tendencias ti

54
Tendências da Tecnologia da Informação e Comunicação em um Mundo On Demand Tendências de TI 2005 Sucesu-RJ, 8 de setembro de 2005 Cezar Taurion Gerente de Novas Tecnologias Aplicadas [email protected]

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Palestra sobre tendencias de TI, feita na Sucesu-RJ, em 2005.

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Page 1: Tendencias TI

Tendências da Tecnologia da Informação e Comunicação em um Mundo On Demand Tendências de TI 2005Sucesu-RJ, 8 de setembro de 2005

Cezar TaurionGerente de Novas Tecnologias [email protected]

Page 2: Tendencias TI

IM AR

Preocupações prioritárias dos CEOs para 2004 a 2006

Source: IBM Business Consulting Services, The Global CEO Study 2004

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Gestão de Desastres

Sourcing

Parceiros Estratégicos

Necessidades dos Funcionários

Desempenho de TI

Organização

Novos Produtos e Serviços

Eficiência Operacional

Modelo de Negócios Flexíveis

Produtos Diferenciados

Resposta Rápida

Prioridades dos CEOs

Page 3: Tendencias TI

IM AR

Resposta a estes anseios: Foco no Conceito On Demand

Estabelecer um Modelo de Negócios que transforme a maior parte dos custos fixos em variáveis …

… variáveis de acordo com a flutuação da demanda de mercado.

Page 4: Tendencias TI

IM AR

Modelo de Negócios On Demand“Uma organização cujos processos de negócios – integrados de ponta a ponta dentro da empresa e com seus parceiros, fornecedores e clientes – consegue responder com a velocidade adequada à qualquer demanda de cliente, oportunidade de mercado ou ameaça externa…”

Concentrado na seleção de atividades diretamente ligadas ao sucesso do negócio, desenvolver a capacidade de rapidamente evoluir estes processos, alavancando parcerias estratégicas para as atividades não-core

Prontidão para perceber e responder as demandas em tempo real baseado numa visão integrada dos clientes, empregados, fornecedores e parceiros de negócio

Emprega uma estrutura variável de custos permitindo adequação às variações de demanda com altos indices de produtividade, controle dos custos, eficiência do capital investido e previsibilidade financeira

Adota um ambiente operacional seguro, resistente e flexível, preparado para se adapatar e e reagir consistentemente às constantes variações e mudanças no ambiente de negócio

Focado

Responsivo

Variável

Resiliente

Page 5: Tendencias TI

IM AR

Modelo On Demand decompõe as cadeias de valor tradicionais em cadeias fragmentadas, mas integradas.

CADEIA DE VALOR TRADICIONAL

CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA E VOLTADA PARA REDE

Foco na produção e na propriedade de ativos

físicos Estoques altos

e foco em “Push” das vendas

Fluxos físicos e de informações separados e confinados a uma só

cadeia

Foco no cliente e “pull” de vendas

Desenvolvimento de rede de alianças e subcontratações

Desintermediação e Convergência de

setores da atividade

Agente 2

Agente 1

Agente 3

Mercado virtual

Agente 4

Admin. do RH,

Contábil…

Cliente

Setor atividade 1

Setor atividade 2

Setor atividade 3

Page 6: Tendencias TI

IM AR

Reunião do “Comitê de Abastecimento” de uma empresa do setor – Observação de um CEO

“O objetivo é ter uma capacidade “segura” e “variável” (flexivel), permitindo uma atuação “focada” e com “prontidão” . Conforme exemplo abaixo, é a partir de uma capacidade seguramente comprometida, poder responder da melhor forma possível às variações de demanda, sem incorrer em bruscos aumentos / reduções de ativos e de recursos, que seriam atendidos “sob demanda””

Demanda

Capacidade

Tempo

Demanda

Capacidade

Tempo

Q

Page 7: Tendencias TI

IM AR

Um negócio on Demand acelera a criação de valor conectando de maneira end-to-end os componentes de negócio com os provedores, sócios e clientes, focados a responder rapidamente de uma maneira variável e elástica a quaisquer oportunidades ou ameaças.

Negócios em transformação para On Demand são a nova prioridade para a criação de valor!

Source: IBM Institute for Business Value

Page 8: Tendencias TI

IM AR

Negócios e tecnologias não percorrem trilhas paralelas, mas se interligam em uma relação circular e intensa.

