tendencias de consumo 2012

trendwatching.com uma empresa de tendncias independente e com opinio prpria, que examina o mundo todo em busca das tendncias de consumo mais promissoras, com insights e ideias prticas para a sua empresa. Para obter tudo que h de mais novo e de melhor, conamos na nossa rede de centenas de caa-tendncias em mais de 120 pases do mundo.

1. RED CARPET TAPETE VERMELHOEm 2012, empresas do mundo todo vo inundar visitantes e clientes chineses com servios e regalias feitos sob medida para, de maneira geral, ench-los de ateno e respeito.

Introduo | Em 2012, tanto quanto em anos anteriores, algumas marcas podem estar olhando para o abismo, ao mesmo tempo em que outras vo obter resultados exuberantes. E, apesar de no podermos oferecer ajuda a naes com dvidas nem a empresas beira da falncia, acreditamos que existam mais oportunidades do que nunca para marcas e empreendedores criativos atenderem s necessidades cambiantes dos consumidores. Do Canad Coreia. Por isso, apresentamos este apanhado geral de 12 tendncias de consumo que obrigatrio conhecer (em ordem aleatria) para voc aplicar nos prximos 12 meses. Para o alto e avante:

A China de fato o novo imperador, e empresas antiquadas, naes com problemas e at instituies monetrias falidas contam com os chineses para salv-las. No para menos que tapetes vermelhos so estendidos em todos os lugares onde polticos e CEOs chineses colocam os ps. Na arena global de consumo de 2012, vemos uma cena perecida: lojas de departamentos, empresas areas, hotis, parques temticos e museus, se no cidades inteiras pelo mundo faro tudo o que podem para inundar os clientes chineses com servios e regalias feitos sob medida para, de maneira geral, ench-los de ateno e respeito. Algumas estatsticas: Residentes da China zeram mais de 30 milhes de viagens para pases estrangeiros apenas na primeira metade de 2011, 20% a mais em relao a 2010. Como base de comparao, cidados norte-americanos zeram apenas 37 milhes de viagens areas para outros pases durante todo o ano de 2010 (Fonte: Ministrio de Segurana Pblica da China, julho de 2011; Escritrio do segmento de Viagens e Turismo, setembro de 2011).

Voc est lendo a verso do PDF em portugus de um dos Trend Briengs da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)

E isto apenas no comeo: a World Tourism Organization (Organizao Mundial do Turismo) estima que o nmero de turistas internacionais que saem da China vai chegar a 100 milhes em 2020. Pode contar que indianos e brasileiros estaro na posio de receptores da tendncia do RED CARPET (TAPETE VERMELHO) (OU TAPETE COR DE LARANJA OU VERDE). Alguns exemplos:

Em julho de 2011, a rede Hilton Hotels Worldwide criou um servio que tinha como alvo os viajantes chineses. Chamado "Hilton Huanying" (bem-vindo em mandarim), o programa est disponvel em 30 hotis Hilton espalhados pelo mundo, e oferece assistncia personalizada a hspedes chineses, incluindo check-in em sua prpria lngua e servios no quarto como ch e canais de TV chineses, alm de pantufas e uma carta de boas vindas em mandarim. H ainda buf de caf da manh disponvel, com congee (tipo de mingau de arroz), bolinhos dim sum e macarro frito no cardpio.

Em Londres, a loja de departamentos Harrods conta com 70 funcionrios que falam mandarim. Tambm instalou 75 caixas especcos para o sistema China UnionPay. Em movimento semelhante, a loja de departamentos parisiense Printemps tem uma entrada especial para grupos de turistas chineses e mapas da loja em chins. A Austrlia investiu US$ 30 milhes ao longo de trs anos para anunciar o pas como destino de luxo para turistas chineses ricos. O departamento de turismo Australiano levou sua campanha de marketing a 13 cidades da China continental at agora, e espera expandir para mais de 30 cidades at 2020.

A rede Starwood Hotels vai oferecer um servio semelhante em 2012, chamado programa de Viagem Personalizada Starwood.


2. DIY HEALTH SADE: FAA VOC MESMOA ideia do "faa voc mesmo" vai trazer benefcios em 2012: cada vez mais, novos aplicativos e aparelhos vo permitir que os consumidores monitorem a sade e cuidem dela com discrio e autonomia.

ham seu prprio estado de sade incluem menor necessidade de visitas ao mdico, potencialmente invasivas e embaraosas, ou, para aqueles que de fato precisam de ateno e superviso mdica, uma maneira muito mais conveniente e acessvel de o mdico car de olho em qualquer condio ou mudana problemtica. Mais algumas estatsticas: a empresa de pesquisa Technavio prev que o mercado global de aplicativos mveis ligados sade deve chegar US$ 4,1 bilhes at 2014, em relao a US$ 1,7 bilhes em 2010. Ento, o que voc pode fazer para que a vida de seus consumidores que mais fcil, alm de mais saudvel, em 2012? Eis aqui alguns exemplos para comear:

A tendncia do Do It Yourself (DIY, ou faa voc mesmo) no vai desacelerar em 2012. Mas preciso saber que h dois tipos de DIY: aquele tipo que os consumidores detestam (em sua maior parte!) e o tipo que adoram. Para 2012, a segunda categoria vai apresentar inovaes innitas conduzidas pela tecnologia, como no podia deixar de ser, que por sua vez se alimenta do desejo insacivel que os consumidores tm de estar no controle. E, apesar de no faltarem novos exemplos inovadores de DIY (conra o verdadeiro check-in de bagagens DIY no Aeroporto Schiphol de Amsterd), para esta viso geral de 2012, ns vamos nos concentrar no DIY ligado sade, j que inmeros aplicativos e aparelhos tm como alvo os consumidores preocupados com preveno, exame, melhora, monitoramento e cuidado com a sade. Alis, a App Store da Apple no momento oferece 9.000 aplicativos mveis de sade (entre eles, quase 1.500 apps ligados a exerccios fsicos aerbicos, mais de 1.300 apps de dieta, mais de 1.000 apps relacionados a estresse e relaxamento e mais de 650 apps de sade feminina) e espera-se que o nmero chegue a 13.000 at meados de 2012 (Fonte: MobiHealthNews, setembro de 2011). Outras implicaes positivas para consumidores que acompan-

Lanada em novembro de 2011, a Up, da Jawbone uma pulseira que funciona como aparelho de monitoramento, registra os padres de movimento, alimentao e sono do usurio. O aparelho faz sincronizao com um aplicativo de iPhone, e os usurios podem programar a pulseira para vibrar quando passam um perodo de inatividade, alm de poderem disputar com os amigos e at receberem recompensas reais por completar desaos de atividade.

