teoria geral da administração: liderança e motivação · as origens da abordagem clássica da...

Prof. Gilberto Porto email: [email protected]

Teoria Geral da Administração: Liderança e Motivação


Abordagem Clássica - Administração Científica


Abordagem Clássica

• A origem da Abordagem Clássica se dá nas decorrências da Revolução Industrial.

• Dois fatos são os mais importantes:

– O crescimento acelerado e desorganizado das empresas

• devido ao aumento produtivo causado pelas tecnologias aplicadas à produção.

– A necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações

• ruptura do processo artesanal


Abordagem Clássica

Abordagem Clássica

Administração Científica Teoria Clássica

Taylor Fayol

•  ênfase nas tarefas

•  aumento produtividade

•  métodos de trabalho

•  divisão do trabalho

•  abordagem de baixo para cima

•  ênfase na estrutura

• atenção para os elementos da Administração

•  abordagem do todo para as partes

Ford

•  especialização do trabalhador

•  produção em massa

•  linha de montagem

•  carga trabalho


Administração Científica •  Origem nome: aplicação de métodos da ciência

(observação e mensuração) aos problemas encontrados.

•  Iniciada pelo engenheiro americano Frederick Winslow TAYLOR (1856 – 1915).

•  A Administração e a organização devem ser tratadas cientificamente e não empiricamente. –  Planejamento no lugar de improvisação –  Ciência no lugar do empirismo

•  Atribui-se dois períodos aos pensamentos de Taylor.


A Organização Racional do Trabalho

•  Durante seus estudos, Taylor verificou que os operários aprendiam suas tarefas através da observação do trabalho de outros.

•  Com isso, um mesmo trabalho era realizado de maneiras diferentes, com a utilização de ferramentas diferenciadas.

•  Taylor viu a necessidade de substituir métodos rudimentares por métodos científicos, racionalizando o trabalho.

•  Esse método recebeu o nome de Organização Racional do Trabalho (ORT).


A Organização Racional do Trabalho Aspectos fundamentais da ORT

1.  Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos, 2.  Fadiga humana 3.  Divisão do trabalho e especialização 4.  Desenho de cargos e tarefas 5.  Incentivos salariais e premiação 6.  Homo economicus 7.  Condições ambientais de trabalho 8.  Padronização de métodos e máquinas 9.  Supervisão funcional


Apreciação crítica à Administração Científica

As principais críticas à Administração Científica são:

1.  Mecanicismo 2.  Superespecialização do operário 3.  Visão microscópica do homem 4.  Ausência de comprovação científica 5.  Limitação do campo de aplicação 6.  Abordagens prescritiva e normativa e de

sistema fechado


Exercício

Prova: CESPE - 2014 - ICMBIO - Técnico Administrativo Acerca da abordagem clássica da administração, julgue os itens a seguir. A principal preocupação de Taylor era o aumento da eficiência na produção, o que reduziria os custos e aumentaria os lucros, possibilitando aumentar a remuneração do trabalhador a partir de sua maior produtividade. ( x) Certo ( ) Errado As origens da abordagem clássica da administração estão relacionadas ao crescimento acelerado e desorganizado das empresas e à necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações. ( x) Certo ( ) Errado


Exercício

Prova: CESPE - 2013 - TCE-RO - Agente Administrativo As ideias e princípios propostos por Winslow Taylor, que liderou o movimento da administração científica, não são empregados atualmente, devido à evolução das relações de trabalho, aos avanços tecnológicos e aos novos modelos de gestão. Certo Errado


Exercício

Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Área Administrativa Como proposto por Henry Fayol, o princípio geral da administração que estabelece a necessidade de especialização de empregados, desde a alta hierarquia até os trabalhadores operários, como forma de aprimorar a eficiência da produção e, consequentemente, aumentar a produtividade, é o princípio da a) ordem. b) equidade. c) divisão do trabalho. d) unidade de comando. e) disciplina.


Teoria Clássica da Administração


Abordagem Clássica

• A Teoria Clássica da Administração, junto com a Administração Científica, forma a chamada Abordagem Clássica, decorrente das inovações da Revolução Industrial.

• Enquanto a Administração Científica de Taylor focava a produtividade(eficiência) através do operário, a Teoria Clássica da Administração de Fayol, focava a eficicácia através da estrutura organizacional.


Teoria Clássica da Administração

•  Iniciada pelo engenheiro francês Henri Fayol (1841-1925).

•  Foi o primeiro a dar atenção aos elementos da administração.

•  Fayol buscava um ensino organizado da Administração para formar administradores.

•  A Teoria Clássica descreve a organização com base em sua estrutura. Recebe influência das estruturas rígidas e hierarquizadas da Igreja Católica e da Organização Militar.


