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Cursos Abertos - Formação Inter-Empresas

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Page 1: Oferta Formativa CaF 2012/2013
Page 2: Oferta Formativa CaF 2012/2013

InfantadoAv. Vasco da Gama, n.º 36 A

Qta. do Infantado,2670-394 Loures

Tel.: 21 982 84 94

FlamengaPcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta.,

Flamenga,2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros

Tel.: 21 989 63 36

[email protected]

INFO

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ICA

50HORAS

OBJETIVOS • Trabalhar com o Computador e preparar-se para a vida moderna; • Exercer a cidadania através das tecnologias de informação e comunicação (TIC); • Reconhecer o modo de funcionamento de um computador; • Escrever, ler, adaptar e formatar texto; • Efetuar cálculos no computador; • Efetuar o arquivo digital; • Configurar uma caixa de Correio Eletrónico; • Criar e gerir mensagens, respectivos anexos e contactos; • Interiorizar o funcionamento da Internet; • Navegar e fazer pesquisas de forma eficiente e utilizar essa informação; • Visitar sites da Administração Pública e outros de interesse pessoal e profissional CONTEÚDO PROGRAMÁTICOIntrodução à Informática – Windows Conceitos básicos de informática: “Hardware” e “Software” Periféricos: Entrada e Saída Configuração base do computador Introdução ao Windows: noções de sistemas operativos Personalização do Sistema Operativo Manuseamento de Janelas Arquivo digital: Gestão de ficheiros e pastas e compactação de ficheiros Importação, desenho e processamento de imagens e fotos digitais Multitarefa, transferência de/para dispositivos externos (pen drive, mp3, …)Introdução ao Processador de Texto – Word Apresentação do Software: Noções básicas Identificação do interface do Microsoft Word Criação de um documento Formatação de texto e parágrafos Formatação de parágrafos: alinhamentos, espaçamentos e avanços Configuração de página ImpressãoIntrodução à Folha de cálculo – Excel Apresentação do Software: Noções básicas Identificação do interface do Microsoft Excel Criação de uma folha de cálculo Distinguir conceitos: Livro, Coluna, Linha e Célula Formatação dos vários elementos das folhas de cálculo Criação e inserção de fórmulas Utilização de referências simples Configuração da página Verificação e impressão do documentoInternet e Correio Eletrónico IE + Windows Mail Conceitos genéricos sobre a Internet Tipos de acesso à Internet Serviços disponíveis na Internet Ferramentas de navegação na Internet Motores de pesquisa/busca Retenção e uso dos dados encontrados Visita e exploração de sites Trabalho com Correio Eletrónico e Web Mail Organização, edição e gestão de mensagens Livro de contactos/endereço

DESTINATÁRIOS • Todos os interessados em iniciar-se na utilização de computadores na sua ativida de profissional ou pessoal; • Qualquer cidadão que queira exercer os seus direitos pelos meios modernos da informática; • Estudantes que queiram enriquecer o seu currículo académico com conhecimentos práticos.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 8 formandos; • 1 Computador por formando; • Utilização de meios audiovisuais e infor-máticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Informática na Óticado UtilizadorEssencialAprenda a utilizar o computador e a Internet, tornando-se independente!

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60HORAS

OBJETIVOS • Desenvolver todas as técnicas e conceitos avançados com aplicação prática em projectos de simulação; • Elaborar vários documentos no processador de texto: cartas, fax’s, relatórios ou documentos longos; • Formatar texto, tabelas, colunas, folhas, gráficos, imagens e objectos no texto; • Criar índices automáticos; • Gerir o tempo com o auxílio do calendário: gerir tarefas, reuniões, lembretes e compromissos; • Realizar cálculos desde nível inicial a avançado com fórmulas e funções adequadas; • Criar e personalizar gráficos diversos; • Fazer simulações de cálculos; • Criar e editar apresentações gráficas; • Trabalhar desenhos e imagens; • Preparar a apresentação em termos de transições entre slides de forma a usar as ferramentas multimédia disponíveis; • Transferir dados entre aplicações

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOWord Avançado 20 h Consolidação dos conhecimentos do grupo Criação de um documento Edição de texto Formatação de texto, parágrafos e folhas Alteração de margens e configuração de página Criação, edição e formatação de tabelas Uso e construção de documentos modelo Trabalho em colunas Inserção de objetos e legendas Inserção de gráficos Índices e referências cruzadas Estilos Proteção de documentos Revisão de documentos Impressão em sérieOutlook 8 h Gestão do Calendário Compromissos e reuniões eventuais e periódicas Gestão de tarefas e notas Gestão e sincronização de calendários múltiplos Organização e arquivo da informaçãoExcel Avançado 20 h Consolidação dos conhecimentos do grupo Criação de uma folha de cálculo Formatação dos elementos da folha de cálculo Tipos de dados Criação e inserção de fórmulas Utilização e construção de funções Utilização de endereçamentos e referências (relativas, absolutas, mistas e 3D) Auditoria a fórmulas Construção e formatação de diversos tipos de gráficos Formatação condicional Ligação de folhas de cálculoPower Point 12 h Características inerentes às apresentações gráficas Conceito de Desenho Assistido por Computador Preparação do texto de apresentação Criação, modificação e formatação de “slides” Importação de informação de outros programas Criar, formatar e alterar desenhos e gráficos Inserir sons, vídeos e outros objetos

DESTINATÁRIOS • Todos os interessados em aprofun-dar a utilização de computadores na sua actividade profissional ou pessoal de forma a poderem dominar todas as ferramentas do Office; • Estudantes que queiram enriquecer o seu currículo académico com conheci-mentos práticos.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 8 for-mandos; • 1 Computador por formando; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Informática na Óticado UtilizadorComplementarDeixe de trabalhar para o computador! Ponha-o a trabalhar para si!

