revista mais - 8
TRANSCRIPT
+ VALORIZAÇÃONovo reajuste preserva melhor remuneração para o cooperado
Hospital Unimed-Rio vai mudar o cenário da assistência privada
+ CONQUISTABasta você querer e a vida pode melhorar para muita gente
+ RECEITA DO BEM
Ano 3 | Número 8 | 2012
Como o rigor na regulação dos planos de saúde afeta você e a cooperativa
O efeito
ANS
EDITORIAL Mais!Ano 3 | Número 8 | 2012
OLHA ESSA:
A ANS e a Unimed-Rio
Reconhecimento mais que merecido
ÍNDICE
DR. CELSO BARROS
A comemoração do Dia do Médico pela Unimed-Rio é um acontecimento organizado com muita antecedência e cuidado. Ele representa um momento especial de reconhecimento da cooperativa àqueles que, com seu esforço diário, ajudam-na a se manter como uma referência no setor de saúde suplementar. Atendendo a uma solicitação dos próprios cooperados, neste ano a confrater-nização teve maior rigor no acesso ao Citibank Hall, para garantir que estivessem ali majoritariamente os médicos e seus acompanhantes. “Nossa intenção sempre foi reunir os cooperados em maior número possível para que pudéssemos retri-buir, com uma comemoração bem organizada e de alto padrão, todo o esforço que durante o ano inteiro eles dedicam à missão de cuidar da vida, que é tam-bém a missão da Unimed-Rio”, explica o presidente Celso Barros. Coube a ele recepcionar os convidados e, num breve discurso, destacar aspectos importantes da atividade da Unimed-Rio neste ano, especialmente em seu relacionamento com os sócios. A presidente da Unicred-Rio, Denise Damian, também saudou os convidados e deu detalhes sobre a atuação da cooperativa de crédito.
EXPEDIENTE
REVISTA MAIS é uma realização da Superintendência de Comunicação e Sustentabilidade da Unimed-Rio.Jornalista Responsável: Virginio Sanches - MTb 12284Edição: Francielle Hensoldt e Thais HuntDireção de Arte: Agatha Garibe e Marcelle PinnaRedação: Aline Araujo, Camila Magalhães, Diego Cunha, Fábio dos Santos, Francielle Hensoldt, Maria Alice Hosken, Rafael Oliveira e Thais HuntInfografia: Walter Moreira Neto e Renato CarvalhoFotos: Photocamera e Shutterstock Impressão: MinisterTiragem: 5.300 exemplaresEscreva para: [email protected]
Progressivamente, a ANS (Agência Nacional de Saú-de Suplementar) vem aper-tando o cerco sobre as operadoras de planos de saúde. Desde que ela foi
fundada, quase metade das empresas que atuavam no setor fechou ou mudou de mãos. Além de exigir a constituição de reservas técnicas – uma espécie de garantia finan-ceira disponível a qualquer tempo para po-der operar –, a Agência instituiu um modelo de avaliação de desempenho – chamado IDSS – que passou, a partir deste ano, a ser vigorosamente cobrado das operadoras. O volume de queixas de clientes por fa-lhas de qualquer natureza no atendimento – seja no consultório de um cooperado, num hospital da rede ou num contato com uma loja de atendimento, por exemplo – determi-na se o plano poderá ou não se manter ativo comercialmente. Caso o volume de queixas atinja índice elevado por dois trimestres seguidos, a possibilidade de suspensão do direito de comercializar produtos é enorme. Orientar os beneficiários corretamente, facilitar o contato com a cooperativa e exercer efetivamente o papel do dono ze-loso são, mais do que nunca, atitudes que devem nortear nosso dia a dia. Nesta edição falamos bastante desse assunto, e também das providências que a Unimed-Rio está tomando para tornar-se cada vez mais dis-tinta da concorrência. Todo esse composto de medidas destina-se a um fim exclusivo: garantir a boa reputação da Unimed-Rio, o maior patrimônio que construímos ao longo de quase 41 anos de existência.
Boa Leitura.
500 Maiores Empresas do país. Não é para todo mundo.
Unimed-Rio. Pelo 8º- ano consecutivo, eleita uma das 500 Maiores Empresas do país segundoo Especial Melhores e Maiores 2012 da revista EXAME. E a 9ª- maior do setor de serviços.
Rio
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ANR Maiores Empresas 20X26.5.indd 1 19/09/12 18:40
REMUNERAÇÃONovo reajuste a partir de janeiro
04
REDE MÉDICAUnimed-rio ganha 279 cooperados
06
REDE PRÓPRIASaiba como indicar seus pacientes
07
HOSPITALEmpreendimento será referência
08 SUSTENTABILIDADEFaça parte da corrente do bem
24
CAPAComo suportar a pressão da ANS
12
CLUBE DO MÉDICOMédicos trocam jaleco por avental
23
MARKETINGPatrocínios valorizam marca
18
compromisso histó-
rico da Unimed-Rio
de gerar trabalho e
remuneração dignos
para o médico cooperado teve mais
um reforço significativo. Desde 1º de
setembro, já são praticados novos va-
lores referenciais para consultas e pro-
cedimentos. Consultas para pacientes
da Unimed-Rio (carteiras iniciadas em
037) passaram a ser remuneradas em
R$ 67, e receberão novo reajuste a
partir de janeiro.
O
w
Mais!Revista04
REMUNERAÇÃO
Mais!Revista 05
Por RAFAEL OLIVEIRA
GarantidaMELHOR CONSULTA
Ao reajustar a consulta em índice superior ao da inflação, a cooperativa mantém
o maior valor praticado no mercado carioca entre as operadoras de saúde, outro
aspecto que é uma característica da Unimed-Rio desde 1998. “Manter a remuneração
acima dos concorrentes que atuam no mesmo segmento é nosso compromisso
básico com o médico. Claro que gostaríamos de pagar muito mais ainda, mas infeliz-
mente o mercado não permite reajustes superiores”, explica o presidente Celso Barros.
Remuneração superior para o médico permite proporcionar ao beneficiário um
atendimento de alto padrão e, hoje, com uma concorrência tão acirrada e clientes
cada vez mais conscientes de seus direitos, isso é crucial para a sustentabilidade do
A partir de janeiro as consultas para pacientes da Unimed-Rio (carteiras iniciadas
em 037) passarão a ser remuneradas em R$ 70, enquanto os procedimentos médi-
cos gerais e cirúrgicos/invasivos incluídos nos Capítulos 1 e 3 da CBHPM passarão a
ser pagos observando a quinta edição da Classificação.
As consultas prestadas em regime de Intercâmbio (carteiras com início diferente de
037) de âmbito nacional continuam a ser reguladas pelo Conselho Confederativo da
Unimed do Brasil, que definiu seu valor em R$ 50 desde setembro. Já as consultas a
clientes de outras cooperativas do estado do Rio são pagas pelo valor de R$ 56 tam-
bém a partir de setembro último, numa deliberação de responsabilidade da Federação
das Unimeds do Estado do Rio de Janeiro.
Considerando a impossibilidade de diferenciação entre o Intercâmbio Nacional
e o Intercâmbio Federativo no momento de prestar seu atendimento, o cooperado
deve sempre informar o valor único de R$56 para atendimento de carteira diferente
de 037. O sistema de cobrança fará a correção para R$50 no caso de atendimentos
no regime de Intercâmbio Nacional.
NOVOS VALORES EM JANEIRO
negócio. “Além disso, aqui na Unimed-Rio
existe um vínculo muito forte com a cau-
sa médica, com a valorização contínua
do profissional. E entendemos que a re-
muneração é uma das principais formas
de manifestar este nosso compromisso”,
justifica o presidente da Unimed-Rio.
Tudo isso se reflete em conquistas.
A Unimed-Rio se consolida como uma
das principais empresas brasileiras no
setor de serviços de saúde, muito em-
bora tenha uma atuação focalizada na
cidade do Rio de Janeiro. A mais recente
pesquisa Melhores e Maiores da Revista
Exame – que é com certeza a princi-
pal referência do mundo empresarial
– apresenta uma sensível evolução de
performance: Unimed-Rio é a nona
maior empresa do setor de serviços em
nível nacional, e também a operadora
de planos de saúde que mais cresceu
no contexto empresarial brasileiro, dei-
xando a posição 195 para se tornar a
156ª colocada entre as maiores do Brasil.
