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FACULDADES INTEGRADAS DO INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA – FIPEP

Angela Roberta Garcia Carlos Eduardo Amaral Camila Mirando Fumegali Giseli Cristina da Silva

Hugo Miranda Karine Alessandra

Meredith Elináh Gonçalves Simone Aparecida

Plano de Marketing Conexões Gerais

Campinas 2009

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FACULDADES INTEGRADAS DO INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA – FIPEP

Angela Roberta Garcia Carlos Eduardo Amaral Camila Mirando Fumegali Giseli Cristina da Silva

Hugo Miranda Karine Alessandra

Meredith Elináh Gonçalves Simone Aparecida

Trabalho apresentado ao Curso de Administração, sob responsabilidade do Profº Ronaldo Violante Filho.

Campinas

2009

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Índice 1.0 Empresa 05

1.1 Nome.................................................................................................. 05 1.2 Ramo de Atividade............................................................................. 05 1.3 Histórico............................................................................................. 05 1.4 Composição Acionária ....................................................................... 06 1.5 Cultura................................................................................................ 06 1.6 Missão................................................................................................ 06 1.7 Visão.................................................................................................. 06 1.8 Valores............................................................................................... 06 1.9 Objetivos Mercadológicos.................................................................. 07

2.0 Macroambiente 08 2.1 Ambiente Demográfico...................................................................... 08 2.2 Ambiente Econômico......................................................................... 09 2.3 Ambiente Natural............................................................................... 10 2.4 Ambiente Político-Legal..................................................................... 10 2.5 Ambiente Tecnológico ....................................................................... 11 2.6 Ambiente Sócio-Cultural.................................................................... 12

3.0 Microambiente 13 3.1 Recursos Tecnológicos..................................................................... 13 3.2 Recursos Financeiros........................................................................ 13 3.3 Recursos Humanos........................................................................... 14 3.4 Mercado Fornecedor......................................................................... 15 3.5 Mercado Concorrente........................................................................ 15 3.6 Análise Crítica.................................................................................... 16 3.7 Localização........................................................................................ 17

4.0 Análise Swot 18 5.0 Análise Mercado 19

5.1 Evolução em Vendas......................................................................... 19 5.1.2 Análise Crítica................................................................... 19 5.1.3 Curva ABC........................................................................ 20

5.2 Posicionamento ................................................................................. 20 6.0 7 P´s 21

6.1 Produto.............................................................................................. 21 6.2 Preço.................................................................................................. 22 6.3 Praça................................................................................................. 22 6.4 Palpabilidade (Evidências Físicas).................................................... 22 6.5 Pessoas............................................................................................. 23 6.6 Processos.......................................................................................... 24 6.7 Promoção/Comunicação 25

6.7.1 Marketing de Relacionamento........................................... 25 6.7.2 Banco de Dados................................................................ 29 6.7.3 Comércio Eletrônico.......................................................... 31

7.0 Análise da Concorrência 33 7.1 Concorrentes Diretos......................................................................... 33

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7.2 Concorrentes Indiretos....................................................................... 37 8.0 Análise do Consumidor 41

8.1 Geográfica......................................................................................... 41 8.2 Consumidores................................................................................... 42

9.0 Avaliação e Controle 45 10.0 Cronograma 46 11.0 Anexos 47 12.0 Referências Bibliográficas 52

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1.0 EMPRESA

1.1 Nome

Conexões Gerais Ltda.

1.2 Ramo de Atividade

Setor Industrial – Serviços de instalação e manutenção nas áreas de

conexões em latão e inox, válvulas de controle, reguladores de pressão, tubos e

instalação de gases.

1.3 Histórico

A Conexões Gerais é uma pequena empresa que foi fundada em 2007 pelo

Sr. João Luiz Giora e mais um sócio com 50% de participação cada, porém hoje

apenas o Sr. João está a frente do negócio. A empresa surgiu através da vontade

de abrir o próprio negócio e da experiência do atual proprietário na indústria

metalúrgica, pois já havia trabalhado neste setor, conhecendo assim toda sua

gama de produtos e aplicação.

A empresa atende o setor industrial em geral, com produtos atendendo às

mais diversas aplicações, dentro de diferentes segmentos, tais como a Indústria

Alimentícia, Químico-Petroquímica, Indústrias do Açúcar e Álcool, Celulose,

Siderúrgica, Pesquisa, entre outras. Está situada na Rua Professor José Leopoldo

Schfferli. Nº 39 - Vila Nova – Campinas - SP.

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1.4 Composição Acionária

Ao entrar no mercado a Conexões Gerais era composta por dois sócios,

porém hoje apresenta como único proprietário e gestor do negócio o Sr. João Luiz

Giora.

1.5 Cultura

A Conexões Gerais desde seu início busca integrar seus colaboradores ao

negócio da empresa, promovendo o respeito mútuo entre as partes, através de um

ambiente de trabalho sinérgico, oferecendo condições de trabalho saudáveis e

seguras. Para que desta forma os colaboradores satisfeitos, prestem aos seus

clientes um serviço de excelência.

1.6 Missão

Sempre proporcionar o melhor atendimento e suporte técnico para nossos

clientes.

1.7 Visão

A empresa tem como visão aumentar seu porte, sempre cuidando

pessoalmente da qualidade e eficiência dos produtos e serviços.

1.8 Valores

A Conexões Gerais tem como compromisso sempre manter a qualidade de

seus produtos, a pontualidade nas entregas e a constante busca pela melhoria,

associando-se a empresas de destaque no mercado.

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1.9 Objetivos Mercadológicos

Considerando que a Conexões Gerais atende uma vasta gama de clientes,

em diversos segmentos, e que depende do crescimento destes segmentos para

aumento de seu faturamento, sua projeção de crescimento anual está na base de

5% a 10%.

Em uma análise a longo prazo, a Conexões tem o objetivo de tornar-se uma

empresa de grande porte, reconhecida por sua excelência de negócios, sempre

cuidando com grande cautela da qualidade e da eficiência nos atendimentos aos

seus consumidores.

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2.0 MACROAMBIENTE

Uma empresa que busca crescimento constante deve sempre adaptar

suas ações de marketing de acordo com as tendências de mercado, analisando as

variáveis que podem influenciar de maneira positiva ou negativa no negócio.

2.1 Ambiente Demográfico

A Conexões Gerais atende a consumidores de todo estado de São Paulo,

porém tem como seus principais clientes os que se localizam da Região

Metropolitana de Campinas.

