1 visão panorâmica da gestão estratégica apresentação feita com base no livro gestão...

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Visão Panorâmica da Visão Panorâmica da Gestão EstratégicaGestão Estratégica

Apresentação feita com base no livro “Gestão Apresentação feita com base no livro “Gestão Estratégica”, da Editora Saraiva, preparada pelo Estratégica”, da Editora Saraiva, preparada pelo

autor, Eliezer Arantes da Costaautor, Eliezer Arantes da Costa

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Gestão EstratégicaGestão EstratégicaGestão EstratégicaGestão Estratégica

Como lidar com as mudanças e Como lidar com as mudanças e descontinuidades dos novos descontinuidades dos novos

tempos?tempos?

Como lidar com as mudanças e Como lidar com as mudanças e descontinuidades dos novos descontinuidades dos novos

tempos?tempos?

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11. Formulação das estratégias

10. Estratégias de balanceamento do portfólio

9. Representação do portfólio

12. Capacitação estratégica

IVFormulação

7. Análise da turbulência e da vulnerabilidade

6. Análise do ambiente externo

8. Análise do ambiente interno

III Análise

5. Transformação estratégica

4. Gestão estratégica

3. Conceitos básicos da estratégia

II Conceituação

16. Implantação da gestão estratégica

15. Workshop de planejamento estratégico

14. Metodologia de planejamento estratégico

13. O plano estratégico

V Implementação 2. Desafios para estratégia

1. Motivações para estratégia1. Motivações para estratégia

Introdução

I Motivação

4

As Questões mais As Questões mais Importantes sobre Importantes sobre

EstratégiaEstratégia

5

As questões mais As questões mais importantes sobre estratégiaimportantes sobre estratégia

As questões mais As questões mais importantes sobre estratégiaimportantes sobre estratégia

1.1. Por que o nosso envolvimento com a estratégia é Por que o nosso envolvimento com a estratégia é cada vez mais relevante?cada vez mais relevante?

2.2. Quais são os principais obstáculos e desafios Quais são os principais obstáculos e desafios que devemos enfrentar?que devemos enfrentar?

3.3. Quais são os conceitos básicos para a Quais são os conceitos básicos para a construção de boas estratégias?construção de boas estratégias?

4.4. O que é “gestão estratégica” e em que ela se O que é “gestão estratégica” e em que ela se diferencia do “planejamento estratégico”?diferencia do “planejamento estratégico”?

5.5. O que é e por que se faz uma “transformação O que é e por que se faz uma “transformação estratégica”?estratégica”?

6.6. Como podemos avaliar a situação estratégica de Como podemos avaliar a situação estratégica de uma entidade?uma entidade?

6

As questões maisAs questões mais importantes sobre estratégia importantes sobre estratégia


7. Como devemos tratar os riscos, turbulências e 7. Como devemos tratar os riscos, turbulências e vulnerabilidades da organização?vulnerabilidades da organização?

8. Como se faz uma análise do ambiente interno da 8. Como se faz uma análise do ambiente interno da organização?organização?

9. Como segmentar o ambiente externo para uma boa 9. Como segmentar o ambiente externo para uma boa formulação das estratégias?formulação das estratégias?

10. Como se faz um bom balanceamento do portfólio 10. Como se faz um bom balanceamento do portfólio da organização?da organização?

11. Como se formulam boas estratégias?11. Como se formulam boas estratégias?

12. O que é “capacitação estratégica” e como 12. O que é “capacitação estratégica” e como implementá-la?implementá-la?

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13. Como se estrutura um “plano estratégico”?13. Como se estrutura um “plano estratégico”?

14. Como podemos implantar uma Gestão Estratégica 14. Como podemos implantar uma Gestão Estratégica em uma entidade?em uma entidade?

15. Como se organiza um workshop de planejamento 15. Como se organiza um workshop de planejamento estratégico?estratégico?

16.1 Quais são as principais dificuldades na 16.1 Quais são as principais dificuldades na implantação?implantação?

16.2. Quais são os fatores-chave de sucesso nas 16.2. Quais são os fatores-chave de sucesso nas implantações?implantações?

16.3. Como podemos verificar se a gestão estratégica 16.3. Como podemos verificar se a gestão estratégica está implantada e funcionando?está implantada e funcionando?

8

1. Por que o nosso envolvimento com a 1. Por que o nosso envolvimento com a estratégia é cada vez mais relevante?estratégia é cada vez mais relevante?

