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GOVERNANÇA DE TIITIL

(Information Techonology Infrastruture Library)

Governança de TI

AULA 09

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ITIL

Criado em 1980 pelo CCTA (CentralComputer and Telecomm Agency) etransferido ao OGC (Office of GovernmentCommerce) do governo britânico;

Revisado e reorganizado em 2002;

Estrutura de padrões e melhores práticaspara gerenciar os serviços e infra-estruturade TI;

Altamente integrado à norma BS15000(British Standards Institution’s Standard forIT Service Management).

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O que é?

Uma biblioteca de uso público demelhores práticas em gerenciamento

de TI; Agrupadas, discutidas e evoluídas ao

longo dos anos.

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ITIL - Primeiros Passos

Criar cultura, através da auto-avaliaçãodisponível em:http://www.itsmf.com/bestpractice/selfassessment.asp

Service Support Service Delivery

Adquirir o Starter Kit (Service Support eService Delivery ) para avaliação doframework e melhores práticas

Planejar a implementação

Iniciar a implementação

Ampliar a coleção das publicações do ITIL

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Livros ITIL

2011-1sem Governança de TI 6

Os 10 Processos e o Service Desk

2011-1sem Governança de TI 7

Inter-relacionamentos dos processos

2011-1sem Governança de TI 8

GOVERNANÇA DE TIITIL(Information Techonology Infrastruture Library)Continuação

Governança de TI

AULA 10

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