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RELATÓRIODE SUSTENTABILIDADE

DO SISTEMA UNIMED

2013

SUMÁRIO

Parâmetros para o relatório1.

Mensagem do Presidente2.1 Mensagem da Diretoria de Marketing e Desenvolvimento

2.3.1 Missão3.2 Visão 3.3 Valores

A Unimed do Brasil3.

4.1 Cumprimento dos Sete Princípios do Cooperativismo4.2 Objetivos Milênio 4.3 Pacto Global

Nossos compromissos4.

5.1 Estrutura de Governança 5.1.1 Estrutura de Governança Unimed do Brasil5.2 Organograma da Unimed do Brasil5.3 Composição da Diretoria e Conselhos5.4 Produtos e Serviços

Perfil Organizacional5.

6.1 Agência Nacional de Saúde Suplementar, Legislativo, Executivo e Judiciário6.2 Pesquisas de mercado6.3 Pesquisas com o Sistema Unimed6.4 Colaboradores

Relacionamento com partes interessadas6.

Governança Cooperativa7.

Premiações e reconhecimentos9.

Índice Remissivo GRI10.

Anexo Balanço Social Consolidado11.

Sustentabilidade do Sistema Unimed8.8.1 Resultados Econômico-financeiros8.2 Sociedade e Meio Ambiente 8.2.1 Programa Unimed Abraça os ODMs 8.2.2 Selo Unimed de Responsabilidade Social 8.2.3 Banco de Responsabilidade Social 8.2.4 Campanhas e ferramentas de Responsabilidade Social 8.2.5 Boletim Mais Informações 8.2.6 Seminário Nacional de Responsabilidade Social 8.2.7 Apoio ao Esporte 8.2.8 Meio Ambiente 8.2.9 Capacitações em Sustentabilidade8.3 Valorização do Cooperado8.4 Público Interno8.5 Investimento Social Externo

A Unimed do Brasil, pelo segundo ano consecutivo, publica o Relatório de Sustentabilidade do Sistema Unimed alinhado às diretrizes da Global Reporting Initiative – GRI, versão G3 nível C autodeclarado.

O presente documento consolida os resultados e investimentos nas dimensões social, ambiental e econômica de 234 Unimeds, que reuniram suas informações referentes ao ano de 2012 no Balanço Social modelo Ibase, adaptado às cooperativas. Desta forma, os temas tratados neste relatório refletem as questões trabalhadas pela Unimed do Brasil junto ao Sistema, como temas materiais, não sendo utilizada uma metodologia específica para esta definição que será realizada ao longo do ano de 2013.

Mais uma vez optou-se pela divulgação do Relatório de Sustentabilidade do Sistema Unimed exclusivamente no formato online, evitando, assim, o uso desnecessário de uma quantidade expressiva de folhas de papel, tinta para impressão, além dos custos financeiros e ambientais com sua logística de distribuição.

De periodicidade anual, o presente documento tem como finalidade principal tornar-se um instrumento de divulgação e aproximação com

as principais partes interessadas do Sistema. É importante ressaltar que muitas informações deste relatório são semelhantes ao Relatório de Gestão 2009/2013, publicado em janeiro de 2013.

O ano de 2012 caracterizou-se como chave para os temas que compõem a sustentabilidade. Somada à revisão da antiga Política de Responsabilidade Social e à filiação ao Conselho Brasileiro Empresarial de Desenvolvimento Sustentável (CEBEDS), a consolidação dos trabalhos do Comitê Nacional de Sustentabilidade foi essencial para garantir uma gestão mais alinhada à realidade das cooperativas Unimed.

É certo que ainda há muitos desafios pela frente, e, neste contexto, é preciso ressaltar que os resultados obtidos até aqui são reflexo da participação e trabalho de milhares de pessoas, assim é essencial que todas as sugestões, dúvidas e críticas sejam encaminhadas para [email protected].

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PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO

1.