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30HORAS

OBJETIVOS • Reconhecer as potencialidades da folha de cálculo MS Excel, explora-las com a personali-zação adaptada às suas funções e aplica-las no conjunto de ferramentas disponíveis; • Estruturar a forma de abordagem a um problema e realizar auditorias; • Utilizar as fórmulas e funções adequadas; • Criar modelos e gerir a segurança dos dados; • Personalizar a apresentação dos cálculos e dos gráficos; • Realizar simulações; • Potencializar a aplicação MS Excel em Bases de Dados; • Criar e personalizar tabelas dinâmicas; • Trabalhar em grupo, partilhar ficheiros atribuindo-lhe limites de utilização ou inibir utiliza-ção por terceiros; • Interagir com outras aplicações (importação e exportação de dados); • Automatizar tarefas; • Utilizar Macros e VBA.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOConsolidação de conceitos fundamentaisLigação com outras aplicações Formatação personalizada e condicionalModelosEstruturação e resolução do problema Faseamento da resolução e Algoritmia Realização de Cálculos Cálculo matricial Referências relativas, absolutas, mistas, interfolias, inter-ficheiros (externas) e 3D Cálculos com datas e horas Utilização de funções avançadas adaptadas à realidade do grupo (e.g. estatísticas, lógicas, financeiras, consulta e referência, data e hora, texto) e respetiva AuditoriaLigação e Consolidação de folhas de cálculo Ligações externas e internas Cópia de folhas de cálculo para o mesmo livro e para outros livrosSimulações com o Excel “Goal seek” e “Solver”: objetivos, gestão de cenáriosBases de Dados Importação e Extração de Bases de dados Ordenação de dados e Aplicação de funções de bases de dados Filtro automático e filtro avançado Subtotais automáticos sobre lista (somas, contagens e outras estatísticas) Gráficos Os vários tipos de gráficos e sua aplicação Adicionar, eliminar e formatar itens do gráfico Personalização dos gráficos e Pictogramas Comandos avançados de gráficosPartilha versus Proteção Proteção das células, folhas, objetos e do ficheiroTabelas dinâmicas Criar e alterar o esquema de uma tabela dinâmica e de um gráfico dinâmico Atualizar tabela dinâmica e realizar cálculos com os dados resultado Formatar tabela dinâmica e agrupar e desagrupar dadosProgramação Gravar uma macro disponível para todos os livros ou só para um livro de cálculo Chamar e executar macros Ligar macros a botões Introdução ao VBA (Visual Basic for Aplications) Aproveitamento do código gerado por uma macro noutra macro

DESTINATÁRIOS• Quem pretende explorar e potenciali-zar a folha de cálculo MS Excel;• Todos os interessados em realizar cál-culos e processamento de gráficos com auxilio do computador, de resolução de problemas matemáticos, orçamentais ou similares e que pretenda dominar na plenitude esta ferramenta cálculo e de tratamento de dados;• Estudantes que queiram enriquecer o seu currículo académico com conheci-mentos práticos.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO• Turmas com um máximo de 8 forman-dos;• 1 Computador por formando;• Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados;• Documentação e material de suporte à formação;• Acesso às salas em períodos livres para prática extra;• Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Excel Advanced

Do registo dos dados à informação útil.

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60HORAS

RequisitosConhecimentos de Informática

na ótica do utilizador

OBJETIVOS • Reconhecer e aplicar os conceitos de hardware; • Montar, desmontar, fazer um upgrade e a manutenção de um PC; • Reconhecer os conceitos fundamentais de redes de computadores; • Identificar os componentes necessários para a instalação e configuração de redes; • Montar uma rede com ou sem fios; • Configurar os elementos (cablagem, placas de rede, switch, router, etc.) de uma rede de computadores; • Adquirir noções necessárias para o desenho e implementação de um sistema servidor de rede que utilize um Sistema Operativo Windows Server, com fundamentos em redes de dados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOMontagem e Assemblagem 12 h Normas de HST em laboratórios de eletrónica e eletricidade) Proteção do sistema informático (UPS, protetor de picos, etc.) Componentes do sistema informático Conhecimento da oferta de mercado: últimos lançamentos de componentes informáticos Constituição de uma mala de ferramentas a utilizar quando fazendo a manutenção do PC Método de Montagem Montagem e assemblagem de componentes Configuração da BIOS Resolução de Avarias pós-montagem Erros do Power On Self Test (POST) – os códigos de beeps Mensagens de erros durante o arranqueConceito de redes computadores 8 h Meios de transmissão Protocolos de REDE TCP/IP Endereçamento de IP Equipamentos de rede (pontos de acesso, modems, hubs, routers) Redes com fios vs sem fios – vantagens e inconvenientesRedes com e sem fios 16 h Cablagens estruturadas Assemblagem de cabos e tomadas RJ45 Instalação e configuração de equipamentos de rede Arquitetura de redes 802.11 Adaptadores de rede sem fios Instalação e configuração do equipamento de rede Instalação de WLANSegurança 8 h Noções de segurança Segurança por Hardware e Software Segurança contra intrusão (WLAN) Cifra do sinal Proteção com WEP Proteção com WPA 802.11X Uso de um firewall Filtragem de endereços MAC e IPGestão de rede de computadores 16 h Introdução ao sistema Windows Server Instalação do Windows Server Ferramentas de administração Contas de utilizadores e de grupos Gestão de discos e de partições, servidor e clientes da rede Partilha de recursos Perfis de utilizador Servidor DHCP

DESTINATÁRIOS • Todos os interessados que querem conhecer de uma forma aprofundada a parte física do computador, os seus componentes, a sua instalação (monta-gem) e configuração; • Técnicos de suporte de manutenção de redes de computadores utilizando o sistema operativo Windows Server; • Todos aqueles que queiram obter competências ao nível de implementa-ção e configuração de redes de compu-tadores com e sem fios; • Estudantes que queiram enriquecer o seu currículo académico com conheci-mentos de hardware.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 8 for-mandos; • Oficina personalizada: hardware ne-cessário e ferramentas adequadas; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Hardware e Redes

A instalação, configuração e administração de PC’s e redes.

