sobre este 4 com cooperados - unimed.coop.br

SOBRE ESTE RELATÓRIO1

SAÚDE ECONÔMICA9

10

7 RELACIONAMENTO COM COLABORADORES

ATENÇÃO À SAÚDE6

SAÚDE SOCIOAMBIENTAL8

RELACIONAMENTO COM CLIENTES5

ESTRATÉGIA E ANÁLISE2

Ações e Inovações

2.1

GOVERNANÇA E SUSTENTABILIDADE3

RELACIONAMENTO COM COOPERADOS4

ANEXOS

Anualmente, a Unimed Regional Maringá Cooperativa de Trabalho Médico publica seu Relatório de Gestão e Sustentabilidade cobrindo as atividades da organização entre 1º de janeiro e 31 de dezembro do ano de referência. A fim de garantir a transparência e a qualidade do relato, a cooperativa utiliza, pelo quinto ano consecutivo, as diretrizes GRI – Diretrizes para Relato de Sustentabilidade, “de acordo essencial”, na versão GRI Standards. Consultoria externa especializada foi contratada para garantir a conformidade com as diretrizes da metodologia.

Para a definição dos temas materiais e dos conteúdos relatados foi considerada pesquisa de materialidade, cruzando percepções internas (diretoria, conselheiros, gerências e colaboradores)

GRI 102-1; 102-40; 102-42; 102-43; 102-44; 102-50; 102-52; 102-54; 102-56

Sobre o relatório

Para mais informações sobre o conteúdo do

relatório: [email protected]

ou pelo telefone (44)3221-7916.

Contato

GRI 102-53

e externas (cooperados, clientes, fornecedores, prestadores de serviço, comunidade, integrantes do Sistema Unimed e Instituto). Além da pesquisa, discussões para revisão do planejamento estratégico, incluindo diretoria executiva, técnicos e assessoria externa, nortearam a definição de temas relevantes de impactos internos e externos. Os aspectos abordados no relatório refletem, principalmente, os impactos econômicos, ambientais e sociais, bem como temas que influenciam as avaliações e as decisões dos públicos estratégicos da cooperativa. Os dados financeiros foram auditados pela DICKEL & MAFFI – Auditoria e Consultoria S.S., registro CRC/RS 3.025/O- 0 S-PR, seguindo as normas de contabilidade adotadas no Brasil, aplicáveis às entidades supervisionadas pela ANS.

4RELATÓRIO DE GESTÃO E SUSTENTABILIDADE 2019

Mensagem da diretoriaGRI 102-14; 102-15; 203-1

Caro(a) cooperado(a),A honra de assumir a direção de nossa cooperativa vem acompanhada de muita responsabilidade. Viemos com a proposta de executar ações que reforcem o compromisso de que um COOPERADO FORTE é sinônimo de uma COOPERATIVA FORTE. Para isso, buscamos uma atuação mais dinâmica, mais próxima de nossos cooperados e mais presente na vida de nossos clientes.

Um dos primeiros passos para consolidar nossas intenções de gestão foi traçar novos objetivos e metas. Coordenados pela Fundação Dom Cabral, discutimos o Planejamento Estratégico e desenhamos a ideologia da Cooperativa, Missão, Visão e

Valores que têm embasado nossa gestão. Focados na visão de “ser reconhecida, até 2024, como a melhor e mais bem estruturada cooperativa médica do Paraná”, discutimos cenários internos e externos, tendências de mercado, perspectivas futuras acerca das novas tecnologias emergentes e objetivos estratégicos a serem alcançados.

Ser referência é um desafio, mas o desafio promove inovação e mudanças. A constância das ações, norteadas pela missão de “superar as necessidades de nossos clientes, valorizando o trabalho médico, proporcionando qualidade de vida e cuidado integral à saúde”, tem garantido que nossos resultados proporcionem crescimento com sustentabilidade.

Apesar de incertezas geradas pelo cenário político-econômico, contando com o engajamento de nossos cooperados, com o trabalho de nossos colaboradores e com a confiança de nossos clientes, optamos pela inovação e pelo constante crescimento da cooperativa. Entendemos que nossos clientes,

colaboradores e cooperados são a razão da nossa existência, por isso, valorizamos as pessoas respeitando suas diversidades. Trazemos em nosso DNA credibilidade, experiência e atitude inovadora. Esse é o nosso Jeito de Cuidar.

Como parte de nosso compromisso com a transparência e com a prestação de contas, a publicação do Relatório de Gestão e Sustentabilidade, seguindo as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), garante o detalhamento das ações desenvolvidas, esclarecendo o direcionamento dos investimentos e os índices de desempenho econômico, ambiental, social e de governança. Neste relatório, apresentamos também os principais resultados e algumas entregas importantes que marcaram o primeiro ano de nosso exercício de gestão.

Reiteramos a nossa intenção de estar sempre à disposição de todos os cooperados, mantendo as nossas portas abertas para ouvi-los e analisarmos as sugestões apresentadas.


Nosso DNAGRI 102-16

Negócio

Promover a saúde e o bem estar para que nossos clientes possam curtir a vida.

Missão

Superar as necessidades de nossos clientes, valorizando o trabalho médico, proporcionando qualidade de vida e cuidado integral à saúde.

Visão

Ser reconhecida até 2024 como a melhor e mais bem estruturada cooperativa médica do Paraná.

Valores

Entendemos que nossos clientes, colaboradores e cooperados são a razão da nossa existência. Valorizamos as pessoas respeitando suas diversidades. Trazemos em nosso DNA credibilidade , excelência e atitude inovadora.

Esse é o nosso Jeito de Cuidar.


CBN na UnimedEm novembro e dezembro de 2019, a cooperativa recebeu a Rádio CBN FM com transmissão direta de um estúdio móvel instalado na biblioteca do CIASU (2º andar). O âncora, Gilson Aguiar, além de apresentar as informações diárias, também entrevistou membros da Diretoria e alguns médicos cooperados. Dentre os entrevistados, o presidente da Unimed Maringá – Dr. Durval Francisco dos Santos Filho - falou sobre os problemas da saúde pública acometidos pela falta de uma prevenção e acompanhamento da qualidade de vida no ambiente familiar.Já o diretor de mercado – Dr. Reynaldo Brovini – apontou a preocupação com o risco que a população está passando devido a uma economia que generalizou produtos e serviços da saúde. Além de lembrar da entrada de grandes

investidores na compra de empresas regionais ligadas ao setor que estão refletindo no atendimento, gerando perda de emprego e renda para economia local. Outros temas sobre o segmento de saúde também foram discutidos como: saúde infantil, cirurgia bariátrica e o uso indiscriminado de medicamentos.


Baile do MédicoEm outubro de 2019, celebramos o Dia do Médico com um baile e jantar especial, em parceria com a Sociedade Médica de Maringá. Essa noite contou com a presença de 465 convidados de toda a região.


Reuniões dos Comitês de EspecialidadesCom o objetivo de desempenhar uma participação ativa no âmbito das especialidades, assim como estreitar o relacionamento com os cooperados, a Diretoria da Unimed esteve presente em reuniões dos Comitês de Especialidade, durante todo o ano de 2019.

Cursos e Pós-GraduaçãoCurso - Advanced Cardiac Life SupportO curso de Advanced Cardiac Life Support (ALCS) teve como objetivo o atendimento das emergências cardiológicas e cardiovasculares, incluindo a abordagem das diversas modalidades de parada cardiorrespiratórias, arritmias letais, tratamento inicial do infarto agudo do miocárdio e suas complicações e do derrame cerebral.

Curso - Suporte Avançado de Vida em Pediatria A capacitação de Suporte Avançado de Vida em Pediatria (PALS) foi um curso que disponibilizamos aos médicos cooperados da Unimed Maringá, e teve o objetivo de capacitar esses profissionais para o atendimento de crianças vítimas de trauma ou de situações clínicas agudas. Esse curso abrangeu conhecimentos de todas as fases de reanimação, estabilização e transporte para emergências e urgências.

MBA – Gestão de Negócios em SaúdeEsta pós-graduação foi aberta a vinte e quatro participantes, dentre os quais médicos auditores da cooperativa e conselheiros. Organizada pela Faculdade Unimed, contou, em 2019, com onze encontros e tem previsão de término para julho de 2020.


Treinamento para SecretáriasCom o objetivo proporcionar melhor atendimento aos beneficiários, assim como maior agilidade durante os processos de agendamento e solicitações médicas e laboratoriais, realizamos mais uma rodada de treinamentos para secretárias de médicos da rede da Unimed Maringá, dessa vez para 106 participantes.

Ciclo de palestras da especialidade de PediatriaOs cooperados da área da pediatria, junto com as colaboradoras das clínicas de Fisioterapia, Fonoaudiologia e Psicologia, tiveram a oportunidade de expandirem seus conhecimentos a partir do ciclo de palestras, organizado pelo Comitê de pediatria.

Transtorno do espectro autista - detectando sinais e intervindo com responsabilidade Palestrante: Felipe Pinheiro Figueiredo Consulta do adolescente: o que todo profissional deve saber Palestrante: Giovana Ribeiro de Souza


Unimed Maringá ganha sorteio de carroEm 2019, a Unimed Regional Maringá foi uma das ganhadoras da Promoção Viva a Vida, da Seguros Unimed. Foram sorteados dez automóveis Volkswagem Take Up! zero km, para as cooperativas com apólices ativas a partir dos critérios de “fidelidade” e “vendas novas ou aumento de capital segurado”. A Unimed Regional Maringá foi sorteada dentro do critério fidelidade. O anúncio foi realizado pela Diretoria Executiva da Seguros Unimed, que ressaltou o sucesso dessa campanha. Foram mais de trezentas cooperativas participantes do Sistema Unimed.