As funções da Organização e o conceito de Administração

• Na Teoria Clássica, o conceito de divisão do trabalho não se preocupava com a fragmentação do trabalho do operário, mas sim com a divisão dos órgãos que compõem a organização.

• A organização deve ser dividida em departamentos, cada qual representando uma função organizacional.

• Para Fayol, a organização tem seis funções básicas a serem exercidas.


As funções da Organização e o conceito de Administração

Empresa

Funções financeiras

Funções comerciais

Funções técnicas

Funções contábeis

Funções de segurança

Prever Organizar Comandar Coordenar Controlar

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Funções administrativas


Princípios da Administração

•  Para Fayol, as leis ou pricípios da Administração são:

1.  Divisão do trabalho 2.  Autoridade (de linha) e

responsabilidade 3.  Disciplina 4.  Unidade de comando 5.  Unidade de direção 6.  Subordinação dos interesses

individuais aos gerais

7.  Remuneração do pessoal 8.  Centralização 9.  Cadeia escalar 10.  Ordem 11.  Equidade 12.  Estabilidade do pessoal 13.  Iniciativa 14.  Espírito de equipe


A Organização Linear

•  Para Fayol, a estrutura da organização deveria ser linear, isto é, com supervisão linear.

•  Esta estrutura prevê um organograma na forma piramidal, hierarquizada, presumindo: –  unidade de comando, –  unidade de direção, –  centralização da autoridade –  cadeia escalar.

•  Neste ponto, a Teoria Clássica diverge da Administração Científica, posto que esta sugere uma supervisão funcional, contrariando a unidade de comando.

•  Para a Teoria Clássica, deveria haver os órgãos de staff, ou de assessoria, que fornecem aos órgãos de linha conselhos e recomendações, através da análise do trabalho.


Aplicação Atual

• Apesar de suas críticas, muitos dos princípios desenhados pela Escola da Teoria Clássica são ainda hoje aplicados, apesar de terem sofrido alguma alteração. – Funções das organizações, – Conceito de administração, – Uso da hierarquia e desenho de seus papéis:

• Autoridade • Unidade de comando e direção • Cadeia escalar • Disciplina.


Exercício

Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Técnico Administrativo Fayol foi o primeiro a definir as funções básicas do Administrador. Os princípios apresentados por Fayol foram retrabalhados com contribuições da abordagem neoclássica da Administração. Sobre as funções do administrador, segundo a abordagem clássica, é correto afirmar: a) cada uma das funções administrativas repercute na seguinte, determinando o seu desenvolvimento.

b) o ciclo administrativo não se repete, mas permite uma contínua correção e ajustamento através da retroação. c) as funções do administrador formam apenas uma sequência cíclica: pois é um processo de funções pouco relacionadas em uma interação dinâmica. d) as funções administrativas quando consideradas isoladamente formam o processo administrativo. e) os autores da Teoria Clássica e Neoclássica apresentaram princípios administrativos comuns e definiram as mesmas funções básicas para o administrador.


Exercício

Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Técnico Administrativo O enfoque do processo administrativo define não apenas o processo administrativo, mas também o próprio papel dos gerentes. Fayol indicou os deveres e princípios que devem ser seguidos pelos gerentes para que a administração seja eficaz. Assinale a opção que não apresenta um dos princípios de administração propostos por Fayol. a) Divisão do trabalho, disciplina, inovação, interesse da organização e equidade. b) Autoridade e responsabilidade, disciplina, unidade de comando, remuneração do pessoal e espírito de equipe. c) Unidade de direção, interesse geral, remuneração do pessoal, estabilidade do pessoal e iniciativa. d) Espírito de equipe, iniciativa, equidade, ordem, disciplina, interesse geral e centralização. e) Ordem, autoridade e responsabilidade, estabilidade do pessoal e unidade de comando.


Teoria das Relações Humanas


Mudanças

•  Trata a organização como máquina.

•  Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.

•  Inspirada em sistemas de engenharia.

•  Autoridade centralizada.

•  Linhas claras de autoridade.

•  Especialização e competência técnica.

•  Acentuada divisão do trabalho.

•  Confiança nas regras e regulamentos.

•  Trata a organização como grupos humanos.

•  Enfatiza as pessoas e grupos sociais.

•  Inspirada em sistemas de psicologia.

•  Delegação de autoridade.

•  Autonomia dos empregados.

•  Confiança e abertura.

•  Ênfase nas relações entre pessoas.

•  Confiança nas pessoas.

•  Dinâmica grupal e interpessoal.

De Para


Abordagem Humanística

• A Abordagem Humanística foi um movimento de reação aos princípios da Abordagem Clássica da Administração.

• Traz um novo conceito às Teorias da Administração: –  transfere a ênfase nas tarefas e na estrutura,

da Abordagem Clássica, para a prioridade com as pessoas e os grupos sociais.


