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Sistema de Informação

•É um conjunto de partes coordenadas, quebuscam prover a empresa com informações,com o objetivo de melhorar a tomada dedecisões.

•Conjunto organizado de pessoas, hardware,software, redes de comunicação e recursos dedados que coletam, transformam e disseminaminformações em uma organização (O’ Brien,2001).

Sistema de informação

Tipos de problemas a resolver

• Estruturados: operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos

• Facilmente automatizados• Todos os dados relevantes são disponíveis• Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana

• Ex: introdução de valores numéricos• Semi-Estruturados: situações que, embora habituais, têm de ser adaptadas a

cada caso específico• Algumas partes podem ser automatizadas• Necessitam de julgamento humano

• Ex: seleção de modelos de equipamentos• Não-Estruturados: situações específicas, frequentemente únicas (ambientes

complexos e dinâmicos)• Dificilmente automatizados• Necessitam de muito julgamento humano

• Ex: seleção de produtos/serviços a produzir/fornecer.


• Os SI desempenham 3 papéis vitais emqualquer tipo de organização:

– Operacional

– Gerencial

– Estratégico

• Por existir diferentes níveis em umaorganização, existem diferentes tipos de SIservindo a cada nível organizacional.


Nível organizacional – gestores

Tomam decisões estratégicas de longo-prazo sobre produtos e serviços a produzir

Executam os programas e planos do gestores de topo

Monitoram as atividades diárias da empresa

Funções dos gestores• percebem os desafios de negócio no

ambiente, apresentando as estratégiasorganizacionais para responder a essesdesafios;

• atribuem recursos financeiros e humanospara atingir a estratégia definida;

• têm a responsabilidade de chefia (são aquelesque mandam);

• criam novos produtos/serviços e até recriam aorganização de tempos a tempos;

• devem direcionar trabalhos criativos usandonovo conhecimento e informação .

Sistemas de Informação

Tipos de sistemas


Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tiposde sistemas servindo cada nível organizacional

Fonte: Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2003).

Fonte: Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2003).


Sistema de Processamento de Transação - SPT

Dão suporte aos gerentes organizacionais noacompanhamento de atividades e transaçõeselementares da organização.

• No nível operacional, tarefas, recursos e objetivos sãopré-definidos e altamente estruturados.

• O principal propósito de sistemas nesse nível éresponder questões de rotina:– Quantas peça existem no estoque?– O que aconteceu com o pagamento do Sr. Willian?– Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?

Para responder esses tipos de questões a informação deve serfacilmente acessível, atual e precisa.

Sistemas informação

Características importantes dos SPT:– SPT estendem os limites entre as organizações e

seus ambientes

– Os SPT são os principais produtores de informaçãopara os outros tipos de sistema

– SPT cria a divisão entre organização e seuambiente

– Os SPT fornecem tanto avaliações do desempenhoorganizacional atual quanto do passado.

– SPT pode ser visto como “sistema organizacionalde processamento de mensagem”.


Exemplo de Sistema de processamento de Transação – SPT– Sistema para armazenar depósitos bancários a partir de

máquinas automáticas;– Sistema para acompanhar o número de horas trabalhadas por

dia pelos empregados de chão de fábrica– Sistema para autorizar crédito a um cliente é feita por um

supervisor de nível baixo de acordo com um critério pré-definido (decisão programada). Tudo que deve ser determinadoé se o cliente atende os critérios

Atividade do sistemaRealiza e grava as transações rotineiras necessárias para conduzir o

negócio. Exemplos:– pedidos de venda, – sistema de reserva de hotel,– informações de clientes (para agências públicas), – folha de pagamento, – cadastro de empregados

Sistemas Informação

Exemplo: SPT de Folha de Pagamentos:

Fonte: Laudon, 2003.


Sistema de Informação Gerencial – SIG

Atendem ao nível gerencial: planejamento e controle.

• São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas dos gerentes nível médio .

