sustentare - aula conduta Ética, prof reinaldo bulgarelli
TRANSCRIPT
Prof. MSc. Reinaldo Bulgarelli Conduta Ética
Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu e MBA
Prof. MSc. Reinaldo Bulgarelli
Abril 2012
Conduta Ética
Workshop ROMAÇO
Conduta Ética
Professor Reinaldo Bulgarelli Sócio-diretor da Txai Consultoria e Educação, empresa com onze anos de atuação na área de
sustentabilidade e responsabilidade social.
Atua na área de direitos humanos e desenvolvimento desde 1978.
É coordenador acadêmico dos cursos de sustentabilidade e responsabilidade social na FGV/SP –
Programa de Educação Continuada, além de professor na Sustentare, UNICAMP, FIA, FDC e Instituto Palas
Athena.
É autor do livro “Diversos Somos Todos” sobre valorização, promoção e gestão da diversidade nas
organizações – Editora de Cultura/2008.
Foi membro do UNICEF, diretor da Fundação Projeto Travessia, diretor da Fundação BankBoston, diretor da
Secretaria do Menor do Estado de São Paulo e um dos fundadores do Movimento Nacional de Meninos e
Meninas de Rua, em 1985.
Finalidade
Cada um responsável por construir um ambiente de trabalho que cuide da qualidade das relações entre todos e com todos os públicos, mantendo um clima harmonioso e sadio na empresa.
Objetivos do workshop
Promover alinhamento em torno dos conceitos que sustentam comportamentos éticos no ambiente de trabalho.
Promover diálogos construtivos em torno dos compromissos para uma gestão socialmente responsável por parte de todos.
Oferecer ferramentas para fortalecer a qualidade da tomada de decisões por parte de todos na relação com todos os públicos da empresa.
Nossa agenda
23 de março (sexta) 20h / 22h30
intervalo (15min):
2h30 de workshop
24 de março (sábado) 13h30 / 17h
intervalo (15 min):
3h30 de workshop
Turma 1
Turma 2
Diálogo 1
Por que é importante falar de conduta ética no ambiente de trabalho?
Ética
Quero
Devo?
Posso?
Professor Mário Sergio Cortella no Programa do Jô
Vídeo
Comentando e destacando o que vimos no vídeo com prof. Mario Sérgio Cortella
Ética
Tem coisa que eu quero, mas não devo
Tem coisa que eu devo, mas não posso
Tem coisa que eu posso, mas não devo
Tem coisa que eu posso, mas não quero
O prático nem sempre é o certo:
“Tudo me é lícito, mas nem tudo me convém” Paulo, 1a Carta ao Coríntios
Paz de espírito
Quando o que você quer, você também pode e deve.
O que é ética?
O conjunto de valores e princípios que usamos para decidir o que queremos, devemos e podemos.
Quem define o que é ético?
Modular / exemplar
Princípios da sociedade
Normatizações (códigos, leis, políticas)
– Espera-se que as pessoas introjetem o comportamento social combinado entre as pessoas.
O que é moral?
Moral é a prática de uma ética.
Princípio ético se traduz numa moral, num comportamento. “Não pegar o que não me pertence”. É o princípio
que pode ou não se traduzir num comportamento moral. Conflito!
Tudo é relativo?
A ética não é relativa, mas sim a
moral (um tempo e lugar, referências diversas na sociedade).
Ética é sempre de uma época e de um grupo, mas tem uma tentativa de ser universal.
Quem faz essa tentativa?
Nosso papel no mundo
Somos nós, humanos, as pessoas, com todas as nossas limitações, contradições e incoerências, que fazemos essas tentativas de aprender com a vida e com a história, tentando estabelecer princípios universais para reger nossa conduta no mundo.
Podemos criar e recriar nossa ética pois ela é essa combinação que fazemos entre nós para tornar a vida melhor para todos em todos os lugares.
Vista como um conjunto de valores
que flui dos indivíduos.
Como inspiração e não restrição.
