relatório resultados da ouvidoria 2019 · 2020. 4. 7. · 2016 2017 +58 mil participantes 2018...
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Relatório Resultados da Ouvidoria 2019
Todos os dados apresentados neste relatório são referentes às denúncias encerradas em 2019
Sumário
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Introduçao3
Promoçao da Etica
Movimento pela Integridade
Ouvidoria Itinerante
Formulário de Conflito de Interesses
Trilha da Etica
Pesquisa de Etica e Integridade
Código de Conduta
Correspondentes da Etica
4
5
6
7
Canal de Etica e Ouvidoria
Por dentro da Ouvidoria
Evoluçao do uso do Canal de Etica e Ouvidoria
Categoria das denúncias
Encerramento das denúncias
Canais para contato
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8
9
18
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A cada ano a Ouvidoria divulga o seu
relatório, onde destaca as principais ações
realizadas em seus dois pilares de atuação:
Promoção da Ética e Operação do Canal de
Ética e Ouvidoria.
No último ano, a Ouvidoria atuou em conjunto
com toda a empresa em ações de promoção
da ética, consolidou e amadureceu seus
processos internos. Alcançou, também,
melhorias no processo de atendimento aos
usuários do Canal de Ética e Ouvidoria.
Veja os principais destaques deste trabalho.
Promoçao da Etica
Em 2019 consolidamos algumas ações de Promoção da Ética mais maduras, tais como, o Movimento pela Integridade e a Ouvidoria Itinerante e expandimos outras, como a Pesquisa da Ouvidoria e o Formulário de Conflito de Interesses.
Canal de Etica e Ouvidoria
No ano, a Ouvidoria recebeu 3.507 denúncias. Esse número foi bem superior ao de 2018, reflexo do aumento da confiança no Canal e do suporte da alta liderança da empresa.
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Introdução
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81% dos líderes no Brasil
Lançamento: Webcast com líderes
sobre a governança de ética da Vale
2015
+53 mil participantes
Impacto nas pessoas: Vídeo
com atores fazendo experimentos
sociais e quiz.
+36 mil participantes
Gestao de Consequências:
Debate sobre Ética e Integridade
com o Comitê de Ética
2016 2017
+58 mil participantes
2018 2019
+53 mil
participantes
Incentivo à reflexão:
Vídeo que simula reality
show para estimular
reflexão sobre nossas
ações cotidianas.Incentivo à reflexao: Vídeo que
estimula os empregados a refletirem
sobre suas atitudes e sobre como
querem ser lembrados no futuro.
Ação de comunicação direta, realizada desde 2015, conduzida pelos gestores da companhia e
patrocinada de forma conjunta pela área de Integridade Corporativa e pela Ouvidoria.
Movimento pela Integridade
41 sessões globais
1.458 participantes, sendo
603 no exterior
4 países impactados
Brasil
Malásia
Singapura
Indonésia
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Apresentações sobre a Ouvidoria e suas atribuições, realizadas
presencialmente pela liderança da Ouvidoria. Ação começou
em 2014 e tem como principal objetivo aproximar a Ouvidoria
dos empregados e dos gestores. Utilizamos as sessões para
clarificar dúvidas sobre a Ouvidoria e sobre o Código de
Conduta da Vale. Em 2019 foram realizadas 41 sessões de
treinamento em 4 países, atingindo mais de 1400 empregados
Ouvidoria Itinerante
No ciclo 2018 foram preenchidos 4.878 formulários estando 9% deles com
conflito declarado.
No ciclo atual, iniciado em 2019, foram preenchidos 8.241 formulários de
Conflito de Interesses, sendo que 7% tiveram conflitos declarados.
Quando identificado algum conflito, os gestores fazem avaliação e, se preciso,
traçam um plano de ação para tratar o conflito.
O que acontece quando há conflito de interesses?
Mapeamento obrigatório feito anualmente com todos os empregados em
cargo de liderança e áreas com maior exposição a potenciais conflitos de
interesses, tais como, Ouvidoria, Auditoria, Suprimentos, Segurança
Empresarial, Sustentabilidade, Jurídico, RH, Finanças, TI, entre outros.
O que é?
Dados de preenchimento
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O Formulário de Conflito de Interesses foi criado para dar maior visibilidade a este tema,
em especial aos empregados mais expostos a potenciais situações de Conflito.
