eufaçoparteREVISTA MENSAL DAS EQUIPES DE VENDAS, PÓS-VENDA, PEÇAS E SERVIÇOS DA REDE DE CONCESSIONÁRIOS MERCEDES-BENZ N

º 93

• A

NO

10

• M

AI 2

010

de caminhões vendidosEDIÇÃO COMEMORATIVA DO AXOR 2544 SATISFAZ CLIENTES BRASIL AFORA

2

umárioS

A Mercedes-Benz está presente de norte a sul do Brasil. É difícil não notar

os veículos da Marca, que percorrem o País inteiro em seus mais diversos

tipos e modelos. Presente com os caminhões das Casas Bahia, que acaba

de adquirir 550 veículos, formando uma frota de mais de 3 mil veículos

que entregam seus produtos no Brasil inteiro.

Está presente com o Axor 1933, do Ministério do Turismo, por meio

do programa “Destino Brasil”, do Governo Federal e nos caminhões

fi nanciados com as com as condições especiais do Programa “Mais

Alimentos”, também do governo. Ou então com os caminhões da

Liran Transportes, que atende os estados de São Paulo, Minas Gerais,

Goiás e Rio de Janeiro.

Ela está presente não só com seus veículos, mas também com suas

peças, como na Automec, Feira Internacional Especializada em Peças,

Equipamentos e Serviços para Veículos, que acontece em São Paulo.

Está nas dezenas de cidades que recebem o Road Show ao longo do

ano, como Barueri, em São Paulo e Belo Jardim, Gravatá, Caruaru e

Garanhuns, em Pernambuco.

E ela marca a vida não só de seus clientes, mas também de

seus colaboradores, como a Eunice Maia, a grande vencedora

da Campanha Universo Mercedes-Benz, ou a sua, que poderá

acompanhar de perto a etapa alemã de Fórmula 1. Tudo isto você

confere nas próximas páginas, nas matérias que preparamos,

sempre pensando em ajudar ainda mais suas vendas.

Boa leitura!

2

O informativo Eu Faço Parte é uma publicação mensal da Mercedes-Benz do Brasil Ltda.Redação e coordenação editorial: Global Assessoria de Comunicação (global@globalcomunica.com.br).Jornalista Responsável: Adriana Freitas - Mtb 29906.Conselho Editorial: Tânia Silvestri – Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Rede, Cláudia Campos – Supervisora de Trade Marketing, Marta Munhollo e Heleno Clemente – Analistas de Marketing.Tiragem: 4100 exemplares.

Ajude a fazer com que o Eu Faço Parte continue a oferecer o melhor conteúdo para você e o seu negócio! Envie suas sugestões de matérias para o e-mail eufacoparte@globalcomunica.com.br, e elas poderão estar nas páginas da nossa próxima edição.

ditorialE

03 Rodobens Caminhões Recife é reinaugurada

04 Dez anos da Liran transportes

05 Mercedes-Benz no Rally Barretos e Fórmula Truck

06 Peças ganham Painel de Ofertas Cartilha do cliente

07 Automec Internacional acontece em São Paulo

08 Casas Bahia compra 550 veículos

09 Rodobens Consórcio

10 Condições especiais pelo Pronaf

11 Mercedes Tour dá uma viagem para a Alemanha

12 Capa: Edição especial do Axor 2544 é um sucesso

15 Universo Mercedes-Benz premia vendedora

16 Ministério do Turismo usa Axor 1933

17 Encontro Mercedes-Benz expõe Peças Genuínas e Linha Renov

18 Road Show chega a SP e PE

20 Banco Mercedes-Benz Accelo 915 C ganha opção de freio

22 Confi ra as fotos das festas do StarClass

ditorialE

ARI DE CARVALHO,DIRETOR DE PÓS-VENDA

33

RODOBENS CAMINHÕES RECIFE É REINAUGURADA COM FESTA E MUITAS VENDAS

oncessionário de ValorC

Em dois dias de evento, concessionário comercializa 17 veículos e tem mais dez em negociação

Os dias 26 e 27 de março foram de

muita festa, confraternização e boas

vendas, durante a reinauguração da

Rodobens Caminhões Recife. Para atrair o

maior número de clientes, a empresa reali-

zou um grande feirão. O Road Show também

aportou na empresa, que fi ca em frente ao

aeroporto pernambucano.

Durante o evento, foi realizada a venda de

15 caminhões, duas vans Sprinter e três cotas de

consórcio. “Os caminhões que tiveram a maior

procura foram os modelos da Linha Tradicional

710 e L-1620 e o Atego 2425”, conta Flávio Pires,

diretor da Rodobens Caminhões Recife.

Tanto o Atego 2425 quanto o Atego 2428 esti-

veram expostos durante o Road Show que fez

parte da reinauguração, com os clientes ten-

do a oportunidade de conhecer os caminhões

por meio de test-drives. “Foram mais de 150

visitantes por dia”, comemora Flávio.

O diretor acredita que o L-1620 foi um dos

destaques de vendas do evento graças à sua

robustez, bom desempenho e excelente valor

de revenda, o que atrai os clientes da região.

Em sua versão Classic, o caminhão semipe-

sado apresenta potência máxima de 155 kW

(211 cv) a 2200 rpm, com seu motor mecâni-

co MB OM 366 LA. Com PBT (Peso Bruto To-

tal) de 22 toneladas e velocidade máxima de

114 km/h, o modelo é uma ótima opção para

o transporte de cargas em trajetos de médias

e longas distâncias rodoviárias.

Já o Atego 2425 possui potência máxima de

245 cv a 2200 rpm e motor MB OM-906 LA,

com gerenciamento eletrônico, o que gera me-

nores custos operacionais, maior economia de

combustível, manutenção mais rápida, menor

nível de emissões e melhor rentabilidade.

Com carga útil máxima de 17, 940 toneladas

e PBT de 24.100 t, é adequado aos mais di-

versos tipos de aplicações, como transporte

de bebidas, eletrodomésticos, móveis, veí-

culos, indicado para cerealistas, operadores

logísticos, hortifrutigranjeiros, frigorífi cos,

distribuidoras de água, produtos químicos e

material de construção, entre outros.

Além dos negócios fechados durante os dois

dias de reinauguração do concessionário, Flávio

adianta que mais dez veículos estão em negocia-

ção, com previsão de venda ainda em abril.

Da esquerda para direita, Waldemar Oliveira Verdi, João Batista, Flavio Pires, Pedro Santos e Joachim Maier cortam o laço durante a reinauguração da Rodobens Caminhões Recife.

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liente em FocoC

LIRAN TRANSPORTES COMEMORA DEZ ANOS Como parte do crescimento, empresa renova a frota com veículos Mercedes-Benz

A Liran Transportes e Logística Ltda.,

empresa da cidade de Jundiaí, in-

terior paulista, está comemorando

seus dez anos. E a Mercedes-Benz faz parte

desta história: há seis anos ela é cliente da

Marca, suprindo sua frota com caminhões

que atendem à demanda da empresa, de

transporte de cargas para grandes clientes.