Como a arte de eleger o que convém
à vida digna para todos, em todos os lugares. (Bernardo
Toro)
ÉTICA
VALORES UNIVERSAIS
VALORES SOCIAIS
VALORES PESSOAIS
VALORES
CORPORATIVOS
Ética empresarial Influência no processo decisório
Os valores da ROMAÇO Quais são?
Ética e transparência na execução de todas as atividades
Respeito e valorização do capital humano
Comprometimento para assegurar o crescimento contínuo da empresa
Mérito como razão para a promoção e como fator motivacional
Humildade no reconhecimento de erros e limitações
Qualidade diferenciada na tratativa com os clientes e colaboradores.
Diálogo 2 – um exercício
A ROMAÇO, suponhamos (e desejamos) vai crescer muito e receberemos em breve mais 120 novos colegas de trabalho.
Conversa grupo:
1. Achamos importante ter algum documento que oriente a conduta das pessoas?
2. Se for importante, o que é essencial que esteja neste documento?
Para que servem os Códigos de Conduta Ética?
Esclarecer a todos sobre as conduta esperadas e consideradas adequadas pela empresa no desempenho das atividades profissionais.
Orientar, no que diz respeito às relações com todos os públicos e na condução dos negócios.
Códigos de Conduta para inspirar comportamentos éticos e não apenas para
limitar as ações.
Diálogo 3
O que é preciso para que cada um coloque em prática essa combinação expressa no Código de Conduta Ética?
Alguns elementos e conceitos chave
Sintonia com valores da empresa
Respeito às leis e às normas
Responsabilidade
Como você define Responsabilidade?
Responsabilidade
Portanto: Ser responsável é ser capaz de considerar fatores (equilibrar as coisas)
R E S P O N S A B I L I D A D E
Res coisa Ponsare ponderar, pensar, responder
Responsabilidade Integridade – honestidade para consigo e com outros
Poder – todo mundo tem!
Liberdade – tem um preço a pagar.
Olhar o todo, o ambiente, a qualidade das relações – responsabilidade social
Pensar nos impactos que cada decisão gera – sentimento de pertencimento
Responsabilidade, culpa e vergonha. Qual a diferença?
Agir com responsabilidade e não por culpa
Assumir a culpa quando ela existe.
Responsabilidade
Somos responsáveis exatamente por quais coisas?
Só nos sentimos responsáveis pelo que amamos?
Como dar sentido à minha vida e ao meu trabalho?
É tarefa apenas da empresa? Dos outros?
Delegar a felicidade para outros?
Cooperação – ser responsável exige humildade.
Ética do Cuidado
Estou percebendo que meu colega de trabalho (amigo, inimigo, conhecido, desconhecido, nem isso e nem aquilo...) está agindo de forma contrária ao combinado na empresa (Código de Conduta Ética). O que eu faço?
Não faço nada. Cada um sabe de si.
Tento alertar (conversas difíceis...)
Denuncio, se for algo grave.
Coloco a questão em discussão no grupo.
...
Conduta
Individual, responsável, mas num clima de cooperação –
INTERDEPENDÊNCIA!
Maneira de conduzir a vida, de se relacionar, de se inserir na rede de
relações interdependentes.
Com base em:
Conhecimentos
Crença
Valores
Interesses / desejos
...
Circunstâncias Contexto Ambiente
Conduta
Como saber se minha conduta está sendo adequada ou inadequada?
Precisamos uns dos outros. Por meio dos outros, sabemos muito
sobre nós mesmos. Comparação - Exemplo
Conduta
Como estimular condutas sintonizadas com identidade da empresa?
Punições – quando e como punir?
E se a pessoa a ser punida...
É correto premiar quem age de acordo com as normas? Não faz mais que a obrigação?
Testes para verificar conduta:
Está de acordo com as regras? E a interpretação?
Estou violando leis do país com esta decisão?
Estou violando a política da empresa?
O que a sociedade ou alguns setores acham disso?
O que estou fazendo é razoável, avaliado pelo bom senso?
A decisão é justa para todos os envolvidos?
Há uma boa justificativa para minha atitude?
Gostaria de ser tratado desta maneira? Como me sentiria se fizessem comigo?
Eu me sinto bem comigo ao tomar esta decisão?
Eu me importaria se a minha conduta viesse a público?
