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Gestão de Gestão de Riscos em e-Riscos em e-

LearningLearning

Lúcia Blondet Baruque & André Luiz Brazil

2020oo CIAED - 2014 CIAED - 2014

Introdução (Motivação e Objetivos)Introdução (Motivação e Objetivos)

Trabalhos RelacionadosTrabalhos Relacionados

Metodologia Metodologia

Overview do eLGORM e seu Arcabouço Overview do eLGORM e seu Arcabouço ConceitualConceitual

Gestão de Riscos em e-LearningGestão de Riscos em e-Learning

Resultados e DiscussõesResultados e Discussões

Conclusões e Futuros TrabalhosConclusões e Futuros Trabalhos

TópicosTópicos

A expansão do e-learning vem ocorrendo a passos largos, tanto no Brasil, como no mundo, pois as instituições já o consideram como uma ferramenta crítica para se manterem competitivas na era do conhecimento.

A fim de se assegurar o sucesso das iniciativas de e-learning, bem como sua sustentabilidade, necessitamos gerenciar os riscos envolvidos nos processos de e-learning.

eLGORM objetiva minimizar os principais desafios tais como: falta de alinhamento com os objetivos da instituição, atraso e baixa qualidade na entrega de cursos Web, insatisfação e evasão de alunos, dentre outros.

Introdução: MotivaçãoIntrodução: Motivação

Propor a aplicação da disciplina de gestão de riscos à área de e-learning

Mostrar um exemplo da aplicação desta abordagem aos processos de e-learning em termos qualitativos e quantitativos

Identificar os benefícios que podem ser obtidos a partir da aplicação desta abordagem, usando como exemplo o processo de produção de cursos e-learning na Fundação Cecierj

Introdução: ObjetivosIntrodução: Objetivos

Trabalhos RelacionadosTrabalhos Relacionados

Coen et al. (2004): abordagem para a avaliação de riscos associados com investimentos em e-learning; ênfase na gestão estratégica e operacional da mudança decorrente da adoção de tecnologias e-learning

Kowszun e Struijve (2005): avaliação de riscos direcionadas à gestão de projetos e de mudança, relacionadas aos projetos de TI. Propõem controle sobre propriedade intelectual e indica que a gestão de riscos deve ser aplicada em nível de processos

Alwi e Fan (2010): elementos de segurança devem ser incorporados para se obter um ambiente de aprendizagem seguro; gestão da segurança da informação deve ser aplicada para promover a disponibilidade, confiabilidade e integridade das informações relacionadas ao e-learning

Trabalhos relacionadosTrabalhos relacionados

Chang & Uden (2008) e Allaedine (2010): sugestão sobre Framework para orientar na avaliação, direção e monitoramento do e-learning nas organizações

Borotis et al. (2008): proposta de abordagem holística, que considere tanto a perspectiva do aluno como da organização, no que tange aos fatores críticos de sucesso da adoção e sustentabilidade do e-learning

Eibl (2011): apresentação de uma análise de riscos focada na segurança da informação armazenada nos sistemas de e-learning.

MetodologiaMetodologia

Revisão da literatura indicou que há poucos trabalhos relacionados, sendo esta uma área fértil para pesquisa

Com base no eLGORM, foram identificados os processos de e-Learning em nível macro e efetuou-se uma análise de risco qualitativa com proposta sobre como mitigá-los

Optou-se pela análise do processo de produção dos cursos (análise micro), onde foram relacionados alguns exemplos de riscos associados a esta etapa, e foi realizada uma análise quantitativa destes riscos, tendo sido possível verificar o impacto desses em termos de custos adicionais aos projeto

Usou-se como base para a referida análise um projeto de produção de cursos da Fundação CECIERJ.