32

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Gestora da marca e considerando seu papel político, a Unimed do Brasil orienta as demais Singulares e Federações frente ao seu compromisso com o desenvolvimento sustentável do Sistema e dos públicos de relacionamento impactados por nossas operações.

Inesgotáveis são os esforços nesta direção. São mais de 1600 projetos em andamento em todo o País capitaneados pela Unimed e cujo investimento chegou a R$ 69 milhões em 2012. A disponibilização da Calculadora de CO2 para que o Sistema possa produzir seus inventários e a partir daí gerenciar suas emissões de gases de efeito estufa é

exemplo disso. Assim como a consolidação e seriedade do Selo de Responsabilidade Social que fornece às Singulares indicações práticas de como lidar com os principais temas relacionados à governança, relacionamento com partes interessadas, meio ambiente, cadeia de valor, gestão de resíduos, desenvolvimento infantil, corrupção, trabalho escravo, entre outros. Ou ainda os treinamentos, capacitações e seminários oferecidos aos técnicos com o objetivo de disseminar conhecimento e práticas de sucesso que possam ser replicadas e multiplicadas.

Nossa adesão ao Pacto Global da Organização das Nações

Unidas e aos Objetivos do Desenvolvimento do Milênio também são provas de que todo este comprometimento, sem dúvida, além de fortalecer o Sistema Unimed, reflete e influencia direta e indiretamente nossos fornecedores e prestadores de serviço, tornando nossa cadeia mais atenta aos principais atributos da responsabilidade social e ambiental. E buscando, sempre, novas ferramentas e soluções para a conquista da excelência.

Dr. Edevard J. de Araujo Diretor de marketing Unimed do Brasil

A Unimed do Brasil – Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – foi fundada há quase 38 anos (1975) para ser a entidade máxima representativa institucional do Sistema Cooperativo Unimed, detentora da marca e dos valores do cooperativismo. Sua sede administrativa está localizada na capital paulista (Alameda Santos, 1827 – Cerqueira César – São Paulo - SP) e conta com dois escritórios regionais (Rio de Janeiro e Distrito Federal).

O Sistema Unimed encerrou 2012 congregando 360 cooperativas (Singulares e Federações), com presença em 83% do território nacional (4.623 municípios) e cerca de 109 mil médicos cooperados.

3.1_ VISÃOIntegração sistêmica endógena, liderança permanente, com qualidade e qualificação.

3.2_ MISSÃOGerir com sustentabilidade e competitividade o desenvolvimento pleno, fortalecendo os princípios cooperativistas na valorização do trabalho médico.

3.3_ VALORESÉtica e legalidade nas açõesConstrução permanente do patrimônio moral e intelectual

Prática permanente da intercooperaçãoComprometimento sustentável com clientes e sociedade

2.1_ UMA QUESTÃO DE COMPROMETIMENTO

RAZÃO DE SER E EXISTIR

A UNIMED DO BRASIL

Neste momento em que o cenário da saúde brasileira vem sendo alvo de fortes críticas e uma certa descrença por parte da população, a Unimed do Brasil, assim como o Sistema, firma sua postura transparente e seu compromisso com a sociedade e a sustentabilidade do negócio.E 2012 foi um ano chave para este modelo de desenvolvimento que surgiu para conciliar as necessidades econômicas, sociais e ambientais, garantindo a longevidade saudável das ações e promovendo a inclusão social, o bem-estar econômico e a preservação dos recursos naturais. Tal iniciativa

também vem ao encontro das boas práticas de governança cooperativa que estamos adotando.