A Liran iniciou suas atividades em Jun-

diaí, fazendo fretes. A partir daí começou

a realizar a distribuição de cargas fra-

cionadas para grandes empresas. Com o

passar do tempo, diversificou os serviços,

com operação em rotas de transferência

de grandes volumes e transporte fraciona-

do. Desde 2007, a empresa vem reestru-

turando sua estratégia de serviços logís-

ticos, como forma de focar a empresa em

serviços específicos.

Hoje a Liran conta com clientes de grandes

empresas do ramo alimentício e de higiene,

entre outros, e possui um armazém em Jun-

diaí e fi liais em Ribeirão Preto e Bauru, no

Estado de São Paulo, e Goiânia (GO) e Brasí-

lia (DF). Além das cidades atendidas atual-

mente, em São Paulo, Minas Gerais, Goiás e

Rio de Janeiro, pretende atingir mais trinta

municípios na região do Rodoanel, como Ba-

rueri, Embu, Cotia e Cajamar.

Para acompanhar o crescimento e as novas

rotas, investe na ampliação de sua frota de ca-

minhões e vans. Recentemente, foram adqui-

ridas quatro unidades do modelo Axor 1933

e uma da Sprinter Chassi 311 Street junto à

Cosmar Veículos e Máquinas, concessionário

Mercedes-Benz localizado em Jundiaí.

A empresa conta com oito veículos da Mar-

ca em sua frota. Além das compras recentes,

pretende adquirir mais seis veículos até o fi -

nal deste ano. “O que nos atrai nos veículos

da Mercedes-Benz é o desempenho, o preço

de revenda vantajoso, a facilidade, o conforto

e a visibilidade para o motorista”, conta Val-

deci José Sandrini, diretor da Liran.

O Axor 1933, da linha de extrapesados, tem

capacidade para carregar 30 pallets e pode

tracionar semirreboques de até 15,4 metros de

comprimento. O motor tem potência de 326 cv

a 2200 rpm, a maior da categoria e conta com

gerenciamento eletrônico de combustível, o

que gera maior desempenho e baixo consumo.

O PBT (Peso Bruto Total) é de 18,6 toneladas,

podendo chegar a 47 t, no caso do modelo

6x2, com terceiro eixo adaptado por tercei-

ros. Aliado ao bom desempenho está o con-

forto. Ele oferece três modelos de cabina, es-

tendida e leito, com o teto alto ou baixo.

55

MERCEDES-BENZ REPETE DOBRADINHA NO RALLY BARRETOS

ique por DentroF

Salvini Racing e Petrobras Lubrax venceram as primeiras etapas dos Campeonatos Paulista e Brasileiro de Cross Country com o Atego 1725 4x4

Motor de 450 cv e suspensão potentes.

Força. Resistência. Estes foram al-

guns dos ingredientes da bem-suce-

dida receita da Salvini Racing que, a bordo de seu

Mercedes-Benz Atego 1725 4x4, transformou o

4º Rally Barretos em um prato cheio. Realizado

nos dias 13 e 14 de março, o Rally foi válido pelas

duas primeiras etapas dos Campeonatos Paulista

e Brasileiro de Rally Cross Country.

Pela segunda vez consecutiva, a Salvini Racing e

a Petrobras Lubrax, equipes que utilizam cami-

nhões da Mercedes-Benz, fi zeram a dobradinha

no pódio: com a Salvini, formada pelo piloto Gui-

do Salvini, pelo navegador Weidner Moreira e o

copiloto Fernando Chweigert em primeiro lugar;

e a Petrobras Lubrax, do piloto André Azevedo e

do navegador Maykel Justo em segundo.

“Barretos é um percurso que exige tanto do

motor quanto da suspensão”, explica Guido.

“Mas temos um carro preparado, com motor

potente e uma suspensão que foi fundamen-

tal para a vitória”. O Atego 1725 4x4 sai de

fábrica com potência de 330 cv e é repoten-

cializado para 450 cv, para encarar as pesa-

das trilhas dos trajetos off-road.

“O trajeto é misto, com várias plantações

canavieiras, o que aumenta a velocidade. Já

outro trecho tem muitas erosões e lombadas,

onde precisamos ter mais cautela”, conta o

piloto, que destaca um diferencial dos veícu-

los da Mercedes-Benz em relação aos outros

competidores: enquanto todos são adaptados,

o Atego vem com toda a estrutura pronta de

fábrica, contando apenas com pequenos ajus-

tes, como o aumento da potência.

O que ele destaca de mais importante para

vencer a prova foi a resistência em geral do

caminhão. “O Atego é muito resistente e fi cou

ainda mais. Temos bastante confi ança na ve-

locidade. A gente sabe que pode andar rápido

e chegar ao fi nal”, garante. O bicampeonato

no Rally Barretos é a maior prova disso.

Fórmula TruckMas não é só no circuito off-road que o públi-co pode ver os caminhões da Mercedes-Benz competindo e colocando à prova sua força e velocidade. A segunda etapa do Campeonato Brasileiro de Fórmula Truck aconteceu no dia 18 de abril, domingo, no circuito de Jacarepa-guá, no Rio de Janeiro (RJ). Pela ABF Competições, utilizando o Axor

2044, Wellington Cirino chegou em 4º lugar, ganhando duas posições em relação à larga-da. Com isto, o tetracampeão somou 34 pon-tos e ocupa o 5º lugar no campeonato. José Cangueiro, da Mercalf Competições, chegou em 10º lugar, com seu modelo LS 1938. A equipe de eventos da Mercedes-Benz e o Marketing Cooperado preparam uma série de ações para esta etapa. “Não sabíamos como seria a etapa em relação ao público, por ser a primeira vez que uma corrida de Fórmula Tru-ck seria disputada na cidade, mas fomos sur-preendidos com a atitude positiva dos conces-sionários, que aderiram à ação através do Ma-rketing Cooperado e convidaram cerca de mil e oitocentas pessoas, entre arquibancadas e área VIP”, conta Cezar Pacca, analista de Marketing da Mercedes-Benz. “Todos estavam uniformiza-dos com bonés e camisetas Mercedes-Benz e Mercedes-Benz Racing Team.”“Foi um sucesso”, comemora Carlos Eduardo Souza, também analista de Marketing. “Além de assistir à prova, os torcedores da área VIP puderam participar de uma ação de demons-tração antes da corrida, com os modelos Axor 2540 e Axor 2644 versão tunning”, completa

o analista.

5

6

PAINEL DE OFERTAS DE PEÇAS LEVA OS DESCONTOS AOS CLIENTES

aiba Mais

aiba Mais

S

S

Marketing de Peças desenvolve ferramenta para facilitar processo de compra por parte dos clientes

Uma das principais características que

todo cliente busca quando realiza

suas compras é a facilidade. Ninguém

quer mais fi car perdendo tempo indo atrás dos

produtos e procurando ofertas. Hoje em dia a

ordem é inversa: são os produtos e as ofertas

que “vão” até o cliente. Para isso, a área de

Marketing de Peças da Mercedes-Benz criou

o Painel de Ofertas de Peças Mercedes-Benz.

