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O E-COMMERCE EM MICRO EPEQUENAS EMPRESAS

UM ESTUDO MULTICASOS

Diego Macedo Gomes da CostaOrientador Prof Dr Edgard M Merlo

Trabalho de Conclusatildeo de Curso

Departamento de Administraccedilatildeo

httpdiegomgcostablogspotcom



CONSIDERACcedilOtildeES INICIAIS

Globalizaccedilatildeo ndash grandes avanccedilos tecnoloacutegicosdos meios de comunicaccedilatildeo

Grandes empresas levam a dianteira nautilizaccedilatildeo de novas tecnologias de informaccedilatildeo

Aumento crescente da importacircncia da Internet

para as organizaccedilotildees independente do porteem que se encontram




PROBLEMA

Conhecer as preocupaccedilotildees dosempresaacuterios suas apreensotildees atuais e

tambeacutem os desafios relacionados aocomeacutercio eletrocircnico




OBJETIVO GERAL

Identificar a situaccedilatildeo das micro epequenas empresas de modo aconhecer como estas utilizam os meios

eletrocircnicos no momento de realizartransaccedilotildees de bens e serviccedilos

(foram considerados desde o uso de e-mails ateacute websites tanto de uso interno quanto externo das empresas)




OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS Identificar quais satildeo os obstaacuteculos com os quaiscrecircem os empresaacuterios chocar-se na hora de

empreender seu negoacutecio com ferramentas docomeacutercio eletrocircnico

Identificar se ocorre distinccedilatildeo no que diz respeito aovolume de vendas das empresas estudadas

Conhecer o que significa para os empresaacuterios ocomeacutercio eletrocircnico e as novas tecnologias deinformaccedilatildeo

Identificar em que etapa de evoluccedilatildeo encontram-se asempresas em relaccedilatildeo ao comeacutercio eletrocircnico e aospadrotildees internacionaishttpdiegomgcostablogspotcom



CONTRIBUICcedilOtildeES DO ESTUDO

Conhecer a percepccedilatildeo das empresas

ajudaraacute a criar uma imagem no que dizrespeito a seus proacuteprios temores edesacertos visto que estatildeo seenvolvendo em algo cada vez mais

cotidiano




METODOLOGIA

Pesquisa realizada em 2 etapas 1ordf Etapa

- de Caraacuteter Exploratoacuterio ndash Quantitativa- Amostragem natildeo probabiliacutestica ndash porconveniecircncia- Aplicaccedilatildeo de questionaacuterios para coleta dedados primaacuterios (260 questionaacuterios enviadospor e-mail para micro e pequenas empresasde Ribeiratildeo Preto)

OBS Apenas 11 questionaacuterios foram respondidos httpdiegomgcostablogspotcom



METODOLOGIA 2ordf Etapa

- de Caraacuteter Exploratoacuterio ndash Qualitativo- Estudo Multicasos- Coleta de dados primaacuterios por meio dequestionaacuterio com perguntas natildeo-estruturadasaplicado durante entrevista em profundidade- Entrevistados ndash 03 empresaacuterios de Ribeiratildeo Preto

Setor Graacutefico Setor de Prestaccedilatildeo de Serviccedilos (Escritoacuterio de

Contabilidade)

Setor de Educaccedilatildeo- Questionaacuterio com 8 perguntas aplicado pelopesquisador




DADOS OBTIDOS E DISCUSSOtildeES

1ordf Etapa ndash Os dados obtidos foram insuficientes para se

realizar alguma anaacutelise estatiacutestica (11

questionaacuterios numa amostra de 260) ndash Incapaz de demonstrar a normalidade para o

estudo





2ordf Etapa ndash Pesquisa qualitativa ndash Entrevista em

Profundidade com 3 empresaacuterios deRibeiratildeo Preto

ndash Questionaacuterio - Roteiro para Entrevista





Entrevista 1 (Escritoacuterio de Contabilidade) - Iacutentegra Entrevista 1

Empresa utiliza e-mails e website como ferramenta tecnoloacutegica de informaccedilatildeo