Plano Líder Seguros UnimedEm 2019, a Unimed Regional Maringá disponibilizou aos cooperados o Plano Líder. Uma resposta à necessidade dos cooperados em ter acesso à uma rede hospitalar diferenciada, de referência e alto padrão.


Dia da (o) Secretária (o)Em reconhecimento e valorização pela atuação comprometida desses colaboradores, a Unimed Regional Maringá promoveu, em setembro, um almoço especial para 472 secretárias (os) presentes no evento. Na ocasião, além do sorteio de diversos brindes, foram apresentadas duas grandes novidades:

Plano para colaboradores de cooperadosCom mensalidade mais acessível e coparticipação de 50% em consultas, exames e procedimentos ambulatoriais (limitado a R$130,00 por procedimento).

Programa de participação pontuadaConsiste em diversas ações onde a (o) secretária (o) pode ganhar pontos conforme sua participação e, quando acumulados, também poderá trocar por brindes e ainda concorrer a vários prêmios. O regulamento e demais informações sobre as pontuações podem ser acompanhadas pelo site unimedmaringa.com.br – no menu ‘Secretárias’.


Jantar com a DiretoriaEm novembro de 2019, a diretoria da Unimed Maringá realizou um jantar, no Giardino Eventos, com o objetivo de promover uma interação entre os 130 maiores dirigentes e empresários de Maringá e região. Sabendo do impacto direto que a gestão da saúde causa na produtividade e retenção dos colaboradores, o evento foi uma oportunidade para a diretoria ouvir as diferentes opiniões sobre os nossos serviços e, cada vez mais, contribuir com a promoção da saúde.


Promovera cultura daintegridade

Estar emconformidade

com as leise normas

Estar em diacom as

obrigações

Fazer acontecerdentro e forada empresa

Empenhada em implementar todas as normativas regulamentares da ANS, principalmente aquelas que trazem impactos significativos para a sustentabilidade e transparência da cooperativa, como é o caso da RN443 que dispõe sobre a adoção de práticas mínimas de Governança, com ênfase em Controles Internos, Compliance e Gestão de Riscos; a Unimed Maringá está participando do Programa de Compliance do Cooperativismo Paranaense, do Sistema Ocepar.

Em dezembro de 2019, os líderes e membros dos Comitês de Risco e Compliance da Unimed Maringá passaram por um

nivelamento em Governança e Compliance. O programa é composto por 8 etapas, entre formação, mentoria e certificação.

COMPLIANCE

É o conjunto de procedimentos necessários para garantir a atitude ética dos integrantes da organização. Fortalece a efetividade, produtividade e competitividade organizacional e, sobretudo, responde ao anseio social de que a empresa seja confiável, legitimando-a no contexto onde atua.

GRI 102-17


Nova Central de Relacionamentocom o Cliente

A Unimed Maringá está preparando ao lado da cooperativa a nova área de Vendas e Central de Relacionamento com o Cliente.

A nova estrutura, que contará com uma área total de 700 m², ainda passa por reformas e a inauguração está prevista para o 1º semestre de 2020.

O espaço que hoje é ocupado pela Central de Vendas e Relacionamento, será destinado para o novo Centro de Diagnósticos Unimed.

GRI 203-1


NINHU - Núcleo Integrado de Neurodesenvolvimento Humanizado Unimed Maringá

Para atender crianças diagnosticadas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) em sua integralidade, a cooperativa está estruturando um espaço exclusivo que proporcione o desenvolvimento das variadas áreas de comprometimento para promoção e qualidade de vida.

Tratamentos que serão realizados pela Clínica NINHU: • DENVER• INTEGRAÇÃO SENSORIAL• ABA• FLOORTIME / FONOAUDIOLOGIA

TheraSuit, PediaSuit e Treino Locomotor

A Unimed Maringá iniciou o atendimento das técnicas especializadas em aumentar a capacidade do indivíduo de realizar funções e atividades, das quais não consegue realizar em suas condições normais. Com profissionais certificados pelos melhores institutos do país, o atendimento ocorre na clínica própria de fisioterapia da Unimed Maringá, em um espaço que foi todo equipado com as melhores tecnologias e preparado para realizar um tratamento de qualidade e efetivo.

GRI 103-2

GRI 103-2


Cantata de Natal

A primeira Cantata de Natal da Unimed Maringá reuniu cooperados, colaboradores, clientes e comunidade para uma noite muito especial. Realizada em 9 de dezembro, no estacionamento da sede da cooperativa, a celebração natalina contou com a participação da diretoria. Também estiveram presentes o Pe. Virgílio - Pároco da Catedral Nossa Senhora da Glória e a Pra. Aracely Granado que presentearam a todos com seus ensinamentos para a vida. Além disso, o público se encantou com o coral da Unimed - composto por colaboradores, em um belo espetáculo com canções de natal. E, por fim, após uma carreata pela região central da cidade, as crianças se alegraram com a chegada inusitada do Papai Noel em uma ambulância.


Jornada da Saúde

A fim de apoiar a conscientização da importância de cultivar bons hábitos para obter mais qualidade de vida, em abril, a cooperativa realizou diversas atividades com a comunidade presente no Parque do Ingá como: aferição de pressão arterial, teste de glicemia, avaliação com nutricionista, laboral com educador físico, aulas de zumba, yoga e alongamento funcional. Estiveram presentes também: Unimed Alegria, Clube de Corrida Energia Unimed e o ex-maratonista olímpico, Vanderlei Cordeiro de Lima. A ação foi realizada em parceria com outras empresas.

GRI 413-1


RCP Day Mais de cem profissionais da área da saúde, entre médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e condutores socorristas, participaram da 3ª edição do RCP Day, em junho. A novidade nesta edição é que o evento também ocorreu nas microrregionais do SAMU – Serviço de Atendimento Móvel de Urgência. O evento voltado à capacitação da população para procedimentos de reanimação cardíaca, conta com o patrocínio da Unimed Maringá.

GRI 413-1


Programa Fé e SaúdeO programa foi idealizado após uma colaboradora ser abordada no corredor da sede administrativa, com um pedido de oração por um menino que estava em tratamento oncológico, no segundo semestre de 2019. Pacientes e familiares que utilizam os nossos serviços próprios contam, atualmente, com uma assistência espiritual, através de uma capelania hospitalar. Além disso, o programa também abrange outras duas iniciativas: um espaço ecumênico, que poderá ser frequentado, diariamente, por clientes e colaboradores e ainda, encontros de espiritualidade, que são realizados mensalmente.


Confraternização dos Colaboradores Aproximar os colaboradores e compartilhar com as famílias as conquistas obtidas ao longo do ano, a Festa de Fim de Ano aconteceu em dezembro de 2019, no Lebloc Centro de Eventos de Maringá. A comemoração contou com a participação de 1.350 pessoas entre colaboradores, dependentes e diretores da cooperativa.


Copa Unimed, 22 anos. Edição dos recordes.Um dos maiores eventos esportivos escolares do Sul do Brasil bateu o recorde de escolas inscritas e contou com a participação de 110 instituições cadastradas e mais de 4mil atletas e paratletas, entre elas 8 APAEs. Com o apoio da Prefeitura de Maringá, o evento tem ajudado a transformar a vida de muitos atletas revelados no evento. Os estudantes de 11 a 16 anos, matriculados em escolas públicas e privadas de Maringá e região, disputam 14 modalidades esportivas: Atletismo, Basquete, Ciclismo, Futsal, Ginástica Rítmica,

Handebol, Judô, Taekwondo, Tênis de Mesa, Voleibol, Vôlei de Praia, Natação, Xadrez e Karatê. Entre as três modalidades paralímpicas estão: natação, atletismo e xadrez. Este ano, a abertura contou com show de banda e DJs, além da presença do ex-maratonista – Vanderlei Cordeiro de Lima, bronze e detentor da medalha Barão de Coubertin, em Atenas (2004); e das gêmeas paratletas da natação maringaense – Débora e Beatriz Carneiro, medalhistas nos últimos Jogos Parapan-Americanos, (Peru); no Mundial de Natação Paralímpica, (Inglaterra) e; no Global Games, (Austrália).

GRI 413-1


Espelhe o Bem ultrapassa marca de voluntários

Em outubro de 2019, mês de conscientização sobre o câncer de mama, o Instituto Unimed Maringá e um time de parceiros promoveram mais uma edição do “Espelhe o Bem”. Mais de 137 voluntários doaram mechas de cabelo para a confecção de perucas, as quais são destinadas para pessoas que lutam contra o câncer e tem vontade de usar o acessório para melhorar a autoestima. Além do corte gratuito, os doadores também tiveram à disposição uma equipe para fazer maquiagem e ganharam um espelho de bolsa personalizado. Atendendo solicitações de clientes, colaboradoras e comunidade, o Instituto passou a receber doações de mechas de cabelo também durante todo o ano. O evento contou com a cobertura expressiva da imprensa como as emissoras de televisão: RPC TV, RIC TV Record e Rede Massa e a Rádio CBN FM.

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Governança e Sustentabilidade

Perfil da instituição relatora

A Unimed Regional Maringá - Cooperativa de Trabalho Médico (CNPJ 76.767.219/0001-82 e ANS 371254) é uma singular de grande porte (acima de 100.000 beneficiários) do Sistema Unimed. A cooperativa foi fundada em 1982 e, ao longo de 37 anos de história, cresceu e se tornou o plano de saúde mais lembrado de Maringá. A estrutura atual possui prédio próprio, localizado na Avenida Bento Munhoz da Rocha Netto, 750, zona 7.

Conta com Centro de Oncologia, Pronto Atendimento 24 horas (Adulto e Infantil), Clínicas, APS (Atenção Personalizada à Saúde), SOS, Serviço de Atenção Domiciliar e Ambulatório de Lesão e Estomias.

