sistemas de informação organizações estudo de...
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Sistemas de Informação
Organizações
Estudo de caso
* www.dcce.ibilce.unesp.br/~ines/cursos/extensao/aula2.ppt
Nu Skin: Estudo de caso
Nu Skin: produtos para cuidar da pele livres
de aditivos
1980:
◦ Promoção direta
◦ Vendas em supermercados e aeroportos (pelos
próprios fundadores)
* www.dcce.ibilce.unesp.br/~ines/cursos/extensao/aula2.ppt
Nu Skin: Estudo de caso
a partir 1990:
◦ vendas cresceram muito
◦ lucros acima de $500 milhões
◦ Rede de Distribuição Conectada por Satélite: Canadá, México, Hong Kong, Taiwan, Japão, Austrália e Nova Zelândia
◦ Sistema de Compensação : pagamento de comissão uma vez por mês para cada distribuidor
Melhora do Sistema de Informação: garantir transações de vendas e cheques de comissão (upgrade hardware e software)
Nu Skin: Estudo de caso
Desenvolvimento de aplicação para traduzir ospedidos em várias línguas
Desenvolveu VIP (Voice Information Program):voice mail, fax, telefone para conectar osdistribuidores aos seus subordinados
Business Card : distribuidores em perspectivachamam um número 800 e escutam fita com asoportunidades de negócio da Nu Skin. Osistema guarda o fone que chamou e odistribuidor retorna a ligação.
Nu Skin International: Estudo de caso
Mudanças nos
Negócios
Tecnol. Informação
Organização
Gerenciamento Sistema de Informação Soluções Negócio
• Consolidar Compensação para os Distribuidores
• Comunicação com o mundo
• Coordenar Rede de Distribuição
• Recrutar Distribuidores
Nu Skin: Estudo de caso
Conclusão:
◦ A confiança da Nu Skin nos Sistemas deInformação para direcionar suas operaçõesbásicas demonstra como os Sistemas deInformação podem ajudar tanto as pequenascomo as grandes empresas a competir noambiente de negócios globalizados de hoje.
◦ Nu Skin estendeu seu alcance para locaçõesdistantes, ofereceu novos produtos e serviços,remodelou serviços e fluxo de trabalho ealterou a maneira de conduzir os negócios.
Conclusão
Três aspectos importantes mudaram o
ambiente de negócios:
◦ Surgimento de uma economia globalizada
◦ Transformação de economias/sociedades
industriais para economias de serviço baseada
na informação e conhecimento
◦ Transformação no ambiente de negócio da
organização
Conclusão
A compreensão dos Sistemas de
Informação é essencial para os
administradores atuais.
Muitas organizações necessitarão de
Sistemas de Informação para progredir e
prosperar.
Fundamentos de Sistemas de Informação
Conceito de Sistema
Conceito de Sistema de Informação
Papel crítico que os Sistemas de Informação têm nas organizações (exemplos de Sistemas de Informações chaves em uma firma)
Perspectiva técnica e comportamental dos Sistemas de Informação, com especial atenção às dimensões administrativas, organizacionais e tecnológicas nos Sistemas de Informação
Desafios chave dos Sistemas de Informação para os administradores
SistemaEm geral pode falar-se de sistemas físicos, como o
sistema solar; o corpo humano como um sistemabiológico; o sistema socioeconômico de umaorganização ou empresa, o sistema tecnologicode uma refinaria de petroleo …
Conceitos genericos:
Sistema é um conjunto de componentes inter-relacionados e inter-dependentes que formam um todo e que trabalham juntos para atingiremobjetivos comuns, recebendo insumos e produzindo resultados em umprocesso organizado de transformação. (sistemas dinâmicos)
Sistema é um conjunto de elementos ou componentes que interagem para a realização de um série de objetivos de modo organizado e coordenado.
Sistema é um conjunto de elementos entre os quais se possa encontrar ou definir relações
Ex.: automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga - subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão); computador (armazenar e processar dados – subsistemas: teclado, vídeo, CPU, ...)
Conceito de sistema
Processo deProdução
Entrada deMatéria-Prima
Saída deProdutos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pelaAdministração
Sinais deControle
Sinais deControle
Sinais deFeedback
Sinais deFeedback
Fronteira do Sistema
SistemaComponentes ou funções básicas de um
sistema Entrada – envolve a captação ou coleta de
elementos que ingressam no sistema (manual ouautomático) de dentro da organização ou de seuambiente externo (formulários, registros, edição) paraserem processados.