Pain Free Back (Costas Sem Dor), um produto interativo para aliviar a dor nas costas, permite que os usurios registrem dados especcos na medida em que so conduzidos em um roteiro guiado para desvendar sua dor nas costas. Depois, solues de exerccios so oferecidas.


O aplicativo Play It Down (Toque Baixo) permite aos usurios testar sua audio. O aplicativo oferece diversas opes interativas como 'The Ear Knob ( O Boto do Ouvido) , que permite a amigos compararem quem capaz de escutar a frequncia mais alta, e The Volume Zone ( A Zona do Volume) , que mede o volume do som em decibis. O Digit Ecosystem (ecossistema Digit) um conjunto de aplicativos Apple feitos para quem tem vida ativa. Com ele, d para registrar a taxa de batimento cardaco, o ritmo, a velocidade e a fora. Os dados tambm podem ser adicionados e gerenciados por meio de sites de treinamento como Training Peaks e New Leaf.

A Lifelens criou um aplicativo de smartphone para diagnosticar malria. O aplicativo capaz de analisar uma gota de sangue ampliada (capturada com uma simples puno no dedo) e identicar os parasitas da doena.

O Withings Blood Pressure Monitor (Monitor de Presso da Withing) pode ser conectado a um iPad, iPhone ou iPod Touch e mede a presso sangunea do usurio. Os dados podem ser enviados diretamente para um mdico ou publicados (de modo condencial) na internet.

Em outubro de 2011, a montadora norte-americana Ford fez a demonstrao de trs aplicativos que oferecem monitoramento dentro do carro. Os aplicativos que serviram de exemplo usam o software SYNC Applink, da Ford, para permitir aos motoristas que acessem certos aplicativos mveis de sade enquanto esto dirigindo para acompanhar problemas crnicos como diabetes, asma e febre-do-feno.

O Skin Scan (Escner de Pele) um aplicativo que permite os usurios escanear e monitorar pintas com o passar do tempo, com o objetivo de prevenir cnceres de pele malignos. O aplicativo diz aos usurios se aconselhvel fazer uma visita ao mdico ou ao dermatologista.

A agncia de publicidade dos EUA SapientNitro lanou um aplicativo de realidade ampliada chamado Lungs (pulmes) em julho de 2011 para mostrar aos fumantes os danos causados por cigarros. Os usurios podem controlar os ajustes para reetir sua prpria experincia


com base em fatores como a idade e quantos cigarros fumam por dia; tudo isso inui tanto na representao visual quanto na estatstica relativa ao tempo para os pulmes se recuperarem. E h mais, mais e mais: Em outubro de 2011, a AT&T anunciou que comear a vender roupas com dispositivos para monitorar a sade embutidos e capazes de acompanhar os sinais vitais do usurio (incluindo as batidas do corao e a temperatura do corpo) e fazer o upload dessas informaes num site especco. A instituio sem ns lucrativos X Prize Foundation est copatrocinando um prmio de 10 milhes de dlares pelo melhor dispositivo que permita aos consumidores diagnosticar as suas prprias doenas.

3. DEALER-CHICPara os consumidores, garantir a melhor oferta est se tornando rapidamente um modo de vida, alm de fonte de orgulho e status.

Imagem cedida por thinkcvox A busca por ofertas se tornou parte integral do cotidiano de milhes de consumidores. Sim, h diversas maneiras inovadoras com que as marcas esto usando promoes e ofertas, mas o que est mudando mesmo a atitude dos consumidores em relao aos descontos e bons negcios. Obviamente, os consumidores sempre adoraram obter boas ofertas ou recompensas exclusivas, mas em vez de precisar esconder suas pechinchas, garantir o melhor negcio hoje aceitvel e um ato admirado pelos outros consumidores. Alis, isso hoje est relacionado a mais do que simplesmente economizar dinheiro: tem que ver com a emoo, a caa, o controle e a sensao de esperteza, fazendo com que se transforme em fonte de status tambm. Apenas trs razes por que DEALER-CHIC s tem a crescer cada vez mais em 2012: MAIS POR MENOS: Ao passo que muita gente nas economias desenvolvidas tm menos dinheiro para gastar agora, consumidores de qualquer lugar vo sempre querer experimentar mais coisas. O MEIO DE COMUNICAO A MOTIVAO: Hoje, os consumidores so avisados sobre ofertas e descontos, que usam, reusam e compartilham, por meio de novas tecnologias (que so, portanto, innitamente mais emocionantes e atraentes). O MELHOR DO MELHOR: Com acesso mvel ou via internet instantneo a ofertas e tambm a avaliaes, os


consumidores hoje podem ter certeza que esto pagando o melhor preo pelo melhor produto ou servio. E depois? Um ecossistema de ofertas ainda maior, com mais personalizao, mas esquemas de delidade, mais presso para que as marcam ofeream brilhantismo prova de ofertas como parte integral de tudo que vendem e promovem. Alguns exemplos: Em setembro de 2011, a Universidade National Louis, em Chicago tornou-se o primeiro estabelecimento educacional do mundo a vender um curso em um site de ofertas dirias.