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Visão do futuroVisão do futuro

““Meu interesse está no Meu interesse está no futuro porque é lá que futuro porque é lá que vou passar o resto da vou passar o resto da

minha vida”minha vida”

Charles KetteringCharles Kettering

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Visão estratégicaVisão estratégica

FUTUROFUTUROPRESENTEPRESENTEPASSADOPASSADO

HOJEHOJE

11

““Se Se nósnós não não planejarmos, planejarmos,

outrosoutros o farão o farão para nós, para nós,

por nós...por nós...

Alerta Geral!!!Alerta Geral!!!

(...ou contra nós...)”

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Encurtamento dos Encurtamento dos ciclos de vidaciclos de vida

Declínio

Declínio

Pioneirism

o

Pioneirism

oC

resc

imen

to

Cre

scim

ento

EstagnaçãoEstagnação

TempoTempo

Nível deNível deAtividadeAtividade

13

tecnologias tecnologias estilos de vidaestilos de vida regulamentações regulamentações demografiasdemografias geopolíticasgeopolíticas

As mudanças estratégicasAs mudanças estratégicas

As oportunidades e ameaças estão escondidas nas interseções das mudanças em:

14

2.2. Quais são os principais obstáculos Quais são os principais obstáculos e desafios que devo enfrentar?e desafios que devo enfrentar?

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CulturaS CulturaS centenáriaScentenáriaS

CulturaS CulturaS centenáriaScentenáriaS

16

Passado de Passado de sucesso garantidosucesso garantido

Passado de Passado de sucesso garantidosucesso garantido

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Falta de percepçãoFalta de percepçãodas oportunidades e de riscosdas oportunidades e de riscos

Falta de percepçãoFalta de percepçãodas oportunidades e de riscosdas oportunidades e de riscos

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Organização emOrganização em “f e u d o s”“f e u d o s”Organização emOrganização em “f e u d o s”“f e u d o s”

19

Organização Organização burocráticaburocrática

Organização Organização burocráticaburocrática

20

3.3. Quais são os conceitos básicos Quais são os conceitos básicos para a construção de boas estratégias?para a construção de boas estratégias?

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Conceito de ‘visão’Conceito de ‘visão’Conceito de ‘visão’Conceito de ‘visão’

““É um modelo mentalÉ um modelo mental

claro e ‘luminoso’claro e ‘luminoso’

de um estado ou situação altamente de um estado ou situação altamente desejável!!!desejável!!!

de uma realidade futura – possívelde uma realidade futura – possível

descrito de forma simples, objetivadescrito de forma simples, objetiva

partilhada por todos os dirigentes e partilhada por todos os dirigentes e colaboradores da empresa ou entidade”colaboradores da empresa ou entidade”

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A importância da visão A importância da visão compartilhadacompartilhada

A importância da visão A importância da visão compartilhadacompartilhada

explicitaexplicita o que a instituição o que a instituição querquer ser serunificaunifica as expectativas as expectativasdá um sentidodá um sentido de direção de direçãofacilitafacilita a comunicação a comunicaçãoajudaajuda o envolvimento o envolvimentofavorecefavorece o comprometimento o comprometimentodá energiadá energia às equipes de trabalho às equipes de trabalho inspirainspira as grandes diretrizes da entidade as grandes diretrizes da entidadebalizabaliza as estratégias e demais ações as estratégias e demais ações

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Conceito de missãoConceito de missãoConceito de missãoConceito de missão

qual é a necessidade básica que a qual é a necessidade básica que a organização pretende suprir?organização pretende suprir?

que diferença faz ela existir ou não? que diferença faz ela existir ou não? para que serve?para que serve? para que existe? para que existe? qual é a sua qual é a sua ‘razão de ser’‘razão de ser’?? qual a motivação básica que inspirou qual a motivação básica que inspirou

seus fundadores?seus fundadores?

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VisãoVisão ou ou missãomissão??VisãoVisão ou ou missãomissão??

VisãoVisão::Que objeto é este?Que objeto é este?

““Este móvel Este móvel éé uma cadeira”uma cadeira”

MissãoMissão::

Para que serve este Para que serve este objeto?objeto?