Ex: horas trabalhadas, notas, telefonema, pesquisa, entrevista,leitura de um código de barras, etc. Dados e esforço humanodevem ser organizados para processamento
Processamento – envolve processos de conversão outransformação que convertem insumo (entrada) em produto(saídas) mais útil e apropriada. Pode envolver cálculos,comparações, classificados e tomadas de ações alternativas, earmazenagem de dados para ações futuras. Entre os exemplosencontram o processo industrial, o processo da respiraçaohumana ou calculos matematicos
sistemaComponentes ou funções básicas de um
sistema
Saida – envolve a transferencia de elementos(informação ou produto) produzidos por umprocesso de transformaçao ate o seu destino final, àspessoas ou atividades que a usarao. Envolve aprodução de informações úteis, geralmente na formade documentos, relatórios e dados de transações.Produtos acabados, serviços humanos e informaçoesgerenciais devem ser transmiditos a seus usuarios.
Ex:contra-cheques, relatórios p/gerentes, acionistas, bancos, agências governamentais dentre outros. Algumas saídas podem ser entradas para dispositivos ou outros
sistemas Normalmente os dispositivos de saída são as impressoras, tela, etc...
SistemaComponentes ou funções adicionais de um
sistema Realimentação (Feedback) – sao dados sobre o
desempenho de um sistema, utilizados para fazer ajustes oumodificações nas atividades de entrada ou processamento.Informações que retorna aos membros adequados da organizaçãopara ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada ou aoprocessamento. Por exemplo, os dados sobre o desempenho devendas é feedback para o gerente de vendas◦ Ex:relatório com todos os funcionários que trabalharam + 100 horas na
semana, produtos abaixo do estoque mínimo, ...
Controle – envolve monitoraçao e avaliaçao do feedback paradeterminar se um sistema esta se dirigindo para a realizaçao de suameta. Em seguida, a funçao de controle faz os ajustes necessariosaos componentes de entrada e processamento de um sistema paragarantir que seja alcançada a produçao adequada.
Teoria de sistemas
Um sistema existe num ambiente
Um sistema é separado do seu ambiente poralgum tipo de delimitação
Sistemas têm entradas e saídas. Eles recebementradas do ambiente deles, e enviam saídas parao ambiente deles.
Sistemas têm interfaces. Uma interface permite acomunicação entre dois sistemas.
Um sistema pode conter subsistemas. Umsubsistema é também um sistema, e pode teroutros subsistemas.
Classificação de sistemas
Simples:
◦ Possuem pouco componentes;
◦ Relação ou interação entre os componentes é descomplicada;
Ex.: misturar ingredientes para fazer um bolo
Entrada: ingredientes, conhecimento sobre proporção e ordem dos ingredientes;
Processamento: misturar os ingredientes e colocar no forno para assar;
Saída: bolo acabado (assado e pronto).
Complexos:
◦ Possuem muitos componentes (pessoas, máquinas);
◦ Componentes são altamente relacionados e inter-conectados;
Ex.: fabricação de um automóvel (numerosas peças, componentes, equipamentos e pessoal qualificado);
Entrada: peças do carro – chassi, motor, suspensão;
Processamento: linha de montagem do carro;
Saída: carro pronto;
Classificação de sistemas
Abertos:
◦ Interagem com o ambiente no qual estão inseridos;◦Organismos vivos: alto grau de interação com o ambiente;◦Empresas: matérias-primas (entradas) fluem para dentro dosistema, são processadas e retornam como bens e serviços(saídas) para o ambiente (cliente)Ex.: empresas e universidades são sistemas abertos
Empresa (entra matéria prima) saí (bens e serviços);
Plantas, animais, etc. – alto grau de interação com o ambiente
Fechados:Não interagem totalmente com o ambiente no qual estão inseridos.
Apresentam um comportamento totalmente determinístico eprogramado.
◦ dificilmente encontradoEx.: grupo pequeno reunido para discutir fabricação vinhos clássicos, menor
interação
Classificação de sistemas
Estáveis (Não-Adaptáveis):
◦ Sofrem pouca influência do ambiente no qual estão inseridos;◦ Mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no
ambiente;Ex.: (um pequena empresa que produz brinquedos de blocos de madeira
pode ser bastante estável, desde que a fonte de matéria prima e aspreferências tenham se mantido).
