trabalho administraÇÃo estratÉgica.docx

7/24/2019 TRABALHO ADMINISTRAO ESTRATGICA.docx

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FACULDADE ESTCIO BHADMINISTRAO - 6 PERODO

ADMINISTRAO ESTRATGICA

RESPONSABILIDADE SOCIAL COMO ESTRATGIACOMPETITIVA

Thais Oliveira Figueiredo 201102038989

Nikolas da Silva 201202349366

Brbara de Mirada 201202266029

!odrigo Filog"io

!odrigo #l$eida

Mar%lia &ui'a B( )uar*e Sera 201202012108

BELO HORIZONTE20!Thais Oliveira Figueiredo 201102038989

Nikolas da Silva 201202349366


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Brbara de Mirada 201202266029

!odrigo Filog"io

!odrigo #l$eida

Mar%lia &ui'a B( )uar*e Sera 201202012108

RESPONSABILIDADE SOCIAL COMO ESTRATGIACOMPETITIVA

P"#$%&"'(#dr+ia ,ssia de Moura

D)&*)+,)'(#d$iis*ra-.o /s*ra*+giaT."/'(3001

BELO HORIZONTE20!

RESUMO

,o$ o i*ui*o de a*igir obe*ivos ese%ios rourou5se ives*igar o grau desa*isa-.o dos lie*es usurios dos $odelos O& da 7olksage a*rav+s da esuisa

2

Trabalho er*ee*e ao ,urso de#d$iis*ra-.o arese*ado o :;


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de $arke*ig ide*iiado as eessidades e reer=ias de ada u$( Tra*a5se de u$aesuisa desri*iva o$ alises ua*i*a*ivas dos dados ue ora$ ole*ados a*rav+s deu$ ues*iorio is*ru$e*o desevolvido ara viabili'ar a rese*e esuisa( /*re osase*os osiderados a esuisa es*.o> us*o da roriedade ?$au*e-.orearabilidade osu$o de o$bus*%vel e seguro@ aelo do ve%ulo ?dese$eho

desig oor*o e euia$e*os@ eAeri=ia o$ os servi-os res*ados elasoessiorias ualidade e oiabilidade( )e*re as riiais oluses aberessal*ar ue a 7olksage ossui u$ al*o %vel de sa*isa-.o o $erado o$ rela-.oaos rodu*os la-ados e ue ve$ a'edo u$ i$or*a*e reohei$e*o o se*ido deari$orar os*a*e$e*e a ualidade de seus rodu*os(

SUMRIO

1 C*rodu-.o (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( D

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1(1


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12 uiorios( #eas seis aos deois e$ 18 de ove$bro de 19D9 a e$resa

iaugurava a uidade #hie*a o$ a ar*iia-.o do e*.o reside*e Euselio

ubis*hek( /$ 19:6 a 7olksage iiiou a oera-.o da bria de Tauba*+ erguida

o$ o roGsi*o de rodu'ir o ol( /$ 1996 iaugurou a bria de $o*ores de S.o ,arlos

e e$ 1999 a uidade idus*rial de S.o Eos+ dos


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/$bora a e$resa obe*o da esuisa es*e es*udo *eha aroAi$ada$e*e 62

aos de eAis*=ia a esuisa de sa*isa-.o de lie*es visou es*udar a vis.o dos lie*es

sobre os servi-os res*ados ela e$resa de*e*ado seus o*os or*es e raos e

orie*ado a-es de $elhoria( /*re os ase*os osiderados a esuisa es*.o> us*o

da roriedade ?$au*e-.o rearabilidade osu$o de o$bus*%vel e seguro@ aelo

do ve%ulo ?dese$eho desig oor*o e euia$e*os@ eAeri=ia o$ os servi-os

res*ados elas oessiorias ualidade e oiabilidade(

)o o*o de vis*a aliado a esuisa + releva*e a $edida e$ ue os dados

servir.o de base ara a revis.o e aerei-oa$e*o dos roessos de rodu-.o

aalisado o $erado a ar*ir dos resul*ados ob*idos e *ra-ado es*ra*+gias ara o

u*uro(

2 OBETIVOS

2 OBETIVO GERAL

O obe*ivo geral des*e *rabalho +>

Descobrir o nvel de satisfao dos clientes usurios dos modelos GOL da

Volkswagen

22 OBETIVOS ESPECFICOS

a@ #alisar o eril dos usurios dos $odelos O& o$o seAo idade lasse e

redaHb@ Cde*iiar as eessidades e reer=ias dos lie*esH@ 7eriiar o grau de sa*isa-.o dos lie*es reere*es a ase*os releva*es ara o

osu$idorHd@ 7eriiar a i*e-.o de *roa de $odelo e $ara de seus lie*es visado

eAlor5los u*ura$e*eHe@ #valiar o %vel de sa*isa-.o dos lie*es usurios dos $odelos e$ ues*.o(