Teoria das Relações Humanas

• Também denominada de Escola Humanística.

• Desenvolvida por Elton Mayo, a partir de sua experiência em Hawthorne.

• Originou-se: – da necessidade de humanizar a

Administração, – do desenvolvimento das ciências humanas, – das conclusões da experiência em Hawthorne.


A Experiência em Hawthorne

•  Fábrica da empresa americana de equipamentos e componentes telefônicos, Western Eletric Company.

•  Objetivo: verificar se as condições físicas do trabalho têm influência sobre a eficiência dos operários.

•  Escolhidos dois grupos de trabalho: –  Grupo de observação

•  Grupo experimental, aplicava-se condições diferenciadas para estudo –  Grupo de controle

•  Sempre submetido às condições usuais de trabalho.


Experiência em Hawthorne

•  As conclusões obtidas por Mayo na experiência em Hawthorne delineou os princípios básicos da Escola das Relações Humanas.

1.  O nível de produção é resultado da integração social 2.  Comportamento social dos operários 3.  Recompensas e sanções sociais 4.  Grupos informais 5.  Relações humanas 6.  Importância do conteúdo do cargo 7.  Ênfase nos aspectos emocionais



1. O nível de produção é resultado da integração social,

•  e não somente pela capacidade física do empregado, ou de sua capacidade em realizar movimentos eficientes em tempos pré-determinados.

2. Comportamento social dos operários q os operários não agem como indivíduos, mas como membros de

grupos.

3. Recompensas e sanções sociais q Operários que tinham baixo índice de produtividade perderam o

respeito dos colegas. A Teoria das Relações Humanas, não considerava o princípio de homo economicus. Para ela, as pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento do grupo.



4.  Grupos informais q  Nova visão da empresa como uma organização social informal,

contrário à visão formal da abordagem clássica.

5.  Relações humanas q  As relações humanas são desenvolvidas com base no contato entre as pessoas.

Os indivíduos querem ajustar-se às demais pessoas do grupo.

6.  Importância do conteúdo do cargo q  Mayo reparou em seus estudos que a divisão do trabalho e sua

especialização não eram seguidos por todos os operários. Alguns trocavam de função entre si para evitar a monotonia do trabalho.

7.  Ênfase nos aspectos emocionais q  A Teoria das Relações Humanas estudou também os comportamentos

‘irracionais’ e não planejados dos indivíduos.


Decorrência da Teoria das Relações Humanas


Novos estudos na Administração

• Os estudos da Teoria das Relações Humanas trouxe novos ítens ao estudo da Administração: – Motivação – Liderança – Comunicação – Organização informal – Dinâmica de grupo


Liderança

• A experiência de Hawthorne identificou a existência de líderes informais que mantinham o controle do grupo, ajudando a manter os indivíduos como um grupo coeso.


Teoria Comportamental

•  Busca descobrir quais são os comportamentos de um líder;

•  Focos nas pessoas x Foco na produção; •  Estilos clássicos de liderança •  Grid gerencial •  Limitações da teoria:

o  Tipo de pessoas que está lidando o  Ambiente no qual se trabalha


A TEORIA DOS TRÊS ESTILOS DE LIDERANÇA

•  White e Lippitt (1939) estudaram a liderança em termos de estilo de comportamento do líder, na relação com o subordinado.

O estilo de comportamento do líder refere-‐se ao que ele faz e como o faz. Estes autores consideram que existem três estilos de liderança:

•  Autoritária •  Democrática •  Liberal


ESTILO AUTOCRÁTICO •  O líder fixa as directrizes, sem qualquer participação do grupo.

•  O líder determina as providências e as técnicas para a execução da tarefa (o que fazer, como, quando, etc.)

•  O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho.

•  O líder é dominador e é «pessoal» nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada subordinado (aponta as críticas directamente à pessoa sem qualquer cuidado na utilização das palavras para não ofender)


ESTILO AUTÓCRÁTICO

CONSEQUÊNCIAS NO GRUPO: •  O grupo revela uma grande tensão, frustração, agressividade, ausência de espontaneidade e iniciativa. Não existe amizade, apenas trabalho e execução de tarefas;

•  Os elementos do grupo não revelam qualquer satisfação em relação a tarefa, embora aparentemente gostem do que fazem;

•  O trabalho de grupo só se desenvolve na presença física do líder. Quando este se ausenta, o grupo pouco produz e há uma tendência a se tornarem indisciplinados.


ESTILO DEMOCRÁTICO •  As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. •  O papel do líder é o de assistir e estimular e não o de impor . •  É o grupo que define as técnicas para a tingir os objectivos,

solicitar aconselhamento técnico ao líder quando necessário, sugerindo este, duas ou mais alternativas para o grupo escolher.