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90HORAS

B-Learning50H Presencias

40H Auto-estudo

OBJETIVOS • Capacitar a competência para passar de uma ideia ao negócio; • Identificar as bases para o empreendedorismo; • Estabelecer os valores estratégicos da empresa, fazendo uma análise aos seus recursos bem como ao meio envolvente; • Reconhecer os diversos tipos de empresas, direitos e obrigações de todas as partes; • Posicionar a empresa em termos de Marketing, conforme adequada segmentação de mercado; • Interpretar o cliente no espaço e no tempo, de forma a diferenciar os produtos e serviços disponibilizados; • Fundamentar a estratégia de Gestão de Recursos Humanos; • Planear uma adequada gestão de projetos e de recursos; • Reconhecer os fundamentos da fiscalidade e da legislação que se aplica sobre as empre-sas; • Elaborar, explicitar e Implementar um plano de operações da empresa; • Reunir ferramentas de forma a elaborar um plano de negócios bem-sucedido e viável, com aplicação prática.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOEmpreendedorismo e Inovação As qualidades pessoais do empreendedor Da Ideia ao Negócio Oportunidades de Mercado, de Produto/Serviço de Experiência Que necessidades o seu produto ou serviço poderá satisfazer que mercados? Diferença e inovação face à concorrênciaMercados e Marketing Formulação da estratégia da empresa Análise do meio envolvente Análise da empresa e Análise SWOT Estratégias de negócio Planeamento de portfólio de negócios Definição de Produto e Estratégia Políticas e Estratégias de Marketing Segmentação de mercado e Diferenciação da empresa para resposta ao target Definição do Plano de ComunicaçãoProcurement, Logística e Aprovisionamento Seleção de fornecedores Planeamento e controlo de projetos e recursos Produção e Qualidade Políticas de Existências e de Aprovisionamentos Estratégia de Distribuição e Comercialização Gestão económica de stocks Valorimetria de existênciasNoções de Fiscalidade e de Legislação Comercial Fundamentos do Direito Comercial Estruturas organizacionais; Empresas no geral; Sociedades Comerciais Tipos de documentos; Circuitos documentais e comerciais Organização do sistema fiscal português; o papel da contabilidade em parceira com a gestão Impostos: IVA, IRC, IRS, IS, IMI Gestão e planeamento de Recursos Humanos Segurança SocialPlanos de Operações e de Negócios Elaboração e explicitação do Plano de Operações e Negócios Explicitação da estratégia e do marketing Detalhe da produção e da cadeia de valor Plano de Custos e de Proveitos Funcionamento da estrutura interna Fornecimentos e Serviços Externos Investimentos e Financiamento Definição de Objetivos e Metas Plano financeiro

DESTINATÁRIOS • Gestores e Assistentes de Gestão com responsabilidades na viabilidade e eficiência da empresa; • Quem pretenda lançar um negócio e ganhar competências para enfrentar a incerteza e a adversidade que o mesmo poderá acarretar; • Gestores que queiram rever as estratégias e planos de negócio, num ambiente de mercado global; • Estudantes de Superior ou Secundá-rio que queiram conhecer a abordagem prática das questões empresariais.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Empreendedorismoe Gestão de PME’S

O empreendedorismo e a gestão de uma empresa.

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60HORAS

OBJETIVOS • Reconhecer o papel da Contabilidade como instrumento de Gestão; • Interpretar as principais Demonstrações Financeiras; • Identificar os documentos complementares de prestação de contas; • Analisar a situação económico-financeira de uma empresa; • Gerir a Tesouraria da empresa; • Melhorar a capacidade de negociação com os parceiros financeiros.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOA Informação Contabilística A Contabilidade como instrumento de gestão Objetivos e Divisões da Contabilidade Fluxos da empresa Quadros de informação financeira e económica e quadros informativos complementaresMétodo Contabilístico O Património A equação fundamental da Contabilidade A Conta e o lançamento: relação com o S.N.C. Os BalancetesBalanço Massas Patrimoniais: Ativo, Passivo e Capital Próprio Análise das contas do BalançoDemonstração dos Resultados Demonstração dos Resultados por Naturezas e por Funções Classificação dos Custos e dos Proveitos Diferentes níveis de Resultados A figuração do resultado Líquido na Demonstração dos Resultados e no BalançoDemonstração dos Fluxos de Caixa Conceitos fundamentais O relato por atividades Recebimentos e pagamentos: operacionais, de investimento e de financiamentoO Processamento das Operações Ciclo das operações de exploração, financeiras e de investimentoPrestação de Contas As peças contabilísticas fundamentais Documentos complementares: • Relatório de Gestão • Certificação Legal das Contas • Relatório e Parecer do Conselho Fiscal ou do Fiscal Único • Ata de aprovação de contasAnálise Financeira Preparação dos documentos contabilísticos para análise O Balanço Funcional Demonstração dos Resultados FuncionalIndicadores económicos, financeiros e monetários Situação financeira: o equilíbrio financeiro Situação económica: rendibilidade e risco Situação monetária: o cash-flow de exploração Integração das várias óticas de análise: financeira, económica e monetáriaGestão Financeira Gestão de Tesouraria A gestão das necessidades de fundo de maneio de exploração Fontes de Financiamento de curto prazo: • Empréstimo direto e por livrança • Conta-corrente caucionada • Desconto comercial de Letras • Factoring Fontes de Financiamento de médio e longo prazo: • Empréstimos bancários • Leasing vs. ALD vs. Renting O custo dos Capitais Alheios

DESTINATÁRIOS • Gestores e Assistentes de Gestão com responsabilidades na viabilidade e eficiência da empresa; • Empresários de micro, pequenas e médias empresas sem preparação específica nas áreas de contabilidade e finanças, que pretendam interpretar e analisar as demonstrações financeiras fundamentais; • Auxiliares de gestão em idênticas circunstâncias; • Público em geral que pretenda ad-quirir competências nestas áreas.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Contabilidade e Finanças para não EspecialistasOs fundamentos do suporte contabilístico e financeiro da sua empresa.