Dinâmica dos negóciosTecnologias daInformação e Comunicação

Impulsiona

Transforma

Page 9: Tendencias TI

IM AR

“It Does Matter”? Sim!O papel das Tecnologias da Informação e Comunicação

Estratégia deTIC

Estratégia denegócios

Estratégia deTIC

Estratégia deNegócios

EstratégiaIntegrada

TIC é SuporteTIC é Facilitador

TIC é Business

Automação de Tarefas e Infra-

estrutura de Comunicações

Automação e Otimização de

Processos

Geração de Receitas e

Maximização de Oportunidades

Page 10: Tendencias TI

IM AR

“It Does Matter”? Sim!Qual é a receita para o novo CIO?

Estratégia deTIC

Estratégia denegócios

Estratégia deTIC

Estratégia deNegócios

EstratégiaIntegrada

TIC é SuporteTIC é Facilitador

TIC é Business

Automação de Tarefas e Infra-

estrutura de Comunicações

Automação e Otimização de

Processos

Geração de Receitas e

Maximização de Oportunidades

Visão dos negócios e objetivos da empresa Liderança Diálogo com executivos de negócio Formação e experiência adequadas (sem viés tecnológico) Inovação e criatividade

Page 11: Tendencias TI

IM AR

Revoluções Tecnológicas

Mainframe

Internet

Pervasive

(IT Everywhere)

PC

Page 12: Tendencias TI

IM AR

Como saber se a tecnologia terá sucesso?

Mainframe

Internet

Pervasive

(IT Everywhere)

PC

Vantagem tecnológica: clara e mensurável melhoria de funcionalidade

Vantagem econômica: menores custos e maior produtividade

Possibilita criação de ecossistema de produtos e serviços complementares

Page 13: Tendencias TI

IM AR

Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas

Aplicações de TI

Infra-estrutura de TI

Processosde negócios

OrganizaçãoCultura

+ = Produtividadenos Negócios

Page 14: Tendencias TI

IM AR

Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas

Aplicações de TI

Infra-estrutura de TI

Processosde negócios

OrganizaçãoCultura

+ = Produtividadenos Negócios

Virtualização

Page 15: Tendencias TI

IM AR

Infraestrutura de TI atual: - Silos tecnológicos isolados...

Organização em silos é inibidora da integração (horizontal)

Cluster 1

Cluster 2

HR App

CRM App

ApplicationServers

EdgeServers

WebServers

BackendResources

Recursos subutilizadosQualidade de serviço comprometida

Gerencia complexaDemoras no delivery

Silos Recursos não compartilhados

Cost of mgmt. & admin. 10% CAGR

$0

$20

$40

$60

$80

$100

$120

$140

$160

$180

$200

1996 ’97 ’98 ’99 2000 ’01 ’02 ’03 ’04 ’05 ’06 ’07 ’08New server spending (USM$) 3% CAGR

Spending (USB$)

5

10

15

20

25

30

35

Installed Base (M Units)

Custo de gerenciamento x novos sistemas

Graphic: IDC Directions 4-7-04 Customer Adoption of On-Demand Enterprises.

Page 16: Tendencias TI

IM AR

Como se chega à virtualização? Hypervisor

Virtual Servers

PhysicalServer

Cluster

Virtualization based on GRID Computing capabilities and

WebServices (SOA)

GRIDevolving into

WSRF

Multiplas imagens de um recurso dentro de um recurso físico

Virtual Memory - LPAR’s – Virtual Machines – Logical Channels

Funções e facilidades que aparecem serem reais embora não existam no mundo físico

Virtual Networks, Hipersockets, Virtual Disk and Caches

Agrupar multiplos e separados recursos de modo que apareçam como um único recurso

Clusters - Grid - SAN Volume Controller - SAN File Sharing

Criar serviços usando interfaces abertas, sendo que estes serviços não podem ter dependência das

estruturas físicasConvergence of Systems Management across Enterprise

Enterprise-wide Grid of ResourcesWebServices Resource Framework (WSRF)

Hypervisor Virtual Ethernet LAN

OS OS OSOS

DeviceDriverProxy

DeviceDriverProxy

DeviceDriverProxy

DeviceDriverProxy

Page 17: Tendencias TI

IM AR

O caminho para a virtualização: Simplificação da infraestrutura

Logical SimplificationMultiplos servidores virtuais por

servidor físicoGanhos signficativos menos

servidores, melhor utilização “Provisioning” automáticoWorkload mgmt automáticoPreserva relacionamento lógico

