somos como jardineiros, cuidando da - unimedpq.com.br · a unimed piraqueaçu cooperativa, com 20...

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Somos como jardineiros, cuidando da terra e lançando sementes do bem,para então colher os frutos. relatório de sustentabilidade 2014

sumárioPalavra

do Presidente

Palavrada diretoria

7 PrincÍPiosem que acreditamos

identidadeorganizacional

Uniãofazendo crescer

sinistralidade

Fortalecendometas

ans

caPacitação

investindoem quem sustenta

oPMe

/7

/9

/11

/15

/17

/23

/25

/27

/31

/35

/37

39\

41\

43\

47\

49\

51\

53\

59\

61\

63\

Pilareconômico

receitalíquida

desPesasadministrativas

Provisões

FUndo de reservase fates

resUltadodo exercício

resPonsabilidadesocial

Preservando

PreMiaçõese reconhecimento

contabilidade

6 7

É preciso ser como o jardineiro, lançar as sementes e ver os

bons frutos nascerem.

A Unimed Piraqueaçu Cooperativa, com 20 anos de vida, é formada por 119 médicos cooperados e uma história de excelente atendimento. Fomos criados e somos regidos pelos princípios do cooperativismo e o nosso propósito é a valorização dos cooperados.

Foi semeando e propagando os benefícios da cooperativa que os transformamos em nosso diferencial, donos do próprio negócio. Políticas implementadas pela Diretoria elevaram sua remuneração e através dessa iniciativa percebemos os reflexos positivos.

Somos socialmente responsáveis e focados em cuidar das pessoas com qualidade. Continuaremos na busca de um cenário cada vez mais responsável, através das pessoas.

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Eudayr Alves Moreira JuniorPresidente Unimed Piraqueaçu

77

unimed piraqueaçu

do presidentepalavra

......................................................................

8 9

as sementes do bem vão florescer.

Cuidar, essa é a essência da Unimed Piraqueaçu. Cuidar das pessoas, do planeta, do presente e futuro, com ações voltadas às questões socioambientais, sempre movidos pela vida.

Para garantir um amanhã sustentável, precisamos cuidar uns dos outros, de quem amamos e queremos bem.

Tenha uma boa leitura.

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unimed piraqueaçu

da diretoriapalavra

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acreditar É mais quelançar sementes no jardim.

É tornar o solo fértil.

unimed piraqueaçu

7 princípios......................................................................

adesão livre e voluntária.

Cooperativas são organizações voluntárias abertas às pessoas aptas que queiram seus serviços e estão dispostas a aceitar suas responsabilidades de sócio, sem discriminação de gênero, classe social, raça, opção política ou religiosa.

controle democrático pelos sócios.

As cooperativas são organizações democráticas controladas por seus sócios, os quais participam ativamente no estabelecimento de suas políticas e nas tomadas de decisão. Homens e mulheres que servem como representantes eleitos são responsáveis perante os demais sócios. Nas cooperativas primárias, os sócios têm igualdade na votação (é mantida a proporção um sócio, um voto). Nas cooperativas de outros níveis, também é mantida a organização democrática.

Participação econômica do sócio.

Os sócios contribuem equitativamente e controlam democraticamente o capital de sua cooperativa. Pelo menos parte desse capital deve ser propriedade comum da cooperativa.

1º/

2º/

3º/

PrincíPio

PrincíPio

PrincíPio

em que acreditamos

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Os sócios, usualmente, recebem uma compensação limitada, se houver alguma, sobre o capital subscrito, como uma condição da sociedade. As prováveis sobras são alocadas para os seguintes propósitos: desenvolvimento da cooperativa, possibilitando o estabelecimento de reservas (algumas dessas podendo ser indivisíveis), benefícios aos sócios, na proporção de suas transações com as cooperativas, e apoio a outras atividades aprovadas pelos sócios.

autonomia e independência.