Disponível à Rede de Concessionários desde o

mês de abril e ao cliente desde o início de maio,

o painel disponibiliza para a Rede um portal na

internet em que cada concessionário poderá di-

vulgar as suas ofertas em uma espécie de hot-

site, com link tanto no site da Mercedes-Benz

quanto nos sites dos próprios concessionários.

Deste modo, o cliente terá acesso de forma ágil a

todos os detalhes sobre as Peças da Marca, além

de pesquisar os locais com descontos sem sair

do escritório ou de sua casa.

Cada concessionário, de forma fl exível, es-

colhe os itens que estarão em oferta durante

o mês, de acordo com suas necessidades e

interesses de venda.

O processo de cadastramento de usuários, pro-

cedimentos de uso e regras de administração

foram apresentados na Convenção de Vendas

e Pós-Venda e reforçados por comunicação es-

CONQUISTE SEU PÚBLICO COM AS DICAS DA CARTILHA DO CLIENTECentral de Atendimento da Mercedes-Benz preparou guia simples e efi caz para o relacionamento da Rede com o cliente

Para vender cada vez mais não basta

conquistar novos clientes. É preciso

também cultivar os clientes antigos.

Pensando nisso, a Central de Atendimento ao

Cliente da Mercedes-Benz criou a Cartilha do

Cliente, distribuída para a Rede durante a Con-

venção de Vendas e Pós-Venda.

Com texto breve e linguagem simples, o guia

apresenta uma série de dicas de como toda

a equipe dos concessionários deve se portar

diante do cliente. São regras de como lidar

com a expectativa do cliente, já que é sempre

recomendável superá-la; apenas cumpri-la não

garante que o cliente não vá trocar de marca.

É importante saber identifi car o perfi l do cliente

e como lidar com cada um deles, ter conheci-

mento do processo de comunicação com o clien-

te e manter a postura no momento da mesma.

No guia, estão expostas as diversas maneiras

de conquistar e manter o cliente. Pois, além

de cumprir o prometido, pequenos gestos

que não estavam previstos podem elevar a

consideração por parte de cada um, que pas-

sa a ter uma relação de admiração pela Mar-

ca e dividir a boa experiência com diversas

outras pessoas, clientes potenciais.

“Transformamos o conhecimento adquirido

no dia a dia da Central de Atendimento em

um pequeno guia de bolso, com ilustrações

e de fácil leitura”, afi rma Jaqueline Marzola,

supervisora da Central de Atendimento.

Se você quiser adquirir exemplares, basta fa-

zer o pedido por meio do sistema Ekosbras,

utilizando o código B09923803.

Surpreenda seus clientes e garanta cada vez

mais vendas com a Cartilha do Cliente!

pecífi ca como o manual desenvolvido para esta

fi nalidade, para auxiliar os usuários dos conces-

sionários cadastrados a navegar e administrar as

inclusões de itens, políticas de descontos e ma-

nutenção diária/mensal no Painel de Ofertas de

Peças Genuínas Mercedes-Benz.

7

MERCEDES-BENZ PARTICIPA DA AUTOMEC INTERNACIONAL

aiba MaisS

Feira é um dos maiores eventos do setor automotivo, com 27 mil visitantes esperados

Em um estande medindo 150 m2, a

Mercedes-Benz marcou presença na

2ª Automec - Feira Internacional Espe-

cializada em Peças, Equipamentos e Serviços

para Veículos, que aconteceu em São Paulo,

no pavilhão de exposições Anhembi, entre os

dias 27 de abril e 1º de maio.

Com isso, os produtos Mercedes-Benz, como

as Peças Genuínas e a Linha Renov, fi caram ao

alcance de milhares de visitantes do evento, en-

tre motoristas autônomos, frotistas, reparadores

independentes, comerciantes nacionais e inter-

nacionais de autopeças e acessórios e demais

profi ssionais do segmento.

Segundo Jens Burger, gerente de Vendas e

Marketing de Peças, a divisão do estande em

diversos ambientes teve o propósito de obter

a melhor exploração dos temas, como a Linha

Renov (motor, câmbio e kit de embreagem),

Peças Genuínas em estado comparativo (fi l-

tros e motor em corte, entre outros itens), EPC

(catálogo eletrônico de peças) e uma área para

exibição de fi lmes comparativos de qualidade,

desenvolvidos especialmente para o evento.

“O atendimento Pós-Venda foi completo,

inclusive, com os novos folhetos de estu-

dos comparativos técnicos em mais de dez

itens”, complementa Mauro R. Santos, su-

pervisor de Marketing da área VPP. “Trata-

se de uma ação sinérgica à campanha insti-

tucional de peças que entrou em veiculação

na época da Automec em diversas revistas

especializadas neste setor.”

Campanha institucional de peças

A partir da Automec, a Mercedes-Benz estampará até o fi m do ano, nos principais veículos

de comunicação do segmento automotivo (como a revista Frota e Cia, Transporte Mundial

e Carga e Transporte, Carreteiro, Caminhoneiro, entre outras), uma série de anúncios

sobre as Peças Genuínas, ressaltando a diferença entre elas e as demais encontradas no

mercado. “Através de frases de efeito, cada anúncio chamará o cliente para refl etir sobre

diferenças que a gente não vê, mas que a qualquer momento acabamos sentindo”, adianta

Mauro, referindo-se ao primeiro anúncio da série: “cadeira quebrada”.

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udo por VocêT

CASAS BAHIA ADQUIRE 550 VEÍCULOS MERCEDES-BENZ Varejista aumenta sua frota, que agora conta com 3 mil veículos da Marca

A Casas Bahia, rede líder do varejo de

eletrodomésticos, eletroeletrônicos e

móveis no Brasil, adquiriu 550 ca-

minhões da Mercedes-Benz, em março, que

devem ser entregues até junho. Esta é a se-

gunda maior venda para a empresa, um dos

principais clientes da Marca no País. Foram

comercializados 380 unidades do caminhão

leve Accelo 915 C, 148 do modelo FPN 1718

semipesado, 13 do caminhão leve 710 e nove

furgões Sprinter Street.

Com isto, a frota da Casas Bahia deve ultrapassar

os três mil veículos, todos eles Mercedes-Benz.

Em 2008 a empresa já havia feito uma negocia-

ção de grande porte, com a compra de 1.050 veí-

culos. São 27 anos de parceria, já que a primeira

venda para a varejista foi feita no longínquo ano

de 1983.

“A Casas Bahia é a maior rede de varejo do

Brasil e, com isso, a maior vitrine para os

nossos produtos”, afi rma Euclydes Ghedin

Coelho, gerente de Vendas a Grandes Clien-

tes Brasil da Mercedes-Benz.