•  É o grupo que decide sobre a divisão das tarefas e cada membro do grupo tem a liberdade para escolher o seu companheiro de trabalho;

•  O líder procura ser um membro igual aos outros do grupo e não ser superior, não se encarregando muito de tarefas. O líder é objectivo e quando critica e elogia limita-‐se aos factos.


DEMOCRÁTICO

CONSEQUÊNCIAS NO GRUPO: •  Há o desenvolvimento da amizade e do bom relacionamento entre os membros do grupo;

•  O líder e os subordinados desenvolvem comunicações espontâneas e cordiais;

•  Desenvolve-‐se um ritmo de trabalho progressivo e seguro mesmo que o líder se ausente;

•  Os elementos do grupo revelam um clima geral de satisfação.


LIBERAL (LAISSEZ-‐FAIRE)

•  Os elementos do grupo têm liberdade completa para tomar decisões;

•  A participação do líder é limitada, esclarecendo apenas quem pode fornecer informações ao grupo;

•  É o grupo que decide sobre a divisão das tarefas e escolhe os companheiros sem a participação do líder;

•  O líder não regula nem avalia o que se passa no grupo . O líder apenas faz alguns comentários irregulares sobre a actividade do grupo, quando questionado;


LIBERAL (LAISSEZ-‐FAIRE)

CONSEQUÊNCIAS NO GRUPO: •  A produtividade do grupo não é satisfatória apesar dos

membros terem uma actividade intensa; •  As tarefas desenvolvem-‐se ao acaso com oscilações e

ocorrem muitas discussões pessoais que resultam numa perda de tempo. Abordam mais os problemas pessoais do que os assuntos relativos ao trabalho;

•  Verifica-‐se um certo individualismo e pouco respeito pelo líder.


Liderança Estilos de Liderança White e Lippitt

Autocrática

O líder fixa as diretrizes,sem qualquer

participação do grupo

O líder determina asprovidência para execuçãodas tarefas, na medida emque se tornam necessárias

e de modo imprevisível para o grupo

O líder determina a tarefaque cada um deve executar

e os colegas de trabalho

O líder é dominador e é“pessoal” nos elogios e

críticas ao trabalhode cada membro.

Autocrática

O líder fixa as diretrizes,sem qualquer

participação do grupo

O líder determina asprovidência para execuçãodas tarefas, na medida emque se tornam necessárias

e de modo imprevisível para o grupo

O líder determina a tarefaque cada um deve executar

e os colegas de trabalho

O líder é dominador e é“pessoal” nos elogios e

críticas ao trabalhode cada membro.

Liberal (laissez- faire)

Há liberdade total para asdecisões grupais ou individuais,e mínima participação do líder.

A participação do líder é limitada apresentando apenas sugestões quando solicitado a

fazê-las.

A divisão do trabalho e escolha dos colegas fica totalmente a

cargo do grupo. Absoluta faltade participação do líder.

O líder não avalia o grupo nemcontrola os acontecimentos.

Apenas comenta as atividades quando perguntado.

Liberal (laissez- faire)

Há liberdade total para asdecisões grupais ou individuais,e mínima participação do líder.

A participação do líder é limitada apresentando apenas sugestões quando solicitado a

fazê-las.

A divisão do trabalho e escolha dos colegas fica totalmente a

cargo do grupo. Absoluta faltade participação do líder.

O líder não avalia o grupo nemcontrola os acontecimentos.

Apenas comenta as atividades quando perguntado.

Democrática

As diretrizes são debatidasdecididas pelo grupo,

estimulado e assistidopelo líder.

O grupo esboça asprovidências para atingir o

alvo e pede conselhos aolíder, que sugere

alternativas para ogrupo escolher.

A divisão do trabalho fica acritério do grupo e cada

membro tem liberdade deescolher seus colegas de

trabalho.

O líder procura ser um membronormal do grupo, em espírito.O líder é objetivo e limita-se

aos fatos nas críticas e elogios.

Democrática

As diretrizes são debatidasdecididas pelo grupo,

estimulado e assistidopelo líder.

O grupo esboça asprovidências para atingir o

alvo e pede conselhos aolíder, que sugere

alternativas para ogrupo escolher.

A divisão do trabalho fica acritério do grupo e cada

membro tem liberdade deescolher seus colegas de

trabalho.

O líder procura ser um membronormal do grupo, em espírito.O líder é objetivo e limita-se

aos fatos nas críticas e elogios.


Teoria Comportamental - O Grid Gerencial

•  Desenvolvida por R. R.Blake e J.S. Mouton é a representação gráfica de uma visão bidimensional dos estilos de liderança. Uma matriz nove-por-nove, que pode representar até 81 estilos diferentes de liderança.