Prova desta preocupação com a clareza e dedicação conjunta em prol da excelência é a publicação deste relatório pelo segundo ano consecutivo, que traz informações detalhadas das Singulares para seus principais públicos de relacionamento. Cooperados, colaboradores, clientes, prestadores... Todos têm acesso a importantes dados das nossas cooperativas. E nem poderia ser diferente, caso contrário não estaríamos

colocando em prática nossos princípios cooperativistas, em especial a intercooperação, que tanto temos promovido e incentivado, e a qual não me canso de exaltar.Estamos no caminho certo. É só continuarmos nos antecipando aos atuais desafios que vivemos em nosso dia a dia e nos esforçando para manter este Sistema também em um patamar de elevada sustentabilidade, que certamente aumentará a nossa perenidade.

Eudes de Freitas Aquino

3.MENSAGEM DO PRESIDENTE2.

54


4.1_ SETE PRINCÍPIOS DO COOPERATIVISMO

1º Adesão voluntária e livre: as cooperativas são organizações abertas à participação de todos.

2º Gestão democrática: os cooperados votam os objetivos e metas de trabalho conjunto, bem como elegem os representantes que irão administrar a sociedade.

3º Participação econômica dos membros: todos contribuem igualmente para a formação do capital da cooperativa. Se houver sobras, serão divididas entre os sócios.

4º Autonomia e independência: o funcionamento da cooperativa é controlado por seus sócios, que são os donos do negócio.

5º Educação, formação e informação: é objetivo permanente da cooperativa destinar ações e recursos para formar seus associados, capacitando-os para a prática cooperativista.

6º Intercooperação: para o fortalecimento do cooperativismo é importante que haja intercâmbio de informações, produtos e serviços entre as cooperativas, viabilizando o setor como atividade socioeconômica.

7º Interesse pela comunidade: as cooperativas trabalham para o desenvolvimento sustentável de suas comunidades, por meio da execução de programas socioculturais, realizados em parceria com o governo e outras entidades civis.

4.2_ OBJETIVOS DO MILÊNIO

Outro compromisso de destaque, voluntariamente assumido pela Unimed, são os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODM), estabelecidos pela Organização das Nações Unidas (ONU) em setembro de 2000, quando 191 países integrantes dessa entidade, entre eles o Brasil, fixaram metas prioritárias a serem alcançadas até 2015.

Neste contexto, a Unimed do Brasil lançou o Programa Unimed Abraça os ODM, o qual incentiva as cooperativas médicas a alinharem todos os projetos sociais e ambientais aos ODM. Até o ano de 2012, o Sistema Unimed registrou mais de 1.600 práticas que atendem a este programa.

• Central Nacional Unimed• Unimed Alto Vale• Unimed Amparo• Unimed Anápolis• Unimed Belo Horizonte• Unimed Bragança Paulista• Unimed Campinas• Unimed Chapecó• Unimed Cuiabá• Unimed de Avaré• Unimed de Blumenau• Unimed do Brasil• Unimed do Estado de São Paulo• Unimed de São Lourenço• Unimed Erechim• Unimed Fortaleza• Unimed Grande Florianópolis• Unimed Itabuna• Unimed Jundiaí• Unimed Londrina• Unimed Piracicaba• Unimed Planalto Médio• Unimed Presidente Prudente• Unimed Santos• Unimed São José do Rio Pardo• Unimed Sorocaba• Unimed Sul Capixaba• Unimed Tubarão• Unimed Vale das Antas• Unimed Vale dos Sinos• Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo• Unimed Vitória• Unimed Volta Redonda

4.3_ PACTO GLOBAL

Signatária do Pacto Global desde 2007, a Confederação também estimula as cooperativas do Sistema Unimed a aderirem a este compromisso estabelecido pela ONU, que advoga sobre dez princípios:

Princípios de Direitos Humanos1. Respeitar e proteger os direitos humanos2. Impedir violações desses direitos

Princípios de Direitos do Trabalho3. Apoiar a liberdade de associação no trabalho4. Abolir o trabalho forçado5. Abolir o trabalho infantil6. Eliminar a discriminação no ambiente de trabalho

Princípios de Proteção Ambiental7. Apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais8. Promover a responsabilidade ambiental9. Encorajar tecnologias que não agridem o meio ambiente