Isso porque, além de efetuar a venda, a Casas

Bahia também entrega e faz a montagem dos

produtos, no caso de móveis, por exemplo, fa-

zendo com que os caminhões Mercedes-Benz

percorram todo o País.

Recentemente, a rede chegou ao Nordeste,

com a abertura e aquisição de lojas em Sal-

vador, na Bahia. Até o fi nal do primeiro se-

mestre, mais 49 lojas estão previstas para a

região Nordeste.

A economia no consumo de combustível e

o completo pacote Pós-Venda oferecido pela

Mercedes-Benz e sua Rede de Concessioná-

rios também foram levados em conta na re-

cente negociação.

Destaque do lote negociado, o caminhão leve

Accelo 915 C já conta com 1,4 mil unidades

na frota da empresa. “Antes, a Casas Bahia

utilizava caminhões médios em suas entregas.

Com o compromisso de efetuá-las em até 48

horas, muitas vezes parte do baú saía vazia”,

conta Euclydes. Para solucionar este problema

de logística, foi feito então um amplo estudo,

com o objetivo de se chegar a um baú ideal,

que pudesse transportar adequadamente a

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arceirosP

A frota da Casas Bahia deve ultrapassar os 3 mil veículos, todos eles Mercedes-Benz

carga. E a Mercedes-Benz desenvolveu um

novo modelo de Accelo 915 C para atender a

este baú com entre-eixos de 4,4 m.

Este tamanho de entre-eixo permite a utili-

zação de carroçarias de até 6,5 metros de

comprimento, permitindo maior espaço

para a carga. Com esta confi guração, o Acce-

lo 915 C oferece a maior plataforma de carga

no segmento de caminhões leves (veículos

com Peso Bruto Total na faixa de sete a nove

toneladas), similar aos dos caminhões mé-

dios de dois eixos.

“O Accelo 915 C passou a ser o carro-chefe

deles. Desde a adoção do modelo, já tiveram

50% de economia de combustível”, relata o

gerente de Vendas. O caminhão se destaca

tanto pela efi cácia no transporte de cargas e

no momento da entrega, quanto pelo conforto

proporcionado ao motorista e aos demais co-

laboradores. “A cabina parece um cock-pit de

automóvel”, resume Euclydes.

Pela divulgação conquistada com as entre-

gas feitas pela Casas Bahia ao redor do País,

o Accelo 915 C é hoje um dos modelos mais

vendidos, adotado também por outras em-

presas. A compra refl ete um aumento nos

negócios da rede, com a retomada da pró-

pria economia brasileira. A expectativa da

Mercedes-Benz é de que mais um lote de

caminhões seja negociado com um de seus

maiores clientes até o fi nal do ano.

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Começou a corrida rumo ao Diamante 2010!O Qualy Revendas já iniciou a nova fase de apuração de 2010. Esta edição traz

muitas novidades e mais chances de brilhar! Faça como nossos campeões: con-

sulte o regulamento, acompanhe sua pontuação e esteja entre os melhores!

Acelere suas vendas e sua retenção e participe dos treinamentos para garantir

o seu lugar entre os classifi cados Diamante 2010!

QUALY REVENDAS: VIAGENS INESQUECÍVEIS

Cartagena das Indias, Colômbia Maragogi, Alagoas

Após um ano de muita dedicação e superação, os parceiros classifi cados Diaman-

te e Ouro do Qualy Revendas festejaram suas conquistas nas praias de Cartage-

na das Índias (na Colômbia) e Maragogi (em Alagoas). Entre 25 e 28 de março,

eles relaxaram e se deixaram levar pelas maravilhas destes dois destinos paradisíacos.

Os primeiros campeões atestam: valeu a pena trabalhar com afi nco, vender, reter e

treinar muito mais!

“Foi a viagem mais maravilhosa que já realizei. Já fui com a Rodobens Consórcio para outros destinos, mas Cartagena das Índias é deslumbrante. Alcançar o Dia-mante novamente é o que pretendo” - Eustáquio Gonçalves da Silva, classifi cado

Diamante de Uberlândia (MG), Lava Jato Água e Sal.

“O Qualy nos motiva muito mais. A viagem só reforçou nosso comprometimento com consórcio” - Edgar Antonio Soares Pinto, parceiro Mercedes-Benz da Jabur

Automotor, Presidente Prudente (SP), classifi cado Diamante.

“O Qualy Revendas nos compromete ainda mais na venda do consórcio” - Luiz Carlos

Saquetti, parceiro Mercedes-Benz da Sperandio, Chapecó (SC), classifi cado Diamante.

“O segredo de ser Ouro no Qualy Revendas é acompanhar o cliente desde a venda da cota até o momento da contemplação. Manter o cliente ativo signifi ca gerar maior confi ança e credibilidade” - Paulo Roberto Zablonski, parceiro Mercedes-Benz da

DVA Veículos, de Florianópolis (SC), classifi cado Ouro.

“Durante o Qualy nós aprendemos a aprimorar nossas qualidades, planejar a ven-da e a superar os obstáculos. Mais que o volume de venda, o Qualy nos desperta para a qualidade” - Sérgio Caldentey Carvalho, parceiro Mercedes-Benz Galvão &

Barbosa, classifi cado Ouro.

“Hoje estou entre os classifi cados Ouro por perseverar muito e acreditar na Rodobens Consórcio e nos seus produtos” - Doclemil Pereira Braga, parceiro Mercedes-Benz da

Atalaia JI-Paraná, Porto Velho (RO), classifi cado Ouro.

“O Qualy veio para somar forças. Já estamos trabalhando para sermos Dia-mante no ano que vem” - Fabio Silva Ferreira, parceiro Mercedes-Benz JFClark,

Niterói(RJ) classifi cado Ouro.

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MERCEDES-BENZ PARTICIPA DO PRONAF MAIS ALIMENTOS

aiba MaisS

Pequenos agricultores poderão adquirir veículos da Marca com condições especiais

A partir de agora, os clientes da

Mercedes-Benz também poderão

adquirir veículos da Marca com

condições especiais, por meio do Pronaf

Mais Alimentos, programa do Governo Fe-

deral que fi nancia veículos de transporte

de carga para agricultores familiares.

O programa do Ministério do Desenvolvimen-

to Agrário fornece aos pequenos agricultores

um crédito de até 100 mil reais para a com-

pra de veículos que sejam utilizados em seu

trabalho. O prazo de pagamento é de até dez

anos, com até três anos de carência e juros

de 2% ao ano.

Mais informações: www.mda.gov.br/portal/institucional/maisalimentos

Confi ra os veículos Mercedes-Benz que farão parte do programa e as condições especiais oferecidas no seu concessionário Mercedes-Benz:

710/37 – A05 e 710/42,5 – C09

a) Alíquota de 12% de ICMS (RS, PR, SC, SP, RJ, MG).

b) Alíquota de 7% de ICMS (ES e regiões N/NE/CO).

c) Zona Franca de Manaus (ZFM e América Latina e Caribe)

d) Clientes sediados na Zona Franca de Manaus, com CNPJ local, cadastrados na Su-

frama, Contribuintes do ICMS, haverá isenção do PIS/Cofi ns.

e) Zona Franca de Manaus – não contribuinte (ZFM e A.L.C)

Validade da proposta – preços válidos até junho de 2010. O atendimento aos pedidos será feito de acordo com a cota dos concessionários ou o estoque disponível da MBBras.