•  Eles propuseram um Grid Gerencial baseado nos estilos “preocupado com as pessoas” e “preocupado com a produção”.

•  O grid oferece apenas uma melhor estrutura para a conceitualização do estilo de liderança, porem não garante que o estilo 9,9 é o melhor em todas as situações.


Liderança Situacional – Hershey e Blanchard

•  A liderança situacional consiste da relação entre estilo do líder, maturidade do liderado e situação encontrada.

•  Não existe um estilo de liderança adequado para todas as situações, mas ocasiões e estilos diferentes de gestores.

•  A liderança situacional mostra uma relação entre liderança, motivação e poder, em que o líder estará freqüentemente avaliando seus colaboradores e alterando seu estilo de liderança, sendo ela dinâmica e flexível.

•  A liderança situacional busca utilizar modelos diferentes de atuação conforme a situação encontrada.


•  A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser

executada, concedendo orientação e direção do líder aos colaboradores, o apoio emocional através de um relacionamento adequado e o nível de maturidade dos colaboradores.



Este modo de liderança pode ser dividido em quatro estilos:

•  Direção: a liderança ocorre quando o colaborador necessita aprender a tarefa a ser executada, sendo o líder supervisor da tarefa até seu fim, direcionando o colaborador para elaborá-la até conquistar confiança.

•  Orientação: este estilo de liderança ocorre quando o colaborador necessita conhecer a tarefa e conquistar um estímulo para execução dela. O líder contribui apoiando a obtenção de novas idéias e disseminando conhecimento quando o colaborador necessite de ajuda.



•  Apoio: o líder se encarrega de estimular o colaborador para adquirir segurança e buscar o aprendizado, aumentando suas habilidades e conhecimento, dando mais respaldo para o colaborador executar suas tarefas. O líder presta apoio, porém supervisiona pouco.

•  Delegação: ela ocorre quando os colaboradores possuem maior autonomia e liberdade, tendo conhecimento e segurança com as tarefas. O líder mantém um contato com pouca supervisão e pouco apoio. Muitas vezes o colaborador inclusive tem autoridade para decisões de mudanças ambientais conforme o nível hierárquico.



Teoria dos Traços

•  Teorias que buscam traços sociais, físicos, intelectuais ou de personalidade que diferenciem líderes de não-líderes.

•  Um traço é uma qualidade ou característica da personalidade. Segundo esta teoria, o líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem das demais pessoas. Assim, o líder apresenta características marcantes de personalidade através dos quais pode influenciar o comportamento das demais pessoas.

Os traços mais comumente apontados foram os seguintes: •  1. Traços físicos: energia, aparência e peso. •  2. Traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e

autoconfiança. •  3. Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade

administrativa. •  4. Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização,

persistência e iniciativa.


Teoria dos Traços

•  Exemplo: Margaret Thatcher era primeira-ministra da Grã-Bretanha, costumava ser enaltecida por sua capacidade de liderança. Era descrita como confiante, portadora de uma vontade de ferro, determinada e decidida. Esses termos se referem a traços de personalidade.


Resumindo

•  Liderança baseada em traços: O líder possui características marcantes de personalidade que o qualificam para a função

•  Liderança comportamental: A liderança pode ser aprendida. Esta teoria, diferentemente dos traços, defende que os comportamentos podem ser aprendidos e, portanto, as pessoas treinadas nos comportamentos de liderança apropriados, poderiam liderar eficazmente.

•  Liderança situacional: O Líder assume diferentes padrões em funções de liderança de acordo com a situação


Modelo organizacional do Likert

•  Rensis Likert, propõe um esquema em que quatro variáveis deverão ser consideradas: processo decisório, sistema de comunicação, relacionamento interpessoal e sistema de recompensas, em cada um dos quatro sistemas administrativos diferentes, a saber


Sistema I - Autoritário Coercivo: •  Autocrático, fortemente arbitrário e que organiza e

controla rigidamente tudo o que ocorre dentro da organização, são usadas ameaças e punições, a comunicação é rara e o trabalho de grupo é inexistente.

•  As principais consequências negativas deste tipo de liderança são a submissão, a dependência, a inibição e a desmotivação. Pode ter algumas consequências positivas principalmente ao nível da rapidez na tomada de decisões.

•  Verifica-se geralmente em organizações de mão-de-obra intensiva e não especializada e com pouca tecnologia.



Sistema II - Autoritário Benevolente: •  Autoritário e impositivo mas mais condescendente e

menos rígido que o Sistema I; neste sistema existe já alguma consulta e delegação e, a par das ameaças, existem também recompensas.

•  As consequências são semelhantes às dos Sistema Autoritário Coercivo, embora menos intensas.

•  Acontece em organizações industriais com alguma tecnologia e mão-de-obra mais especializada.