O atendimento aos beneficiários enquadra-se em três grandes grupos: individuais (pessoas físicas), empresariais (pessoas jurídicas) e de intercâmbio (beneficiários de outras Unimeds que buscam atendimento na área de ação da Unimed Regional Maringá). A cooperativa também conta com uma rede de Recursos Próprios e de Prestadores Credenciados, como hospitais, clínicas e laboratórios, que completam a estrutura do serviço prestado pelos cooperados.

GRI 102-1; 102-2; 102-3; 102-5; 102-7; 102-9


Indicadores de porteNossos números

2018: 9852019: 965

médicos

2018: 372019: 37

clínicas

2018: 22019: 2

bancos de sangue

2018: 6542019: 698colaboradores

2018: 140.2662019: 141.862

clientes

2018: 162019: 16

hospitais

2018: 262019: 26laboratórios

24municípios

GRI 102-7; 102-8

Área de atuação GRI 102-6


Assembleia Geral

Conselho Fiscal

Conselho Técnico

Conselho Administrativo

Diretoria Executiva

Relacionamentocom o Cooperado

Assessoria Jurídica

Auditoria Interna

Compliance

Controladoria

ContabilidadeOrçamento / Custo

DEPDepartamento Pessoal

SESMTSegurança do Trabalho

Recursos Humanos

GEPGestão de Pessoas

Gerência deDesenvolvimento

e Inovação

Financeiro

Faturamento

Gerência deRecursos Próprios

P.A. Adulto e Infantil

Educação Continuada

SCIH

Especialistas emRecursos Próprios

Fármacias

Clínicas

Espaço Viver Bem

Atenção Personalizadaa Saúde

Centrode Oncologia

Ambulatório deLesões e Estomias

CAF

Central de Materiais

Pesquisa e Inovação

DesenvolvimentoEstratégico

Inovaçãoe Tecnologia

Núcleo de Operações

Suprimentos /Serviços de Apoio

Suporte ao Cliente

Núcleo de Análisede Pagamentos

Contas Médicas / Intercâmbio

Contas Médicas

DRG / Segurançaem Alta

Rede Credenciada

Comercial /Vendas

Marketing / Comunicação

RelacionamentoEmpresarial

Central de Relac.com o Cliente

Gerência Administrativa Gerência de Rede

NIRA

Auditoria deEnfermagem

Regulação eAuditoria Preventiva

Auditoria Médica

Gerência de Regulaçãoe Auditoria

Gerênciade Mercado Gerência Financeira

Ouvidoria

SOS

Serviço de AtençãoDomiciliar

Organograma GRI 102-18


Nossos produtos e serviços

Pessoas FísicasPlano Referência

É um plano para quem quer tranquilidade desde o momento da contratação. Tem como diferencial o atendimento de urgência ou emergência, mesmo quando for necessário procedimento que precise de internamento. O Plano Referência foi instituído pela Lei nº9656/98, art. 10.

Plano Estadual

Esta é a opção ideal para quem procura a segurança do atendimento assistencial em todo o Estado.

Plano Pró-Família

Com o Plano Pró-Família você terá descontos de acordo com o número de beneficiários da sua família, descontos exclusivos, vantagens especiais e ainda a melhor cobertura assistencial que um plano pode ter.

Plano Unimed Familiar

Com abrangência Grupo de Municípios, tem o melhor custo/benefício dos planos com contratação individual/familiar. Tem a opção de coparticipação de 30% e 50% em consultas, exames e procedimentos ambulatoriais.

GRI 102-2

imagem ok


Nossos produtos e serviços

Clientes EmpresariaisPlano ReferênciaEmpresarial/Adesão

Plano Nacional com diferencial no atendimento de urgência e emergência. O Plano Referência foi instituído pela Lei nº9656/98, art. 10.

Plano COOP 50 Empresarial

Plano destinado a empresas de grande porte, com adesão coletiva empresarial ou coletivo por Adesão. Cobertura Nacional com obstetrícia inclusa.

Plano COOP 30 Empresarial

Plano destinado a pequenas e médias empresas, com adesão coletiva empresarial. Cobertura Nacional com obstetrícia inclusa.

Plano Ideal

Plano destinado a médias e grandes empresas com cobertura Estadual (Plano Ideal I) ou Nacional (Plano Ideal II). Obstetrícia inclusa.

Plano Pró – Empresa

Plano destinado a micro, pequenas e médias empresas com variação no valor da mensalidade de acordo com a quantidade de membros da família que aderirem ao plano (Pró-Empresa I) ou com descontos exclusivos pela quantidade total de beneficiários em contrato (Pró-Empresa II).

Plano Atenção Personalizada à Saúde - APS

Plano especialmente desenvolvido para atender os colaboradores e familiares da Unimed Maringá, com atendimento rápido e personalizado.

GRI 102-2


Produtos não assistenciais

SOS Urgência e Emergência

Atendimento pré-hospitalar de urgência e de emergência 24 horas. Ambulâncias equipadas para atendimento de Suporte Avançado de Vida e equipe especializada para todos os tipos de atendimento.

Garantia Funeral

A Unimed Garantia Funeral prestará serviços de assistência para que familiares não precisem se preocupar com procedimentos burocráticos num momento tão delicado.

Transporte Aeromédico

O Transporte Aeromédico pode atuar nas mais diversas situações clínicas que necessitem de suporte em UTI adulto, pediátrico e neonatal. Adquira esse serviço opcional e tenha mais segurança.

Unimed Odonto

O sorriso da sua empresa em boas mãos. Planos desenvolvidos sob medida para atender o perfil da empresa. Venda com ou sem coparticipação.

GRI 102-2


Práticas de compra O fornecedor é parte integrante do processo de gestão, por isso, a cooperativa valoriza sua importância não só para a prestação de serviços, mas para a ativação da economia. Neste sentido, sempre que possível, a cooperativa busca fornecedores locais. Por meio do setor de Suprimentos e Serviços de Apoio, às aquisições acontecem mediante parceiros que ofereçam qualidade, pontualidade, baixo risco e o melhor custo-benefício, via ordem de compra ou contratos. Em 2019, a cooperativa passou a contar com um sistema de cotação

Avaliação social de fornecedoresA cooperativa inclui no sistema, fornecedores que atendem aos requisitos da avaliação social de fornecedores, baseada em diretrizes de responsabilidade social. Dependendo do ramo de atuação da empresa fornecedora, seja de material médico, de medicamento ou alimento, são exigidas documentações específicas, disponíveis no site ‘unimedmaringa.com.br’.

online que proporciona maior agilidade, transparência, competitividade e custos reduzidos para a negociação e aquisição de produtos.

GRI 102-9; 204-1

GRI 414-1


Diretoria e Conselhos

Composição do Conselhode AdministraçãoGestão 2019-2022

O atual Conselho de Administração foi eleito em Assembleia Geral Ordinária (AGO), de março de 2019. Os conselheiros reúnem-se semanalmente avaliando questões estratégicas para a gestão da cooperativa.

Diretoria Executiva

PresidenteDr. Durval Francisco dos Santos FilhoCooperado desde: 30/05/1983

Vice-presidenteDr. Lai Pon MengCooperado desde: 28/06/2002

Diretor administrativoDr. Gil Takayuki YamaguchiCooperado desde: 01/03/2005

Diretor de mercadoDr. Reynaldo Rafael José BroviniCooperado desde: 26/08/1986

Diretora médicaDra. Rosa Virgine Tajra BatistaCooperada desde: 13/03/2006

GRI 102-22; 102-23; 102-24; 102-31; 102-32

Conselheiros Vogais

Dr. Erico Diniz da SilvaCooperado desde: 11/05/1994

Dr. Luciano OkawaCooperado desde: 01/04/2009

Dr. Luiz Alberto Mello e CostaCooperado desde: 02/05/1997

Dr. Manuel Duarte GilbertoCooperado desde: 10/01/1984

Dr. Roberto Tanus PazelloCooperado desde: 01/04/1983

Dra. Teresa Cristina Gurgel do AmaralCooperada desde: 28/06/2002

Conselho Técnico

Dr. Enio Ricardo Moresco Ventura

Dr. Gustavo Junqueira Valias Meira

Dr. Kazumichi Koga

Dr. Lucas Eduardo Savoia de Oliveira

Dra. Tania Miguel Bendlin

Dr. Wilson Keniti Ota

Conselho FiscalGestão 2019-2020

EfetivosDr. Raul Gil Von Puttkammer Rodriguez

Dr. Dagmar Roque Sotier

Dr. Marcelo Ferreira Pinto Rezende

SuplentesDr. Sérgio Roberto Fratti

Dr. Fábio Massaiti Tokunaga

Dr. Luiz Eduardo Bersani Amado


Selo Ouro de Governança e Sustentabilidade

Pela terceira vez a Unimed Maringá conquistou o Selo Ouro de Governança e Sustentabilidade, concedido pela Unimed do Brasil. A certificação é resultado da integração do Selo Nacional Unimed de Governança Cooperativa.

Manutenção da ONA Nível I Acreditado

Em abril de 2019, a Unimed Maringá recebeu a primeira visita de manutenção da Acreditação ONA nível 1, realizada pelo IBES (Instituto Brasileiro de Excelência em Saúde). Na ocasião, a cooperativa foi bem avaliada e recomendada com a manutenção de Acreditação. A segurança do paciente foi evidenciada por meio da estrutura e do trabalho diário dos profissionais.