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SCHUMACHER E ROSBERG CORREM NA ALEMANHA E VOCÊ PODE ESTAR NA TORCIDA

udo por VocêT

Quarta edição da ação de incentivo Mercedes Tour, promovida pela área de Marketing de Peças, premiará 15 gerentes de Pós-Venda, Peças ou Serviço

Em julho deste ano, os alemães Mi-

chael Schumacher e Nico Rosberg

estarão em casa, no Grande Prêmio

de Hockenheim de Fórmula 1, pela equipe

Mercedes Grand Prix. Ano que vem, 15 ge-

rentes de Pós-Venda, de Peças e de Serviço

também estarão na Alemanha, na torcida

destes pilotos, graças ao programa Merce-

des Tour, agora em sua 4ª edição.

Quem anunciou a novidade foram os pró-

prios pilotos, Michael Schumacher e Nico

Rosberg, ao lado de Mauro R. Santos, su-

pervisor de Marketing de Pós-Venda, em

vídeo exibido durante a Convenção de Ven-

das e Pós-Venda, realizada no mês de mar-

ço, em Atibaia (SP).

Esta ação de incentivo, criada pela área de

Marketing de Peças, prevê um roteiro de via-

gem que aliará aspectos profi ssionais e en-

tretenimento. “O ponto alto e de maior adre-

nalina, certamente, será o Grande Prêmio de

Fórmula 1”, aposta o supervisor.

O regulamento já adianta o desafi o das pri-

meiras etapas que começaram neste mês de

maio, com encerramento em abril de 2011.

Conforme Mauro adiantou durante o anún-

cio do Mercedes Tour, “os concessionários

devem perseguir a regularidade no cum-

primento dos objetivos e a superação das

metas para itens específi cos, pois o desem-

penho dos gerentes no fortalecimento do

Pós-Venda e na fi xação da imagem positiva

da Marca reverterá na satisfação, cada vez

maior, dos clientes.

No material de divulgação do programa

Mercedes Tour, você deve fi car atento aos

principais quesitos de avaliação:

• Cumprimento dos objetivos (mensal /

acumulado);

• Superação das metas comerciais em pro-

gramas específi cos, seja de peças novas

ou remanufaturadas;

• Crescimento nas vendas, etc.

Aqueça bem os pneus e o motor e seja um da-

queles que receberão a bandeira quadriculada.

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apaC

EDIÇÃO COMEMORATIVA DO AXOR A série especial comemorativa do Axor 2544, lançada ano passado em comemoração à marca histórica de um milhão de caminhões vendidos desde o início da produção da Mercedes-Benz no Brasil, em 1956, foi um sucesso. Conheça melhor alguns dos felizardos que adquiriram uma das 50 unidades produzidas:

• A mineradora Jat-clas foi uma das empresas que adquiriu a edição comemorativa do Axor 2544. A compra foi feita junto ao concessionário De Nigris, de São José dos Campos (SP). Antonio Carlos de Amorim, gerente Administrativo da empresa, conta que o caminhão atingiu todas as expectativas, tanto que a Jat-clas, cliente desde 2009, já conta com mais um caminhão da Marca em sua frota.

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apaC

2544 DEIXA CLIENTES SATISFEITOS

• A Oliveira Monteiro, que realiza o transporte e a comercialização de materiais para construção, como areia e pedra, possui 12 caminhões da Mercedes-Benz. Entre eles está a edição comemorativa do Axor 2544, adquirida também junto à De Nigris, de São José dos Campos (SP). “Ele é ótimo”, sentencia José Walter Monteiro, proprietário da empresa, cliente da Marca há sete anos.

• A Transportadora Transcorpa realiza o transporte de diversos tipos de carga, como soja, calcário e adubo. Para isso, conta com seis veículos da Mercedes-Benz em sua frota, de quem é cliente há mais de 30 anos, como afi rma seu proprietário, Maciel Corpa. “Ficamos muito satisfeitos com o Axor 2544 (comercializado pela Aoki Ltda., de

Dracena (SP)), é realmente um caminhão muito bom.”

• A Transportadora Transcorpa realiza o transporte de diversos tipos de carga, como soja, calcário e adubo. Para isso, conta com seis veículos da Mercedes-Benz em sua frota, de quem é cliente há

Dracena (SP)), é realmente um caminhão muito bom.”

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apaC

• Transportadora de cargas agrícolas, como milho e soja, a Tefa Transportes Rodoviários Logística comprou o Axor 2544 especial do concessionário Prodoeste Formiga, de Minas Gerais. “Esse caminhão é bom demais, estamos muito satisfeitos”, conta o encarregado Ronivaldo Alves

Silva. A satisfação se refl ete na longa parceria com a Marca: são dez anos e 20 veículos na frota.

• Outro cliente satisfeito da Prodoeste Formiga é a VL Cal Transportes, que produz, comercializa e faz o transporte de cal virgem. Além do Axor 2544, a empresa possui mais seis veículos da Marca em sua frota, segundo o gerente de transporte Valter Geraldo de Faria.

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• Transportadora de cargas agrícolas, como milho e soja, a Tefa Transportes Rodoviários Logística comprou o Axor 2544 especial do concessionário Prodoeste Formiga, de Minas Gerais. “Esse

Silva. A satisfação se refl ete na longa parceria com a Marca: são dez anos

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UNIVERSO MERCEDES-BENZ PREMIA VENDEDORA COM UMA MOTO

udo por VocêT

Prêmio foi anunciado durante o MBTV - Canal em Ação

Eunice Maia sabe tudo de Mercedes-Benz

e foi premiada por isso. A vendedora

de tele-peças da Paulista Auto Diesel,

concessionário Mercedes-Benz da cidade Lu-

célia, em São Paulo, foi a grande vencedora da

Campanha “Universo Mercedes-Benz”, sendo

premiada com uma moto Honda Biz zero qui-

lômetro, sorteada durante o programa MBTV,

ocorrido em março.

“A sensação foi maravilhosa, fi quei trêmula,

sem saber o que falar, foi muito bom mesmo”,

conta Eunice sobre o momento em que fi cou

sabendo da premiação. A vendedora partici-

pou de todas as etapas da campanha.

Há 15 anos trabalhando no concessionário

da Mercedes-Benz, Eunice acredita que, in-

dependente do prêmio, a campanha motiva

a equipe de Vendas. “Só de saber que está

concorrendo é um atrativo, e o vendedor aca-

ba passando este sentimento para o cliente.”