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80HORAS

B-learning42H Presenciais

38H Auto-estudo

OBJETIVOS • Reconhecer a importância das pessoas na gestão das organizações; • Identificar a Gestão de RH no Contexto Organizacional e de Gestão; • Organizar processos de Recrutamento, Selecção e Integração; • Identificar todas as competências técnicas e comportamentais da função a avaliar; • Organizar processos e Construir um instrumento de Avaliação de Desempenho; • Identificar as componentes de um Sistema de Recompensas; • Articular estratégias entre competências, classificação e salários; • Conceber e executar o Plano de Formação em consonância com os objectivos de gestão e as expectativas de desenvolvimento individual; • Interpretar os principais textos legais que regulam na prática os contratos e as relações de trabalho; • Reconhecer as principais tarefas e obrigações a efectuar relativamente a um trabalhador; • Identificar as diferenças legislativas que se aplicam sobre o trabalhador independente; • Reconhecer o novo quadro normativo da Segurança Social; • Identificar os direitos e obrigações dos contribuintes da Segurança Social. • Reconhecer os pressupostos da base de incidência contributiva e o seu impacto nas remu-nerações e complemetos salariais. • Analisar as consequências para as empresas e trabalhadores tendo em consideração a base de incidência.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICORecrutamento, Seleção e Integração 12hP + 10hA A Gestão de Recursos Humanos no Contexto Organizacional: • As políticas de recursos humanos numa perspectiva de gestão por competências. • Gestão do Recrutamento, Seleção e Integração: da decisão da vaga ao processo de Recrutamento e seleção: • Técnicas e entrevistas de Seleção; • Assessment centres; • Processo de integração: construção do manual de acolhimento.Sistema de Avaliação de Desempenho e Recompensas 12hP + 10hA A Avaliação de desempenho como ferramenta de Gestão de RH: • Perfil de competências a ser avaliado – construção Instrumentos de avaliação de desempenho – construção Entrevista de avaliação de desempenho: etapas Sistema de Recompensas: componentes do sistema.Gestão de Competências e Formação Profissional 8hP + 10hA Gestão de Competências: • Competências e qualificação: • Portefólio de competências organizacionais – construção. Formação Profissional: • Política da Formação profissional na empresa • Levantamento e Diagnóstico de necessidades de formação • Plano de Formação • Acompanhamento do rendimento do investimento na formação profissional (ROI)Código do Trabalho e Regime Contributivo 10hP + 8hA • Enquadramento legal • Bases de incidência contributiva • Regime contributivo dos trabalhadores por conta de outrém • Regime contributivo dos trabalhadores de categorias ou situações especiais ou específicas • Regime contributivo dos trabalhadores independentes • Incumprimento das obrigações contributivas

DESTINATÁRIOS • Técnicos de Recursos Humanos; • Directores e outras chefias responsá-veis por gerir recursos humanos; • Chefes de equipa de projecto e de consultoria; • Administrativos da área dos recursos humanos; • Estudantes que queiram conhecer a abordagem prática das questões empre-sariais; • Profissionais da área da Gestão que procurem qualificação adequada.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Executive Course emRecursos Humanos

Gerir pessoas é uma arte: ou se a temou se aprende.

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150HORAS

B-learning100H Presenciais50H Auto-estudo

OBJETIVOS • Caracterizar a realidade fiscal portuguesa e dominar o Sistema de Normalização Contabilística; • Enunciar os propósitos e os princípios da Contabilidade e do relato financeiro; • Identificar, mensurar e reportar eventos de natureza económica e financeira que estão sujeitos a tratamento contabilístico; • Discutir a natureza e o tratamento contabilístico adequado para diversas cate-gorias de ativos e passivos, bem como para alguns tipos específicos de rédito e de gastos; • Reportar o produto resultante do processo contabilístico através do conjunto ade-quado de demonstrações financeiras; • Organizar a contabilidade de empresas clientes ou da sua entidade patronal; • Realizar o Fecho de Exercício; • Reconhecer critérios de verdade fiscal e ética profissional, desempenhando um papel de interlocutor entre a administração fiscal e o contribuinte; • Reter todos os conceitos dos impostos a que estão sujeitos os contribuintes singulares ou coletivos; • Realizar exercícios de prática simulada.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOContabilidade Geral 40hP - 30hA Definição, objetivos e perspetiva conceptual da Contabilidade Balanço inicial, variações patrimoniais, Balanço final Métodos de registo contabilístico Normalização contabilística Sistema de Normalização Contabilística Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF) Norma Contabilística e de Relato Financeiro – Pequenas Entidades (NCRF-PE) Estudo das Contas do S.N.C. Inventários: mensuração e fórmulas de custeio Bases para a elaboração das demonstrações financeiras Ativos e Passivos correntes Investimentos Capital, Reservas e ResultadosFecho de Exercício 30hP Preparação de documentos e de planos Operações de apuramento dos resultados do período As demonstrações financeiras do S.N.C. Prestação de contas à Administração FiscalFiscalidade 30hP + 20hA Organização do sistema fiscal português Conceito, fases, classificação e aplicação dos impostos: • IRS • IRC • IVA • Imposto do Selo

DESTINATÁRIOS • Administrativos e outros profissionais de escritório que pretendem atingir o estatuto de Técnico Auxiliar de Contas; • Gestores e empregados de pequenas e médias empresas com responsabilida-des na viabilidade e eficiência adminis-trativa destas; • Profissionais da área da Contabilida-de, que visem a atualização de conheci-mentos; • Estudantes da área de administra-ção.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional oficialmente reconhecido, de acordo com a Legislação em vigor;

Contabilidade

As melhores práticas do rigor contabilístico.

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30HORAS

OBJETIVOS • Posicionar a Tesouraria na Gestão Financeira da Empresa; • Identificar as necessidades de Fundo de Maneio; • Efetuar previsões e orçamentos de Tesouraria; • Encontrar soluções para a Tesouraria no âmbito dos financiamentos e das aplica-ções de fundos • Utilizar eficazmente os instrumentos de controlo de tesouraria e de análise dos desvios

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOPosicionar a Tesouraria na empresa A Função de tesouraria A tesouraria no contexto geral da empresa As previsões de tesouraria Entender os ciclos financeiros da empresa (Prazos Médio de Recebimentos, de Pagamentos e de Stocks). Recolher as informações necessárias para as previsões As técnicas de previsão Construção um orçamento anualAs Origens e Aplicações de Fundos Ativo Corrente / Passivo Corrente O Fundo de Maneio (A regra do equilíbrio financeiro mínimo; a liquidez geral, a liquidez reduzida e a liquidez imediata) As Necessidades de Fundo de Maneio A Tesouraria Líquida O FinanciamentoInstrumentos de Gestão de Tesouraria Empréstimos Bancários de Curto Prazo; Desconto de Títulos; Leasing e Factoring; Papel Comercial; Conta Corrente Caucionada; Descoberto Bancário; Empréstimos Bancários de Médio e Longo Prazo; Empréstimos Obrigacionistas; Prestações Suplementares de Capital e os Suprimentos; Operações com o Estrangeiro (Créditos Documentários); Aplicações de Tesouraria.A Gestão da Tesouraria de curto e medio/longo prazo O Orçamento da empresa (Orçamentos de Vendas, de Compras e de Outros Custos); O Controlo Orçamental O Orçamento de Tesouraria de Curto Prazo (O Equilíbrio das Fontes de Financia-mento). A Demonstração de Fluxos de Caixa. O Orçamento de Tesouraria a Médio e Longo Prazo (O Equilíbrio das Fontes de Financiamento a Médio e Longo Prazo).