““Este móvel Este móvel serve serve parapara descansar” descansar”

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Conceito de princípiosConceito de princípiosConceito de princípiosConceito de princípios

““É aquilo do qual É aquilo do qual não estamos não estamos dispostos a dispostos a arredar pé,arredar pé,

aconteça o que aconteça o que acontecer”acontecer”

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As estratégias paraAs estratégias para construir o futuro construir o futuroAs estratégias paraAs estratégias para construir o futuro construir o futuro

Ambiente(O que é possível fazer?)

Ambiente(O que é possível fazer?)

Visão – Missão-Princípios e Valores -

(O que queremos ser?)

Visão – Missão-Princípios e Valores -

(O que queremos ser?)

Capacitação(O que sabemos fazer?)

Capacitação(O que sabemos fazer?)

Estratégias(O que vamos fazer?)

Estratégias(O que vamos fazer?)

O FUTURO(Onde queremos chegar?)

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4.4. O que é “gestão O que é “gestão estratégica” e em que ela se estratégica” e em que ela se diferencia do planejamento diferencia do planejamento

estratégico?estratégico?

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““É um processo sistemático...É um processo sistemático...

planejado, administrado e executado planejado, administrado e executado

pela direção geral da entidadepela direção geral da entidade

envolvendo todos os dirigentes, envolvendo todos os dirigentes,

gerentes e responsáveis ...gerentes e responsáveis ...

29


... que busca assegurar:... que busca assegurar:

a continuidadea continuidadea permanência e a permanência e o crescimento o crescimento

da entidade...da entidade...

30


... através da contínua adequação ... através da contínua adequação

da sua estratégia, da sua estratégia, da sua capacitação,da sua capacitação,da sua estrutura eda sua estrutura eda sua infra-estruturada sua infra-estrutura

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às mudanças às mudanças tendências e tendências e descontinuidadesdescontinuidadesobservadas ou observadas ou

previsíveis previsíveis no ambiente externo da no ambiente externo da

entidade”.entidade”.

32

Planejar ou Administrar?Planejar ou Administrar?Planejar ou Administrar?Planejar ou Administrar?

Planejar ...Planejar ...• é elaborar um bom é elaborar um bom

planoplano

Administrar ...Administrar ...• é fazer o plano, é fazer o plano, • acompanhar a sua execução, acompanhar a sua execução, • corrigindo as ações corrigindo as ações • e/ou o próprio plano, e/ou o próprio plano, • quando necessárioquando necessário

... daí o nome “Gestão Estratégica”... daí o nome “Gestão Estratégica”

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5.5. O que é e por que se faz O que é e por que se faz uma “transformação uma “transformação

estratégica”?estratégica”?

34

Fase pioneiraFase pioneira Fase pioneiraFase pioneira

35

““Há muitos anos atrás, Há muitos anos atrás, o mundo era assim...”o mundo era assim...”

““Há muitos anos atrás, Há muitos anos atrás, o mundo era assim...”o mundo era assim...”

7

???

6

54

3

2

1

36

Fase do crescimentoFase do crescimentoFase do crescimentoFase do crescimento

37

... Mas, com a criação da ... Mas, com a criação da entidade, ficou assim...entidade, ficou assim...

... Mas, com a criação da ... Mas, com a criação da entidade, ficou assim...entidade, ficou assim...

7

6

54

3

2

1

Entidade

38

Fase da maturidadeFase da maturidadeFase da maturidadeFase da maturidade

39

Mas, muita coisa mudou Mas, muita coisa mudou de lá para cá...de lá para cá...

Mas, muita coisa mudou Mas, muita coisa mudou de lá para cá...de lá para cá...

A

DC

B

Entidade

40

Readequação estratégicaReadequação estratégicaReadequação estratégicaReadequação estratégica

41

Portanto, é preciso Portanto, é preciso transformar a entidadetransformar a entidade

Portanto, é preciso Portanto, é preciso transformar a entidadetransformar a entidade

A

D

C

BEntidade

42

...para se reajustar...para se reajustar tudo outra vez! tudo outra vez!

...para se reajustar...para se reajustar tudo outra vez! tudo outra vez!

AA BB

CC DD

EntidadeEntidade

43

6.6. Como podemos avaliar a situação Como podemos avaliar a situação estratégica de uma entidade?estratégica de uma entidade?