4. ECOCYCOLOGYQual a sequncia da reciclagem? As marcas vo recolher todos os seus produtos (e recicl-los de maneira responsvel e inovadora).

O Notikum um aplicativo baseado em tempo real e localizao de Cingapura que permite aos usurios encontrar ofertas prximas, organizadas em categorias de Compras, Alimentao e Diverso.

Enquanto passam por momentos de recesso, os interesses econmicos costumam se sobrepor s causas ecolgicas, deixando a busca por um estilo de vida mais sustentvel como assunto para o futuro. Ns escolhemos uma tendncia verde (entre muitas) para esta lista de 2012: o fenmeno das marcas que ajudam os consumidores a reciclar ao recolher peas antigas dos compradores para ento fazer algo de fato construtivo com elas. Anal, como o nosso recente Trend Brieng sobre RECOMMERCE (RECOMRCIO) apresentou, os consumidores esto cada vez mais cientes do valor nanceiro de suas compras passadas, mas no s: conhecem tambm o valor material e ecolgico das coisas. Insira [aqui] o seu prprio ngulo ecogeneroso. Ns apelidamos essa reciclagem turbinada e abrangente de ECO-CYCOLOGY. s vezes estimulados por novas legislaes*, outras vezes por marcas que tm uma luz (sim, isto acontece), estes programas no deixam nenhuma desculpa para os consumidores no reciclarem em 2012. * A mentalidade da ECO-CYCOLOGY mais do que apenas um fenmeno conduzido pelas marcas; ao perceber sua importncia, diversas cidades ou estados dos EUA (San Diego, Seattle e San Francisco, para citar algumas) estabeleceram suas prprias lei de reciclagem obrigatria. Da mesma maneira, o Parlamento Europeu votou em legislao mais rgida sobre o descarte de lixo eletrnico, exigindo que cada pas recolha quatro quilos de e-lixo por cidado at 2012 e que processe 85% de todos os dejetos eletrnicos at 2016.

A brasileira Daitan (revendedora de carros usados da marca Honda) deu aos consumidores a oportunidade de propor preos para carros na pgina Faa sua Oferta. O programa Link-Like-Love de comrcio social da American Express oferece aos usurios do carto de crdito AMEX ofertas relevantes e experincias com base em seus gostos, interesses e conexes sociais no Facebook. Alis, ns temos muito mais de DEALER-CHIC para lhe oferecer: leia o nosso Trend Brieng especco e recente a respeito deste assunto.


Exemplos:

Como parte da Iniciativa Common Threads (Fios Comuns) da marca de roupa para atividades ao ar livre Patagnia, dos EUA, qualquer pea comprada da marca que tenha chegado ao m de sua vida til poder ser devolvida para que seja reciclada e transformada em novas bras ou tecidos. A empresa arma ter recuperado at agora 45 toneladas de roupas para reciclagem, e de ter transformado 34 toneladas em roupas novas. O esquema Reuse-A-Shoe (Re-use-o-Sapato) da Nike coleta e recicla tnis gastos da marca, assim como restos do processo da produo dos calados. O sapato velho fatiado, separado e modo em um material chamado Nike Grind, que ento usado para criar superfcies atlticas e de playgrounds, assim como diversos produtos da marca. A marca francesa de cosmticos Garnier estabeleceu parceria com a instituio benecente ambiental dos EUA Terracycle em abril de 2011 para organizar o programa Personal Care & Beauty Brigade (Brigada da Beleza e dos Cuidados Pessoais). A brigada se ofereceu para recolher e reciclar de graa todos os produtos relacionados a cuidados pessoais e a beleza entre cidades norte-americanas, onde os participantes podiam reciclar embalagens de cosmticos (e receber em troca pontos ou dinheiro). As embalagens descartadas so ento usadas para produzir equipamento de playground por todos os EUA. Sacolas cheias tambm podiam ser enviadas de graa pela UPS, com todo o custo pago pela Garnier. A Dell tem o Dell Reconnect em parceria com a Goodwill Industries. O esquema permite que os usurios levem seus equipamentos eltricos de qualquer marca para uma das mais de 2.200 locaes participantes da Goodwill nos EUA ou no Canad, onde ento so reparados ou reciclados.

5. CASH-LESS SEM DINHEIRO VIVOPor que o futuro sem dinheiro vivo est (quase) aqui e por que estar relacionado a convenincia e a um ecossistema totalmente novo de pagamentos, recompensas e ofertas.

Sim, verdade que a histria da sociedade que no usa dinheiro vivo vem aparecendo em todas as listas de tendncias desde 2005. E, apesar de 2012 (mais uma vez) no ser o ano em que os consumidores em peso deixaro de lado as moedas e as notas de dinheiro para passar o telefone em uma maquininha, vai ser sim o ano em que empresas importantes como Google e MasterCard vo promover de maneira ativa suas iniciativas cash-less* no mundo todo. Para os consumidores, o atrativo inicial ser a convenincia, mas, com o tempo, os pagamentos mveis criaro um ecossistema totalmente novo, movido a dados, com recompensas, histrico de compras, ofertas e assim por diante. * Muitas dessas iniciativas incorporam a tecnologia conhecida como NFC (Near Field Communication Comunicao de Campo Prximo), que permite troca de dados criptografados entre dois aparelhos prximos. Por exemplo: um leitor localizado ao lado da caixa registradora de uma loja de varejo. Os clientes que tiverem as informaes de seu carto de crdito armazenadas em seus smartphones NFC podem pagar pelas compras aproximando o telefone do leitor ou encostando-o nele, em vez de usar um carto de crdito de fato. Apresentamos apenas algumas iniciativas CASH-LESS para voc car de olho em 2012:


Em outubro de 2011, o sistema de pagamento mveis do Google, Google Wallet (Carteira do Google), que de graa e usa a tecnologia NFC, tornou-se operacional em redes de lojas de varejo selecionadas por todos os EUA. Com a tecnologia PayPass, da MasterCard, os compradores simplesmente podero encostar seu aparelho mvel em terminais especiais em pontos de venda para pagar na hora. Nas lojas participantes, eles tambm podero trocar cupons especiais, participar de promoes de vendas ou ganhar pontos de delidade com a simples escolha do pagamento por meio do Google Wallet.