Obs: Diante da impossibili-
dade de diferenciação en-
tre o Intercâmbio Nacional
e o Intercâmbio Federativo,
o cooperado deve sempre
informar o valor de R$56 pa-
ra atendimento de carteira
diferente de 037. O sistema
de cobrança fará a correção
para R$50 no caso de Inter-
câmbio Nacional.
É o oitavo ano consecutivo em que a
cooperativa figura – de maneira sempre
ascendente – na Melhores e Maiores.
Outros indicadores positivos, estes
revelados em pesquisa da Revista Época
e do Instituto Great Place to Work, mos-
tram que a Unimed-Rio é uma das 30
melhores empresas para trabalhar no
Rio de Janeiro, e uma das 100 melhores
do país, o que demonstra sua capaci-
dade em produzir e distribuir riqueza,
tanto sob o ponto de vista econômico-
-financeiro, como sob o aspecto social.
“Evidentemente, todo esse esforço
precisa ser compartilhado com o coo-
perado, que no dia a dia contribui para
construir a reputação de qualidade e
eficiência que faz parte da natureza be-
néfica da cooperativa. Sabemos que há
momentos delicados a serem supera-
dos na nossa atividade, especialmente
quando mergulhamos num processo
de expansão como, por exemplo, o que
tem marcado os últimos anos e estará
fisicamente concretizado com a inau-
guração do Hospital Unimed-Rio nos
próximos meses”, lembra Celso Barros.
Todo o investimento realizado – seja
na qualificação da empresa na presta-
ção de serviços, seja no desenvolvi-
mento de novas frentes de negócios
visando à sustentabilidade da coope-
rativa – destina-se, em última análise, a
solidificar o capital social da cooperativa
e, por consequência, a quota de parti-
cipação na sociedade.
Ter um médico motivado
significa proporcionar ao cliente um
atendimento de alto padrão
Reajuste nos procedimentos mantém cooperados com melhor
ganho entre planos privadosEvolução Reajuste Cooperado(Clientes Unimed-Rio)
2007
R$ 4
6
2008
R$ 5
0
2009
R$ 5
4
2010
R$ 5
7
2011 2012
R$ 6
2 R$ 6
7
2013
R$ 7
0FONTE: UNIMED-RIO
ESPAÇO PARA VIVER MELHOR
Fundado em agosto de 2011, em Botafogo, o EPVM realiza o acompanhamento de idosos e pacientes com doenças crônicas (diabetes, hipertensão, proble-mas cardíacos, reumatológicos, entre outras). Para obter atendimento, é pre-ciso indicação de um médico cooperado. Com uma equipe multiprofissional, formada por médicos, enfermeiros, nutricionistas, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionais, professores de educação física e podólogos, a unidade oferece acompanhamento nutricional, reabilitação postural e cardiometabólica, espaço para infusão de medicamentos, além de atividades diversas, como dança. O EPVM funciona de segunda a sexta, das 7h às 20h.
Endereço: Rua Pinheiro Guimarães 66, Botafogo.
PRONTO ATENDIMENTO COPACABANA
Inaugurado em dezembro de 2011, o PA Copacabana é a terceira unidade da rede assistencial própria, apresentando-se como importante opção em serviços de urgência e emergência para os clientes na Zona Sul do Rio de Janeiro. A unidade oferece atendimentos 24 horas durante toda a semana nas áreas Clínica Médica e Pediatria e das 7h às 22h em Traumato-Ortopedia. Assim como o PA Barra, os pacientes podem ficar em observação clínica por até 12 horas e, quando necessário, são encaminhados a um hospital da rede credenciada. A unidade também dispõe de serviço de resgate 24h. Endereço: Rua Siqueira Campos, 70, Copacabana.
Paciente atendido nas unidades próprias tem maior índice de satisfação
Por MARIA ALICE HOSKEN
VALE OUROSua recomendação
PRONTO ATENDIMENTO BARRA DA TIJUCA
Inaugurado em outubro de 2010, o PA Barra foi a primeira unidade da rede assistencial própria criada pela operadora e atualmente é a maior emergência do Rio de Janeiro. O PA tem funcionamento 24 horas por dia nos setes dias da semana e é voltado para casos de urgência e emergência nas seguin-tes especialidades: Clínica Médica, Pediatria e Traumato-Ortopedia. Não há agendamento para exames eletivos. Os pacientes podem ficar em observa-ção clínica por até 12 horas e, quando necessário, são encaminhados a um hospital da rede credenciada. A unidade dispõe de serviço de resgate 24h.
Endereço: Avenida das Américas, 777, Barra da Tijuca.
REDE PRÓPRIA
07
REDE MÉDICA
meta de crescimento da
base de clientes da coo-
perativa – para 900 mil
pessoas – está cada vez
mais próxima e deve ser atingida até
o final deste ano. Isso representa um
incremento de cerca de 50 mil bene-
ficiários apenas em 2012, todos com
elevadas expectativas em relação à
qualidade do atendimento que rece-
berão. Uma de suas principais ansie-
dades diz respeito ao atendimento
de qualidade – e sem longas esperas
– nos consultórios dos cooperados, ra-
zão pela qual a Unimed-Rio acaba de
incrementar sua rede com mais 279
especialistas em diversas áreas.
“Um dos mais importantes diferen-
ciais competitivos da cooperativa é o
fato de termos uma grande oferta de
médicos em todas as especialidades, e
com o crescimento da base de clientes
precisamos estar atentos para manter
essa expectativa satisfeita”, salienta o
diretor médico da Unimed-Rio Abdu
Kexfe. Acompanhado de alguns dos
principais executivos da empresa, ele
recepcionou os cooperados em sua
reunião de imersão, dando informa-
ções sobre processos operacionais e
apresentando formalmente a empresa
aos seus novos sócios.
“É muito importante que fique claro
que a partir do momento que ingressa
na cooperativa, o médico passa a ser
dono do negócio, ao contrário dos
outros planos que ele atende e dos
quais é mero credenciado. Aqui ele
tem o poder de determinar o futuro
da empresa”, esclarece. “Uma boa parte
do que geramos volta para o coope-
rado, seja com a remuneração mensal,
com sobras ou com reinvestimento
no próprio negócio. Quando pedimos
exames desnecessários ou recomen-
damos procedimentos sem avaliação
rigorosa, estamos literalmente desper-
diçando nossos recursos, e o médico
precisa saber disso”.
Primeiro grupo de cooperados que
ingressou na Unimed-Rio em
agosto
Com o crescimento da base de clientes precisamos estar
atentos para manter a satisfação com a qualidade do atendimento
DesafioPRONTA PARA O
Ingresso de novos cooperados fortalecem rede
Por THAIS HUNT
Para mais informações, acesse: www.unimedrio.com.br (item “Rede Própria”).
Ao criar uma estrutura assistencial própria, a cooperativa pretende garantir padrão diferenciado de aten-
dimento, controlar melhor os custos e ter uma alternativa operacional às dificuldades crescentes de utiliza-
ção na rede credenciada. Quando você indica uma das unidades próprias ao seu paciente, está ajudando
a Unimed-Rio a tornar-se mais eficiente e, por consequência, mais rentável para seus próprios associados.
A
HOSPITAL
Mais!Revista08 Mais!Revista 09
onhecida por suas graves deficiências estrutu-
rais, a área de saúde no Rio de Janeiro passará
a contar com um hospital que poderá muito
em breve se tornar a nova referência de qua-
lidade no setor. O Hospital Unimed-Rio está em fase de
instalação de equipamentos e acabamento, e inicia o
atendimento em janeiro na Avenida Ayrton Senna onde,
em curto prazo, também estarão funcionando o Hospi-
tal das Américas e a expansão do Hospital Barra D’Or.
Quando todos os empreendimentos hospitalares
desta avenida estiverem funcionando, possivelmente
em 2014, a cidade terá ganhado mais de mil novos
leitos, sendo que 230 deles estarão no moderno Hos-
pital Unimed-Rio. “Nossa cidade tem problemas assis-
tenciais sérios, mas também possui grandes hospitais, e
estamos trabalhando vigorosamente para que o nosso
seja um dos mais reconhecidos do país”, diz o presi-
dente Celso Barros.
C
O Hospital Unimed-Rio
será inaugurado em de-
zembro de 2012, mês
do aniversário de 41
anos da cooperativa.
Os colaboradores da uni-
dade passarão mais de
um mês em treinamento,
sendo duas semanas no
próprio hospital (a partir
de dezembro deste ano).