Formulário de Conflito de Interesses
Código de
Conduta Etica(8.329 empregados treinados em 2019)
Segurança da
Informação(2.931 empregados
treinados em 2019)
Leis
Anticorrupçao(4.484 empregados
treinados em 2019)
Conflito de
Interesses(4.064 empregados
treinados em 2019)
Diversidade
e Inclusão(1.639 empregados
treinados em 2019)
Direitos
Humanos(1.681 empregados
treinados em 2019)
Assédio Moral e Sexual(Curso desenvolvido em 2019)
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Em 2019 completamos o desenvolvimento da Trilha da Ética com o treinamento sobre
Assédio Moral e Sexual. No ano, mais de 24 mil empregados realizaram um dos
treinamentos da Trilha.
Trilha da Ética
Pesquisa de Ética e Integridade
Antes chamada apenas de Pesquisa da Ouvidoria ela começou a ser realizada em 2014
no Brasil e foi sendo expandida ao longo dos anos para outros países. Em 2019,
incluímos 4 novos países e uma sessão com questões sobre o Programa Global
Anticorrupção.
O objetivo da Pesquisa é avaliar o funcionamento da Ouvidoria e a eficácia do Programa
Global Anticorrupção. Os resultados ajudarão a direcionar a atuação das duas áreas nos
próximos anos e a aprimorar a cultura ética na empresa.
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Na Pesquisa de Etica e Integridade realizada
internamente em novembro de 2019, 83% dos
respondentes no Brasil afirmaram que confiam
que podem fazer denúncias sem medo de
consequências negativas.
Este resultado é superior à referência externa para
empresas de alto desempenho no mercado
mundial, 78% (*).
Países participantes:
• Brasil
• Canadá
• China
• Indonésia
• Moçambique
• Omã
• Cingapura
• Malásia
* Fonte: Towers Watson, 2103
Reporte violações Disposições gerais
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Código de Conduta
Em 2019 o nosso Código de Conduta foi atualizado. A nova revisão reforça
a proteção ao denunciante, garantindo que em nenhuma hipótese haverá
quebra da confidencialidade, intimidação ou retaliação de qualquer
denunciante.
Países em que os correspondentes estao presentes:
Suíça
Maurício Neder
China, Cingapura, Japao e Coréia do Sul
Cid Ferreira
Nova Caledônia
Mireille Upigit
Os correspondentes da ética são
responsáveis por apoiar a divulgação
e desdobramento do novo Código de
Conduta, nos países em que atuam.
Além disso, são encarregados
também de divulgar os materiais de
Promoção da Ética, adaptando esses
materiais de acordo com a realidade
local.
Malásia
Reena Talla
Moçambique e Malawi
Patrícia Gonçalves
Indonésia
Gustavo Niskier
Oma e Dubai
Fernando Batista
Canadá, E.U.A. e Reino Unido
Lori Dussault
Áustria
Werner Streibl
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99,6% de cobertura dos empregados
Correspondentes da Ética
Denúncia
Precisa fazer uma denúncia? Siga os passos abaixo:
Entre em contato com a Ouvidoria
por uma das cinco alternativas:
Uma empresa independente receberá
as denúncias, garantindo sigilo.
Informe tudo o que é relevante para
a investigação.
Apuração
Após o cadastramento, as •
denúncias válidas, ou seja, com
informações suficientes e dentro
do escopo de atuação da
Ouvidoria, serão encaminhadas
para investigação.
O denunciante pode acompanhar •
na página da Ouvidoria o
andamento do caso por meio de
um protocolo gerado pelo sistema.
Depois da • apuração o resultado é
definido.
Independentemente do resultado• ,
o denunciante será informado
sobre a conclusão do processo.
As medidas adotadas • não são
divulgadas. O compromisso da
Ouvidoria é respeitar todos os
envolvidos.
Fechamento
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Por Dentro da Ouvidoria
2018Com a venda
do negócio de
fertilizantes houve
uma redução das
denúncias
recebidas
2011Contratação de empresa terceirizada,
com atendimento global em diversas
línguas e meios de comunicação para
recebimento das denúncias
2006Criação do Canal de Denúncias
exclusivamente via carta e restrito
a irregularidades contábeis
2009Novo escopo
inclui ética,
direitos humanos
e meio ambiente
*
2015Novas ações de Promoção da Ética,
incluindo a reformulação do
Movimento pela Integridade
Como consequência da consolidação das
ações de Promoção da Ética e maior
divulgação da Ouvidoria pela Alta
Liderança, observamos um aumento
expressivo em relação à utilização do
canal pelos empregados e comunidade.