Eu me sentiria bem se minha conduta fosse publicada no jornal? E se minha família soubesse?
Eu me sentiria orgulhoso com a decisão? Pelo conteúdo ou pela forma?
Temas de conduta:
Vestimenta – qual a vestimenta adequada?
Para os homens? Para as mulheres? Do norte ou do sul? Gordos e magros? ...
Questões objetivas: segurança (EPIs), natureza da atividade, público de relacionamento etc.
Riscos:
Boa aparência – o que é?
Padrões masculinos, dos mais velhos ou padrões plurais?
Temas de conduta:
Atendimento do clientes – ele tem sempre razão?
Atender com base nos princípios da empresa ou do resultado da venda?
Servir bem é ser subserviente e conivente com coisas erradas?
E se o cliente agir sem o menor respeito?
Questões objetivas: respeito, honestidade, eficiência, transparência...
Riscos:
Subserviência, ditadura do cliente.
Temas de conduta:
Cigarro, bebidas, drogas... – qual o limite?
Cigarro – campanha x assédio
E se o colega for alcoólatra ou dependente químico. O que pode ser feito? Qual o limite?
E os outros públicos, como fornecedores, clientes...?
E fora do trabalho? Pode? (quero, devo, posso)
Riscos:
“O pecado e o pecador”
...
Temas de conduta:
Uso do nome da empresa – qual o limite?
Interesses institucionais e pessoais
A rede de relações está a serviço de quem?
E quando o cliente tem um relacionamento pessoal com o funcionário?
Riscos:
Programas de voluntariado empresarial, ação social ou ações na comunidade
...
Temas de conduta:
Uso do nome da empresa – qual o limite?
Interesses institucionais e pessoais
A rede de relações está a serviço de quem?
E quando o cliente tem um relacionamento pessoal com o funcionário?
Riscos:
Programas de voluntariado empresarial, ação social ou ações na comunidade
...
Temas de conduta: Informações – qual o limite?
Informações da e sobre a empresa é um patrimônio. Quem tem direitos sobre esse patrimônio?
Privacidade – sua, dos colegas, subordinados, superiores, clientes... – a quem cabe divulgar informações?
Na dúvida, consulte e peça autorização.
Riscos:
Dificuldades com diálogo, com troca de informações – inovação.
Interpretação errônea de confidencial e privacidade
...
Temas de conduta:
Bens da empresa – qual o limite?
Bens (equipamentos, ferramentas, instalações, tangíveis e intangíveis...) são um patrimônio. Quem tem direitos sobre esse patrimônio?
Usos e abusos – exemplos?
Riscos:
Confundir uso com abuso e paralisar atividades, passar ideia de exagero no uso comedido dos bens a serviço dos resultados da empresa.
...
Temas de conduta: Ferramentas de comunicação – qual o limite?
Usos e abusos – exemplos?
Se o e-mail ou outro tipo de comunicação sai com identidade da empresa e não é assunto da empresa...
Uso da internet para fins pessoais, ilícitos, imorais...
Senhas são para qual finalidade?
Privacidade – meu e-mail pode ser lido por outros?
Riscos:
Paralisar comunicação interna por interpretação errônea ou de má-fé.
...
Temas de conduta: Viagens de trabalho – qual o limite?
Ainda sou da ROMAÇO mesmo fora da empresa? Posso tudo? Conduta de segurança, por exemplo, é só dentro da empresa?
Quem autoriza viagens?
Qual o limite para eventos envolvendo clientes?
Despesas pessoas x a serviço – como saber o que pode e o que não pode?
Riscos:
Exagero que paralisa atividades ou não estar preparado para lidar com clientes que abusam.
...
Temas de conduta: Atividades paralelas – qual o limite?
Atividades paralelas, fora do horário de trabalho, podem? Quais? Ser concorrente da ROMAÇO, por exemplo?
Conflitos de interesse – posso dar aulas apresentando cases da empresa ou informações internas?
Venda de produtos durante o horário de trabalho é algo respeitoso para com os colegas e com a empresa? Não!
Riscos:
Não ter clareza sobre o que é paralelo que prejudica, gera conflito de interesse e o que pode até complementar e enriquecer atuação na empresa. Exemplos?