“server to application”

Virtualization

Virtual Servers,Storage, Networks

StorageServersNetworking

Physical Consolidation

LinuxServer

Networking

Poucos sitesServidores de maior porte / SAN’sGanhos ambientaisAinda diversos management toolsProvisioning ainda manualProblemas de Workload mgnt

SAN

Windows Server

Unix Server

Linux Servers

Unix Servers

1 workload por servidorProvisioning manualNão há compartilhamentoSilos verticaisMgmt tools diversasMultiplos sites

ManagementServers

Complex

Networking

Storage

Windows Servers

Page 18: Tendencias TI

IM AR

Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas

Aplicações de TI

Infra-estrutura de TI

Processosde negócios

OrganizaçãoCultura

+ = Produtividadenos Negócios

SOA – Services Oriented Architecture(Componentização)

Page 19: Tendencias TI

IM AR

A mudança constante no cenário empresarial requer um grau de flexibilidade no modelo de negócio que não é suportada pela atual infra-estrutura de aplicações de TI.

Leis do software:

(1) qualidade cai à medida que o sistema cresce (mais funcionalidades)

(2) Mudanças no ambiente e nos processos impactam o software

Qual é o problema?

Page 20: Tendencias TI

IM AR

CADEIA DE VALOR TRADICIONAL

CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA EM REDE

Agente 2

Agente 1

Agente 3

Mercado virtual

Agente 4

Estocagem fisica

Cliente

Setor atividade

1 Setor atividade

2

Setor atividade

3Negócio Componentizado

Lembram-se? Falamos em decompor cadeias de valor tradicionais em cadeias fragmentdas, mas integradas!

Page 21: Tendencias TI

IM AR

Rede colaborativa é inibida não apenas por fatores culturais, mas pelas restrições Rede colaborativa é inibida não apenas por fatores culturais, mas pelas restrições tecnológicas atuaistecnológicas atuais

Procurement systems: sistemas incompatíveisProcurement systems: sistemas incompatíveis Supply Chain software: interconexão one-to-one limitando visibilidade ao tier 1 da Supply Chain software: interconexão one-to-one limitando visibilidade ao tier 1 da

cadeiacadeia EDI limitado em funcionalidade e com custos elevadosEDI limitado em funcionalidade e com custos elevados EAI: Focados na empresa e não interempresas EAI: Focados na empresa e não interempresas

Infra-estrutura proprietária (vendor lock-in)Infra-estrutura proprietária (vendor lock-in) Platform-specific (versão diferente para cada plataforma)Platform-specific (versão diferente para cada plataforma) Investimentos altos (cópia em cada elemento da cadeia)Investimentos altos (cópia em cada elemento da cadeia)

Custos de integração (Total Cost of Integration) elevados. Forrester Research Custos de integração (Total Cost of Integration) elevados. Forrester Research estima que o custo de integração para as Global 3500 é de aproximadamente US$ estima que o custo de integração para as Global 3500 é de aproximadamente US$ 6.3 mi e estima que menos de 35% destes projetos são completados nos prazos e 6.3 mi e estima que menos de 35% destes projetos são completados nos prazos e budgets previstos. budgets previstos.

Dificuldades tecnológicas atuais

Page 22: Tendencias TI

IM AR

Mas o mundo real torna as coisas mais difíceis...

E01-EDI

Data Warehouse(Interfaces to and from the

Data Warehouse are notdisplayed on this diagram)

DRAFT Best Buy - Application Diagram V4 DRAFTNovember 10, 1999

G02 - GeneralLedger

A05 - AP

S01 - SalesCorrections

I01 POReceiving

I03 Return toVendor

I06 WarehouseManagement

Mainframe apps - BluePC/NT apps - GreenUnix apps - Yellow3rd party interface - OrangeLines: Colors have no special meaning.They are to help make the diagram easier toread.For More Information: See the databasecontaining information about eachapplication: Application V4.mdb

