1aula mkt1.ppt

Francisco Francisco Cordeiro Jr. Cordeiro Jr.


Ao acessar as aulas de marketing ou outros Ao acessar as aulas de marketing ou outros arquivos, procure utilizar o arquivos, procure utilizar o modo de apresentaçãomodo de apresentação do powerpoint e verifique nos slides a presença de do powerpoint e verifique nos slides a presença de

um um ** que indica hiperlink. que indica hiperlink.

Bom estudo!Bom estudo!

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um um ** que indica hiperlink. que indica hiperlink.

Bom estudo!Bom estudo!

ObjetivosObjetivosAbordar atuais tendências de marketing e Abordar atuais tendências de marketing e identificar estratégias específicas que pessoas e identificar estratégias específicas que pessoas e organizações utilizam, que as diferenciam e que as organizações utilizam, que as diferenciam e que as tornam bem-sucedidas;tornam bem-sucedidas;

Permitir que você aplique essas estratégias na sua Permitir que você aplique essas estratégias na sua empresa ou influenciar seu posicionamento em empresa ou influenciar seu posicionamento em relação a Marketing e RH; erelação a Marketing e RH; e

Despertar a visão para o aprimoramento Despertar a visão para o aprimoramento dos seus Talentos dos seus Talentos

Abordar atuais tendências de marketing e Abordar atuais tendências de marketing e identificar estratégias específicas que pessoas e identificar estratégias específicas que pessoas e organizações utilizam, que as diferenciam e que as organizações utilizam, que as diferenciam e que as tornam bem-sucedidas;tornam bem-sucedidas;

Permitir que você aplique essas estratégias na sua Permitir que você aplique essas estratégias na sua empresa ou influenciar seu posicionamento em empresa ou influenciar seu posicionamento em relação a Marketing e RH; erelação a Marketing e RH; e

Despertar a visão para o aprimoramento Despertar a visão para o aprimoramento dos seus Talentos dos seus Talentos

Objetivos - resumoObjetivos - resumoAbordar atuais tendências de marketing e Abordar atuais tendências de marketing e estratégias que tornam pessoas e organizações bem-estratégias que tornam pessoas e organizações bem-sucedidas;sucedidas;

Vislumbrar a aplicação de estratégias de Vislumbrar a aplicação de estratégias de marketing; emarketing; e

Aprimorar Talentos HumanosAprimorar Talentos Humanos

Abordar atuais tendências de marketing e Abordar atuais tendências de marketing e estratégias que tornam pessoas e organizações bem-estratégias que tornam pessoas e organizações bem-sucedidas;sucedidas;

Vislumbrar a aplicação de estratégias de Vislumbrar a aplicação de estratégias de marketing; emarketing; e

Aprimorar Talentos HumanosAprimorar Talentos Humanos

A TecnologiaA Tecnologia

está está

mudandomudando

rapidamente,rapidamente,

os meios de os meios de

comunicaçãocomunicação

com o mercado também com o mercado também

A TecnologiaA Tecnologia

está está

mudandomudando

rapidamente,rapidamente,

os meios de os meios de

comunicaçãocomunicação

com o mercado também com o mercado também

Tendências Atuais de MarketingTendências Atuais de Marketing


A Globalização traz a A Globalização traz a

concorrência de outros concorrência de outros

países, grandes países, grandes

companhiascompanhias

e inovaçõese inovações

A Globalização traz a A Globalização traz a

concorrência de outros concorrência de outros

países, grandes países, grandes

companhiascompanhias

e inovaçõese inovações


Os Clientes Os Clientes estão mudando estão mudando no que lhes no que lhes importa, no importa, no que realmente que realmente queremquerem

Os Clientes Os Clientes estão mudando estão mudando no que lhes no que lhes importa, no importa, no que realmente que realmente queremquerem

VISITANDO O PASSADOVISITANDO O PASSADO

Primeira Sociedade ou EconomiaPrimeira Sociedade ou Economia (Caça e Catança: 100.000ac - 8.000ac)(Caça e Catança: 100.000ac - 8.000ac)

O homem catava na natureza o que queria O homem catava na natureza o que queria para sua sobrevivênciapara sua sobrevivência

Nômade, sempre procurando um novo Nômade, sempre procurando um novo lugarlugar

Organização Social e Política inexistentesOrganização Social e Política inexistentes Líderes: os mais fortes, os mais rápidosLíderes: os mais fortes, os mais rápidos Base tecnológica: ferramentas e armas Base tecnológica: ferramentas e armas

toscastoscas

VISITANDO O PASSADOVISITANDO O PASSADO Segunda Sociedade ou EconomiaSegunda Sociedade ou Economia

(Agrícola: 8.000ac - 1.750dc)(Agrícola: 8.000ac - 1.750dc) O homem descobre que a terra produz o que ele O homem descobre que a terra produz o que ele

planta.planta. O homem se fixa na terra.O homem se fixa na terra. Desenvolvimento econômico e excedentes.Desenvolvimento econômico e excedentes. Processo de urbanização.Processo de urbanização. Organização Econômica, Social e Política.Organização Econômica, Social e Política. Senhores e servos: ReisSenhores e servos: Reis Propriedade. Poder. GuerraPropriedade. Poder. Guerra