As cooperativas são organizações autônomas de autoajuda controladas por seus membros. No caso de entrarem em acordo com outras organizações, inclusive governamentais, ou receberem capital de origens externas, elas devem fazê-lo de modo que assegure o controle democrático de seus sócios e mantenha sua autonomia.

educação e informação.

As cooperativas oferecem educação e treinamento para seus sócios,

3º/

4º/

5º/

PrincíPio

PrincíPio

PrincíPio

unimed piraqueaçu

7 princípios......................................................................

em que acreditamos

5º/

6º/

7º/

PrincíPio

PrincíPio

PrincíPio

representantes eleitos, administradores e funcionários. Assim todos podem contribuir efetivamente para o seu desenvolvimento. O público em geral, particularmente os jovens e os líderes formadores de opinião, são informados pelos sócios mais bem instruídos sobre a natureza e os benefícios da cooperação.

cooperação entre cooperativas.

As cooperativas atendem seus sócios mais efetivamente e fortalecem seu movimento cooperativo trabalhando juntas em eventos, através de parcerias locais, regionais, nacionais e internacionais.

Preocupação com a comunidade.

As cooperativas trabalham pelo desenvolvimento sustentável de suas comunidades, submetendo-se a políticas aprovadas por seus membros.

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unimed piraqueaçu

7 princípios......................................................................

em que acreditamos

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o florescer de cada semente depende do trabalho feito hoje.

Valorizar, integrar, representar e orientar os cooperados para torná-los multiplicadores da doutrina e filosofia cooperativista. Criar e disponibilizar serviços de promoção à saúde.

Ser reconhecida como a melhor empresa em prestação de serviços de saúde suplementar de atendimento ao cliente em nosso município.

ÉTICA - Fundamento principal de nossa conduta.

Buscar o pleno COMPROMETIMENTO dos colaboradores, estimulando a satisfação e a realização profissional, tornando-os multiplicadores de informações.

Construir e manter relações transparentes, respeitosas e dignas com nossos CLIENTES, tornando-os felizes.

Estimular e promover o comprometimento e crescimento dos colaboradores para a realização de um trabalho harmônico e vitorioso, atingindo a EXCELÊNCIA PESSOAL E PROFISSIONAL.

Abordar com profundidade e HONESTIDADE os assuntos relacionados à Empresa.

Praticar ações, em nossa área de atuação, que contribuam para o fortalecimento da cidadania através da melhoria das condições de saúde em nossa SOCIEDADE.

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unimed piraqueaçu

identidade......................................................................

missão

visão

valores

organizacional

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os frutos do amanhã só serão colhidos se juntos regarmos o jardim.

A sustentabilidade cresce cada vez mais com a união. E os interessados, que integram o público estratégico da Cooperativa Unimed, são seus dirigentes, cooperados, clientes, comunidades, órgãos governamentais, entidades reguladoras, como Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgãos fiscais e normativos, entidade médica, a exemplo da Associação Médica Brasileira (AMB) e do Conselho Federal de Medicina (CFM), fornecedores, prestadores de serviços, associações cooperativistas e colaboradores.

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unimed piraqueaçu

fazendo crescerunião

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unimed piraqueaçu


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cooperados

Destacamos que o médico cooperado é o tronco que sustenta nossa empresa. E, por isso, a cooperativa investe e valoriza o cooperado.

No ano de 2014, a cooperativa apurou um valor de R$ 197.671,96, em seguro de vida para o médico cooperado, oferecido gratuitamente, além do plano de saúde com cobertura de acordo com o rol de procedimentos da ANS.

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BENEFÍCIOS

• Plano de saúde• Seguro de vida• Seguro de

ResponsabilidadeCivil

.............................................................. ..............................................................