44

O diagnóstico estratégicoO diagnóstico estratégico O diagnóstico estratégicoO diagnóstico estratégico

Metáfora médicaMetáfora médicaQueixas, preocupações, dúvidas, Queixas, preocupações, dúvidas,

autodiagnóstico, automedicaçãoautodiagnóstico, automedicaçãoO médico pergunta, examina, pede mais O médico pergunta, examina, pede mais

exames...exames... Impressões ou convicções bem firmadas:Impressões ou convicções bem firmadas:

““eu acho que eu tenho isto..”eu acho que eu tenho isto..”““... mas minha mulher acha que...”... mas minha mulher acha que...”““meu amigo sugeriu este remédio meu amigo sugeriu este remédio

que já estou tomando mas não que já estou tomando mas não resolveu...”resolveu...”

Cuidado: As falsas pistas, os falsos diagnósticos e as Cuidado: As falsas pistas, os falsos diagnósticos e as falsas terapias...falsas terapias...

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Avaliação estratégicaAvaliação estratégicaAvaliação estratégicaAvaliação estratégica

Como está:Como está: A competitividade da organização?A competitividade da organização? O portfólio de serviços ou produtos?O portfólio de serviços ou produtos? A flexibilidade e o grau de A flexibilidade e o grau de

vulnerabilidade?vulnerabilidade? A capacitação para construir as A capacitação para construir as

transformações necessárias? transformações necessárias? Os recursos estratégicos estão Os recursos estratégicos estão

assegurados em quantidade e na assegurados em quantidade e na qualidade necessárias?qualidade necessárias?

Os processos de desenvolvimento e de Os processos de desenvolvimento e de inovação?inovação?

A estrutura de poder e de liderança?A estrutura de poder e de liderança?

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Prontidão estratégicaProntidão estratégicaProntidão estratégicaProntidão estratégica

Voltando à metáfora médica:Voltando à metáfora médica:Se uma cirurgia pesada é necessária para a sobrevivência do paciente, será que ele está pronto e preparado para enfrentá-la?Se uma cirurgia pesada é necessária para a sobrevivência do paciente, será que ele está pronto e preparado para enfrentá-la?Caso negativo, indica-se uma preparação:Caso negativo, indica-se uma preparação:

Controlar o diabetesControlar o diabetesEmagrecer 15 quilosEmagrecer 15 quilosEquilibrar a pressãoEquilibrar a pressão......

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Avaliação da prontidãoAvaliação da prontidãoAvaliação da prontidãoAvaliação da prontidão

Atitudes e comportamentos da alta direção:Atitudes e comportamentos da alta direção:Dedica um alto grau de atenção ao ambiente Dedica um alto grau de atenção ao ambiente

futuro e ao futuro da instituição? futuro e ao futuro da instituição? Tem muita sensibilidade e percepção de Tem muita sensibilidade e percepção de

oportunidades e riscos? oportunidades e riscos? Tem sensibilidade, percepção, conhecimento e Tem sensibilidade, percepção, conhecimento e

preocupação com eventuais lacunas da preocupação com eventuais lacunas da organização? organização?

Dedica atenção às grandes mudanças Dedica atenção às grandes mudanças estratégicas que podem afetar positiva ou estratégicas que podem afetar positiva ou negativamente os negócios ou atividades da negativamente os negócios ou atividades da organização?organização?

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Avaliação da prontidãoAvaliação da prontidãoAvaliação da prontidãoAvaliação da prontidão

Existem obstáculos institucionais, regulamentares, Existem obstáculos institucionais, regulamentares, estatutários que podem bloquear o pensamento e as ações estatutários que podem bloquear o pensamento e as ações estratégicas? estratégicas?

Existem obstáculos culturais, ‘verdades absolutas’ e Existem obstáculos culturais, ‘verdades absolutas’ e paradigmas enraizados que bloqueiam a percepção de paradigmas enraizados que bloqueiam a percepção de oportunidades imperdíveis ou ameaças graves? oportunidades imperdíveis ou ameaças graves?

A organização está sempre disposta a questionar e a rever A organização está sempre disposta a questionar e a rever as suas ‘verdades’ atuais e as do passado?as suas ‘verdades’ atuais e as do passado?

A organização consegue tomar iniciativas, rapidamente e A organização consegue tomar iniciativas, rapidamente e eficazmente em situações de emergência? eficazmente em situações de emergência?

A organização tem uma cultura gerencial de persistência A organização tem uma cultura gerencial de persistência na busca incessante objetivos e metas de longo prazo? na busca incessante objetivos e metas de longo prazo?