Preocupaccedilatildeo com avanccedilo tecnoloacutegico e utilizaccedilatildeo denovas ferramentas tecnoloacutegicas





Jaacute havia buscado implementar novas tecnologias

Atitude dos administradores em estar buscando ainovaccedilatildeo ndash Planejamento de novos projetos

O processo de mudanccedilaimplementaccedilatildeo das tecnologias demandou meses de avaliaccedilatildeo e estudos de projetos reuniotildees entre diretoria colaboradores e provedores

Nota-se que a empresa pensou e se preocupou com amudanccedila aumentando as chances de sucesso doprojeto





Os fatores responsaacuteveis pela mudanccedila foram as raacutepidas e constantes mudanccedilas nos mercados que incentivam as empresas a

entrar no e-commerce O projeto saiu do papel devido ao empenho

da alta diretoria

Nota-se mais uma vez a preocupaccedilatildeo com ainovaccedilatildeo natildeo querem ficar para traacutes nomercado





No transcorrer da implementaccedilatildeo das mudanccedilas todas as aacutereas da empresa responderam bem ao processo de inovaccedilatildeo

Pode-se observar o planejamento e a execuccedilatildeo doprojeto foram muito bem trabalhados e seguidos por

todos dentro da organizaccedilatildeo O investimento valeu a pena pois quando o projeto eacute

bem estudado bem implantado e com uma manutenccedilatildeo adequada certamente apresenta resultados positivos no comeacutercio eletrocircnico para a

empresa quanto ao custo foi acessiacutevel agrave empresa Natildeo eacute simples se inserir nesse contexto mas

elaborando um projeto consistente os custos setornam acessiacuteveis agraves empresashttpdiegomgcostablogspotcom




O comeacutercio eletrocircnico traz grandes vantagens para as empresas principalmente na economia de tempo eacute possiacutevel resolver vaacuterios serviccedilos via Internet sem precisar sair do escritoacuterio quanto aos malefiacutecios estes satildeo comuns a qualquer indiviacuted uo ou empresa que estaacute na

Internet como viacuterus hackers spywares etc mas que com um sistema protegido pode-se trabalhar sem ter imprevistos

Pode-se chegar a uma anaacutelise de que para o empresaacuterio ocomeacutercio eletrocircnico traz facilidades para a empresa e a

torna mais dinacircmica Ela apresenta ganhos de tempo naprestaccedilatildeo de seus serviccedilos o que deve ser de grandeimportacircncia para seus clientes Os malefiacutecios citados satildeopouco expressivos visto que com um bom sistema deseguranccedila os imprevistos natildeo devam acontecerhttpdiegomgcostablogspotcom




A concorrecircncia esta jaacute vem implantando este canal de comunicaccedilatildeo com seus clientes e eacute p reciso estar sempre atento a ela

Para se manter competitivo o empresaacuterio estaacute sempre

de olho na concorrecircncia natildeo deixando de se atualizarem todos os momentos

Futuro se espera que a tecnologia se desenvolva cada vez mais criando mais mecanismos de seguranccedila para os usuaacuterios do e-commerce e diferentes

maneiras de utilizaccedilatildeo dele Em suas perspectivas futuras o empresaacuterio mostra-se

otimista e prevecirc avanccedilos neste meio de comeacuterciohttpdiegomgcostablogspotcom




Entrevista 2 (Empresa Setor graacutefico) ndash Iacutentegra Entrevista 2

Desenvolvimento de website (link com clientes) Sistema Integrado de Informaccedilotildees (comunicaccedilatildeo interna) e-mails e MSN (comunicaccedilatildeo instantacircnea e barata) todos os departamentos apresentam bons computadores

Pode-se notar que o envolvimento e a preocupaccedilatildeo comos meios eletrocircnicos foram mais intensos que na empresaapresentada na primeira entrevista - uso de vaacuteriasferramentas tecnoloacutegicas (website capaz de realizar trocasde informaccedilotildees entre clientes e empresa aleacutem de umsistema integrado de informaccedilotildees que facilita ascomunicaccedilotildees e o controle interno da empresa)