......................................................................................................

homens

SEGURO VGMédicos Cooperados

R$ 197.671,96

Abaixo de 30 anos

Entre 30 e 50 anos

Acima de 50 anos

mulheres

2

33

49

1

23

11

2014

unimed piraqueaçu


......................................................................

colaboradores

Valorizamos a diversidade. Acreditamos que uma empresa saudável é composta de pessoas diversas, independentemente de credo, raça e orientação sexual. Aqui a valorização da mulher é forte.

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BENEFÍCIOS

• Ticket alimentação• Plano de saúde• Seguro de vida• Uniodonto• Auxílio creche

..............................................................

...................................................

...................................................

.........................................................

.........................................................

.........................................................

.........................................................

..............................................................homens

2013 2014

2013 2014

2012

2012

mulheres

12

R$ 1.133.181,26 R$ 1.394.013,21

R$ 65.639,56 R$ 76.540,25

R$ 929.593,76

R$ 56.632,35

66

SALÁRIO

IMPOSTO DE RENDA

20 21

unimed piraqueaçu


......................................................................

prestadores de serViços mÉdicos

carteira de clientes

hospitais laboratórios clínicas imagem5 10 34 3/

/

/ /

/

/ / /

PLANOS

quantidade de vidaspessoa jurídica

quantidade de vidaspessoa física15.035 6.722

beneficiáriossexo masculino

beneficiáriossexo feminino11.230 10.527

unimed piraqueaçu


......................................................................

carteira de clientes

QUANTIDADE DE BENEFICIÁRIOS POR FAIXA ETÁRIA

0

19

24

29

34

39

44

49

54

59

18

23

28

33

38

43

48

53

58

999

total: 21.757

5.979

1.849

2.254

2.571

2.223

1.613

1.269

1.063

856

2.080

..........

..........

..........

..........

..........

..........

..........

..........

..........

..........

22 23

o cuidado contínuo mantÉm o solo produtivo.

Apesar das constantes alterações na legislação do setor, a Unimed Piraqueaçu conseguiu manter estabilizada a sinistralidade, o que demonstra a consistência atuarial da carteira, bem como o elevado nível de controle operacional com que a empresa atua na gestão de seus custos.

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unimed piraqueaçu

sinistralidade......................................................................

..............................................................2012

2013

201479,86%

72,55%

74,66%

..............................................................

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24 25

por trás da beleza deslumbrante de uma flor estão raízes consistentes.

Enraizar as metas que possuímos é muito importante. A Unimed do Brasil estimula as cooperativas que fazem parte do sistema cooperativo aderir ao Pacto Global, que foi estabelecido pela ONU e advoga sobre os seguintes princípios:

1. Respeitar e proteger os direitos humanos.

2. Impedir violações desses direitos.

3. Apoiar a liberdade de associação no trabalho.

4. Abolir o trabalho forçado.

5. Abolir o trabalho infantil.

6. Eliminar a discriminação no ambiente de trabalho.

7. Apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais.

8. Promover responsabilidade ambiental.

9. Encorajar tecnologias que não agridam o meio ambiente.

10. Combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina.

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unimed piraqueaçu......................................................................

metasfortalecendo

PrincíPios dos direitos humanos

PrincíPios do direito do trabalho

PrincíPios de Proteção ambiental

PrincíPio contra a corruPção

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juntos, os galhos proporcionam a grandeza de uma árvore.

Primamos pela política regulatória e pelo respeito aos nossos beneficiários. Por isso, mantemos um relacionamento próximo com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), entidade governamental que fiscaliza e regula o setor de operadoras de planos de saúde no País.

A Unimed do Brasil, através da superintendência de regulação, localizada estrategicamente no Rio de Janeiro, facilita o contato das cooperativas com agências e outras entidades da administração pública federal. Criou-se com isso a representatividade do Sistema Unimed junto ao órgão regulador.

A Unimed Piraqueaçu prioriza a participação de seus colaboradores em reuniões com a ANS, sejam elas de grupo ou comitês.

