RELATÓRIO ESTATÍSTICO DE

JULHO 2012

Expediente Prefeito Francisco Bello Galindo Filho Ouvidora Geral Adriana Cristina Venturoso Aleixo Assessoria Izabel Cristina de Arruda Barros Pâmela Cristina Santana de Miranda Gildeth Costa de Souza Cristiano Nogueira Peres Preza Coordenador Administrativo Financeiro Vinicius Neres Araujo de Souza Coordenador Maurílio Márcio Pouso Assistente I Telma Aparecida da Costa Estagiário Allan Kayk Moreira Lauton

2 RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 2

Sumário

Expediente......................................................................2

Apresentação..................................................................3

Dados Estatísticos..........................................................5

3 RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 3

Apresentação Em cumprimento a Lei 137 de 17 de Janeiro de 2006, que criou a Ouvidoria

Geral do município de Cuiabá, apresentamos o presente relatório que divulga as estatísticas das manifestações dos usuários dos serviços públicos. Os números e gráficos aqui apresentados, são referentes ao período entre 01 à 31 de julho, que totalizou 528 manifestações.

A Ouvidoria Geral do município de Cuiabá cumpre com a sua missão ao proporcionar a interlocução entre o usuário dos serviços públicos e as secretarias/órgãos reclamados. A Ouvidoria Geral, tem como objetivo propiciar a participação popular por meio sugestões, críticas, reclamações, reinvidicações, denúncias e elogios, para que a administração pública municipal formule suas políticas públicas atendendo os anseios da população e consequentemente a melhoria da qualidade dos serviços públicos.

Adriana Cristina Venturoso Aleixo Ouvidora Geral do Município de Cuiabá

4 RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 4

Dados Estatísticos

5 RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 5

Metodologia

Os dados apresentados têm origem em um banco de dados, no qual

a entrada e a saída de informações são constantes. Portanto, para a

composição do relatório é realizado um corte de tempo que

compreende o período de 01 à 31 de Julho de 2012.

Dessa forma, qualquer ação realizada posteriormente não estará

refletida nesse relatório. E sim, no relatório do mês seguinte.

6 RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 6

7 RELATÓRIO ESTATÍSTICO –JULHO 7

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Jornal Telefone Online Presencial

0%

17%

80%

3%

MÍDIA DE ACESSO DA OUVIDOIA GERAL

8 RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 8

31%

12%

36%

2% 5%

14%

QUANTIDADE DE ACESSO

9 RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10082

33

94

3 7

42

TIPO DE MANIFESTAÇÃO

10 RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 10

SECRETARIA/ORGÃOS Total

Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano 7

Secretaria Municipal de Fazenda 10

Secretaria Municipal de Turismo 1

Secretaria Municipal de Gestão 14

Secretaria Municipal de Trânsito e Transporte 28

Secretaria Municipal de Esportes e Cidadania 0

Secretaria Municipal de Governo 1

Secretaria de Trabalho e Desen. Econômico 3

Secretaria Municipal de Assist. Social e Desen. Humano 2

Secretaria Municipal de Educação 7

Secretaria Municipal de Cultura 2

Secretaria Municipal de Saúde 15

Secretaria Municipal de Obras Públicas 16

Secretaria Municipal de Comunicação 0

Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Assuntos Fundiários 30

Secretaria Municipal de Planejamento e Finanças 1

Procuradoria Geral 2

Auditoria e Controle Interno 0

Ouvidoria Geral 58

Secretaria Municipal de Cidades 2

Cuiabá-PREV 0

Amaes 28

Ouvidoria SMS 0

Funec 1

Secretaria Municipal de Juventude 0

Secretaria Municipal de Serviços Urbanos 33

Arquivado 0 TOTAL 261

11 RELATÓRIO MENSAL – JULHO 11

Ouvidoria da AMAES MANIFESTAÇÕES

De 01 à 31 JULHO/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES 28

Ouvidoria da Saúde MANIFESTAÇÕES

De 01 à 31 JULHO/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES 159

Ouvidoria da SMTU MANIFESTAÇÕES

De 01 à 31 JULHO/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES TRANSPORTE

80

12

RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 12

0

100

200

300

400

500

600

Ouvidoria

da Saúde

Ouvidoria

Geral

Ouvidoria

da AMAES

Ouvidoria

da SMTU

Total

159

261

28 80

528

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÃO DE JULHO

13 RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 13

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

SM

DU

AR

QU

IVA

DO

SM

J

SM

OP

SM

F

SM

TU

R

SM

GE

SM

TU

SM

EC

SM

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SM

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SM

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SM

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SM

SU

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M

SM

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SM

PF

PG

M

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M

OG

MC

SM

Cid

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es

CU

IAB

ÁP

RE

V

AM

AE

S

FU

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C

OU

VID

OR

IA S

MS

OU

VID

OR

IA S

AN

EC

AP

7 0 0

16 10

1

14

28

0 1 3 2 7

2

15

33

0

30

1 2 0

58

2 0

28

0 0 0

MANIFESTAÇÃO POR SECRETARIA

14 RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 14

46%

35%

19%

0%

NATUREZA DAS MANIFESTAÇÕES MAIS

RECLAMADAS

Falta de Médico,

Medicamentos e Exames

Transporte Urbano

Coleta de Lixo e Buraco

Falta de Água

15

Análise

Os gráficos das páginas 07, 08, 09 e 14, referem-se somente aos

protocolos abertos na Ouvidoria Geral, os demais gráficos e tabelas são

acrescidos de protocolos abertos nas Ouvidorias Setoriais da Secretaria de

Saúde, AMAES e Secretaria de Trânsito e Transportes Urbanos.

No mês de Julho de 2012 foram registradas 528 manifestações na

Ouvidoria Geral e setoriais. Na Ouvidoria Geral a mídia de acesso mais

utilizada pelos usuários dos serviços públicos é por meio online que

representa 80%.

A Ouvidoria Geral recebe as manifestações de segunda-feira à sexta-feira,

das 08:00h às 18:00h.

E a secretaria que está em primeiro lugar de manifestações no mês de

Julho de 2012, é a Secretaria da Saúde.

A Ouvidoria Geral registrou um aumento de manifestações de 108%, em

relação ao mesmo período do ano passado.

RELATÓRIO ESTATÍSTICO –JULHO 15

Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá

Travessa Celso Luis Moraes de Almeida, n° 111

Bairro: Poção

CEP: 78015-5775

Telefone: 0800-645.0156

E-Mail: ouvidoriageral@cuiaba.mt.gov.br

http://www.prefeitura.mt.gov.br

16

RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JULHO 16