2013.1 tcc-monografia bi

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  • INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE

    Jefferson Igor Duarte Silva Sistema de apoio tomada de deciso baseado em Business Inteligence - BI para

    gesto de indicadores de TIC dos sistemas SIG desenvolvidos pela Universidade

    Federal do Rio Grande do Norte - UFRN

    Orientador: Msc. Francisco Sales de Lima Filho

    Natal-RN 2013

  • Jefferson Igor Duarte Silva

    Sistema de apoio tomada de deciso baseado em Business Inteligence - BI para

    gesto de indicadores de TIC dos sistemas SIG desenvolvidos pela Universidade

    Federal do Rio Grande do Norte - UFRN

    Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Rio Grande do Norte, em cumprimento s exigncias legais como requisito parcial obteno do ttulo de Tecnlogo em Redes de Computadores. Orientador: Francisco Sales de Lima Filho.

    Natal-RN

    2013

  • Jefferson Igor Duarte Silva

    Sistema de apoio tomada de deciso baseado em Business Inteligence - BI para

    gesto de indicadores de TIC dos sistemas SIG desenvolvidos pela Universidade

    Federal do Rio Grande do Norte - UFRN

    Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Rio Grande do Norte, em cumprimento s exigncias legais como requisito parcial obteno do ttulo de Tecnlogo em Redes de Computadores.

    Aprovado em: ___/___/___.

    BANCA EXAMINADORA

    ____________________________________

    M.Sc. Felipe Soares da Costa

    Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Rio Grande do Norte

    _____________________________________

    M.Sc. Francisco Sales de Lima Filho Orientador

    Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Rio Grande do Norte

    ____________________________________

    M. Sc. Glauber Galvo de Arajo

    Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Rio Grande do Norte

  • AGRADECIMENTOS

    A todos os professores do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia

    do Rio Grande do Norte (IFRN) que colaboraram e construram bases slidas no meu

    desenvolvimento e aprendizagem para o crescimento profissional. Seus nomes so

    inesquecveis e por isso, dedico-lhes minha profunda admirao e respeito.

    Agradeo a equipe da Universidade Federal do Rio Grande do Norte pelo apoio,

    incentivo e disponibilidade.

    Ao meu orientador, professor Francisco Sales, pela presteza, ajuda e pacincia.

    Pelos ouvidos que tanto ouviram minhas reclamaes e pelos sorrisos de incentivo,

    saiba que o senhor foi muito alm das suas obrigaes; me inspiro no senhor quando

    me imagino como professor.