Em junho de 2011, o processador de pagamentos online PayPal, dos EUA, fez a demonstrao de um aplicativo de pagamentos mveis para aparelhos Android. Os usurios instalam o app e ativam o widget PayPal; a partir da, podem requisitar o envio ou recebimento de fundos de outro indivduo com um smartphone e uma conta do PayPal. Usando tecnologia NFC, os dois usurios podem ento aproximar seus aparelhos e efetuar a transferncia instantnea de fundos.

O Square um servio de pagamentos eletrnicos que permite aos usurios aceitar pagamentos com carto de crdito por meio do uso de um leitor de cartes porttil conectado a um iPhone, iPad ou aparelho Android. Tanto o leitor de carto da Square quanto o app so grtis, mas h cobrana de 2,75% para cada pagamento feito. Uma vez que o sistema foi instalado, os usurios podem aceitar pagamentos imediatamente. Em novembro de 2011, Richard Branson e a Visa se tornaram investidores na iniciativa. No mesmo ms, Square atualizou o aplicativo permitindo uma experincia de pagamento completamente hands-free na qual voc simplemesmente diz o seu nome. Lanado na Sucia, em junho de 2011, o iZettle um aparelho que permite aos consumidores aceitar pagamentos em trnsito. O leitor de chip e de senha porttil pode ser conectado a iPhones ou iPads e usa um aplicativo iZettle, e isso signica que as transaes com carto podem ocorrer na hora. Tambm possvel pagar contas ou fazer transferncias de dinheiro usando o aparelho. H a convenincia de marcar as transaes com imagens, anotaes ou dados de localizao, que os usurios podem postar no Facebook e no Twitter para compartilhar suas compras com os amigos.

Imagem cedida pela antimega


Em novembro de 2011, a Deutsche Bahn, principal operadora de ferrovias da Alemanha, estendeu seu servio Touch&Travel (Toque e Viaje) a todas as suas 320 estaes. Os passageiros podem usar a tecnologia NFC para pagar ou para tirar uma foto de um cdigo de barras quando entram e saem das estaes.

6. BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID BASE DA PIRMIDE URBANAEm 2012, as oportunidades de atender a centenas de milhes de consumidores urbanos de baixa renda sero inditas.

Uma tendncia impulsionada pela extrema globalizao em escala global que no vai arrefecer em 2012, espere mais consumidores pertencentes ao extrato BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID (BOUP) do que nunca (as centenas de milhes de CITYSUMERS que no contam com salrios de classe mdia para gastar) exigindo inovaes criadas exclusivamente para suas circunstncias, de questes ligadas sade a falta de espao, passando pela necessidade de durabilidade. Ah, e adivinhe s: os consumidores BOUP tambm tm desejos materialistas e estticos. Alguns exemplos:

Desenvolvido pela NCR, o caixa eletrnico Pillar conta com tecnologias biomtricas, fazendo com que seja adequado para o uso de populaes analfabetas e semi-analfabetas. O equipamento apresenta um leitor de carto que no exige contato, um leitor de impresses digitais biomtricos, botes para a retirada expressa de dinheiro, compartimento para entrega de notas e impressora de recibo. Usurios do equipamento independente podem simplesmente colocar o polegar no sensor e apertar o boto com a cor correspondente quantia de dinheiro que desejam retirar. No terceiro bimestre de 2011, a NCR comeou a testar cinco prottipos de caixas eletrnicos Pillar no EUA, com a inteno de


lanar o equipamento em mercados em desenvolvimento.

O Aakash um computador tablet com sistema operacional Android e wi, produzido em Hyderabad, na ndia, como aparelho de baixo custo, porm funcionalidade total. Espera-se que seja vendido a US$ 60 no varejo, e a cerca de US$ 35 (com subsdio do governo indiano) para estudantes.

7. IDLE SOURCING CONTRIBUIO SEM ESFOROConte com a soluo grupal de problemas para alimentar innitas inovaes 2012, principalmente porque, para os consumidores, a contribuio exigir menos esforo do que nunca.

A PepsiCo da ndia est fazendo teste de venda com dois produtos: Lehar Gluco Plus, uma bebida com eletrlitos e glicose, e Lehar Iron Chusti, um petisco forticado com ferro. Ambos so direcionados a consumidores na base da pirmide em reas urbanas (e rurais) (Fonte: Economic Times, Junho de 2011).

Saiba que, em 2012, a tendncia do crowdsourcing continuar sacudindo os processos comerciais e dar lugar a inovaes sem m. Anal de contas, as pessoas gostam, e sempre vo gostar, de contribuir com algo que maior do que elas mesmas. Mas a realidade que a maior parte dos consumidores apesar de talvez desejarem contribuir acham que muito difcil e d trabalho demais. E por isso que voc pode esperar ver iniciativas de IDLE SOURCING em 2012: produtos e servios que fazem com que seja absolutamente simples (ou so coisas que no exigem absolutamente esforo nenhum) para contribuir com qualquer coisa, desde informar sobre ruas que precisam de conserto at encontrar sinais de vida extraterrestre. Apenas um avano que abre novas possibilidades: a prevalncia em 2012 dos smartphones que esto sempre ligados, com GPS e acelermetro, signica que os consumidores vo, cada vez mais, divulgar dados a respeito de onde esto e do que esto fazendo (partindo do princpio de que eles concordaram em fazer isso, claro: no vamos nem comear a discutir a questes de privacidade que vo causar furor no ano que vem). Dois exemplos de IDLE SOURCING que apontam o caminho: Lanado como teste em maro de 2011, o aplicativo Street Bump, criado em Boston, aproveita os sensores de smartphones para fornecer prefeitura um mapa em tempo real das condies das vias de circulao. O


