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  • Evento CAF Lisboa, 29 de Maro CAF - Os passos seguintes -
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  • Antecedentes Implementao da CAF a diferentes ritmos Entre 2000 e 2002 esteve a cargo de dois organismos diferentes (SMA/IIAE). Iniciativas mais relevantes (2000-2002): - CAF utilizada nos critrios de seleco do Concurso de Qualidade em Servios Pblicos (2000) - SMA - Acompanhamento de um caso piloto de aplicao da CAF - IIAE As iniciativas desenvolvidas foram pontuais e sem uma estratgia enquadrada na reforma da Administrao Pblica
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  • Situao Actual - DGAP - Direco-Geral da Administrao Pblica responsvel pela coordenao, acompanhamento e avaliao das iniciativas de divulgao e implementao da CAF na Administrao Pblica Portuguesa representante de Portugal no Innovative Public Service Group (IPSG)
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  • DGAP - Iniciativas desde Out. 2002 - CAF 2002 traduzida [ltima verso] *Guia para o Utilizador (documento de suporte auto-avaliao mais desenvolvido); Grelha de Auto-Avaliao (grelhas sistematizadas para o exerccio de auto-avaliao); *Modelos de Questionrios (gestor de topo, gestor intermdio, colaboradores e clientes); Grelha de Resultados da Auto-Avaliao (permite uma viso global dos resultados da auto-avaliao). (*em fase de reviso) www.dgap.gov.pt Seminrio sobre a CAF (especialista do EIPA) - Formar Agentes de disseminao da CAF.
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  • Anlise SWOT - Foras - Os cidados exigem qualidade na prestao dos servios pblicos; A auto-avaliao atravs da CAF: identifica oportunidades de melhoria; introduo gesto pela qualidade. A adopo da CAF um compromisso assumido ao nvel dos Ministros das Administraes Pblicas da Unio Europeia.
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  • Anlise SWOT - Fraquezas - Recursos materiais e humanos escassos para apoiar a implementao da CAF na AP; Apesar das iniciativas de qualidade em servios pblicos lanadas pelo SMA (anos 90) - permanece incipiente uma cultura de Qualidade na AP.
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  • Anlise SWOT - Oportunidades - Vontade poltica para adoptar a CAF na auto-avaliao dos servios (SIADAP). A avaliao entendida pelo Governo como um dos vectores do processo de reforma da Administrao Pblica (Linhas de Orientao para a Reforma da AP).
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  • Anlise SWOT - Ameaas - Processos de auto-avaliao enviesados e sem rigor - pode conduzir ao descrdito da CAF; Planos de Melhorias metidos na gaveta pode conduzir frustrao.
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  • Estratgia Ponto de Partida Esforo inicial na generalizao do uso da CAF pela Administrao Pblica portuguesa Servios da AP esto interessados em conhecer e aplicar a CAF (necessitam de know how) Apoio do Governo para promover a adopo da CAF na AP Compromisso no mbito dos EM da Unio Europeia Urgncia em definir uma estratgia de divulgao e implementao da CAF em Portugal.
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  • Estratgia - Ponto de partida - Os interlocutores privilegiados da DGAP Secretarias-gerais (servios do Ministrio e DGAP) - Assumem novas atribuies (ADE) - Esprito pr-activo da SG do MSST Departamentos competentes dos Governos Regionais (Administrao central e regional) CCDRs e DGAL (Administrao central e local)
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  • O grande eixo desta estratgia, a desenvolver em dois anos, dever assentar na sustentabilidade, no rigor e na universalidade, permitindo que todos os servios sejam capazes de forma autnoma, e munidos de know how, desenvolver uma cultura de melhoria continua. Quando vires beira de um rio um homem com fome no lhe ds peixe, mas ensina-o a pescar. Provrbio chins
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  • Estratgia Eixos do Plano de Aco CAF - 2004/2005 - Parcerias pblicas com a administrao central, regional e local Partilha de boas prticas Informao til Reconhecimento pblico (nacional/europeu) Formao
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  • I. Desenvolver Parcerias pblicas 1. Criao dos Plos Dinamizadores da Qualidade (PDQ) Equipas responsveis pela promoo da Qualidade e inovao nos servios dos Ministrios (SG), Autarquias Locais (DGAL e CCDRs) e Governos Regionais Formao de Agentes da CAF Coordenao e acompanhamento de projectos de implementao da CAF Objectivos: dinamizar a qualidade e inovao nos servios pblicos de forma abrangente. 2004 1 Semestre
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  • I. Desenvolver Parcerias pblicas 2. Assessoria tcnica aos PDQ Reunies peridicas para acompanhamento dos projectos Helpdesk e linhas telefnicas de apoio (dias e horrio definido). Objectivos: Orientao dos PDQ; harmonizar utilizao da CAF. 2004 2 Semestre 2005 1 Semestre