A empresa passou por reestruturaccedilotildees e modernizaccedilotildees para poder se utilizar das ferramentas (compra de microcomputadores servidores e um pacote de sistema integrado)

Apesar do gasto elevado ao modernizar a empresagerou aumento de vendas

O processo de mudanccedila ocorrido na empresa foi

complicado pois demandou treinamento de todos os funcionaacuterios com altos custos no aperfeiccediloamento dos profissionais





Percebe-se que a inserccedilatildeo em determinadastecnologias e a utilizaccedilatildeo delas pela empresa implicaem algum tipo de mudanccedila dentro dela demanda uminvestimento que dependendo do porte da empresaeacute muito elevado pois eacute necessaacuteria a compra demateriais caros como microcomputadores softwaresde sistemas de informaccedilatildeo treinamento defuncionaacuterios etc





Elementos que geraram a mudanccedila na empresa - percepccedilatildeo de que a concorrecircncia estava um passo a frente

O uso da tecnologia estaria aumentando sua capacidade

produtiva com os sistemas integrados e tambeacutem sua capacidade de comunicaccedilatildeo fora de empresa com o site

Necessidade de obter um raacutepido feedback entre empresa ecliente

A ideacuteia de mudanccedila foi originada de um consenso geral entra a alta administraccedilatildeo da empresa





O empresaacuterio direcionou sua resposta para o lado da implementaccedilatildeo do sistema de integraccedilatildeo da empresa quando questionado sobre aquelas aacutereas que apresentaram problemas ficando focado em questotildees relativas aos processos de produccedilatildeo da empresa (a empresa apresentava dificuldades em adaptar a aacuterea de produccedilatildeo ao novo sistema ndashproblema de adaptaccedilatildeo do pessoal com a informatizaccedilatildeo das maacutequ inas)

Os custos do processo de mudanccedila foram altos e a empresa natildeo apresentou apenas altos custos monetaacuterios mas tambeacutem altos custos com tempo demandado na implementaccedilatildeo do sistema de informaccedilatildeo aplicado devido agrave sua complexidade httpdiegomgcostablogspotcom




Comeacutercio eletrocircnico representa cerca de 15 de todo o faturamento algo significativo visto que sua empresa eacute totalmente ldquonatildeo- padronizadardquo (alto grau depersonalizaccedilatildeo)

Concorrecircncia tambeacutem vem se atualizando e instalando os mesmo sistemas integrados poreacutem vem abaixando os preccedilos de modo errado sem uma anaacutelis e bem feita sobre os custos e o retorno do investimento podendo prejudicar sua empresa no futuro aleacute m dela mesmo

Benefiacutecio a maior exposiccedilatildeo de sua marca devido agrave criaccedilatildeo do site - pode ser vista em qualquer lugar do paiacutes ou mesmo do mundo (barata ferramenta de marketing)




DADOS OBTIDOS E DISCUSSOtildeES Malefiacutecio a transparecircncia apresentada pelo site que deixa

disponiacutevel os preccedilos de suas mercadorias e serviccedilos para qualquer um consultar inclusive a concorrecircncia

Futuro concorrecircncia ainda mais acirrada em seu segmento e um menor contato fiacutesico com o cliente devido ao aumento das transaccedilotildees eletrocircnicas

Percebe-se a preocupaccedilatildeo do entrevistado com suaconcorrecircncia e tambeacutem seus clientes

Demonstra insatisfaccedilatildeo em relaccedilatildeo ao fato de deixar claro edisponiacutevel a qualquer um informaccedilotildees que para ele seriam maisinteressantes manter algum niacutevel de sigilo como os preccedilos de

suas mercadorias e serviccedilos que se encontram no website

Em breve as relaccedilotildees entre clientes e empresa seratildeo maisdistantes diminuindo o contato direto da empresa com o clientehttpdiegomgcostablogspotcom




Entrevista 3 (Setor de Educaccedilatildeo e Ensino) ndash Iacutentegra Entrevista 3

