adm geral cesgranrio

8/2/2019 ADM GERAL CESGRANRIO

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ADM GERAL CESGRANRIO

Exibindo 1 de 10 de 223 no total.

1 - Q88255( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Contador Jnior / Administrao Geral / Governana; )

Os modelos de governana corporativa, especialmente os resultantes da separao dapropriedade e da gesto, conferem ao estabelecimento e ao funcionamento de conselhosde administrao um papel fundamental como fora interna de controle. Nessa

perspectiva, afirma-se que o Conselho de Administrao o guardio

a) do objeto social e do sistema de governana corporativa.

b) do oramento e da estratgia empresarial.

c) da estratgia da empresa para os prximos anos.

d) das informaes contbeis confidenciais.

e) das decises de gesto corporativa da empresa.

2 - Q88254( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Contador Jnior / Administrao Geral / Governana; )

Um dos valores relevantes da Lei Sarbanes-Oxley, tambm aplicvel ao conceito de

Governana Corporativa, o de Accountability.Um dos principais fatores determinantes doAccountability a possibilidade de

a) resolver os conflitos de agenda.

b) constituir comit de auditoria.

c) incluir as contingncias no balano patrimonial.

d) aprovar, atravs do conselho de administrao, os planos destock options.

e) evitar o desgio de governana.

3 - Q87955( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral / Servios; )

Se um caminho ficar no ptio de uma montadora por uma semana ou um ms, algumpoder compr-lo na semana seguinte, por exemplo. Entretanto, se o caminho ficarparado no ptio de uma distribuidora, os servios de transporte deixaro de ser vendidose se perdero. H uma caracterstica que distingue os servios e que est sendo referidanesse texto comparativo, conhecida como

a) relao com clientes.


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b) intangibilidade.

c) perecibilidade.

d) inseparabilidade.

e) uniformidade.

4 - Q87954( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral /Marketing; )

Estratgias de marketing global so mais eficientes quando clientes potenciais, em pases diversos, tm os mesmos tipos de necessidades e desejos, e os mercadosapresentam segmentao semelhante.

PORQUE

No longo prazo, a responsabilidade social interessante para a organizao, pois maisprovvel que os clientes venham a comprar de uma organizao se esta demonstrar preocupao com o bem-estar de seus clientes.A esse respeito, conclui-se que

a) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

b) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.

c) a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa.

d) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira.

e) as duas afirmaes so falsas.

5 - Q87953( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral / Estrategia Empresarial; )

A direo se reuniu e realizou uma anlise estratgica do crescimento da empresa. Adireo indicou que o caminho do crescimento da empresa passa pela deciso de vendermais dos produtos atuais para novos mercados. Essa estratgia de crescimento denominada

a) penetrao de mercado.

b) desenvolvimento do mercado.

c) desenvolvimento do produto.

d) diversificao.


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e) oportunidade.

6 - Q87952( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral /

Segmentao de Mercado; )

Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de combustveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aosconsumidores que abastecem semanalmente seus carros. A segmentao realizada pelaempresa foi feita com base

a) no comportamento de compra.

b) em pensamentos e sentimentos.

c) em dados demogrficos.

d) em anlise psicogrfica.

e) em fontes geogrficas.

7 - Q87951( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral / Liderana;)

Os estilos de liderana consistem nas atitudes de um lder frente a seus seguidores.Diversos autores apontam trs formas de liderana: autocrtica, democrtica e laissez-faire.A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I - Um supervisor que est preocupado exclusivamente com a produo e os prazos deentrega, desconsidera as opinies de seus seguidores e centraliza as decises daorganizao um lder autocrtico.

II - Um gerente que deixa todas as decises nas mos dos seguidores e cobra apenas osresultados pode ser classificado como um lder democrtico.

III - caracterstica da liderana laissez-faire a participao de seguidores no processode tomada de deciso e a definio compartilhada de objetivos e estratgias.

Est correto APENAS o que se afirma em

a) I.

b) II.

c) III.

d) I e II.


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e) I e III.


Planejamento estratgico; )

O planejamento estratgico deve levar em conta o grupo estratgico ao qual a empresa pertence, tornando as anlises mais fceis e mais teis.

PORQUE

As empresas que pertencem a um mesmo grupo estratgico, ocupam posies diferentesno mercado, oferecem bens diferentes para um conjunto de clientes tambm diferentes,de forma que a sua participao no grupo define parcialmente as caractersticasessenciais da estratgia da empresa.

A esse respeito, conclui-se que






9 - Q87949( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral / Matriz BCG; )

O conselho diretor de um conglomerado industrial decidiu ampliar os investimentos emuma unidade estratgica de negcios, cuja participao relativa de mercado e a taxa decrescimento so altas. Essa deciso deveu-se ao fato de a unidade ser lucrativa, pormconsumir um investimento razovel para competir com muitos concorrentes que so

atrados para um mercado que cresce rpido. Segundo a matriz BCG, essa unidade classificada pela expresso

a) estrela.

b) co.

c) abacaxi.

d) vaca leiteira.

e) ponto de interrogao.