aplicativo para Android usa a tecnologia de acelermetro e de GPS nos telefones dos usurios para registrar quando e onde o carro do usurio passou em um buraco, que registra e informa automaticamente. O Waze um aplicativo israelense de navegao de trnsito que funciona com base em crowdsourcing alcanou sete milhes de usurios em 45 pases em outubro de 2011. O aplicativo fornece navegao grtis, passo a passo, junto com informao ao vivo sobre as condies de trnsito, colhidas junto aos outros usurios. Os usurios tambm podem fazer o log-in e ver a localizao dos amigos.

8. FLAWSOMEPor que, para os consumidores em 2012, as marcas que se comportarem de maneira mais humana, inclusive mostrando suas falhas, sero fantsticas.

Imagem cedida por Russ Frushtick Apesar de muitas tendncias estarem ligadas ao novo, sempre vale a pena lembrar que o sucesso nos negcios, no nal das contas, tem mais a ver com estar alinhado com a cultura dos consumidores do que com simplesmente conhecer novas tcnicas e tecnologias. Ao passo que 2011 presenciou os nveis de rejeio dos consumidores maneira como muitas empresas se aproveitaram deles de maneira absolutamente imoral (se no criminal mesmo), notcias de empresas que zeram coisas boas (Patagonia! Ben & Jerry's!) servem para lembrar aos consumidores que personalidade e lucro podem ser compatveis. Alis, em 2012, os consumidores no vo esperar que as marcas no apresentem falhas; vo at receber bem as marcas que so FLAWSOME*, quer dizer, que apresentam algumas falhas, e que so, de maneira geral (ou pelo menos um pouco) humanas. Marcas que so honestas a respeito de suas falhas, que demonstram empatia, generosidade, humildade, exibilidade, maturidade, humor e, se nos permite dizer, algum carter e qualidades humanas. Bom, existe um nmero innito de estratgias fortes e novas que voc pode usar para ressaltar seu lado FLAWSOME, e por isso que vamos dedicar um Trend Brieng inteiro a FLAWSOME e HUMAN BRANDS (MARCAS HUMANAS) em maro de 2012. Por enquanto, apenas um belo exemplo de FLAWSOME:

Em julho de 2011, a Domino's, rede de fast-food dos EUA, lanou uma campanha promocional de um ms em Nova York. Em um enorme espao de outdoor em Times Square, a marca transmitiu ao vivo opinies de


consumidores (boas e ruins) enviadas por meio do Twitter para o painel digital. * Sim, possvel que tenhamos cunhado nosso pior nome de tendncia da histria. Apesar de TRYVERTISING chegar bem perto ;-)

9. SCREEN CULTURE CULTURA DA TELAEm 2012, a vida vai acontecer por meio de telas cada vez mais difundidas, pessoais, envolventes e interativas.

SCREEN CULTURE menos uma tendncia em si e mais o meio pelo qual muitas tendncias deste Trend Brieng vo se manifestar. 2012 ver a convergncia de megacorrentes tecnolgicas: as telas sero (ainda mais) onipresentes / mveis / baratas / sempre ligadas; interativas e intuitivas (por meio de telas sensveis ao toque, tablets e assim por diante); uma interface para tudo e qualquer coisa que estiver alm da tela (por meio da internet mvel e, cada vez mais e nalmente difundida em 2012, a nuvem cloud, em ingls). Alis, o futuro para a maior parte dos aparelhos ser um mundo em que os consumidores vo se importar menos com eles e se importaro apenas com a tela, ou melhor, com o contedo que pode ser acessado por meio dela. Ento, seja por meio da convergncia do online e do ofine [consulte OFF=ON no nosso recente Trend Brieng RETAIL RENAISSANCE (RENASCIMENTO DO VAREJO)], dos consumidores aproveitando o THE F-FACTOR (FATOR-F) para descobrir novos produtos ou decidir a respeito dele com a ajuda de friends, fans e followers (amigos, fs e seguidores), ou de megatendncias como a convenincia ou o INFOLUST, saiba que toda a cultura de consumo ser inuenciada e se dar na dominante SCREEN CULTURE. E, no, ningum vai sofrer de excesso de telas ou de cansao das telas. Alis, o vdeo acima apenas uma amostra das coisas que esto por vir para os nativos digitais em 2012 e depois. Alguns sinais dos tempos aleatrios:


A rede de supermercados Sainsbury, do Reino Unido, em parceria com a fornecedora de televiso Sky, permite aos clientes assistiram aos principais eventos esportivos enquanto fazem compras usando docks para iPad e alto-falantes acoplados ao carrinho. O Sky Go trolley (Sky no Carrinho) vem com um suporte ajustvel para iPad, alto-falantes e bateria acoplada com painel solar de autocarregamento. Os clientes que gostam de esportes s precisam baixar o aplicativo de streaming Sky Go em seu tablet e ento coloc-lo no suporte do carrinho de compras.

Em outubro de 2010, a marca de telecomunicaes mvel 8ta, da frica do Sul, instalou vitrines que podiam ser ativadas pelo toque em suas lojas, permitindo aos consumidores que examinem o catlogo da loja durante todo o dia e a note. Usando tecnologia da empresa de mdia digital One Digital Media (tambm da frica do Sul), as vitrines sussurrantes da loja funcionam como alto-falantes e permitem aos usurios ouvir informaes sobre os produtos, assim como v-los na loja. No espao de vendas, outras telas sensveis ao toque utilizadas em mesas de exposio de produtos e embutidas em paredes apresentam os produtos da 8ta.

