1

“EXCELÊNCIA EM GESTÃO”Seminário em Busca da Excelência

Manaus – AM

Programa Qualidade Amazonas

28/3/2007

Duvivier Guethi JuniorGerente de Educação

duvivier.guethi@fnq.org.br

2

FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE

3

MISSÃOMISSÃO

Disseminar os fundamentos da excelência em Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividadegestão para o aumento de competitividade

das organizações e do Brasil.das organizações e do Brasil.

VISÃO 2010VISÃO 2010

Ser um dos principais centros mundiais de estudo, Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a debate e irradiação de conhecimento sobre a

excelência em gestão. excelência em gestão.

4

+180.000+180.000horas de trabalho voluntáriohoras de trabalho voluntário

+28.000+28.000assinantes da FNQ em Revistaassinantes da FNQ em Revista

3.3453.345voluntários na voluntários na

banca examinadora do PNQbanca examinadora do PNQ

+16.000+16.000pessoas capacitadas no pessoas capacitadas no

Modelo de Excelência da GestãoModelo de Excelência da Gestão

+420.000+420.000Critérios de Excelência Critérios de Excelência

distribuídosdistribuídos

201201organizações membros da FNQorganizações membros da FNQ

Destaques FNQ

5

Rede Brasileira de Qualidade, Produtividade & Competitividade

-15 ANOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO-

“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”