2013Criação da
Ouvidoria com
nova proposta
de valor
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Recebimento de denúncias
Evolução do uso do Canal de Ética e Ouvidoria
68 93 91 124
11231403
1703 1676
24252861 2709
3507
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Vale
14 (³)
¹ Empregados próprios + terceiros permanentes
² Benchmark – Brasil – ICTS – 2017
³ Benchmark – América do Norte – Navex – 2014
Brasil+24%
Denúncias recebidas para cada 1000 empregados (¹)
15
+42%Exterior
Taxa de alegação
14,8
22,426,0 26,0
32,4
2015 2016 2017 2018 2019
17,326,9
31,7 31,138,6
2015 2016 2017 2018 2019
29 (²)
6,48,8 8,6 9,8
13,9
2015 2016 2017 2018 2019
Evolução do uso do Canal de Ética e Ouvidoria
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Categoria das denúncias
Do total de denúncias apuradas e confirmadas
registradas no Canal de Ética e Ouvidoria em
2019, 40% refere-se a Gestão de Pessoas, que
podem incluir casos referentes a
desentendimento entre colegas, postura
inadequada de gestor, ou com menor frequência,
casos de Assédio Moral, Sexual ou
Discriminação.
Casos de Fraudes e Relações com Terceiros
também são bastante representativos no Canal
de Ouvidoria. Casos de fraude podem incluir
documentos falsos de escolaridade, fraudes na
gestão contratual, fraudes em processos de
contratação. Casos relacionados a Relações
com Terceiros incluem reclamações de
fornecedores, reclamações da comunidade, de
clientes ou de órgãos governamentais.
Todos os casos confirmados são devidamente
tratados com Planos de Ação adequados ao tipo
de violação.
40% 40%
16% 14%
16% 20%
9%10%
4%5%7%4%
8% 6%
CasosApurados
CasosConfimados
2019
Outros
Conflitos de Interesses
Segurança Corporativa
Meio Ambiente, Saúde eSegurança Ocupacional
Relações com Terceiros
Fraudes
Gestão de Pessoas
A prioridade é a qualidade e o sigilo
da apuraçao. !
Evoluçao do tempo médio de resposta ao denunciante:
É importante ressaltar que, independente do
resultado da apuração, o denunciante receberá
retorno através da página da Ouvidoria
informando sobre o término do processo.
Quando as alegações são confirmadas, um
plano é gerado com ações corretivas. As
medidas adotadas não são divulgadas caso a
caso, pois a Ouvidoria tem como compromisso
respeitar todas as partes envolvidas na
denúncia.
Os planos de ação geralmente incluem medidas
de revisao de processos, treinamento dos
empregados envolvidos ou feedback. Nos casos
em que são confirmadas violações mais graves
ao Código de Conduta, o plano pode incluir
também medidas administrativas como
suspensões ou desligamentos.
Em 2019 foi gerado um total de 1.833 ações,
incluindo ações de desligamento de 227
empregados em decorrência de casos
confirmados de violações graves ao Código de
Conduta. Destes empregados, 42 ocupavam
posições de liderança.
17
121,7
85,1
56,267,6
59,451,0
36,7
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
28% de redução
70% de redução
Encerramento das denúncias
Veja os canais da Ouvidoria e o quanto cada um foi usado em 2019:
34% 21% 38% < 1% 6%
Agende uma visita
com a Ouvidoria
pelo telefone
21 3485 3400 (823
carrier).
Acesse o formulário
na página da
Ouvidoria, disponível
na internet ou na
Intranet do site da
Vale
Para demais países,
acesse a lista de
telefones disponíveis
na página da
Ouvidoria, na Intranet
Vale e no Vale.com
As ligações são
gratuitas e há um
número específico
para cada país.
Para o Brasil, entre
em contato pelo
telefone:
0800 821 5000
Canal de Ética e
Ouvidoria da Vale
Caixa Postal 521
CEP 06320-971
Carapicuíba
São Paulo - Brasil
18
Canais para contato