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Direcionamento estratégicoDirecionamento estratégicoDirecionamento estratégicoDirecionamento estratégico

Gestão da Estratégia Competitiva

Gestão da Estratégia Competitiva

Gestão Estratégica do Portfólio

Gestão Estratégica do Portfólio

Gestão da Flexibilidade e da Vulnerabilidade

Gestão da Flexibilidade e da Vulnerabilidade

Gestão Estratégica da Capacitação

Gestão Estratégica da Capacitação

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Tendências e descontinuidadesTendências e descontinuidadesTendências e descontinuidadesTendências e descontinuidades

““Os principais fatores que Os principais fatores que condicionam o sucesso futuro condicionam o sucesso futuro

das empresas e entidades estão das empresas e entidades estão mais fora dela do que dentro?”mais fora dela do que dentro?”

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Avaliações preliminaresAvaliações preliminaresAvaliações preliminaresAvaliações preliminares

como está o ambiente onde atuamos?como está o ambiente onde atuamos?como estava nos últimos 3 anos?como estava nos últimos 3 anos?como estará no próximo ano?como estará no próximo ano?e nos próximos 3 anos?e nos próximos 3 anos?e nos próximos 10 anos?e nos próximos 10 anos?há surpresas no horizonte? Boas ou há surpresas no horizonte? Boas ou

más?más?( gráficos, tabelas e análises ( gráficos, tabelas e análises

históricas podem ajudar)históricas podem ajudar)

??

?

?

?

?

?

?

?

??

52

Lembremo-nos de que...Lembremo-nos de que...Lembremo-nos de que...Lembremo-nos de que...

““O futuro não é uma mera O futuro não é uma mera extrapolação ou projeção do extrapolação ou projeção do passado!passado!

O futuro é o novo, o diferente, O futuro é o novo, o diferente, mais complexo, mais rico, mais complexo, mais rico,

cheio ameaças... mas de cheio ameaças... mas de oportunidades de também...oportunidades de também...

Para quem souber identificá-Para quem souber identificá-las e aproveitá-las!”las e aproveitá-las!”

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TendênciasTendênciasTendênciasTendências

““TendênciasTendências são variações no são variações no ambiente externoambiente externo

lentas ou rápidaslentas ou rápidas

mas persistentesmas persistentes

que podem afetar os negócios ou que podem afetar os negócios ou atividades das organizaçõesatividades das organizações

de seus clientesde seus clientes

de seus fornecedores de seus fornecedores

ou da sociedade em geral”ou da sociedade em geral”

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DescontinuidadesDescontinuidades DescontinuidadesDescontinuidades

““DescontinuidadesDescontinuidades são mudanças são mudanças bruscas no ambiente externo da bruscas no ambiente externo da

organizaçãoorganização

que podem afetar profundamente que podem afetar profundamente os seus negócios ou atividadesos seus negócios ou atividades

““Como uma revolução, uma Como uma revolução, uma explosão, um terremoto,explosão, um terremoto,

ou o falecimento de uma pessoa ou o falecimento de uma pessoa muito importante...”muito importante...”

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O ‘efeito gatilho’O ‘efeito gatilho’O ‘efeito gatilho’O ‘efeito gatilho’

Há situações singularesHá situações singulares onde mudanças lentas mas onde mudanças lentas mas

persistentespersistentesao atingirem certos valores críticos...ao atingirem certos valores críticos...

podem provocar grandes podem provocar grandes descontinuidadesdescontinuidades

gerando, de repente, grandes gerando, de repente, grandes oportunidades ou ameaças.oportunidades ou ameaças.

É o chamado ‘É o chamado ‘efeito gatilho’efeito gatilho’

56

7.7. Como devemos tratar os riscos, turbulências e Como devemos tratar os riscos, turbulências e vulnerabilidades da organização?vulnerabilidades da organização?

57

O que quer dizer O que quer dizer vulnerabilidade?vulnerabilidade?O que quer dizer O que quer dizer vulnerabilidade?vulnerabilidade?

Indica como a instituição está preparada para Indica como a instituição está preparada para enfrentar os eventos prováveis relativos ao enfrentar os eventos prováveis relativos ao futuro:futuro:

Se estiver bem preparada...Se estiver bem preparada...

A vulnerabilidade é A vulnerabilidade é baixabaixaSe não estiver preparada ou está mal Se não estiver preparada ou está mal

preparada...preparada...

A vulnerabilidade é A vulnerabilidade é altaalta

58

Como avaliar a turbulência?Como avaliar a turbulência?Como avaliar a turbulência?Como avaliar a turbulência?