Ferramenta tecnoloacutegica - vem buscando aprimorar suas ferramentas tecnoloacutegicas consultando seus clientesbuscando manter-se atualizada com o mercado tecnoloacutegico indo atraacutes da melhor alternativa que possibilite um auxiacutelio ao comeacutercio eletrocircnico que ela realiza

Existe um departamento responsaacutevel pela criaccedilatildeodesenvolvimento e implantaccedilatildeo de tecnologias de informaccedilatildeo tanto para e-commerce como para sistemas de apoio agrave tomada de decisatildeo





Implemento de novos processos de Tecnologia de

Informaccedilatildeo que facilitaram a busca e armazenamento de informaccedilotildees dentro e fora da empresa

Processo de mudanccedila - vaacuterios processos foram alterados em decorrecircnci a do processo de e-commerce (pedidos de clientes feitos por telefone passaram a natildeo ser mais

aceitos potencializando o contato via website ou e-mail)

Elementos e ideacuteia de mudanccedila - a diretoria foi quem deu a ideacuteia da mudanccedila (exigia do CPD da empresa ferramentas para tornar mais faacuteci l uso e controle de todos os processos da empresa)

As pessoas que estatildeo envolvidas nas decisotildees desde o iniacutecio da mudanccedila satildeo aquelas presentes na alta diretoria da empresa em conjunto com alguns gerentes de departamento envolvidos com o processo





Aacutereas problemaacuteticas ou suscetiacuteveis agrave mudanccedila - departamentos apontados como mais suscetiacutevei s agrave mudanccedila foram o de atendimento a clientes e o comercial (vendas)

Nenhuma barreira foi evidenciada

Custos - empresa possui um departamento interno responsaacutevel por TI e comeacutercio eletrocircnico (despende um custo mais alto com de matildeo de obra especializada e tambeacutem com insumos necessaacuterios para evoluccedilatildeo dos equipamentos e manutenccedilatildeo)

Acredita que contratar a matildeo de obra especializada seja a melhor alternativa ao inveacutes de contratar uma empresa terceirizada para tal setor (equipe disponiacuteve l em periacuteodo integral)





Retorno - retorno financeiro devido agrave automatizaccedilatildeo dos processos (um menor nuacutemero de pessoas realiza as tarefas da empresa o que reduz custos com matildeo de obra e diminui tambeacutem erros ou falhas

humanas)

Benefiacutecio - agilidade mo atendimento raacutepido dos pedidos diminui a burocratizaccedilatildeo e erros humanos





Todos os entrevistados vecircm utilizando novas ferramentastecnoloacutegicas independentemente do niacutevel de intensidadede atuaccedilatildeo delas no mercado (os empresaacuterios estatildeoatentos agraves inovaccedilotildees e ao contexto mundial decorrente daEra da Informaccedilatildeo)

Houve sucesso na implementaccedilatildeo de mudanccedilasrelacionadas agraves ferramentas tecnoloacutegicas

A ideacuteia da geraccedilatildeo de mudanccedila partiu sempre dos niacuteveishieraacuterquicos mais elevados das empresas (alta diretoria ou

administradores) ndash ajuda daqueles que estavamdiretamente relacionados agraves mudanccedilas (necessidade demudanccedila e enquadramento das instituiccedilotildees para semanterem no mercado altamente competitivo atual)httpdiegomgcostablogspotcom



DADOS OBTIDOS E DISCUSSOtildeES Aacutereas problemaacuteticas ou suscetiacuteveis agrave mudanccedila ndash cada empresa

apresenta certa dificuldade no momento da mudanccediladependendo do setor em que atuam

Custo de implementaccedilatildeo ou de mudanccedila de tecnologia ndash todosafirmaram vale a pena o investimento mesmo que esteinvestimento apresente um custo elevado (os custos podem seraltos mas que com um projeto bem feito a chance de erro aoentrar no novo mercado diminui muito o que faz com que seuretorno seja quase que garantido)