S06 - Credit App

P15 EES EmployeeChange Notice

OTHER APPS - PCAP - Collections/Credit

TM - Credit Card DB

ACCTS REC APPS - PC990CORBad Debt

Benefical FeesBeneficial Reconcil

JEAXFJEBFAJEBKAJEDVAJESOAJEVSAJEVSF

NSFTeleCredit Fees

INVENTORY CONTROL APPS - PCCode Alarm

Debit ReceivingsDevo Sales

Display InventoryIn HomeJunkouts

Merchandise WithdrawlPromo CreditsRTV Accrual

ShrinkAP Research - Inv CntrlAP Research-Addl Rpts

Book to Perpetual InventoryClose Out Reporting

Computer Intelligence DataCount Corrections

Cross Ref for VCB DnldsDamage Write OffDebit Receivings

DFI Vendor DatabaseDisplay Inventory ReconcilDisplay Inventory Reporting

INVENTORY CONTROL APPS - PCDPI/CPI

IC BatchingInventory Adj/Count CorrectInventory Control Reports

Inventory LevelsInventory Roll

Merchandise WithdrawlOpen ReceivingsPI Count Results

PI Time Results from InvPrice Protection

Sales Flash ReportingShrink Reporting

SKU Gross MarginSKU Shrink Level Detail

USMVCB Downloads

Journal Entry Tool Kit

Scorecard - HR

L02-ResourceScheduling(Campbell)

P09 - P17Cyborg

M02 - Millennium

M03 - Millennuim 3.0

Banks - ACH and Pos toPay

Cobra

B01 - StockStatus

S03-Polling

P14 On-line NewHire Entry

CTS

Plan Administrators(401K, PCS, Life,Unicare, Solomon

Smith Barney)

D01 Post LoadBilling

I04 HomeDeliveries

I02 -Transfers

Arthur Planning

I07 PurchaseOrder

I12 EntertainmentSoftware

I05Inventory Info

E13E3 Interface

S04 - Sales Posting

V01-Price ManagementSystem

I10 Cycle PhysicalInventory

I55 SKUInformation

K02Customer Repair

Tracking I35 Early WarningSystem

B02 MerchandiseAnalysis

I13- AutoReplenishment

U18 - CTO

Intercept

I09 Cycle Counts

E02-EmployeePurchase

Texlon 3.5

ACH

Stock Options

I17 Customer PerceivedIn-Stock

U16-Texlon

SiteSeer

C02 - CapitalProjects

F06 - FixedAssets

US Bank ReconFile

Star Repair

EDICoordinator

Mesa DataNEW Soundscan

NPD GroupAIG Warranty Guard

Resumix

Optika

Store BudgetReporting

P16 - Tally Sheet

Cash Receipts/Credit

S05 - HouseCharges

Ad Expense

L01-PromoAnalysis

V02-PriceMarketingSupport

BMP - Busperformance Mngt

StoreScorecard

I11 PriceTesting

Valley Media

P09Bonus/HR

I15 Hand ScanApps

Roadshow

POS

S08 - VertexSalesTax

A04 - CustRefund Chks

Equifax

ICMS Credit

CellularRollover

S09 - DigitalSatelliteSystem

NPD,SoundScan

Sterling VANMailbox (Value)

I18SKU Rep

X92-X96Host to AS400

Communication

S02 -Layaways

Washington,RGIS,

Ntl Bus Systems

V04-SignSystem

I14 Count CorrectionsNARM

P01-EmployeeMasterfile

I06 - CustomerOrder

FrickCo

UAR - Universal AccountReconcilliation

DepositoryBanks

S07 - CellPhones

S11 - ISPTracking

AAS

Fringe PO

Cash Over/Short

L60 MDFCoop SKU Selection

Tool

SKUPerformance

SupplierCompliance

1

I35 - CEIASIS

Misc Accounting/Finance Apps - PC/NTCOBA (Corp office Budget Assistant)PCBS(Profit Center Budget System)

Merchandising Budget

AIMSMerch Mngr Approval

Batch ForcastingAd Measurement

AIMS Admin

AIMSReportingAd

Launcher

V03- MktReactions

SpecSource

CTO2.Bestbuy.com

RebateTransfer

SignSystem

CopyWriter'sWorkspace

ELTPowerSuite

StoreMonitor

AIS Calendar

Stores & Mrkts

Due Dates

Smart Plus

InsertionsOrders

BudgetAnalysis Tool

Print CostingInvoice App

AIS Reports

BroadcastFilter

Smart PlusLauncher

GeneralMaintenance

Printer PO

PrinterMaintenance

VendorMaintenance

Vendor Setup

Connect 3

Connect 3Reports

Connect 3PDF Transfe

Spec SourceSKU Tracking

S20-SalesPolling

Prodigy

PSP

In-HomeRepair

WarrantyBillingSystem

Process Servers(Imaging)

Prepared by Michelle Mills

Page 1 of 2

Page 23: Tendencias TI

IM AR

A flexibilidade do negócio depende da flexibilidade das aplicações de TI

“As arquiteturas de aplicações de TI de hoje constituem o maior empecilho que a maior parte das empresas enfrenta quando precisam fazer ações estratégicas”.

