Silvana Maia BorgesPsicóloga – CRP.: 07/15.263silvanamborges@gmail.com

www.silborges.com

Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental

Qual o perfil esperado/exigido dos profissionais na atualidade?

Qual o perfil esperado/exigido do Gestor de Unidade Móvel?

Importante:

Desfazer percepções inadequadas: compromisso de todos os

profissionais!

Profissionalização

Caminho para a mudança de percepção!

Comportamento

Qualificação

Comprometimento

Atendimento

Ética

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

E

RELAÇÃO INTRAPESSOAL

Relação Intrapessoal

Refere-se ao ser interno (os desejos, as angustias, percepções, os conflitos, as alegrias), ou seja tudo que se relaciona aos próprios sentimentos.

A partir dos estímulos internos é que nos mostramos ao mundo.

A relação consigo mesmo é de extrema importância. Pode-se dizer que é o nosso alicerce.

Qual a percepção que temos de nós mesmos?

Qual a imagem que passamos para as pessoas?

O que o nosso comportamento nos traz como consequências?

Como está a minha relação intrapessoal?

Relações Interpessoais

Relações Humanas ou relações interpessoais se refere a qualquer tipo de relação estabelecida entre duas ou mais pessoas. É em torno dessas relações que se estabelecem os conflitos entre as pessoas.

A base das “trocas” existentes nas relações interpessoais é o comportamento. Por meio dele avaliamos as pessoas e formamos concepções acerca delas.

Como estão as minhas relações interpessoais?

Roda da Vida

MOTIVAÇÃO

O que lhe motiva?

MOTIVAÇÃO

Motivo para ação.

Serve para garantir/buscar objetivos – ter foco.

Motivação ≠ Estímulo ou Incentivo

Pessoa auto-motivada geralmente é bem sucedida em suas relações, de modo geral (familiares, profissionais, sociais).

A Motivação é gerada por necessidades! Quais são estas necessidades?

Maslow – necessidades geram motivação.

Pirâmide de Maslow

Só as necessidades motivam o comportamento humano. Elas são individuais.

Além disso, vale lembrar que o homem saudável é motivado.

É importante compreender a motivação porque ela influenciará diretamente os nossos comportamentos.

Importante também:

Esteja sempre atento as suas motivações, comportamentos e ao seu

temperamento!

Temperamentos

SanguíneoColérico

FleumáticoMelancólico

Sanguíneo

Pessoa que se reconhece pela vivacidade, por ser ativa, alegre e com vontade de viver.

Caminha de modo desenvolto, seus músculos são ágeis. O modo de falar é vivaz e o olhar é aberto. Os sentimentos ocupam parte importante em sua vida.

Pontos favoráveis: comunicativo; simpático; compreensivo...Pontos desfavoráveis: indisciplinado; exagerado; impulsivo; barulhento...

Colérico

Pessoa brusca, enérgica, irritável, que despreza tudo aquilo que é delicado e sensível.

Seu comportamento também é mais enérgico e os músculos mais esticados. O rosto é teso, o olhar freqüentemente fixo e os lábios fechados.Seu modo de falar é veloz, sintético e o tom de voz é geralmente um pouco alto. Privilegia o movimento e não os sentimentos. Pontos favoráveis: enérgico; independente; prático; audacioso...Pontos desfavoráveis: sarcástico; impaciente; prepotente; intolerante; insensível...

Melancólico

Prefere permanecer imerso nos sentimentos e reprime quase completamente o movimento. É um sonhador pensativo, que não encontra alegria na vida e, assim, tende a procurar a solidão.

Seu caminhar é lento, arrastado e seu jeito de falar monótono.Pontos favoráveis: Minucioso; sensível; idealista; leal...Pontos desfavoráveis: pessimista; teórico; confuso...

Fleumático

Como o melancólico, também é lento, “pesado” e freqüentemente desajeitado, diferenciando-se do melancólico por sua passividade. Seu olhar é sem expressão, seu modo de falar é lento e incerto.

É uma pessoa lenta, seja nos afetos, seja nos movimentos. Diz-se que é a “calma indiferente”. É uma pessoa difícil de ser motivada e na tomada de decisão (necessita pensar longamente sobre tudo). Pontos favoráveis: Calmo; tranquilo; conservador...Pontos desfavoráveis: Temeroso; indeciso; introvertido; desmotivado...

Qual o meu temperamento predominante?

Teste para analisar o seu temperamento.

É importante compreender o temperamento que nos caracteriza

para poder “lapidá-lo”!