...
Temas de conduta: Brindes e patrocínios – qual o limite?
De quem posso receber brindes ou patrocínios? Em quais circunstâncias? Quando? E os costumes locais?
Ter um limite de valor para brindes e patrocínios ajuda?
Quais situações podem envolver conflito de interesse, risco de chantagem ou pressão em negociações comerciais envolvendo colegas, fornecedores, clientes, membros do governo, da sociedade em geral?
Riscos:
Não preparar as pessoas mais sujeitas a conflitos neste tema a dizer não. Como dizer não e informar dos limites?
...
Temas de conduta:
Assédios
Assédios Incomodar, atrapalhar, invadir, abusar, desrepeitar
Insistir com algo mesmo diante do que a outra pessoa está dizendo em contrário
Humilhar, discriminar, criar barreiras, diminuir as pessoas repetidamente ou pontualmente
Se for só uma vez já não é suficiente para conduta merecer punição?
Pedir o que não pode ser pedido, o não combinado, o não estabelecido
Repetidamente insistir num comentário que deprecia a pessoa diante dela mesma e dos outros.
Assédios
Como aplicar comportamento ético nestas situações?
Piadas
Apelidos
...
Assédio moral
Destruir a moral do outro, a autoestima, o gosto pela vida, pelo trabalho, pelo relacionamento.
• Exemplos.
Não confundir com:
Diferenças de opinião.
Pequenos desentendimentos.
Conversas francas e respeitosas sobre questões objetivas de performance.
Assédio sexual
Insistir com algo que outra pessoa não quer.
Fazer chantagem, ameaçar, colocar a pessoa em risco.
Assédio sexual
Só entre homens e mulheres? Atenção!
Pode namorar na empresa?
Qual o limite entre uma cantada, paquera e assédio?
E quando envolve clientes, fornecedores e outros públicos?
Como identificar e punir comportamentos desta natureza?
Organizacional
Desrespeito: de quem contra quem?
DESRESPEITO
Entre colegas (por aderência) Entre colegas
(por iniciativa própria)
Do subordinado
contra o superior
Do superior contra o
subordinado
Respeito
consciência da necessidade
mútua
Por si mesmo Pelos outros
Temor
Conveniência
Reciprocidade
Consciência
Admiração
Amizade
Amor
MOTIVAÇÕES Que respeito queremos?
Assédio
s
Grupos Vulneráveis
Ética como valor
Código de Conduta Ética
Capacitação
Sistema de apuração, punição e aprimoramento do
Código
Cultura de Conduta Ética
O que a liderança pode fazer
Dar exemplo, ser exemplo, pedir coerência, cobrar e agir sobre condutas erradas.
Ser justo, correto.
Informar, orientar, alertar e advertir...
Identificar e retirar barreiras para que todos possam dar o melhor de si.
... O que mais você sugere sobre o
papel dos líderes?
O que todos podem fazer
Ser exemplo (referência) de condutas que construam ambiente inclusivo, respeitoso, ético e construtivo de uma organização ética.
Pedir ajuda, esclarecer dúvidas, falar com colegas e gestores sobre temas relacionados a uma conduta ética.
Ajudar colegas, subordinados e gestores quando perceber que algo não está de acordo com o combinado.
...
Um código de conduta ética não é uma régua
apenas para julgar ou perseguir
comportamentos errados.
Ele também serve para inspirar e identificar as
necessidades, anseios, interesses legítimos da
sociedade e as muitas oportunidades para
melhorar a si, a organização e o mundo.
Ética empresarial
Lucro com ética
Isso é suficiente?
Negócio ético para se obter
lucro
Impactos no curto, médio e longo prazos – crescimento sustentado.
Adiciona valor – identidade, marca, reputação
Qual o valor de uma marca? inestimável.
Melhora a qualidade do ambiente de trabalho. Onde você gostaria de trabalhar?
Consumidores – ética como critério, consumo consciente, confiança, qualidade e excelência.
Fornecedores – se você fosse fornecedor, com quem gostaria de fazer negócios?