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unimed piraqueaçu

ans......................................................................

agência nacional de saúde suplementar

relação com a ans

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O monitoramento da rede da Unimed Piraqueaçu mantém seu STATUS VERDE, o que significa excelente diante da ANS.

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unimed piraqueaçu

ans......................................................................


monitoramento da rede

A Unimed Piraqueaçu mantém a pesquisa de satisfação junto ao seu público interno (cooperados e colaboradores) e externo, visando à melhoria constante no seu relacionamento com os diferentes públicos no que tangea serviços e produtos oferecidos.

A Unimed Piraqueaçu mantém em suas unidades caixas de sugestões que podem ser utilizadas por seus diferentes públicos.

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unimed piraqueaçu

ans......................................................................


idss – Índice de desempenHo da saúde suplementar

Pesquisa

satisfação

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carinho e dedicação sempre resultam em crescimento.

Conhecimento transforma. É nisso que acreditamos. Buscamos o aperfeiçoamento para os médicos cooperados, dirigentes e todos os profissionais atuantes na singular. Esse tem sido o foco da direção da Unimed Piraqueaçu.

A Unimed do Brasil transmite por videoconferência as capacitações que acontecem, em tempo real, para todo o Sistema Unimed. Esse projeto traz ganhos importantes quanto ao tempo de deslocamento, economia e redução do impacto ambiental. Reuniões acontecem na Federação do Espírito Santo através de videoconferência, trazendo economia e tempo, além de comodidade para os participantes.

A Unimed Piraqueaçu realizou palestras e treinamentos, para os cooperados, colaboradores, beneficiários e comunidade em geral, concretizando as metas propostas no cronograma elaborado no ano anterior.

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unimed piraqueaçu

capacitação......................................................................

caPacitaçÕes com sustentabilidade

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unimed piraqueaçu

capacitação......................................................................

treinamento atendimento unimed

leader mind training Jogos corporatiVos

unimed piraqueaçu

capacitação......................................................................

6º encontro de mercado, marketing,

comunicação e responsabilidade

social

treinamento programação

neurolinguÍstica

treinamento comunicação

estratÉgica Verbale escrita

34 35

o adubo É fundamental para nutrir o solo, fazendo com que as plantas

cresçam encantadoras.

unimed piraqueaçu

investindo......................................................................

em quem sustenta

É importante destacar que o Sistema Unimed é composto de cooperativas médicas. Isso significa que os médicos, além de prestarem atendimento aos clientes Unimed, também são os investidores, ou seja, os donos do próprio negócio.

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36 37

para se manter vivo, atÉ o mais belo jardim depende de pequenos feitos, como o simples

voo polinizador de um beija-flor.

A negociação em escala para materiais, medicamentos e outros insumos, através de controle feito pela Federação do Estado do Espírito Santo, tem gerado economia e padronização para a Unimed.

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unimed piraqueaçu

opMe......................................................................

38 39

uma única flor de qualidade pode Perfumar um ambiente inteiro.

Melhor qualidade, menor custo. Buscamos formas de melhorar o atendimento na questão assistencial, ampliamos o atendimento através da medicina preventiva e, com isso, tivemos retorno para os médicos cooperados, chegando a valorar a consulta a R$ 100,00 (cem reais).

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unimed piraqueaçu

pilar......................................................................

econômico

40 41

a chuva passa renovando a beleza, transformando o jardim.

A Unimed fechou o exercício de 2014 com um resultado expressivo.

Superamos o cenário econômico instável das constantes variações da legislação que regulamenta o mercado de saúde suplementar.

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unimed piraqueaçu

receita......................................................................

lÍquida

...........................................................................................

....................................................................................................................................................................................

.......................................................................................

2013

2013

2014

2014

R$ 36.388.106,36

R$ 29.058.284,95

R$ 36.862.257,69

R$ 26.743.715,37

CONTRAPRESTAÇÕES LÍQUIDAS

ÍNDICE DE LIQUIDEZ GERAL

EVENTOS INDENIZÁVEIS LÍQUIDOS

........................ ........................2013 20141,29 1,49

42 43

imprevistos podem surgir durante a estação, porÉm as flores vão

sempre desabrochar.

