Quarta-feira, 14 de Novembro de 2012

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1

722 888

1.093 1.241

1.422 1.612

1.806

3T06 3T07 3T08 3T09 3T10 3T11 3T12

563 697

891 1.033

1.203 1.372

1.543

3T06 3T07 3T08 3T09 3T10 3T11 3T12

846

1.322 1.665

1.980 2.229 2.304

2.666

3T06 3T07 3T08 3T09 3T10 3T11 3T12

1.124

1.768

2.194 2.2942.558 2.647

3.057

3T06 3T07 3T08 3T09 3T10 3T11 3T12

Receita Líquida Controladora (R$ MM) Receita Líquida Consolidada (R$ MM)

Receita Bruta Controladora (R$ MM) Receita Bruta Consolidada (R$ MM)

Receita Bruta e Consolidada

2Os dados históricos estão em conformidade com as normas societárias estabelecidas para cada período.

Despesas Operacionais – VG&A (%RL)Consolidado

Despesas Operacionais – VG&A (%RL)Controladora

Na controladora, a margem bruta foi de 31,4% da receita líquida no 3T12.

Na visão consolidada, a margem bruta foi de 29,1% da receita líquida no 3T12.

Margem Bruta e Despesas Operacionais

20,0 20,018,8

17,115,4 15,2 14,5

3T06 3T07 3T08 3T09 3T10 3T11 3T12

19,7 20,5 19,818,7

17,515,3 16,0

3T06 3T07 3T08 3T09 3T10 3T11 3T12

3Os dados históricos estão em conformidade com as normas societárias estabelecidas para cada período.

93,1

143,7

201,8 217,8

286,2 293,3

351,4

11,0% 10,9% 12,1% 11,0%12,8% 12,7%

13,2%

3T06 3T07 3T08 3T09 3T10 3T11 3T12

EBITDA (R$ MM) EBITDA (% RL)

56,1 70,1 104,5

121,4

162,9

215,7

260,2

10,0%10,1%

11,7% 11,8%

13,5%

15,7%

16,9%

3T06 3T07 3T08 3T09 3T10 3T11 3T12

EBITDA (R$ MM) EBITDA (% RL)

EBITDA (R$ milhões) e Margem EBITDA (%RL)Controladora

EBITDA (R$ milhões) e Margem EBITDA (%RL)Consolidado

Os dados históricos estão em conformidade com as normas societárias estabelecidas para cada período.

EBITDA

4

No 3T12, a receita bruta consolidada da B2W foi de R$ 1,4 bilhão, um crescimento de 17,2%;

No 3T12, a receita líquida consolidada da B2W foi de R$ 1,2 bilhão, um crescimento de 17,4%;

Em linha com a estratégia de estar mais próxima do cliente, no mês de Outubro a B2W abriu quartonovos Centros de Distribuição, localizados nos Estados de SP, RJ, MG e PE;

A Americanas.com foi eleita pelo jornal O Globo como a marca de compras online preferidados consumidores da cidade do Rio de Janeiro;

Destaques da B2W

B2W é Campeã em 3 Categorias do Prêmio “Reclame Aqui Qualidade no

Atendimento”

O Submarino venceu o prêmio de Qualidade no Atendimento do Reclame Aqui nas

categorias Lojas Virtuais e Varejo de Eletroeletrônicos. Além disso, o Submarino

Viagens foi o vencedor na categoria Turismo & Lazer.

Nos primeiros 9 meses de 2012, o número de reclamações registradas noSINDEC (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) apresentouuma significativa redução de 59% quando comparado ao mesmo período do anoanterior;

5

Investimentos na controladora totalizaram R$ 392,3 milhões no 9M12, com ênfase em expansão,

reforma da rede de lojas, operações/logística e tecnologia;

Lojas Americanas – programa “SEMPRE MAIS BRASIL”

Programa “SEMPRE MAIS BRASIL” totalmente em linha;

56 lojas inauguradas até o momento;

Outras 54 lojas programadas até o final do ano.

Evolução do Número de Lojas

A atual posição de caixa da empresa e a geração de caixa futura, atreladas ao alongamento do

perfil da dívida, nos deixam confortáveis para fazer frente ao investimento esperado para os

próximos anos.

“SEMPRE MAIS BRASIL”

87%

7%6% Inaugurações / Obras de Melhoria (R$ 342,5 MM)

Tecnologia / Logística / Operações (R$ 27,9 MM)

Bens destinados a aluguel e outros (R$ 21,9 MM)

214

381430

468 497571

657

3T06 3T07 3T08 3T09 3T10 3T11 3T12

6

105 121156 193

237

413468 476

541621

674

43 50

7081

95

110

138 144

174

210

238

19 1920

20 20 20

23 2324

2526

4

9

14

19

24

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Lojas Cidades Estados

Evolução Abertura de Lojas

Sul62 lojas

28 cidades

Nordeste117 lojas

56 cidades

Norte24 lojas

11 cidades

Centro-Oeste59 lojas

21 cidades

1058 4

(*) Posição em 13 de Novembro de 2012

Sudeste412 lojas

122 cidades

7

Nível de Atendimento

Com o objetivo de premiar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento aosclientes, o site de registro de reclamações, Reclame Aqui, criou o Selo RA 1000. Empresas querecebem o Selo, demonstram a seus consumidores o compromisso com o pós venda, aumentando aconfiança do consumidor em sua marca, serviços e produtos.

A Lojas Americanas S.A. recebeu o RA 1000 por possuir excelentes índices deResposta, Solução e Avaliações de clientes. Com relação às reclamaçõesregistradas pelo site, 100% dos casos foram prontamente atendidos e mais de96% foram solucionados de forma conveniente.

A Companhia ocupa posição destacada nos rankings das 20 Melhores Empresasdo Reclame Aqui. Entre as milhares de empresas cadastradas, atualmente aLojas Americanas S.A. aparece em 11° LUGAR NO RANKING DOSMELHORES ÍNDICES DE SOLUÇÃO, em 18° LUGAR NO RANKING DEMELHORES ÍNDICES DE VOLTAR A FAZER NEGÓCIOS e em 16° LUGARNO RANKING DAS MELHORES NOTAS MÉDIAS.

O Selo e a importante posição, reforçam o objetivo da Lojas Americanas de trazer maior conveniênciapara seus clientes e atendê-los superando as suas expectativas.

8

Janeiro, 2009

Considerações referentes às perspectivas do negócio, estimativas de resultados operacionais e financeiros, e às perspectivasde crescimento da Lojas Americanas, eventualmente expressas neste relatório, se constituem apenas em projeções e, comotal, baseiam-se exclusivamente nas expectativas da administração da Lojas Americanas em relação ao futuro do negócio e seucontínuo acesso a capitais para financiar o plano de negócios da Companhia. Tais considerações dependem, substancialmente,de mudanças nas condições de mercado, regras governamentais, pressões da concorrência, do desempenho do setor e daeconomia brasileira, entre outros fatores e estão, portanto sujeitas a mudanças sem aviso prévio.

Equipe de Relações com Investidores

http://ri.lasa.com.brinvestidores@lasa.com.br

Tel.: + 55 (21) 2206-6708Fax: + 55 (21) 2206-6898

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