O estado de São Paulo tem mais de 40 milhões de habitantes distribuídos em

645 municípios, é a terceira unidade administrativa mais populosa da América

Latina e abriga o maior parque industrial e a maior produção econômica, com mais

de 31% do PIB. Sendo assim, é uma região de extrema importância para a

industrial nacional, apresentando um amplo mercado de negócios para a

Conexões Gerais. Além disso, deve ser considerado o fato que a Conexões

Gerais é uma empresa de pequeno porte, e que Estado de São Paulo tem

1,5 milhões de Micro e Pequenas Empresas, que geram quase 70% dos

postos de trabalho, com maior presença no comércio (53%), seguindo-se os

serviços (34%) e a indústria (13%).

Após meses consecutivos de queda, e emprego industrial mostrou os

primeiros sinais de reação. A indústria paulista apresentou um crescimento no

número de postos de trabalho abertos em agosto de 2009 (1,5 mil postos de

trabalho) - segundo dados divulgados pela Federação das Indústrias do Estado de

São Paulo (FIESP) – demonstrando a força de trabalho desta região.

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2.2 Ambiente Econômico

Analisar a economia do setor industrial consiste em levantar diversos

fatores que afetam positiva ou negativamente este setor.

O mercado de equipamentos industriais é extremamente concorrido com a

participação de empresas de grande porte e com estrutura de produção flexível

que lhe permite atender diversos segmentos industriais.

É importante notar que o Setor Industrial registrou um crescimento

considerável em agosto de 2009, se comparado com julho, com alta de 0,7% nos

empregos. Os números mostram que mesmo após a crise financeira mundial,

iniciada no final de 2008, o mercado está reagindo.

O faturamento total da indústria brasileira subiu 1% de julho para agosto

deste ano, devido ao fortalecimento da recuperação da atividade industrial.

Também neste mesmo período o Índice de Confiança do Empresário Industrial

Paulista (ICEI-SÃO PAULO) registrou que o empresário paulista voltou a mostrar

confiança no setor, devido ao visível crescimento e aumento significativo das

expectativas para os próximos seis meses em relação à economia brasileira.

De qualquer forma, para que essas perspectivas se concretizem é

necessário que o governo colabore através de queda acentuada de taxa de juros e

melhora nas condições de crédito, dentre outros fatores. É fato que a taxa de juros

definida pelo Banco Central interfere em toda a economia te alcançar se objetivo

final, atuar sobre o controle da demanda e, conseqüentemente, da inflação. O

ciclo de ajuste da taxa de juros na economia deste ano já é considerado suficiente

para colocar a atividade econômica nacional de volta em uma rota de crescimento

após a última crise financeira internacional, e nota-se que o Brasil passou a ser

destino de muitos capitais que buscam a rentabilidade dada pelo grande

diferencial de taxa de juros entre pai e o resto do mundo.

A Conexões Gerais é uma pequena empresa, sendo assim, com menor

potencial econômico diante das grandes empresas e multinacionais. Porém as

Micro e Pequenas (MPE) empresas apresentam 20% do PIB do país,

10

demonstrando participação intensa no mercado na atividade econômica nacional,

As MPEs respondem por 99% das firmas brasileiras e são responsáveis pela

maior parte dos empregos formais, quase 60%.

2.3 Ambiente Natural

Cada vez mais notamos a preocupação das empresas com o meio-ambiente,

através de desenvolvimento sustentável.

Aumentaram significativamente as relações entre produção e meio-ambiente,

inclusive como fator de competitividade, conciliando os interesses de negócios da

indústria.

Um dos últimos programas adotados que demonstram que as indústrias

devem sempre buscar alternativas para minimizar os impactos no meio-ambiente,

é o Incentivo ao Banimento de Gases HCFCs, um programa de responsabilidade

da Coordenação de Proteção da Camada de Ozônio da Secretária de Mudanças

Climáticas e Qualidade Ambiental do Ministério do Meio Ambiente (MMA) e do

Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), que controla a

emissão dos gases de efeito estufa que entram na composição e no processo de

fabricação de diversos produtos, tais como espumas de revestimento e sistemas

de refrigeração.

2.4 Ambiente Político-Legal

Neste cenário notamos que o Setor Industrial está cada vez mais respaldado

por leis que visam a conformidade das empresas em relação aos diversos âmbitos

que englobam o setor.

Em julho de 2008 o Governo Federal promulgou o Decreto 6.154 que

regulamenta a Lei Federal 9.05 - Lei de Crimes Ambientais – que dispõe sobre as

infrações e sanções administrativas ao meio-ambiente, estabelecendo o

procedimento administrativo federal para apuração dessas infrações. O decreto

estabelece uma série de dispositivos com implicações diretas sobre as atividades

11

industriais, destacando-se, entre outros: a redução das instâncias para recursos

de multas; o instituto do “perdimento”; o endurecimento das regras para infratores

ambientais reincidentes; e o estabelecimento de diversas infrações

administrativas.

2.5 Ambiente Tecnológico

A inovação tecnológica começa a apresentar soluções para a destinação do

lixo orgânico e industrial.

Após oito anos de pesquisas financiadas pela Propower Energy,

pesquisadores e cientistas da Universidade Federal de Santa Catarina e Mato

Grosso desenvolveram uma tecnologia capaz de tratar resíduos urbanos,

orgânicos, hospitalares, industriais e ainda gerar energia e combustível a partir

deles.

Diariamente são produzidos no Brasil em média 750g de lixo por habitante, e

desconsiderando o que pode ser reciclado, resta o lixo orgânico que geralmente é

depositado em aterros, gerando gases nocivos para o meio ambiente e para a

população.

A tecnologia desenvolvida recentemente que tratam resíduos e os transforma

em energia, envolve a utilização de micro-ondas e é feita através de uma unidade

de tratamento de resíduos. O processo consiste em no encaminhamento dos

resíduos urbanos, orgânicos, hospitalares e industriais para uma a unidade de

tratamento onde é feita a triagem de materiais, todo o material é triturado e levado

ao Reator de Micro-ondas para aquecimento em temperatura controlada e

esterilização, gerando uma biomassa sem cheiro e sem contaminação que é

transferida para uma Unidade Termogeradora, que por sua vez produzirá energia

elétrica para o sistema. Sendo assim, obtém-se um balanço positivo, através do

qual o sistema consome internamente 15% do conteúdo energético, tornando-se

totalmente auto-sustentável. O saldo de 85% restantes é distribuído para o

sistema ou podem ser aplicados em outros processos em Cidades, Industriais ou

Hospitais.

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Outro processo associado à “Unidade de Tratamento de Resíduos Urbanos”

é o Craqueamento do plástico, que por sua vez gera combustível, através da

separação do plástico na triagem e posterior reação termocatalítica que recupera

as formas originais de hidrocarbonetos, gerando uma fração de diesel e a outra de

gasolina.