As despesas administrativas aumentaram em 1,96% em relação ao ano anterior, mas nossa meta é diminuir cada vez mais, sem perder a qualidade.

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unimed piraqueaçu

despesas......................................................................

administratiVas

.......................................................................................

...........................................................................................

...........................................................................................

20122013

2014

R$ 5.737.261,80R$ 6.497.023,46

R$ 6.624.293,22

44 45

unimed piraqueaçu

despesas......................................................................

administratiVas

A Unimed enfrentou desafios, foi se ajustando às novas realidades e se vê agora diante de novos cenários. E busca, com a força de seus médicos cooperados, dirigentes e colaboradores, substituir o modelo hospitalocêntrico pela medicina preventiva. Com base em estratégias, desenvolvemos programas de medicina preventiva mais arrojados, com objetivo de alcançar melhores resultados quanto aos custos, assim como maior satisfação do beneficiário. É realizado acompanhamento com equipe multidisciplinar a pacientes crônicos, apoiando e favorecendo maior entendimento da problemática crônica, mudança comportamental e melhoria do estilo de vida, habilitando e motivando à participação mais efetiva no gerenciamento da saúde.

Realizar ações de promoção à saúde a beneficiários corporativos.

Gerenciar pacientes acamados, através de visitas domiciliares.

Tivemos sucesso, pois combatemos perdas e desperdícios, educando os colaboradores com métodos para aprimorar e manter o sistema de qualidade.

Desse modo, o 5S está auxiliando na

unimed piraqueaçu

despesas......................................................................

administratiVas

reorganização da empresa, facilitando a identificação de materiais, descartes de itens obsoletos e melhoria na qualidade de vida e ambiente de trabalho para os membros da equipe.

Treinamos e desenvolvemos todos os colaboradores para um trabalho qualificado. Com isso, atingimos a satisfação do cliente, índice que compõe o IDSS da empresa, e evitamos NIPs junto ao órgão regulador, assim como processos judiciais.

Com a apresentação do Relatório referente ao exercício de 2014, a diretoria da Unimed Piraqueaçu agradece aos 119 cooperados pelo apoio e pela confiança; aos 78 colaboradores diretos e aos 51 prestadores de serviços na rede credenciada pela determinação, seriedade e empenho em alcançar os resultados; e aos nossos 21.612 clientes que nos escolheram para cuidar desse tão precioso bem que é a SAÚDE de cada um.

Em 2015, vários trabalhos serão desenvolvidos, nos quais novas estratégias serão elaboradas pela diretoria no intuito de atender às demandas de uma gestão mais qualificada e melhorar sua competitividade diante do mercado. Fundamental para vencer mais essa batalha é a união de todos.

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IdeIas sustentáveis precisam ser encorajadas e praticadas.

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provisões......................................................................

....................................................................... .......................................................................................

....................................................................... .......................................................................

............................................................................ .........................................................................................

............................................................................ ............................................................................

2012 2012

2012 2012

2014 2014

2014 2014

2013 2013

2013 2013

R$ 114.173,80 R$ 5.304.019,15

R$ 8.325.413,96 R$ 100.000,00

R$ 62.797,61 R$ 3.075.160,55

R$ 10.014.158,96 R$ 543.141,28

R$ 88.483,66 R$ 3.674.233,35

R$ 8.762.840,49 R$ 100.000,00

REMISSãO PEONA

CONTINGÊNCIAS TRIBUTÁRIAS PROCESSOS CÍVEIS

................................................................................ .........................................................................................

................................................................................ ................................................................................

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para garantir a vitalidade e beleza, as plantas não deixam de fazer o

armazenamento de energia.

