1 produto. 2 o que é produto? É algo a ser oferecido ao mercado para satisfazer uma...
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PRODUTO
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O que é Produto?
É algo a ser oferecido ao mercado para satisfazer uma
necessidade/desejo.
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O Que Está Incluído em Produtos?
Incluem objetos físicos, lugares, organizações, “serviços, eventos, pessoas, ideias” ou uma
combinação delas.
Serviços
Serviços são um “tipo de produto” que pode incluir atividades, benefícios ou satisfações colocadas à
venda que são essencialmente intangíveis(não existe posse de nada).
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Exemplo de Serviços
Atua no mercado por mais de 20 anos fornecendo as ferramentas de apoio (softwares) à decisão que ajudam na
eficiência e na lucratividade dos agricultores na gestão dos seus
negócios.
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Classificação de Produto e Serviço
Produtos e Serviços dividem-se em duas classes: de consumo e organizacionais.
Produtos de Consumo
São produtos e serviços adquiridos para uso por consumidores pessoas físicas.
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Produtos Organizacionais
São aqueles para processamento posterior de algo ou para uso na gestão do dia-a-dia de uma
organização jurídica.
A diferenciação entre produto de consumo e organizacional está na finalidadede utilização.
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Grupos de Produtos Organizacionais
Incluem peças e materiais, bens de capital, suprimentos e serviços.
Peças e materiais incluem peças manufaturadas e as matérias-primas: fios, parafusos,pneus, trigo, petróleo, etc.
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Grupos de Produtos Organizacionais
Bens de capital incluem instalações (fábricas/ escritórios), equipamentos imobilizados utilizados na produção (prensas/ injetoras), equipamentos acessórios (ferramentas portáteis),
equipamentos de escritório (computadores/mesas).
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Grupos de Produtos Organizacionais
Suprimentos e serviçosincluem
itens operacionais (lubrificantes/lápis) e de manutenção (tinta/vassoura) e os
serviços de reparo/manutenção ou de
consultoria jurídica/publicitária, entre outros.
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Marketing Organizacional: A Empresa Como Produto
Incluem as atividades que focamem criar, manter ou mudar as atitudes de um público-alvo em relação à uma
organização.
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Marketing Pessoal: A Pessoa Como Produto
Incluem as atividades que focam emcriar, manter ou mudar as atitudes ou
comportamentosem relação
determinada pessoa.
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Marketing de Lugares: O Lugar Como Produto
Incluem as atividades que focam emcriar, manter ou mudar as atitudes ou
comportamentosem relação
a determinado lugar.
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Marketing de Idéias Sociais
Incluem as atividades que focaminfluenciar comportamentos
das pessoas para melhorar o seu bem estar e da
sociedade(reduzir tabagismo, etc.).
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Níveis de Decisões de Produtos e de Serviços
• Decisão de produto ou serviço individual;
• Decisão de linha de produtos; e
• Decisão de mix de produtos.
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4ª. Para o tipo de produto escolhido por você identifique para o fabricante
(dizer qual é): um produto e um serviço
individual;uma linha de produtos;
e finalmenteum mix de produtos.
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Decisão de Produto e de Serviço Individual O Que Inclui?
Atributos do Produto
Branding Embalagem
Rotulagem
Serviços de Assistência
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Decisão de Produto e de Serviço Individual
Desenvolver produto e ou serviço inclui definir os seus atributos a serem
fornecidos, tais como:qualidade, características,
estilo e design.
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Qualidade de ProdutoExerce impacto direto sobre o produto ou serviço,
e está diretamente relacionada à satisfação do público-alvo.
Características do ProdutoA partida acontece, em regra geral, com um
modelo básico. Ser o primeiro a oferecer uma característica nova é
uma maneiraeficaz de competir.
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Estilo e Design de ProdutoEstilo = aparência
Design = aparência + utilidade
Semeadoras Prima da Stara destacam-se
por sua robustez e simplicidade de
manuseio.
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Branding
Trata da criação e gerenciamento da marca (nome, termo, sinal, símbolo, etc.) que
identifica um produto ou seu fabricante.
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As Marcas Mais Valiosas no Brasilem R$ Bilhões em 2014
Fonte: Interbrand
21,7
15,1
11,6
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As Marcas Mais Valiosas no Brasilem R$ Bilhões em 2014
Fonte: Interbrand10,59,4
7,6
6,8-23% perda de valor
em um ano
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Estratégia de Marca
A marca é o ativo de maiordurabilidade da organização.
O valor da marcavem de sua capacidade de conquistar a
preferência e fidelidadedo seu público-alvo.
Uma das medidas do ativo de marca é o quanto o cliente-alvo estaria disposto à pagar a mais por
ela.
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EmbalagemContém e protege o produto, mas inclui também atrair a atenção dos clientes e
tambémdescrever o produto.
RotulagemDeve identificar o produto ou sua marca,
quem fabrica, seu conteúdo, como consumir, como estocar, validade, e ainda promover o produto e
reforçar seu posicionamento.