  • SUMRIO

    LISTA DE ABREVIATURAS vi

    LISTA DE FIGURAS vii

    RESUMO ix

    1. INTRODUO 11

    1.1. OBJETIVOS 12

    1.2. ESTRUTURA DO TRABALHO 12

    2. FUNDAMENTAO TERICA 13

    2.1. GESTO ESTRATGICA 13

    2.2. GESTO ESTRATGICA DE SERVIOS DE TIC 15

    2.2.1. GERENCIAMENTO DE SERVIOS NOS MOLDES DA BIBLIOTECA ITIL 18

    2.2.2. MONITORAMENTO DE SERVIOS 20

    2.3. SISTEMAS DE APOIO TOMADA DE DECISO 20

    2.4. SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL DA UFRN 22

    2.5. FERRAMENTAS DE BUSINESS INTELIGENCE - BI 23

    2.6. CONJUNTO DE FERRAMENTAS PENTAHO 26

    2.6.1. BI PLATAFORM 26

    2.6.2. DATA INTEGRATION 27

    2.6.3. COMMUNITY DATA ACCESS 28

    2.6.4. COMMUNITY DASHBOARD FRAMEWORK 29

    2.6.5. COMMUNITY DASHBOARD EDITOR 29

    2.6.6. SAYKU NEW ANALYTICS 29

    3. DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 30

    3.1. AMBIENTE COMPUTACIONAL E TOPOLOGIA DA SOLUO 31

    3.2. MONITORAMENTO DOS SISTEMAS SIG DA UFRN 32

    3.3. ESTRUTURA E ALIMENTAO DA BASE DE DADOS DO BI 34

    3.4. CUBO OLAP COM INDICADORES DE DISPONIBILIDADE 38

    3.5. RESULTADOS 39

    3.5.1. VISUALIZAO DO INDICADOR DE INDISPONIBILIDADE 40

    4. CONSIDERAES FINAIS 44

    4.1. CONCLUSO 44

    4.2. SUGESTES E RECOMENDAES 44

    REFERNCIAS 45

    APNDICE A INSTALAO DO ZABBIX 48

  • vi

    LISTA DE ABREVIATURAS

    BI Business Intelligence

    CDA Community Data Acess

    CDE Community Dashboard Editor

    CDE Community Dashboard Editor

    CDF Community Dashboard Framework

    DM Data Mining

    DW Data Warehouse

    ETL Extract, Transform and Load

    ER Entidade-Relacionamento

    IFRN Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Rio Grande

    do Norte

    HTML HyperText Markup Language

    KPI Key Performance Indicator

    LGPL Lesser GNU General Public License

    OLAP On-line Analytical Processing

    OLTP Online Transaction Processing

    PDI Pentaho Data Integration

    PUC Pentaho User Console

    SAD Sistema de Apoio a Deciso

    SGBD Sistema Gerenciador de Banco de Dados

    SIG Sistema de Informao Gerencial

    SQL Standard Query Language

    TCC Trabalho de Concluso de Curso

    TIC Tecnologia da Informao e Comunicao

  • vii

    LISTA DE FIGURAS

    FIGURA 1 - INTERLIGAO DO BSC COM OS SETORES DA ORGANIZAO ........................................................15

    FIGURA 2 - INTEGRAO DOS FRAMEWORKS PARA GESTO DE TI E EMPRESARIAL ...........................................16

    FIGURA 3 - BIBLIOTECA ITIL E SEUS PROCESSOS .........................................................................................19

    FIGURA 4 ESTRUTURA DOS SISTEMAS ADOTADOS NA UFRN ......................................................................22

    FIGURA 5 - GRFICO COM DESTAQUE PARA OS INDICADORES LUCRO (PROFIT) E SATISFAO DO CLIENTE

    (CUSTOMER SATISFACTION) .............................................................................................................24

    FIGURA 6 - QUADRANTE DO GARTNER A CERCA DO MERCADO DE BUSINESS INTELLIGENCE ..............................25

    FIGURA 7 EXEMPLO DE FLUXO DE DADOS EM UM PROCESSO ETL ...............................................................27

    FIGURA 8 - AMBIENTE COMPUTACIONAL DO TRABALHO .................................................................................30

    FIGURA 9 - AMBIENTE COMPUTACIONAL UTILIZADO NESTE TRABALHO .............................................................31

    FIGURA 10 LISTA DE ATIVOS A SEREM MONITORADOS PELO ZABBIX .............................................................32

    FIGURA 11 - VISUALIZAO DOS EVENTOS REGISTRADOS PELO ZABBIX REFERENTES AO ATIVO TREINAMENTOS 2

    ......................................................................................................................................................32

    FIGURA 12 TELA DE VERIFICAO DE ANS POR ATIVO, OU GRUPO DE ATIVO, MONITORADO. ..........................33

    FIGURA 13 - DIAGRAMA ENTIDADE-RELACIONAMENTO ADOTADO PARA O DATA WAREHOUSE ...........................34

    FIGURA 14 LISTA PARCIAL DOS REGISTROS DA TABELA DIM_TEMPO.............................................................35

    FIGURA 15 - CONTEDO DA TABELA DIM_ATIVO DO BANCO DW .....................................................................36

    FIGURA 16 - TRANSFORMAO PARA OS ATIVOS EXECUTADA PELO KETTLE ....................................................36

    FIGURA 17 - TRANSFORMAO PARA CAPTURA DE INDISPONIBILIDADE DOS ATIVOS EXECUTADA PELO KETTLE ....37

    FIGURA 18 IMAGEM DO JOB PARA AUTOMATIZAO DAS TRANSFORMAES CRIADAS ANTERIORMENTE ...........37

    FIGURA 19 IMAGEM DO CUBO OLAP DESENVOLVIDO PARA ESTE TRABALHO .................................................38

    FIGURA 20 IMAGEM QUE MOSTRA A MEDIDA "INDISPONIBILIDADE" DO CUBO OLAP .................................39

    FIGURA 21 - RELATRIO ANALTICO DA INDISPONIBILIDADE DOS ATIVOS GERADO PELO SAIKU NEW ANALYTICS ..40

    FIGURA 22 - EXEMPLO DE USO DO DRILL DOWN EM UM RELATRIO ANALTICO ................................................41

    FIGURA 23 - GRFICO DA INDISPONIBILIDADE DOS ATIVOS AO LONGO DO ANO DE 2013 ....................................42

    FIGURA 24 - GRFICO DE COLUNAS SOBRE A INDISPONIBILIDADE DOS ATIVOS NO ANO DE 2013 ........................43

    FIGURA 25 - INSTALANDO OS PR-REQUISITOS PARA O SERVIDOR ZABBIX .......................................................49

    FIGURA 26 - BAIXANDO ARQUIVO DO ZABBIX ................................................................................................49

    FIGURA 27 - EXECUTANDO O COMANDO ./CONFIGURE ..................................................................................50

    FIGURA 28 - ./CONFIGURE FINALIZADO ........................................................................................................50

    FIGURA 29 - INSTALANDO O ZABBIX ............................................................................................................51

    FIGURA 30 - MAKE INSTALL FINALIZADO COM SUCESSO .................................................................................51

    FIGURA 31 - CONFIGURAO DO BANCO DE DADOS ......................................................................................52

    FIGURA 32 - CRIAO DE USURIO E GRUPO DO ZABBIX ...............................................................................53

    FIGURA 33 - CRIAO DE ARQUIVO DE LOG E PID ........................................................................................53

    FIGURA 34 - AJUSTES DE PERMISSO .........................................................................................................53

    FIGURA 35 - CPIA DOS ARQUIVOS DO FRONTEND .............................................................