• Fornecem relatórios periódicos ao invés de informaçõesinstantâneas sobre as operações

• Características:• Entradas: Alto volume de dados dos Sistemas

Transacionais.• Saídas: Relatórios e sumários executivos

• Usuários: Gerentes de nível médio.


Sistema de Informação Gerencial – SIG

• Esses sistemas frequentemente respondem questões: “o que .. se”:– Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as

vendas no mês de dezembro?– O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o

cronograma da fábrica fosse atrasado por seis meses?

• Respostas a essas questões exigem novos dados de fora daorganização assim como dados internos que não podem ser obtidosdos sistemas a nível operacional.

Exemplo:– Sistema de Processamento de Pedidos (SPP) => dados de vendas

(arquivo SIG)– Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) => custo de

produtos unitários (arquivo SIG)– arquivos SIG => SIG => relatórios => gerentes


Características do SIG

1- Apóiam decisões estruturadas e não estruturadas nosníveis de controle operacional e gerencial.

2- São geralmente orientados para relatórios e controle.3- SIG contam com dados e fluxo de dados existentes na

empresa4- SIG tem capacidade analítica limitada5- SIG geralmente apóiam a tomada de decisão usando dados

do passado e do presente.6- SIG são relativamente inflexíveis7- SIG tem uma orientação interna ao invés de externa8- Requisitos de informação são conhecidos e estáveis9- SIG exige um prolongado processo de análise e projeto.


Sistema Nível Gerencial – Nível Conhecimento

• Dão suporte aos knowledge workers e data workersde uma organização

• O propósito dos Sistemas a Nível de Conhecimento éajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nosnegócios e auxiliar a organização a controlar o fluxode papéis

• São as aplicações que mais crescem nos negóciosatuais


Sistemas de apoio na geração de conhecimento e de dados.

• Características:

• Entradas: Especificação de projetos e conteúdos não digitais;

• Saídas: Projetos, gráficos e documentos digitais;

• Usuários: Trabalhadores de Conhecimento e Trabalhadores dos Dados

KMS e OAS servem a informação necessária ao nível-conhecimento daorganização

KMS auxiliam knowledge workers na criação e integração de novosconhecimentos na organização e garante que novas tecnologias sejamintegradas apropriadamente nos negócios.

• Knowledge worker:

– pessoa com formação universitária em profissão reconhecida como engenheiro, médico, advogado e cientista.

– seu trabalho consiste principalmente em criar nova informação e conhecimento.


Sistemas de apoio na geração de conhecimento e de dados.

OAS: aplicações de tecnologia de informação projetadas para aumentar a produtividade dos data workers no escritório, apoiando as atividades de coordenação e comunicação.

OAS aumentam a produtividade de data workersOAS ajudam principalmente os data workers.

• Data workers:– pessoa com formação avançada menos formal como

secretária, contador, escriturário e administrador– seu trabalho consiste principalmente em processar

ao invés de criar nova informação e conhecimento.

Exemplo de Relacionamento entre SPTs e SIG

Fonte: Laudon, 2003


Sistema de nível Estratégico – sistema de Suporteà Decisão (DSS)

• Apoio gerencial na tomada de decisão não usual.• São projetados para apoiar as atividades de planejamento

de longo alcance dos gerentes senior• Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente

externo com a capacidade organizacional existente.• Esses sistemas frequentemente respondem questões:

– Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?– Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?– Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e

aonde nossa firma se encaixa?• Características:

• Entradas: pequeno volume de dados;• Saídas: Análise de decisão• Usuários: Gerentes de nível médio.


Sistema de nível Estratégico – sistema deSuporte à Decisão (DSS)

• Sistemas responsáveis para rodar diversas vezes emum dia afim de corresponder às mudanças decondições

• Maior poder analítico do que outros sistemas:

– constrói uma variedade de modelos de análise dedados

– Permite usuários iniciar e controlar o input eoutput

• Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostasrápidas


Características do DSS

1- Oferece aos usuários flexibilidade,adaptabilidade e uma resposta rápida

2- Permite ao usuários iniciar e controlar a entradae a saída

3- Opera com pouco ou nenhum auxílio deprogramador profissional.

