RELATÓRIO ESTATÍSTICO DE RELATÓRIO ESTATÍSTICO DE ABRIL 2012

ExpedientePrefeitoFrancisco Bello Galindo FilhoOuvidora GeralAdriana Cristina Venturoso AleixoAssessoriaIzabel Cristina de Arruda BarrosPâmela Cristina Santana de MirandaGildeth Costa de SouzaCristiano Nogueira Peres PrezaCristiano Nogueira Peres Preza

Coordenador Administrativo FinanceiroVinicius Neres Araujo de SouzaCoordenador Maurílio Márcio PousoAssistente ITelma Aparecida da CostaEstagiárioAllan Kayk Moreira Lauton

2RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

2

Sumário

Expediente......................................................................2Expediente......................................................................2Apresentação..................................................................3Dados Estatísticos..........................................................5

3RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

3

ApresentaçãoEm cumprimento a Lei 137 de 17 de Janeiro de 2006, que criou a OuvidoriaGeral do município de Cuiabá, apresentamos o presente relatório que divulgaas estatísticas das manifestações dos usuários dos serviços públicos. Osnúmeros e gráficos aqui apresentados, são referentes ao período entre 01 à30 de Abril, que totalizou 465 manifestações.A Ouvidoria Geral do município de Cuiabá cumpre com a sua missão aoA Ouvidoria Geral do município de Cuiabá cumpre com a sua missão ao

proporcionar a interlocução entre o usuário dos serviços públicos e assecretarias/órgãos reclamados. A Ouvidoria Geral, tem como objetivopropiciar a participação popular por meio sugestões, críticas, reclamações,reinvidicações, denúncias e elogios, para que a administração públicamunicipal formule suas políticas públicas atendendo os anseios dapopulação e consequentemente a melhoria da qualidade dos serviçospúblicos.

Adriana Cristina Venturoso AleixoOuvidora Geral do Município de Cuiabá

4RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

4

Dados EstatísticosDados Estatísticos

5RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

5

Metodologia

Os dados apresentados têm origem em um banco de dados, no qual

a entrada e a saída de informações são constantes. Portanto, para a

composição do relatório é realizado um corte de tempo que

compreende o período de 01 à 30 de Abril de 2012.

Dessa forma, qualquer ação realizada posteriormente não estará

refletida nesse relatório. E sim, no relatório do mês seguinte.

6RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

6

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

89%

MÍDIA DE ACESSO DA OUVIDOIA GERAL

7RELATÓRIO ESTATÍSTICO –ABRIL

7

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

Jornal Telefone Online Presencial

0%

9%

2%

37%

13%

33%

14%

QUANTIDADE DE ACESSO

8RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

8

13%

1% 2%

14%

40

60

80

100

120 105

36

92

39

TIPO DE MANIFESTAÇÃO

9RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

9

0

202 5

SECRETARIA/ORGÃOS Total

Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano 10Secretaria Municipal de Fazenda 13Secretaria Municipal de Turismo 0Secretaria Municipal de Gestão 8Secretaria Municipal de Trânsito e Transporte 17Secretaria Municipal de Esportes e Cidadania 16Secretaria Municipal de Governo 0Secretaria de Trabalho e Desen. Econômico 4Secretaria Municipal de Assist. Social e Desen. Humano 9Secretaria Municipal de Educação 14Secretaria Municipal de Cultura 1Secretaria Municipal de Saúde 14Secretaria Municipal de Obras Públicas 1Secretaria Municipal de Comunicação 1

10RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

10

1Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Assuntos Fundiários 40Secretaria Municipal de Planejamento e Finanças 1Procuradoria Geral 0Auditoria e Controle Interno 0Ouvidoria Geral 14Secretaria Municipal de Cidades 12Cuiabá-PREV 0Sanecap 2Ouvidoria SMS 0Ouvidoria SANECAP 0Funec 1Secretaria Municipal de Juventude 0Secretaria Municipal de Serviços Urbanos 88Arquivado 13

TOTAL 279

Ouvidoria da SANECAPMANIFESTAÇÕES

De 01 à 30 ABRIL/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES0

Ouvidoria da SaúdeMANIFESTAÇÕES

De 01 à 30 ABRIL/2012

11RELATÓRIO MENSAL – ABRIL

11

De 01 à 30 ABRIL/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES151

Ouvidoria da SMTUMANIFESTAÇÕES

De 01 à 30 ABRIL/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES TRANSPORTE 35

300

400

500

279

465

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÃO DE ABRIL

12RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

12

0

100

200

Ouvidoria da Saúde

Ouvidoria Geral

Ouvidoria da SANECAP

Ouvidoria da SMTU

Total

151

035

30

40

50

60

70

80

90

10088

40

MANIFESTAÇÃO POR SECRETARIA

13RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

13

0

10

20

30

SMDU

ARQUIVADO

SMJ

SMOP

SMF

SMTUR

SMGE

SMTU

SMEC

SMG

SMTDE

SMASDH

SME

SMC

SMS

SMSU

SECOM

SMAAF

SMPF

PGM

CCM

OGMC

SMCidades

CUIABÁPREV

SANECAP

FUNEC

OUVID

ORIA SMS

OUVID

ORIA SANECAP

1013

0 1

13

081716

04

914

1

14

1 1 0 0

1412

0 2 1 0 0

28%26%

0%

NATUREZA DAS MANIFESTAÇÕES MAIS RECLAMADAS

Falta de Médico, Medicamentos e Exames

Transporte Urbano

14RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

14

46%

Transporte Urbano

Coleta de Lixo e Buraco

Falta de Água

Análise

Os gráficos das páginas 07, 08, 09 e 14, referem-se somente aosprotocolos abertos na Ouvidoria Geral, os demais gráficos e tabelas sãoacrescidos de protocolos abertos nas Ouvidorias Setoriais da Secretaria deSaúde, SANECAP e Secretaria de Trânsito e Transportes Urbanos.No mês de Abril de 2012 foram registradas 465 manifestações naOuvidoria Geral e setoriais. Na Ouvidoria Geral a mídia de acesso mais

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Ouvidoria Geral e setoriais. Na Ouvidoria Geral a mídia de acesso maisutilizada pelos usuários dos serviços públicos é por meio online querepresenta 41%.A Ouvidoria Geral recebe as manifestações de segunda-feira à sexta-feira,das 08:00h às 18:00h.E a secretaria que está em primeiro lugar de manifestações no mês deAbril de 2012, é a Secretaria de Saúde.A Ouvidoria Geral registrou um aumento de manifestações de 228%, emrelação ao mesmo período do ano passado.

RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL 15

Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá Travessa Celso Luis Moraes de Almeida, n 111

Bairro: PoçãoCEP: 78015-5775

Telefone: 0800-645.0156E-Mail: ouvidoriageral@cuiaba.mt.gov.br

http://www.prefeitura.mt.gov.br

16RELATÓRIO ESTATÍSTICO – ABRIL

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