Certificação Nível II AcreditadoPleno

Em dezembro de 2019, após a visita de avaliação realizada pelo IBES (Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde), a Unimed Maringá recebeu a certificação Acreditada Nível Pleno, uma evolução importante na busca por oferecer melhores serviços aos clientes e colaboradores. Mais do que um selo a certificação ONA mostra resultados de esforços e engajamento das equipes que trabalham com o objetivo de oferecer um atendimento de qualidade e segurança para todos os envolvidos no processo. A metodologia ONA é feita em três níveis: acreditado, acreditado pleno e acreditado com excelência. Esse processo de acreditação está diretamente associado a qualidade da gestão integrada, onde proporciona uma equipe preparada, com foco no paciente.


Conclusão de ProjetosLean Six Sigma

O programa contou com a capacitação e formação de 17 green belts e 8 projetos foram concluídos com base na metodologia. As iniciativas foram aplicadas em áreas como Auditoria e Regulação, Farmácia, Call Center, Manutenção Predial, Clínicas, Pronto Atendimento Infantil, Intercâmbio e Inovação e Tecnologia. Os resultados obtidos estão relacionados a ganhos financeiros e aumento de agilidade nos processos.

Manutenção GPTW

Pelo segundo ano consecutivo, a Unimed Maringá conquista a certificação no Programa GPTW (Great Place to Work), que avalia e reconhece as empresas por meio de pesquisa aplicada junto aos colaboradores. O ranking é um padrão de excelência para a definição de ambientes de trabalho e pioneiro em conduzir essa pesquisa em 53 países, nos seis continentes.

Criação do Painel de Gestãoà Vista (DestaQ)

Com o objetivo de trazer transparência e gestão do conhecimento aos colaboradores, foi elaborado um painel de gestão à vista com o nome DestaQ. O painel traz informações de indicadores estratégicos, andamento e evolução de projetos, assim como, informações relevantes da cooperativa.

Prêmio IMPAR e TOP OF MIND

A Unimed Maringá, em 2019, ficou em primeiro lugar nas premiações IMPAR - realizada pelo Gurpo RIC, em parceria com o IBOPE - e TOP OF MIND - realizada pela Adecon Consultoria Empresarial. As pesquisas revelaram as marcas preferidas pelo público local.

PMO - ProjectManagement Office

Em 2019, o PMO, mais conhecido como escritório de projetos, passou a atuar com um novo escopo de trabalho. Além de coordenar de forma centralizada e eficaz o portfófio de projetos e programas da empresa, oferece suporte ao gerenciamento de demandas e dissemina e aperfeiçoa a metodologia de gerenciamento e suas ferramentas.


Perfil dos cooperados

Gênero 2016 2017 2018 2019

Masculino 681 692 712 708

Feminino 238 254 273 257

Faixa Etária 2016 2017 2018 2019

Abaixo de 29 anos 1 3 1 1

30 a 39 anos 193 217 236 208

40 a 49 anos 244 247 252 249

50 a 59 anos 186 184 183 184

60 a 69 anos 174 174 180 177

Mais de 70 anos 121 121 133 146

Ano 2016 2017 2018 2019

Cooperados 919 946 985 965

Númerode cooperadosGRI 102-7

GRI 102-7


Benefícios aos cooperadosEm 2019, a Unimed Maringá ofereceu aos cooperados os subsídios:

• PAC (Plano de Assistência ao Cooperado) - R$ 5.213.729• Previdência privada - R$ 1.161.200• Anuidade do CRM - R$ 665.453• Vacinas - R$ 16.882

Total - R$ 7.057.263R$ 4.142.091

R$ 4.285.141

R$ 5.761.113

R$ 7.057.263

Total pagoem benefícios

2017 2018 20192016


Repasse médio por cooperadoAno 2016 2017 2018 2019

Total de cooperados com produção 803 826 833 831

Repasse médio R$ 16.884 R$ 18.504 R$ 20.736 R$ 21.989

Período mai/17 out/17 out/18 fev/19 set/19

Percentual de reajuste 7% 12,10% 0,00%* 1,64% 7,35%

Período mai/17 out/17 out/18 fev/19 set/19

Valor da consulta eletiva R$ 81,75 R$ 91,65 R$ 91,65 R$ 93,15 R$ 100

Valorização da consulta


Participação dos cooperados nas decisões da

cooperativa

Na Assembleia Geral, órgão supremo da Unimed Regional Maringá, são discutidos e votados assuntos relevantes para a estratégia dos negócios, além do futuro da cooperativa. Cada cooperado presente tem direito apenas a um voto, não sendo permitida a representação por meio de procurador. A 33° Assembleia Geral Ordinária (AGO) de 2019, aconteceu no dia 26 de março e contou com a participação de 584 cooperados. Deve-se considerar o caráter de eleição de nova chapa para justificar o aumento significativo no índice de participação.

226

170164

584

2017 2018 20192016

Evolução de participação dos cooperados em AGO’s

GRI 102-24


Dia do Cooperativismo Unir e confraternizar, esses são alguns dos intuitos para comemorar o Dia Internacional do Cooperativismo. Nesse ano, a 16° edição do evento aconteceu na sede campestre da Sociedade Médica de Maringá e contou com 1.360 participantes, cooperados, familiares e convidados.

Ações de Relacionamento e Comunicação


APP CooperadoA fim de aumentar a conectividade entre os seus cooperados, evoluindo a comunicação e aperfeiçoando os processos, em 2019, a Unimed Maringá disponibilizou o App do Cooperado. Além de acompanhar todas as novidades, a plataforma reúne todas as funcionalidades necessárias para manter em dia atualizações de normativas, regras e diretrizes fundamentais.

Indicadores da Cooperativa

Demonstrativo de produção

Eventos

Demonstrativo IR

Notícias

Cota parte


Palestra das secretárias“Motivação e sucesso, onde estão? ” foi o tema abordado na Palestra das Secretárias, promovida pela Unimed Maringá e realizada no primeiro semestre, de 2019. No período seguinte, aconteceu a segunda palestra do ano com o tema “Alegria no ambiente de trabalho”. Totalizando as participações nos dois eventos, estiveram presentes, aproximadamente, 140 secretárias de médicos cooperados, clínicas e hospitais. O intuito das palestras foi demonstrar que o sucesso não é questão de sorte, mas sim de

escolha e comprometimento. Visto que a motivação e o sucesso auxiliam nas atividades pessoais e profissionais do dia a dia, além de tornar o ambiente mais saudável e produtivo.Além disso, as secretárias tiveram a oportunidade de conhecer o Jeito de Cuidar Unimed, programa que busca um atendimento mais humanizado e próximo do cliente, construindo uma relação de confiança entre a Unimed e o público externo. Além de transformar a cultura de relacionamentos e unificar o atendimento, já que a vocação da cooperativa é cuidar das pessoas.


Evolução no número de clientesAno 2016 2017 2018 2019

Clientes 169.287 167.721 140.266 141.862

Faixa etária Quantidade %

00 a 18 29.706 20,6%

19 a 23 8.515 6,1%

24 a 28 11.773 8,1%

29 a 33 13.431 9,3%

34 a 38 12.891 8,9%

39 a 43 11.186 7,9%

44 a 48 9.580 6,9%

49 a 53 9.447 6,9%

54 a 58 8.712 6,2%

59 acima 26.584 19,2%

NI 37 0,02%

Total 141.862 100%

Sexo Quantidade %

Feminino 72.902 51,39%

Masculino 68.960 48,61%

Total 141.862 100%

38,4% PF 61,6% PJ

Perfil da carteirade clientes

GRI 102-7

GRI 102-7


Pesquisa de satisfaçãodos clientes

87,8%dos clientes pesquisados não pretendem deixar o plano de saúde por, pelo menos, os próximos 12 meses.

93,5%

99,1%SIM

dos clientes possuem uma imagem ótima ou boa da cooperativa.

Você indicaria a Unimed Maringá a um amigo ou familiar?

86,5%

88,9%87%

89,6%

2016 2018 20192014

O aumento geral no índice de satisfação dos clientes é reflexo dos esforços da gestão direcionados à excelência dos serviços prestados pela cooperativa.

GRI 103-2


Demandas Administrativas

Concorrência Desleal

Não foi registrada nenhuma ação judicial contra a Unimed Maringá referente a concorrência desleal, violações de leis antitruste ou da regulamentação de monopólio no ano de 2019

Processos e Ações Judiciais

Fonte: Assessoria Jurídica

Ano Justiça Comum Justiça do Trabalho Justiça Federal

2016 206 18 3

2017 249 25 3

2018 229 19 6

2019 281 12 7

GRI 206-1

GRI 206-1

Ano NIP* Processos

2016 102 5

2017 81 10

2018 140 5

2019 134 7

Ano Ligações Procon Processos Procon

2016 124 35

2017 103 4

2018 70 7

2019 61 29

Fonte: Ouvidoria e Assessoria Jurídica

*Notificação de investigação preliminar


Campanha de Natal Celebrar a vida, revitalizar as esperanças e revigorar a fé por dias melhores, essas foram as mensagens transmitidas com a campanha de Natal 2019 da Unimed Maringá. A campanha também oportunizou reforçar o novo ritual adotado para os pacientes que finalizam o tratamento do câncer, no Centro de Oncologia da Unimed Maringá. Ao receber alta, o paciente toca um sino para celebrar a vida e encher de esperança os outros pacientes que ainda estão em tratamento.


Patrocínios

Jogos Parapan-Americanos 2019 As nadadoras paralímpicas maringaenses Débora e Beatriz Borges Carneiro, atletas patrocinadas pela Unimed Maringá, conquistaram cinco medalhas nos Jogos Parapan-Americados de Lima (Peru), realizado em Agosto de 2019. DÉBORA: Ouro – 100m peito / Prata – 200m medley. BEATRIZ: Ouro – 200m medley / Prata – 100m peito / Bronze – 200m livre. De lá, seguiram para Londres, na Inglaterra, onde Débora conquistou o

Bronze na prova dos 100m peito, disputada no Mundial de Natação Paralímpica. Acompanhadas pelo técnico, André Yamazaki Pereira, as atletas atenderam a imprensa no auditório do Espaço Viver Bem, da Unimed Maringá. As irmãs estão no topo do ranking das Américas e ocupam a terceira e quarta posições do ranking mundial na prova de 100m peito.