O Parlamentarium, do Parlamento Europeu, o maior centro de visitantes da Europa. Ele combina multimdia interativa e histria em 23 lnguas para mostrar o cotidiano dos cidados da Unio Europeia. Uma tela digital surround de 360 graus conduz os visitantes ao centro da ao do Parlamento Europeu, com aplicativos de tela sensvel ao toque que fornecem mais informaes a respeito dos Membros do Parlamento Europeu. Uma das caractersticas nicas do centro atender a todas as 23 lnguas ociais da organizao por meio de aparelhos iPod Touch, que podem ser congurados em qualquer uma das lnguas.

Em setembro de 2011, a rede de sopas de Sichuan Hao Di Lao e a rma chinesa de tecnologia Huawei anunciaram uma parceria para instalar telas de telepresena nos restaurantes da Hao Di Lao em Xangai e em Beijing. Os clientes podem se sentar e compartilhar sua refeio de sopa com familiares e amigos locaizados em outros lugares por meio das telas. Os clientes da Hao Di Lao j podem usar iPads disponibilizados nas mesas para pedir comida. E exemplos de SCREEN CULTURE continuaro aparecendo. Em 2012, que atento no iPhone5 e iPad3. E no Kindle Fire. Ah, e no tablet Aakash. As televises e as telas sero atualizadas: da Apple iTV e Samsung SmartTV at uma srie de aplicativos com, de GoogleTVao Projetor LG em 3D e aos planos da prxima TV da Sony. Ah, e com o inverno atingindo vrias partes do mundo em breve, espere uma volta das luvas screen-friendly da Mujie as verses de luxo da Etre. Olhando ainda mais adiante, que tal o OmniTouch, um prottipo de vestir (da Microsoft Research Redmond) que transforma qualquer superfcie numa touchscreen via uma projeo? Ou, as telas exveis da Samsung e as telas embutidas em janelas? Alm dos eletroeletrnicos, Adidas e Intel mostraram oVirtual Footwear Wall, possibilitando aos compradores xeretarem em 8 mil sapatos de uma s vez com a interface de uma touchscreen. Sim, SCREEN CULTURE, verdadeiramente, a cultura ;-)


10. RECOMMERCE RECOMRCIOPara os consumidores inteligentes, trocar por descontos o novo comprar em 2012.

A Decathlon, loja de roupas e equipamentos esportivos francesa, lanou o Trocathlon durante uma semana, em outubro de 2011. As lojas recompravam qualquer equipamento usado em troca de cupons vlidos por seis meses.

Nunca foi to fcil para os consumidores aproveitar o valor de compras antigas. Os consumidores sempre revenderam bens grandes e durveis como carros e casas, mas, em 2012, quase tudo est pronto para ser revendido, de aparelhos eletrnicos a roupas, e at experincias. Novos programas de recompra pelas marcas, esquemas de troca, plataformas online e mercados em tecnologia mvel oferecem opes inteligentes e convenientes para os consumidores dispostos a trocar por descontos para obter um produto melhor, aliviam presses nanceiras (algum a pensou na volta da recesso?) e/ou acalmam preocupaes ambientais e ticas. Trs eixos motores por trs do fenmeno do RECOMMERCE: NEXTISM: Os consumidores vo sempre ansiar pelas novas experincias emocionantes prometidas pelo prximo. STATUSPHERE: O crescente impulso no status que vem de ser esperto e de fazer compras com responsabilidade (ambiental). EXCUSUMPTION: Consumidores sem dinheiro, abatidos pela recesso vo adotar solues criativas para gastar menos e ainda assim desfrutar do maior nmero de experincias e compras possveis. Alguns exemplos:

J mencionada em ECO-CYCOLOGY, a Common Threads Initiative, da Patagnia, tambm um exemplo excelente de RECOMMERCE. A marca norte-americana de equipamentos para esportes ao ar livre fez parceria com o eBay em setembro de 2011 para lanar um marketplace ocial em que os clientes podiam comprar e vender peas usadas. A Levi's de Cingapura ofereceu as clientes SGD 100 quando eles entregavam uma cala jeans velha na compra de uma nova: desconto de SGD 50 e mais SGD 50 em vales-compras. A DealsGoRound, dos Estados Unidos, permite as usurios revender e comprar ofertas passadas dos sites de compras coletivas Groupon, LivingSocial e BuyWithMe. O programa Amazon Student, lanado em agosto de 2011, permite aos alunos escanear o cdigo de barras de livros, DVDs, games ou aparelhos eletrnicos por conta prpria, e ver qual o preo de troca com desconto. Se o negcio for aceito, uma etiqueta de


remessa gerada e o valor creditado como carto de presente da Amazon. StubHub, o mercado secundrio de entradas, adicionou a funcionalidade de entrada mvel a seu aplicativo, em agosto de 2011. Isso signica que os usurios podem revender e comprar entradas direto do evento, mesmo sem acesso a uma impressora. Ns temos muito mais para falar sobre RECOMMERCE a voc: leia nosso Trend Brieng especco sobre RECOMMERCE, publicado recentemente, sobre o tema

11. EMERGING MATURIALISM MATURIALISM EMERGENTEPor que, em 2012, consumidores com experincia e com a cabea aberta em mercados emergentes tradicionalmente conservadores vo adotar campanhas e produtos que sejam sinceros, ou at arriscados.