DESTINATÁRIOS • Gestores e Assistentes de Gestão com responsabilidades na viabilidade e eficiência da empresa; • Profissionais da área da Gestão que reconheçam as necessidades de forma-ção complementar; • Estudantes do Superior ou Secundá-rio que queiram conhecer a abordagem prática das questões empresariais.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Gestão de Tesouraria

Meça, controle e atue em prol da estabilidade financeira da empresa.

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60HORAS

B-Learning36H Presenciais

24H Auto-estudo

OBJETIVOS • Estabelecer com sucesso a comunicação presencial e telefónica; • Adquirir uma boa organização própria e da entidade, com o domínio das regras protocolares institucionais; • Redigir com eficácia documentos empresariais; • Transmitir a melhor imagem da entidade nas comunicações com o exterior; • Desenvolver a capacidade de comunicação com clientes, fornecedores e/ ou qualquer contato em geral.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOProtocolo Empresarial Regras protocolares nas comunicações orais e escritas Organização de programas sociais Organização de eventosGestão de reuniões Marcações e Convocatórias Planificação, condução e análise de reuniões Realização de simulações Atendimento e atitude Processo de Comunicação A Comunicação no contexto empresarial Atendimento Telefónico: chamadas recebidas Atendimento Telefónico: chamadas a efectuar Atendimento Presencial O atendimento especializadoEscrita Eficaz Circuito da docmentação Os modelos de textos comerciais: a carta e seus derivadosLegislação Comercial e Arquivo Gestão da documentação legal da empresa Organização e manutenção da documentação institucional

DESTINATÁRIOS• Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de actu-alização ou de aperfeiçoamento e que pretendam êxito na sua carreira;• Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de entidades, públicas ou privadas;• Profissionais da área de Relações Públicas ou afins, para quem a comu-nicação com entidades nacionais exija uma preparação adequada.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO• Turmas com um máximo de 12 for-mandos;• Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados;• Documentação e material de suporte à formação;• Acesso às salas e Mediateca em perí-odos livres para prática extra;• Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Secretariado

A secretária como agente facilitadora.

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InfantadoAv. Vasco da Gama, n.º 36 A

Qta. do Infantado,2670-394 Loures

Tel.: 21 982 84 94

FlamengaPcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta.,

Flamenga,2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros

Tel.: 21 989 63 36

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50HORAS

Nível A1Quadro Europeu

Comum de referência para

línguas

OBJETIVOS • Adquirir vocabulário de base; • Reconhecer e usar as estruturas base da língua inglesa; • Desenvolver progressivamente a correção na pronúncia; • Elaborar pequenos textos e diálogos simples; • Reconhecer a estrutura da língua inglesa.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOVocabulário de base Alfabeto em Inglês Números Dias da semana e Meses / Datas Horas Atividades do dia-a-dia e Hobbies Sentimentos Corpo Humano e Vestuário Cores Alimentos e RefeiçõesPrática Comunicativa (oral e escrita) Cumprimentar, fazer apresentações pessoais Pedir e dar informações simples Dar opiniões Diálogos – descrever sentimentos e rotinas; compras; restaurante…Estruturas Gramaticais Verbos (presente, passado) Estrutura afirmativa, interrogativa e negativa Preposições de tempo e lugar Pronomes (pessoais sujeito e complemento, possessivos, demonstrativos)Atividades / Competências Leitura – pronúncia e compreensão escrita Escrita de pequenos textos e diálogos – produção escrita Descrição de imagens – produção oral e/ ou escrita Audição de documentos orais – compreensão oral Diálogos – produção e compreensão oral

DESTINATÁRIOS • Ativos que a título pessoal ou pro-fissional careçam de conhecer a língua inglesa; • Indivíduos que se interessem pelos “primeiros passos” em inglês.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor; • Competências adquiridas conforme Nível A1 do Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas.

Inglês BásicoBeginner

Não adie mais, inscreva-se hoje e comece já a aprender Inglês!

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50HORAS

Nível B1Quadro Europeu

Comum de referência para

línguas

OBJETIVOS • Reconhecer e usar as estruturas base da língua inglesa; • Desenvolver progressivamente a correção na pronúncia; • Elaborar pequenos textos e diálogos de complexidade intermédia; • Praticar a leitura, escrita e diálogo em contextos do quotidiano; • Utilizar a sintaxe e o vocabulário adequado aos diferentes contextos comunica-cionais; • Preparar-se para ações mais avançadas de inglês e comunicação empresarial.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOVocabulário de base Spelling / Números / datas / horas Atividades do dia-a-dia e Hobbies Sentimentos / apresentações pessoais Carreira profissional e atividades profissionais Talentos, capacidades, saberes e características de personalidade Situações sociais do quotidiano (marcação de viagens/hotéis; compras; restauran-te; direções.) Contactos comerciais / profissionais (atendimento telefónico, receção, mails…) Prática Comunicativa (oral e escrita) Cumprimentar, fazer apresentações pessoais Pedir e dar informações Exprimir opiniões, comentar Dialogar – descrever sentimentos e rotinasEstruturas Gramaticais Verbos (presente, passado, futuro) Verbos Modais Estrutura afirmativa, interrogativa e negativa Preposições de tempo e lugar Pronomes, determinantes e graus de adjetivosAtividades / Competências Leitura – pronúncia e compreensão escrita Escrita de textos e diálogos – produção escrita Descrição e comentário de documentos vários – produção oral e/ ou escrita Audição de documentos orais – compreensão oral Diálogos – produção e compreensão oral

DESTINATÁRIOS • Ativos no geral que careçam de desenvolver a língua inglesa ou recupe-rar conhecimentos de nível escolar há muito não praticados; • Técnicos administrativos, de atendi-mento e comerciais com relações com o público que, no desempenho das suas funções, seja importante o inglês nas suas relações profissionais; • Estudantes e todos aqueles que queiram enriquecer o seu currículo académico.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor; • Competências adquiridas conforme Nível B1 do Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas.

Inglês IntermédioIntermediate

Aprofunde os seus conhecimentos e faça deles uma vantagem!