Goalball é campeã nos Jogos Abertos Paradesportivos do Paraná (Parajaps)Depois de alcançar o terceiro lugar na Copa Sul de Goalball e garantir vaga para o campeonato brasileiro, em

junho de 2019, o time Amacap/Unimed comemorou mais uma importante vitória: a equipe foi campeã do Parajaps, evento que promoveu sua oitava edição e se consolida como um dos mais importantes do país.


Sistema de SaúdeUnimed Maringá

Total de atendimentos 2019: 397.805

ProntoAtendimentoAdulto:72.110

Ambulatóriode Lesõese Estomias:4.265

ProntoAtendimentoInfantil:28.352

EspaçoViver Bem:75.721

SADServiço de Atenção

Domiciliar20.201

APSAtenção

Personalizadaà Saúde

5.034

SOS: 8.151

Clínicas: 165.683 Centro deOncologia:

18.288


Pronto Atendimento 24 horas AdultoTotal de atendimentos em 2019: 72.110

Pronto Atendimento 24 horas InfantilTotal de atendimentos em 2019: 28.352


Evolução do númerode colaboradores

Ano 2016 2017 2018 2019

Colaboradores 613 593 654 698

GRI 102-7; 102-8 GRI 102-8

Gênero 2016 2017 2018 2019

Feminino 428 418 463 497

Masculino 185 175 191 201

2016 2017 2018 2019

1,28% 1,91% 1,97% 2,09%

Faixa etária 2016 2017 2018 2019

Até 18 anos 19 3 6 15

De 19 a 24 43 32 41 29

De 25 a 29 94 99 90 106

De 30 a 45 387 392 430 456

De 46 a 59 60 59 77 81

Acima de 60 10 8 10 11

Cargo Gênero masculino Gênero feminino

Gerência 6 3

Coordenação 4 6

Supervisão 3 5

Composição do quadrode colaboradores

Rotatividade Anual GRI 401-1

Em 2019, a cooperativa passou por algumas reestruturações e investimentos, o que culminou na criação de 68 novos postos de trabalho, principalmente, ligados a Clínica de Terapias Especiais, que contribuirão para a qualidade no atendimento prestado aos nossos clientes. Neste ano, também ocorreu a terceirização do recrutamento e seleção, que está em processo de adaptação e alinhamento do perfil da cooperativa com a terceirizada, visando normalizar os índices de rotatividade da cooperativa.

Adicional por Tempo de Serviço

Auxílio Creche

Auxílio Funeral

Triênio

Assistência Médica

Seguro de Vida em Grupo

Vale Alimentação/Refeição

Prêmio Assiduidade

BenefíciosGRI 401-2


Saúde e segurança do trabalho (PCMSO / PPRA)Para garantir melhoria contínua nas condições de trabalho e redução de acidentes, o setor de Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT) da Unimed Maringá atua na realização de ações para conscientização dos colaboradores em relação às práticas preventivas, comportamentos seguros e cuidados relacionados à saúde.

GRI 403-3

Ano Total de dias perdidos Absenteísmo Tipos de lesões

2016 78 3,9% Queda, trajeto, material biológico e torção

2017 166* 7,3% Trajeto, distensão, perfurocortantes e fraturas

2018 196 6,8% Trajeto, torção, esforço físico, perfurocortante e luxação

2019 43 3,8% Trajeto, Torção, Perfurocortante e Contato com Material Biológico

Ano Horas Recursos

2018 18.746 R$ 316.969

2019 27.919 R$ 475.816

Acidentes típicos: ocorridos durante o exercício das atividades, sendo as principais causas: torção, esforço físico, perfurocortante e luxação.

Acidentes de trajeto: ocorridos no percurso de casa para o trabalho ou do trabalho para casa, sendo, em sua maioria, acidentes de trânsito causados por terceiros.

Acidentes de trabalhoEm 2019, foram registrados 16 acidentes de trabalho. O Sesmt, em parceria com a Cipa, realiza os devidos registros e trata as ocorrências a fim de investigar as causas e propor medidas para evitar reincidências.

GRI 403-2

Unimed: R$ 189.644Sescoop: R$ 127.324 (em 2018, foram utilizados 100% dos recursos disponibilizados pelo Sescoop)

Unimed: R$ 313.878Sescoop: R$ 161.937(foram utilizados 88% dos recursos disponibilizados pelo Sescoop.)

Treinamento e DesenvolvimentoTreinamentos para o desenvolvimento das competências, elencadas na Gestão por Competência: Atuação Sistêmica, Gestão por Conhecimento, Negociação, Intercooperação e Foco no Cliente, entre outros treinamentos ao longo do ano.

Investimento em treinamentos

GRI 404-1

Programa de avaliação de desempenhoGestão por competência Em 2019, o Programa de Avaliação de Desempenho - processo de acompanhamento que tem por objetivo medir a performance do colaborador, avaliando competências de acordo com o grupo de cargos ao qual pertence, contemplou 100% do quadro de colaboradores.

GRI 404-2; 404-3; 102-48


SustentabilidadeO INSTITUTO UNIMED MARINGÁ DE SUSTENTABILIDADE reflete o princípio cooperativista de interesse pela comunidade, representando uma gestão moderna e seguindo uma tendência mundial, gerindo melhor a empregabilidade dos recursos, ampliando os investimentos com transparência e retribuindo para a sociedade em que está inserida. A Unimed Maringá investe em projetos socioambientais e promove ações socialmente responsáveis para contribuir com uma sociedade mais justa, ética e comprometida com o desenvolvimento sustentável.

Indicadores de Consumo

Água Energia Combustível Papel A4 Copos Descartáveis

2019 7.403m3

Média por colaborador: 10,6m3

1.288.926 kWhMédia por colaborador:

1.846kWh/ano

Quilômetros rodados: 398.973,65 kmTotal de veículos: 27 1.709.500 folhas 1.160.000

2018 6.480m3

Média por colaborador: 9,90m3

1.100.464 kWh Média por colaborador: 1.682

KWh/ano

Quilômetros rodados: 347.832 kmTotal de veículos: 26 1.487.500 folhas 1.172.500

Fonte: Sanepar Fonte: Copel Fonte: Calculadora de CO² Fonte: Suprimentos e Serviços de Apoio

GRI 301-1; 302-1; 303-1; 305-1


Dia C 2019

O Dia Internacional do Cooperativismo 2019 - Dia C, reuniu mais de 400 voluntários para produzir 2,2mil pizzas que foram comercializadas por entidades sociais de Maringá. Dentre os voluntários, participaram colaboradores e diretores das cooperativas Unimed Maringá, Sicredi União PR/SP, Cocamar, Sicoob,

Uniodonto e Unicampo. Os recursos arrecadados foram usados para a manutenção dos trabalhos das seguintes entidades: Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (Apae), Associação Espírita de Maringá (AMEM), Recanto Espírita Somos Todos Irmãos, Lar Escola da Criança de Maringá, Associação Maringaense de Ajuda aos Animais Resgatados (Amaar), Equipe Ozório (Anjos dos Animais) e Projeto Vira Pet.

GRI 413-1


Unimed Alegria Proporcionar alegria durante o tratamento médico: esta é a missão do Projeto Unimed Alegria. Os ‘doutores do riso’ surpreendem pacientes e seus acompanhantes com humanização hospitalar e momentos de descontração e bem-estar. Já são mais de cem palhaços voluntários entre médicos cooperados, secretárias de consultórios, clientes e colaboradores da cooperativa. Em 2019, foram realizadas 91 visitas/ações artísticas alcançando, aproximadamente, 18.200 pessoas.

GRI 413-1


Indicador 2016 2017 2018 2019

Despesa administrativa 7% 7,6% 7,6% 8%

Liquidez geral 1,65 1,85 2,00 1,95

Liquidez corrente 2,46 2,93 3,13 2,87

Sinistralidade acumulada 83,5% 84,6% 85,8% 85,9%

Indicadores FinanceirosINDICADOR FINANCEIRO 2016 2017 2018 2019

Receita total (em milhões) R$ 522 R$ 604 R$ 674 R$ 711

Repasse médio ao cooperado R$ 16.884 R$ 18.504 R$ 20.736 R$ 21.989

Benefícios pagos aos cooperados R$ 4.142.091 R$ 4.285.141 R$ 5.761.113 R$ 7.057.263

Valor da consulta R$ 76,40 R$ 91,65 R$ 91,65 R$ 100

Sobras à disposição da assembleia R$ 3.209.106 R$ 6.023.621 R$ 6.446.684 R$ 10.503.740

Indicadores de Desempenho Remuneração da RedeDistribuição dos Valores PagosGRI 201-1

REDE PORCENTAGEM VALOR

Cooperados 40,7% R$ 219.274.022

Hospitais 40,7% R$ 219.299.592

Imagem 10,6% R$ 57.140.526

Laboratórios 7,1% R$ 38.057.413

Bancos de Sangue 0,9% R$ 4.761.569


Receita Total*(em milhões)

*Compreendem as receitas totais da cooperativa: contraprestações, receitas financeiras e patrimoniais

2017 2018 20192016

522 604674

711


190,43

229,93266,41

315,31345,53

220,29261,26

290,07

Ticket Médio

Receita/cliente pré-pagamento

Sinistro/cliente pré-pagamento

2017 2018 20192016


Balanço patrimonial – Ativo

As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras (anexos).