A previsão é de que a Maternida-
de, a UTI Neonatal, o Berçário, o
Centro de Transplante de Medu-
la Óssea, a Sala Híbrida e a área
de Medicina Nuclear estejam em
funcionamento até o final do pri-
meiro trimestre de 2013.
No mesmo período, serão
concluídos novos leitos,
saltando para aproxima-
damente 150, e o restante
das salas de cirurgia, che-
gando a 11 no total.
Pelo cronograma, o hos-
pital, que terá 229 leitos,
estará em plena opera-
ção em dezembro de
2013.
Neste primeiro momento, a unidade vai operar com
aproximadamente 90 leitos, nas unidades Clínica (in-
cluindo Pediatria), Unidade de Terapia Intensiva, Semi-
-Intensiva e de Suporte Hospitalar. Também estarão
em funcionamento a Unidade de Hemodinâmica, o
setor de exames de imagem (com agendamento externo
previsto para janeiro) e cinco salas do Centro Cirúrgico.
1 2 3 4 5 6
CRONOGRAMA
Prestes a abrir as portas, Hospital Unimed-Rio deve mudar cenário assistencial na cidade
Uma referência de
RESPEITOPor DIEGO CUNHA
Para operar em plena capacidade – o que deve ocorrer até o meio
do próximo ano – o Hospital Unimed-Rio precisará de um corpo técnico
sofisticado. São mais de mil profissionais que iniciaram seu treinamento
na última semana de outubro, e que em dezembro assumem seus postos
de trabalho para ajustar a estrutura antes da abertura oficial.
“O processo de contratação de pessoal é muito detalhado, e o treina-
mento para que aprendam a operar a nova estrutura é igualmente deli-
cado. Além de permanecer mais de um mês em cursos específicos para
atuar nas várias atividades, os colaboradores entram no prédio em dezem-
bro e farão simulações de todas as situações com as quais poderão se
defrontar a partir da chegada do primeiro paciente”, explica o presidente.
Abertura Progressiva
Como se trata de uma estrutura orientada para atender casos de média
e alta complexidades, com grande foco cirúrgico, o Hospital Unimed-Rio
iniciará suas atividades colocando em operação aproximadamente 90
leitos, nas unidades Clínica (incluindo Pediatria), Terapia Intensiva, Terapia
Semi-Intensiva e Suporte Hospitalar. Também começam a funcionar nes-
sa primeira fase a Unidade de Hemodinâmica, a Imagenologia e cinco
salas do Centro Cirúrgico.
Progressivamente entrarão em operação a Maternidade, a UTI Neonatal,
o Berçário, o Centro de Transplante de Medula Óssea, a Sala Híbrida e a
área de Medicina Nuclear, todas possivelmente ao final do primeiro tri-
mestre. Da mesma forma será ampliado o número de leitos disponíveis,
que chegarão a 150 em abril, e atingirá a plenitude operacional em de-
zembro, com 230 leitos. Até lá também estarão plenamente funcionais
as onze salas cirúrgicas e toda a estrutura de Terapia Intensiva.
Equipe e Instalações
Para a composição do corpo médico (plantonistas,
rotinas e coordenadores das Unidades Intensivas e de
Internação) do Hospital Unimed-Rio, foram convidados
profissionais reconhecidos por sua excelência e tidos
como referência em suas especialidades. O objetivo foi
montar uma equipe médica experiente e de alto nível,
preparada para atender a demanda de pacientes por
serviços de alta complexidade nas mais diversas áreas.
As instalações do Hospital poderão ser utilizadas
por todos os cooperados da Unimed-Rio, observada
a complexidade das patologias para as quais a unida-
de está capacitada. A partir de dezembro, haverá uma
programação de visitas, quando os médicos poderão
conhecer os ambientes, equipamentos, instrumentais e
equipe do Centro Cirúrgico, além de fazer seu cadastro
e conhecer o modelo de prontuário eletrônico. A uni-
dade contará com um espaço de apoio ao cooperado
para orientação e esclarecimento de eventuais dúvidas.
“O Hospital é um ativo da nossa cooperativa e trará
benefícios a todos os cooperados, uma vez que con-
tribuirá para o resultado da Unimed-Rio”, afirma o dire-
tor de Recursos Próprios e Assistenciais, Eduardo Assis.
Mais!Revista10
Uma referência de respeito
11
Acreditação
Todos os protocolos e fluxos do
hospital estão construídos para a ob-
tenção do Certificado de Qualidade
da Joint Comission International (JCI),
um componente fundamental para
garantir qualidade operacional.
Todos os procedimentos foram
desenhados e documentados de
acordo com os padrões interna-
cionais, e quando estiver em pleno
funcionamento, a unidade poderá se
habilitar a receber o certificado. Não
é um processo de avaliação simples,
e o aval da Joint Comission pode de-
morar aproximadamente dois anos
para ser obtido, conforme o ritmo
natural do processo.
“Tanto no âmbito dos profissionais
de saúde quanto na parte administra-
tiva, estamos tendo todo o cuidado
ao criar esses protocolos. Essa cultura
de Acreditação influenciará na quali-
dade do serviço prestado e na pró-
pria obtenção do certificado”, ressalta
Luiz Antônio de Almeida Campos.
Ensino e Pesquisa
A partir de março, entra oficialmente no ar o Instituto de
Ensino e Pesquisa, fruto de uma parceria inédita entre o Hospital
Unimed-Rio e o Instituto de Biofísica da Universidade Federal do
Rio de Janeiro, um dos mais reconhecidos centros de pesquisas
da América do Sul. O objetivo principal do Instituto será o desen-
volvimento de pesquisas na área de células-tronco.
A parceria com o Instituto de Biofísica permitirá ao Hospital Uni-
med-Rio destacar-se num campo de alta representatividade científica,
e contribuir efetivamente para o desenvolvimento de tecnologias
que venham a ser, futuramente, transformadoras no campo da saúde.
A unidade pretende ainda se aliar a outras entidades nacionais
para o desenvolvimento de pesquisas de iniciativa do investi-
gador e ainda desenvolver estudos patrocinados com recursos
estrangeiros. “Com isso, passamos a ter uma assistência de ain-
da maior qualidade, conseguimos formar profissionais, além de
treinar e qualificar aqueles que estão conosco. Isso para o reco-
nhecimento do Hospital e para a marca Unimed-Rio é fantástico”,
analisa o diretor médico.
Coordenador de pesquisa, produção de conhecimento, inovação
e desenvolvimento, o cardiologista Renato Vieira Gomes estará à
frente da implantação de ferramentas que possam impulsionar a
pesquisa e a inovação no ambiente hospitalar, além da captação
de parceiros para a realização de estudos científicos. “Vamos pro-
curar entidades dispostas a trabalhar conosco nessas pesquisas, e
acreditamos que teremos muito sucesso nesse trabalho”.
Hospital Verde
Em tempos de reflexão sobre a sustentabilidade e
o papel das organizações na construção de um futuro
viável para a sociedade, a Unimed-Rio estabeleceu que,
desde o início, o projeto do Hospital obedeceria aos
mais modernos preceitos de construção e operação
sustentáveis, ou “verdes”.
Por conta disso, a construção segue critérios preco-
nizados pela certificação internacional LEED (Liderança
em Energia e Design Ambiental), privilegiando materiais
reciclados e de origem certificada, equipamentos de alta
eficiência energética e baixo consumo de água. Também
será implantada a “operação verde”, com menor impacto
ambiental possível, adotando processos e materiais con-
forme a norma de operação em edifícios verdes.
Para ter absoluto controle sobre a integrida-
de dos pacientes, e garantir que não haja riscos
decorrentes de falha humana no atendimento,
a unidade se prepara para utilizar o prontuário
eletrônico em sua plenitude, de um modo que
não existe no Brasil. Toda a operação acontecerá
com mínimo uso de papel, num sistema integra-
do com as demais unidades da rede própria da
Unimed-Rio. “O conceito de unidades integradas sob um
prontuário eletrônico único é pioneiro no estado
do Rio, e segue modelos encontrados apenas nos
melhores hospitais do mundo. Esse é o padrão que
queremos manter implantado, porque é o nível de
qualidade e segurança que tanto o médico quan-
to o cliente merecem”, avalia o diretor médico do
Hospital, Luiz Antônio de Almeida Campos.
“Quando pesquisamos para descobrir qual
seria a vocação do hospital, ficou claro que
deveríamos focar em procedimentos eleti-
vos de complexidade média e alta, por ser
justamente uma das principais deficiências
da rede conveniada, e também por ser um
dos maiores custos da Unimed-Rio”, escla-
rece Celso Barros.