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10 - Q87948( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral /Estrategia Empresarial; )

Os executivos de uma empresa de minerao decidiram ampliar a atuao daorganizao para outros negcios. Optaram por desenvolver a siderurgia por meio dealianas com empresas estrangeiras e a logstica por contrato de concesso de ferroviase portos. Foi criada, tambm, uma nova empresa dedicada gerao de energia porusinas termeltricas.Conclui-se que o motivo para a estratgia de diversificao

a) promover concorrncia multiponto.

b) reduzir remunerao dos gerentes.

c) obter economias financeiras.

d) superar desempenho ruim.

e) proporcionar integrao vertical.

GABARITOS:

1 - A 2 - B 3 - C 4 - B 5 - B 6 - A 7 - A 8 - C 9 - A 10 - E

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O proprietrio de um restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveu modificar sua estratgia deatuao. Visava a ganhos totais mais elevados a partir da reduo da equipe deatendimento e reduo do preo final aos consumidores interessados nesse tipo de

comida. Para tal, optou por adotar o formato self service, com venda por quilo no
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horrio do almoo.O caso descrito envolve a adoo de uma estratgia genrica de

a) Diferenciao.

b) Foco em Custo.

c) Foco em Diferenciao.

d) Liderana em Custo.

e) Economia de Escopo.


Estrategia Empresarial; )

O conceito de estratgia, quase sempre, associado ideia de plano ou de um curso deao conscientemente pretendido. Porm, os acadmicos e os profissionais de RH jreconhecem que a estratgia consistncia no comportamento, pretendida ou no.

Nesse caso, a estratgia reconhecida como

a) perspectiva.

b) poltica.

c) posio.

d) padro.

e) pretexto.

13 - Q87945( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral / Gestodo Conhecimento; )

Uma empresa de prestao de servios educacionais vem preocupando-secrescentemente com a necessidade de redigir documentos, projetos e procedimentos.Essa organizao est buscando ampliar seu conhecimento

a) organizacional.

b) individual.

c) implcito.

d) explcito.

e) tcito.


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A adoo de uma estratgia de diversificao no nvel corporativo envolve a deciso dequantos e quais negcios a empresa vir a desenvolver, sugerindo a mudana de umaestrutura funcional para uma estrutura multidivisional.

PORQUE

O aumento da diversificao dos negcios no nvel corporativo gera problemas de processamento de informao, coordenao e controle com os quais a estruturafuncional tem grandes dificuldades de lidar.







15 - Q87943( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral / EstruturaOrganizacional; )

Os executivos de uma confeco de uniformes profissionais decidiram alinhar suaestrutura organizacional visando implementao de uma estratgia de liderana emcusto. Para tal, a empresa se concentrou em adotar uma estrutura funcional, por meiodas seguintes iniciativas:

I - uma concepo orgnica foi adotada, com funes menos estruturadas;

II - a coordenao das funes foi centralizada em determinados funcionrios;

III - a rea de operaes foi destacada, e procedimentos foram formalizados.

Em estrutura funcional, (so) compatvel(eis) com a estratgia de liderana em custoAPENAS a(s) iniciativa(s)

a) I.

b) II.

c) III.


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d) I e II.

e) II e III.

16 - Q87942( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral / CulturaOrganizacional; )

Em uma construtora, os colaboradores passam por um processo de absoro da culturaorganizacional desde o momento de ingresso, por meio de sequncias repetitivas deatividades que expressam e reforam os valores principais da organizao.A que mecanismo(s) os colaboradores so expostos?

a) Histrico.

b) Linguagem.

c) Personalizao.

d) Smbolos materiais.

e) Rituais e cerimnias.

17 - Q87941( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral / Estrutura

Organizacional; )

Um determinado grupo empresarial atua internacionalmente na explorao e refino de petrleo. Esse grupo descentraliza as decises estratgicas e operacionais para asunidades de negcio em cada pas, facilitando os esforos para satisfazer diferenas e

buscar oportunidades em cada localidade. A estrutura organizacional adequada estratgia descrita a

a) de regies geogrficas mundiais.

b) divisional global de produto.

c) divisional cooperativa.

d) diversificada relacionada.

e) transnacional combinada.

18 - Q87940( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral )

Uma empresa decidiu criar uma espcie de organograma com as possveis direes eoportunidades de carreira disponveis na organizao, as etapas e os meios para que seus


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colaboradores fossem informados sobre a possibilidade de ascenso, tendo em vista odesenvolvimento de recursos humanos.Essa empresa est oferecendo a ferramenta de

a) mapeamento de carreiras.

b) centro de recursos.

c) inventrio de habilidades.

d) aconselhamento individual.

e) sistema de oportunidade de vagas.

19 - Q87939( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral / Teoriados Dois Fatores; )

Nos anos 50, do sc. XX, Frederick Herzberg entrevistou centenas de trabalhadores edesenvolveu a teoria de motivao denominada Teoria dos Dois Fatores, na qual osfatores higinicos esto associados a

a) dedicao, esforo e recompensa.

b) centralizao, criatividade e inovao.

c) conservao, participao e engajamento.

d) autorrealizao, sade e qualidade de vida.

e) insero social, segurana e reconhecimento.