2.6 Ambiente Sócio-Cultural

No cenário Sócio-cultural identificamos a adesão cada vez maior das

residências, principalmente moradores de prédios e condomínios pelo gás

encanado, que é um dos nichos de mercado da Conexões Gerais.

Existe uma gama de vantagens em utilizar o gás encanado, ao invés de

utilizar o antigo, porém ainda usual botijão de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo). A

primeira é a praticidade proporcionada, uma vez que o gás encanado está sempre

disponível, chega de modo prático e contínuo ao fogão. Outra vantagem é o total

aproveitamento do produto, isso porque no botijão de GLP os elementos mais

densos ficam retidos no seu fundo e criam uma chama amarela quando o gás está

próximo de terminar, gerando desperdício, enquanto que o gás natural encanado

gera uma chama sempre azul e constante, evitando as queimaduras nas panelas.

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3.0 MICROAMBIENTE

Ambiente interno da empresa envolve aspectos fundamentais sobre o seu

bom ou o mau funcionamento.

Num primeiro momento todas as variáveis não foram estudadas, mas no

decorrer de 02 anos se tornaram de grande relevância para a empresa e mostram

forças próximas às empresas que afetam sua habilidade para servir a seus

clientes.

3.1 Recursos Tecnológicos

A Conexões Gerais dispõe de 04 (quatro) computadores interligados em

rede, onde cada área tem acesso a dados restritos ao seu departamento, sendo

somente o computador da direção com acesso a todos os dados da empresa.

A internet é utilizada para fins de pesquisa de novos produtos, sobre dados

importantes do setor industrial e também é uma fonte de comunicação junto aos

clientes e fornecedores, uma vez que a empresa recebe e confirma pedidos de

compra e venda através de e-mail interno.

Fonte segura e de credibilidade, os pagamentos de compra e venda de

produtos é realizado somente através de boleto bancário, o que permite maior

controle financeiro e minimiza os perigos de furto, já que a empresa tem sua sede

na região de Campinas e não dispõe de seguranças no local.

3.2 Recursos financeiros

Dado oficial não divulgado pelo proprietário por questão de segurança. A

Conexões Gerais classifica-se como Micro Empresa, sendo sua definição a seguir:

Consideram-se microempresa ou empresas de pequeno porte, a sociedade

empresária, a sociedade simples e o empresário a que se refere o art. 966 da Lei

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10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código Civil Brasileiro), devidamente

registrados no registro de empresas mercantis ou no Registro Civil de Pessoas

Jurídicas, conforme o caso, desde que: no caso das empresas de pequeno porte,

o empresário, a pessoa jurídica, ou a ela equiparada, que auferir, em cada ano-

calendário, receita bruta superior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais)

a igual ou inferior a R$ 2.400.000,00 (dois milhões e quatrocentos mil reais).

A partir daí, é possível constatar que ao falarmos de microempresa estamos

falando de negócios empresariais com faturamento bruto médio mensal da ordem

de R$ 20.000,00 (vinte mil reais) e de faturamento médio de até R$ 200.000,00

(duzentos mil reais) quando falamos em empresa de pequeno porte, dados que

por si só já nos permite atribuir uma importância relativa ao segmento.

3.3 Recursos humanos

A “Conexões Gerais” para melhor atender seus clientes, mantém seus

funcionários trabalhando em período integral e seu quadro de funcionários,

embora pequeno, é supervisionado diretamente pelo diretor da empresa. O quadro

de funcionários é composto pela direção da empresa – Sr. João Luiz Giora, uma

funcionária no departamento financeiro, dois funcionários no Departamento

Comercial, e terceiriza o serviço Técnico a fim de atender seus clientes.

Atualmente, apresenta o quadro hierárquico abaixo:

FINANCEIRO COMERCIAL TÉCNICOS

DIREÇÃO

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3.4 Mercado Fornecedor

A Conexões Gerais conta hoje com uma gama de fornecedores, em apenas

02 anos de empresa, fez parcerias e negócios com mais de 200 fornecedores já

cadastrados em seu sistema.

Os fornecedores estão localizados em sua maioria no Estado de São Paulo,

de onde é possível o transporte de produtos pelo modal rodoviário é o mais

utilizado, minimizando os custos de transporte que afetam diretamente o valor dos

produtos.

A qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela empresa está ligada

diretamente na escolha de seus parceiros de negócios, onde busca-se o trabalho

junto a empresas de renome no mercado do setor industrial, empresas certificadas

que prezam assim como a “Conexões Gerais” a qualidade no atendimento,

pontualidade nos prazos de entrega e o melhor preço, que possibilita também um

melhor custo beneficio.

Nesta vasta cartela de parceiros, destaca-se a empresa Metalbras

especializada no projeto e fabricação de bens de capital, proporcionando

atendimento personalizado aos clientes com soluções customizadas para cada

aplicação. Sua política é assegurar a satisfação e a confiança de seus clientes,

fornecendo produtos e serviços com qualidade, preços competitivos, e que

atendam aos requisitos, aos prazos e a segurança especificada.

Muito mais que fornecedores, estes são também nossos parceiros de negócios, e

isso nos possibilita melhores negociações em relação a preços, prazos e serviços.

3.5 Mercado Concorrente

A Conexões Gerais é uma empresa nova no mercado, mas que a cada dia

vem crescendo na memória de seus clientes e também de seus concorrentes.

Os concorrentes têm um grande diferencial que é uma ampla estrada no

setor industrial, o que possibilita o contato com os maiores clientes do setor

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industrial. E é neste campo em que a Conexões atua nos clientes em que a

concorrência já considera como pequenos clientes.

3.6 Análise Crítica

Foi observado que, embora seja de conhecimento os fatores de maior

diferencial entre a empresa Conexões Gerais e seus concorrentes, que um estudo

mais aprofundado sobre a concorrência ainda não pode ser realizado.

Analisar a concorrência e prever as suas ações é um estudo se suma

importância que pode significar a sobrevivência da empresa. Este estudo pode ser

feito de diversas formas, como através de uma visita aos seus concorrentes ou até

mesmo durante uma conversa com os clientes.

Saber analisar seu preço, formas de pagamento, ações de divulgação e

promoção, distribuição, atendimento, variedade de produtos e serviços,

localização, aparência, marca, tudo isso como forma de melhor conhecer os seus

concorrentes e avaliar quais as suas vantagens competitivas perante o mesmo, o

que auxilia na tomada de decisões importantes que afetam diretamente a

lucratividade da empresa.

O quadro a seguir é um exemplo simples de quais variáveis podem ser

estudadas dos concorrentes, e com base nestas informações a empresa pode

melhor direcionar seus recursos.

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A ausência deste estudo não permitiu o levantamento pela empresa de qual

o tamanho do mercado que ela atinge, qual a sua influência perante este mercado.