VISITANDO O PASSADOVISITANDO O PASSADO

Terceira Sociedade ou EconomiaTerceira Sociedade ou Economia (Industrial: 1.750 - 1.950)(Industrial: 1.750 - 1.950)

A fábrica. As linhas de produção.A fábrica. As linhas de produção. A padronização total e eficiência de custos. Escala, A padronização total e eficiência de custos. Escala,

massa:massa:A máxima de Henry Ford (T29)A máxima de Henry Ford (T29)Escolha bináriaEscolha binária

Grandes excedentes econômicos. Maior renda, Grandes excedentes econômicos. Maior renda, maior consumomaior consumo

O consumidor binário.O consumidor binário. Base tecnológica: mecânica, petróleo, eletricidade Base tecnológica: mecânica, petróleo, eletricidade

e máquinas.e máquinas.

A PALAVRAA PALAVRA

Definições de MarketingDefinições de MarketingE V O L U Ç Õ E SE V O L U Ç Õ E S

““é o processo de é o processo de planejamento e execução planejamento e execução

desde a concepção, desde a concepção, apreçamento, promoção e apreçamento, promoção e

distribuição de idéias, distribuição de idéias, mercadorias e serviços para mercadorias e serviços para

criar trocas que satisfaçam os criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e objetivos individuais e

organizacionais.” organizacionais.” A. M. A.A. M. A.


“ “ é o processo social e é o processo social e gerencial através do qual gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e aquilo de que necessitam e

desejam, por meio da desejam, por meio da criação e troca de produtos criação e troca de produtos

e valores.”e valores.”Kotler e ArmstrongKotler e Armstrong


“ “ é a atividade é a atividade humana dirigida para humana dirigida para

a satisfação das a satisfação das necessidades e necessidades e

desejos através dos desejos através dos processos de troca”processos de troca”

KotlerKotler

““é estar atento às é estar atento às tendências do mercado para tendências do mercado para

identificar e produzir identificar e produzir rapidamente aquilo que o rapidamente aquilo que o

consumidor quer.” consumidor quer.” Citação de MarinsCitação de Marins

““Marketing é conquistar e Marketing é conquistar e manter Clientes”manter Clientes”Theodore LevittTheodore Levitt


COMPONENTES DO PROCESSO DE COMPONENTES DO PROCESSO DE MARKETINGMARKETING

conceitos conceitos centrais centrais

de de marketingmarketing

necessidadenecessidadess produtoproduto mercadmercad

ootransaçõestransações

Fonte:Fonte: Kotler - Administração de Marketing - Ed. Kotler - Administração de Marketing - Ed. AtlasAtlas

trocatroca

desejosdesejos

demandademanda

São definidas como um estadoSão definidas como um estado mental ou físico de privaçõesmental ou físico de privações

São a corporificação dasSão a corporificação dasnecessidades moldadas segundo anecessidades moldadas segundo a

cultura e a personalidade do indivíduo.cultura e a personalidade do indivíduo.

São desejos que têm oSão desejos que têm oapoio do poder de compra.apoio do poder de compra.

"É tudo aquilo capaz"É tudo aquilo capaz

de satisfazer a um desejo."de satisfazer a um desejo." (bens, serviços e idéias)(bens, serviços e idéias)

““Lugar onde os vendedores e compradoresLugar onde os vendedores e compradoresse encontram com o propósito de satisfazerse encontram com o propósito de satisfazer

suas respectivas necessidades de troca”.suas respectivas necessidades de troca”.

Conjunto de todos os compradores reais Conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um produtoe potenciais de um produto

É o processo onde duas partes dão algo de valorÉ o processo onde duas partes dão algo de valoruma à outra para satisfazer necessidades e/ou desejos. uma à outra para satisfazer necessidades e/ou desejos.

É tanto o objetivo quanto o denominador comum É tanto o objetivo quanto o denominador comum de toda a atividade de marketing.de toda a atividade de marketing.

*Necessidade - *Necessidade - MaslowMaslow

Abraham Harold MASLOWAbraham Harold MASLOW(hierarquia das necessidades)(hierarquia das necessidades)

Necessidades fisiológicasNecessidades fisiológicas

Necessidades de SegurançaNecessidades de Segurança

Necessidades SociaisNecessidades Sociais

Necessidades de EstimaNecessidades de Estima

Auto-realizaçãoAuto-realização

Surgimentoda Necessidade

Procura daInformação

Análise daInformação

Decisão deCompra

TROCATROCA

Como se Processa a Troca?Como se Processa a Troca?