4- Fornece apoio para decisões e problemas cujassoluções não podem ser especificadasantecipadamente.

5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem eanálise

Sistema de nível Estratégico – Sistema de Suporte à Decisão (DSS)

Sistema de Estimativa de Transportes (Laudon, 2003)


Sistema de nível Estratégico – Sistema de Apoio ao Executivo(SAE ou ESS)

• Sistemas que atendem ao nível estratégico da organização.• Características:

• Entradas: dados agregados;• Saídas: Projeções• Usuários: Gerentes Seniores.

• ESS servem as necessidades de informação ao nível deestratégico da organização

• ESS direcionam tomadas de decisão não estruturadasatravés de gráficos e comunicações avançadas.

• ESS são projetados para incorporar dados sobre eventosexternos tais como novas leis de tributos e competidores,mas também desenham informação resumida de MIS e DSSinternos


Sistema de nível Estratégico – Sistema de Apoio ao Executivo (SAE ouESS)

• ESS filtram, comprimem e rastreiam dados críticos enfatizando aredução de tempo e esforço exigido para obter informação útil paraos executivos.

• ESS têm baixa capacidade analítica, empregando porém os softwaresgráficos mais avançados e podendo emitir gráficos e dados a partirde várias fontes imediatamente para o executivo senior.

• ESS não são projetados para resolver problemas específicos, elesfornecem uma generalizada capacidade de computação etelecomunicação que pode ser aplicada a problemas que se alteram.

• ESS incorporam interfaces gráficas fáceis de usar porque o gerentesenior usualmente não têm experiência com sistema de informaçãobaseado em computador

Sistema de nível Estratégico – Sistema de Suporte ao Executivo

Exemplo de um sistema de Apoio ao Executivo

Fonte: Laudon, 2003

Inter-relacionamento entre os sistemas

Fonte: Laudon, 2003


Diferentes tipos de SI Empresariais

SCM – Supply Chain Management

• Tem como campo de ação os processos denegócio interorganizações, cobrindo toda acadeia de fornecimento.

• Um objetivo principal dos SCM é permitir queos parceiros de negócio respondamrapidamente às alterações do mercado

Fonte: Laudon, 2003



CRM –Customer Relationship Management -Incidem sobre os processos de negócio centrado no cliente:

– Vendas, marketing, apoio e serviço ao cliente

Estes SI disponibilizam metodologias e ferramentasque permitem a promoção da formação derelações individuais que proporcionem ummelhor serviço ao cliente como objetivo deincrementar a sua satisfação global.

Fonte: Laudon, 2003



ERP –Enterprise Resource Planning

• Permitem às organizações automatizar e otimizar os processos de negócio em áreas como as finanças, a produção, a gestão de materiais, os recursos humanos, etc.

Fonte: Laudon, 2003



MES –ManufacturingExecutionSystems

• É responsável pelo controle das atividades produtivas na instalação da fábrica.

• Recebe informação do ERP, por exemplo: ordens de fabricação e instruções de trabalho, e gera as ordens de execução para os diversos postos de produção de acordo com uma avaliação da capacidade produtiva disponível

Fonte: Laudon, 2003


Integração no processo de negócio – é um conjunto deatividades através das quais uma organização deveser estruturada com o objetivo de produzir valor(output) para os seus clientes.