A campanha começou em maio de 2009, com

sete etapas, em que as equipes de vendas de

toda Rede de Concessionários recebia um

e-mail por etapa contendo cinco perguntas

sobre produtos e serviços. Todos que acer-

taram 100% das questões, de cada regional,

participaram do sorteio do prêmio fi nal, a

Honda Biz zero quilômetro e uma calculado-

ra HP 12C Platinum. Foram ao todo 28 calcu-

ladoras sorteadas, quatro por etapa.

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MTUR UTILIZA AXOR 1933 PARA DIVULGAR DESTINOS TURÍSTICOS BRASILEIROS

ique por DentroF

O Ministério do Turismo deu início, no

dia 19 de março, a uma inovadora

ação para divulgar aos profi ssionais

da área de turismo de todo o País e à popula-

ção em geral os principais destinos turísticos

brasileiros. Trata-se do caminhão “Destino

Brasil”, um Axor 1933 especialmente prepa-

rado para este trabalho.

Segundo Jurema Monteiro, coordenadora Geral

de Apoio à Comercialização do Ministério do

Turismo, a ideia surgiu após o sucesso de uma

ação semelhante realizada em 2009 no Estado

de São Paulo em parceria com a Associação das

Agências de Viagens Independentes do Estado

(Aviesp). “A avaliação foi muito positiva e resol-

vemos ampliá-la para outros Estados com alguns

ajustes e melhorias. Este ano, o projeto conta

com a parceria do Instituto Cia do Turismo.”

Jurema explica que o MTur sentiu a neces-

sidade de levar até os brasileiros o desejo de

viajar pelo próprio País, além de aproximar-

se mais dos prestadores de serviços turísti-

cos. “Para tanto, precisaríamos de um meio

móvel, que permitisse levar essa mensagem

até onde essas pessoas estão. Nesse senti-

do, o caminhão adaptado foi uma ótima al-

ternativa: a união entre objetivos concretos

e criatividade veio ao encontro das políticas

públicas estabelecidas pelo Plano Nacional

de Turismo, de apoiar a promoção nacional

dos destinos turísticos brasileiros.”

A ação visa atrair os profi ssionais da área de

turismo e a população brasileira como um

todo. No primeiro caso, o objetivo é fazer

com que estes profi ssionais façam parte do

Cadastur (cadastro ofi cial do Ministério do

Turismo) que, além

de ser obrigatório,

traz diversos be-

nefícios, tais como

acesso a linhas de

crédito, oportunida-

des de qualifi cação,

visibilidade e aces-

so a mercados. Já

para o público em

geral, a mensagem é a de que uma viagem é

algo que fi ca para toda a vida e que melhor

ainda é viajar pelo Brasil.

“Em cada cidade visitada, dividimos as

atividades de acordo com cada público.

Nos dias destinados aos profissionais, as

pessoas assistem à um vídeo sobre as van-

tagens de fazer parte do Cadastur, inte-

ragem com esse conteúdo em telas touch

screen e são atendidas pelos Órgãos Dele-

gados Estaduais, em uma unidade móvel

que acompanha o caminhão”, conta Jure-

ma. “Já nos dias destinados ao consumidor

final, as pessoas podem ‘viajar’ por meio

de telas touch screen pelos 65 destinos tu-

rísticos brasileiros promovidos pelo MTur.

O grande destaque é um filme 3D exibido

em uma pequena sala de cinema montada

dentro do veículo.”

Até o início de abril, o Axor 1933 “Destino

Brasil” já havia recebido mais de 4 mil visi-

tantes e aproximadamente 200 prestadores

de serviços turísticos. O caminhão começou

sua viagem em Caxias do Sul (RS) e segue

rodando até dia 27 de junho, quando termi-

na sua viagem em Brasília. Ao todo, serão

visitadas 17 cidades em sete Estados, além

do Distrito Federal.

16

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ENCONTRO MERCEDES PROMOVE O MELHOR DO PÓS-VENDA

ique por DentroF

Peças Genuínas e Linha Renov estão entre os produtos que serão expostos nos eventos de 2010

Mais de 50 cidades, ao longo de 13

Estados brasileiros, estão no percur-

so do ônibus “Encontro Mercedes”,

ação que vai promover e divulgar os produtos e

serviços do Pós-Venda Mercedes-Benz, incluin-

do as Peças Genuínas e a Linha de remanufatu-

rados Renov.

Em cada cidade, a Marca divulgará o seu

Pós-Venda por meio de ações pontuais e

em eventos, muitos deles em conjunto com

a Rede. “Em cada etapa, colocaremos em

prática uma estratégia para estreitar o rela-

cionamento com nossos clientes e divulgar

os diferenciais e as vantagens do Pós-Venda

Mercedes-Benz, especialmente os produtos

remanufaturados”, garante Jens Burger, ge-

rente de Vendas e Marketing de Peças.

Um dos destaques do Encontro Mercedes é a

linha de Peças Genuínas. Durante as visitas

aos clientes, será ressaltado seu valor agre-

gado e qualidade, além da proveitosa relação

custo-benefício. Afi nal, as peças genuínas dão

ao motorista a certeza de bom desempenho do

veículo, economia, segurança e durabilidade.

Estudos realizados pela Marca comprovam

que, quando peças não originais são utiliza-

das, elas podem apresentar não conformida-

des em termos de durabilidade, dimensiona-

mento e materiais, além de outras falhas.

Outro foco do Encontro Mercedes será a

Linha Renov, que oferece motores, câmbios

e embreagens remanufaturados, com a mes-

ma garantia e qualidade das Peças Genuínas

novas. Aliás, o produto Renov é campeão em

combinar vantagens comerciais e respeito ao

meio ambiente, gerando um ciclo sustentável

para a produção e comercialização de peças.

Segundo Mauro R. Santos, supervisor

de Marketing de Pós-Venda, o programa

também pretende alavancar a abertura

de oportunidades de novos negócios, ge-

rar uma maior proximidade com o clien-

te, fazer captação de mailing e realizar o

treinamento da equipe interna na melhor

argumentação de vendas, vantagens com-

petitivas, serviços e diferenciais.

“Será também um ótimo recurso de promo-

ção da linha de produtos Renov, dos Contra-

tos de Manutenção e ainda dos comparativos

técnicos entre as peças genuínas e as do mer-

cado paralelo”, completa o supervisor.

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aminhõesC

SÃO PAULO E PERNAMBUCO RECEBEM ETAPA DO ROAD SHOW Concessionário Itatiaia comercializa 20 caminhões e negocia outras vedas; Rodobens Caminhões Caruaru realizou sete vendas e tem mais três negociações

“Nós fomos ao cliente” é a frase que re-

sume o espírito do Road Show, evento

promovido pela Mercedes-Benz que

percorre diversas cidades ao longo do ano reali-

zando demonstrações de diversos modelos dos

caminhões da Marca diretamente nos clientes.