A remunerao total composta pela remunerao bsica, incentivos salariais ebenefcios. Dentre os benefcios, destaca-se

a) a participao nos resultados.

b) o adicional de insalubridade.

c) o salrio mensal.

d) o seguro de vida.

e) o bnus.


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GABARITOS:

11 - B 12 - D 13 - D 14 - A 15 - E 16 - E 17 - A 18 - A 19 - E 20- D

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21 - Q87937( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral /Avaliao de desempenho; )

Na gesto de pessoas, uma das atividades previstas a avaliao de desempenho. Nessecontexto, considere as razes para o desenvolvimento da avaliao, expostas a seguir.

I - Recompensas: justificar aumentos, promoes e transferncias.II - Retroao: proporcionar ao gerente insumos para aconselhamento e orientao.

III - Desenvolvimento: dar conhecimento sobre pontos frgeis e oportunidades detreinamento.

(So) razo(es) a ser(em) considerada(s) na avaliao de desempenho APENAS a(s)exposta(s) em

a) I.

b) II.

c) III.

d) I e II.

e) I e III.

22 - Q87936( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral /Planejamento estratgico; )
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No processo de planejamento estratgico, necessrio levar em considerao as forasmacroambientais. Nessa perspectiva, associe as foras macroambientais esquerda svariveis a serem analisadas, expostas direita.

a)

b)

c)

d)

e)

23 - Q87933( CESGRANRIO - 2011 - Petrobrs - Administrador Jnior / Administrao Geral / Reengenharia; )

No contexto contemporneo, a gesto de pessoas vem assumindo novos e diferentes

papis na construo de uma organizao competitiva. Nessa perspectiva, uma atuaona reengenharia de processos e no desenvolvimento de novas solues para reduzircustos e aumentar valor para o cliente est associada ao papel de administrar

a) as estratgias de RH.

b) as relaes industriais.

c) as contribuies dos funcionrios.

d) a infraestrutura da empresa.

e) a transformao e a mudana.


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Uma empresa prestadora de servios desenvolveu seu modelo de gesto de pessoas

dando nfase eficincia da produo, ao mtodo e s rotinas de trabalho. Essaestratgia de atuao compatvel com uma organizao da era da

a) informao.

b) administrao familiar.

c) indstria clssica.

d) indstria neoclssica.

e) corporao de ofcio.

25 - Q81278( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / CulturaOrganizacional; )

possvel definir a cultura organizacional de diferentes formas, o que implicacompreender adequadamente seus possveis significados para o mundo dos negcios. Aesse respeito, analise os significados apresentados a seguir.

I - Valores, crenas e padres de comportamento.

II - Normas e rotinas envolvendo grupos de trabalho.

III - Perspectiva que guia as polticas organizacionais.

IV - Regras rgidas que impedem influncias externas.

Esto corretos APENAS os significados

a) I e II.

b) I e IV.

c) II e III.

d) I, II e III.

e) II, III e IV.

26 - Q81260( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Planejamentoestratgico; )


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O ambiente de uma organizao que atua na indstria petrolfera dado por todas ascondies e influncias externas que afetam seu desenvolvimento, sendo relevantes tomada de deciso, por exemplo, a construo de uma nova refinaria.Muitas podem ser as influncias externas, EXCETO a

a) competncia, porque a experincia de refinar e distribuir um produto podeservir como base para explorar uma descoberta e conviver com seu sucesso.

b) tecnologia, porque os avanos tecnolgicos trazem mudanas aos processosprodutivos, concepo de novos produtos e ao nvel de automao.

c) ecologia, porque a escolha da localizao deve considerar a disponibilidade eo acesso a recursos, assim como impactos em gua, ar, trnsito e qualidade devida.

d) economia, porque o monitoramento de tendncias econmicas evita que a

empresa seja pega de surpresa para que seus investimentos alcancem o retornoesperado.

e) sociedade, porque os desenvolvimentos sociais so importantes devido amudanas nos padres de trabalho, na noo de diversidade e igualdade degrupos minoritrios e de mulheres.


Para empresas de transporte rodovirio, a anlise do ambiente econmico implica,inclusive, o acompanhamento dos preos de commodities, por exemplo, o preo do

barril de petrleo e seus derivados, consequentemente.

PORQUE

Um aumento do preo dos derivados do petrleo pode provocar a reduo de seuspreos de servios de transporte ao consumidor final e gerar aumento da demanda.


a) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

b) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira.

c) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.

d) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira.



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28 - Q81258( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Ambienteorganizacional; )

A anlise do ambiente externo envolve um processo contnuo que inclui quatroatividades: sondagem, monitoramento, previso e avaliao. A atividade de

monitoramento consiste em

a) estimar os resultados previstos com base em mudanas e tendncias.

b) determinar a ocasio e a importncia das mudanas para as empresas.

c) identificar os primeiros sinais de mudana e ameaas ambientais.

d) analisar uma posio a ser ocupada pela empresa em um setor.

e) observar, continuamente, as mudanas e tendncias ambientais.