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  • II. Formao 1. Curso de Formao de Agentes-CAF - em e-Learning (parceria INA/DGAP) Formao especializada Predomnio da componente prtica Objectivo: fornecer competncias profissionais e comportamentais para aplicar a CAF; descentralizao da formao (sistema de e- learning). 2004 2 Semestre
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  • II. Formao 2. Seminrio sobre a CAF com especialista do EIPA (2 edio) Destinatrios: para quem j tem experincia e conhece a ferramenta Objectivo: aperfeioar conhecimentos em CAF. 2004 2 Semestre
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  • III. Informao til 1. Manual da CAF informao til para: Utilizadores (equipas de AA) Chefias (orientaes para o processo de AA) Objectivos: Simplificar a aplicao e harmonizar o mtodo de implementao da CAF; Evitar descrdito da CAF. 2004 1 Semestre
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  • III. Informao til 2. CD-ROM interactivo sobre Gesto da Qualidade em Servios Pblicos Valncias CAF/Qualidade Objectivos: Contexto institucional - para apoiar as equipas que desenvolvem projectos de qualidade; Contexto de formao - melhorar o desempenho das aces de formao sobre qualidade. 2004 - 2005
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  • III. Informao til 3. Lista de Indicadores/evidncias para diferentes tipos de organizao/sectores. Realizao de Workshops/encontros com os diferentes sectores. Objectivo: Auxiliar a aplicao da CAF na AP; Adequar o processo de AA ao contexto da organizao (core business). 2005 1 Semestre
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  • III. Informao til 4. Ferramenta de apoio atravs do acompanhamento de um Case Study Acompanhamento de um projecto CAF num organismo pblico, em todas as fases: origem do projecto, implementao, resultados, follow-up. Objectivos: Revelar: Pontos fortes e crticos do ciclo de implementao da CAF Os obstculos e formas de os ultrapassar Criar um documento de consulta para os servios interessados em aplicar a CAF. 2005 1 Semestre
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  • IV. Partilha de experincias 1.Evento - CAF (29 Maro) Para dirigentes e quadros superiores da AP Objectivos: Promover a CAF junto dos dirigentes da AP; Apresentar experincias e divulgar projectos de implementao da CAF; Destacar os factores crticos de sucesso para a implementao da CAF; Enquadrar a CAF na reforma da AP e apresentar estratgia de disseminao. 2004 1 Semestre
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  • IV. Partilha de experincias 2. Posto de Utilizadores da CAF disponvel no site da DGAP (rea CAF) Rede de utilizadores; Informao til e actualizada s/ CAF; Notcias. Objectivos: apoiar utilizadores actuais, ou potenciais, da CAF; facilitar projectos de benchmarking. Articulao com a Rede Digital de Boas Prticas 2004 2 Semestre
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  • V. Reconhecimento pblico 1.Conferncias anuais sobre Qualidade na AP - 1 Conferncia da Qualidade na Administrao Pblica Portuguesa (2005): Seleco das melhores prticas e atribuio de prmios aos vencedores ( Implementao de Planos de Melhoria > Processos de AA). Objectivos: Divulgao da CAF e estratgias de implementao; Reconhecer os organismos que se destacam anualmente Partilha das boas prticas que apresentam projectos para a Conferncia. 2005 1 Semestre
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  • V. Reconhecimento pblico 2. Disponibilizar o reconhecimento europeu de acordo com a EFQM para os nveis: - Committed to Excellence (utilizao de um questionrio s/ a CAF como ferramenta de AA); - Recognised for Excellence. Parceria APQ/DGAP (em fase de acordo) Objectivos: Fornecer aos servios pblicos interessados o reconhecimento pblico dos seus nveis de excelncia; Reconhecimento dos servios pblicos de excelncia por cidados, empresas e a prpria Administrao como cliente. 2004 2 Semestre
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  • VI. Avaliao Estudo de avaliao (on going) do impacto das medidas implementadas em 2004/2005 (1 Sem.) Objectivos: Aferir o grau de divulgao e implementao da CAF nos servios pblicos; Conhecer os pontos fortes e os pontos crticos da estratgia adoptada; Reunir informao para definio do Plano de Aco 2006/2007. 2005 2 Semestre
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  • Avaliao do Plano de Aco A avaliao do Plano de Aco ser feita em dois momentos: - Avaliao on going (6 eixo) para ajuste na estratgia; - Avaliao final do Plano (2006) para aferir quais os resultados que foram alcanados, pontos fortes e pontos crticos da estratgia adoptada. 2006
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  • Bom Trabalho! www.dgap.gov.pt