PropósitoPropósito

Aplicabilidade Aplicabilidade

AudiênciaAudiência

Conceitos eTermos Básicos

Conceitos eTermos Básicos

Papéis e Responsabilidades

Papéis e Responsabilidades

Modelos de MaturidadeModelos de Maturidade

eLGORMeLGORM

Arcabouço ConceitualArcabouço Conceitual

Componentes do eLGORMComponentes do eLGORM

Componentes do eLGORMComponentes do eLGORM

Gestão de Riscos em e-Gestão de Riscos em e-LearningLearning Risco: probabilidade de ocorrência de um evento ou ação

que impacte adversamente a organização ocorrer e que pode impedi-la de alcançar seus objetivos de negócio

Gerência de Risco: abordagem que inclui a cultura, processos, e estruturas que são direcionadas à uma gestão efetiva de oportunidades em potencial e efeitos adversos

O risco é medido em função da probabilidade de ocorrência e seu impacto sobre o negócio. Quão maior for a probabilidade e a significância, maior é o risco. Em termos qualitativos, um risco pode assumir os valores de alto, médio e baixo.

Gestão de Riscos em e-Gestão de Riscos em e-LearningLearning

chance

impacto

Gestão de Riscos em e-Gestão de Riscos em e-Learning: Análise QualitativaLearning: Análise Qualitativa

Gestão de Riscos em e-Gestão de Riscos em e-Learning: Análise QualitativaLearning: Análise Qualitativa

A fórmula para o cálculo do valor esperado de um risco (VE) pode ser descrita da seguinte forma:

VE = PR% * VIER

PR% é o percentual de probabilidade de ocorrência de um risco

VIER é o valor de impacto estimado para este risco, caso este se configure como acontecimento real

Aplicando essa abordagem para um caso especifico de produção de curso da Fundação Cecierj, foi possível identificar os custos adicionais associados a alguns destes riscos, que antes não haviam sido incorporados ao projeto, o que poderia provocar um futuro encerramento do projeto por falta de verbas, por exemplo, entre outros problemas.

Quantificação de RiscosQuantificação de Riscos

Resultados e discussõesResultados e discussões Análise qualitativaAnálise qualitativa, de alto nível, permite , de alto nível, permite

detectar quais são os detectar quais são os processos mais processos mais críticoscríticos para a gestão de riscos em e- para a gestão de riscos em e-learning. Isto possibilitou a identificação do learning. Isto possibilitou a identificação do processo de produção de cursos como um processo de produção de cursos como um processo críticoprocesso crítico

A fim de se melhor dimensionar e prever o A fim de se melhor dimensionar e prever o impacto dos riscos associados a este impacto dos riscos associados a este processo, foi realizada uma processo, foi realizada uma análise análise quantitativa dos riscosquantitativa dos riscos, que permitiu uma , que permitiu uma avaliação mais apurada de avaliação mais apurada de custos adicionais custos adicionais associadosassociados ao projeto ao projeto

Resultados e discussõesResultados e discussões

A proposta de aplicação da disciplina de gestão de riscos à área de e-learning é inédita e mostrou-se não só viável como também vantajosa

A análise qualitativa deve ser complementada por uma análise quantitativa dos riscos, para que se possa ter um melhor dimensionamento dos impactos financeiros

No exemplo referente à produção de material didático do curso de Banco de Dados da Fundação CECIERJ, foi estimado um total adicional de 22.409,50 reais, que compreende o valor esperado a ser incorporado aos custos do projeto

O exemplo comprova o valor que a abordagem de gestão de riscos pode agregar a área de e-learning

Conclusões e Futuros Conclusões e Futuros TrabalhosTrabalhos

A qualidade da produção do material didático também configura-se como fator crítico de sucesso do curso (LEVY, 2007), uma vez que o índice de evasão dos alunos está diretamente associado a ela, e os prejuízos decorrentes desta evasão configuram-se como potenciais riscos no processo de aplicação do curso, e que também precisam ser gerenciados

Como futuros trabalhos, são propostos um refinamento da análise de riscos e a ampliação das funcionalidades do eLGOSS, apresentado por Baruque e Brazil (2013), incorporando a ele mecanismos que apóiem a gestão dos riscos através do uso das regras e métricas de governança em e-learning.

Conclusões e Futuros Conclusões e Futuros TrabalhosTrabalhos

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FimFimLúcia Blondet Baruque

& André Luiz Brazil