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Serviço de Assistência
São serviços de apoio ao cliente, devem avaliar o valor dos serviços prestados e ao mesmo tempo desenvolver novos serviços
que agreguem valor.
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Serviço de Assistência
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Decisão de Linha de Produtos
A linha de produtos representa umgrupo de itens relacionados que
proporcionam benefícios semelhantesà determinado público alvo.
5ª. Vamos identificar uma linha de produtos da John Deere
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Decisão de Mix de Produtos
Mix de produtos consiste detodas as linhas de produto
que uma empresa possui.
6ª. O que inclui o mix deprodutos da Stara?
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Principais Decisões da Estratégia de Marca
Posicionamento Seleção de Nome
Patrocínio
Desenvolvimento
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Posicionamento de Marca (na Mente do Cliente)
Podem ser realizados em três níveis:
• Mais fraco – mostra ingredientes utilizados (fácil copiar);
• Médio – mostra benefícios (desejável); e
• Mais forte – mostra valores (carga emocional).
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Qual é o Posicionamento de Marca da MAS (John Deere)?
Ao longo dos dois últimos anos, tem se demonstrado que o sistema de controle das secções de pulverizadores representa uma economia de custos significativa. Como o custo com produtos químicosestá crescendo a cada ano,assim como outros custos,esta economia significativapode ser alcançada notrabalho de semeadurae adubação.
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7ª. Como você classificaria o Posicionamento de Marca da MAS da John Deere:
• Mais fraco – mostra ingredientes; ou • Médio – mostra benefícios (vantagens); ou
• Mais forte – baseado em valores (características que determinam como se comportam e interagem com outros indivíduos ou com o meio ambiente).
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Seleção do Nome de Marca Deve
• Conter indicações dos benefícios e qualidade do produto;
• Ser fácil de reconhecer, lembrar e pronunciar;
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Seleção do Nome de Marca Deve
• Ser inconfundível e permitir expansão;
• Ter significado semelhante em diferentes idiomas e permitir registro (não existir ainda).
Plantando confiança,colhendo resultados
PIC
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Marketing de Serviços
O setor de serviços cresce tão mais rápido, quanto mais forte se torna a
economia de um país.
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Características dos Serviços
Intangibilidade;
Inseparabilidade;
Variabilidade; e
Perecibilidade.
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Intangibilidade dos Serviços
Não podem ser sentidos, provados ou vistos antes de sua compra.
Isso obriga o consumidor aidentificar os sinais de qualidade
(ou falta dela)nas instalações, no pessoal, ou seja naquilo
que podem ver/sentir do prestador de serviços.
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Inseparabilidade dos Serviços
Não permitem separação de seus fornecedores.
O trabalhador é parte do serviço fornecido.
Normalmente o cliente e o prestadordo serviço interagem durante a
execução do trabalho.
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Variabilidade dos Serviços
A qualidade dos serviços depende de
quem, como, quando e ondeeles são fornecidos.
Tudo vai influir incluído o grau demotivação do funcionário.
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Perecibilidade dos Serviços
Não podem ser armazenadospara uso ou venda posterior.
Uma consulta qualquer não atendida, não poderá ser recuperada, estará
definitivamente perdida.
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Estratégias de Marketing Para Serviços
Existe uma cadeia de valor de serviços que interliga os lucros da
prestadora,com a satisfação do
seu funcionário e a de seu cliente.
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O Que Inclui a Cadeia de Valor de Serviços?
Qualidade de serviço – deve focar fortemente a seleção, treinamento e motivação do colaborador;
Serviço eficaz – agrega e entrega valor ao cliente; e
Desempenho superior do prestador – assegura fidelidade dos clientes e do lucro.
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Produtividade dos Serviços
A correta seleção, treinamento e motivação dos colaboradores permite serem mais
eficazes (fazer as coisas certas = resultado esperado), e
apresentar os ganhos de produtividade que representam custos menores, ou seja ser
eficiente (fazer de maneira certa com o mínimo de recursos).
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Diferenciação de Serviço
A oferta e entrega de um serviço superior permite ao prestador,
assegurar a fidelização dos clientese com isso
praticar preços também diferenciados.
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Desenvolvimento de Novos Produtos
Começa na identificação de uma oportunidade a partir da geração de ideias:
EffectualDesign Thinking
Canvas
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Estágios de Desenvolvimento
Identificaçãode
Oportunidades
Seleçãode
Oportunidades
Desenvolvimento e Teste de Conceito
Desenvolvimentode
Produto
Análisedo
Negócio
Desenvolvimento da Estratégia de
Marketing
Testede
Marketing Comercialização
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Seleção de Oportunidades
A seleção das oportunidades permite identificaraquelas que indicam a maior rentabilidade.
Desenvolvimento de Conceito
O desenvolvimento de conceito é umaversão detalhada da oportunidade
com foco no consumidor.
A imagem é como o cliente percebe esse produto.
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Teste de Conceitos
O teste de conceitos devem ser realizados com grupos do mercado-
alvo.
Esses conceitos podem sersimbólicos ou físicos.