TensãTensãoo

Motivos Motivos e e

desejosdesejos

PredisposiçãPredisposição a realizar o a realizar

trocastrocas

Filtro de Filtro de percepçpercepç

ãoão

Outros fatores Outros fatores internos* internos* Informação Informação

Personalidade Personalidade Atitudes Atitudes

ValoresValores

Decisão de Decisão de compracompra

Fatores Externos* Fatores Externos*

•Fatores de Fatores de marketing marketing

•Fatores Fatores ambientais ambientais

NecessidaNecessidadede

NecessidadesNecessidades que levam à decisão de que levam à decisão de compracompraFonte: Administração de Marketing, Marcos Cobra - Ed.. Atlas, 1992.

Avaliação crítica da Avaliação crítica da influência dos fatores influência dos fatores

externos no processo de externos no processo de decisão de compradecisão de compra

Sistema de Marketing o Sistema de Marketing o Meio-AmbienteMeio-Ambiente

EMPRESAEMPRESA(vendedores)(vendedores)

MERCADOMERCADO(compradores)(compradores)

comunicação

bens e serviços

informações

dinheiro

Fatores Externos Fatores Externos


•Fatores Fatores ambientaisambientais

EEcl

ient

es

forneced.

acionistas

sindic.

SOCIAL

PO

LÍT

ICO

TECNOLÓGICO

EC

ON

ÔM

ICO

DemografiaDemografiaValores CulturaisValores CulturaisÉtica do TrabalhoÉtica do Trabalho

Leis:Leis:federaisfederaisestaduaisestaduaismunicipaismunicipais

A ModernidadeA Modernidade

EconomiaEconomiaCompetiçãoCompetição

Ambiente ExternoAmbiente ExternoAmeaças e OportunidadesAmeaças e Oportunidades

Ambiente InternoAmbiente InternoForças e FraquezasForças e Fraquezas

Fatores Externos Fatores Externos



Produto Produto ((ProductProduct))

Qualidade Qualidade Características Características Opções Opções Estilos Estilos Nome Nome Marca Marca Embalagem Embalagem Tamanhos Tamanhos Serviços Serviços Garantias Garantias RetornosRetornos

Promoção Promoção ((PromotionPromotion)) Propaganda Propaganda Publicidade Publicidade Vendas Vendas Promoção de Vendas Promoção de Vendas Relações Públicas Relações Públicas MerchandisingMerchandising

Distribuição Distribuição ((PlacePlace) ) Canais Canais Cobertura Cobertura Localização Localização Inventário Inventário TransporteTransportePreço (Preço (PricePrice) )

Lista de Lista de preços Descontos preços Descontos Subsídios Subsídios Período de Período de pagamento pagamento Termos de créditoTermos de crédito

COMPOSTO COMPOSTO DE DE

MARKETINGMARKETING

Fon

te:

Fon

te: A

dm

inis

tração d

e M

ark

eti

ng

Ad

min

istr

ação d

e M

ark

eti

ng,

Marc

os C

ob

ra,

Marc

os C

ob

raFatores Externos Fatores Externos



Necessidades que levam à decisão de compraNecessidades que levam à decisão de compra

InformaçãoInformação: : Conjunto de dados organizados, Conjunto de dados organizados,

processados ou estruturadosprocessados ou estruturados

Dado(s)Dado(s)::Conjunto de elementos sem Conjunto de elementos sem

significado própriosignificado próprio

Outros fatores Outros fatores internos internos Informação Informação


ValoresValores

ConhecimentoConhecimento::Conjunto de informações codificadas Conjunto de informações codificadas

e não codificadase não codificadas


Personalidade:Personalidade:

Organização constituída por Organização constituída por

todas as características todas as características

cognitivas, afetivas, volitivas e cognitivas, afetivas, volitivas e

físicas de um indivíduo; sua físicas de um indivíduo; sua

maneira habitual de ser.maneira habitual de ser.



ValoresValores


Comportamento:Comportamento:Conjunto de atitudes e reações do Conjunto de atitudes e reações do indivíduo em face do meio social.indivíduo em face do meio social.

O conjunto das reações que se podem O conjunto das reações que se podem observar num indivíduo, estando este em observar num indivíduo, estando este em

seu ambiente, e em dadas seu ambiente, e em dadas circunstâncias.circunstâncias.

Atitude:Atitude:Reação ou maneira de ser, em relação a Reação ou maneira de ser, em relação a determinada(s) pessoa(s), objeto(s) ou determinada(s) pessoa(s), objeto(s) ou

situações. Fragmento do comportamentosituações. Fragmento do comportamento



ValoresValores


Valores:Valores: As normas, princípios ou padrões As normas, princípios ou padrões sociais aceitos ou mantidos por sociais aceitos ou mantidos por

indivíduo, classe, sociedade; qualidade indivíduo, classe, sociedade; qualidade pela qual determinada pessoa ou coisa pela qual determinada pessoa ou coisa é estimável em maior ou menor grau; é estimável em maior ou menor grau;

mérito ou merecimento intrínseco; mérito ou merecimento intrínseco; valia.valia.



ValoresValores

1aula mkt1.ppt

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