–McKinsey “TI Flexível, Estratégia Melhor”

Page 24: Tendencias TI

IM AR

Uma arquitetura típica de aplicativos é rígida Aplicativos são dependentes da plataforma.

SuppliersCustomers Businesspartners

Order to Cash

ERP Red Prairie Logistics

Hardwiredconnections

Serviços são dependentes do protocolo.

Receive PO

Check order status

Approve/reject credit

Shipgoods

Process invoice

CollectA/R

Check inventory

Custominterface

Conexões rígidas entre serviços dificultam mudanças.

Page 25: Tendencias TI

IM AR

A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments)

Mais

Mais baratoMais Rápido

Page 26: Tendencias TI

IM AR

A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments)

Mais

Mais baratoMais Rápido

Muito devagar

Pouca funcionalidade

Page 27: Tendencias TI

IM AR

A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments)

Mais

Mais baratoMais Rápido

Muito devagarMuito caro

Page 28: Tendencias TI

IM AR

A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments)

Mais

Mais baratoMais Rápido

Muito caro

Pouca funcionalidade

Page 29: Tendencias TI

IM AR

A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments)

Mais

Mais baratoMais Rápido

Muito devagarMuito caro

Pouca funcionalidade

Page 30: Tendencias TI

IM AR

Uma arquitetura orientada a serviços construída sobre Web Services usando padrões abertos para liberar serviços de negócio das restrições das plataformas de aplicativos.

Que precisamos?

Page 31: Tendencias TI

IM AR

SOA (Services Oriented Architecture): o mapa da mudança

Uma arquitetura orientada a serviços (SOA) é um modelo arquitetônico que decompõe aplicativos normais de negócio em processos e funções individuais de negócio, chamados de serviços. Um SOA permite que você construa, implemente e integre estes serviços independente dos aplicativos e das plataformas computacionais em que rodam.

Page 32: Tendencias TI

IM AR

SOA (Services Oriented Architecture): o mapa da mudança

SOA é a topologia de aplicações onde as lógicas de negócio são organizadas em módulos (serviços) com identidade, propósitos e interfaces claros e bem definidos. Os serviços funcionam como “black boxes”.Cada módulo pode ser construído (reusado), testado e modificado sem dependências de outros.

Page 33: Tendencias TI

IM AR

Oracle Financials

SAP Order to Cash

Red Prairie Logistics

Hardwiredconnections

WSDL XML SOAP UDDI

Open standards

SuppliersCustomers

Approve/reject credit

Process invoice

CollectA/R

Check inventory

Receive PO

Apply for credit

Check for outstanding A/R

Check print history

Business partners

Check order status

Shipgoods

SOA/Web Services utilizam uma interface comum por todo o ambiente…

Page 34: Tendencias TI

IM AR

Process invoice

WSDL XML SOAP UDDI

Open standards

SuppliersCustomers

Approve/reject credit

Process invoice

CollectA/R

Check inventory

Receive PO

Apply for credit

Check for outstanding A/R

Check print history

Business partners

Check order status

Shipgoods

Fulfill order

…permitindo que sejam movidos, recombinados e melhorados em suas funcionalidades.

Page 35: Tendencias TI

IM AR

Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas

Aplicações de TI

Infra-estrutura de TI

Processosde negócios

OrganizaçãoCultura

+ = Produtividadenos Negócios

Pervasive Computing: Mobilidade

Page 36: Tendencias TI

IM AR

Já vivenciamos coexistência de diversas tecnologias de conectividade...