Fonte: Laudon, 2003

Mudanças no Processo de Gerenciamento

• 1950 - SI: Sistemas Operacionais

• 1970 - SI: Sistemas Gerenciais

• 1980 - SI Sistemas Estratégicos

• Atualmente - SI ajudam a criar e disseminarconhecimento e informação pela organização

A Interdependência entre a Organização e o Sistema de

Informação

Hardware

Banco de

Dados

Telecomu

nicação

Software

NEGÓCIO

Estratégias

Regras

Procedimentos


Integração de processos de negócioExemplo de Integração de Processos de Negócios:

Processamento de Pedidos:

Fonte: Laudon, 2003


Integração de processos de negócioGerenciamento de relações com os clientes

Fonte: Laudon, 2003

Conjunto de aplicações integradas para abordar todos os aspectos de relacionamento com Clientes


Integração de processos de negócioGerenciamento de cadeia de suprimento

Fonte: Laudon, 2003

Gerenciamento integrado dos processos de negócios:compra, fabricação e movimentação de produtos.•Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes;•Redução de custos de estoques;•Inclui logística reversa.


Integração de processos de negócioComércio Colaborativo e Redes Setoriais

Fonte: Laudon, 2003

Ampliação do Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos para trabalhar mais cooperativamente com os clientes, fornecedores e outras empresas do setor.


Integração de processos de negócioSistemas Integrados (Visão tradicional - não integrada)

Fonte: Laudon, 2003


Integração de processos de negócioSistemas Integrados (Visão integrada)

Fonte: Laudon, 2003

Integram várias áreas funcionais em processos de negócios que abrange a empresa toda

A Interdependência entre a Organização e oSistema de Informação

• Nos sistemas atuais existe uma crescenteinterdependência entre estratégias, regras eprocedimentos de negócios organizacionais e osSistemas de Informação da Organização.

• Uma alteração em qualquer um desses componentesexige alterações nos outros componentes.

• Crescente poder e declínio do custo da tecnologia deinformação aumentam o papel dos sistemas nasorganizações


Sistema de

InformaçãoSistema de

Informação


Alterações técnicas

Controle Gerencial

Atividades Núcleo

Institucional

tempo 1950s 1960s 1970s 1980s 1990s

Nos primeiros sistemas a maioria das alterações eram técnicas (fáceis derealizar); sistemas mais velhos afetavam controle comportamental egerencial; os sistemas atuais influenciam as atividades do núcleoorganizacional relacionadas a produtos mercados, fornecedores e clientes

Com o tempo os Sistemas de Informação vem tendo umimportante papel na vida das organizações


A Necessidade de Planejar a Arquitetura de Informaçãode uma Organização

• Os Sistemas de Informação atuais exigem que oadministrador compreenda as principais tecnologias deinformação e saiba como acompanhá-las, planejá-las eadministrá-las da maneira mais adequada para aorganização.

• Os administradores também devem saber reconhecerproblemas organizacionais e encontrar sistemas desolução.

• Para isso, é necessário conhecer a Arquitetura deInformação da Organização


Arquitetura de Informação da Organização

• Arquitetura da Informação é a forma que atecnologia da informação pode ser usada emuma organização para atingir metas ou funçõesselecionadas.

• Os administradores cada vez mais têm um papelcrítico na determinação da arquitetura deinformação da organização

• Conhecimento de sistemas e entendimentoorganizacional, juntos, modelam a arquitetura deinformação da organização


Arquitetura de Informação da Organização

coordenação

Vendas e

MarketingFabricação Finanças Contabilidade Recursos

Humanos

Sistemas Estratégicos

Sistemas Gerenciais

Sistemas de Conhecimento

Sistemas Operacionais

Hardware Software Dados e Arquivos

Telecomunicações

Aplicações de Negócios

Funcionais

Sistemas de Computador

Desafio dos Sistemas de Informação:

• Devido ao rápido desenvolvimento datecnologia da informação não é fácil oumecânico a construção de Sistemas deInformação que funcionem

• Por uma série de razões, construir, operar emanter Sistemas de Informação são atividadesdesafiantes

• Existem 5 desafios chave que osadministradores devem prestar atenção:


Questões-Chaves

1. O Desafio dos Negócios EstratégicosComo os negócios podem usar a tecnologia deinformação para projetar organizações que sejamcompetitivas e eficiente?