Hovani Argeri, gerente de Vendas da Comer-

cial Itatiaia, concessionário da Mercedes-Benz

em Barueri (SP), foi quem proferiu a frase

acima, destacando o diferencial da ação. “O

cliente gosta e se sente bastante prestigiado”,

ele ressalta. Entre os dias 18 e 27 de março,

40 clientes foram visitados e tiveram a opor-

tunidade de conferir os modelos da linha Axor

3340, 2540, 2040, o Atego 2425 baú e o se-

mipesado 1718 da Linha Tradicional com car-

roçaria para bebida, além do Furgão Sprinter.

“Foram comercializados 20 veículos durante

o evento e entre 20 e 30 ainda estão em ne-

gociação”, comemora Hovani. Para ele, todo

este sucesso se deve a características como a

robustez e o baixo custo, que atendem às exi-

gências do cliente.

O grande destaque entre os caminhões comer-

cializados pela Itatiaia em decorrência do Road

Show foi o semipesado 1718 com carroçaria para

bebida, da Linha Tradicional. Ao todo foram 12

os veículos negociados. O modelo foi desenvol-

vido principalmente para o transporte urbano.

O motor eletrônico OM 904 LA oferece po-

tência de 177 cv a 2.200 rpm e torque de

69 mkgf entre 1.200 e 1.600 rpm, que garan-

te agilidade no transporte de bebidas. Nesse

segmento, é comum que o veículo pare e volte

a andar diversas vezes, acarrentando muitas

arrancadas e retomadas de velocidade. O tor-

que do motor elevado também contribui para

a maior capacidade de subida, fundamental

para quem enfrenta muitas ladeiras.

Com todas estas vantagens, fi ca fácil perce-

ber porque o 1718 teve tanta procura entre

os clientes da Itatiaia que, para encerrar bem

a etapa de Barueri do Road Show, puderam

se confraternizar com um grande churrasco.

PernambucoA parada seguinte do Road Show foi em

Pernambuco, nas cidades de Belo Jardim,

Gravatá, Caruaru e Garanhuns, onde este-

ve entre os dias 6 e 9 de abril. “Foi muito

bom, muito interessante, fi zemos visitas

aos clientes e conseguimos a satisfação de-

les. Tivemos várias ligações agradecendo a

Mercedes-Benz pelo evento”, conta Fernan-

do Biondi, gerente Geral da Rodobens Ca-

minhões Caruaru, concessionário da Marca

na região.

Segundo Fernando, foram feitos contatos

com 35 clientes durante os três dias do

evento. Como resultado direto, sete cami-

nhões foram comercializados e mais três

estão em negociação.

Para divulgar novos modelos na região e fa-

zer frente à concorrência, foram expostos de

forma estratégica os modelos Atego 2428,

Atego 2425 e Axor 2540. Os clientes pude-

ram conhecer os modelos de forma completa,

fazendo test-drives nos veículos.

O Atego 2428 possui motor MB OM-926

LA, com gerenciamento eletrônico, com

seis cilindros verticais em linha, do tipo

turbocooler, o que proporciona potência

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aminhõesC

máxima 279 cv a 2200 rpm. Como a maior

parte das empresas da região é de frotistas

e transportadoras, conforme conta o ge-

rente, o Atego 2428 é indicado, já que tem

capacidade de carga útil máxima legal de

16,7 toneladas.

Já o Axor 2540 apresenta motor MB OM-

457 LA, também com gerenciamento eletrô-

nico, com seis cilindros verticais em linha,

do tipo turbocooler, atingindo uma potência

de 401 cv a 1900 rpm. O modelo alcança

uma velocidade de 120km/h. Com PBTC

(Peso Bruto Total Combinado) de 57 tone-

ladas, ele apresenta capacidade de subida

de rampa, quando em movimento, de 35%.

Com o Road Show, abrem-se novas possibili-

dades de mercado. Além das visitas, o evento

contou com uma palestra de condução eco-

nômica ministrada aos clientes, realizada na

própria Rodobens Caminhões Caruaru.

Na Itatiaia, as palestras foram realizadas nos

clientes GP Transportes, Golden Cargo e no

Grupo Luft Transportes, ressaltando a contri-

buição do motorista para o meio ambiente.

Cláudia Campos, supervisora de Trade Marke-

ting da Mercedes-Benz do Brasil, responsável

por organizar o Road Show, salienta que as

etapas de São Paulo e Pernambuco são ape-

nas os mais recentes exemplos de um evento

que se prolonga durante o ano inteiro e vem

apresentando excelentes resultados. “O retor-

no que estamos tendo com o Road Show su-

perou nossas expectativas. Não só em termos

de vendas, mas também do contato e da satis-

fação, tanto dos concessionários quanto dos

clientes”, conta.

Paulo Pressinoti, analista de Marketing, con-

fi rma o sucesso do Road Show. “Desde que

implementamos a ação, na qual o cliente

pode comprovar o potencial dos produtos da

Mercedes-Benz, as vendas não param de cres-

cer. Um exemplo é a etapa de Aracaju (SE), em

que o veículo foi vendido após o cliente fazer o

test-drive. Convidamos todos os concessioná-

rios a atestar esta nova metodologia.”

Entre os dias 7 e 12 de maio o Road Show

aporta no Nordeste. Não perca a cobertura

completa na próxima edição da Eu Faço Parte.

Da direita para esquerda: Edmilson Pita, da Transpita, Fernando Biondi, gerente geral da Rodobens Caminhões Caruaru, Luciano Costa, da Mercedes-Benz, José Lael Torres, consultor de Vendas da Rodobens Caminhões Caruaru e Beto Barros, da Postos Galego Barros.

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Grade dianteira da Linha Atego sofre alteraçãoA Mercedes-Benz fez uma pequena alteração na grade dianteira da cabina nos caminhões Atego,

que garante aos veículos desta linha um design ainda mais agressivo. Além disso, a manutenção e

substituição da grade - em caso de uma eventual colisão, por exemplo - torna-se mais simples e fácil,

já que a mudança elimina uma peça (a cobertura pintada presente nos caminhões Atego até então).

arceiros

aminhões

P

CACCELO 915 C: MAIS UMA OPÇÃO DE FREIO Freio motor convencional oferece mais economia e segurança para o motorista

O Accelo 915 C está com uma novidade:

é o freio motor convencional, que está

disponível como opcional por meio do

código CODE MB0. Somado aos freios atual-

mente disponíveis no modelo (freio de serviço,

automático, de estacionamento e freio-motor Top

Brake, este também opcional), o novo freio per-

mite maior segurança e economia ao motorista.

A economia e a segurança advêm da maior

efi ciência de frenagem e menor desgaste dos

componentes do sistema proporcionados pelo

freio motor convencional. Agora os clientes

contam com duas opções de freio motor auxi-

liar, o novo freio motor convencional (código

MB0) e o freio Top Brake adicionado ao freio

motor convencional (código MB1).

Vale lembrar que o Top Brake, que é exclu-

sivo da Marca, gera um aumento de 30% de

aumento na frenagem em relação ao sistema

convencional. Este tipo de sistema é indicado

TRAJETÓRIA DE SUCESSO

A equipe que atua no Call Center de Segu-

ros Mercedes-Benz tem motivos de so-

bra para comemorar. Com quase quatro

anos de operação, a área gera uma produção pró-

xima a um milhão de reais ao mês em prêmios.