Princípio contra a Corrupção10. Combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina

Unimeds signatárias do Pacto GlobalO ano de 2012 foi finalizado com 33 Unimeds signatárias, são elas:

4.NOSSOS COMPROMISSOS

76


Com mais de 18,8 milhões de clientes, a marca Unimed encerrou 2012 com 38% de participação no mercado nacional de planos de saúde, segundo informações da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Distribuição de Unimeds, Cooperados e Beneficiários

Obs.: Para os cálculos, o estado de Tocantins está inserido na região Centro-Oeste, de acordo com a configuração do Sistema Unimed.

PERFIL ORGANIZACIONAL

Rondônia

Piauí

AmazonasPará Maranhão

Piauí

TocantinsBahia

Ceará

Sergipe

Alagoas

Pernambuco

Paraíba

Rio Grandedo Norte

Mato Grosso

Mato Grosso do Sul

Goiás

Minas Gerais

São Paulo

Rio Grande do Sul

Paraná

Santa Catarina

Esp.

Sant

o

Rio de Janeiro

DF

Roraima Amapá

Acre

(16%)17.288

(47%)51.783

(4%)4.581

(8%)8.383

Total de Cooperados

109.374Dezembro/2012

(25%)27.339

(10%)1.809.509

(59%)11.114.895

(4%)753.851

(6%)1.176.494

Total de Beneficiários

18.856.199Dezembro/2012

(21%)4.001.450

(18%)63

(49%)176

(3%)12

(10%)36

(20%)73

Total de Unimeds

360Dezembro/2012

5.

98


5.1_ ESTRUTURA DE GOVERNANÇA

Governança CooperativaO objetivo principal de sua governança cooperativa é aumentar valor para o médico cooperado. Isso inclui, entre outros objetivos, o fortalecimento econômico de suas associadas, a uniformização de ferramentas e soluções em todo o Sistema, o relacionamento com os órgãos reguladores e da classe médica, a excelência operacional e a otimização de custos.

Em relação à estrutura de direção, a gestão da Unimed do Brasil, orientada pela transparência dos procedimentos e das práticas internas, está a cargo da Diretoria Executiva, formada por um presidente, um vice-presidente e cinco diretores (Administrativo, Financeiro, de Marketing e Desenvolvimento, de Integração Cooperativista e Mercado e de Tecnologia e Sistemas).

À Diretoria Executiva compete, entre outras atribuições, o estabelecimento de normas de controle de operações e de serviços. Todos os seus membros são médicos cooperados e respondem por um mandato de quatro anos, sendo que o atual foi iniciado em março de 2009 e se encerra em março de 2013.

A Assembleia Geral Ordinária ou Extraordinária – o mais alto órgão de deliberação do Sistema Unimed, dentro dos limites legais e estatutários – é constituída pelos delegados das Confederadas, tendo poderes para decidir os negócios relativos ao objeto social e tomar as resoluções convenientes ao seu desenvolvimento e defesa.

O Conselho Confederativo é outra instância superior de tomada de decisões e deliberações de ações. Trata-se de um órgão de gestão participativa, composto por todos os presidentes

em exercício das Confederadas, sendo: uma Confederação regional, 32 Federações estaduais ou regionais ou intrafederativas e a Central Nacional Unimed.

Cabe ao Conselho Confederativo, entre outras ações, deliberar sobre diretrizes e políticas nacionais e internacionais, registro de nomes e logomarcas e contratação dos serviços de auditoria externa. Este órgão reúne-se com a Diretoria Executiva ordinariamente seis vezes por ano e extraordinariamente quando necessário.

O Conselho Fiscal é um importante órgão de controle, formado por três membros efetivos e três suplentes, eleitos anualmente pela Assembleia Geral. Seus membros encontram-se ordinariamente uma vez a cada trimestre do exercício social e extraordinariamente sempre que necessário. O Conselho Fiscal tem por atribuições a fiscalização das operações, atividades e serviços da Confederação, incluindo questões relacionadas à constituição de reservas e orçamento anual, bem como à formalização de pareceres sobre as demonstrações financeiras e resultados.