ATIVO NE 2019 R$ 2018 R$ATIVO CIRCULANTE 320.050.821 305.026.746Disponível 04.a 1.441.314 993.159

Realizável 318.609.507 304.033.587

Aplicações Financeiras 04.b 273.829.071 249.949.299

Aplicações Garantidoras de Provisões Técnicas 04.b 69.163.378 66.104.992

Aplicações livres 04.b 204.665.693 183.844.307

Créditos de operações com planos de assistência à saúde 04.c 31.856.660 23.719.189

Contraprestação Pecuniária/Prêmio a Receber 04.c 8.097.913 10.068.484

Outros Créditos de Operações com Planos Assist. à Saúde 04.c 9.293.611 8.082.132

Operadoras de Planos de Assistência à Saúde 04.c 14.465.136 5.568.573

Créditos operações assist. à saúde não relac. c/ planos da operadora 04.c 5.714.760 19.117.815

Créditos tributários e previdenciários 04.d 2.950.421 4.478.080

Bens e títulos a receber 04.e 4.136.876 6.670.987

Despesas antecipadas 04.e 82.392 98.217

Conta-Corrente com Cooperados 04.e 39.327 -

ATIVO NÃO CIRCULANTE 103.546.827 81.389.677Realizável Longo Prazo 04.f 46.220.668 30.945.499

Aplicações não vinculadas 14.555.607 -

Depósitos Judiciais e Fiscais 31.665.061 30.945.499

Investimentos 04.g 16.135.070 13.454.043

Participações Societárias 16.135.070 13.454.043

Imobilizado 04.h 37.262.820 33.594.237

Imóveis de Uso Próprio 30.324.147 25.832.437

Imóveis - Não Hospitalares 30.324.147 25.832.437

Imobilizado de Uso Próprio 6.551.327 4.820.990

Hospitalares 555.872 482.881

Não Hospitalares 5.995.455 4.338.109

Imobilizações em Curso - 2.919.504

Outras Imobilizações 387.346 21.306

Intangível 04.h 3.928.270 3.395.897

TOTAL DO ATIVO 423.597.648 386.416.423


Balanço patrimonial – PassivoPASSIVO NE 2019 R$ 2018 R$

PASSIVO CIRCULANTE 111.332.963 97.945.663Provisões Técnicas de Operações de Assistência à Saúde 70.612.749 62.594.762

Provisões de Prêmios/Contraprestações 6.670.903 6.486.479

Provisão de Prêmio/Contraprestação Não Ganha - PPCNG 06.a 6.670.903 6.486.479

Provisão de Eventos/Sinistros a Liquidar para SUS 06.b 1.944.130 2.673.474

Provisão de Eventos a Liquidar para Outros Prestadores de Serviços Assistenciais 06.c 34.162.697 27.457.807

Provisão para Eventos/Sinistros Ocorridos e Não Avisados 05.c 27.835.018 25.977.002

Débitos de Operações de Assistência à Saúde 06.d 5.278.115 3.699.307

Receita Antecipada de Contraprestações/Prêmios 1.373.651 867.303

Comercialização sobre Operações 3.948 4.054

Operadoras de Planos de Assistência à Saúde 3.900.517 2.827.950

Débitos de Operações de Assist. Saúde não Relac. com Plano de Saúde da Operadora 06.d 7.694.482 8.413.296

Tributos e Encargos Sociais a Recolher 06.e 14.174.057 10.903.901

Débitos Diversos 06.f 13.229.079 11.893.054

Conta-corrente Cooperados 06.f 344.480 441.343

PASSIVO NÃO CIRCULANTE 76.748.257 70.266.239Provisões 76.748.257 70.266.239

Provisões para Ações Judiciais 06.g 76.748.257 70.266.239

PATRIMÔNIO LÍQUIDO/PATRIMÔNIO SOCIAL 235.516.429 218.204.521Capital/Patrimônio Social 06.k 93.623.188 88.011.236

Reservas 134.389.500 123.746.601

Reservas de Lucros/Sobras/Retenções Superávits 06.l 134.389.500 123.746.601

Sobras ou Perdas Acumuladas 7.503.740 6.446.684

TOTAL DO PASSIVO 423.597.648 386.416.423As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras (anexos).


Demonstraçãodo resultado

2019 R$ 2018 R$Contraprestações Efetivas/Prêmios Ganhos de Operações de Assistência à Saúde 662.848.578 622.197.123

Receitas com Operações de Assistência à Saúde 673.416.403 632.083.014

Contraprestações Líquidas/Prêmios Retidos 673.416.403 632.083.014

(-) Tributos diretos de operações com planos de assist. à saúde (10.567.825) (9.885.891)

Eventos Indenizáveis Líquidos/Sinistros Retidos (575.949.140) (533.961.689)

Eventos/Sinistros Conhecidos ou Avisados (574.091.123) (530.440.424)

Variação da Provisão de Eventos/Sinistros Ocorridos e Não Avisados (1.858.017) (3.521.265)

RESULTADO DAS OPERAÇÕES COM PLANOS DE ASSISTÊNCIA À SÁUDE 86.899.437 88.235.434

Outras Receitas Operacioinais de Planos de Assistência à Saúde 33.954 23.991

Receitas de Assistência à Saúde Não Relacionadas c/ Planos Saúde da Operadora 13.659.760 20.065.253

Receitas com Operações de Assistência Médico-hospitalar 5.623.496 9.819.092

Receitas com Administração de Intercâmbio Eventual - Assistência Médico-hospitalar 2.898.380 3.977.935

Outras Receitas Operacionais 5.137.884 6.268.226

(-) Tributos Diretos de Outras Atividades de Assistência à Sáude (973.747) (2.822.604)

Outras Despesas Operacionais com Plano de Assistência à Saúde (17.786.832) (16.491.565)

Outras Despesas de Operações de Planos de Assistência à Saúde (16.991.369) (16.830.009)

Programas de Promoção da Saúde e Prevenção de Riscos e Doenças (824.716) (1.024.408)

Provisão para Perdas Sobre Créditos 29.252 1.362.852

Outras Despesas Oper. de Assist. à Saúde Não Relac. c/ Planos Saúde da Operadora (8.468.269) (15.167.577)

RESULTADO BRUTO 73.364.303 73.842.932

Despesas de Comercialização (1.915.188) (2.287.588)

Despesas Administrativas (56.446.462) (50.509.130)

Resultado Financeiro Líquido 13.200.903 11.645.164

Receitas Financeiras 21.017.806 18.790.039

Despesas Financeiras (7.816.903) (7.144.874)

Resultado Patrimonial 2.847.489 2.267.430

Receitas Patrimoniais 3.364.766 2.589.108

Despesas Patrimoniais (517.277) (321.679)

RESULTADO ANTES DOS IMPOSTOS E PARTICIPAÇÕES 31.051.045 34.958.808

Imposto de renda (7.103.811) (4.626.643)

Contribuição social (2.800.594) (1.884.512)

RESULTADO LÍQUIDO 21.146.639 28.447.653


GRI 201-1


Demonstração de Sobras ou

Perdas

ATO COOPERATIVO(INGRESSOS/DISPÊNDIOS)

ATO NÃO COOPERATIVO

(RECEITAS/ DESPESAS)

TOTAISPRINCIPAL AUXILIAR

Contraprestações Efetivas/Prêmios Ganhos de Operações de Assistência à Saúde 293.960.458 368.888.119 - 662.848.578

Receitas com Operações de Assistência à Saúde 299.250.132 374.166.270 - 673.416.403

Contraprestações Líquidas/Prêmios Retidos 299.250.132 374.166.270 - 673.416.403

(-) Tributos Diretos de Operações c/ Planos de Assist. à Sáude (5.289.674) (5.278.151) - (10.567.825)

Eventos Indenizáveis Líquidos/Sinistros Retidos (249.814.355) (326.134.785) - (575.949.140)

Eventos/Sinistros Conhecidos ou Avisados (248.874.242) (325.216.882) - (574.091.123)

Variação da Provisão de Eventos/Sinistros Ocorridos e Não Avisados (940.114) (917.903) - (1.858.017)

RESULTADO DAS OPERAÇÕES COM PLANOS DE ASSISTÊNCIA À SÁUDE 44.146.103 42.753.334 - 86.899.437

Outras Receitas Operacioinais de Planos de Assistência à Saúde 17.180 16.774 - 33.954

Receitas de Assistência à Saúde Não Relacionadas c/ Planos Saúde da Operadora 9.930.861 2.337.234 1.391.665 13.659.760

Receitas com Operações de Assistência Médico-hospitalar 5.623.496 - - 5.623.496

Receitas com Administração de Intercâmbio Eventual - Assistência Médico hospitalar 2.898.380 - - 2.898.380

Outras Receitas Operacionais 1.408.985 2.337.234 1.391.665 5.137.884

(-) Tributos Diretos de Outras Atividades de Assistência à Sáude (621.953) (284.787) (67.007) (973.747)

Outras Despesas Operacionais com Plano de Assistência à Saúde (9.464.972) (8.309.197) (12.663) (17.786.832)

Outras Despesas de Operações de Planos de Assistência à Saúde (9.059.213) (7.920.879) (11.277) (16.991.369)

Programas de Promoção da Saúde e Prevenção de Riscos e Doenças (420.679) (402.599) (1.438) (824.716)

Provisão para Perdas Sobre Créditos 14.919 14.282 51 29.252

Outras Despesas Oper. de Assist. à Saúde Não Relac. c/ Planos Saúde da Operadora (8.492.209) 23.856 85 (8.468.269)

RESULTADO BRUTO 35.515.009 36.537.215 1.312.079 73.364.303

Despesas de Comercialização (976.772) (935.077) (3.339) (1.915.188)

Despesas Administrativas (28.788.116) (27.559.239) (99.107) (56.446.462)