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FlamengaPcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta.,

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50HORAS

Nível B2Quadro Europeu

Comum de referência para

línguas

OBJETIVOS • Aperfeiçoar o inglês falado e escrito, necessários para os contactos do dia-a-dia, numa perspetiva profissional; • Desenvolver as capacidades necessárias para a conversação, leitura, escrita e compreensão no geral; • Desenvolver a autonomia da aprendizagem da língua; • Praticar a capacidade de ouvir um orador em inglês a falar sobre assuntos profis-sionais familiares; • Desenvolver a capacidade de manter e evoluir uma conversa; • Adquirir progressivamente vocabulário e estrutura da linguagem; • Praticar todos os métodos de comunicação (oral e escrita); • Edificar situações de gramática, estrutura funcional e lexical.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOVocabulário de base Todo o que está inerente a: • contactos do âmbito da comunicação formal e informal • contextos sociais e comerciais / profissionais (atendimento telefónico, receção, cartas/mails, reuniões, apresentações, conversas com clientes e fornecedores…) Prática Comunicativa (oral e escrita) Cumprimentar, fazer apresentações pessoais Pedir e dar informações Exprimir opiniões, comentar, debater ideias, sugerir e decidir Argumentar Fazer uma apresentação Conduzir e intervir numa reuniãoEstruturas Gramaticais Verbos (todos os tempos verbais) Pronomes Relativos Frases Condicionais Discurso Direto / IndiretoAtividades / Competências Leitura – pronúncia, fluência e compreensão escrita Identificar sinónimos e expressões equivalentes – compreensão escrita Simular situações quotidianas empresariais, diálogos – produção e compreensão oral Elaboração de textos e documentos comerciais – produção escrita Descrição e comentário de documentos vários – produção oral e/ou escrita Audição de documentos orais – compreensão oral Elaboração do seu Curriculum Vitae - produção escrita

DESTINATÁRIOS • Ativos no geral com necessidade de uso normal da língua inglesa em termos profis-sionais; • Administrativos, comerciais e técnicos com relações com o público e outros profis-sionais no geral que necessitem de atuali-zação ou aprofundamento de um inglês a aplicarem nas relações profissionais; • Estudantes e todos aqueles que queiram enriquecer o seu currículo académico apro-fundando os seus conhecimentos.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 forman-dos; • Utilização de meios audiovisuais e infor-máticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor; • Competências adquiridas conforme Nível B2 do Quadro Europeu Comum de Referên-cia para Línguas.

Inglês EmpresarialUpper Intermadiate

The Business English.

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Tel.: 21 982 84 94

FlamengaPcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta.,

Flamenga,2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros

Tel.: 21 989 63 36

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50HORAS

Nível C1Quadro Europeu

Comum de referência para

línguas

OBJETIVOS • Desenvolver a capacidade de manter e evoluir uma conversa em inglês; • Adquirir conhecimentos de inglês de negócios que permitam o desenvolvimento dentro da empresa; • Estruturar e guiar uma reunião; • Defender o seu ponto de vista e argumentar a favor ou contra; • Desenvolver a autonomia da aprendizagem da língua; • Desenvolver a prática de elaborar documentos de teor comercial e/ou adminis-trativo; • Aperfeiçoar o inglês falado e escrito, necessário para os contactos do dia-a-dia, numa perspetiva profissional.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOVocabulário de base • contactos do âmbito da comunicação formal e informal • contextos sociais e comerciais / profissionais (atendimento telefónico, receção, cartas/mails, reuniões, apresentações, conversas com clientes e fornecedores…) Prática Comunicativa (oral e escrita) Exprimir opiniões, comentar, debater ideias, sugerir, decidir Argumentar Fazer uma apresentação Conduzir e intervir numa reunião Fazer uma reclamação / responder a uma reclamação Entrevistar / ser entrevistadoEstruturas Gramaticais Verbos (todos os tempos verbais) Voz Passiva Expressão de causa, consequência, concessão Conectores discursivos Estrutura enfáticaAtividades / Competências Leitura e visualização/audição de documentos autênticos (filmes, notícias) – com preensão oral e escrita Identificar sinónimos, antónimos e expressões equivalentes – compreensão escrita Simular contactos empresariais, diálogos, reuniões, conversas telefónicas – fluên-cia, produção e compreensão oral Reescrever frases / textos com diferentes estruturas e vocabulário – produção escrita Elaborar textos e documentos comerciais – produção escrita Analisar gráficos e interpretar dados - produção oral e/ou escrita Elaborar comentários, debater temas, tecer opiniões, apresentar soluções – fluên-cia, produção oral e/ou escrita

DESTINATÁRIOS • Técnicos administrativos, de atendi-mento e técnicos com relações com o público que, no desempenho das suas funções, careçam de usar o inglês nas suas relações profissionais; • Estudantes e todos aqueles que queiram enriquecer o seu currículo aca-démico aprofundando os seus conheci-mentos.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor; • Competências adquiridas conforme Nível C1 do Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas.

Inglês AvançadoAdvanced

Improve your english knowledge.

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Flamenga,2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros

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40HORAS

Nível A2Quadro Europeu

Comum de referência para

línguas

OBJETIVOS • Distinguir a forma e as normas da correspondência em espanhol; • Identificar a terminologia comercial em espanhola; • Desenvolver a competência linguística na redação e na comunicação oral em espanhol; • Adquirir vocabulário específico da comunicação telefónica e efetuar ligações telefónicas em diferentes contextos; • Adquirir vocabulário específico nas relações internacionais; • Aperfeiçoar o espanhol falado e/ou escrito, necessário para os contactos do dia--a-dia, numa perspetiva profissional, promovendo aos formandos as capacidades necessárias para a conversação, leitura, escrita e compreensão no geral.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOEstrutura da língua espanhola e comparação com a estrutura portuguesa Construção de frases no presente e no futuro Vocabulário de base • Números, horas e datas • Cores • Alimentos e refeições • Vestuário • Corpo humano • Profissões e atividades de tempos livres • Lugares e viagens Gramática • Adjetivos • Preposições • Verbos (passado; presente e futuro)Prática comunicativa Análise e simulação de diálogos orais e escritos de situações quotidianas profis-sionais • Apresentações pessoais • Marcação de viagens • Reserva de hotéis • Restaurante • Compras • Pedir e dar informações (direções) • Contactos comerciais (telefone, visita ou acolhimento)Desenvolvimento do vocabulário e pronúncia Exercícios de aperfeiçoamento e correção na fluência e na confiança de expressão Contactos telefónicos (formais e informais) Exprimir opiniões Facultar ferramentas que visem o desenvolvimento autónomo do formandoAnálise de textos e elaboração de demais Diálogos Descrições Opinião Documentos comerciais escritos (p. ex. cartas, fax’s e e-mail’s)

DESTINATÁRIOS • Técnicos Administrativos, de aten-dimento e técnicos com relações com o público que, no seu desempenho de funções, necessitem de usar o espanhol nas suas relações profissionais; •Estudantes e todos aqueles que quei-ram enriquecer o seu currículo acadé-mico.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor; • Competências adquiridas conforme Nível A2 do Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas.