Para apoiar esta estrutura, a Unimed do Brasil conta, também, com diversos comitês e comissões de trabalhos específicos, a exemplo da Comissão Institucional Unimed (CIU), para avaliação de projetos estratégicos de interesse nacional nas áreas de Comunicação, Marketing e Responsabilidade Social, e do Comitê Técnico Nacional de Produtos Médicos (CTNPM), para a negociação de Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME). Além disso, tem um corpo de profissionais técnicos que atuam nas várias áreas da organização, apresentadas no organograma a seguir:

5.1.1_ ESTRUTURA DE GOVERNANÇA UNIMED DO BRASIL

Federações Filiadas

FórumUnimed

Direção CâmaraArbitral

CâmaraNormativa

ConselhoFederativo

DiretoriaExecutova

Auditoria Independente

Gestão

ConselhoFiscal

Assembleia Geral

1110


5.2_ ORGANOGRAMA DA UNIMED DO BRASIL

AssessoriaJurídica

Qualidadee ProcessosControladoria

Gestãode PessoasSustentabilidade

GestãoAdministrativaMarketing

Eventos

GestãoEstratégica

Portal FundaçãoUnimed

Vice-Presidência

Presidência

Tecnologiada Informação

Central de Compras

Conjuntas

Comitê técnicoNacional de

Produtos Médicos

Intercâmbio

CustosAssistenciais

Comerciale Produtos

Atuarial

Gestão Institucional

em Saúde

Relacionamentocom Clientes

SecretariaExecutiva

RelaçõesInstitucionais

Superintendênciade Regulação

Assessoriade Imprensa

Diretoria de Marketinge Desenvolvimento

Diretoria Financeira

DiretoriaAdministrativa

Diretoria de IntegraçãoCooperativista

e Mercado

Diretoria deTecnologia e Sistemas

Comunicação

1312


5.3_ COMPOSIÇÃO DA DIRETORIA EXECUTIVA E DOS CONSELHOS

Moacir de Melo JuniorFederação Intrafederativa Triângulo MineiroMohamad AklCentral Nacional UnimedNilson Luiz MayFederação do Rio Grande do SulOmar Abujamra JuniorFed. Intrafederativa Centro-Oeste PaulistaOrestes Barrozo Medeiros PullinFed. Paraná e Conf. Regional MercosulPaulo Cesar Januzzi de CarvalhoFed. Intrafederativa Regional Sul de MinasPedro Alves de Oliveira NetoFederação PernambucoRaimundo Viana de MacedoFederação Intrafederativa Sudeste PaulistaReinaldo Antonio M. BarbosaFederação Intrafederativa Vale do ParaíbaRosandro Aranha MontenegroConfederação Norte / NordesteSilvio Porto de OliveiraFederação BaianaSilvia Carvalho de OliveiraFederação Centro-Oeste e TocantinsThadeu José Fernandes FortesFederação PiauíViviane Vieira MaltaFederação Alagoas

Conselho Fiscal

Conselheiros EfetivosAldemar A. Amorim BarraUnimed Belém / PAFábio Nasser MonneratUnimed Três Rios / RJMarco Antonio de AndradeUnimed Pitangueiras / SP

Conselheiros SuplentesCarlos Antonio da Luz Rech Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo / RSHeber Ferreira SantasUnimed Campo Grande / MSPaulo Magno do BemUnimed Conselheiro Lafaiete / MG