Resultado Financeiro Líquido 5.452.211 6.848.586 900.106 13.200.903

Receitas Financeiras 10.272.776 9.834.263 910.767 21.017.806

Despesas Financeiras (4.820.565) (2.985.677) (10.662) (7.816.903)

Resultado Patrimonial 1.320.420 259.439 1.267.629 2.847.489

Receitas Patrimoniais 1.581.763 509.626 1.273.377 3.364.766

Despesas Patrimoniais (261.342) (250.186) (5.748) (517.277)

RESULTADO ANTES DOS IMPOSTOS E PARTICIPAÇÕES 12.522.753 15.150.924 3.377.368 31.051.045

Imposto de renda (2.110.748) (4.172.721) (820.342) (7.103.811)

Contribuição social (759.869) (1.736.762) (303.963) (2.800.594)

RESULTADO LÍQUIDO 9.652.136 9.241.441 2.253.063 21.146.639 As n

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GRI 201-1


2019 R$ 2018 R$ (Reclassificado)

ATIVIDADES OPERACIONAIS

(+) Recebimento de Planos Saúde 665.785.279 625.346.048

(+) Recebimento de Juros de Aplicações Financeiras 16.645.106 14.519.986

(+) Outros Recebimentos Operacionais 33.638.071 28.545.921

(-) Pagamento a Fornecedores/Prestadores de Serviço de Saúde (563.898.592) (538.143.657)

(-) Pagamento de Comissões (1.915.294) (2.378.578)

(-) Pagamento de Pessoal (56.903.382) (52.295.497)

(-) Pagamento de Pró-Labore (2.861.582) (2.539.208)

(-) Pagamento de Serviços Terceiros (4.024.017) (3.819.358)

(-) Pagamento de Tributos (13.581.913) (12.231.554)

(-) Pagamento de Processos Judiciais (Cíveis/Trabalhistas/Tributários) (4.225.124) (3.223.417)

(-) Pagamento de Aluguel (247.613) (291.440)

(-) Pagamento de Promoção/Publicidade (2.428.527) (2.348.962)

(-) Aplicações Financeiras (38.435.378) (41.632.196)

(-) Outros Pagamentos Operacionais (12.257.248) (8.912.731)

Caixa Líquido das Atividades Operacionais 15.289.787 595.360

ATIVIDADES DE INVESTIMENTO

(+) Recebimento de Venda de Ativo Imobilizado – Outros - 18.000

(+) Recebimento de Dividendos 298.053 29.192

(+) Outros Recebimentos das Atividades de Investimento 49.345 116.017

(-) Pagamento de Aquisição de Ativo Imobilizado – Hospitalar (3.632.314) (2.591.240)

(-) Pagamento de Aquisição de Ativo Imobilizado – Outros (2.761.712) (971.223)

(-) Pagamento Relativos ao Ativo Intangível (296.899) (67.540)

(-) Pagamento de Aquisição de Participação em Outras Empresas (69.341) (2.980)

Caixa líquido das atividades de investimentos (6.412.867) (3.469.774)

ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO

(+) Integralização de Capital em Dinheiro 1.020.129 9.713.535

(-) Pagamento de Participação nos Resultados (8.414.390) (4.819.258)

(-) Outros Pagamentos da Atividade de Financiamento (1.034.503) (1.206.896)

Caixa líquido das atividades de financiamentos (8.428.765) 3.687.381

VARIAÇÃO DE CAIXA E EQUIVALÊNCIA DE CAIXA 448.155 812.967

CAIXA – Saldo inicial 993.159 180.192

CAIXA - Saldo final 1.441.314 993.159

Ativos livres no ínicio do período (*) 184.837.466 148.169.497

Ativos livres no final do período (*) 219.221.299 184.837.466

AUMENTO/ DIMINUIÇÃO DAS APLICAÇÕES FINANCEIRAS - RECURSOS LIVRES 34.383.833 36.667.969

Demonstração dos fluxos de caixa - DFC

(Continua)

Método direto

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DEMONSTRATIVO DA RECONCILIAÇÃO DO LUCRO LÍQUIDO COM O CAIXA LÍQUIDO DAS ATIVIDADES OPERACIONAIS

2019 R$ 2018 R$ (Reclassificado)

Resultado Líquido 21.146.639 28.447.653

Ajustes ao Resultado 5.664.155 4.594.500

(+) Depreciações / Amortizações 3.373.567 3.107.222

(+) Despesas Patrimoniais 702.882 325.240

(+) Juros sobre Investimentos (875.650) (1.020.442)

(-) Receitas Patrimoniais (2.868.920) (2.590.316)

(+) Ajuste Negativo Investimento 12.801 1.609

(+) Juros Incorporados ao Capital Social 5.319.476 4.771.187

(=) Resultado Ajustado 26.810.795 33.042.153

Variação nas contas do Ativo e Passivo (11.521.008) (32.446.793)

(-) Aumento (+) Redução das Aplicações Financeiras (23.879.771) (41.632.196)

(-) Aumento (+) Redução dos Créditos de Operações c/Planos de Ass. Saúde (8.137.471) (7.206.735)

(-) Aumento (+) Redução dos Créditos de Operações Não Relacionadas c/Planos 13.403.054 4.709.453

(-) Aumento (+) Redução dos Créditos Tributários e Previdenciários 1.527.659 (1.432.477)

(-) Aumento (+) Redução de Bens e Títulos a Receber 2.534.112 (189.181)

(-) Aumento (+) Redução das Despesas Antecipadas 15.824 (2.544)

(-) Aumento (+) Redução da Conta Corrente Cooperados (39.327) -

(-) Aumento (+) Redução do Realizável a Longo Prazo (15.275.169) (568.994)

(+) Aumento (-) Redução das Provisões Técnicas de Operações Assit. Saúde 8.017.986 3.812.954

(+) Aumento (-) Redução dos Débitos Operações Assist. Saúde 1.578.809 3.206.729

(+) Aumento (-) Redução dos Débitos Assist. Saúde Não Relac. c/Planos (718.814) (6.504.035)

(+) Aumento (-) Redução dos Tributos e Encargos Sociais a Recolher 3.270.156 5.059.275

(+) Aumento (-) Redução dos Débitos Diversos 1.336.025 4.043.133

(+) Aumento (-) Redução da Conta Corrente Cooperados (96.863) 85.981

(+) Aumento (-) Redução das Provisões 6.482.018 5.675.749

Ajuste variação Créditos Tributários IRRF retido sobre investimentos 224.735 220.531

Ajuste variação fornecedores compras imobilizado a prazo (grupo 2182) (725.443) (1.008.757)

Ajuste variação IRRF retido sobre juros creditados ao capital social (1.038.529) (715.678)

Caixa Líquido das Atividades Operacionais 15.289.787 595.360

Demonstração dos fluxos de caixa - DFC

(Continuação)

Método direto



Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido/Patrimônio Social dos Exercícios Findos em 31 de dezembro de 2019 e de 2018

Capital Patrimônio Social

Reserva de Sobras/RetençõesSobras ou perdas

acumuladas TotalReserva Legal FATES

Reserva para margem de Solvência

SALDO FINAL EM 31/12/2018 88.011.236 18.792.321 49.684.559 55.269.722 6.446.684 218.204.521

Deliberações da AGO 1.032.294 - - - (6.446.684) (5.414.390)

Sobras Distribuídas - - (5.414.390) (5.414.390)

Sobras Incorporadas 1.032.294 - - - (1.032.294) -

Aumento de Capital/Patrimônio Social com Lucros e Reservas em Espécie 1.020.129 - - - - 1.020.129

Redução do Capital (1.034.503) - - - - (1.034.503)

Juros sobre o capital creditado ao capital social integralizado 4.594.033 - - - - 4.594.033

Lucro/Superávit/Prejuizo Líquido do Exercício - - - - 21.146.639 21.146.639

Outros Resultados Abrangentes - - (6.240.932) - 6.240.932 -

Reversão/Utilização do FATES - - (6.240.932) - 6.240.932 -

Destinação do Lucro/Superávit - 965.214 11.977.111 3.941.507 (16.883.831) -

Reserva Legal (10% s/ Sobras Líquidas) - 965.214 - - (965.214) -

FATES (5% s/ Sobras Líquidas) - - 482.607 - (482.607) -

FATES (Resultado Atos Cooperativos Auxiliares e Não Cooperativos) - - 11.494.504 - (11.494.504) -

Destinação conforme AGE 19/10/2016 para Reserva Margem Solvência - - - 3.941.507 (3.941.507) -

Sobras Antecipadas - - - - (3.000.000) (3.000.000)

SALDO FINAL EM 31/12/2019 93.623.188 19.757.534 55.420.738 59.211.229 7.503.740 235.516.429

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Parecerdo Conselho

Fiscal


PERFIL ORGANIZACIONAL

GRI Standards INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

GRI 102 – Divulgações Gerais

102-1 Nome da organização Pg. 4; 28; 46

102-2 Principais produtos e serviços Pg. 28; 31-33

102-3 Localização da sede Pg. 26

102-4 Localização das operações Pg. 28 Não há operação internacional.

102-5 Natureza da propriedade e forma jurídica Pg. 28

102-6 Mercados atendidos Pg. 29

102-7 Porte da organização Pg. 26; 28; 39; 47; 56

102-8 Informações sobre empregados e outros trabalhadores Pg. 28; 56

102-9 Cadeia de fornecedores da organização Pg. 28; 34 A Unimed Maringá conta com médicos cooperados e rede prestadora composta por recursos credenciados e próprios. Também há contratação de fornecedores de produtos e serviços, medicamentos, materiais e equipamentos médicos.

102-10 Mudanças significativas ocorridas no período do relatório Pg. 78 Em março de 2019 houve eleição de nova diretoria para gestão de quatro anos.