Em função disso, o atendimento será ex-
clusivo para procedimentos eletivos nas áre-
as de cardiologia, cirurgia vascular, neuroci-
rurgia, hemodinâmica, cirurgia ortopédica, de
coluna e bariátrica, entre outras. Não haverá
emergência aberta no local, cuja demanda
continuará sendo contemplada pelas unida-
des de pronto atendimento da Unimed-Rio,
na Barra e em Copacabana, e serviços de
emergência de outros prestadores.
“Esse será um grande diferencial, pois te-
remos uma unidade com toda a estrutura
tecnológica e todos os recursos humanos
voltados para um atendimento de alta com-
plexidade. Isso traz um grau de diferencia-
ção extremo com relação a outros hospitais.
Aqui, teremos 80 leitos somente nas Unida-
des Intensivas e Unidade Semi-Intensiva, o
que é um número impressionante”, afirma
Luiz Antônio de Almeida Campos.
Alta e Média Complexidades
Prontuário Eletrônico
HOSPITAL
Mais!Revista12
Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS) tornou mais agressivo seu controle
sobre os planos de saúde, e pela segunda
vez neste ano determinou a suspensão, por
três meses, das vendas de planos para operadoras com
volume de queixas de demora de atendimento acima
de um patamar pré-estabelecido. A medida afetou mui-
tas operadoras, algumas do Sistema Unimed, e sinaliza
um rigor cada vez maior da ANS com relação a pontos
relacionados à satisfação dos clientes.
Até então, o órgão regulador tinha o foco no desem-
penho econômico-financeiro das operadoras, das quais
exige a constituição de reservas técnicas elevadas. Agora,
passa a monitorar mais de perto o resultado das formas
de relacionamento e atendimento que as operadoras têm
com seus beneficiários, e embora o faça sob critérios não
muito claros, os prejuízos para as operadoras atingidas
são elevados – a começar pela proibição de comercializar
produtos por um prazo mínimo de três meses.
Essa nova orientação da agência obriga a Unimed-Rio
a tomar uma série de medidas de controle que necessa-
riamente devem contar com a compreensão e parceria
dos cooperados, uma vez que a relação entre médico e
paciente talvez seja o momento mais relevante na forma-
ção da percepção do cliente sobre a operadora.
“A satisfação ou a insatisfação surgem no momento
de uso do plano. Na grande maioria dos casos o primeiro
contato é por meio de uma consulta. Disponibilidade na
agenda, simpatia da secretária, análise clínica de quali-
dade, conhecimento dos processos da cooperativa, tudo
pode gerar um encantamento ou uma reclamação, que
pode se tornar pública e prejudicar muito a reputação
da marca. O corpo de médicos tem que atuar sempre
defendendo a marca da empresa da qual é dono, sem
obviamente comprometer a qualidade do atendimen-
to”, destaca Abdu Kexfe, diretor médico da Unimed-Rio.
Num mercado concentrado e com rede hospitalar in-
suficiente para a demanda, e com canais diversos através
dos quais o consumidor reclama seus direitos, inevitavel-
A mente há um aumento no número de queixas, o que no caso
da Unimed-Rio está provocando uma inédita mobilização na
revisão de processos.
“O setor de serviços em geral é muito questionado, e no
nosso caso ainda mais, porque somos acionados em momen-
tos delicados da vida das pessoas, e não podemos falhar em
uma hora dessas. Embora o trabalho sempre seja voltado para
garantir altos níveis de satisfação, precisamos melhorar sempre,
rever os processos e criar uma mentalidade cada vez mais di-
recionada ao cliente”, avalia o presidente Celso Barros.
Mudar processos internos é vital, assim como é muito impor-
tante que o próprio médico saiba como interferir positivamente
para facilitar a vida de seu paciente. Pesquisas internas revelam
que em alguns casos de queixa, a orientação para o registro da
reclamação parte do próprio cooperado, o que representa um
risco evitável para o negócio. Conhecer as regras da cooperati-
va ajuda a tranquilizar o cliente e, principalmente, constrói uma
relação de transparência vital para a proteção da cooperativa.
13
CAPA
Operadoras precisam repensar suas estratégias para suportar a pressão regulatória
aperta o cercoANS
Por FRANCIELLE HENSOLDT & MARIA ALICE HOSKEN
O corpo de médicos tem que atuar sempre
defendendo a marca da cooperativa
Dr. Abdu Kexfe
Mais!Revista14
INSATISFAÇÃO COM SERVIÇOS PODE SER FATAL
Saiba o que se esconde por trás de termos como NIP e IDSS
CAPAANS aperta o cerco
O principal instrumento utilizado pela ANS para
avaliar a qualidade das operadoras é o Índice de
Desempenho de Saúde Suplementar (IDSS). O índi-
ce é disponibilizado à sociedade no site da Agência,
tem quatro dimensões (atenção à saúde, econômi-
co-financeiro, estrutura e operação, e satisfação do
beneficiário) e varia de 0 a 1. A Unimed-Rio está
colocada no quadrante entre 0,6 e 0,8. Como vem
sendo amplamente divulgado, está se tornando
referência para novos clientes em momentos de
contratação e renovação de planos. Ou seja: é fun-
damental contar com um IDSS positivo para não ter
variações negativas nas vendas e no faturamento.
Quando o cliente não está satisfeito com a ope-
radora, ele tem duas opções: pode ir à Justiça, pelos
meios já tradicionalmente conhecidos, ou formalizar
uma reclamação na ANS, que gera uma Notificação
de Investigação Preliminar (NIP). Neste estágio, a
Agência tenta mediar uma conciliação entre opera-
dora e cliente para resolver o caso. O aumento do
número de NIPs pode causar redução na pontua-
ção do IDSS, multas e outras sanções da Agência.
Diante deste cenário, a Unimed-Rio está to-
mando uma série de medidas para ampliar seu
índice de satisfação. Além da revisão de canais
apresentada nesta matéria, foi criada uma Unidade
de Mediação e Conciliação Permanente que visa
justamente prevenir e assessorar a cooperativa em
aspectos regulatórios do ponto de vista de ade-
quação operacional à conformidade das normas
determinadas pelo órgão regulador.
A estrutura – inédita no Brasil e que já está em
pleno funcionamento – tem como objetivo solu-
cionar queixas advindas dos clientes e, dessa forma,
evitar e/ou diminuir as demandas nas esferas admi-
nistrativas e judiciais. E isso tudo por meio do aten-
dimento exclusivo aos representantes do Tribunal
de Justiça, Defensoria e Ministério Públicos, Procon
e outros órgãos de defesa e proteção ao consumi-
dor. Vale ressaltar que a ideia surgiu a partir de um
compromisso firmado entre a Unimed-Rio, o Poder
Judiciário e a Defensoria Pública, durante a 4ª Jornada
Médico-Jurídica de Saúde Suplementar. A Unidade
fica localizada no Centro, no Edifício Paço do Ouvidor.
IDSS: Índice de Desempenho de Saúde Suplementar RN 282:
PIORO O,2 O,4 O,6 O,8 1
MELHOR
2009
0,6
57
0,6
85
0,7
1
0,7
35
20102011
2012
- Os resultados já contemplam os pesos atribuídos a cada dimensão
- Para 2011 e 2012 (1o Trimestre), ainda não possuímos o resultado oficial da ANS. O resultado é uma prévia calculada pela Unimed-Rio
Veja como você pode ajudar o PACIENTE na sua relação com a Unimed-Rio:
Se tiver qualquer dúvida, antes de entregar o pedido médico ao cliente, fa-ça contato com a cooperativa através de um dos canais de atendimento: Ligue Doutor (3861-3861 – opção 2), Fale conosco (www.unimedrio.com.br), Fax (3139-7456) e Espaço do Cooperado (Av. Armando Lombardi, 400, loja 101, Barra da Tijuca – CEP 22640-000).
Conheça bem os prazos e processos da Unimed-Rio, como regras de autorizações, reembolsos e intercâmbio, de forma a orientar corretamente o cliente e evitar que ele se sinta desinformado ou enganado.
Mantenha em sua agenda sempre espaços para no-vos clientes ou consultas de emergência.
Oriente seus pacientes a utilizar a rede própria da Unimed-Rio, onde temos maior controle do pa-drão de qualidade oferecido do que nos demais prestadores.
Em caso de insatisfação, nunca oriente o paciente a ir para a Justiça ou para a ANS. Recomende sempre o tratamento do problema pelos canais de relacionamento da Unimed-Rio, incluindo a Ouvidoria.
