Tomada de Decisão Princípios de Gestão Novembro de 2015

Maria Simões

Formação Modular Certificada em Gestão Social

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Definir tomada de decisão É geralmente definida como a escolha de um curso de ação, de entre várias

alternativas possíveis, com um objetivo de atingir um fim.

Fatores que podem desencadear a tomada de decisão

Reconhecimento da existência de um problema

Perceção de oportunidades ou ameaças no ambiente que envolve a

organização

Alteração de alguns aspetos desse ambiente

Aspetos que podem influenciar as decisões

Aspetos cognitivos

Personalidade

Experiência e idade

Aspetos organizacionais

As teorias da tomada de decisão podem ser divididas em três grandes grupos

de análise:

Descritiva

Normativa

Prescritiva

O processo de tomada de decisão

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As três fases do modelo de Simon, primeiro investigador a propor uma formalização

do processo de tomada de decisão:

Informação - observação do ambiente envolvente da organização com o

objetivo de identificar situações que exigem tomada de decisão.

Projeto - perceber melhor e estruturar o problema de decisão, e identificar,

desenvolver e analisar possíveis cursos de ação ou alternativas de solução.

Escolha - implicar a escolha do curso da ação mais apropriado de entre

várias alternativas geradas na fase anterior.

Características deste modelo

Dinâmico - apesar de ter uma sequência entre cada uma das fases, é

possível sempre que necessário, voltar a uma das fases anteriores para fazer

ajustamentos e introduzir nova informação

Estrutura simples

Estrutura de fácil compreensão e utilização

Modelo de referência, independentemente da área científica

Foram desenvolvidos outros modelos conceptuais de processo de tomada de

decisão. O modelo de uma equipa liderada por Mintzberg.

Identificação

Desenvolvimento

Seleção

Semelhanças entre os dois modelos

São ambos dinâmicos

São ambos constituídos por três fases

As fases são muito idênticas, no que diz respeito à sua definição e conteúdo

Diferença entre os dois modelos

A designação de cada uma das fases

São proposta várias rotinas para cada fase

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O apoio à tomada de decisão

Trata-se da investigação operacional ao serviço da gestão e do apoio à tomada de

decisão. A investigação operacional caracteriza-se pela aplicação de métodos

científicos e matemáticos na resolução de problemas no âmbito da gestão e do

apoio à tomada de decisão.

A Investigação Operacional é um dos ramos que utiliza processos de melhor chegar

à melhor alternativa.

Investigação Operacional = investigação das operações

"A IO é uma ciência aplicada voltada para a resolução de problemas reais, em que

se procura trazer para o campo da tomada de decisões (sobre a concepção, o

planeamento ou a operação de sistemas) a atitude e os métodos próprios de outras

áreas científicas. Através de desenvolvimentos de base quantitativa, a IO visa

também introduzir elementos de objectividade e racionalidade nos processos de

tomada de decisão, sem descurar no entanto os elementos subjectivos e de

enquadramento organizacional que caracterizam os problemas.1"

Os sistemas de informação fornecem aos utilizadores um conjunto de ferramentas

de apoio computacional que os ajudam a evitar alguns erros, apresentando as

seguintes vantagens:

Ultrapassar limitações cognitivas

Redução de custos

Suporte técnico

Suporte de qualidade

Concorrência

Ultrapassar erros humanos

1 (disponível em: http://www.di.ubi.pt/~cbarrico/Disciplinas/InvestigacaoOperacional/Downloads/Capitulo1.pdf)

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Bibliografia:

Carvalho, L.; Bernardo, M.R.; Sousa, I.; Negas, M. (2014) "Gestão das organizações:

Uma abordagem integrada e prospetiva." Capítulo 7 (pp 106-115). Lisboa. Edições

Sílabo.