COMPORTAMENTO

O comportamento é a conduta.

É por meio dele que somos conhecidos...

O nosso comportamento é o resultado de nossas cognições mais o ambiente que nos cerca. Além disso, nossas ações também sofrem reflexos, da nossa personalidade (temperamento + caráter).

Não esqueça...

Estudos revelam que em uma comunicação interpessoal,

a mensagem é transmitida da seguinte forma:

7% - pelas palavras38% - pela voz

55% - linguagem corporal

Fonte: Guglielmi, 2009.

Resumindo... Esteja atento ao seu

comportamento, pois ele deve ser usado para gerar

CONFIANÇA!

Obs.: Comunicação nas Redes Sociais e mídias...

Cuidados no comportamento no trabalho:

Apresentação pessoal (higiene, barba, cabelos, unhas, uniformes, roupas adequadas ao ambiente formal)

Postura profissional Linguagem corporal (gestos, expressões,

tom de voz) Vocabulário (gírias/linguagem técnica) Ética (sigilo, discrição, honestidade)

Cuidados no comportamento no trabalho:

Saber OUVIR! Empatia Trabalhar em equipe Flexibilidade Abertura para novos conhecimentos Cordialidade Pontualidade Resiliência

Dinâmica sobre empatia

Descrever uma situação difícil que já enfrentou na sua profissão/trabalho.

Não colocar o seu nome!

E não esqueça...

A nossa Competência Emocional fará muita diferença nas nossas relações.

Ilustração da Competência Emocional:

“História do Raul e do Penna”

Max Gehringer

EMPREGABILIDADE

EMPREGABILIDADE

Para trabalhar, precisamos ter condições de empregabilidade. Empregabilidade: Capacidade de adequação do profissional às novas necessidades e dinâmicas do mercado de trabalho.

Além disso, deve ser capaz de ter COMPETÊNCIAS GLOBAIS...

Levar em consideração:

Fatores físicosFatores pessoais

Fatores PsicológicosFatores Sociais

O bom profissional hoje tem que apresentar:

Autopercepção

Objetivos profissionais e pessoais pré-estabelecidos – Planejamento de Carreira.

Onde quero chegar???

Empregabilidade: Conjunto de competências e habilidades necessárias para manter-se

empregado!

Flexibilidade/Inovação/Empatia/Pró-atividade/Assertividade/Resiliência

Nossos Talentos estão relacionados a empregabilidade.

Um dos pontos mais importantes da empregabilidade:

Relações interpessoais

Características comportamentais

E para manter-se no mercado de trabalho, três fatores devem ser desenvolvidos:

ConhecimentoAtitude

Perspectiva

Bases da Empregabilidade:(Competências Necessárias)

1 - Agregar valor e contribuir para a organização(contribuição valiosa, relevante)2 - Ser responsável (assumir compromissos pela empresa e responder por eles, trazendo soluções)3 - Ser leal (vestir a camiseta, criar confiabilidade)4 - Ter iniciativa pessoal e senso empreendedor.

TROCAR O COMPORTAMENTO PASSIVO

PELA AÇÃO!

Vídeo

Escolher uma frase e comentar

Reflexão sobre a mensagem transmitida

Além do que já foi exposto, precisamos compreender alguns aspectos referentes aquilo que hoje, cada vez mais, as empresas estão atentas:

ATENDIMENTO

Fonte: National Retail Merchants Association.

O que leva um cliente a abandonar uma empresa?

68%

14%

9% 5%3%

1%

Atendimento

Mau atendimento, descaso Baixa qualidade Concorrência Influência de amigos Mudança

Falecimento

Investir em Atendimento é realizar ações de Marketing Pessoal!

Mas o que é ATENDIMENTO?

Na verdade, atualmente busca-se satisfazer o cliente,

não apenas atendê-lo!

Qual a diferença?

Atender Fazer o esperado acerca do

serviço/informação/produto.

Satisfazer Fazer o desejado acerca do

serviço/informação/produto.

Atendimento = Satisfação

Atender bem

Agrega valor aos produtos/serviços

Retém e fideliza clientes

Atender melhor é vender mais, lucrar mais!

Lembre-se, atender écriar experiências de satisfação!

Mas como satisfazer o meu cliente?

Conhecendo-o e avaliando seus valores!

Necessidades cultura

motivações...

Mensagem Final (reflexão)

O Lobo

- Trecho de um livro de Billy Graham- Ilustração de Gavin Aung Than

Finalização e Agradecimentos