Modelo já é adotado pelo mercado e visa melhorar níveis de satisfação do cliente
AUTORIZAÇÃO AGORA É COM O
MÉDICO
17
Canais ABERTOS Conheçaabaixo os nossos
Canais de Atendimento:
Mais!Revista16
ma mudança importante para aumentar a satis-fação dos clientes que precisam realizar procedi-mentos eletivos entra no ar em dezembro, quando as Solicitações de Autorização de Procedimentos
Médicos Eletivos passam a ser apresentadas diretamente pelo consul-tório médico, e não mais pelo paciente. Com isso, abrir a solicitação e enviar a documentação necessária para análise da cooperativa passa a ser responsabilidade do cooperado, a exemplo do que já acontece com praticamente todos os planos de saúde. O objetivo dessa iniciativa é agilizar o processo e cumprir adequa-damente os prazos de análise e liberação de procedimentos determi-nados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar em sua resolução normativa número 259, que determina períodos de tempo máximos para decidir sobre as solicitações. Outra vantagem do novo modelo é diminuir sensivelmente a relação de procedimentos que necessitam de perícia e parecer de comissões de especialidade para serem liberados. Como a partir de agora é o próprio médico quem se encarregará da solicitação, qualquer escla-recimento ou complementação de informação ocorrerá de maneira muito mais compreensível. Como esse novo processo envolve quase exclusivamente as espe-cialidades cirúrgicas, entre novembro e dezembro os cooperados que se enquadrem serão convidados para participar de encontros de es-clarecimento sobre os novos procedimentos. Além deles, haverá quatro outros canais disponíveis para facilitar a troca de informações operacio-nais envolvendo o assunto.
Veja abaixo os CANAIS DISPONÍVEIS e eleja o que melhor se adapta a você:
1) Site: www.unimedrio.com.br (Fale Conosco)
2) Contact Center 24h: (21) 3861-3861
3) Fax: (21) 3139-7456
4) Lojas de Relacionamento (Abertas das 8h30 às 18h, de seg a sex, exceto feriados)
Centro: R. do Ouvidor, 161 - Sobreloja Copacabana: R. Bolívar, 125 Barra da Tijuca: Av. Armando Lombardi, 400 - Loja 103 Caxias: R. Prof. José de Sousa Herdy, 1216 - Loja 245 (Shopping Unigranrio).
U1 SITE: www.unimedrio.com.br (no canal Fale Conosco) 2 CONTACT CENTER: Tels: (21) 3861-3861, 0800 079 3821 e 0800 286 0234 (canal exclusivo para deficientes auditivos e de fala) 3 LOJAS DE RELACIONAMENTO:(Ficam abertas das 8h30 às 18h, de segun-da a sexta, exceto feriados)
Centro: R. do Ouvidor, 161 - Sobreloja (O Intercâmbio fica no 7º andar)
Copacabana: R. Bolívar, 125 Barra da Tijuca: Av. Armando Lom-bardi, 400 - Loja 103 Caxias: R. Prof. José de Sousa Herdy, 1216 - Loja 245 (Shopping Unigranrio).
Obs.: As Lojas Hospitalares (Amparo Feminino, Barra D’Or, São Lucas, Norte D’Or, Santa The-rezinha, São José, Quinta D’Or e Nossa Sra. do Carmo) funcionam de 8h às 17h, de segunda a sexta, exceto feriados.
4 OUVIDORIA:O cliente pode ainda ser atendido pela Ouvidoria da Unimed-Rio. É im-prescindível, no entanto, que ele já te-nha passado pelos canais da empresa listados acima.
Para falar com a Ouvidoria, basta entrar no site www.unimedrio.com.br/ouvi-doria ou escrever para: Av. Armando Lombardi, 400, Lojas 101 a 105 - Barra da Tijuca - RJ - Cep: 22640-000 (Aos cuidados da Ouvidoria.)
Um cliente tem caminhos seguros para resolver um ca-
so de insatisfação na própria estrutura da Unimed-Rio, sem
precisar acionar órgãos públicos. A cooperativa oferece uma
Central de Atendimento 24 horas, que acaba de ser reor-
ganizada para facilitar e agilizar a resolução das demandas.
Casos que precisem de uma negociação presencial devem
ser direcionados para nossas Lojas de Relacionamento, dis-
poníveis na Barra, Centro, Copacabana e Duque de Caxias.
Vale lembrar que em alguns hospitais, a cooperativa conta
com Lojas Hospitalares, que aceleram os trâmites burocrá-
ticos no momento de uma internação, por exemplo. O site
também é uma boa opção e traz oferta de serviços online.
Em breve, além de uma atualização de layout e funcionali-
dades do próprio site, a cooperativa terá também facilidades
para clientes via aplicativos para celular e tablets e presença
efetiva nas redes sociais. Se ainda assim, nenhum destes
canais resolverem o problema de seu paciente, recomende
que ele procure nossa Ouvidoria. É a última instância no
processo de relacionamento com clientes e têm apresen-
tado resultados acima da média.
No ano passado, a cooperativa alcançou um índice bas-
tante expressivo: 95% dos clientes atendidos não entraram
com ações administrativas ou judiciais contra a Unimed-Rio.
Desde sua implantação, há quatro anos, já foram mais de
18 mil clientes que tiveram seus problemas contornados,
ou mesmo em caso de negativa, ficaram surpresos com o
tipo de tratamento recebido. Vale lembrar que muitas vezes
o cliente não conhece seus direitos e entende quando a
situação é corretamente explicada a ele.
95% dos clientes atendidos pela Ouvidoria não entraram com ações administrativas ou judiciais
contra a Unimed-Rio
CAPAANS aperta o cerco
Cuidado na comunicação ajuda a evitar descontentamentos
“Manter a marca em evidência é uma obrigação de quem
dirige uma empresa como a nossa, que tem atuação local
e precisa diferenciar-se dos seus concorrentes de diversas
maneiras, desde a qualidade dos serviços até a forma co-
mo se relaciona emocionalmente com a cidade. Quando
optamos pelo esporte, e pelo futebol com maior destaque,
nos baseamos na experiência de outras marcas, que se
fortaleceram usando a mesma estratégia, como Visa, Coca-
-Cola, Kia, BMG, Eletrobras, Tim, entre tantas outras”, explica
Eduardo Bordallo, Diretor de Mercado da Unimed-Rio e, ele
próprio, torcedor do Vasco.
Para a Unimed-Rio, além do retorno de imagem que
em alguns momentos – como nesta fase de liderança no
Campeonato Brasileiro – representa o equivalente a R$ 50
para cada real investido, existe o vínculo com o conceito
publicitário da empresa. Se o melhor plano de saúde é viver,
temos que relacionar nossa marca a práticas que estimulem
Mais!Revista18 19
MARKETING
19
Torcedores agitam bastões infláveis com a marca da Unimed
vinculação da marca Unimed com o
esporte é tradicional, e ocorre em pra-
ticamente todo o país, onde os inves-
timentos em patrocínios e apoios se
multiplicam ano a ano. Mas é no Rio de Janeiro que
essa presença alcança uma notoriedade extraordinária,
com resultados comerciais indiscutíveis para a marca. O
retorno do marketing esportivo – especialmente do fu-
tebol – é considerado por especialistas um caso mundial
de sucesso, além de representar – apesar dos volumes
investidos – uma das maiores rentabilidades do setor.
Segundo a Informídia, empresa especializada em medir
retorno no marketing esportivo, a Unimed-Rio ganha
em visibilidade e exposição o equivalente a R$ 17 por
cada real investido.
João Henrique Areias, da Sportilink Marketing Esportivo,
é taxativo: “O patrocínio da Unimed-Rio ao Fluminen-
se é um caso de sucesso nessa esfera”. Segundo ele, a
marca utiliza com inteligência todas as ferramentas que
o esporte propicia no âmbito do marketing, o que é
uma demonstração de competência na gestão. Opinião
semelhante tem José Carlos Brunoro, outro especialista
respeitado no setor: “Em termos de visibilidade, a parce-
ria traz um retorno extraordinário”, acredita, baseado na
experiência de quem cuidou durante anos da parceria
entre Palmeiras e Parmalat.
