Download - 1Aula Mkt1.ppt
Francisco Francisco Cordeiro Jr. Cordeiro Jr.
Francisco Francisco Cordeiro Jr. Cordeiro Jr.
Ao acessar as aulas de marketing ou outros Ao acessar as aulas de marketing ou outros arquivos, procure utilizar o arquivos, procure utilizar o modo de apresentaçãomodo de apresentação do powerpoint e verifique nos slides a presença de do powerpoint e verifique nos slides a presença de
um um ** que indica hiperlink. que indica hiperlink.
Bom estudo!Bom estudo!
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Francisco Francisco Cordeiro Jr. Cordeiro Jr.
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ObjetivosObjetivosAbordar atuais tendências de marketing e Abordar atuais tendências de marketing e identificar estratégias específicas que pessoas e identificar estratégias específicas que pessoas e organizações utilizam, que as diferenciam e que as organizações utilizam, que as diferenciam e que as tornam bem-sucedidas;tornam bem-sucedidas;
Permitir que você aplique essas estratégias na sua Permitir que você aplique essas estratégias na sua empresa ou influenciar seu posicionamento em empresa ou influenciar seu posicionamento em relação a Marketing e RH; erelação a Marketing e RH; e
Despertar a visão para o aprimoramento Despertar a visão para o aprimoramento dos seus Talentos dos seus Talentos
Abordar atuais tendências de marketing e Abordar atuais tendências de marketing e identificar estratégias específicas que pessoas e identificar estratégias específicas que pessoas e organizações utilizam, que as diferenciam e que as organizações utilizam, que as diferenciam e que as tornam bem-sucedidas;tornam bem-sucedidas;
Permitir que você aplique essas estratégias na sua Permitir que você aplique essas estratégias na sua empresa ou influenciar seu posicionamento em empresa ou influenciar seu posicionamento em relação a Marketing e RH; erelação a Marketing e RH; e
Despertar a visão para o aprimoramento Despertar a visão para o aprimoramento dos seus Talentos dos seus Talentos
Objetivos - resumoObjetivos - resumoAbordar atuais tendências de marketing e Abordar atuais tendências de marketing e estratégias que tornam pessoas e organizações bem-estratégias que tornam pessoas e organizações bem-sucedidas;sucedidas;
Vislumbrar a aplicação de estratégias de Vislumbrar a aplicação de estratégias de marketing; emarketing; e
Aprimorar Talentos HumanosAprimorar Talentos Humanos
Abordar atuais tendências de marketing e Abordar atuais tendências de marketing e estratégias que tornam pessoas e organizações bem-estratégias que tornam pessoas e organizações bem-sucedidas;sucedidas;
Vislumbrar a aplicação de estratégias de Vislumbrar a aplicação de estratégias de marketing; emarketing; e
Aprimorar Talentos HumanosAprimorar Talentos Humanos
A TecnologiaA Tecnologia
está está
mudandomudando
rapidamente,rapidamente,
os meios de os meios de
comunicaçãocomunicação
com o mercado também com o mercado também
A TecnologiaA Tecnologia
está está
mudandomudando
rapidamente,rapidamente,
os meios de os meios de
comunicaçãocomunicação
com o mercado também com o mercado também
Tendências Atuais de MarketingTendências Atuais de Marketing
Tendências Atuais de MarketingTendências Atuais de Marketing
A Globalização traz a A Globalização traz a
concorrência de outros concorrência de outros
países, grandes países, grandes
companhiascompanhias
e inovaçõese inovações
A Globalização traz a A Globalização traz a
concorrência de outros concorrência de outros
países, grandes países, grandes
companhiascompanhias
e inovaçõese inovações
Tendências Atuais de MarketingTendências Atuais de Marketing
Os Clientes Os Clientes estão mudando estão mudando no que lhes no que lhes importa, no importa, no que realmente que realmente queremquerem
Os Clientes Os Clientes estão mudando estão mudando no que lhes no que lhes importa, no importa, no que realmente que realmente queremquerem
VISITANDO O PASSADOVISITANDO O PASSADO
Primeira Sociedade ou EconomiaPrimeira Sociedade ou Economia (Caça e Catança: 100.000ac - 8.000ac)(Caça e Catança: 100.000ac - 8.000ac)