A turbulência é maior quando:A turbulência é maior quando:Um grande número de eventos futuros, tanto Um grande número de eventos futuros, tanto negativos como positivos, estão no horizonte negativos como positivos, estão no horizonte próximo ou remotopróximo ou remotoHá concentração excessiva desses eventos no Há concentração excessiva desses eventos no curto ou médio prazocurto ou médio prazoHá probabilidade média ou alta de ocorrência Há probabilidade média ou alta de ocorrência de alguns eventos, tanto positivos como de alguns eventos, tanto positivos como negativosnegativosHá um grau significativo de impacto de alguns Há um grau significativo de impacto de alguns dos eventos futurosdos eventos futuros

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Fatores determinantes do Fatores determinantes do grau de turbulênciagrau de turbulência

Fatores determinantes do Fatores determinantes do grau de turbulênciagrau de turbulência

A quantidade de eventos prováveisA quantidade de eventos prováveis

A intensidade dos eventos e relevância do impactoA intensidade dos eventos e relevância do impacto

Os efeitos de potencialização:Os efeitos de potencialização:

efeito sinérgico provocado pela efeito sinérgico provocado pela concomitância de dois ou mais eventosconcomitância de dois ou mais eventos

Fatores de potencialização: concomitância pode Fatores de potencialização: concomitância pode provocar sinergia negativa ou positivaprovocar sinergia negativa ou positiva

O fator geográfico como potencializador: dois O fator geográfico como potencializador: dois eventos ocorrendo na mesma região geográficaeventos ocorrendo na mesma região geográfica

60

Mapa da turbulênciaMapa da turbulênciaMapa da turbulênciaMapa da turbulência

00

+10+10

-20-20

+30+30

+20+20

--1010

--3030

E3E3

E5E5

hojehoje + 1 ano+ 1 ano + 5 anos+ 5 anos + 10 anos+ 10 anos

(%)(%)

E4E4

E2E2E1E1

RReessuullttaaddooss

61

hojehoje + 1 ano+ 1 ano + 5 anos+ 5 anos + 10 anos+ 10 anos

00

+10+10

-20-20

+30+30

--1010

--3030

(%)(%)

RReessuullttaaddooss

Avaliação da Avaliação da vulnerabilidadevulnerabilidadeAvaliação da Avaliação da

vulnerabilidadevulnerabilidade

E4E4

Providências para

aproveitar E4

Providências para evitar

E5E5E5

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8.8. Como se faz uma análise Como se faz uma análise do ambiente interno da do ambiente interno da

organização?organização?

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““Conhece-te a ti mesmo...”Conhece-te a ti mesmo...”

Mas isto é muito difícilMas isto é muito difícil

Tanto para pessoas como para organizaçõesTanto para pessoas como para organizações

Por que isto é tão importante?Por que isto é tão importante?

““Nós já nos conhecemos muito bem!”Nós já nos conhecemos muito bem!”

Análise internaAnálise internaAnálise internaAnálise interna

64

Auto-avaliação, uma Auto-avaliação, uma dificuldade realdificuldade real

Auto-avaliação, uma Auto-avaliação, uma dificuldade realdificuldade real

Todo mundo está vendo algo em nós, Todo mundo está vendo algo em nós, menos nós mesmos...menos nós mesmos...

Ou fazemos que não vemosOu fazemos que não vemosOu minimizamos a importância daquiloOu minimizamos a importância daquiloOu simplesmente negamosOu simplesmente negamosOu até nos ofendemos... Ou até nos ofendemos... E saímos para o ataque ...E saímos para o ataque ...ou para a autocomiseraçãoou para a autocomiseração

65

Desculpas tipo Desculpas tipo “cortina de fumaça”“cortina de fumaça”

Desculpas tipo Desculpas tipo “cortina de fumaça”“cortina de fumaça”

““Mas isto sempre foi assim”Mas isto sempre foi assim”““Isto é o padrão da matriz”Isto é o padrão da matriz”““Os clientes é que não sabem usar nossos Os clientes é que não sabem usar nossos

produtos ou serviços”produtos ou serviços”““Os concorrentes têm atitudes desleais e Os concorrentes têm atitudes desleais e

predatórias”predatórias”““O governo só quer saber de arrecadar”O governo só quer saber de arrecadar”““Os funcionários só sabem reclamar”Os funcionários só sabem reclamar”““Mas ninguém quer sabe de trabalhar...”Mas ninguém quer sabe de trabalhar...”