A
VISIBILIDADEQUE FAZ DIFERENÇA
Patrocínio esportivo multiplica canais de divulgação da marca e vira case mundial
Unimed em destaque na camisa do time
A Unimed-Rio ganha, em visibilidade e exposição o equivalente a R$ 17 por cada
real investido
qualidade de vida. E aí, no Brasil, isso nos leva diretamente
ao esporte e, em particular, ao futebol, que é a grande pai-
xão nacional e carioca, especialmente”, sustenta o diretor.
Entretanto, justamente por envolver uma paixão, em
alguns momentos há divergências sobre os benefícios do
patrocínio esportivo, ou sobre o volume de investimento
que é realizado. Em momentos assim, pode ficar a ideia de
que não há critério nas decisões de marketing. Esse é um
Por DIEGO CUNHA
O que determina a estratégia são os resultados alcançados
Mais!Revista20
Especialistas sao unânimes em garantir que sim. E os fatos confirmam.
Afinal, o patrocínio do Fluminense traz resultado?
Maximizar o patrocínio esportivo é a motivação
de qualquer investidor que opta por esse tipo de in-
vestimento. Na relação da Unimed-Rio com o Flumi-
nense o modelo atual é de direito sobre o uniforme
dos atletas, cuja visibilidade – dentro do campo ou fora
dele, onde milhões de torcedores se transformam em
outdoors ambulantes da marca Unimed – é uma das
mais bem-sucedidas em toda a história do futebol.
Para garantir que a marca seja devidamente ex-
posta, e não haja interferências externas de qualquer
natureza sobre esse direito, a opção tradicional de
repassar a verba de patrocínio para que o clube a
gerencie diretamente foi substituída por outro mo-
delo, no qual a Unimed-Rio, por meio da Unimed-Rio
Participações, assume contratos de uso de direito de
imagem com jogadores, sem que haja impacto no
resultado financeiro da operadora.
Outra vantagem desse modelo é que, ao deter
parte dos direitos de imagem, no momento da ven-
da dos atletas pelo clube há retorno financeiro para
a Unimed. “Esta é uma estratégia que busca otimizar ao
máximo o potencial de retorno, evitando que ele acon-
teça somente com a exposição da marca. É uma garantia
de maximização do investimento”, completa Bordallo.
Uma relação de 14 anos
A parceria entre Unimed-Rio e Fluminense é a mais
duradoura relação de patrocínio do futebol brasileiro. Ela
começou em 1998, quando a Unimed-Rio tinha pouco mais
de 200 mil clientes e precisava tornar sua marca mais
forte. Uma pesquisa encomendada ao Instituto Datafolha
na época apontou o futebol como melhor caminho para
conquistar a visibilidade necessária, e naquele momento o
Fluminense, então na terceira divisão, era um time de baixa
rejeição e com grande potencial de alavancar a marca. A
cooperativa oficializou o patrocínio em 1999, e desde então
a marca sofreu uma reviravolta, tornando-se a mais queri-
da dos cariocas enquanto o próprio clube recuperou seu
lugar de destaque nos campeonatos dos quais participa.
21
VEJ
A O
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IZEM
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ESPE
CIA
LIST
AS:MARKETING
Visibilidade que faz diferença
ponto polêmico porque nem todos sa-
bem – até por inexperiência na gestão
de negócios empresariais complexos
– valorizar as decisões estratégicas de
investimento.
“Os recursos direcionados para Ma-
rketing e Comunicação em empresas
de serviço variam muito, mas aqui há
anos trabalhamos com um valor in-
ferior a 3% do total do faturamento,
o que nos coloca absolutamente em
linha com o mercado. Aí estão con-
templadas todas as iniciativas, que não
só futebol, mas também campanhas
publicitárias, apoios culturais e patro-
cínios ao esporte amador e atletas
olímpicos,”, explica Eduardo Bordallo.
Ele reconhece, entretanto, que a
própria cobertura apaixonada da mídia
pode passar a sensação de que o ma-
rketing da Unimed-Rio se concentra no
Fluminense. “Cada empresa adota uma
linha estratégica para definir suas prio-
ridades comunicacionais, e o que de-
termina a estratégia são os resultados
alcançados. Se funciona, ótimo. Se não,
muda-se a estratégia. Nosso produto
não é de varejo, então entendemos
que a divulgação da marca via esporte
é uma maneira inteligente e produtiva
para o nosso negócio, e os resultados
empresariais que temos são incontes-
táveis dessa estratégia”, salienta.
“Em termos de visibilidade, a parceria entre Unimed--Rio e Fluminense traz um retorno extraordinário. Com a aquisição de jogadores de qualidade, ela traz ainda mais credibilidade à marca, pois estamos falando de um patrocinador que está, de fato, ao lado do patrocinado. A Unimed-Rio ganha o respei-to do público e não há como medir isso. Quanto à longevidade da parceria, vemos que muitos clubes trocam de patrocinador a cada dois anos. Em casos como o da Unimed-Rio com o Fluminense e o da Parmalat com o Palmeiras, quando esse período se estende, vemos que essa relação permanece viva na cabeça das pessoas – e não só dos torcedores do Fluminense, mas dos consumidores de esporte em geral – por muito e muito tempo.”
JOSÉ CARLOS BRUNORO (Consultor em MKT Esportivo e
gestor à frente da parceria entre Parmalat e Palmeiras nos anos 90)
“Esse patrocínio é um dos cases de sucesso do país nessa esfera. A Unimed-Rio exerce uma influência direta na gestão desses recursos e sabe utilizar todas as ferramentas que o esporte propicia no âmbito do marketing, que são a publicida-de com a exposição da marca; o aspecto das relações públicas que o clube possibilita, como a aproxima-ção com autoridades e públicos de diferentes segmentos; a utilização da marca e dos atletas em eventos e promoções; além do endoma-rketing, com campanhas para os colaboradores e participações em eventos internos da empresa”.
JOÃO HENRIQUE AREIAS (Sportlink MKT Esportivo e líder da equipe de MKT que possibilitou a criação do Clube dos 13 e da Copa União, em 1987)
ANTÔNIO LAULETTA (Gerente Geral da Informídia
Pesquisas Esportivas)
“No que diz respeito ao retorno de imagem, a Uni-med tem um dos melhores resultados individuais que já registramos, justamente por não dividir a ca-misa do clube com outros patrocinadores e por ter uma marca de boa leitura. Quando fazemos essa mensuração na TV, por exemplo, pegamos um se-gundo do evento esportivo e enumeramos todas as marcas que aparecem naquele momento. Ou seja, o tempo de exposição é dividido por todas as marcas que aparecem na imagem. Dessa forma, a Unimed acaba sempre se destacando por sua presença na camisa do Fluminense.”
SAULO CAETANO (Gerente Comercial da Associação Brasileira de Anunciantes do Rio de Janeiro (ABA Rio)
“É uma das parcerias mais longevas do Bra-sil, o que contribui para o fortalecimento da marca graças à lembrança instantânea na cabeça dos consumidores. Além disso, essa solidez passa uma imagem de responsa-bilidade e credibilidade, pois não estamos falando de um patrocínio esporádico ou de curto prazo, mas de uma verdadeira parceria. A mídia espontânea gerada é muito forte. O esporte, de uma forma geral, sobretudo o futebol, que é um esporte de massa, pos-sui uma abertura enorme nos mais diversos canais, o que o caracteriza como um inves-timento inteligente”.
Se fosse investir na aparição por 30 segundos diários no horário nobre da TV Globo, a Unimed-Rio gastaria apro-ximadamente R$ 19 milhões ao ano (uma inserção de 30 segundos no intervalo da novela das 21h custa pouco mais de R$ 65 mil). O mesmo valor é cobrado por uma inserção de 60 segundos no intervalo de um jogo de futebol. O gasto seria superior a seis milhões anuais para apenas duas inserções semanais no futebol da Globo. O retorno estimado pela aparição espontânea ao longo de 90 minutos de uma simples transmissão de jogo é muito maior. Sem falar nas aparições diárias em telejornais e em capas e matérias de publicações de todo o Brasil, muitas vezes de valor imensurável. Por exemplo, o jornal O Globo não publica anúncios em sua primeira página, porém, a marca Unimed aparece diversas vezes em destaque graças ao Fluminense.
Conta Rápida
S
Clube do Médico apresenta o Hora Gourmet
por um
TROQUE O SEU JALECO
AVENTALPor THAIS HUNT
SALADAS | NOVEMBRO (Chef: Marco Lima)Datas: 7 e 29 de novembroHorário: 19h às 21h30Local: EPVM | R. Pinheiro Guimarães, 66 - BotafogoInscrições de 29/10 a 05/11 (oficina do dia 7) e de 29/10 a 27/11 (oficina do dia 29).