6

Destaques

5252MOVIMENTOSMOVIMENTOS

DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,

PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E

COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE

1515ANOS DE MOVIMENTOANOS DE MOVIMENTO

~48.000~48.000ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS

DO MODELO DE EXCELÊNCIADO MODELO DE EXCELÊNCIA

DA GESTÃO DA GESTÃO

PARCIALMENTEPARCIALMENTE

+10 +10 MILHÕESMILHÕESPESSOAS RELACIONADAS PESSOAS RELACIONADAS

COM O MODELO DE COM O MODELO DE

EXCELÊNCIA DA GESTÃOEXCELÊNCIA DA GESTÃO®®

~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS

DO MODELO DE EXCELÊNCIADO MODELO DE EXCELÊNCIA

DA GESTÃO DA GESTÃO

INTEGRALMENTEINTEGRALMENTE

7

+30.000+30.000PESSOAS CAPACITADAS COMO PESSOAS CAPACITADAS COMO

EXAMINADORES DO MODELO EXAMINADORES DO MODELO

DE EXCELÊNCIA DA GESTÃODE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

520.000520.000CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS

+65.000+65.000PESSOAS CAPACITADAS EM PESSOAS CAPACITADAS EM

NO MODELO NO MODELO

DE EXCELÊNCIA DA GESTÃODE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

+8.100+8.100ORGANIZAÇÕES MEMBROSORGANIZAÇÕES MEMBROS

DAS INSTITUIÇÕES GESTORAS DAS INSTITUIÇÕES GESTORAS

DOS MOVIMENTOS DE QP&CDOS MOVIMENTOS DE QP&C

Destaques

8

1.5741.574ORGANIZAÇÕES PREMIADASORGANIZAÇÕES PREMIADAS

13.25713.257ORGANIZAÇÕES CANDIDATAS ORGANIZAÇÕES CANDIDATAS

AOS PROCESSOS DE AVALIAÇÃO AOS PROCESSOS DE AVALIAÇÃO PRÊMIOS NACIONAL, REGIONAIS PRÊMIOS NACIONAL, REGIONAIS

E SETRORIAISE SETRORIAIS

+30.000+30.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA

COMUNIDADE DA QUALIDADECOMUNIDADE DA QUALIDADE

+440.000+440.000HORAS DE TRABALHO HORAS DE TRABALHO

VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO

Destaques

9

NOVOS PARADIGMAS DA EXCELÊNCIA EM

GESTÃO

10

Mudança de paradigmas nas organizações

DIMENSÕES DE PARA

Ambiente externo

Estabilidade, mudança progressiva e linearidade

Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial

Organizações Máquina, sistema isolado

e independênciaSistema vivo, ecossistema,

interdependência e adaptabilidade

Liderança Comando e controle,

liderança centralizada e restrita à empresa

Líder como mentor, focalizador e símbolo, com liderança distribuída

e abrangendo o ecossistema

Sociedade e meio ambiente

Restrições sujeitas a cálculo custo/benefício

Partes integrantes do ecossistema da organização

Estrutura Pirâmide e integração

vertical Redes e integração horizontal

Percepção de valor

Avaliação objetiva de ativos tangíveis

Avaliação subjetiva de ativos intangíveis

11

DIMENSÕES DE PARA

Interação

Competição, regionalidade e relacionamento

utilitário

Competição e cooperação, “globalidade” e relacionamento de

qualidade

Inovação Localizada Cultural, distribuída e abrangendo

o ecossistema

Conhecimento Crescimento linear e

acesso restrito Crescimento exponencial e acesso

universal

Aprendizado/ educação

Função da escola e se aprende uma vez para o

resto da vida

Função da escola e empresa e se aprende durante toda a vida

Tecnologia da Informação

Mais tecnologia, menos pessoas

Maior conteúdo intelectual e transformação do trabalho em

experiência mais rica e desafiadora

Mudança de paradigmas nas organizações

12

Posicionamento Conceitual

“A FNQ entende as organizações como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos”

“A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema”

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DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS

Estudo SERASA e FNQ

14

O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 124 demonstrativos contábeis de empresas membros da FNQ e usuárias do Modelo de Excelência da Gestão®

Os índices econômicos-financeiros destas empresas foram comparados ao desempenho das maiores empresas do setor em que atuam, durante um período de 7 anos

Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo

Considerou-se todas as demonstrações financeiras independente do ano de filiação ou premiação

Quantidade de empresas da amostra

Usuária do MEG / Membro da FNQ

Setor

Indústria 60 1.635

Serviços 47 1.028

Comércio 9 877

Bancos 8 154

Usuárias do modelo de excelência x desempenho financeiro

Base junho/2006

15

90

110

130

150

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação acumulada, descontada a inflação (IGPM)

Estudo SERASA/FNQ

Membros da FNQ e usuários do MEG Setor

90

110

130

150

170

190

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Indústria

30,3%

30,8%

90

110

130

150

170

190

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Serviços

30,2%

75,1%

Comércio

41,7%

73,9%

16

MARGEM EBITDA % sobre o faturamento líquido

30,629,127,228,2

23,2

29,0

25,1

17,315,714,415,9

14,316,4

14,4

0

10

20

30

40

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

31,930,829,932,8

27,7 28,830,0

18,918,816,8

20,6 21,719,819,8

0

10

20

30

40

50

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

3,53,7

2,6

3,33,8

2,7

3,0

2,4

3,0

1,9

2,62,4

0

2

4

6

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Estudo

SERASA/FNQ

Indústria Serviços

Comércio

Membros da FNQ e usuários do MEG Setor

17

24,4

20,718,9

17,4

10,6

22,4

14,2

10,810,2

2,4

7,910,6

10,3

4,9

0

10

20

30

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

15,1

10,710,46,7

-8,1

12,6

4,5

4,14,5

-8,7

0,7

7,57,6

-1,0

-20

-10

0

10

20

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

3,5

2,6

1,51,3

3,1

1,5 2,4

1,7

0,71,1

1,9

1,00

2

4

6

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Estudo SERASA/FNQ

Indústria Serviços

Comércio

MARGEM DE LUCRO % sobre o faturamento líquido

Membros da FNQ e usuários do MEG Setor

18

MODELO DE EXCELÊNCIA DA

GESTÃO®

19

FORÇA

_

+

EVOLUÇÃO DAS EMPRESAS

AGILIDADE +_

20

+ de 75 prêmios, em 100 países

Japan Quality Award

Fundação Européiada QualidadeMalcolm Baldrige

Fundação Nacional da Qualidade - FNQ

Singapore Quality Award

Australia Quality Award

South Africa Quality Award

Principais Prêmios Internacionais

21

Modelo Brasileiro de Excelência da Gestão®

22

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos, que expressam a compreensão sobre a Excelência em Gestão.

Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar à mudança.

Além disso, o modelo utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn).

Modelo de Excelência da Gestão®

23

Pensamento sistêmicoAprendizado organizacional

Cultura de inovaçãoLiderança e constância de propósitos

Visão de futuro Orientação por processos e informações

Geração de valorValorização de pessoas

Conhecimento sobre o cliente e o mercadoDesenvolvimento de parcerias

Responsabilidade social

Fundamentos da Excelência

24

Pensamento Sistêmico

AprendizadoOrganizacional

25

Cultura de Inovação

Liderança e Constancia de Propósitos

26

Visão de Futuro

Orientação por processos e informações

Learn

27

Geração de Valor

Valorização das Pessoas

28

Conhecimento Sobre Cliente e Mercado

Desenvolvimentode Parcerias

29

ResponsabilidadeSocial

30

O MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO®

(MEG)

“A construção de tigres”

31

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

32

Critérios de Excelência - 2007Critérios e Itens Pontuação MáximaCritérios e Itens Pontuação Máxima

1 Liderança 1101.1 Sistema de liderança 401.2 Cultura da excelência 401.3 Análise do desempenho da organização 30

2 Estratégias e planos 602.1 Formulação das estratégias 302.2 Implementação das estratégias 30

3 Clientes 603.1 Imagem e conhecimento de mercado 303.2 Relacionamento com clientes 30

4 Sociedade 60 4.1 Responsabilidade socioambiental 30 4.2 Ética e desenvolvimento social 30

5 Informações e conhecimento 605.1 Gestão das informações da organização 205.2 Gestão das informações comparativas 205.3 Gestão dos ativos intangíveis 20

33

Critérios e Itens Pontuação MáximaCritérios e Itens Pontuação Máxima6 Pessoas 90

6.1 Sistemas de trabalho 306.2 Capacitação e desenvolvimento 306.3 Qualidade de vida 30

7 Processos 1107.1 Gestão de proc. principais do negócio e dos proc. de apoio 507.2 Gestão do relacionamento com os fornecedores 307.3 Gestão econômico- financeira 30

8 Resultados 450

8.1 Econômico - financeiros 1008.1 Relativos aos clientes e ao mercado 1008.3 Relativos à sociedade 608.4 Relativos às pessoas 608.5 Processos principais do negócio e dos proc. de apoio 1008.6 Relativos aos fornecedores 30

Total de Pontos Total de Pontos 10001000

Critérios de Excelência - 2007

34

CORRELAÇÃO DOS

FUNDAMENTOS

COM OS

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

35

Fundamentos X Critérios de Excelência

36

CONHECIMENTO DISPONÍVEL

37

Portal FNQwww.fnq.org.br

38

39

40

•Posicionamento conceitual da FNQ

•Contexto social, tecnológico e econômico

•Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

41

Visão global do modelo, seus fundamentos e sua aplicação

SérieCadernos de Excelência

Convênio

42

Cadernos: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e

Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados

Detalha o modelo, seus requisitos e suas inter-relações

43

Auto-avaliação

Convênio

44

Caderno Auto-avaliação e Gestão de Melhorias

Fornecer uma visão global do ciclo do PDCL de gestão de melhorias, enfatizando a auto-avaliação, as suas diferentes metodologias, e práticas de planejamento e controle

45

Software Diagnóstico da Gestão

46

Banco de Boas Práticas

47

202 boas práticas202 boas práticas

57 organizações57 organizações

48

PORTAL: www.fnq.org.br

49

“O FUTURO TEM UM PÉSSIMO HÁBITO:

CHEGAR DE REPENTE“

www.fnq.org.br