RELAÇÕES P

ÚBLICAS 2

.0:

NOVO CAMPO

DE

ATUAÇÃO PA

RA A Á

REA.

POR C

AROLINA F

RAZON TERRA, D

O LIVRO R

P DIG

ITAIS

CAROL TERRA

Diretora de mídias sociais da Agência

Ideal. Autora do livro Blogs

Corporativos: modismo ou tendência, pela

Difusão Editora.

Professora do curso de RP e PP da FECAP e

da pós-graduação em Gestão da

Comunicação Digital da ECA-USP.

Doutora e Mestre pelo Programa Ciências da Comunicação da ECA-

USP. Pesquisadora de novas

tecnologias de comunicação.

O LIVRO RP DIGITAIS

O livro está disponível na web em formato PDF para download

gratuito.

Além de Carol Terra conta com artigos

de mais 10 profissionais de

relações públicas;

Organizado por Marcello Chamusca e Márcia Carvalho, ambos do Portal RP

Bahia;

O QUE SÃO RP 2.0

Atividade de mediação e interação da

organização com seus públicos na rede

mundial de computadores;

É necessário adaptar as ferramentas e as filosofias às mídias sociais, devido a

interação direta com o consumidor.

No mundo on line as marcas estão

expostas e catalogadas pelo

Google.

O usuário substitui o “fale conosco” pelas

redes sociais. O atendimento também

merece atenção redobrada.

COMO A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL LIDA COM O

USUÁRIO-MÍDIA.

Divisão do mercado em duas áreas:oEconômica e social: as empresas tinham dificuldades com a

área social e as mídias sociais online facilitam esse processo;

oVivemos na era da economia digital, no qual exige das organizações dialogo, interação e criatividade.

Na década de 80 a comunicação

organizacional consolidou-se como

uma atuação estratégica.

A comunicação antes das mídias online

pertencia à grandes conglomerados;

A comunicação com as mídias online pertence

a todos.

PESQUISAS

O blogueiro é o intermediário, o formador de opinião, e a mensagem da

organização deve chegar ao público-final;

34% dos blogueiros compartilham experiências com marcas.

37% fazem resenhas de produtos.

46%: leitura de comentários de outros internautas;

40%: visita ao site oficial; 33%: informações em outros portais

Antes de compraron ou offline.

Sobre osBlogueiros.

18% atribuem as mídias sociais à

fidelidade do consumidor nas

marcas.

21% os consideram importantes para a construção de uma

marca digital.

37% dos executivos seniores consideram

as mídias sociais online uma ferramenta

estratégica para insigths.

AS ORGANIZAÇÕES E A MÍDIAS ONLINE

Os leiautes de publicidade e a crise econômica fizeram com que as organizações optassem pelas

mídias sociais online, boca-a-boca e menores investimentos.

Falta de melhores práticas; Ausência de controles; Ausência de padrões de

estratégias; Falta de tempo e recursos.

Porque mídias online?

Pontos negativos.

ALGUMAS DICAS:

A empresa pode escolher colaboradores que gostem de interagir na web 2.0, mas esses

devem ter domínio do produto/serviço.

Conteúdos relevantes geram

repercussão espontânea.

A organização precisa pensar com uma personalidade no ambiente 2.0.

É preciso ter credibilidade.

Compartilhar é poder.

A chave para usar as mídias sociais está em ter o que dizer e planejar como fazê-lo. A ferramenta em si e é secundaria, pois o

contexto muda o tempo todo.

O boca-a-boca é um instrumento importante.

Aposta num nicho de mercado.

Conheça o público de sua marca.

Ambiente no qual o cliente pode palpitar.

Relação pessoa-pessoa, as

organizações devem ter porta-vozes da

marca.

o5 dicas para conquistarconsumidores na era digital.

Não use softwares automáticos.

Não censure o seu público.

Não deixe de responder.

O que não fazer no ambiente digital.

As organizações precisam estar abertas

para a voz do consumidor, pois este

assume papel de co-produtor.

As redes sociais estão alterando o

comportamento das pessoas, logo há aí um

novo desafio para a comunicação.

A falta de controle do que é publicado é um

problema para as organizações, todavia as respostas devem

ser rápidas e não invasivas.

Canais de mídias: blogs, sites de relacionamento,

redes sociais próprias, sites de compartilhamento de

fotos e vídeos, wikis, microblogs etc.

Como as marcas mais influentes e mais engajadas

com seus públicos de interesse se posicionam no universo das redes sociais?

Estudo.

Amostra.

De 73 marcas do ranking 70 possuem presença nas redes

sociais.

A Unilever, a Ambev, o Boticário e a Adidas são as marcas que mais demonstram engajamento nas

redes sociais.

O Twitter, o Flicker e o Youtube são as redes mais utilizadas pelas

organizações.

A Ambev é a empresa que mais possui canais, são 14. Enquanto o Mc

Donalds do Brasil possui apenas dois

canais.

ENTRE AS MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO:

Estar em uma grande quantidade de redes sociais ou ter poucas, mas boas, com alto nível de interação e

engajamento?

Reflexão: o que vale mais:

CONCLUIDO: RELAÇÕES PÚBLICAS 2.0

Um rico campo de atuação para o

mercado da comunicação

organizacional e das relações públicas. Para ser interessante

à audiência é preciso fazer parte da tribo, criar comunidade,

saber que a empresa é uma líder que deve levar as pessoas ao

movimento.

A tecnologia da informação invadiu o

espaço da atividade de relações públicas e modificou a relação

entre comunicadores e público.

Professora Elisete Baião

Tópicos Específicos.

Taís Oliveira7º semestre de

Relações Públicas

"Toda profissão tem um propósito moral. A Medicina tem a saúde. O Direito tem a justiça.

Relações Públicas tem a Harmonia - Harmonia Social". (Seib e Fitzpatrick , Public

Relations ethics, 1995)