O homem catava na natureza o que queria O homem catava na natureza o que queria para sua sobrevivênciapara sua sobrevivência
Nômade, sempre procurando um novo Nômade, sempre procurando um novo lugarlugar
Organização Social e Política inexistentesOrganização Social e Política inexistentes Líderes: os mais fortes, os mais rápidosLíderes: os mais fortes, os mais rápidos Base tecnológica: ferramentas e armas Base tecnológica: ferramentas e armas
toscastoscas
VISITANDO O PASSADOVISITANDO O PASSADO Segunda Sociedade ou EconomiaSegunda Sociedade ou Economia
(Agrícola: 8.000ac - 1.750dc)(Agrícola: 8.000ac - 1.750dc) O homem descobre que a terra produz o que ele O homem descobre que a terra produz o que ele
planta.planta. O homem se fixa na terra.O homem se fixa na terra. Desenvolvimento econômico e excedentes.Desenvolvimento econômico e excedentes. Processo de urbanização.Processo de urbanização. Organização Econômica, Social e Política.Organização Econômica, Social e Política. Senhores e servos: ReisSenhores e servos: Reis Propriedade. Poder. GuerraPropriedade. Poder. Guerra
VISITANDO O PASSADOVISITANDO O PASSADO
Terceira Sociedade ou EconomiaTerceira Sociedade ou Economia (Industrial: 1.750 - 1.950)(Industrial: 1.750 - 1.950)
A fábrica. As linhas de produção.A fábrica. As linhas de produção. A padronização total e eficiência de custos. Escala, A padronização total e eficiência de custos. Escala,
massa:massa:A máxima de Henry Ford (T29)A máxima de Henry Ford (T29)Escolha bináriaEscolha binária
Grandes excedentes econômicos. Maior renda, Grandes excedentes econômicos. Maior renda, maior consumomaior consumo
O consumidor binário.O consumidor binário. Base tecnológica: mecânica, petróleo, eletricidade Base tecnológica: mecânica, petróleo, eletricidade
e máquinas.e máquinas.
A PALAVRAA PALAVRA
Definições de MarketingDefinições de MarketingE V O L U Ç Õ E SE V O L U Ç Õ E S
““é o processo de é o processo de planejamento e execução planejamento e execução
desde a concepção, desde a concepção, apreçamento, promoção e apreçamento, promoção e
distribuição de idéias, distribuição de idéias, mercadorias e serviços para mercadorias e serviços para
criar trocas que satisfaçam os criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e objetivos individuais e
organizacionais.” organizacionais.” A. M. A.A. M. A.
Definições de MarketingDefinições de MarketingE V O L U Ç Õ E SE V O L U Ç Õ E S
“ “ é o processo social e é o processo social e gerencial através do qual gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e aquilo de que necessitam e
desejam, por meio da desejam, por meio da criação e troca de produtos criação e troca de produtos
e valores.”e valores.”Kotler e ArmstrongKotler e Armstrong
Definições de MarketingDefinições de MarketingE V O L U Ç Õ E SE V O L U Ç Õ E S
“ “ é a atividade é a atividade humana dirigida para humana dirigida para
a satisfação das a satisfação das necessidades e necessidades e
desejos através dos desejos através dos processos de troca”processos de troca”
KotlerKotler
““é estar atento às é estar atento às tendências do mercado para tendências do mercado para
identificar e produzir identificar e produzir rapidamente aquilo que o rapidamente aquilo que o
consumidor quer.” consumidor quer.” Citação de MarinsCitação de Marins
““Marketing é conquistar e Marketing é conquistar e manter Clientes”manter Clientes”Theodore LevittTheodore Levitt
Definições de MarketingDefinições de MarketingE V O L U Ç Õ E SE V O L U Ç Õ E S
COMPONENTES DO PROCESSO DE COMPONENTES DO PROCESSO DE MARKETINGMARKETING
conceitos conceitos centrais centrais
de de marketingmarketing
necessidadenecessidadess produtoproduto mercadmercad
ootransaçõestransações
Fonte:Fonte: Kotler - Administração de Marketing - Ed. Kotler - Administração de Marketing - Ed. AtlasAtlas
trocatroca
desejosdesejos
demandademanda
São definidas como um estadoSão definidas como um estado mental ou físico de privaçõesmental ou físico de privações
São a corporificação dasSão a corporificação dasnecessidades moldadas segundo anecessidades moldadas segundo a
cultura e a personalidade do indivíduo.cultura e a personalidade do indivíduo.