3.7 Localização

A Conexões está situada na Rua Professor José Leopoldo Schfferli. Nº 39 -

Vila Nova, um dos pontos comerciais mais fortes de Campinas. A localização

permite o fácil acesso tanto ä nossos clientes como aos fornecedores. A empresa

tem capacidade e estrutura de acordo com os serviços prestados, ou seja,

instalações novas que permitem um bom ambiente de trabalho. Local adequado

para armazenagem e giro de estoque e principalmente para facilitar a distribuição

dos produtos.

Próximo a Conexões Gerais estão várias empresas comerciais dos mais

variados setores, sendo que nesta área não se encontram empresas que

forneçam os mesmo produtos, mas sim proporcionam aos clientes uma região

atrativa, onde pode-se encontrar diversos tipos de produtos e serviços, o que torna

a localização da empresa um ponto favorável

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4.0 ANÁLISE SWOT

AMBIENTE EXTERNO

AMEAÇAS OPORTUNIDADES

• Mercado extremamente

concorrido;

• Lenta reação do setor industrial

após a crise financeira mundial;

• Pequenas empresas

apresentam menor potencial

econômico;

• Infrações e punições das Leis

Ambientais

• Atende amplo mercado do estado

de São Paulo;

• Crescimento Setor Industrial;

• Desenvolvimento Sustentável;

• Inovação Tecnológica apresenta

soluções para destinação do lixo

industrial;

• Utilização do gás encanado

AMBIENTE INTERNO

FORÇAS FRAQUEZAS

• Facilidade de acesso;

• Boa localização e visibilidade;

• Estrutura da empresa é bem

conservada;

• Profissionais de alta capacidade,

credibilidade;

• Serviço à pronta entrega

• Bom gerenciamento do estoque

• Empresa nova no mercado

• Poucos funcionários

• Melhorar a diversidade de

produtos;

• Aumentar a carteira de clientes;

• Crescimento da empresa não

identificado;

• Participação no mercado não

mensurado.

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5.0 ANÁLISE DE MERCADO

5.1 Evolução em Vendas

Peças Nº Qtde. Mês Valor Unit. Total Mês Acumulado Percentual

Conector de 1/2 polegadas 7 500 R$ 120,00 R$ 60.000,00 R$ 60.000,00 19,05%

"T" de 1/2 polegadas 6 200 R$ 180,00 R$ 36.000,00 R$ 96.000,00 30,48%

Regulador de Pressão 4 50 R$ 700,00 R$ 35.000,00 R$ 131.000,00 41,59%

Instalações de Gases (Serviço) 1 3 R$ 10.000,00 R$ 30.000,00 R$ 161.000,00 51,11%

Antras Gás 3 10 R$ 3.000,00 R$ 30.000,00 R$ 191.000,00 60,63%

União 1/2 8 200 R$ 115,00 R$ 23.000,00 R$ 214.000,00 67,94%

Cotovelo de 1/4 polegadas 9 150 R$ 110,00 R$ 16.500,00 R$ 230.500,00 73,17%



Tubo Inox 1/4 polegada 12 500 R$ 30,00 R$ 15.000,00 R$ 278.500,00 88,41%

Flexíveis 5 50 R$ 250,00 R$ 12.500,00 R$ 291.000,00 92,38%

Regulador Especial 2 2 R$ 6.000,00 R$ 12.000,00 R$ 303.000,00 96,19%

Tubos de Plásticos 16 4000 R$ 1,50 R$ 6.000,00 R$ 309.000,00 98,10%

Braçadeiras 1/4 polegadas 13 200 R$ 10,00 R$ 2.000,00 R$ 311.000,00 98,73%



5.1.2 Análise Crítica

Qtde. item

% item

Valor Acumulado

% Itens em estoque

Grupo A 07 43,75 73,17 07,06,04,01,03,08,09

Grupo B 04 25 19,21 10,11,12,05

Grupo C 05 31,25 7,62 02,16,13,14,15

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5.1.3 Curva ABC

19,05%

30,48%

41,59%

51,11%

60,63%

67,94%

73,17%

78,41%

83,65%

88,41%92,38%

96,19%98,10% 98,73% 99,37% 100,00%

7 6 4 1 3 8 9 10 11 12 5 2 16 13 14 15

Série1

5.2 Posicionamento

Posicionarmo-nos no mercado como uma grande opção para nossa carteira

de clientes, agregando a isso produtos de qualidade, preços competitivos e

agilidade nos prazos de entrega.

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6.0 7 P’s

6.1 Produto

A atividade, de um ou mais indivíduos com a finalidade de satisfazer as

necessidades individuais ou coletivas, reduzindo ou eliminando o trabalho destes

em troca de remuneração, conceitua-se como prestação de serviço. Devido ao

aumento da complexidade tecnológica dos produtos, houve a fusão das duas

categorias comerciais, venda de produtos e de prestação de serviços, de forma a

satisfazer a clientela consumidora.

A necessidade de casamento das duas áreas distintas de comércio que se

transformaram num terceiro setor tecnológico, sendo o primeiro, o produto por si

só, o segundo a prestação de serviço, somente, por último, o terceiro, a venda de

produtos e serviços casada, logo, a empresa fornece os serviços de manutenção

ao produto.

Tendo em vista, a Conexões Gerais oferece aos seus clientes prestações de

serviços de manutenção e uma variedade de produtos, tais quais:

• Conexões em inox e latão

• Válvulas e reguladores

• Adesivos

• Tubos Metálicos Flexíveis

• Tubos Metálicos, Plásticos e Abraçadeiras.

Oferece também Instalações, como válvulas redutoras de pressão e

instalações laboratoriais desenvolvidas para garantir a pureza dos gases no ponto

de uso.

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6.2 Preço

A determinação do preço de venda é uma questão fundamental para a

empresa. Se ela praticar um preço muito alto inibirá a venda, e se o preço for

muito baixo poderá não cobrir os custos e despesas. Os resultados econômicos e

financeiros favoráveis dependem de um preço de venda adequado.

A metodologia dominante de formação de preços consiste na aplicação de

um percentual (Markup) sobre o custo do produto ou serviço. E é com esse

percentual que a empresa Conexões Gerais utiliza para sua Política de Preço.

O método de formação de preço é com base no custo da mercadoria.

Contudo, esse método deve ser suficiente para cobrir os impostos, as

despesas e o lucro desejado pela empresa.

6.3 Praça

Distribuição é um dos processos da logística responsável pela administração

dos materiais a partir da saída do produto da linha de produção até a entrega do

produto no destino final.

O canal escolhido para a empresa Conexões Gerais será o de Nível Um,

onde se encontra os Fabricantes, o distribuidor industrial e os clientes industriais.