São, ao todo, 17 colaboradores atuando no

departamento. “Nosso índice de renovação

para automóveis gira em torno de 78%, mui-

to acima do praticado pelo mercado”, afi rma

Marcello Larussa, gerente da Mercedes-Benz

Corretora de Seguros.

Esta trajetória de sucesso teve início em 2006.

A Mercedes-Benz do Brasil apresentava bons

resultados na venda de peças por meio do Call

Center. A Corretora identifi cou na iniciativa

uma boa oportunidade e criou uma estrutura

customizada, com o objetivo de aumentar seus

negócios no País. Desta forma, a base de dados

dos clientes da Marca pôde ser utilizada, assim

como toda a tecnologia existente. Em junho do

mesmo ano, a operação de vendas de Seguros

conquistou seu primeiro negócio.

O foco inicial foi vender seguro diferenciado

para o Classe A seminovo, o que garantiu o

sucesso do negócio já no 6º mês de operação.

A partir daí, ocorreram mudanças e surgiram

novas oportunidades de atuação. A equipe ini-

ciou um trabalho com toda a base de negócios

da Marca, oferecendo seguros para veículos

seminovos com até cinco anos de uso.

Parcerias foram feitas, processos foram mape-

ados, equipe redimensionada e novos desafi os

absorvidos para que o negócio chegasse aos

patamares atuais, garantindo excelência junto

ao cliente.

Acima de qualquer conceito de Call Center,

a operação consiste em uma área de vendas

ativa, com profi ssionais qualifi cados e com

conhecimento específi co de seguros. “Os co-

laboradores acreditam no negócio. Por esse

motivo, o índice de turnover é praticamente

zero, com resultados que encantam o merca-

do e nossos parceiros”, explica Larussa.

para trajetos interurbanos, rodoviários e tam-

bém aqueles com muitos declives.

O freio motor convencional estará disponível

na versão 2010.20 do MBKS, prevista para ju-

lho de 2010. Até lá, a programação deste item

deve ser feita por meio do Escritório Regional.

Este é mais um diferencial que serve como

argumento de vendas a ser apresentado para

o cliente Mercedes-Benz, que consideram eco-

nomia e segurança como aspectos primordiais.

Equipe da Mercedes-Benz Corretora de Seguros

22

tarClassSHOMENAGEM AOS PROFISSIONAIS DO ANO STARCLASS

Os multiplicadores homenageados este ano foram:

Durante a Convenção de Vendas e Pós-Venda deste ano, realizada em março, ocorreu a cerimônia de premiação aos Profi ssionais do Ano StarClass 2009. O prêmio visa reconhecer o trabalho realizado pelos multiplicadores do Programa. Para participar, os concessionários precisavam ser classifi cados como Ouro em 2009 e ter alcançado 100% de atendimento nos Processos Qualitativos.

Lilian Albuquerque,Savana,Ponta Grossa (PR)

Darcy de Melo Moret,Guanabara Diesel,Rio de Janeiro (RJ)

Thaiana Zen da Silva, Colatina Diesel, Colatina (ES)

Andréia Bonilha, Faria Peres Diesel, São João da Boa Vista (SP)

Carlos H. Benfi ca, Juiz de Fora Diesel, Juiz de Fora (MG)

Priscila Pereira, Mecasul, Caxias do Sul (RS)

Patrícia Menezes, Sodauto, Ubá (MG)Tatiana

Villa da Silva,Idisa,Foz do Iguaçu (PR)

Maria Eugênia Martins, Miriam, Rio de Janeiro (RJ)

Parabéns a todos!22

23

tarClassS

23

Thaiana:“Para mim, que estou há apenas dois anos

no concessionário, foi uma emoção muito

grande receber essa homenagem, ainda mais

dentro da Convenção da Marca e com a pre-

sença dos diretores e do vice-presidente da

Mercedes-Benz. É um grande orgulho obter

esse reconhecimento por parte da Fábrica.”

Andréia:“Fiquei muito surpresa e feliz em receber

esse prêmio. Durante todo o ano, nos empe-

nhamos ao máximo para que o nosso con-

cessionário pudesse alcançar o sucesso no

StarClass, e por isso foi muito emocionante

receber essa homenagem.”

Darcy:“Este é um prêmio que deve ser compartilhado

com todos os profi ssionais do concessionário,

porque sem a integração de todos não teríamos

sucesso no StarClass. Uma homenagem como

essa, realizada durante a Convenção diante dos

diretores e gerentes da Rede e com a presença

da diretoria da Fábrica, estimula os multiplica-

dores a fazerem um trabalho cada vez melhor.”

Lilian:“Achei muito interessante a premiação acon-

tecer durante a Convenção, principalmente

para motivar aqueles concessionários que

precisam melhorar seus resultados dentro

do Programa. Para mim, foi muito gratifi -

cante e emocionante receber esse prêmio da

Mercedes-Benz, que gostaria de dividir com

os demais colaboradores do concessionário.”

Maria Eugênia:“Entrei na Miriam vindo de uma área total-

mente diferente, e desde o início participei

de diversas transformações que vinham

ocorrendo no concessionário. Foi um ano de

conhecimento de processos e de muito traba-

lho, o que faz com que este prêmio seja muito

especial para mim.”

Carlos Benfi ca:“Meu trabalho como multiplicador em 2009 foi

dar continuidade ao trabalho já implementado

em anos anteriores. A equipe da Juiz de Fora

Diesel, em todos os departamentos, é muito

comprometida com o StarClass, o que facilitou

muito este trabalho. Receber o prêmio é gratifi -

cante, pois é o reconhecimento de um trabalho

realizado durante todo o ano. O prêmio não é

meu, mas de toda a equipe do concessionário.”

Patrícia:“Ser multiplicadora do StarClass durante o

ano de 2009 foi muito gratifi cante. Considero

que participei de uma missão, e não apenas

de uma tarefa: afi nal, a missão é a aquele tipo

de trabalho em que posso trazer à tona todo o

meu potencial, onde as chances de realização

são infi nitas... Agradeço a todos que acredita-

ram e contribuíram neste trabalho!”

Priscila:“2009 foi um ano diferenciado, em que, com

muita criatividade, desenvolvemos ações

novas que renderam um ótimo trabalho da

equipe. Receber o prêmio profi ssionais do

ano StarClass, foi muito gratifi cante e me deu

força para começar este ano com muita mo-

tivação, rumo ao Profi ssionais do Ano 2010.”

Tatiana:“Fiquei muito feliz e honrada em receber

esse prêmio, fruto do excelente trabalho em

equipe realizado em nosso concessionário.

Esta homenagem, realizada em um evento

diferenciado e entregue pelos diretores e

pelo vice-presidente da Mercedes-Benz faz

com que nos sintamos mais valorizados

e motivados.”