São desejos que têm oSão desejos que têm oapoio do poder de compra.apoio do poder de compra.
"É tudo aquilo capaz"É tudo aquilo capaz
de satisfazer a um desejo."de satisfazer a um desejo." (bens, serviços e idéias)(bens, serviços e idéias)
““Lugar onde os vendedores e compradoresLugar onde os vendedores e compradoresse encontram com o propósito de satisfazerse encontram com o propósito de satisfazer
suas respectivas necessidades de troca”.suas respectivas necessidades de troca”.
Conjunto de todos os compradores reais Conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um produtoe potenciais de um produto
É o processo onde duas partes dão algo de valorÉ o processo onde duas partes dão algo de valoruma à outra para satisfazer necessidades e/ou desejos. uma à outra para satisfazer necessidades e/ou desejos.
É tanto o objetivo quanto o denominador comum É tanto o objetivo quanto o denominador comum de toda a atividade de marketing.de toda a atividade de marketing.
*Necessidade - *Necessidade - MaslowMaslow
Abraham Harold MASLOWAbraham Harold MASLOW(hierarquia das necessidades)(hierarquia das necessidades)
Necessidades fisiológicasNecessidades fisiológicas
Necessidades de SegurançaNecessidades de Segurança
Necessidades SociaisNecessidades Sociais
Necessidades de EstimaNecessidades de Estima
Auto-realizaçãoAuto-realização
Surgimentoda Necessidade
Procura daInformação
Análise daInformação
Decisão deCompra
TROCATROCA
Como se Processa a Troca?Como se Processa a Troca?
TensãTensãoo
Motivos Motivos e e
desejosdesejos
PredisposiçãPredisposição a realizar o a realizar
trocastrocas
Filtro de Filtro de percepçpercepç
ãoão
Outros fatores Outros fatores internos* internos* Informação Informação
Personalidade Personalidade Atitudes Atitudes
ValoresValores
Decisão de Decisão de compracompra
Fatores Externos* Fatores Externos*
•Fatores de Fatores de marketing marketing
•Fatores Fatores ambientais ambientais
NecessidaNecessidadede
NecessidadesNecessidades que levam à decisão de que levam à decisão de compracompraFonte: Administração de Marketing, Marcos Cobra - Ed.. Atlas, 1992.
Avaliação crítica da Avaliação crítica da influência dos fatores influência dos fatores
externos no processo de externos no processo de decisão de compradecisão de compra
Sistema de Marketing o Sistema de Marketing o Meio-AmbienteMeio-Ambiente
EMPRESAEMPRESA(vendedores)(vendedores)
MERCADOMERCADO(compradores)(compradores)
comunicação
bens e serviços
informações
dinheiro
Fatores Externos Fatores Externos
•Fatores de Fatores de marketing marketing
•Fatores Fatores ambientaisambientais
EEcl
ient
es
forneced.
acionistas
sindic.