Tendo como parceiras empresas especializadas, agrega valor ao processo

todo e cada um se concentra nas suas competências e recursos, estimulando,

assim, as compras.

6.4 Palpabilidade (Evidências Física)

O ambiente no qual um serviço é prestado, é o material que faz parte do

serviço, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar

palpável a promessa que um serviço representa.

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A empresa Conexões Gerais para facilitar o processo de Prestação de

Serviço utiliza-se folhetos para demonstração e marketing de seus produtos e

cartões para contatos.

Na área Administrativa, Financeira e Comercial usam-se documentos para

registro de faturas, notas de despacho, anotações, orçamentos, garantias, entre

outros.

Encontra-se também a tecnologia dos computadores com acesso a internet

para interatividade com os processos e com seus clientes através de Caixa de

Correio (e-mail).

Para a identificação e marketing da empresa, os funcionários usam uniformes

com o logo da empresa e crachás.

Contudo, deve-se ser mencionada a estrutura em si, onde há conforto e

acolhimento para funcionários e clientes. Um layout organizado de acordo com o

espaço disponível.

6.5 Pessoas

As pessoas são o elemento mais importante de qualquer serviço ou

experiência. Serviços tendem a ser produzidos e consumidos no mesmo

momento, e os aspectos da experiência do cliente são alterados para atender às

“necessidades individuais da pessoa que o consome”. São todos os envolvidos

direta ou indiretamente na produção e consumo de um serviço.

Envolvidos diretamente, a Conexões Gerais vêem os funcionários como um

recurso de comunicação que anda, fala e interage com os clientes a fim de

informá-los sobre ofertas de produtos e serviços, com base e interesses mútuos,

que gera oportunidades de negócios das quais ambas as partes obterão valor e

satisfação. Há os Prestadores de Serviços avulsos que são contratados para a

Instalação e Manutenção de Serviços de acordo com as necessidades do serviço.

Contudo, pessoas que interferem indiretamente nos processos como o

pessoal da limpeza que ajuda na preservação do ambiente; os técnicos de TI

(Técnicos de Informação) que mantém a manutenção e atualização do site e dos

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computadores da empresa; a Companhia Telefônica que fornece a qualidade das

linhas telefônicas e internet.

6.6 Processos

Os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais o serviço é

consumido.

Segue abaixo o Fluxograma da Conexões Gerais:

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6.7 Promoção/Comunicação

6.7.1 Marketing de Relacionamento

1. Encontro Conexões Gerais

No dia 16 de Setembro de 2010 no Buffet Paineiras, onde oferece toda a

estrutura para a recepção dos nossos convidados de maneira dedicada e

personalizada, localizada na Av. José Bonifácio – Novo Flamboyant.

Será realizado um encontro voltado para os Gestores do Departamento de

Compras e do Administrativo para trocar experiências e contatos, estabelecer e

fortalecer novas e antigas alianças através do relacionamento interpessoal.

O objetivo deste encontro é adquirir informações estratégicas para repassá-

las aos fornecedores para que eles mantenham a melhoria e crescimento

contínuo, fornecendo sempre as melhores opções para seus clientes.

As empresas que participarão do Encontro serão escolhidas através de uma

análise do total de faturamento de produtos comprados na Conexões Gerais.

Serão escolhidas as 15 maiores em faturamento. Somando 30 pessoas

participarão do evento. Sendo que cada empresa será representada pelo os seus

Gestores do Departamento de Compras e do Administrativo (duas pessoas por

empresa).

Neste encontro, ministrado pelo o proprietário João Luiz Giora, serão

abortadas as tendências do Setor Industrial, como o setor está lidando, se

recuperando da Crise Econômica.

Assim, cada participante do evento, terá espaço para compartilhar seus

êxitos e dificuldades que tem ou tiveram para enfrentar a Crise. Um tema atual e

de interesse de todos, trocando assim, experiências.

Tendo mais, serão apresentados, também dois serviços novos que serão

implantados na empresa Conexões Gerais. Segue abaixo:

26

• Expandir Marcas e Séries de Produtos (Mais opções de marcas para os

clientes);

• Garantia estendida: após os três meses de garantia obrigatória, prorroga

por mais um período determinado pelo próprio cliente:

- mais 03 meses = 10%;

- mais 06 meses = 15%

Observação: Esta garantia não se estende a instalações e consertos de

canos, pois estes são de PVC, sendo assim materiais simples e de fácil manuseio.

Cronograma:

Mês Julho/2010

Será enviado um convite através do Correio (caso por não recebimento do

mesmo, será enviado também por e-mail) para os Gestores da Empresa do

Departamento de Compras e Administrativo, convidando-os para participar do

Encontro Conexões Gerais.

Neste Convite, conterá:

- Local do Encontro

- Horário

- Telefone de Contato para esclarecimento de dúvidas e confirmação da

presença dos Gestores.

- E uma breve descrição dos temas que serão abordados.

Mês Agosto/2010

Os Gestores terão que confirmar sua presença através do contato via e-mail

ou telefônico.

27

Mês Setembro/2010

O Encontro será realizado no dia 16 de Setembro de 2010, das 08h30min às

12h00min no Buffet Paineiras.

Onde será servido Brunch (mistura de café da manhã e almoço), contendo no

cardápio:

- Sucos, chás, leite, café.

- Frutas.

- Cesta com pães, frios, queijos, lanchinhos.

- Doces.

Cronograma do Dia:

• Das 08h30min às 11h15min

Serão discutidos os temas programados para o Encontro:

- Setor Industrial e Mercado.

- Novidades na Conexões Gerais.

• Das 11h15min a 12h00

- Será servido o Brunch.

Especificação do Cronograma:

Meses Atividades

JUL AGO SET

Enviar convite X

Confirmação presença X

Realização do Evento X

28

2. Nova Parceria

Uma nova parceria será desenvolvida na empresa Conexões Gerais,

pensando no que é melhor para os clientes visando melhoria contínua entre o

relacionamento com eles.

Será desenvolvido um trabalho, onde o cliente que mais gastar durante três

meses, terá no quarto mês a isenção do pagamento de Manutenção de

equipamento.

O período da “Nova Parceria” será a partir de Janeiro a Abril 2010.

Cronograma:

• De Janeiro a Março:

O cliente terá os três meses mencionados acima, para comprarem os

produtos disponíveis na Conexões Gerais.

• Abril:

Será levantado às informações de faturamento dos últimos três meses de

cada cliente.

Feitas às análises, a Conexões Gerais entrará em contato com a empresa

ganhadora da isenção de Manutenção de equipamentos durante aquele mês.