WANWAN

3G3GWCDMAWCDMA

GPRSGPRSEDGEEDGE

MANMAN

WiMAXWiMAX802.16802.16

BroadbandBroadband

LANLAN

Wi-FiWi-Fi802.11802.11

UWBUWBandand

BluetoothBluetooth

ResultadoResultado: : Always Always onon

PANPAN

RFIDRFID

Page 37: Tendencias TI

IM AR

Mobilidade: Habilitadora para o Modelo On Demand

Page 38: Tendencias TI

IM AR

Em todos os lugares, todos os momentos

No dial up, acesso instântaneo

Sei onde você está!

É com você!

Fácil, natural, voz, imagem

Confiança

Conveniente

Ubíquo

Personalizado

Sensível àlocalização

AlwaysOn

Seguro

Características da mobilidade

…fornecer serviços que suportam necessidades do estilo de vida do indivíduo

(pessoal ou profissional) ou comunidade

O impacto da sociedade móvel: trabalhadores móveis, processos móveis...Anytime, anywhere, on demand!

Page 39: Tendencias TI

IM AR

Impulsionadores para a Mobilidade

DispositivosCapacidade Novos dispositivos

• Sensors, RFID tags Interfaces mais amigáveis

Tecnologias2.5g/3G (always on) Redução dos custos Cobertura & roamingRedes “Public Access”

e “Citywide Networks” Ambiente empresarialComputação onipresenteArquiteturas de middlewaree-business on demand / Utility computing

SocialGeração wirelessNovos hábitos de trabalhoAceitação social

Page 40: Tendencias TI

IM AR

Cada funcionário, parceiro e cliente é um usuário em potencial

Tudo é dispositivo de acesso

Dezenas de redes com roaming entre elas

Prover para parceiros e clientes acesso a informações de negócio em tempo real

A empresa móvel: Desafios!

Page 41: Tendencias TI

IM AR

Escolhendo os equipamentos mais adequados

Simple Complex

Information

Creators

InformationConsumers

Publish

Subscribe

Page 42: Tendencias TI

IM AR

Cenário das aplicações móveis Aplicações pontuais Pouca integração Limitado acesso aos dados

corporativosUso incipiente de MLS (Mobile

Location Services)Experimentações/PilotosRelativo desconhecimento do

impactos das tecnologias móveis na empresa

Benefícios “vagos”

Multiplas aplicações Plena integração Pleno acesso aos dados

corporativosExploração do potencial de MLS Web ServicesBenefícios reconhecidos

Hoje

Amanhã

Page 43: Tendencias TI

IM AR

Mais funcionalidade

para processos já móveis

Baixa Alta

Alta

Impa

ctos

no

negó

cio

Complexidade da implementação

Tornar móveis os processos

estáticos

Criar novosprocessos

e novos modelos de negócio

Reduz custos / mais agilidade

Redesenho de processos

Negócios / processos que não existiriam sem tecnologia móvel

Fator crítico de sucesso: desenhar estratégia de aplicação da mobilidade ao negócio

Page 44: Tendencias TI

IM AR

Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas

Aplicações de TI

Infra-estrutura de TI

Processosde negócios

OrganizaçãoCultura

+ = Produtividadenos Negócios

Convergência = a Internet como infra-estrutura de comunicações

Page 45: Tendencias TI

IM AR

Colaboração é uma etapa ao longo do desenvolvimento de uma empresa para alcançar a excelência na administração da cadeia de suprimentos.

Relacionamentos ao longo da Cadeia de Suprimentos

Am

plitu

de d

e im

pact

o

Dentro de uma área funcional

TradicionalOtimização Integração

Integrado

Passo 1: integração de funções existentes na cadeia de suprimentos

Entre áreas funcionais

Entre clientes e

fornecedores

Colaboração

Colaborativo

Passo 2: melhorar a colaboração entre agentes da cadeia de suprimentos

Entre parceiros de

negócio

Sincronização

Sincronizado

Passo 3: Sincronizar virtualmente os agentes da cadeia de suprimentos formando uma única empresa lógica

Aumento das competências, aumento dos benefícios

Evolução do Conceito de Supply Chain Management

Page 46: Tendencias TI

IM AR

Falamos de Tecnologias e Processos. E as pessoas?

„People will define the speed at which the company can adapt to change“- IBM CEO-Survey 2004

Colaboração significa: Comunicação pessoal e-mail instant messaging knowledge sharing groupware

Colaboração

CADEIA DE VALOR TRADICIONAL

CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA EM REDE

Negócio Componentizado

Page 47: Tendencias TI

IM AR

1. Profissionais, como médicos, engenheiros, advogados, consultores etc.

2. Gerenciamento (decision makers) 3. Profissionais especializados como técnicos

em manutenção e representantes de vendas.