Conselho Confederativo

Abdu KexfeFederação Rio de JaneiroAdelson Severino ChagasFederação EquatorialAlexandre Augusto Ruschi FilhoFederação Espírito SantoDarival Bringel de OlindaFederação CearáDélio Pereira dos SantosFed. Intrafederativa Leste / Nordeste de MinasDelmar Pereira CostaFederação MaranhãoDomingos Silva Lavecchia (em memória) Federação Intrafederativa Nordeste Paulista Eduardo Bezerra FernandesFederação Rio Grande do NorteEdevard J. de AraujoFederação Santa CatarinaElias Antonio NetoFederação Intrafederativa Oeste PaulistaEmanoel Gledeston Dantas de Licarião Federação AmazôniaFrancisco Vieira de OliveiraFederação ParaíbaHelton FreitasFed. Intrafederativa Inconfidência MineiraHumberto Jorge IsaacFederação São PauloIrany de Oliveira e SilvaFed. Interfederativa Centro Oeste e TocantinsJamal Nasser HaddadFederação Mato Grosso do SulJosé Abel Alcanfor XimenesFederação Goiás TocantinsJosé Martiniano Grillo NetoFederação Intrafederativa Centro PaulistaKamil Hussein FaresFederação Mato GrossoMarcelo Mergh MonteiroFederação Minas GeraisMaria de Lourdes Correa de AraújoFederação PernambucanaMauro Muiños de AndradeFederação Bahia

Diretoria Executiva

Eudes de Freitas Aquino PresidenteLuiz Carlos Misurelli PalmquistVice-PresidenteEuclides Malta Carpi Diretor FinanceiroFrancisco Albeniz Bohrer PillaDiretor AdministrativoEdevard J. de Araujo Diretor de Marketing e DesenvolvimentoValdmário Rodrigues Júnior Diretor de Integração Cooperativista e MercadoAntônio Cesar Azevedo Neves Diretor de Tecnologia e Sistemas

1514


Soluções TecnológicasOrganiTiSupercardioO período foi, de fato, de muitas evoluções. Entre as iniciativas apresentadas, o software ‘Supercardio’ é destaque. O novo aplicativo traz consigo a visão de futuro da área de TI da Unimed do Brasil, pois o principal intuito de seu desenvolvimento é a prevenção em relação à busca de oportunidades e antecipação frente às dificuldades em médio e longo prazo.

A previsão é de que o software esteja disponível até 2014. Ao criar o Supercardio, a Confederação disponibilizará às Unimeds uma nova versão do sistema capaz de operar em cooperativas com mais de 1 milhão de beneficiários, ou seja, servirá tanto para clientes de pequeno, médio ou grande portes.

Ainda no pacote OrganiTi, vale ressaltar que em 2012 a Unimed do Brasil passou a contar com 51 novos clientes – 18 filiadas da Intrafederativa Nordeste Paulista, 10 filiadas da Federação Ceará, 22 filiadas da Federação Paraná, além da Unimed Governador Valadares.

A Confederação também foi responsável pela disseminação, por todo o Sistema, dos softwares que compõem as três Soluções: Solução Integra, que agrega processos, pessoas e tecnologia para gestão eficaz da cooperativa e é formada pelos sistemas Cardio, Nefron e Hilum (capturador de dados e validador de biometria); Solução Ativa, sistemas voltados à atenção à saúde e às ações preventivas que garantam a sustentabilidade do negócio, composta pelos softwares Linfo (medicina preventiva) e Cerebrum (BI e DW); e a Solução Conecta, que transforma dados em informações estratégicas, fundamentais para decisões gerenciais, por meio do software Cerebrum (BI e DW).

5.4_ PRODUTOS E SERVIÇOS

Juntamente com a atuação de diferentes comitês que discutem assuntos específicos para cada segmento do negócio das cooperativas Unimed, a Unimed do Brasil oferece para o Sistema diferentes ferramentas e produtos que além de agregar valor ao seu negócio, mantém e estimula a padronização e integração das confederadas.

Benefício FamíliaO Benefício Família é um produto de remissão assistencial que pode ser agregado aos planos de saúde das Singulares, gerando fonte de receita e competitividade mercadológica, que representou uma média de 37% do faturamento bruto da Unimed do Brasil em 2012.