Eis o que ns dissemos a respeito de MATURIALISM h algum tempo: Totalmente expostos a um mundo sem censura, cheio de opinies e cru (isso quando no participam diretamente dele, principalmente na esfera online!), consumidores com experincia j no toleram ser tratados como o pblico de antigamente, que se chocava com facilidade, no tinha experincia e sempre cava em cima do muro. Capazes de conduzir conversas muito mais honestas, aceitar inovaes mais ousadas, sabores mais fora do comum e experincias mais arriscadas, esses consumidores cada vez mais apreciam marcas que extrapolam os limites. Isto se aplicava principalmente a consumidores em sociedades de consumo maduras, mas, em 2012, vamos ver cada vez mais manifestaes de MATURIALISM em mercados emergentes tambm. Por qu? Apesar de todas as diversas diferenas culturais que podem existir, a classe consumidora global parecida, de modo notvel, em relao a suas necessidades e desejos, isso semVoc est lendo a verso do PDF em portugus de um dos Trend Briengs da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)

mencionar que tambm mais urbana (leia-se: mais conectada, mais espontnea e mais propensa a experimentar). Ento, se voc uma marca chinesa ou indiana ou turca, ou se uma marca ocidental que vende para mercados emergentes, 2012 o ano em que voc pode fazer as coisas avanarem um pouco mais. Exemplos:

dirio online ctcio escrito a respeito da sade sexual feminina. O livreto virtual de 30 pginas trazia artigos e informao a respeito de relacionamentos e sexo, assim como moda e amizade.

Em 2011, a Diesel da ndia fez uma promoo nas lojas fsicas com a seguinte frase: Sexo vende. Infelizmente, ns vendemos jeans que oferecia um brinquedinho sexual bobinho para clientes que gastassem mais de US$ 150. A joelheira Knee J, de couro sinttico, vinha em uma caixa que mostrava desenhos retr ousados e a frase: Reaes de Reexo no Joelho Garantidas. Lanada em maro de 2011, a campanha de publicidade da marca indiana de produtos para cuidados pessoais Cardiograph Corporation para o gel de impar as mos Sanitol mostra um homem pegando na rea ntima de outro e um segundo cutucando o nariz de um colega. As propagandas indicam os tipos de germes que os consumidores podem ter nas mos e comprova por que devem usar o produto para mant-las limpas.

A marca farmacutica Johnson & Johnson, dos EUA, criou uma campanha publicitria na China em setembro de 2011 para elevar a conscincia sobre a sade ginecolgica. Um comercial em vdeo que mostrava um dirio supostamente escrito por V (vagina, V em chins) levava os usurios de internet para um microsite especco em que as usurias podiam ver umVoc est lendo a verso do PDF em portugus de um dos Trend Briengs da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)

12. POINT & KNOW APONTE & SAIBA2012 vai ser o ano das recompensas instantneas de informao visual.

Google Goggles um aplicativo gratuito de reconhecimento de imagens que permite aos usurios fazer buscas com base em fotograas tiradas por um aparelho porttil. Ao tirar fotos de objetos, lugares ou cdigos de barras de produtos, os usurios podem receber mais informaes.

Com busca de texto e informao de texto atualmente disponvel para a maior parte das pessoas durante a maior parte do tempo, a corrida est em adicionar um elemento do mundo real (que seja til) e, quando dizemos mundo real, estamos falando do mundo de objetos e pessoas. 2012 vai presenciar uma mistura do que conhecido (Apps! Realidade Aumentada!) e do que muito conhecido (cdigos QR!) para trazer informao a respeito de objetos (e at de pessoas) que os consumidores encontram no mundo real de modo instantneo. E, assim como algumas outras tendncias, a multiplicao dos smartphones (sempre no bolso) que vai alimentar o auge do POINT & KNOW nos prximos 12 meses. Anal de contas, a necessidade e expectativa por informao instantnea e acesso instantneo a tudo que se quer saber j est profundamente enraizado no consumidor SEE-HEAR-BUY (VERESCUTAR-COMPRAR). Use o POINT & KNOW de maneira prtica: adicione profundidade de informaes, comunique histrias, origens, comparaes de preo, avaliaes, ecommerce e assim por diante, ou, por favor, apenas se divirta um pouco com isso! Exemplos:

Lanado em novembro de 2011, o aplicativo Amazon Flow permite aos usurios acessar informaes sobre produtos e compr-los usando reconhecimento de imagem. Alm de livros, msica e lmes, muitos outros produtos que temos em casa podem ser reconhecidos.

Ah, e ser que em 2012 nalmente ver o ponto de mutao para os cdigos QR codes, o vovozinho das tecnologias POINT & KNOW? Hoje, eles esto em todo lugar, e graas aos smartphones, os consumidores nalmente podem estar comeando a se deixar encantar por eles.Em setembro de 2011, a Ralph Lauren apresentou cdigos QR customizados em suas lojas, com o jogador de plo que o logo da marca. Ao escane-los, os usurios podiam ganhar ingressos para o torneio de tnis US Open ou comprar produtos no site Ralph Lauren M-Commerce. Outras marcas de luxo como, Louis Vuitton, tambm esto enfeitando seus cdigos QR. E, veja bem, uma vez que at as marcas de luxo pegam o bonde... ;-) Em outubro de 2011, a Starbucks revelou uma promoo com cdigos QR feita para mostrar aos consumidores seu aplicativo de pagamentos mveis e falar sobre seu caf. A coleo Ask Clogs, da marca de calados canadense John Fluevog incorpora um cdigo QR na sola de cada sapato. Os cdigos levam a vdeo da produo


daquele item especco desde os primeiros estgios da fabricao at chegar loja.

digital por meio do aplicativo. Conra tambm o servio similar Midomi SoundHound, que est fazendo parceria com o Spotify.

Aberta em outubro de 2011, a eBay Inspiration Shop em Nova York foi o resultado da colaborao entre o site de comrcio eBay, o estilista norte-americano Jonathan Adler e uma seleo de formadores de gosto como celebridades, editores, blogueiros e produtores. A vitrine virtual apresentava uma seleo de produtos eletrnicos, de moda e automotivos e, para comprar os itens instantaneamente, os compradores tinham que baixar o aplicativo mvel do eBay e escanear o cdigo QR.