Especificação do Cronograma:

Meses Atividades

JAN FEV MAR ABR

Vendas X X X

Levantamento de Informações X

Contato com o cliente X

29

6.7.2 Banco de Dados

Banco de Dados é um arquivo especial que armazena dados arrumados sob

forma de tabelas ou matrizes (em linhas e colunas). Quando um conjunto de

informações possui muitas variáveis interligadas entre si, é aconselhável que

sejam armazenadas e trabalhadas em um banco de dados. Os bancos de dados

fornecem uma série de funcionalidades que não são encontradas em arquivos

comuns.

Para comunicar eficazmente é necessário deter informações muito

detalhadas sobre os alvos potencialmente a serem atingidos. Por isso é

importante um Banco de Dados com informações sobre comportamento de

compra, necessidades e preferências de cada consumidor individualmente.

A Conexões Gerais utiliza o programa banco de dados “Mais Prático”, que

possui informações sobre as áreas: Financeira, Administrativa e Comercial.

Segue o exemplo de Banco de dados:

31

6.7.3 Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico (e-commerce) é um tipo de transação comercial feita

especialmente através de um equipamento eletrônico, como, um computador.

É conceituada como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos

negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B),

entre organizações e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), tendo a

aquisição de bens, produtos ou serviços, finalizando o processo por meios de

pagamentos eletrônicos.

A empresa Conexões Gerais possui um site para a interação com seus

clientes e fornecedores: www.conexoesgerais.com.br

Na empresa encontram-se quatro computadores, com acesso a internet e

interligados. Os funcionários têm suas restrições na empresa, podendo acessar

somente na área em que atua. O Responsável pela empresa é o único que tem

acesso geral em todas as áreas. Os funcionários têm como meio de comunicação

interna e externa o uso do Outlook.

A evolução do Comercio Eletrônico está direcionando o foca aos clientes e a

customização de produtos e serviços, sendo que essa evolução é representada

por estágios, tais quais:

1. Catálogo Eletrônico (utiliza a internet como meio de Publicação

unidirecional)

2. Interação com o cliente (criam diálogos com os clientes. Ex: e-mail)

3. Disponibilização de transações (utiliza a internet para expansão dos

processos. Ex: pedidos, compras)

4. Relacionamento um-a-um (interações customizadas)

5. Organizações em tempo real (planejam, executam e agregam

compradores/vendedores num espaço virtual)

6. Comunidades (a internet auxilia a criarem comunidades que reúnam

parceiros).

32

O site da empresa dentre os 6 Estágios de CE (Comércio Eletrônico) citados

acima, atualmente encontra-se no 3° Estágio, onde disponibilizam transações com

outras empresas, compras, pagamentos, vendas, recebimentos e pedidos de

produtos. Não há uso de pagamentos via cartão de crédito/débito, somente boleto

bancário.

Entretanto não é viável a mudança para o 4° Estágio (Relacionamento um-a-

um) onde a internet é utilizada para criar interações customizadas, pois é

necessário um conhecimento específico na montagem do projeto da parte do

cliente.

Veja o Layout do site da Conexões Gerais em anexo 1.

33

7.0 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

7.1 Concorrentes Diretos

Campicom – Tubos, Válvula e Conexões

Há 22 anos no mercado, a Campicom é reconhecida por sua qualidade e

competência.

Atendendo empresas dos setores petrolíferos, alimentício, bebidas e

industrial, dando suporte e acompanhamento técnico aos seus clientes.

Sua logística é apta para atender todo território nacional e parte da América

Latina.

Seus fornecedores têm certificados internacionais e nacionais de

competência e qualidade de seus produtos.

Os produtos disponíveis ao mercado são: tubos, válvulas, conexões e

diversos.

Localização:

Rua: Urbano da Rocha, nº 75

Bairro: Jardim Nilópolis

Cidade: Campinas – SP

Fone: (19) 3756-1665

Pontos fortes: estrutura para atender tanto território nacional e internacional

(parte da America Latina).

Pontos fracos: não foi identificado.

34

Comercial de Peças Aleixo

Em 1965, José de Abreu Aleixo iniciou-se como comerciante de peças de

fogão na Av. Dr. Campos Sales, 690 conhecida como Banca do Aleixo.

Com a experiência adquirida no comércio, em 1974 montou uma sociedade

também no segmento de peças para fogões, ampliando o mix de produtos com a

inclusão de conexões, nasceu a Eletro Peças Sousa, até 1979.

Em 1980 a sociedade foi desfeita e Jose Aleixo estruturou sua própria loja.

Hoje com sede própria na Av. Dr. Campos Sales, 360, a Comercial de Peças

Aleixo, oferece para Campinas e toda a região mais de 20 Anos de especialização

em conexões de latão, peças para instalações de gás residencial e industrial, com

seus produtos de alta qualidade e com uma equipe de vendedores altamente

capacitados e sintonizados com as novas tendências do setor.

Portfólio de Produtos:

• Tubo aspiral

• Tubo Nylon

• Tubo Nylon com trama

• Tubo Polietileno

• Válvula Esfera

• Mangueira Ar

• Mangueira trançada

• Manômetro

• Engate rápido e acessórios

• Adapt. Press

• Adapt. Freio Ar

• Adapt. Gás

• Adapt. Cônico Invertido

• Adapt. Tubo Torneira

• Adapt. Solda com/sem anel

• Etc.

35

Localização:

Av. Dr. Campos Salles, nº 360

Bairro: Centro

Cidade: Campinas – SP

Fone: (19) 3231-0955

Pontos Fortes: empresa com vasta experiência no ramo em que atua e

variedades de produtos oferecidos a seus consumidores.

Pontos fracos: não foi identificado.

Endeke – Mangueiras e Conexões

A Endeke Ipiranga é uma empresa especializada no fornecimento de

mangueiras e conexões desde 1999 para manutenção e montagem industrial.

Oferece uma linha diversificada de mangueiras hidráulicas e mangueiras

industriais, além de conexões de diversos tipos:

- Mangueiras Hidráulicas (Baixa, média, alta e super alta pressão)

- Conexões hidráulicas (Aço carbono, latão, aço inoxidável e galvanizado)

- Tubos de aço carbono com e sem costura e tubos de cobre e inox.

- Válvulas e Registros

- Mangueiras para freio e direção hidráulicos

- Engates rápidos – Hidráulicos e para carretas

- Abraçadeiras em geral

- Manômetros

- Termômetros

- Terminais prensados e reusáveis

- Mangueiras Aspirador de pó, Água ar, Spiral, Cristal Lisa, Cristal Trançada,

Mangueira para combustível, Mangueiras Lavágio, e Mangueira para GNV.