102-11 Princípio ou abordagem da precaução Pg. 78 A Unimed Maringá possui uma Política de Riscos. A cooperativa também busca estar constantemente em conformidade com a legislação ambiental/social e práticas requeridas pela ANS.

102-13 Participação em associações e organizações nacionais e internacionais Pg. 78 A participação da Unimed Maringá é efetiva, por meio de seus dirigentes e técnicos, em diferentes conselhos, comitês e câmaras técnicas do Sistema Unimed.

Sumário de conteúdo GRI GRI 102-55

ESTRATÉGIA E ANÁLISE



102-14 Mensagem da Diretoria Executiva Pg.7 Considerações da diretoria executiva com relação ao desempenho da gestão iniciada em março de 2019.

102-15 Principais impactos, riscos e oportunidades Pg.7



ÉTICA E INTEGRIDADE



102-16 Valores, princípios, padrões e normas de comportamento Pg. 8

102-17 Mecanismos adotados para solicitar orientações sobre comportamentos éticos Pg. 17 A Unimed Maringá adota o código de conduta do Sistema Unimed

GOVERNANÇA



102-18 Estrutura de governança da organização Pg. 30

102-22 Composição do mais alto órgão de governança e seus comitês Pg. 35

102-23 Presidente do mais alto órgão de governança Pg. 35

102-24 Nomeação e seleção do mais alto órgão de governança Pg. 35; 42

102-31 Análise de tópicos econômicos, ambientais e sociais – frequência das discussões Pg. 35

102-32 Papel do mais alto órgão de governança no relatório de sustentabilidade Pg. 35 A aprovação do Relatório de Sustentabilidade 2019 deu-se, em última instância, pela diretoria executiva, após parecer favorável do Conselho Fiscal e da auditoria externa.

ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS



102-40 Lista de partes interessadas Pg. 4 Públicos engajados na pesquisa de materialidade: Cooperados; Clientes; Colaboradores (diretores, gerentes e técnicos); Conselheiros; Prestadores de serviço; Fornecedores; Comunidade; Integrantes do Sistema Unimed; Instituto

102-41 Acordos de negociação coletiva Pg. 79 100% dos colaboradores são amparados por acordos de negociação coletiva

102-42 Base para a identificação e seleção de partes interessadas para engajamento Pg. 4

102-43 Abordagem para o engajamento das partes interessadas Pg. 4

102-44 Principais tópicos e preocupações levantadas Pg. 4



PRÁTICAS DE REPORTE



102-45 Entidade incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas Pg. 80 As demonstrações financeiras da Unimed Regional Maringá são feitas no CNPJ da Matriz de forma consolidada.

102-47 Lista de tópicos materiais Pg. 80Desempenho econômico; Presença de mercado; Impactos econômicos indiretos; Práticas de compra; Concorrência desleal; Materiais; Consumo de energia; Consumo de água; Emissões de gases; Políticas de emprego; Saúde e segurança no trabalho; Treinamento e educação; Diversidade e igualdade de oportunidades; Engajamento com comunidades locais Avaliação social de fornecedores; Privacidade do cliente. Conformidade socioeconômica

102-48 Reformulação de informações fornecidas em relatórios anteriores Pg. 80 Houve mudança no processo de avaliação de desempenho dos colaboradores. Novos índices serão relatados no próximo ciclo.

102-49 Alterações significativas de escopo e limites Pg. 80 Não houve

102-50 Período coberto pelo relatório Pg. 4

102-51 Data do relatório mais recente Pg. 4 O Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2019 foi divulgado em 26/03/2019.

102-52 Ciclo de emissão dos relatórios Pg. 4

102-53 Ponto de contato para perguntas sobre o relatório Pg. 4

102-54 Declaração de elaboração do relatório de conformidade com Standards GRI Pg. 4 A elaboração do Relatório de Sustentabilidade 2019 seguiu as orientações “de acordo – essencial”

102-55 Sumário de conteúdo GRI Pg. 78 - 83

102-56 Verificação externa do relatório Pg.4 Os dados de natureza econômica contidos neste relatório foram auditadas externamente.

FORMA DE GESTÃO

GRI Standards INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARESGRI 103 – Forma de Gestão 103-2 Gestão sobre o tema material Pg. 19; 48

DESEMPENHO ECONÔMICO

GRI Standards INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARESGRI 201 – Desempenho Econômico

201-1 Valor econômico direto gerado e distribuído Pg. 64; 69; 70



PRESENÇA NO MERCADO


GRI 202 – Presença no Mercado

202-1 Proporção do menor salário pago, por gênero, comparado ao salário mínimo local Pg. 56

202-2 Proporção dos membros da alta direção contratados na comunidade local Pg. 81 A diretoria executiva é composta por médicos cooperados, eleitos em AGO, todos atuantes na área de abrangência da cooperativa, concentrados na cidade de Maringá.

IMPACTOS ECONÔMICOS INDIRETOS

GRI Standards INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARESGRI 203 – Impactos em Infraestrutura 203-1 Desenvolvimento e impacto de investimentos em

infraestrutura e serviços oferecidos Pg.7; 18

PRÁTICAS DE COMPRAS

GRI Standards INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARESGRI 204 – Práticas de Compras 204-1 Proporção de gastos com fornecedores locais Pg. 34

CONCORRÊNCIA DESLEAL

GRI Standards INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARESGRI 206 – Concorrência Desleal 206-1 Ações judiciais por concorrência desleal, práticas

de truste e monopólio Pg. 49; 51

MATERIAIS

GRI Standards INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARESGRI 301 – Materiais Usados 301-1 Materiais usados por peso ou volume Pg. 60

ENERGIA


GRI 302 – Energia 302-1 Consumo de energia dentro da organização Pg. 60



ÁGUA

GRI Standards INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARESGRI 303 – Água 2018 303-1 Consumo de água por fonte Pg. 60;

EMISSÕES

GRI Standards INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARESGRI 305 – Emissões 305-1 Emissões de gases do efeito estufa. Pg. 60

EMPREGO


GRI – 401 - Emprego

401-1 Novas contratações de empregados e rotatividade de empregados Pg. 56

401-2Benefícios para empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período

Pg. 56

SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL


GRI 403 – Saúde e Segurança Ocupacional Treinamento e Educação

403-2Tipos e taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e número de óbitos relacionados ao trabalho

Pg. 57 Não houve nenhum óbito relacionado ao trabalho.

403-3Representação dos trabalhadores em comitês formais de saúde e segurança, compostos por empregados dediferentes níveis hierárquicos

Pg. 57

TREINAMENTO E EDUCAÇÃO


GRI 404 – Treinamento e Educação

404-1 Número médio de horas de treinamento por ano por empregado Pg. 57

404-2Programas para o desenvolvimento de competências dos empregados e de assistência para a transição de carreira

Pg. 57

404-3Percentual de empregados que recebem regularmente análise de desempenho e de desenvolvimento de carreira

Pg. 57


COMUNIDADES LOCAIS


GRI 413 – Comunidades Locais 413-1

Operações com engajamento da comunidade local, avaliações de impacto e programas de desenvolvimento

Pg. 21; 22; 25; 26; 60; 61

Os programas e projetos desenvolvidos com a comunidade são definidos de acordo com as políticas da cooperativa, enfocando, prioritariamente, ações de promoção à saúde e qualidade de vida.

AVALIAÇÃO SOCIAL DE FORNECEDORES

GRI Standards INDICADOR DESCRIÇÃO PÁGINAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARESGRI 414 – Avaliação Social de Fornecedores GRI 414-1 Novos fornecedores selecionados com base em

critérios sociais Pg. 34 Para compreender melhor sobre o novo funcionamento deste portal, está disponível um Manual com o passo a passo sobre como realizar as contações, localizado em nosso site ‘unimedmaringa.com.br’ – aba ‘Fornecedor’. Qualquer dúvida, pode ser esclarecida pelo e-mail: [email protected]

SEGURANÇA DO CONSUMIDOR


GRI 416 – Segurança do Consumidor

GRI 416-2Casos de não conformidade relativos a impactos na saúde e segurança de categorias de produtos e serviços

Pg. 82 Todos os produtos comercializados são registrados e autorizados pela ANS.

GRI 418-1 Queixas comprovadas relativas a violações da privacidade e perda de dados do cliente Pg. 82 Não houve queixas no período coberto.



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Conselho EditorialDiretoria Executiva

PresidenteDr. Durval Francisco dos Santos Filho Vice-presidenteDr. Lai Pon Meng

Diretora médicaDr. Rosa Virgine Tajra Batista

Diretor de mercadoDr. Reynaldo Rafael Jose Brovini

Diretor administrativoDr. Gil Takayuki Yamaguchi

Expediente

Revisão TécnicaAdolfo Parenzi - Gerente de Regulação e AuditoriaAdriana Maria Garcia - Coordenadora de Relacionamento com o cooperadoAlexsandro Vieira - Gerente FinanceiroAndréia Inez Pereira - Gerente AdministrativoDigmar Bertoldo Tigre - Gerente de RedesDina Dolis – Instituto Unimed MaringáFilipe Vieira - Gerente de Desenvolvimento e InovaçãoJoão Noris - Gerente de MercadoMárcio Piratelli – AdvogadoMargarete Valente Marchezim - Gerente de ControladoriaPatricia Keiko Mikuni - Gerente de Recursos PrópriosBeatriz Regina Fusco de Souza – OuvidoriaSilvonei Lourenço – Coordenador de Recursos Humanos

Consultoria TécnicaTJD Assessoria EmpresarialThais Jerônimo DuarteCONRERP/PR – 3540

Projeto Gráfico e Revisão de TextoM\Leite/Marketing Unimed

sobre este 4 com cooperados - unimed.coop.br

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