NATAL | DEZEMBRO (Chef: Hediane Warrak)Data: 04 de dezembroHorário: 19h às 21h30Local: EPVM | R. Pinheiro Guimarães, 66 - Botafogo Inscrições de 23 a 30/11.
*Programação sujeita a alterações. Para confirmação, acesse a Área Exclusiva do cooperado em www.unimedrio.com.br
PROGRAMAÇÃO:
Revista 23
abe aqueles dias em que você sente vontade de cozinhar, mas
esbarra na falta de tempo, na ausência de dotes culinários ou
simplesmente na preguiça de pegar receitas da internet? Pen-
sando nesses obstáculos, o Clube do Médico criou o Hora
Gourmet. Desde agosto, duas vezes por mês, um chef diferente ensina,
de forma prática, uma receita saborosa, apresentando novas formas de
preparar uma refeição. As aulas, voltadas exclusivamente aos médicos
cooperados, são ministradas no Espaço Gourmet do Espaço Para Viver
Melhor (EPVM), unidade da rede própria voltada para a promoção de
saúde e prevenção de doenças dos clientes da Unimed-Rio.
Em julho, por exemplo, aproveitando o friozinho, o tema escolhi-
do foi Massa. Fred Tibau, chef do Programa Estrelas e vencedor do
Super Chef, do Mais Você, ampliou os conhecimentos na arte da
culinária de 30 cooperados, 15 em cada edição. “Tenho certeza que
esse projeto vai influenciar o dia a dia dos médicos que participa-
rem. Muitos não têm tempo e vão perceber que não é tão difícil, basta
ter os ingredientes certos na geladeira e na despensa ou criatividade para
substituí-los”, afirma Fred Tibau, que ensinou como preparar nhoque de
batata com molho de tomate fresco, cebola roxa, alcaparras e azeitona.
Em agosto, em homenagem ao Dia dos Pais, o tema foi Carnes e o
chef convidado, Jorge Lima, do Porcão, que não deixou água na boca
de ninguém ao preparar uma palheta de carneiro marinado com vi-
nho tinto e ervas aromáticas. Afinal, os cooperados não só colocam a
mão na massa, literalmente, como também degustam os pratos, que
são harmonizados com vinho.
Os médicos que já participaram, aprovaram o projeto e apontaram
seus benefícios, que não se limitam somente a aprender a cozinhar:
“Foi super acolhedor. Aqui temos a oportunidade de confraternizar com
médicos de outras especialidades e relaxar depois de um dia corrido”,
conta Renata Bueno, dermatologista. A programação se estende até o
fim do ano. Por isso, escolha um dos temas ao lado, inscreva-se pelo
telefone 3545-9295 ou www.unimedrio.com.br/rsvp e venha trocar seu
jaleco de médico por um avental de cozinheiro.
Mais!Revista22
Fred Tibau e os médicos cooperados
MARKETING Confira outros PATROCÍNIOS da Unimed-Rio na esfera esportiva:
Equipe Unilever (Vôlei Feminino)
A Unimed-Rio é o plano de saúde oficial da equipe e da comissão técnica.
Rosângela Santos (Atletismo)Ouro no Panamericano 2011, foi a pri-meira brasileira a conseguir vaga na se-mifinal olímpica dos 100m rasos em Londres 2012.
Cassius Duran (Saltos Ornamentais)A Unimed-Rio fornece plano de saúde ao atleta, medalha de bronze no Cam-peonato Sulamericano 2012
Maratona do RioPrincipal evento de corrida de rua do Rio de Janeiro, com largada no Recreio e chegada no Aterro do Flamengo.
Circuito de CorridasPatrocínio fechado em 2012, com etapas de 10 km realizadas em algumas das principais cidades do Brasil.
Seleção Vôlei Feminino ParaolímpicoPrata no Parapanamericano dos EUA e 5º nos Jogos de Londres.
Emanuel e Alisson (Vôlei de Praia)Dupla nº1 no ranking mundial, meda-lha de Prata na Olimpíada de Londres 2012.
Paulo Victor e João Paulo (Vôlei de Praia)4º lugar em etapa do Circuito Regional Banco do Brasil e 5º em etapa do Circuito Nacional Banco do Brasil em 2012.
Instituto Superar (Natação)Caio Amorim, Susana Schnarndorf e Phe-lipe Rodrigues estiveram nos Jogos de Londres, com destaque para Phelipe, prata nos 100m livre.
Vinicius Waked (Natação)Classificado para o Mundial da Turquia 2012 e finalista na Copa do Mundo de Natação em Berlim 2012.
Terra de GigantesQualidade de vida e contato com a na-tureza são os objetivos da Equipe de Corrida de Aventuras Unimed-Rio Terra de Gigantes.
Natalia Falavigna (Taekwondo)
Ouro no Panamericano 2011 e quinta co-locação nos Jogos Olímpicos de Londres.
Visibilidade que faz diferença
Mais!Revista24 Mais!Revista 25
VEJA O QUE DIZEM OS MÉDICOS COOPERADOS QUE JÁ ADERIRAM
“Um dos principais benefícios do Receita do Bem é saber para onde vai parte do dinheiro do seu imposto, contribuindo com projetos
sociais escolhidos pela Unimed-Rio.” Jorge Luis Ribeiro da Silva Cardiologista e cooperado
“Diria a todos os cooperados: conheçam e participem do Receita do Bem. Não nos custa nada e, com essa pequena atitude,
beneficiamos centenas de pessoas.” Isabel Maria Lopes
Pneumologista e cooperada
CONHEÇA OS PROJETOS APOIADOS EM 2011
ESCOLAS DE MÚSICA E CIDADANIA250 crianças e adolescentes agora sabem tocar um instrumento musical e encantam plateias em todo o Rio de Janeiro. NÚCLEO EXPERIMENTAL DE EDUCAÇÃO E ARTE DO MAMDesde o início do apoio, já beneficiou mais de 12 mil pessoas com cultura e arte. ASSOCIAÇÃO VIVA E DEIXE VIVER168 voluntários foram capacitados e se tornaram contadores de histórias, facilitando a recu-peração de 17 mil crianças internadas.
ARTE É O MELHOR REMÉDIO100 jovens trocam o ócio por aulas de dança todo mês. NADANDO CONTRA A CORRENTE60 pessoas com deficiência física e mental nadam em busca do sonho paralímpico; para uma delas virou realidade. PEÇA DE TEATRO: UMA NOITE NA LUACom 21 apresentações no Rio de Janeiro, a peça fez com que cerca de 2 mil pessoas refletissem sobre a criatividade, inclusive os médicos cooperados, que participaram de uma sessão exclusiva.
SUSTENTABILIDADE
ara um médico, fazer o
bem já faz parte de sua
rotina. Mas você pode ir
além. Por meio do pro-
grama Receita do Bem é possível des-
tinar até 6% do seu Imposto de Renda
Pessoa Física (IRPF) para projetos sociais
aprovados pelos Ministérios da Cultura e
dos Esportes e selecionados pela própria
cooperativa. O projeto faz parte da polí-
tica de Responsabilidade Social da Uni-
med-Rio e é uma forma diferenciada de
oferecer ao cooperado a possibilidade
de incentivar o desenvolvimento social
e cultural da cidade do Rio de Janeiro.
Desde o lançamento do Receita do
Bem, há dois anos, já foram captados
cerca de R$ 2 milhões, beneficiando
aproximadamente 30 mil pessoas. Mais
Pde 800 cooperados participaram das
edições anteriores. Se você é um deles,
lembre-se que a renovação deve ser
anual. Mas se ainda não faz parte dessa
corrente do bem, saiba que a adesão é
muito simples. Basta preencher o Ter-
mo de Adesão no verso da página e
depositar, até 26 de novembro, em uma
das urnas instaladas nos seguintes lo-
cais: Espaço do Cooperado, na sede da
Unimed-Rio, Lojas de Relacionamento
da Unimed-Rio, Agências da Unicred e
Lojas Hospitalares da Unimed-Rio.
Você também poderá agendar a visita
de um consultor, que irá explicar todos
os detalhes do programa. Basta acessar
o hotsite www.unimedrio.com.br/re-
ceitadobem e clicar no ícone “Agende
a visita de um consultor”. Em caso de
dúvidas, ligue para (21) 4062-0165 (16/8
a 30/4) ou envie um email para recei-
Por que participar
1) É uma forma consciente de você di-
recionar parte do seu imposto de renda.