29 - Q81257( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Forascompetitivas; Estrategia Empresarial; )

Suponha um bairro nobre que esteja passando por recente crescimento habitacional egrande fluxo de veculos particulares. Nesse bairro, surgiram, recentemente, dezenas de

postos de gasolina bem localizados. Todos os postos incluem lojas de convenincias elavagem automtica. Qual fator explica a rivalidade intensa entre os concorrentes desses

postos?

a) Ameaa de produtos substitutos providos por outro setor.

b) Barreiras de sada baixas pela existncia de contratos.

c) Disputa por mercado consolidado e baixo potencial.

d) Concorrentes numerosos e igualmente equilibrados.

e) Custos fixos de estoque e armazenagem baixos.

30 - Q81256( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Planejamentoestratgico; Estrategia Empresarial; )

A formulao estratgica abrange uma srie de atividades que a alta administrao deverealizar no sentido de alcanar resultados consistentes. O conjunto de atividades podeser dividido em alguns passos, como os apresentados a seguir.

I - Analisar oportunidades e ameaas do ambiente interno.

II - Analisar os pontos fortes e fracos do ambiente externo.


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III - Estabelecer a misso organizacional e seus objetivos gerais.

IV - Formular estratgias a partir da anlise dos ambientes interno e externo.

Esto corretos APENAS os passos

a) I e II.

b) I e III.

c) I e IV.

d) II e III.

e) III e IV.

GABARITOS:

21 - E 22 - C 23 - D 24 - C 25 - D 26 - A 27 - C 28 - E 29 - D 30- E



31 - Q81255( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Ambienteorganizacional; )

O estudo do ambiente interno permite que os gestores identifiquem, por meio dascompetncias, aquilo que suas empresas podem fazer em termos estratgicos. Umavantagem competitiva sustentvel identificada pela avaliao de recursos ecapacidades, a partir de quatro questes relacionadas a

a) valor, raridade, imitabilidade e organizao.

b) capital, dinamismo, escala e contratualizao.

c) trabalho, substituio, reduo e terceirizao.


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d) compromisso, estmulo, resposta e apropriao.

e) escassez, pioneirismo, concorrncia e retaliao.

32 - Q81254( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Planejamento; )

Associe os nveis do planejamento, citados na coluna da esquerda, s suas principaiscaractersticas, listadas na coluna da direita.

A associao correta :

a) I - P, II - S, III -Q

b) I - Q, II - P, III -R

c) I - P, II - R, III -S

d) I - R, II - Q, III -P

e) I - S, II - R, III -P

33 - Q81253( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Estrategia Empresarial; )

Um empresrio possui uma rede de postos de combustvel, localizados em um bairro declasse mdia baixa. Ao perceber o acirramento da concorrncia, resolveu criar a sua

prpria distribuidora. Para tal, comprou alguns caminhes-tanque. Isso permitiuincorporar a margem de lucro referente atividade de transporte e praticar preosligeiramente mais baixos, quando necessrio.

Nesse caso, trata-se de uma estratgia genrica de

a) liderana em custo.


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b) liderana em diferenciao.

c) diferenciao.

d) foco em diferenciao.

e) foco em custo.


Uma empresa que atua na rea de explorao e refino de petrleo decidiu diversificarseu negcio e investir na gerao de energia a partir do vapor liberado em seu processo

produtivo. Para tal, criou uma nova empresa, formada por um conjunto de usinas

termeltricas localizadas junto s unidades de negcio de explorao e refino depetrleo.O motivo para a estratgia de diversificao

a) promover concorrncia multiponto.

b) reduzir remunerao dos gerentes.

c) obter economias financeiras.

d) superar desempenho ruim.

e) proporcionar integrao vertical.


Existem algumas estratgias que permitem s empresas alcanar crescimento, inovaoe diferenciao dos concorrentes, visando a vantagens competitivas.Duas empresas de produo de derivados de petrleo, de um mesmo pas de origem,

decidem, em seu planejamento estratgico, criar em conjunto uma nova empresa,visando atuao em mercados internacionais. Essa estratgia classificada como

a) fuso.

b) aquisio.

c) incorporao.

d)franchising.

e)joint venture.


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36 - Q81250( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / EstruturaOrganizacional; )

Uma pequena rede de postos de combustvel pode manter uma estrutura simplessomente at o momento em que comeam a surgir problemas de coordenao e controle,dado ao rpido crescimento das vendas e incorporao de novos postos.

PORQUE

O crescimento das vendas torna necessria a criao de uma estrutura funcional comgerentes de nvel mdio (por exemplo, de contabilidade e RH) que acelerem as decisese aes funcionais adequadas s estratgias do negcio nico.








Um processo de planejamento estratgico pode envolver algumas distores na tomadade deciso sobre quais estratgias desenvolver. Essas distores costumam ocorrerdevido a caractersticas do gerente, da organizao ou do ambiente externo. Nessecontexto, uma caracterstica do gerente

a) a disponibilidade de recursos.

b) a interao entre os concorrentes.

c) as limitaes polticas e legais.

d) o nmero e o tipo de empregados.

e) o foco em objetivos limitados.



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Estruturas podem ser analisadas por meio das configuraes que assumem, dadas asestratgias e os diferentes atributos da organizao. Associe as estruturas apresentadasna coluna da esquerda, respectiva caracterstica na coluna da direita.