36

- Engraxadeiras

- Fita Teflon

- Pasta para as mãos

- Estopas

- Luvas (simples e pigmentadas)

- Conexões instantânia (Linha rápida)

- Tubos (Tecalon/Nylon/Pu)

- Vibra Stopp

- Funis diversos

Fornece para diversos setores dentre eles: Metalúrgico, Siderúrgico,

Papeleiro, Naval, etc. Conta com um amplo estoque e com profissionais altamente

qualificados para dar suporte aos seus clientes.

Localização:

Rua: das Juntas Provisórias, nº 333

Bairro: Ipiranga

Cidade: São Paulo – SP

Pontos fortes: fornecem muitos tipos de produtos e abrangem vários

segmentos de mercado.

Pontos fracos: localizada em São Paulo, os clientes de outras regiões

poderiam não efetuar a compra por causa da sua logística.

37

7.2 Concorrentes Indiretos

Dicico

Em 1908, ao desembarcar no porto de Santos, o jovem Virgílio Di Cicco

aceitou seu primeiro emprego que lhe ofereceram: assistente de cozinheiro nas

obras da ferrovia Sorocabana.

Não levou muito tempo para que trocasse de ofício, passando a trabalhar

como encanador, em que adquiriu grande experiência, principalmente em

colocação de calhas e rufos. Em 1915, com uma clientela fiel e crescente, montou

sua própria fábrica de calhas no bairro do Ipiranga.

Em 1918, com sua força de trabalho e sua visão comercial, inaugurou a

primeira loja Di Cicco.

Em 1999, então com duas lojas, a Di Cicco foi adquirida pelo grupo

Construdecor, do empresário Dimitrios Markakis, dando início naquele momento a

um grandioso plano de expansão.

Hoje, são mais de 40 lojas, um gigantesco Centro de Distribuição e três mil

colaboradores. Para continuar a crescer e se diferenciar, a Dicico não para de

investir em logística, tecnologia da informação, merchandising, conhecimento do

cliente e capacitação de sua equipe, além de cultivar o bom relacionamento com

colaboradores, parceiros, fornecedores e com os clientes.

Localização:

Extra Abolição

Rua Abolição, nº 2013

Cidade: Campinas

Carrefour Dom Pedro

Rodovia D. Pedro I, Km 127/128

38

Leroy Merlin

Em 1918, termina a 1ª Guerra Mundial e a família Leroy inicia suas atividades

com um comércio ambulante na França, vendendo produtos excedentes do

exército americano.

Em 1923, Adolphe Leroy casa-se com Rose Merlin. Surge nesse momento a

loja "Au Stock Américain".

Em 1960, nasce à marca Leroy Merlin. Seis anos depois, é inaugurada a

primeira grande loja, com 200 colaboradores e sistema de auto-serviço.

A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1997. A primeira loja da rede no país foi

aberta em 1998, em São Paulo, no bairro de Interlagos, zona sul da capital

paulista.

A empresa busca o desenvolvimento em longo prazo e de forma sustentável,

e não apenas o lucro imediato. Está hoje entre os dois maiores varejista do ramo

de construção no país e a sua participação no mercado vem crescendo

sistematicamente.

A sua gama de produtos é muito ampla:

• Artigos para Banheiro (Chuveiro, cubas, boxes, etc.)

• Cozinha (pias, cubas, tanques, etc.)

• Tubos e Conexões (tubos, conexões, válvulas, etc.)

• Decoração (tapetes, cortinas, persianas, papeis de parede, etc.)

• Tintas e Acessórios

• Fechaduras de Segurança

• Iluminação

• Ferramentas

• Etc.

Localização:

39

• Estado de São Paulo (Campinas, Ribeirão Preto, São Caetano, São José

dos Campos, São Paulo)

Endereço de Campinas:

Rodovia D. Pedro I, Km 129 – lote 83

• Minas Gerais (Belo Horizonte e Contagem)

• Paraná (Curitiba)

• Rio de Janeiro

• Rio Grande do Sul (Porto Alegre)

• Goiás (Goiana)

C&C Casa e Construção

Fundada em 2000 com capital 100% nacional, a C&C Casa e Construção é

líder no varejo de materiais para construção, reforma e decoração do País. Criada

pela fusão das empresas Madeirense e Conibra.

A rede possui o maior Centro de Distribuição do Brasil além do maior estoque

de pisos, azulejos, esquadrias, louças, metais sanitários, tintas e demais artigos

para casa e construção entre as redes de varejo atuantes no mercado.

A C&C Casa e Construção faz parte do Conglomerado Financeiro Alfa que

possui, além da maior rede de varejo de material para construção, reforma e

decoração, outros investimentos em áreas não financeiras como a rede de

hotelaria Transamérica Hotéis, a rede de produtos alimentícios Sorvete La

Basque, a Rede de Comunicação Rádio Transamérica dentre outros.

Localização:

Estado de São Paulo: Campinas, Ribeirão Preto, São Jose dos Campos, São

Jose do Rio Preto, Sorocaba, Guarulhos, Osasco, São Bernardo do Campo e

Santo André.

40

Endereço Lojas de Campinas:

- Rodovia Dom Pedro s/n Km 140.

- Av. Saudade, 1214

Ponte Preta

CEP: 13041-670

Estado do Rio de Janeiro: Barra da Tijuca, Niterói, Botafogo, etc.

41

8.0 ANÁLISE DO CONSUMIDOR

8.1 Geográfica

Campinas é um município brasileiro no interior do estado de São Paulo, sede

da Região Metropolitana de Campinas. Localiza-se a noroeste da capital do

estado, distando desta cerca de 90 quilômetros. Ocupa uma área de 795, 697 km².

Sua população estimada em 2009 é de 1.064.669 habitantes.

As regiões metropolitanas de Campinas e de São Paulo formam a primeiro

macro metrópole do hemisfério sul, unindo 65 municípios que juntos abrigam 12%

da população brasileira

Campinas é a 11ª cidade mais rica do Brasil, exibindo um Produto Interno

Bruto (PIB) de 20,6 bilhões de reais, que representa 0,96% de todo o PIB

brasileiro. Atualmente a cidade concentra cerca de um terço da produção industrial

do estado de São Paulo. Destacam-se as indústrias de alta tecnologia e o parque

metalúrgico.

A região abriga mais de 10.000 empresas de médio e grande porte, muitas

das quais entre as 1.000 maiores e melhores do Brasil, segundo a revista Exame,

tais quais: Honda, Toyota, Unilever, Mann, 3M do Brasil, Sherwilliams, Bosch,

Pirelli, Dell, IBM, BASF. Dow Química, Villares, SEMESA, Ericsson, Singer,

Goodyear, CPFL, Elektro, DPaschoal. Sotreq, Valeo, e outras. Tem o maior

aeroporto de carga de importação/exportação, e que é o hub das empresas Azul e

Trip.