Sistema III - Consultivo: •  mais participativo e menor arbitrariedade

organizacional; os objectivos e as tarefas são discutidas previamente, existe alguma comunicação de baixo para cima e existe algum encorajamento do trabalho de grupo.

•  Permite alguma segurança colectiva e motivação dos trabalhadores, tornando-se, contudo, mais moroso que os anteriores.

•  Usualmente empregue em empresas de serviços e em algumas áreas de empresas industriais mais organizadas.



Sistema IV - Participativo: •  Democrático, onde todos participam democraticamente

na tomada de decisões; existe boa comunicação em todos os sentidos e atinge-se um bom nível de motivação.

•  Das principais consequências destacam-se o sentimento de segurança colectiva e de interdependência e uma maior motivação, podendo, contudo, o processo de decisão tornar-se mais demorado.

•  Localizada em empresas de elevada tecnologia e pessoal especializado, onde os profissionais desenvolvem actividades complexas.



Exercício

Prova: ESAF - 2009 – Receita Federal – Analista Tributário Ao optar pela liderança situacional, um gestor de pessoas deve: a) conduzir a maturidade de trabalho do liderado, com o cuidado de não interferir em sua maturidade psicológica. b) adotar um estilo diretivo para quem apresenta maturidade média ou alta. c) identifi car a maturidade média do grupo e, com base nisso, adotar um estilo único para todos os liderados. d) levar os indivíduos ao seu mais elevado nível de desempenho, mediante a liderança efi caz de um a um.

e) saber que competência é a combinação da motivação e da confiança do indivíduo em sua capacidade de atingir um objetivo ou de realizar uma tarefa.


Exercício

Prova: ESAF - 2013 – DNIT– Tecnico Administrativo A capacidade de liderar é importante não apenas em estadistas, dirigentes de religiões, mas também em treinadores, comandantes militares, professores e administradores em geral. Assinale a opção correta sobre a liderança nas organizações. a) Liderança é o mesmo que autoridade formal, que é uma das bases das organizações e um atributo dos cargos gerenciais. b) Chefes são diferentes de líderes, pois os líderes têm poder formal associado ao carisma pessoal. c) Líder e liderados encontram-se em uma relação de influência recíproca. Os liderados são submissos de quem exerce a liderança. d) A liderança é um atributo da pessoa e deve ser vista apenas como uma habilidade pessoal e não pode ser desenvolvida. e) Autoridade formal e liderança nem sempre andam juntas. A pessoa que ocupa uma posição de autoridade formal pode não ter liderança informal sobre seus colaboradores.


Exercício

Prova: ESAF - 2009 – ANA– Analista Administrativo O reflexo do exercício da Liderança é o resultado alcançado pelo líder em relação às pessoas que influencia. Para o Líder que ocupa uma posição formal dentro da organização, é um desafio identificar o estilo de liderança que deve aplicar a cada uma das circunstâncias que vivencia no cotidiano. Considerando o contexto de liderança, selecione a opção correta. a) Na divisão do trabalho, o líder autocrático determina a tarefa de cada um e cada qual escolhe seu companheiro de trabalho. Na liderança democrática, o grupo decide sobre a divisão de trabalho e sobre o parceiro de cada um. b) Na programação dos trabalhos, tanto o líder democrático como o liberal não interferem de nenhuma forma nas decisões do grupo. c) As características comportamentais predominantes dos subordinados do líder liberal e do líder democrático são similares quanto à escolha do que fazer e quando fazer. d) O volume dos resultados poduzidos pelo exercício da liderança autocrática é maior, porém a frustração e agressividade também. e) Grupos submetidos às lideranças liberais e democráticas tendem ao individualismo e a ignorar o líder com o passar do tempo.


Exercício Prova: ESAF - 2013 – DNIT– Tecnico Administrativo Estilo de liderança é o padrão recorrente de comportamento exibido pelo líder. Para os autores White e Lippitt, existem três estilos básicos de liderança: I. Liderança Autocrática II. Liderança Liberal III. Liderança Democrática Representam a participação dos líderes: A. O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou regular o curso das coisas. Faz apenas comentários quando perguntado. B. O líder é pessoal e dominador nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada um. C. O líder procura ser um membro normal do grupo. É objetivo e estimula com fatos, elogios ou críticas. Marque a opção que relaciona corretamente o estilo de liderança à participação do líder. a) I – A; II – B; III – C b) I – A; II – C; III – B c) I – B; II – A; III – C d) I – B; II – C; III – A e) I – C; II – B; III – A


Exercício Prova: ESAF - 2010 – MPOG– APO No dia-a-dia organizacional, as relações humanas trazem vários desafi os. Estar pronto para lidar com eles implica saber que: a) o uso do poder coercitivo é válido na resolução de confl itos. b) remuneração é um fator motivacional. c) o trabalho em equipe garante o alcance dos melhores resultados. d) o melhor técnico tende a ser o melhor chefe. e) em nosso tempo, não há mais espaço para o carisma no exercício da liderança.