Est correta a associao

a) I - P, II - S, III - R

b) I - Q, II - R, III - P

c) I - R, II - P, III - S

d) I - S, II - R, III - Q

e) I - P, II - Q, III - R


Uma empresa brasileira atua na indstria de bebidas no alcolicas, com diversascategorias de produto. Suas diretorias foram, inicialmente, estabelecidas visando responsabilidade e autonomia na definio de estratgias para cada regio de atuao.Recentemente, a empresa promoveu uma reestruturao e passou a definir, de formacentralizada, as estratgias para cada categoria de produto. As diretorias foram

reestruturadas para que tivessem responsabilidade e autonomia na definio deestratgias para cada um dos produtos.


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A partir dessa descrio, conclui-se que a estrutura anterior da empresa e a que passou aser assumida so, respectivamente,

a) matricial geogrfica / matricial por produto.

b) funcional geogrfica / funcional por produto.

c) divisional geogrfica / divisional por produto.

d) multifuncional geogrfica / multifuncional por produto.

e) multinacional geogrfica / multinacional por produto.

40 - Q81246( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral /

Responsabilidade Social; )

Responsabilidade social o termo usado para descrever a forma com que as empresasrespondem na Justia sobre seus atos.

PORQUE

Marketing verde est relacionado a atividades destinadas a minimizar os efeitosnegativos sobre o meio ambiente fsico ou melhorar sua qualidade.







GABARITOS:

31 - A 32 - B 33 - E 34 - E 35 - E 36 - A 37 - E 38 - B 39 - C 40 -D


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41 - Q81245( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Marketing; )

Os relacionamentos diretos permitem que as empresas conheam e atendam melhor osclientes, criem valores superiores para eles e aumentem os lucros.

PORQUE

Os relacionamentos indiretos so relaes em que os profissionais de marketing no

conhecem profundamente os clientes individuais, mas os produtos desenvolvidos poresses profissionais tm significado para os clientes.







42 - Q81244( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Marketing; )

Para dar suporte s decises de marketing, os profissionais necessitam de informaescomo o tamanho do mercado. Como forma de tornar essas informaes mais precisas einteressantes aos gestores, o mercado dividido em cinco tipos. Relacione os tipos demercado apresentados na coluna da esquerda respectiva descrio do conjunto deconsumidores definida na coluna da direita.


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As associaes corretas so

a) I - Q, II - P, III - S, IV- R

b) I - R, II - Q, III - T, IV- S

c) I - S, II - R, III - P, IV- T

d) I - T, II - S, III - Q, IV- P

e) I - P, II - T, III - R, IV- Q

43 - Q81243( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Estrategia

Empresarial; )

Ao longo do ano de 2000, a empresa brasileira XYZ identificou crescente nmero devisitas em seu site, originadas da Argentina. Muitos dos argentinos que procuravaminformaes a respeito dos produtos da XYZ compravam produtos atravs do site devendas da empresa. Com o objetivo de aumentar a abrangncia da empresa e iniciaratividades internacionais a partir do mercado argentino, em 2001, a XYZ comprou aempresa argentina WW e passou a ser proprietria de suas plantas de produo,armazns e centros de distribuio, que passaram a produzir e distribuir produtos XYZ.A estratgia de ingresso no mercado internacional da XYZ classificada como

a) exportao indireta.

b) exportao direta.

c)joint venture.

d) licenciamento.

e) investimento direto.

44 - Q81242( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Vendas; )

Foram levantados os seguintes dados a respeito da ao comercial de um vendedor:

Nmero de dias trabalhados = 241 Nmero mdio de visitas por dia = 6ndice de vendas por visita = 0,40Tamanho mdio do pedido = R$ 20.000,00Percentagem de encomendas indiretas = 0,55

O volume de vendas diretas desse vendedor de


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a) 1.928.000

b) 4.338.000

c) 4.820.000

d) 11.568.000

e) 15.906.000

45 - Q81241( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Qualidade nasOrganizaes; )

O gerente de um posto de combustveis iniciou uma ao de treinamento dos

funcionrios com o objetivo de aumentar a qualidade dos servios prestados em seuposto. Sua principal preocupao era desenvolver a habilidade dos funcionrios paradesempenharem o servio da forma como era anunciado na TV. O fator determinante daqualidade dos servios, focado pelo gerente, foi

a) confiabilidade.

b) capacidade de resposta.

c) segurana.

d) empatia.

e) itens tangveis.


Um fabricante de leos lubrificantes atua em um grande mercado e se esfora parareduzir os custos de produo e de distribuio dos seus produtos. Assim, consegue

oferecer sua linha de leos com preos mais baixos que os concorrentes. De acordo coma proposta de estratgias genricas de Porter, a estratgia desse fabricante classificadacomo

a) liderana total em custos.

b) diferenciao.

c) foco.

d) desinvestimento.

e) diversificao.