2) É simples. Você não precisa realizar
nenhuma movimentação financeira
nem antecipar seu imposto de renda.
3) É a oportunidade de você ter conhe-
cimento da destinação de seu dinheiro.
4) Não tem burocracia.
Após aderir e confirmar sua participação, a Uni-
med-Rio irá antecipar, em dezembro, os valores para os projetos selecionados, em nome do cooperado.
O valor antecipado aos projetos será descontado a partir de
maio de 2013 em quatro parce-las na produção médica. Esse valor será reembolsado via IR
conforme descrito acima.
Você receberá em março uma correspondência em seu consultório com o recibo de mecenato em seu nome e todas
as orientações para realizar sua Declaração do Imposto de Renda Pessoa Física. Ao informar o valor conforme descrito no compro-vante, a Receita Federal fará o ajuste automaticamente. Se você
tiver saldo a pagar, o benefício fiscal será concedido. Se você tiver valor a restituir, o mesmo será acrescido à sua restituição.
BemReceite o
Você sabia que pode escolher onde parte de seu Imposto de Renda será aplicado?
Por THAIS HUNT
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Fica decretado que pedir desculpas é legal.
E serão aceitas em qualquer estabelecimento.
É só você querer.
Escolha seus decretos em unimedrio.com.br/meusdecretos Escolha seus decretos em unimedrio.com.br/meusdecretos
LIGUE 0800 025 5522
AnR 20X26.5 Abracos.indd 1 18/09/12 16:39
De um lado, UNIMED-RIO Cooperativa de Trabalho Médico do Rio de Janeiro Ltda., doravante designada simplesmente UNIMED-RIO, e de outro, o cooperado abaixo assinado e identificado, doravante designado simplesmente COOPERADO, estipulam em comum acordo o presente TERMO DE ADESÃO ao PROGRAMA DE RECURSOS INCENTIVADOS DA UNIMED-RIO 2012/2013 – RECEITA DO BEM.
O COOPERADO, neste ato, adere voluntariamente, de forma livre e consciente, ao Programa de Recursos incentivados da UNIMED-RIO – Receita do Bem e solicita à UNIMED-RIO que esta lhe antecipe o valor mencionado abaixo ou calcule o valor equivalente a 6% (seis por cento) de seu imposto devido (cálculo baseado em sua produção médica na UNIMED-RIO), pessoa física, e o deposite, em nome do próprio COOPERADO, em conta-corrente bancária vinculada a projetos Culturais aprovados pelo Ministério da Cultura, nos termos da Lei Federal de Incentivo à Cultura, nº 8.313/91(Lei Rouanet) e/ou a projetos Esportivos aprovados pelo Ministério do Esporte, nos termos da Lei Federal de Incentivo ao Esporte nº 11.438/2006 e Decreto 6.180/2007. Os recursos doados sem incentivo fiscal serão depositados diretamente em uma conta-corrente escolhida pela UNIMED-RIO.
A seleção dos projetos cabe à UNIMED-RIO, e o COOPERADO expressamente a autoriza a veicular sua logomarca nos projetos selecionados. O COOPERADO também autoriza a UNIMED-RIO a empreender em seu nome todos os atos necessários ao acompanhamento e fiscalização da realização dos projetos selecionados e dos benefícios e contrapartidas por eles proporcionados.
Quando a opção do COOPERADO for a antecipação dos valores acima relacionados por intermédio do Incentivo Fiscal, ele os restituirá à UNIMED-RIO em 4 (quatro) parcelas iguais, mensais e consecu-tivas, sem acréscimos, por meio de débitos que serão efetiva-dos em MAIO/2013, JUNHO/2013, JULHO/2013 e AGOSTO/2013 na produção do COOPERADO. Para tanto, o COOPERADO autoriza, neste ato, a UNIMED-RIO a debitar em sua produção os valores relativos às parcelas mensais referidas neste instrumento. Não havendo saldo disponível para o débito, este será realizado no mês subsequente ao devido, até sua total liquidação, podendo ainda a UNIMED-RIO realizar a
cobrança das parcelas em atraso, da forma que melhor lhe aprouver.Caso a produção médica ou eventuais sobras apuradas no exercício de 2013 não sejam suficientes para a restituição integral do valor antecipado, comprometo-me a liquidar o valor remanescente através de depósito na conta bancária de titularidade da Unimed-Rio, com a entrega protocolada do comprovante de depósito no Espaço do Cooperado – Sede Barra, sem prejuízo de, e desde já, em não o fazendo, autorizar a UNIMED-RIO a realizar a sua cobrança na melhor forma que lhe aprouver. Se, por qualquer motivo, o COOPERADO desvincular-se da UNIMED-RIO antes de haver restituído integralmente a antecipação do incentivo de que trata o presente termo, fica a UNIMED-RIO expressamente autorizada pelo COOPERADO a deduzir o saldo devedor restante das sobras e/ou da devolução de cota capital a que eventualmente faça jus.
Quando a opção do COOPERADO for uso dos incentivos fiscais e o patrocínio tiver sido calculado pela UNIMED-RIO, o ressarcimento pela antecipação da doação estará limitado ao valor que o COOPERADO obtiver em sua Declaração de Renda 2013, ano-base 2012, ou seja, o COOPERADO restituirá à UNIMED-RIO o menor valor entre o incentivado e o apurado, verificado em sua declaração de renda. Em compensação, o COOPERADO se compromete a informar o incentivo lançado em sua declaração de renda 2013 até 25/04/2013, impreterivelmente, apresentando à UNIMED-RIO, na Área de Relacionamento com o Cooperado – Espaço do Cooperado, cópia do resumo de sua declaração de renda com o recibo de entrega da DIRPF. Se não o fizer, não gozará do benefício de só restituir o menor valor entre o incentivado e o apurado e arcará com o débito do valor total antecipado em sua produção, às suas expensas.
A Unimed-Rio se compromete a entregar, no endereço de correspondência do cooperado cadastrado na Unimed-Rio, os documentos oficiais (recibo de mecenato e comprovante de depósito) que serão necessários para efetuar o lançamento das informações na declaração de IR. Caso o cooperado não receba os documentos até o dia 1º de abril de 2013, é de sua inteira responsabilidade retirar os documentos no Espaço do Cooperado ou solicitar pelo e-mail [email protected] suas cópias digitais.
ESCOLHA A SUA OPÇÃO ( ) Declaro meu Imposto de Renda Pessoa Física pelo MODELO COMPLETO da Declaração de Renda.( ) Declaro meu Imposto de Renda Pessoa Física pelo MODELO SIMPLIFICADO da Declaração de Renda.
( ) Sei qual é o valor correspondente a 6% do meu Imposto de Renda devido e quero doar R$ ___________________________________________________________________________________________ (o valor mínimo de doação é de R$ 200,00).
( ) Não sei qual é valor correspondente a 6% do meu Imposto de Renda devido e quero que a UNIMED-RIO calcule o valor com base em minha produção médica.
QUERO USAR O INCENTIVO FISCALMODELO DE DECLARAÇÃO COMPLETA
O DESCONTO NA PRODUÇÃO MÉDICA SERÁ EM MAIO, JUNHO, JULHO E AGOSTO DE 2013.
Foro competente: Rio de JaneiroRIO DE JANEIRO, ________________________/_________________________________ / 2012.NOME: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________CRM: ______________________________________________________________________________________________________________________CPF: _____________________________________________________________________________________________________________E-MAIL: ______________________________________________________________________________________________________________________ TELEFONE: _____________________________________________________________________________________________ASSINATURA:______________________________________________________________________________________________________CONSULTOR:___________________________________________________________________________________________________LOCAL DE ADESÃO: ___________________________________________________________ COLABORADOR RESPONSÁVEL PELA ADESÃO: __________________________________________________________________________
( ) Autorizo a Unimed-Rio a atualizar meus dados cadastrais abaixo descritos, em sua base de dados.
* Este Termo pode ser depositado, até 26/11/2012, nas urnas localizadas no prédio sede da Unimed-Rio – Espaço do Cooperado, nas Lojas de Relacionamento Unimed-Rio, nas Lojas Hospitalares Unimed-Rio e nas agências da Unicred.
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SER FELIZ SÁBADO E DOMINGO É MOLE.
DE SEGUNDA A SEXTA,PRECISA DE UMA AJUDINHA.
Unimed-Rio. Pela 6ª vez consecutiva, eleita uma das 100 melhores empresas do Brasil
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