“ caf – um modelo de gestão que se pretende adotar em cabo verde”
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“A aplicação da CAF na Direção Regional de Organização e Administração Pública como ponto de partida para a definição e implementação de um novo modelo de gestão pela qualidade ”. Hélio Dias Coordenador Regional da CAF e do SIADAPRA Chefe da Divisão de Estruturas e Modernização. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
“CAF – Um modelo de gestão que se
pretende adotar em Cabo Verde”“A aplicação da CAF na Direção Regional de Organização e
Administração Pública como ponto de partida para a
definição e implementação de um novo modelo de gestão
pela qualidade”Hélio Dias
Coordenador Regional da CAF e do SIADAPRAChefe da Divisão de Estruturas e Modernização
Governo dos AçoresVice-Presidência do Governo, Emprego e Competitividade EmpresarialDireção Regional de Organização e Administração Pública
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“A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida
para a definição e implementação de um novo modelo de
gestão pela qualidade”
Direção Regional de Organização e Administração Pública (DROAP)
Tutela: A DROAP é um organismo dependente da Vice-Presidência do Governo,
Emprego e Competitividade Organizacional;
Responsável por: Gerir de forma centralizada os Recursos Humanos dos Serviços da
Administração Pública da Região Autónoma dos Açores; Apoiar tecnicamente a administração regional e local nas áreas jurídica,
financeira, organizacional e de gestão; Organizar as Eleições Legislativas Regionais e apoiar a atividade de
recenseamento eleitoral;
Recursos Humanos 34 Colaboradores
1Dirigente Superior 8Dirigentes intermédios 18 Técnicos Superiores 8 Assistentes Técnicos
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“A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida
para a definição e implementação de um novo modelo de
gestão pela qualidade”
CAF DROAP 2005 - 1ª aplicação
CAF DROAP 2006 - 2ª aplicação
CAF DROAP 2007 – 3ª aplicação
2010
2013 -Renovação
2º Nível EFQM - Recognized for Excellence
2014
2012 – autoavaliação modelo EFQM
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“A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida
para a definição e implementação de um novo modelo de
gestão pela qualidade”DROAP – Estratégia para a Qualidade
CAF
ISO 9001: 2008EFQM
Reconhecimento
Autoavaliação
Certificação
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“A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida
para a definição e implementação de um novo modelo de
gestão pela qualidade”
Ação de Melhoria 1 – Melhorar a Comunicação Interna
Ação de Melhoria 3 – Definir um modelo de gestão para a DROAP e implementá-lo
Ação de Melhoria 2 – Definir os Processos Chave, os Processos de Gestão e os Processos de Suporte
Principais Ações de Melhoria definidas e executadas em processo de reconhecimento e certificação
“Implementação da CAF na Administração Pública Regional dos Açores -Estratégia e Desafios” - Introdução
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Preparação e recolha de contributos para a elaboração do Mapa Estratégico e
do Balanced Scorecard;
O processo de monitorização e reporte baseado em indicadores, construído
sem um sistema informático integrado de gestão para o efeito.
Maiores Constrangimentos
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“A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida
para a definição e implementação de um novo modelo de
gestão pela qualidade”Resultados Alcançados
Sistema de Gestão da Qualidade Certificado
Mapa Estratégico, atualmente, com 14 indicadores e as respetivas relações de
Causa/Efeito;
O desempenho organizacional é aferido periodicamente através de um painel de
indicadores alimentado com os contributos de todas as unidades orgânicas;
O desempenho estratégico-operacional é avaliado (revisto se necessário),
trimestralmente, em reunião de dirigentes.
Manual da Qualidade onde estão definidos, entre outros: Todos os processos chave, de gestão e de suporte da DROAP;
Os procedimentos de comunicação interna;
Os processos de auscultação da satisfação (interna e externa).
O Sistema de Gestão da Qualidade é avaliado através de: Auditorias internas com recurso a equipa de colaboradores com formação específica;
Auditorias externas de acompanhamento por parte de entidade externa (APCER)
Reuniões semestrais do Conselho da Qualidade.
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“A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida
para a definição e implementação de um novo modelo de
gestão pela qualidade”
Lições Apreendidas
Os serviços públicos só serão capazes de cumprir, na totalidade, com a sua
missão, se estiverem preocupados com a evolução dos seus resultados,
corrigindo os desvios através de processos de autoavaliação periódica;
A urgente focalização nos clientes, através da promoção de meios que avaliem
a sua satisfação e possibilitem a aferição das suas necessidades e integração
das mesmas ao nível da planificação da atividade dos serviços;
Os colaboradores dão contributos válidos e empenham-se se estiverem
envolvidos desde o início;
A passagem de uma lógica de Planear/Executar para uma lógica de Planear-
Executar-Avaliar-Atuar é possível nos serviços públicos.
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“A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida
para a definição e implementação de um novo modelo de
gestão pela qualidade”
Da CAF à ISO 9001:2008: O diagnóstico e incidência das ações de melhoria
2005 - 1ª aplicação
2005 - 1ª aplicação 2006/7 – 2 e 3ª
aplicação
2006/7 – 2 e 3ª aplicação
2010
2012
20122010
2005/6/7 – 1ª, 2ª e 3ª aplicação
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Participação em Eventos
Workshop nos Açores - 2007
Conferência Internacional Implementação CAF em Autoridades Locais Voulas (Grécia) 2008
Conferência Internacional Implementação CAF em Autoridades Regionais Tessalónica (Grécia) 2010
Conferência Europeia da Qualidade Varsóvia (Polónia) 2011
4º Encontro Europeu Utilizadores CAF Bucareste (Roménia) 2010
3º Encontro Europeu Utilizadores CAF Lisboa 2007
“A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida
para a definição e implementação de um novo modelo de
gestão pela qualidade”
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Obrigado pela atenção.Para mais informações:
www.vpgr.azores.gov.pt
“A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida
para a definição e implementação de um novo modelo de
gestão pela qualidade”