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47 - Q81239( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / Segmentao deMercado; )

Uma empresa distribuidora de combustveis realizou uma pesquisa de mercado econstatou que os consumidores individuais de combustveis poderiam ser divididos emdois grupos: os consumidores que buscam qualidade dos servios e aqueles que buscameconomia (preos baixos). Como consequncia dessa pesquisa, a rede de postos deabastecimento foi dividida em duas: Postos VIP, com atendimento diferenciado,combustveis especiais e lojas de convenincias; e Rede Popular, com auto-atendimentonas bombas de combustveis e sem nenhum outro produto venda. Classifica-se adeciso de segmentao da distribuidora como

a) geogrfica, com base na regio.

b) demogrfica, com base na classe social.

c) psicogrfica, com base no estilo de vida.

d) comportamental, com base nos benefcios.

e) operacional, com base nos recursos dos clientes.

48 - Q81236( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Administrao Geral / PDCA; )

As ferramentas da qualidade so aplicadas sistematicamente para a resoluo dedeficincias de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. Suponha uma empresacom um grave problema em um de seus processos internos, cujas taxas de defeitotenham atingido nveis inaceitveis. As etapas da busca pela soluo do problema foramlistadas abaixo, em sequncia lgica.

1 - Entender o processo.2 - Coletar dados.3 - Priorizar o problema.4 - Identificar as causas razes.

5 - Planejar e implementar aes de melhoria.6 - Controlar o processo.

As ferramentas da qualidade utilizadas, em cada etapa, so

a)


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b)

c)

d)

e)

49 - Q75132( CESGRANRIO - 2010 - EPE - Analista de Gesto Corporativa - Administrao Geral /Administrao Geral / Administrao da Produo; )

A empresa Log Trans Ltda. de transporte de cargas para as indstrias de energia eltrica composta de diversas gerncias. Dentre as funes abaixo, NO de responsabilidadedo gerente de frota o(a)

a) estabelecimento dos padres de servios prestados pela frota.

b) acompanhamento da conservao e movimentao da frota de coleta eentrega de cargas.

c) superviso dos servios de manuteno dos veculos utilizados no transportede cargas.

d) exame dos casos de avaria motivados por faltas decorrentes do processo decontrole da movimentao fsica.

e) controle sobre a aplicao das normas e polticas relativas contratao deveculos de terceiros.

50 - Q75129( CESGRANRIO - 2010 - EPE - Analista de Gesto Corporativa - Administrao Geral /Administrao Geral / Planejamento Operacional; )

Em uma organizao, o departamento de servios gerais geralmente executa muitastarefas de curto prazo em nvel operacional. Para que estas atividades sejam executadas

pelos colaboradores com eficincia e eficcia, exigem-se do gerente da rea de serviosgerais


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a) anlise de pareto e predio.

b) diagrama de afinidade e mtodo do caminho crtico.

c) diagrama das relaes e predio.

d) mtodo do caminho crtico e anlise de pareto.

e) controle e planejamento.

GABARITOS:

41 - B 42 - D 43 - E 44 - D 45 - A 46 - A 47 - D 48 - D 49 - D 50

- E



51 - Q75125( CESGRANRIO - 2010 - EPE - Analista de Gesto Corporativa - Administrao Geral /Administrao Geral / Administrao da Produo; )

A Ecoenergia Ltda., para manter um relacionamento cliente- fornecedor, avalia seusfornecedores segundo critrios praticados nas empresas pblicas e privadas. Dentre os

principais critrios que devem ser enfatizados, tm-se

a) preo e demanda.

b) produtividade e demanda.

c) flexibilidade e inovao.

d) instalaes e rastreabilidade.

e)layoute manutenibilidade.


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52 - Q73714( CESGRANRIO - 2009 - BNDES - Profissional Bsico - Comunicao Social /Administrao Geral / Planejamento estratgico; )

O planejamento estratgico um instrumento que permite direo da empresaacompanhar os fatores externos que atuam sobre ela, como, por exemplo, as mudanas

tecnolgicas. Quanto a esse aspecto, a liderana na categoria ser alcanada pelasempresas que

a) aprendem a inovar com xito e continuamente.

b) copiam novas tecnologias com rapidez e custo menores.

c) monitoram os lanamentos de produtos e servios inovadores.

d) investem em pesquisa de mercado para prever as inovaes.

e) estudam frequentemente o comportamento do consumidor.

53 - Q72393( CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio / Administrao Geral / Funes Administrativas; )

Jos se comprometeu com a entrega de um relatrio, no prazo de 10 dias, comdeterminadas especificaes de qualidade, e cuja elaborao depende da colaborao dedois funcionrios. No desempenho de suas atividades, esses dados representam

a) padres de controle.

b) medidas corretivas.

c) formao de equipe.

d) objetivos individuais.

e) planejamento estratgico.

54 - Q72392( CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio / Administrao Geral / Planejamento; )

Projeo para curto prazo, envolvendo cada tarefa isoladamente, e preocupao com oalcance de metas especficas so caractersticas do planejamento

a) ttico.

b) temporrio.

c) operacional.

d) estratgico.


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e) macroorientado.

55 - Q72391( CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio / Administrao Geral / Mudana

Organizacional; Administrao Estratgica; )

Novas formas de organizao surgiro e devero se adaptar s demandas consequentesdas mudanas rpidas no mundo dos negcios, da exploso populacional e do avano doconhecimento. Dentro desse contexto, a Administrao ter de lidar com a

a) preciso.

b) estabilidade.

c) previsibilidade.

d) descontinuidade.

e) homogeneidade.