Colaboração é particularmente crítico em segmentos de negócios onde a diferenciação é vantagem competitiva!

Definição de Knowledge WorkerKNOWLEDGE WORKERS POR INDUSTRIA

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Travel*

Consumer Products/Retail

Automotive*

Utilities & Energy

Telecommunication

Chemical & Petroleum

Electronics

Media & Entertainment

Insurance*

Banking

Pharma

Public (Gov & Healthcare)

Based on: Statistics Canada Employment Data, 2004. Partial data marked with *)

De 30-50% de todos os funcionários de uma empresa são Knowledge workers

Page 48: Tendencias TI

IM AR

O que é necessário para uma efetiva colaboração?

Tecnologia atual Tecnologia integrada

Conference Calls

FaxInstant Messaging

Fax

Instant Messaging

e-mail

Presence InformationCollaboration

Mobile Mailbox

Conference Calls

Expertise Location

PDA

Application Access

TelephoneFax

Instant Messaging

Voice Mailbox

Instant Messaging

e-mail

Presence InformationCollaboration

Mobile Mailbox

Conference Calls

Expertise Location

PDA

Application Access

TelephoneFax

Instant Messaging

Voice Mailbox

Instant Messaging

e-mail

Presence InformationCollaboration

Mobile Mailbox

Conference Calls

Expertise Location

PDA

Application Access

TelephoneFax

Instant Messaging

Voice Mailbox

Instant Messaging

e-mail

Presence InformationCollaboration

Mobile Mailbox

Conference Calls

Expertise Location

PDA

Application Access

TelephoneFax

Instant Messaging

Voice Mailbox

Page 49: Tendencias TI

IM AR

Transformar comunicação de voz de um canal não integrado e desconectado em uma camada de serviços de TIC

Voice Network Client Server Storage Security

Applications

Common Services

Network Client Server Storage Security

Applications

Common Services

Voz como um canal isolado Voz como uma aplicação de infraestrutura deTIC

Voice Services

Page 50: Tendencias TI

IM AR

Valo

r par

a o

Neg

ócio

Convergência de redes

• Toll bypass• Reduz despesas de gestão telefonia (troca

de ramais…)

Tempo

Eficiênciaoperacional

Colaboração

• Consolidação PABX

• Produtividade pessoal• Otimiza processos de

comunicação• Colaboração, workflow, contact

centers

Proposição de Valor: 2gIP

Page 51: Tendencias TI

IM AR

Application Integration: Click-to-Call BluePages | BluePages profile - Microsoft Internet Explorer

Internet

File(F) Edit(E) View(V) Favorite(A) Tools(T) Help(H)

Favorite Add Arrangement

IBM

IBM W3 BluePage

Web Link

http://w3.ibm.com/bluepages/simpleSearch.wss?inAddress(D) Go

IBMer Dialer

Internet

My Number 861082782244

Target Number

Call Status

861062986677Click to Call a

Document author

Click to Call a Note Sender

Click to Call Any One in BluePages

Click to Call Any One in Sametime

Page 52: Tendencias TI

IM AR

Application Integration: Audio ConferencingPre-Meeting Integration with IM

Pre-meeting timer will count down 10 minutes before the

conference starts

Meeting information

•These people have already joined the call.

•As more people join, the table expands and new-comers are “seated” at the table.

•These people have not joined the call yet•When they do join, their name will move up to the “Attending” section

When a scheduled meeting is about to start, a pre-

meeting visualization will automatically pop up on the

user’s computer screen.

Page 53: Tendencias TI

IM AR

In-meeting timer will count down the

planned meeting timeOptions menu lets you select “skins” (icons to show the state of the

call participants).

Click on a person to see a summary of their Blue

Pages info, and click “More info…” to see their entire record.

Right click on a person to:• Chat• Blue Pages Directory• Edit Partner Information• Show an additional person

on my phone line.

The audio bridge can identify the active

speaker(s).

Application Integration: Audio ConferencingInterface During the Meeting

Page 54: Tendencias TI

Perguntas?

Cezar TaurionGerente de Novas Tecnologias [email protected]