2 METODOLOGIA

,o$ o i*ui*o de ala-ar os obe*ivos roos*os o *rabalho ora$

es*abeleidos algus roedi$e*os $e*odolGgios desrevedo assi$ o$o o roe*o

oi reali'ado *edo e$ vis*a o alae dos obe*ivos deiidos o i%io do $es$o(

6


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O i*e$ Me*odologia es* dividido e$ *r=s ar*es( # ri$eira + a ara*eri'a-.o

da esuisa ou sea ual *io de esuisa oi u*ili'adaH a seguda ar*e s.o *ra*ados os

$+*odos do roesso de ole*a alise e i*erre*a-.o dos dadosH e a *ereira e

Il*i$a ar*e abrage a *+ia u*ili'ada ara o leva*a$e*o das ior$a-es sobre o

roble$a e$ ues*.o(

2 TIPO DE PES1UISA

# esuisa u*ili'ada + lassiiada o$o!es"uisa #onclusiva Descritiva

ue + u$ $+*odo ue *e$ o$o riial obe*ivo es*a esuisa a ide*iia-.o do

%vel de sa*isa-.o do lie*e a*rav+s do eril do osu$idor ara*er%s*ias do gruo

u*ili'ado *+ias adroi'adas de ole*as de dados o$o o ues*iorio aui aliado(

22 MTODO

O $+*odo aliado es*a esuisa ara a ole*a dos dados oi o $+*odo de

$urve%& ue ode ser desri*a o$o ob*e-.o de dados ou oiies de de*er$iado

gruo de essoas( O $+*odo e$ ues*.o oi usado ara ide*iiar uais oiies es*.o

sedo $aies*ados ela lie*ela(

23 TCNICA

J$ dos is*ru$e*os ue ode$ ser u*ili'ados ara a reali'a-.o do $urve%+ o

ues*iorio *edo o$o es*ra*+gia de alia-.o a e*revis*a essoal o evio or

orreios e$ails o*a*o *ele"io(


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PES1UISA DE SATISFAO DE CLIENTES

# esuisa de Sa*isa-.o *e$ o$o obe*ivo oheer a oii.o dos usurios do ve%ulool da 7olksage$( )essa or$a ser oss%vel desobrir a i$age$ assada ela abria*e esuas oessiorias a seus lie*es(


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20 )e 0 a 10 ue o*a vo= daria ara eAressar # SJ# S#TCSF#PQO /!#& o$ o

ve%ulo RRRRRRRRRRR

#5 ual a sua idade

? @ a*+ 24 aos ? @ 2D a 3D aos ? @ 34 a 4D aos ? @ ai$a de 46 aos

B5 SeAo

? @ Fe$iio ? @ Masulio

,5 ual a riial ialidade ao aduirir u$ ve%ulo 7olksage

? @


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2 7 N' +">?)/' 9%@ .% $#" "#*'" 5% 9%:*.,# #+'"%) +#" %&' /'"*'

Mais da $e*ade dos e*revis*ados o*ar.o or ree*ir a $ara a *roa do ve%ulo(

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3 7 E/ "%,'8# /)' ,)/' *#/+"' %. )5)*'")' ' *#/+"' 5% ./ G#, +'"' ./

'/)=#

/$ rela-.o K idia-.o do ve%ulo e$ ues*.o 6:U idiaria o $odelo ol da

7olksage ara u$ a$igo(

4 7 O 5%&)=%" 5# 9%:*.,# G#, # /%,#" 5' *'%=#")'(

)e aordo o$ os dados ouo $ais da $e*ade D:U es*a sa*isei*o o$ o desiger do

ve%ulo e ue 30U es*.o idiere*es(

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! 7 E. &')&$%)# *#/ # *. %%$:*)# 5# 9%:*.,# G#,

Seguido os dados ode$os os*a*ar ue D0U dos e*revis*ados es*.o sa*isei*os o$

o us*o bee%io e ue 30U s.o idiere*es(

6 7 T%# *#$)'' ' /'"*' '5.)")5'

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No uesi*o oia-a as resos*as ora$ uase uai$es 83U oia$ a $ara

aduirida(

7 M)'& %?+%*')9'& *#/ ' /'"*' $#"'/ '%5)5'&

!eere*e ao uesi*o eAe*a*iva 64U dos e*revis*ados *ivera$ suas eAe*a*ivasa*edidas ua*o K $ara do ve%ulo aduirido(

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J 7 E. &')&$%)# *#/ #& #+*)#')& 5# 9%:*.,#

/*re os e*revis*ados 60U es*.o sa*isei*os o$ os oioais ue o ve%ulo olarese*a(

K 7 E. &')&$%)# *#/ '& #+%& 5% *#"%& 5# 9%:*.,#

!eere*e Ks o-es de ores disoibili'adas do ve%ulo e$ ues*.o 8:U dos

e*revis*ados es*.o sa*isei*os(

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0 7 G# 5# %&+'# 5# 9%:*.,# '5.)")5#