Espanhol Essencial

Não receie o idioma castelhano, invista e tome partido nas negociações.

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Flamenga,2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros

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60HORAS

Nível B2Quadro Europeu

Comum de referência para

línguas

OBJETIVOS • Desenvolver a capacidade de manter e evoluir uma conversa em espanhol; • Adquirir um nível específico relacionado ao espanhol de negócios para o desen-volvimento dentro da empresa; • Estruturar e guiar uma reunião; • Defender um ponto de vista e argumentar a favor ou contra; • Desenvolver a autonomia da aprendizagem da língua; • Desenvolver a pratica de documentos de teor comercial e/ou administrativo; • Adquirir fluência linguística que permita atingir objetivos de persuasão, síntese ou exposição; • Adquirir conhecimentos socioeconómicos da realidade de Espanha.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICODesenvolvimentos da gramática Revisão e aperfeiçoamento de verbos regulares e irregulares nos tempos: presen-te; futuro; condicional e pretérito Frases condicionais (respetivos tempos verbais) Regras de acentuaçãoExercícios de melhoramento e correção na fluência e na confiança de expressão oral e escritaProdução de discursos em situações reais, dentro da atividade administrativa e comercialSimulações comunicativas escritas Elaboração de currículos Interpretação de anúncios de imprensa Elaboração de cartas de apresentação Elaboração de cartas comerciaisAnálise de textos, interpretação e resumo dos mesmosAquisição de vocabulário específico de: Marketing Recursos Humanos Bolsa Negociar Técnicas de negociação (ótica do negociador)Conhecimento da realidade do mercado importação/ exportação a nível ibéricoAudição e compreensão do idioma em contexto noticioso da atualidade através de recursos audiovisuaisContactos comerciais verbais (via telefone, visita ou acolhimento)Execução de documentos comerciais escritos (p. ex. Cartas, Faxes e e-mails)Exercícios de leitura, análise, interpretação e pesquisa síntese para exposição dos mesmos em classeDebates sobre temas económicos e comerciais da atualidade

DESTINATÁRIOS • Técnicos administrativos, de atendi-mento e técnicos com relações com o público que, no desempenho das suas funções, careçam de usar o espanhol nas suas relações profissionais; • Estudantes e todos aqueles que queiram enriquecer o seu currículo aca-démico aprofundando os seus conheci-mentos.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor; • Competências adquiridas conforme Nível B2 do Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas.

Espanhol Empresarial

Hablando de negócios con nuestros hermanos.

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FlamengaPcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta.,

Flamenga,2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros

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90HORAS

CertificadoCompetências

Pedagógicas(Ex-CAP)

OBJETIVOS • Preparar métodos de formação para as novas exigências no domínio da forma-ção; • Desenvolver ferramentas e competências técnico-pedagógicas, que proporcio-nem a elaboração de planos de sessão; • Organizar, planear e animar sessões de formação utilizando regras básicas de comunicação e pedagogia; • Desenvolver a relação pedagógica adequada; • Dominar os audiovisuais, como apoio à formação; • Aplicar a avaliação, reconhecendo e criando os respetivos instrumentos; • Modificar o comportamento pedagógico com recurso à técnica da autoscopia e, necessariamente à autoavaliação.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOFormador: Sistema, Contextos e Perfil Formador: Contextos de Intervenção Aprendizagem, Criatividade e EmpreendedorismoSimulação Pedagógica Inicial Preparação e Concretização das Simulações Análise e Projecto de MelhoriaComunicação e Dinamização de Grupos em Formação Comunicação e Comportamento Relacional Diversidade no Contexto de FormaçãoMetodologias e Estratégias Pedagógicas Métodos e Técnicas Pedagógicas Pedagogia e Aprendizagem Inclusiva e DiferenciadaOperacionalização da Formação: do Plano à Acção Competências e Objectivos Operacionais Desenho do Processo de Formação-AprendizagemRecursos Didácticos e Multimédia Exploração de Recursos Didácticos Construção de Apresentações MultimédiaPlataformas Colaborativas de Aprendizagem Plataformas: Finalidades e Funcionalidades Comunidades Virtuais de AprendizagemAvaliação da Formação e das Aprendizagens Avaliação: Quantitativa e Qualitativa Avaliação: da Formação ao Contexto de TrabalhoSimulação Pedagógica Final Preparação e Concretização das Simulações Análise e Prospectiva Técnico-Pedagógica

DESTINATÁRIOS • Formadores sem formação pedagó-gica; • Técnicos especialistas que precisem de ministrar formação; • Técnicos ou responsáveis de Forma-ção; • Consultores de Recursos Humanos; • Todos os que pretendam obter Certificação de Aptidão de Formador do IEFP.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor; • Curso com Autorização de Funcio-namento emitido plo IEFP ao abrigo da Portaria 214/2011 de 30 de Maio.

Formação PedagógicaInicial de Formadores

Obtenha o seu CCP de forma competente e com rigor.