Exercício

Prova: ESAF - 2014 – Receita Fedral – Auditor Fiscal Analise os itens a seguir e assinale a opção correta. I. A liderança, a direção e a gerência são um mesmo papel que necessariamente deve ser desempenhado pelo administrador. II. Uma das características da liderança autocrática é o comportamento do líder que assume o papel de membro do grupo e atua somente quando é solicitado. III. A motivação está relacionada a três aspectos diretamente vinculados ao comportamento: a liderança, os objetivos organizacionais e a tomada de decisão. a)Somente I e II estão corretas b)Somente II e III estão corretas. c)Somente I e III estão corretas. d)Nenhuma das afrmativas está correta. e)Todas as afrmativas estão corretas.


Exercício Prova: ESAF - 2006 – CGU – Analista de Finanças e Controle Escolha a opção que corretamente se refere à liderança. a) Todo contato pessoal e por escrito realizado de forma unilateral. b) Conjunto de razões internas que estimulam um comportamento específi co. c) Esforço ou ação do indivíduo que infl uencia seu desempenho. d) Conhecimentos comportamentais presentes na função gerencial. e) Capacidade de infl uenciar o comportamento das pessoas.


Exercício Prova: ESAF - 2013 – DNIT – Analista Administrativo As três abordagens tradicionais que estudam liderança são: a) Abordagem por traços, abordagem comportamental e abordagem situacional. b) Abordagem por traços, abordagem comportamental e abordagem estratégica. c) Abordagem supervisora, abordagem comportamental e abordagem estratégica. d) Abordagem por traços, abordagem situacional e abordagem estratégica. e) Abordagem situacional, abordagem por traços e abordagem supervisora.


Teoria Comportamental


Hierarquia das necessidades de Maslow

• Abraham H. Maslow (1908-1970) categorizou as necessidades humanas em uma hierarquia de importância, visualizada em uma pirâmide.

•  Ele caracterizou dois grupos de necessidades: –  Primárias

• Fisiológicas • De segurança

–  Secundárias • Sociais • De estima • De auto-realização



•  Alimento

•  Repouso

•  Abrigo

•  Sexo

•  Relacionamento

•  Amizade

•  Aceitação

•  Afeição

•  Compreensão

•  Consideração

• Proteção contra

• Perigo

• Desemprego

• Discriminação profissional

• Política adm. imprevisível

•  Satisfação do ego

•  Orgulho

•  Status e prestígio

•  Auto-respeito

•  Reconhecimento

•  Confiança

•  Progresso

•  Apreciação

•  Admiração dos colegas

•  Auto-realização

•  Auto-desenvolvimento •  Excelência pessoal • Competência

• Expertise Fisiológicas

Segurança

Auto-Realização

Estima

Sociais



Necessidades Secundárias Necessidades Primárias

Necessidades de Auto-realização Estima Sociais

Segurança Fisiológicas

•  Trabalho criativo e desafiante •  Diversidade e autonomia •  Participação nas decisões

•  Responsabilidade por resultados •  Orgulho e reconhecimento •  Promoções

•  Amizade dos colegas •  Interação com clientes •  Chefe amigável • Atividades empresariais lazer

•  Condições seguras de trabalho •  Remuneração e benefícios •  Estabilidade no emprego

•  Intervalos de descanso •  Conforto físico •  Horário de trabalho razoável


Teoria dos dois Fatores de Herzberg

• Frederick Herzberg, americano, identificou dois fatores que orientam o comportamento humano em situação de trabalho:

– Fatores higiênicos – ou extrínsecos, – Fatores motivacionais – ou intrínsecos.

• Estes dois fatores são independentes.


Teoria dos dois Fatores de Herzberg Fatores Higiênicos

•  Ou extrínsecos, pois estão localizados no ambiente que rodeia os indivíduos na organização. São administrados e decididos pela empresa. –  Salários –  Benefícios –  Tipos de supervisão, –  Condições físicas e ambientais de trabalho, –  Políticas da empresa, –  Clima de relacionamento entre funcionários e empresa.

•  É como o indivíduo se sente em relação à sua empresa. •  Nas Escolas anteriores, somente os fatores extrínsecos eram

utilizados na motivação dos empregados.


Teoria dos dois Fatores de Herzberg Fatores Higiênicos

• Segundo os estudos de Herzberg: – quando os fatores higiênicos são precários,

eles provocam insatisfação dos empregados, –  e quando são ótimos, eles apenas evitam a

insatisfação dos empregados, não aumentando sua satisfação.

• Por este motivo, são também chamados de fatores insatisfacientes.