A reserva legal é constituída com o estabelecido na legislação cooperativista (Lei 5764/71) e seu crescimento é proporcional ao resultado da empresa.

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unimed piraqueaçu

fundo de reservas......................................................................

e fates

.........................................................................................

............................................................................

..........................................................................................

2012

2014

2013

R$ 912.775,14

R$ 3.151.331,61

R$ 2.556.749,97

50 51

sol, terra e água. sem a união, não há colheita.

A Unimed Piraqueaçu vem apresentando resultados que contribuem para a economia regional.

O que nos mantém fortes, unidos e cada vez mais consistentes tem um nome muito importante: COOPERATIVISMO.

A Cooperativa só existe porque um grupo de profissionais se uniu para formá-la. Sempre preocupada com os clientes, cooperados e colaboradores, a Unimed desenvolve ações para melhorar a qualidade dos seus serviços.

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unimed piraqueaçu

resultado......................................................................

do eXercÍcio

...................................................................................

........................................................................................

2012

2013

R$ 270.044,88

R$ 1.185.475,76

RESULTADO DAS SOBRAS

...................................................................................2014

R$ 657.155,22

52 53

uma árvore cresce buscando sentir de Perto o toque dos raios de sol.

É realizado anualmente pela Unimed do Brasil a certificação das Cooperativas que desenvolvem seu negócio de forma a contribuir para uma sociedade mais justa, ética e comprometida com o desenvolvimento sustentável. A certificação está dividida em quatro estágios, e a Unimed Piraqueaçu evolui para o segundo estágio.

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responsabilidade......................................................................

social

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unimed piraqueaçu


social

outubro rosa

Durante os mêses de outubro e novembro, a Operadora realizou várias palestras sobre os temas abordados, tanto para o seu público interno como externo. Foi realizada mobilização com distribuição de panfletos contendo informações sobre o câncer de mama e de próstata.

unimed piraqueaçu


social

noVembro azul

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unimed piraqueaçu


social

banco de responsabilidade social

campanHas e ferramentas de responsabilidade social

Essa ferramenta possibilita à Unimed efetuar o gerenciamento de seus programas, projetos e ações de forma rápida, segura e ainda passa a integrar seus projetos e ações no banco de práticas.

A Unimed Piraqueaçu adota para seus colaboradores o Código de Conduta, além do Manual do Colaborador. Foram realizadas as campanhas “Doação de Sangue” e “Consumo Consciente”, além de palestras nas empresas e escolas.

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unimed piraqueaçu


social

campanHa de doação de sangue

e medula Óssea

proJeto “adolescentes

preVenindo atraVÉs do conHecimento”

Desenvolvimento do projeto com palestras na Escola Ezequiel Fraga Rocha “drogas e sexualidade na adolescência”

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É na sombra de uma árvore que nos sentimos Protegidos. e em meio às suas raízes somos abraçados pela natureza.

Meio ambiente e saúde estão interligados. Essa proteção acontece na Unimed Piraqueaçu através de gerenciamento dos impactos causados pelo negócio. O desuso do copo descartável e o acompanhamento dos resíduos do CAM – Centro de Atendimento Médico trouxeram economia de água e energia.

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preservando......................................................................

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nada melhor que ver crescer forte e saudável o fruto de uma

semente plantada com amor.

Em todas as conquistas da Unimed Piraqueaçu, percebe-se a presença de itens como confiança e solidez, além de outros que a colocam em destaque.

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preMiações......................................................................

e reconHecimento

exPeriência de sucessoSimpósio das Unimeds Espírito Santo,

Minas Gerais e Rio de Janeiro.

MG/Fisioterapia Domiciliar.

gazeta emPresarial1º lugar em Plano de saúde.

ranking do ielEntre as 200 maiores empresas

do Espírito Santo.

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deMonstrações financeiras......................................................................

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notas explicativas......................................................................

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notas explicativas......................................................................

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