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Pontos fortes, pontos fracos e Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorarpontos a melhorar

Pontos fortes, pontos fracos e Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorarpontos a melhorar

67

Pontos fortesPontos fortesPontos fortesPontos fortes

Pontos fortesPontos fortes são são características positivas de características positivas de

destaque, na instituição, destaque, na instituição,

que a favorecem no que a favorecem no cumprimento do seu cumprimento do seu

propósitopropósito

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Exemplos de pontos fortesExemplos de pontos fortesExemplos de pontos fortesExemplos de pontos fortes

Marca conhecida e respeitadaMarca conhecida e respeitadaRede de distribuição de cobertura nacionalRede de distribuição de cobertura nacionalPresteza no atendimento a reclamaçõesPresteza no atendimento a reclamaçõesRecursos de comunicação e de logísticaRecursos de comunicação e de logísticaPessoal de excepcional competência e motivaçãoPessoal de excepcional competência e motivação

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Pontos fracosPontos fracosPontos fracosPontos fracos

Pontos fracosPontos fracos são características negativas, na são características negativas, na instituição, instituição,

que a prejudicam no cumprimento do seu que a prejudicam no cumprimento do seu propósitopropósito

70

Exemplos de pontos Exemplos de pontos fracosfracos

Exemplos de pontos Exemplos de pontos fracosfracos

• Pessoal novo e mal treinado ou Pessoal novo e mal treinado ou desmotivadodesmotivado

• Ausência de um manual do usuário claro, Ausência de um manual do usuário claro, do produto ou serviçodo produto ou serviço

• Falta de local adequado para Falta de local adequado para estacionamento dos clientesestacionamento dos clientes

• Ausência de recursos para pagamento via Ausência de recursos para pagamento via cartão de créditocartão de crédito

• Falta de integração entre os Falta de integração entre os departamentos e sessõesdepartamentos e sessões

71

Pontos a melhorarPontos a melhorarPontos a melhorarPontos a melhorar

Pontos a melhorarPontos a melhorar são são características positivas, na características positivas, na

instituiçãoinstituição

mas não em nível suficiente mas não em nível suficiente

para contribuir efetivamente para contribuir efetivamente para o cumprimento do seu para o cumprimento do seu

propósitopropósito

72

Exemplos de pontos a melhorarExemplos de pontos a melhorarExemplos de pontos a melhorarExemplos de pontos a melhorar

Qualidade da matéria prima utilizadaQualidade da matéria prima utilizadaControle de estoques para evitar faltasControle de estoques para evitar faltasClareza nos comunicados e documentos para clientesClareza nos comunicados e documentos para clientesIluminação e indicações visuais nas instalaçõesIluminação e indicações visuais nas instalaçõesFormação do pessoal que lida diretamente com os clientesFormação do pessoal que lida diretamente com os clientesAtendimento à imprensaAtendimento à imprensa

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10-Ms do autodiagnóstico10-Ms do autodiagnóstico10-Ms do autodiagnóstico10-Ms do autodiagnóstico

Começando com um brainstormingComeçando com um brainstormingAmplo, geral e irrestritoAmplo, geral e irrestritoProcurando pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorarProcurando pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorarNão é necessário consenso, neste pontoNão é necessário consenso, neste pontoComo classificar os pontos achados?Como classificar os pontos achados?Como fazer um gráfico-radar da entidade?Como fazer um gráfico-radar da entidade?

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Mão de Obra

Máquinas

Marketing

MateriaisMeio Ambiente

Meio físico

Mensagens

Métodos

Money Management

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Mão de Obra

Máquinas

Marketing

MateriaisMeio

Ambiente

Meio físico

Mensagens

Métodos

Money Management

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Mão de Obra

Máquinas

Marketing

MateriaisMeio

Ambiente

Meio físico

Mensagens

Métodos

Money Management

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9.9. Como segmentar o ambiente externo para Como segmentar o ambiente externo para uma boa formulação das estratégias?uma boa formulação das estratégias?

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Segmentação em áreas Segmentação em áreas estratégicasestratégicas

Segmentação em áreas Segmentação em áreas estratégicasestratégicas

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A BD

ECF

Ambiente externoAmbiente externo

Como segmentar o Como segmentar o ambiente externo?ambiente externo?Como segmentar o Como segmentar o ambiente externo?ambiente externo?

1 visão panorâmica da gestão estratégica apresentação feita com base no livro gestão...

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