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Teste de Conceitos
A apresentação concreta (física) dos conceitos aumenta a
confiabilidade do resultado.
As respostas dos grupos permitem à empresa decidir quais dos conceitos tem apelo mais
significativo.
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Perguntas de um Teste de Conceitos Fonte: Kotler adaptado
Você entende o conceito do produto?
Você acredita nos dados de desempenho?
Quais são os benefícios mais importantes?
Quais melhorias você sugere?
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Perguntas de um Teste de Conceitos Fonte: Kotler adaptado
Quais são as vantagens que você vê?
Quais outros usos você daria a ele?
Qual seria um preço aceitável?
Você compraria esse produto?
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A Estratégia de MarketingA estratégia de marketing deve ser construída utilizando-se o Mix (Composto) de Marketing
focado no Mercado-Alvo.
Mercado-Alvo
Produto
Preço
Praça
Promoção
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Análise do Negócio
Inclui estabelecer asmetas de vendas, custos e lucro
para checar se atende àsmetas/objetivos da empresa.
Se conclusão for positiva a empresa vai para a fase de desenvolvimento.
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Desenvolvimento de Produto
O desenvolvimento é realizado na área de engenharia (de produto e de manufatura), que tem a
responsabilidade detransformar os conceitos em um produto.
Teste de Marketing
É a apresentação do produto ao mercado para teste, o que inclui testar a estratégias de
posicionamento, propaganda, distribuição, preço, marca e embalagem.
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Teste Padrão
Trata-se de um dos testes possíveis onde em umas poucas regiões se lança a campanha de marketing e o produto, pesquisando os
resultados do lançamento.
Permite checar previsão de vendas, lucros, identificar problemas e fazer os ajustes necessários.
Demanda tempo longo e recursos expressivos.
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Ciclo de Vida do Produto
O ciclo de vida descreve o comportamento das vendas de um produto no decorrer do tempo:
Introdução; Crescimento; Maturidade; e Declínio.
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Ciclo de Vida do Produto
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Introdução Começa no lançamento do produto,
requer tempo e tem (em geral) o seu crescimento de vendas lento.
Os lucros são negativos ou baixos e tem altas despesas de distribuição e promoção.
8ª. Identifiquem um produto em Agricultura de Precisão que esteja nessa fase.
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Crescimento
Se atender às necessidades do público-alvo, as vendas aumentarão, sobretudo se
a propaganda boca-a-boca for positiva.
Preços tem tendência a cair, mesmo que ligeiramente, nessa fase.
9ª. Identifique um produto em Agricultura de Precisão que esteja nessa fase.
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Maturidade
Em geral, a mais longa das quatro fases. O crescimento das vendas diminui e exige esforços de marketing para manter os
volumes.
Inicia-se nessa fase um acirramento da concorrência, com redução de preços, aumento da propaganda/promoções e
a busca de novas versões para o produto.
10ª. Identifique um produto em Agricultura de Precisão que esteja nessa fase.
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Declínio
É quando as vendas caem a umnível baixo ou a zero.
Isso pode ocorrer por razões tecnológicas, mudanças no público-alvo ou aumento de
concorrência.
O produto pode se tornar deficitário a ponto de ser retirado do mercado.
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Ciclos de Vida – Características Fonte: Kotler
Característica Introdução Crescimento Maturidade Declínio
Volume deVendas
Baixo Crescimento rápido
Máximo Queda
Custo por cliente
Alto Médio Baixo Crescente
Lucro Baixo ou negativo
Crescente Alto Em declínio
Concorrentes Poucos Crescente Estável Decrescente
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Ciclos de VidaObjetivos de Marketing Fonte: Kotler
Introdução Crescimento Maturidade DeclínioDesenvolver consciência do produto e experimentação(test drive)
Maximizar participação de mercado
Maximizar lucros e defender participação de mercado
Reduzir gastos e extrair o máximo do produto
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O
QUE
APRENDEMOS
ATÉ
AQUI?
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3.1. Como é possível “diferenciar” produto de consumo e produto organizacional? Em qual dos dois posso enquadrar um cortador de grama?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.2. Explique o que são considerados “bens de capital”. Cite exemplos.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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3.3. O que está incluído no “Marketing Organizacional”?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.4. Quais são os atributos a serem definidos no desenvolvimento do produto ou serviço?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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3.5. Quais são os níveis em que podemos realizar o posicionamento de uma marca?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.6. O que se entende por “Branding”?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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3.7. De onde vem o valor de uma “Marca”?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.8. Quais são os níveis em que podemos realizar o posicionamento de uma marca?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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3.9. O que deve conter a seleção de um nome de marca?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.10. Quais são as características principais dos serviços? Detalhe uma delas.__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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3.11. Explique o que é “Desenvolvimento de Conceito”?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.12. Como é construída a “Estratégia de Marketing”? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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3.13. Explique como é o Teste Padrão de um novo produto?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.14. Quais são as quatro fases do Ciclo de Vida de um produto? Detalhe uma delas. __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________