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InfantadoAv. Vasco da Gama, n.º 36 A

Qta. do Infantado,2670-394 Loures

Tel.: 21 982 84 94

FlamengaPcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta.,

Flamenga,2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros

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45HORAS

CertificaçãoCom o curso de

CobrançasEficazes

Certificado de

Sales Expert

OBJETIVOS • Vender melhor e lidar com os vários tipos de clientes; • Observar e compreender o comportamento dos clientes; • Conhecer formas de comunicação para adaptação ao tipo de cliente; • Desenvolver os mecanismos de persuasão; • Organizar detalhadamente o processo de negociação; • Usar estratégias e táticas adequadas a cada processo de negociação ; • Aplicar técnicas práticas para uma gestão dinâmica da negociação; • Identificar eficazmente as necessidades do cliente; • Estabelecer relações profícuas com o cliente; • Implementar e gerir um programa de controlo de objetivos e de clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOTécnicas de Vendas: 20h A venda e os intervenientes (Cliente-Empresa-Vendedor) Organização pessoal Planeamento dos contactos comerciais O clima de confiança com os clientes As motivações de compra Gerir as contrariedades Negociação e Fecho de Vendas: 15h Negociar/Vender Estratégias, Técnicas e Táticas Negociais Condução e Orientação das Negociações Fecho da Negociação e Consolidação de Vendas Erros negociaisFidelização de Clientes: 10h Aspetos Gerais Gestão de clientes: Processo relacional Conceito Valor-Cliente Programas de fidelização Mapas de controlo de objetivos

DESTINATÁRIOS • Gestores e Dirigentes com responsa-bilidade nos resultados da empresa; • Gestores de conta; • Comerciais que identifiquem a ne-cessidade de rentabilizar a carteira de clientes existente; • Estudantes que queiram conhecer a abordagem prática das questões empre-sariais; • Profissionais que reconheçam as necessidades de formação complemen-tar de forma a permitir-lhes ascender a quadros qualificados.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-

mandos; • Utilização de meios audiovisuais e

informáticos adequados; • Documentação e material de suporte

à formação; • Acesso às salas e Mediateca em

períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional

com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

SalesManagement

Angarie, Venda e Fidelize os seus Clientes!

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InfantadoAv. Vasco da Gama, n.º 36 A

Qta. do Infantado,2670-394 Loures

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FlamengaPcta. da Flamenga, n.º 9 loja Dta.,

Flamenga,2660-260 Sto. Ant.º dos Cavaleiros

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30HORAS

B-Learning20H Presenciais10H Auto-estudo

CertificaçãoSales Expertcom o curso de

Sales Management

OBJETIVOS • Identificar as melhores técnicas e métodos da Gestão de Cobranças; • Cobrar sem perder clientes; • Articular o telefone, a carta e o e-mail para alcançar uma maior eficácia na Ges-tão de Cobranças; • Otimizar a Gestão de Cobranças de forma direta e rentável.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOSituação concreta Política, Objetivos e Estratégia de pagamentos e cobranças na empresa O plano de cobranças da empresa A base legal de defesa da empresa credoraO problema dos atrasos de pagamentos Causas Implicações dos prazos de pagamentos Custos para a empresa credoraOrganização das Cobranças Elementos intervenientes na venda Elementos intervenientes na colocação dos materiais Elementos intervenientes na resolução de conflitos Elementos intervenientes na cobrança (normal e contencioso)Métodos de prevenção compatíveis com a atividade comercial Proposta de fornecimento Informação sobre o cliente Planeamento de cobranças Precauções sobre maus pagadoresAtitude na Cobrança Poder do cliente sobre a empresa Intervenientes no processo de aquisição e de pagamento A comunicação e as ferramentas de cobrança. Meios de comunicaçãoOrganização e gestão telefónica da cobrança Otimização do contacto telefónico: modos de fidelização do devedor/cliente Alertas para contacto de acordo com critérios diversos (valor mínimo, idade do pendente, etc.) Registo de atividades de cobrança e avisos de vencimento Controlo da receção de meios de pagamentoNegociação Fase elucidativa Teoria dos Jogos (Win-Win) Argumentação Capacidade de autonomia Resolução e contencioso Registo para posterior uso

DESTINATÁRIOS • Responsáveis Administrativos e Financeiros; • Gestores e auxiliares de gestão; • Colaboradores da área de cobranças e/ou de faturação; • Comerciais e todos os que tenham as cobranças a cargo.

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

CobrançasEficazes

Controle os créditos aos seus clientes sem perder a sua fidelização!

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InfantadoAv. Vasco da Gama, n.º 36 A

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20HORAS

B-Learning15H Presenciais5H Auto-estudo

OBJETIVOS • Estabelecer as principais diferenças entre Marketing Digital e o Marke-ting Tradicional • Identificar ferramentas essenciais do Marketing Digital e suas funciona-lidades/objectivos – E-commerce; SEO; E-mail Marketing; Mobile Marke-ting e Redes Sociais • Identificar métodos de Angariação e Fidelização de Clientes em ambien-te 2.0 • Criar uma Campanha de Marketing Digital • Reconhecer técnicas de Análise de Resultados e ROI

CONTEÚDO PROGRAMÁTICOFundamentos do Marketing Digital Marketing Tradicional vs. Marketing Digital Novos conceitos de Marketing Canais de Comunicação Digital ao serviço das empresas e organizaçõesE-Marketing: ferramentas para novas técnicas de Marketing Sites e Blogues Optimização de Motores de Busca (SEO) E-Mail Marketing Mobile Marketing A importância das Redes Sociais Comunicação Integrada Buzz Marketing e Efeito Viral Tendências para 2013Técnicas de Interação e análise de Resultados em Marketing Social Técnicas de Escrita em Ambiente Digital Imagens e vídeos Online sales Online Coupons Gestão de Crise Ferramentas online e offline para implementar ações de Marketing Métricas de Análise de Resultados e ROICriação de um plano de Marketing Digital Principais etapas para a criação de um Plano de Marketing Digital Cenário teórico para desenvolvimento do plano Apresentação do plano

DESTINATÁRIOS • Profissionais de Marketing e Co-municação e directores de PME que pretendam potenciar as suas competên-cias ao nível das novas ferramentas de Marketing; • Quadros intermédios e adminis-trativos de organizações públicas e privadas que necessitem de técnicas de Marketing Digital para potenciar o seu negócio; • Estudantes de Marketing, Comuni-cação e Gestão, que pretendam ganhar conhecimentos práticos na área; • Profissionais Liberais / Empreende-dores que pretendam desenvolver o seu negócio através de ferramentas digitais;

VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO • Turmas com um máximo de 12 for-mandos; • Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados; • Documentação e material de suporte à formação; • Acesso às salas e Mediateca em períodos livres para prática extra; • Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.

Marketing 2.0

A Web 2.0 e as redes sociais como forma de angariar e fidelizar os seus clientes!