42

8.2 Consumidores

PUC – Hospital e Maternidade Celso Pierro

O Hospital e Maternidade Celso Pierro completa 30 anos.

Realiza um milhão de atendimentos anuais, incluindo consultas, exames,

cirurgias, internações e outros procedimentos. São 280 mil consultas, 244 mil

atendimentos de urgência, 15,6 mil cirurgias pelo SUS e convênios, atendendo,

aproximadamente, 400 mil moradores das regiões Noroeste e Sudoeste de

Campinas. 77.000 serviços de Apoio Diagnóstico e Terapêutico são realizados

mensalmente. Emprega cerca de 2.000 funcionários. Cerca de 5 mil pessoas são

acolhidas diariamente nas dependências do complexo hospitalar. Possui 353

leitos, dos quais 243 são para pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS). Tem

uma área construída de aproximadamente 28 mil m2, que abriga 34

especialidades médicas.

Localização:

Av. John Boyd Dunlop, s/nº

Jardim Ipaussurama – Campinas – SP

CEP: 13060-904

Hospital das Clinicas Unicamp

A história do Hospital das Clinicas está intimamente ligada à Faculdade de

Ciências Médicas da Unicamp, autorizada a funcionar em 1963 e a 5ª faculdade

pública do Estado.

Com a expansão da universidade no início dos anos 70, ficou definido a

construção do Hospital das Clínicas da Unicamp e em 1975 é lançada a pedra

fundamental do hospital.

43

Hoje, o Hospital das Clínicas da Unicamp é considerado um dos maiores

hospitais gerais do interior do Estado de São Paulo e um centro de excelência

médica nacional, que atende cerca de 500 mil pacientes por ano. São três mil

profissionais distribuídos pelos mais variados setores, dos quais mais da metade

atuam nas áreas de saúde.

Localização:

Cidade Universitária Zeferino Vaz

Distrito de Barão Geraldo, Campinas - SP

Caixa Postal: 6101

CEP 13081-970

Air Liquide

Grupo internacional, líder mundial, especializado em gases industriais, gases

medicinais e serviços relacionados a esses gases.

Fundada em 1902, a Air Liquide opera em 72 países através de 150

subsidiárias, oito centros de pesquisa e desenvolvimento espalhados pelo mundo,

seis pólos de engenharia, mais de 600 plantas industriais e emprega em torno de

40.000 pessoas.

Em 1945, final da Segunda Guerra Mundial, Um jovem engenheiro francês,

Michel Legrand, é incumbido da missão de instalar uma filial da L´Air Liquide no

Brasil. No Brasil o parque industrial, desenvolvido durante a Era Vargas, funciona

com toda força.

No Brasil, a filial foi criada com o nome de Oxigênio do Brasil Ltda, e iniciou

suas atividades (fabricar e comercializar gases industriais, equipamentos para

soldagem a arco elétrico e corte térmico em geral) num pequeno escritório na rua

Wenceslau Brás, próximo ao Pátio do Colégio em São Paulo. Logo iniciou-se o

planejamento e construção da primeira usina para produção de gases na Av.

44

Presidente Wilson, Vila Carioca, próxima ao bairro do Ipiranga, antigo pólo

industrial da capital paulista.

Atualmente combina os recursos e especializações de um grupo global com a

presença local muito forte, baseada em equipes independentes focadas nos

clientes.

Localização:

Rua 1, nº 557

Cidade: Campinas - SP

45

9.0 Avaliação e Controle

No Plano de Marketing serão desenvolvidas ações de Marketing de

Relacionamento: Encontro Conexões Gerais e Nova Parceria.

O objetivo destas é fortalecer a relação com os clientes divulgando a

empresa para obter destaque no Segmento de Mercado e adquirir informações

para os nossos fornecedores para que tanto eles e a Conexões Gerais

mantenham a melhoria contínua.

Ao todo serão sete meses de ações dentro do Marketing de Relacionamento

durante o ano de 2010.

A forma de controle será medida após um mês que as ações de Marketing de

Relacionamento forem concluídas. O departamento Financeiro será o responsável

por essa análise.

As informações obtidas serão mensuradas através do aumento ou diminuição

das vendas, solicitação de Prestação de Serviço e Manutenção.

46

10.0 Cronograma

Segue abaixo o cronograma das ações que serão realizadas na Conexões

Gerais:

Meses Dias

JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET

1 X X X X X

2 X X X X X

3 X X X X X

4 X X X X X

5 X X X X X

6 X X X X X

7 X X X X X

8 X X X X X

9 X X X X X X

10 X X X X X

11 X X X X X

12 X X X X X

13 X X X X

14 X X X X

15 X X X X

16 X X X X X

17 X X X X

18 X X X X

19 X X X X

20 X X X X

21 X X X X

22 X X X X

23 X X X X

24 X X X X

25 X X X X

26 X X X X

27 X X X X

28 X X X X

29 X X X X

30 X X X X

Ação Nova Parceria Ação Encontro Conexões Gerais

Jan./Fev./Mar. - Vendas de Produtos

Julho - Enviar convite para os Gestores das empresas selecionadas.

Abril - Levantamento de Informações sobre as vendas realizadas em Jan./Fev./Mar

Agosto - Confirmação presença dos Gestores.

Setembro - Realização do Encontro Conexões Gerais

47

11.0 Anexos

Anexo 1: Layout do site da Conexões Gerais.

Menu principal, apresentação da empresa.

48

Menu de Produtos.

49

Menu de Instalação.

50

Menu do Catálogo.

51

Menu de Contato e localização.

52

12.0 Referências Bibliográficas

Disponível em: http://www.ciesp.com.br

Acesso em 27 de Setembro de 2009.

Disponível em: http://www.revistafatorbrasil.com.br/ver_noticia.php?not=92097

Acesso em 27 de Setembro de 2009.

Disponível em:

http://www.jornaldaorla.com.br/noticias_integra.asp?cd_noticia=2598

Acesso em 02 de Outubro de 2009.

Disponível em: http://economia.uol.com.br/ultimas-

noticias/lusa/2009/10/18/pequenas-empresas-aproveitam-projecao-externa-do-

brasil.jhtm


Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Campinas


Disponível em:

http://arquivos.unama.br/nead/gol/gol_adm_5mod/analise_cfp/pdf/aula08.pdf


Disponível em: http://www.webartigos.com/articles/15734/1/a-influencia-da-micro-

e-pequena-empresa-no-desenvolvimento-economico-do-brasil/pagina1.html


Disponível em:

http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noticia_visualiza.php?id_noticia=

1435&id_pagina=


trabalho pronto pdf

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