Teoria dos dois Fatores de Herzberg Fatores Motivacionais

• Ou intrínsecos, pois estão sob o controle do indivíduo.

• Referem-se ao conteúdo do cargo e às tarefas executadas pelos empregados. – Crescimento individual, – Progresso profissional, – Responsabilidade, – Reconhecimento.

• É o como o indivíduo se sente em relação ao seu cargo.


Teoria dos dois Fatores de Herzberg Enriquecimento dos cargos

• Para Herzberg, a motivação no trabalho deve ser contínua.

• Assim, ele propõe o que se chama de ‘enriquecimento dos cargos’.

• Este enriquecimento pode ser vertical ou horizontal.


Teoria dos dois Fatores de Herzberg Enriquecimento dos cargos

Enriquecimento horizontal do cargo

Atribuições básicas do

cargo

Outras atribuições

incorporadas

Outras atribuições

incorporadas

Atribuições básicas do cargo

Enriquecimento vertical do cargo

Adição de outras atribuições mais

complexas


Estilos de Administração

• As organizações são administradas conforme certas teorias administrativas.

•  Tais teorias administrativas baseiam-se na maneira pela qual as pessoas se comportam nas organizações.

• Um dos estilos de administração que a Teoria Comportamental oferece é a ‘Teoria X e Teoria Y’.


Teoria X e Teoria Y

• Criada por McGregor, compara dois estilos opostos de administrar:

– Teoria X – baseado na teoria tradicional, mecanicista

– Teoria Y – baseado em concepções a respeito do comportamento humano.


Exercício

Prova: ESAF - 2009 - MPOG – EPPGG Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas: a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão de presidir todas elas. b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessário. c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou recompensas salariais. d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados.

e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decisões.


Exercício Prova: ESAF - 2004 – CGU – Analista de Finanças e Controle Uma das funções da administração está relacionada à liderança e à motivação. Indique se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) A teoria sobre motivação de Maslow pressupõe a existência de fatores higiênicos que, quando presentes, evitam insatisfação, mas não são suficientes para motivar. ( ) A partir do estudo de diferentes dimensões do modelo organizacional, Likert identifica quatro sistemas de organizações: autoritário coercitivo, autoritário benevolente, consultivo e participativo. ( ) A liderança voltada para a tarefa tem como preocupação o alcance dos objetivos individuais, enquanto a liderança voltada para as pessoas estabelece metas. ( ) Uma das formas de enriquecimento do trabalho é através de rodízio de cargos, autocontrole, treinamento, participação em grupos de aprimoramento. a) V, F, V, F b) F, V, F, V c) V, V, F, F d) F, F, V, V e) F, V, F, F


Exercício Prova: ESAF - 2009 – MPOG – EPPGG Sobre o tema "motivação, clima e cultura", podemos afirmar corretamente que: a) um funcionário satisfeito também está, necessariamente, motivado. b) análises de clima não se prestam para orientar políticas de recursos humanos. c) cultura e clima organizacional são variáveis independentes entre si, que não se comunicam. d) de uma forma geral, os elementos da cultura podem ser alterados no curto prazo. e) o salário, isoladamente, não se constitui em um fator motivacional.


Exercício Prova: ESAF - 2013 – DNIT – Técnico Administrativo Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir determinados tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar: a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente associada a um desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação. b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por outra pessoa, o individuo não é capaz de motivar-se sozinho. c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma pessoa.

d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas, segurança, conhecimento, estima e poder. e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo.


Exercício Prova: ESAF - 2012 – Receita Federal – Analista Tributário I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, não são os responsáveis pela retenção das pessoas nas organizações. II. É um pressuposto do processo de motivação humana que o comportamento humano é orientado para objetivos pessoais. III. Em relação ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou frustrada, não sendo possível nenhuma forma de compensação. a) E - E - C b) C - E - E c) C - C - E d) C - E - C e) E - C - E


Exercício

Prova: ESAF - 2014 – MTUR – Analista Técnico Herzberg propôs a Teoria dos Dois Fatores como uma forma de explicar como o ambiente de trabalho e o próprio trabalho interagem para produzir motivação. Uma importante aplicação da Teoria dos Dois Fatores é a técnica de enriquecimento do trabalho também proposta por Herzberg. Avalie as a?rmativas a seguir e assinale a opção correta. I. O enriquecimento de tarefas consiste em uma constante substituição de tarefas mais simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas. II. Uma das possibilidades do enriquecimento de tarefas é o acompanhamento do crescimento individual de cada empregado. III. O enriquecimento das tarefas reduz o absenteísmo e aumenta a rotatividade de pessoal. a) Somente II está correta. b) Somente I e II estão corretas. c) Somente I e III estão corretas d) Somente II e III estão corretas e) I, II e III estão corretas

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