Criado pela Universidade Carnegie Mellon University, o PittPatt uma ferramenta de reconhecimento facial que permite aos usurios encontrar indivduos a partir de fotos ou vdeos. O software de deteco de rostos capaz de localizar rostos humanos e combin-los a fotograas do Facebook e do Google Images, identicandi indivduos em menos de 60 segundos. O PittPatt, ainda em desenvolvimento, foi adquirido pelo Google em julho de 2011. Assustador? Talvez. Interessante? Com certeza.

O leafsnap um aplicativo gratuito que utiliza tecnologia de reconhecimento visual para permitir que os usurios identiquem vrias espcies de rvores ao tirar fotos de folhas. O WeBIRD permite que qualquer pessoa com um smartphone grave o pio de um pssaro, envie por wireless a um servidor e (depois de alguns segundos) receba identicao positiva sobre a espcie do pssaro. O WeBIRD espera estar disponvel ao pblico a tempo da migrao de primavera (primeiro semestre no hemisfrio norte) em 2012. O aplicativo de msica Shazam (que faz muito sucesso oferecendo um software de reconhecimento de msica que permite aos usurios identicar qualquer cano que escutem, em qualquer lugar que estejam, compartilhem e/ou comprem a faixa), registrou aumento de 100% por semana nos downloads do app a cada semana nos doze meses que precederam junho de 2011, com mais de 125 milhes de usurios marcando quatro milhes de msicas todos os dias. Em setembro de 2011, o Shazam tambm anunciou que mais de US$ 100 milhes tinham sido gastos a cada ano em msicaVoc est lendo a verso do PDF em portugus de um dos Trend Briengs da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)

13. MORE-ISMEstas 12 tendncias so apenas a ponta do iceberg. Se voc precisa de acesso a todas as tendncias e inovaes de consumo que ns acompanhamos, o nosso Premium Service 2012, que inclui o exclusivo Trend Report 2012, com mais de 100 pginas, para voc.

No esqueaSe voc chegou at aqui, ento, muito bem. Mas, j que estamos falando de tendncias, e com tendncias queremos dizer tudo que abrange populao com idade mais avanada na China e mania do feltro para o outono 2013, precisamos esclarecer que: Ns acompanhamos tendncias de consumo. No macrotendncias. Bom, na verdade, ns acompanhamos essas tambm, mas no as publicamos. Ento, para a macropaisagem geopoltica e ambiental para 2012, conra fontes como McKinsey Global Institute e Global Trends. Obviamente, as tendncias no surgem simplesmente no dia 1 de janeiro nem terminam no dia 31 de dezembro. Prossionais que adoram uma lista de Top 12 so pessoas que ns camos contentes de atender, mas todas as tendncias evoluem de modo constante, e todo o contedo acima j est acontecendo, de um modo ou de outro. Grandes tendncias de consumo so mais parecidas com correntes do que com ondas nicas gigantescas. Tambm no estamos dizendo que s h 12 tendncias de consumo para acompanhar em 2012; h dzias de tendncias de consumo importantes que vale a pena conhecer e aplicar a qualquer momento do ano. Ns simplesmente zemos uma seleo para fazer as coisas avanarem. Se quiser mais, conra outras empresas de tendncias ou d uma olhada no No 13 acima ;-). Tudo isto signica que vrias das tendncias que destacamos ao longo do ltimos anos continuaro sendo to importantes no anos seguintes quanto as que apresentamos neste brieng. De CITYSUMERS a BRAND BUTLERS (MORDOMO DAS MARCAS). Ah, e nenhuma dessas tendncias se aplica a todos os consumidores. Para terminar, observar tendncias tem que ver com a aplicao. Com inovaes. So questes prticas. E tudo est ligado a ganhar dinheiro. Ento esquea expresses como legal saber ou at parece. Veja abaixo para saber como aplicar tudo isto imediatamente.

Para muitos de vocs, o nosso contedo grtis basta para seguir em frente. E, no entanto, as 12 tendncias que esto neste Trend Brieng gratuito so apenas uma amostra das que ns monitoramos. Ento, se voc precisa de acesso a todas as tendncias que ns estamos acompanhando em 2012, incluindo exemplos de tendncia totalmente indexveis e pesquisveis do mundo todo, ento, por favor, d uma olhada no nosso Premium Service Isto inclui acesso protegido por senha ao nosso Trend Report 2012 com mais de 100 slides/pginas e os nosso sempre crescente Trend Database (Banco de Dados de Tendncias) que hoje contm mais de 5.000 exemplos. Os clientes Premium tambm recebem relatrios de tendncias especcos por setor, atualizaes mensais e contedo-bnus, at novembro de 2012.

Voc vai ver que est em boa companhia (apesar de seus colegas serem bem competitivos): grandes marcas e agncias que trabalham com produtos para o consumidor nal j esto trabalhando com o nosso contedo Premium. Muitas pequenas empresas ambiciosas tambm j assinaram, j que ns oferecemos preos possveis. Mais informaes aqui


Aplicao

Para leitores is, isto aqui j uma notcia antiga: as quatro maneiras de aplicar estas tendncias de consumo e ganhar algum dinheiro com as inovaes que elas acarretam. Apenas pergunte a si mesmo se elas tm potencial para tanto (e se tiverem, como): Inuenciar ou moldar a viso da sua empresa. Inspir-lo a apresentar um novo conceito de negcios, um empreendimento totalmente novo, uma nova marca. 3. Adicionar um novo produto, servio ou experincia para um certo segmento de consumidores. 4. Falar a linguagem dos consumidores que j vivem uma tendncia. Para mais dicas a respeito de como identicar e aplicar estas tendncias, visite a nossa seo TIPS (DICAS). Facinho, no? 1. 2. Boa sorte. E, por favor, no se esquea de assinar os nossos Trend Briengs grtis: h muitos mais por vir em 2012 e alm!


tendencias de consumo 2012

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