56 - Q72390( CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio / Administrao Geral / AdministraoGeral; )

Carlos precisou estudar os principais componentes da Administrao das organizaes:

tarefa, estrutura, pessoa, tecnologia e ambiente. Aprendeu que esses elementosrepresentam um desafio para a Administrao porque

a) mostram influncias isoladas e individualizadas.

b) atuam de modo sistmico e em diferentes nveis de complexidade.

c) reconhecem a estrutura como o componente bsico da organizao.

d) demonstram existir entre eles a prioridade do componente ambiente.

e) comportam-se em conjunto de modo igual ao dos comportamentosindividuais.

57 - Q72388( CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio / Administrao Geral / Delegao; )

O processo de delegao corresponde (ao)

a) disposio dos indivduos em uma ordem, de acordo com seu poder crescentede deciso.

b) localizao da autoridade de deciso prxima ao topo da organizao.


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c) transferncia de poder de deciso sobre tarefas especficas para posiesinferiores na hierarquia.

d) dever de um funcionrio desempenhar uma atividade que lhe foi atribuda.

e) direito formal dos gerentes em tomar decises e alocar recursos para alcanarresultados desejados pela organizao.

58 - Q72386( CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio / Administrao Geral / CulturaOrganizacional; )

"Cultura organizacional representa as normas informais e no escritas que orientam ocomportamento dos membros de uma organizao no dia-a-dia e que direcionam suasaes para a realizao dos objetivos organizacionais."

CHIAVENATO, Idalberto. 2004, p.100.

Tendo por base esse conceito, constituem aspectos visveis da cultura organizacional:

a) medidas de produtividade e procedimentos de trabalho.

b) padres de influncia e estruturas de poder.

c) percepes e atitudes das pessoas.

d) sentimentos e normas grupais.

e) valores e expectativas.

59 - Q72385( CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio / Administrao Geral / EstruturaOrganizacional; )

Dentre as desvantagens do elevado grau de centralizao de autoridade est a

a) dependncia da hierarquia para tomada de decises.

b) existncia de decises mais alinhadas aos objetivos empresariais.

c) facilidade de controle.

d) padronizao de procedimentos.

e) rapidez na comunicao vertical.

60 - Q72384( CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio / Administrao Geral / Liderana; )


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Quando o gerente desenvolve tarefas que envolvem persuaso, comunicao emotivao para direcionar os esforos de seus subordinados, est exercendo o papel de

a) disseminador.

b) empreendedor.

c) monitor.

d) lder.

e) porta-voz.

GABARITOS:

51 - C 52 - A 53 - A 54 - C 55 - D 56 - B 57 - C 58 - A 59 - A 60- D

Previous12345 678910 2223Prximo


61 - Q72383( CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio / Administrao Geral / Comunicaoorganizacional; )

A comunicao horizontal na empresa tem como propsito

a) constituir um canal de comunicao informal.

b) proporcionar coordenao e resoluo de problemas interdepartamentais.

c) fornecer informaes sobre objetivos e comportamentos esperados pela altacpula da empresa.

d) descrever, direo executiva, problemas operacionais que comprometem odesempenho dirio das atividades.

e) motivar os funcionrios a adotar a misso e os valores culturais daorganizao.
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c=&ri=&rs=&ss=&te=&tg=http://www.questoesdeconcursos.com.br/imprimir?an=&ar=&at=&bt=Filtrar&cd=&cg=&di=21&dt=&es=&in=&mc=&md=&ni=&og=5&page=9&pp=5&pv=&rc=&ri=&rs=&ss=&te=&tg=http://www.questoesdeconcursos.com.br/imprimir?an=&ar=&at=&bt=Filtrar&cd=&cg=&di=21&dt=&es=&in=&mc=&md=&ni=&og=5&page=10&pp=5&pv=&rc=&ri=&rs=&ss=&te=&tg=http://www.questoesdeconcursos.com.br/imprimir?an=&ar=&at=&bt=Filtrar&cd=&cg=&di=21&dt=&es=&in=&mc=&md=&ni=&og=5&page=22&pp=5&pv=&rc=&ri=&rs=&ss=&te=&tg=http://www.questoesdeconcursos.com.br/imprimir?an=&ar=&at=&bt=Filtrar&cd=&cg=&di=21&dt=&es=&in=&mc=&md=&ni=&og=5&page=23&pp=5&pv=&rc=&ri=&rs=&ss=&te=&tg=http://www.questoesdeconcursos.com.br/imprimir?an=&ar=&at=&bt=Filtrar&cd=&cg=&di=21&dt=&es=&in=&mc=&md=&ni=&og=5&page=7&pp=5&pv=&rc=&ri=&rs=&ss=&te=&tg=


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62 - Q72382( CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio / Administrao Geral / Liderana; )

A habilidade de o lder influenciar o comportamento das pessoas est relacionada a

diferentes fontes de poder. O que caracteriza lder com poder de competncia o fato desua

a) personalidade despertar a identificao, o respeito e a admirao dossubordinados.

b) posio administrativa formal na organizao legitimar ordens impostas aossubordinados.

c) autoridade ser exercida por meio da outorga de recompensas a outras pessoas.

d) autonomia visar punio ou recomendao de sanes.

e) habilidade superior ou atuao gerar acolhida de recomendaes em funode seu conhecimento especial.