– As organizações precisam repensar e reprojetar amaneira como projetam, produzem, liberam emantêm bens e serviços

– É preciso usar a tecnologia da informação parasimplificar e coordenar a comunicação, eliminartrabalho desnecessário e eliminar as ineficiências dasestruturas organizacionais fora de moda


Questões-Chaves

2. O Desafio da Globalizaçãocomo as organizações podem entender onegócio e requisitos de sistema de umambiente de economia globalizada?

– A economia globalizada clama por sistemas deinformação que possam apoiar a produção evenda de bens em diferentes países.

– Devido as diferenças culturais, políticas e delinguagem, devem ser desenvolvidos sistemas deinformação multinacionais integrados


Questões-Chaves3. O Desafio da Arquitetura de Informação:

como as organizações podem desenvolver umaarquitetura de informação que apóie seusobjetivos de negócio?– A tecnologia da informação pode sugerir algumas

novas maneiras de realizar negócios, no entanto asempresas ainda precisam ter uma clara idéia de seusobjetivos de negócios e como eles podem ser melhorapoiados por sistemas de informação

– Muitas organizações não podem atingir seus objetivospor estarem incapacitadas por fragmentados eincompatíveis hardware, software, redes detelecomunicação e sistemas de informação.


Questões-Chaves

4. O Desafio do Investimento em Sistemas deInformação:como as organizações podem determinar ovalor do negócio dos Sistemas de Informação?

– Uma coisa é usar a tecnologia da informação paraprojetar, produzir, liberar e manter novosprodutos. Outra coisa é fazer dinheiro com isto.

– Como um executivo senior deve pensar quando sedefronta com uma importante transformação naarquitetura de informação?


Questões-Chaves

5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade:como as organizações podem projetar sistemasque as pessoas possam controlar ecompreender? Como as organizações podem tercerteza que seus Sistemas de Informação sãousados de maneira socialmente responsável eética?

– Os sistemas são tão importantes para os negócios,governo e vida diária, que as organizações devemtomar atitudes especiais para garantir que eles sejamprecisos, confiáveis e seguros.


Referencias:

Laudon K.C.& Laudon J.P., Management Information Systems,2003.

Ferreira, J.J.Pinto, A Integração do Negócio, disponivel em: http://paginas.fe.up.pt/~jjpf/Aulas0405/NEI.SNE/Integracao.ppt.pdf


http://paginas.fe.up.pt/~jjpf/Aulas0405/NEI.SNE/Integracao.ppt.pdf




Sistema de informaçãoQuestões1. Uma equipe de consultoria está projetando um sistema de informação

gerencial para uma pequena industria, que produz dez diferentesmodelos de bicicletas de alta performance, vendidas a distribuidores alojas de bicicletas em toda America do Norte. Um dos principaisproblemas enfrentados consiste no fraco controle de estoque. Tem-se aimpressão que existem muitas bicicletas em estoque, mas o modelo“mais vendido” está sempre em falta. O proprietário sugeriu que a suaequipe analisasse a viabilidade de implementação de um SIG industrialpara ajudar a lidar com esse problema.

Prepare um documento resumido descrevendo os subsistemas e as saídasassociadas a um típico SIG. Esboce um diagrama que retrate ossubsistemas envolvidos e quais os requisitos para integrá-lo. Em seguida,discuta onde o sistema de controle de estoque se encaixa. Quais asquestões mais relevantes que devem ser avaliadas para odesenvolvimento de um SIG simples e integrado que atenda asnecessidades dessa organização? Existem alguns pré-requisitos a serematendidos antes de implementar o sistema de controle de estoque? Sesim, quais são? Quais os benefícios adicionais, além do melhor controlede estoque, podem ser esperados?


Questões

2. Você é responsável pelas previsões de vendade uma industria que emprega um sofisticadoSSD para estabelecer a previsão de demandade um produto. O que você precisa sabersobre o SSD utilizado?

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