Dinâmicos (Adaptáveis):
◦ Sofrem constantes modificações devido às mudanças ocorridas noambiente que estão inseridos;
◦ Flexibilidade; Ex: Fábrica de computadores/equipamentos eletrônicos (mudanças
tecnologia forçam o desenvolvimento de novos produtos);
Classificação de sistemas
Permanentes: Existem por muito tempo;
Ex.: Empresas grandes, Universidades (anos);
Temporários: Existem por pouco tempo (meses);
Ex.: grupos de pesquisa nas disciplina; sociedade que se reúne para obtenção de manuscritos raros e valiosos (depois estes são vendidos e a sociedade é desfeita).
Exemplo de sistemas
Sistema de informação – conceitos
Conjunto de componentes inter-relacionados quecoletam, processam, armazenam e distribueminformações para apoiar o controle e a tomadade decisão em uma organização
Conjunto organizado de pessoas, hardware,software, redes de comunicação e recursos dedados que coletam, transformam e disseminaminformações em uma organização (O’ Brien,2001).
Além do suporte à tomada de decisão,coordenação, controle, SIs auxiliam gerentes efuncionários a analisar problemas, visualizarsoluções e também criar novos produtos
Sistema de informação - conceito
Sistema
– conjunto de partes que, coordenadas, concorrem para o mesmo fim
Exemplo: Sistema económico, político, circulatório, ...
Sistema de Informação
– conjunto de meios que relaciona os DADOS, os processa, e transmite os resultados para o exterior através dos periféricos adequados
É a combinação de métodos de trabalho, informação, pessoas, e Tecnologias de Informação e de Comunicação, estruturados de forma a atingir os objetivos estratégicos
Computadores
Terminais
Linhas de
comunicação
Software
OUTPUT
(Informação)
INPUT
(materia prima)
Componentes do SI
SI
PessoasOrganização
Tecnologia
Realimentam o SI com
novos dados que geram
novas informações;
Interagem diretamente com
o SI.
Utilizam as informações
geradas para algum
processo de tomada de
decisão (ambiente de
trabalho);
Unidades que exercem diferentes funções, tais como: vendas, produção, educação;
Meio pelo qual os dados são transformados em informação;Pode ser: lápis e papel; giz,… computador: hardware, software e comunicações.
Para refletir e adquirir habilidade responda adequadamente às seguintes questões:
1- Resuma o papel do administrador de sistemas de informação.O que se espera que ele faça dentro de uma organização?
2 - Conceitue cultura da informação.
3 - Se você estivesse incumbido de redigir algumas normasreferentes à cultura da informação de uma empresa, que regra,certamente você não deixaria de considerar?
4 - Dada uma empresa qualquer, como você procederia paraestabelecer a cultura da informação mais adequada a ela?
5 - Selecione de uma revista qualquer (Exame; Veja; IstoÉ, etc)uma página de anúncio referente a uma empresa qualquer.Considere essa empresa. Que tipo de cultura da informaçãoacha mais adequada a ela? Trace a matriz para definição dacultura da informação adequada a tal empresa em função dograu de incerteza da informação sobre o mercado e dacomplexidade da informação sobre produtos e processos.
6 - Estudo de caso. Antônio é administrador de carteiras de ações, trabalhando para umconjunto de clientes. Ele aplica o dinheiro dos clientes em ações e recebe deles emfunção dos resultados que obtiver. Quanto mais rentáveis forem suas operaçõesmelhor. Ao investir é ele quem determina quanto vai aplicar e em que ações vai aplicar,fazendo uso de um software que ele mesmo criou. O software 70% das vezes dáordens corretas de operação, isto é: 70% das vezes as ações são compradas a umpreço e vendidas a um preço maior. Obviamente 30% das vezes ocorre o contrário.Mas António considera o software eficiente, pois o lucro das operações certas é bemsuperior ao prejuízo das erradas.
Certo dia ele comentou com a sua secretária que a ação Paranapanema, que ele tinha emcarteira, iria cair. Ele tinha muita experiência com a ação e conhecia bem quando ela iriasubir ou cair. Mas era uma intuição, um feeling, uma percepção.A secretária respondeu:
-Por que não vende, então?
-O sistema não disse para vender.
-Mas você não acha que a Paranapanema vai cair de preço?
-Acho. Mas o software não me avisou que devo vender.
-Mas você não acha que ela vai cair?
-Acho. Mas o sistema não deu a informação para vender a Paranapanema.
-Não acredito no que estou ouvindo: se você acha que ela vai cair de preço, para queficar esperando ordem do sistema?
Antônio não vendeu a Paranapenema. Esperou a ordem de venda do sistema, que veio três diasdepois , quando a ação já tinha caído de R$12,10 para R$9,80.
Considerando os conceitos da cultura da informação, comente a ação de Antônio. Ele agiucerto? Deveria ter dado ouvidos à sua intuição?