As decises relativas diviso do trabalho em departamentos, especificao de

responsabilidades por tarefas e ao estabelecimento de mecanismos de comunicao ecoordenao referem-se funo administrativa de

a) controle.

b) direo.

c) organizao

d) planejamento.

e) avaliao.


O gerente de uma empresa executa a funo administrativa de direo, cujascaractersticas

a) definem objetivos para o desempenho organizacional futuro e estabelecem

decises sobre os recursos necessrios para alcan-los.


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b) envolvem atribuio de tarefas e autoridade, agrupamento das tarefas emdepartamentos e alocao de recursos em uma estrutura lgica.

c) estabelecem padres de desempenho que indiquem o progresso rumo aosobjetivos de longo prazo.

d) correspondem a uma adequada comunicao, habilidade de liderana emotivao para estimular colaboradores a se manterem alinhados aos objetivosorganizacionais.

e) monitoram atividades de forma a assegurar que os objetivos sejam atingidos,promovendo aes corretivas, quando necessrias.

65 - Q64010( CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Analista de Sistemas Jnior - Processos de

Negcios / Administrao Geral / Benchmarking; )

O benchmarking est baseado em dois pilares. O primeiro pilar uma comparao queobjetiva verificar o alcance das metas estabelecidas, e o segundo pilar umacomparao que objetiva verificar como as organizaes homlogas alcanam essasmetas. Os dois pilares so, respectivamente, comparaes de

a) indicadores e processos.

b) indicadores e modelos de referncia.

c) KPIs e modelos de referncia.

d) processos e indicadores.

e) modelos de referncia e KPIs.

66 - Q63993( CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Analista de Sistemas Jnior - Processos deNegcios / Administrao Geral / Administrao da Produo; )

Como exemplo de recurso tangvel de uma organizao observa(m)-se

a) confiana nos recursos humanos.

b) capacidade de inovao.

c) reputao.

d) equipamentos de produo.

e) marca.


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67 - Q63992( CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Analista de Sistemas Jnior - Processos deNegcios / Administrao Geral / Planejamento estratgico; )

So possveis fontes de oportunidades e ameaas para uma organizao a seremconsideradas na anlise da matriz SWOT:

a) distribuio de renda da populao nacional, filosofias e polticaseducacionais do pas e novidades tecnolgicas de comunicao.

b) distribuio de renda da populao nacional, filosofias e polticaseducacionais do pas e recursos tangveis e intangveis da organizao.

c) distribuio de renda da populao nacional, filosofias e polticaseducacionais do pas e vantagens competitivas da organizao.

d) distribuio de renda da populao nacional, recursos tangveis e intangveis

da organizao e vantagens competitivas da organizao.

e) pontos crticos da organizao, recursos tangveis e intangveis daorganizao e vantagens competitivas da organizao.

68 - Q63991( CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Analista de Sistemas Jnior - Processos deNegcios / Administrao Geral / Planejamento estratgico; Planejamento; )

Considerando os conceitos de misso e viso de uma empresa, tem-se que a

a) declarao de misso articula a descrio ideal de uma organizao e molda ofuturo pretendido.

b) misso um retrato do que a empresa pretende ser e, em termos amplos, doque pretende realizar.

c) misso e a viso formam a base que a empresa precisa para selecionar eimplantar uma ou mais estratgias.

d) viso da empresa mais concreta do que sua misso.

e) viso da empresa j possibilita derivar seus indicadores BSC.

69 - Q63990( CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Analista de Sistemas Jnior - Processos deNegcios / Administrao Geral / Balanced Scorecard (BSC); )

Na definio de BSC, os mapas estratgicos apresentam os

a) objetivos da organizao, relacionados por setas, que representam relaes de

restrio.


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b) objetivos da organizao, relacionados por setas, que representam relaes decausa e efeito.

c) objetivos da organizao, relacionados por setas, que representam relaescronolgicas.

d) indicadores da organizao, relacionados por setas, que representam relaesde restrio.

e) indicadores da organizao, relacionados por setas, que representam relaesde similaridade.

70 - Q63988( CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Analista de Sistemas Jnior - Processos deNegcios / Administrao Geral / Administrao Estratgica; )

O conceito de cadeia de valor, de Michael Porter, define que uma empresa pode serdesagregada em atividades primrias e de suporte. Nesse modelo, so exemplos deatividades de suporte para uma empresa de fabricao de carros:

a) Gerenciamento de Recursos Humanos, Finanas e Jurdico.

b) Desenvolvimento de Tecnologia, Gerenciamento de Recursos Humanos eServio Ps-Venda.

c) Finanas, Gerenciamento de Recursos Humanos e Marketing e Vendas.

d) Finanas, Marketing e Vendas e Servio Ps-Venda.

e) Marketing e Vendas, Processamento de Pedidos e Servio Ps-Venda.

GABARITOS:

61 - B 62 - E 63 - C 64 - D 65 - A 66 - D 67 - A 68 - C 69 - B 70- A

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adm geral cesgranrio

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