Comunidade – Seu vizinho tem orgulho de você? De onde virão os futuros funcionários da empresa?
Transparência sempre adiciona valor – gera confiança, permite crítica e, portanto, inovação.
Auxilia na identificação de áreas onde medidas corretivas devam ser tomadas. Uma conduta antiética pode estar relacionada a várias outras condutas equivocadas.
Fortalecer conduta ética e uma cultura de respeito a todos em todos os lugares é melhor do que fazer o jogo sujo para se dar bem aqui e agora, mas comprometendo o presente e o futuro.
Vale a pena ser ético em uma empresa ética?
É mesmo necessário fazer essa pergunta?
Vale a pena ser ético?
Conduta Ética
Interesse das empresas
Interesse da sociedade
Que mundo estou
construindo com minhas
condutas?
Interesse dos indivíduos
Interesse comum a todos
“A organização não é regida por forças físicas nem biológicas,
mas por confiança, entendimento mútuo e motivação. E tudo
isso exige conhecimento de toda a organização, de
suas missões, de seus valores, de suas metas, de seu
desempenho. Todos precisam saber por que fazer, o que
fazer e como fazer.”
Peter Drucker
“A ética não é uma etiqueta que a
gente põe e tira, é uma luz que a gente projeta para segui-la com os nossos
pés, do modo que pudermos, com acertos e erros sempre e sem hipocrisia”.
Betinho, Herbert de Souza
Ética empresarial...
É um assunto:
1- Supérfluo
“Neutro” é algo bom, mas de baixa relevância para o
negócio
2- Importante
“Relevante” mas prescindível, não há
impactos significativos para o resultado do
negócio.
3- Essencial
“Valor” é algo inerente à identidade organizacional, não está a parte, mas sim no jeito de ser e fazer da
empresa.
A empresa está dizendo o que exatamente sobre isso? E para você, é supérfluo, importante ou essencial? Ética existe onde há escolha. Qual a sua escolha?
Curva de evolução do ambiente de trabalho ético
Equipe ética
Individual
Supervisionado
Individualista
Reativo Dependente Independente Interdependente
Em qual etapa você está e em qual gostaria de estar?
Quão rapidamente você quer chegar a essa etapa?
O que pode ser feito?
Eu me comprometo a.......................................
Vou propor à ROMAÇO................................
Como gestor eu.........................................
Como subordinado eu......................................
Como funcionário eu.....................................
Fazendo a Diferença
Ética Bibliografia sugerida
Livros
• Ética Empresarial: Dilemas, tomadas de decisões e casos – Ferrell, O. C.; Fraedrich, John; Ferrell, Linda – Editora Reichmann & Affonso Editores, [4º Edição original 2001] Tradução Cecília Arruda – Rio de Janeiro,.
• Curso de Ética em Administração –Alonso, Félix Ruiz; Lopéz, Granizo Francisco; Castrucci, Plínio de Lauro – São Paulo, Editora Atlas 2006
• Vida Ética: Os melhores ensaios do mais polÊmico filósofo da atualidade – Senger, Peter: tradução de Alice Xavier – Rio de Janeiro: Editora Ediouro, 2002
• Ética Empresarial – Srour, Robert Henry – Rio de Janeiro – Editora Campus, 2000.
• Ética e Responsabilidade Social nos Negócios – Coordenação Asheley, Patricia Almeira – São Paulo: Saraiva, 2002.
• Compromisso Social e Gestão Empresarial: O que é necessário saber para transformar questões de responsabilidade social em oportunidade de negócio – David Grayson – Adrian Hodges, Publifolha 2002
• A empresa Sustentável: O verdadeiro Sucesso é o Lucro com Responsabilidade Social e Ambiental – Andrew W. Savitz, Ed. Elsevier, 2007
Sites:
Instituto Ethos de Responsabilidade Social – www.ethos.org.br
Instituto Akatu pelo Consumo Consciente – www.akatu.org.br
professor Reinaldo Bulgarelli
Fone: (11) 3237-1243
http://diversossomostodos.blogspot.com/
http://www.youtube.com/user/ReiBulga
Facebook - Reinaldo Bulgarelli
Obrigado!
69