SOCIAL
PO
LÍT
ICO
TECNOLÓGICO
EC
ON
ÔM
ICO
DemografiaDemografiaValores CulturaisValores CulturaisÉtica do TrabalhoÉtica do Trabalho
Leis:Leis:federaisfederaisestaduaisestaduaismunicipaismunicipais
A ModernidadeA Modernidade
EconomiaEconomiaCompetiçãoCompetição
Ambiente ExternoAmbiente ExternoAmeaças e OportunidadesAmeaças e Oportunidades
Ambiente InternoAmbiente InternoForças e FraquezasForças e Fraquezas
Fatores Externos Fatores Externos
•Fatores de Fatores de marketing marketing
•Fatores Fatores ambientaisambientais
Produto Produto ((ProductProduct))
Qualidade Qualidade Características Características Opções Opções Estilos Estilos Nome Nome Marca Marca Embalagem Embalagem Tamanhos Tamanhos Serviços Serviços Garantias Garantias RetornosRetornos
Promoção Promoção ((PromotionPromotion)) Propaganda Propaganda Publicidade Publicidade Vendas Vendas Promoção de Vendas Promoção de Vendas Relações Públicas Relações Públicas MerchandisingMerchandising
Distribuição Distribuição ((PlacePlace) ) Canais Canais Cobertura Cobertura Localização Localização Inventário Inventário TransporteTransportePreço (Preço (PricePrice) )
Lista de Lista de preços Descontos preços Descontos Subsídios Subsídios Período de Período de pagamento pagamento Termos de créditoTermos de crédito
COMPOSTO COMPOSTO DE DE
MARKETINGMARKETING
Fon
te:
Fon
te: A
dm
inis
tração d
e M
ark
eti
ng
Ad
min
istr
ação d
e M
ark
eti
ng,
Marc
os C
ob
ra,
Marc
os C
ob
raFatores Externos Fatores Externos
•Fatores de Fatores de marketing marketing
•Fatores Fatores ambientaisambientais
Necessidades que levam à decisão de compraNecessidades que levam à decisão de compra
InformaçãoInformação: : Conjunto de dados organizados, Conjunto de dados organizados,
processados ou estruturadosprocessados ou estruturados
Dado(s)Dado(s)::Conjunto de elementos sem Conjunto de elementos sem
significado própriosignificado próprio
Outros fatores Outros fatores internos internos Informação Informação
Personalidade Personalidade Atitudes Atitudes
ValoresValores
ConhecimentoConhecimento::Conjunto de informações codificadas Conjunto de informações codificadas
e não codificadase não codificadas
Necessidades que levam à decisão de compraNecessidades que levam à decisão de compra
Personalidade:Personalidade:
Organização constituída por Organização constituída por
todas as características todas as características
cognitivas, afetivas, volitivas e cognitivas, afetivas, volitivas e
físicas de um indivíduo; sua físicas de um indivíduo; sua
maneira habitual de ser.maneira habitual de ser.
Outros fatores Outros fatores internos internos Informação Informação
Personalidade Personalidade Atitudes Atitudes
ValoresValores
Necessidades que levam à decisão de compraNecessidades que levam à decisão de compra
Comportamento:Comportamento:Conjunto de atitudes e reações do Conjunto de atitudes e reações do indivíduo em face do meio social.indivíduo em face do meio social.
O conjunto das reações que se podem O conjunto das reações que se podem observar num indivíduo, estando este em observar num indivíduo, estando este em
seu ambiente, e em dadas seu ambiente, e em dadas circunstâncias.circunstâncias.
Atitude:Atitude:Reação ou maneira de ser, em relação a Reação ou maneira de ser, em relação a determinada(s) pessoa(s), objeto(s) ou determinada(s) pessoa(s), objeto(s) ou
situações. Fragmento do comportamentosituações. Fragmento do comportamento
Outros fatores Outros fatores internos internos Informação Informação
Personalidade Personalidade Atitudes Atitudes
ValoresValores
Necessidades que levam à decisão de compraNecessidades que levam à decisão de compra
Valores:Valores: As normas, princípios ou padrões As normas, princípios ou padrões sociais aceitos ou mantidos por sociais aceitos ou mantidos por
indivíduo, classe, sociedade; qualidade indivíduo, classe, sociedade; qualidade pela qual determinada pessoa ou coisa pela qual determinada pessoa ou coisa é estimável em maior ou menor grau; é estimável em maior ou menor grau;
mérito ou merecimento intrínseco; mérito ou merecimento intrínseco; valia.valia.
Outros fatores Outros fatores internos internos Informação Informação
Personalidade Personalidade Atitudes Atitudes
ValoresValores