Sobre o e-commerce num futuro breve ndash tecircm boas perspectivasvisto a facilidade encontrada ao se inserir neste contexto paraincrementar o contato com o cliente e tambeacutem demonstrar

agilidade e rapidez nos serviccedilos prestados Malefiacutecios satildeo miacutenimos se comparados com os benefiacutecios

oriundos da nova forma de atuaccedilatildeo no mercadohttpdiegomgcostablogspotcom



Conclusatildeo As micro e pequenas empresas estatildeo atentas as mudanccedilastecnoloacutegicas que vecircm ocorrendo no mundo atual fazendo

uso de ferramentas tecnoloacutegicas e utilizando os meioseletrocircnicos como website e-mails etc no momento derealizar suas transaccedilotildees de bens e serviccedilos de entrar emcontato com clientes e tambeacutem analisar a concorrecircncia

Os empresaacuterios estatildeo dispostos a enfrentar as mudanccedilasimpostas pelo mercado de modo a garantir a presenccedila desuas empresas de maneira competitiva dentro dele

O comeacutercio eletrocircnico se apresenta como uma ferramentapositiva para obter mais clientes devido agrave maior facilidade de

acesso dos clientes aos produtos oferecidos pelas empresasquando essas por exemplo se utilizam de um meioeletrocircnico como um website




Conclusatildeo

Natildeo existem muitos obstaacuteculos no momento em quese busca utilizar ferramentas do comeacutercio eletrocircnico

Os custos quando o projeto de utilizaccedilatildeo da

ferramenta eacute bem discutido e elaborado pode serconsiderado alto inicialmente mas logo traz retorno

A dificuldade maior eacute a resistecircncia agrave mudanccedila daspessoas relacionadas agrave mudanccedila ou ao processo quefoi alterado ou inserido pois isso demandatreinamento e investimento em profissionais para queeles estejam qualificados e aptos para atuar nomercado




Conclusatildeo

Natildeo foi identificada nenhuma distinccedilatildeo em relaccedilatildeo aoaumento ou diminuiccedilatildeo do volume de vendas dasempresas estudadas

Pode-se identificar que as empresas em estudo seencontram em diferentes etapas de evoluccedilatildeo emrelaccedilatildeo ao comeacutercio eletrocircnico

Cada uma delas mostra que jaacute estaacute inserida nocontexto do mercado eletrocircnico e que dependendo

do andamento do mercado estaratildeo dispostas a semanter sempre atualizadas e buscando avanccedilostecnoloacutegicos dentro de cada segmento em que atuam




OBRIGADO PELA ATENCcedilAtildeO




CONSIDERACcedilOtildeES INICIAIS

Globalizaccedilatildeo ndash grandes avanccedilos tecnoloacutegicosdos meios de comunicaccedilatildeo

Grandes empresas levam a dianteira nautilizaccedilatildeo de novas tecnologias de informaccedilatildeo

Aumento crescente da importacircncia da Internet

para as organizaccedilotildees independente do porteem que se encontram




PROBLEMA






OBJETIVO GERAL

















cotidiano




METODOLOGIA









Contabilidade)









estudo





























da alta diretoria











































































































humanas)




























Conclusatildeo








Conclusatildeo












PROBLEMA






OBJETIVO GERAL

















cotidiano




METODOLOGIA









Contabilidade)









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da alta diretoria











































































































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Conclusatildeo








Conclusatildeo












OBJETIVO GERAL

















cotidiano




METODOLOGIA









Contabilidade)









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da alta diretoria











































































































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Conclusatildeo








Conclusatildeo






















cotidiano




METODOLOGIA









Contabilidade)









estudo





























da alta diretoria











































































































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Conclusatildeo








Conclusatildeo












METODOLOGIA









Contabilidade)









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Conclusatildeo








Conclusatildeo















Contabilidade)









estudo





























da alta diretoria











































































































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Conclusatildeo








Conclusatildeo
















estudo





























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Conclusatildeo








Conclusatildeo





































da alta diretoria











































































































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Conclusatildeo








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Conclusatildeo








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Conclusatildeo








Conclusatildeo












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