serviço pos venda
DESCRIPTION
pos venda serviço qualitividadeTRANSCRIPT
A EXPERIÊNCIA FALA POR NÓS
GESTÃO DO PÓS-VENDA
A EXPERIÊNCIA FALA POR NÓS
NA PROSSECUÇÃO DA MELHORIA CONTÍNUA, A SUA
OPINIÃO É IMPORTANTE PARA NÓS
A empresa deve aprender a pensar, não que produz bens ou serviços, mas que compra a sua clientela, tudo fazendo para que as pessoas tenham vontade de se tornarem seus clientes”. Théodore Levitt
A EXPERIÊNCIA FALA POR NÓS
A Gestão do Pós Venda
Caro Cliente,
Numa óptica de melhoria contínua, a Qualitividade Consulting Group reestruturou o seu
serviço de apoio ao cliente.
Pretende-se com esta alteração maximizar o desempenho da empresa e superar as
expectativas dos clientes em relação aos serviços prestados.
A EXPERIÊNCIA FALA POR NÓS
A Gestão do Pós Venda
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO A satisfação dos clientes é de importância crucial para a Qualitividade Consulting Group.
É através desta que garantimos a continuidade e sucesso no negócio.
A avaliação da satisfação do cliente será realizada de
várias formas:
- Inquéritos de avaliação
- Gestão de reclamações
- Interacção constante com o cliente por meio das ferramentas de comunicação
A EXPERIÊNCIA FALA POR NÓS
A Gestão do Pós Venda
• Inquéritos de Avaliação
Os resultados obtidos, através das respostas aos inquéritos, permitirão monitorizar a percepção dos
nossos clientes, acerca do desempenho da Qualitividade Consulting Group e detectar áreas de
melhoria e, como resultado, novas metas a atingir.
o Em projectos de longa duração serão aplicados inquéritos de Avaliação da Satisfação Intermédios.
o Em projectos de curta duração, o inquérito será aplicado apenas no final.
A EXPERIÊNCIA FALA POR NÓS
A Gestão do Pós Venda
• Gestão das Reclamações A Qualitividade Consulting Group considera cada reclamação como uma oportunidade de
melhorar o serviço que presta aos seus clientes, assim como um forte contributo para a boa
imagem e desenvolvimento da sua actividade. Como efectuar uma reclamação:
Todos os clientes podem fazê-lo por escrito (carta, fax, e-mail) ,através do nosso site ou
por telefone. Todas as reclamações serão registadas e encaminhadas para as respectivas técnicas.
A EXPERIÊNCIA FALA POR NÓS
A Gestão do Pós Venda
• Ferramentas de Comunicação
A Qualitividade Consulting Group, disponibiliza uma série de meios de Comunicação de forma a
facilitar a constante interacção com os seus clientes.
Ferramentas disponíveis:
o Plataforma Meeting Center - Videoconferência – A reunião será agendada previamente e de acordo com as
disponibilidades
o Skype – Será facultado o endereço de skype da gestora do serviço pós-venda, que se encontrará disponível 8
horas por dia para responder a qualquer questão que surja.
o Site
o Email
o Telefone
o Carta/fax
A EXPERIÊNCIA FALA POR NÓS
A Gestão do Pós Venda
• Gestão do Pós Venda – Avaliação da Satisfação dos Clientes Onde podemos melhorar? Quais as necessidades do cliente?
O cliente está satisfeito?
Melhoria contínua e fidelização de clientes.
A EXPERIÊNCIA FALA POR NÓS
Contactos
Paula Carvalho da Costa Correia - Gestora do Serviço Pós Venda: Telf.: 800 102 420
Telm. : 969 971 880
Fax: 253 240 521
Skype: paula-correia1
E-mail: [email protected]
Site: www.qualitividade.pt
Braga
Praceta João Beltrão, nº9
4715-292 Braga
+351 253240520
Lisboa XXXXX
Contactos
www.qualitividade.pt
Facebook / twiter
800 10 24 20