#eas 3U dos e*revis*ados es*.o real$e*e sa*isei*os e 2:U es*.o sa*isei*os

arial$e*e eua*o ue 34U es*.o idiere*es e 36U .o oorda$(

7 A +#*)' 5# 9%:*.,# &')&$'>")'

15


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No uesi*o o*=ia 2:U es*.o arial$e*e sa*isei*o 36U es*.o idiere*es e uase

o $es$o ere*ual disorda arial$e*e(

2 7 M% &)# *#$#"9%, 5%"# 5# 9%:*.,#

/*re os ue oorda$ *a*o arial$e*e ua*o *o*al$e*e o resul*ado se iguala aos

ue s.o idiere*es e aos ue disorda$ sobre o uesi*o oor*o do ve%ulo(

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3 7 O 5%&%/+%# 5# G#, # /%,#" 5' *'%=#")'

No uesi*o dese$eho a $aioria + idiere*e e aeas 20U oorda$ o$ ue o

dese$eho do ol + o $elhor da a*egoria(

4 7 E. &')&$%)# *#/ # *#&./# 5% *#/.&:9%, 5# G#,

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19/25

6- M% &)# &')&$%)# .'# /'.%8# 5# G#, %/ "%,'8# '# 9',#" 5'& +%'& %

/8# 5% #"'

Mais de :0U es* sa*isei*o o$ o valor da $.o de obra e o valor das e-as uado se

*ra*a de dar $au*e-.o o ve%ulo(

7 S)# &%=."'' .'# '#& %.)+'/%#& 5# 9%:*.,#

/$ rela-.o aos euia$e*os do ve%ulo e$ ues*.o es*.o e$a*ados os ue

oorda$ arial$e*e e os ue s.o idiere*es e aeas :U es*.o sa*isei*os(

19


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J 7 E/ *#/+'"'8# *#/ #& #&& *#*#""%%& #&& +"%#& &8# "'@#9%)&

/$ rela-.o aos re-os dos oorre*es o resul*ado oi uase uai$e ode 80U

oorda$ 10U es*.o idiere*es e aeas 10U disorda$(

K 7 E. &')&$%)# *#/ # '%5)/%# 5' *#*%&&)#")' #5% *#/+"%) /%. G#,

20


21/25

# sa*isa-.o dos lie*es ua*o Ks oessiorias ode o$rara$ seus ve%ulos

gira$ e$ *oro de :1U ara 23U .o oi releva*e e aeas 3U .o iara$

sa*isei*os(

20 - D% 0 ' 0 .% #' 9#* 5'")' +'"' %?+"%&&'" A SUA SATISFAO GERAL

*#/ # 9%:*.,#)e 0 ?'ero@ a 10 a $+dia de o*a dada ara o ve%ulo ol da 7olksage oi o*a D(

3 PERFIL DOS ENTREVISTADOS

# Cdade)e*re os e*revis*ados a $aioria *e$ e*re 2D e 4D aos(

B SeAo

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# $aioria dos o$radores dos ve%ulos ol s.o ho$es(

, Fialidade#s $aiorias dos o$radores de ve%ulos ol u*ili'a$ ara *rabalho(

) !eda)e*re os e*revis*ados ode$os os*a*ar ue a reda varia desde !1(00000 a*+

!6(00000 iado o$ ere*ual euiarados(

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4 CONCLUSES# esuisa de $arke*ig reali'ada es*e *rabalho *eve o$o obe*ivo geral ide*iiar o

nvel de satisfao dos clientes usurios dos modelos GOL da Volkswagen #s

ior$a-es ob*idas resul*a*es da esuisa de $arke*ig oder.o ser u*ili'adas elos

rorie*rios da $ara 7olksage as *o$adas de deises e ara ualuer

$odiia-.o ue eles ahare$ ue se a-a eessrio(


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! REFERQNCIAS

B#!,/&&OS =)*'> *eoria e esuisas( volu$e3( ,aAias do Sul> /dus 2009( ,a( 11 ( 2::5296(

COC# !iardo M( e* al( F.5'/%#& 5% /'";%)=> oei*os bsios( S.o Saraiva 2006( VOFFM#N ( )ouglasH B#T/SON Eoh /( ( oei*os es*ra*+gias e asos( S.o Tho$so 2003( 628 (

OT&/!


25/25

M#&VOT!# Naresh ( P%&.)&' 5% /'";%)=> u$a orie*a-.o aliada( 3(ed( Book$a 2001( :20 (

6 ANEOS

QUESTIONRIOS APLICADOS AOS USURIOS DO

VECULO GOL DA MARCA VOLKSWAGEN

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