Já são 113 Unimeds parceiras, contemplando 1.980.750 vidas ativas e 9.736 remidos assistidos pela Unimed do Brasil. No Benefício Família também foram criados novos períodos para atender às necessidades das Singulares, conforme o mercado. Os novos períodos variam de 1 a 5 anos, conforme contrato, além dos diferenciais deste produto existentes em relação ao mercado, como:• a Unimed do Brasil é responsável pelo provisionamento (reserva técnica exigida pela ANS);• Pagamento de 100% do comissionamento para novas vendas das Singulares, referente ao Benefício Família;• Pagamento dos custos assistenciais utilizados pelos remidos (consultas, exames, terapias e internações, conforme contrato).• Constituída a reserva técnica da Provisão para Remissão até dezembro/2012 no valor de R$ 38.091.885,93 (detalhes na diretoria financeira).

Devido à preocupação também com o desenvolvimento de produtos para novos nichos de mercado, fortalecimento da marca, integração, fortalecimento econômico para as Singulares e otimização de custos assistenciais, alguns foram criados para serem agregados aos planos das Singulares, com o intuito de mantê-las sustentáveis financeiramente e tornando-as competitivas no ramo de saúde.

Para isso, novas parcerias estratégicas importantes foram vislumbradas para formatação dos produtos, como: APH, Unimed Fone e Garantia Funeral.

Produtos oferecidos pela área Comercial até dezembro/12:• Benefício Família = remissão assistencial. Em caso de falecimento do usuário titular, os dependentes estarão cobertos gratuitamente por um período de 1 a 5 anos.• Garantia Funeral = em caso de falecimento do usuário, haverá assistência do agente funerário ou reembolso no valor contratado, que pode variar de R$ 1.500,00 a R$ 5.000,00.• Unimed Fone = Orientação médica telefônica 24 horas por dia.• SOS Unimed = Atendimento Pré-Hospitalar (APH) e remoção Inter-Hospitalar. Esse produto já contempla o Unimed Fone agregado.• Assistência Internacional até 30.000 euros.• Proteção Familiar – pagamento de até 6 mensalidades em casos de desemprego.

Preocupada em prestar um atendimento de excelência para as Unimeds clientes, uma equipe de pós-venda foi contratada para manutenção dos contratos existentes, realizando um serviço dedicado às Singulares.

1716


Central de ComprasCom 360 cooperativas e 38% de participação no mercado nacional de planos de saúde, o Sistema Unimed possui um poder de negociação expressivo no setor.

Para transformar este potencial em vantagem competitiva, a Unimed do Brasil desenvolveu a Central de Compras com o objetivo de integrar as Unimeds para a realização de compras conjuntas, permitindo às cooperativas a utilização da força da marca para obter melhores negociações.

Em números, a Central de Compras de medicamentos da Unimed do Brasil encerrou o ano de 2012 tendo realizado uma negociação para o primeiro semestre de 2013 que gerou economia em torno de 26,43% para os hospitais participantes do processo.

Vale destacar também a economia de 20,5% gerada na compra conjunta de agendas para o ano de 2012. Por meio da padronização e união das cooperativas em âmbito nacional, 132.663 agendas foram adquiridas, com participação de 232 Unimeds.

Redução de custos com qualidadeAinda com a finalidade de garantir a sustentabilidade financeira das cooperativas, o investimento na gestão de negociações e nas compras conjuntas foi mantido.

Para esse fim, o Comitê Técnico Nacional de Produtos Médicos (CTNPM) empenhou-se para garantir compras de qualidade e preços justos.

Ao longo de 2012, o grupo se reuniu nove vezes com fornecedores de órteses, próteses e materiais especiais, com atendimento a 22 empresas, tendo negociado com 13 delas. A economia gerada com essas negociações foi de R$ 23.950.777,78, o que representa 20% entre o preço proposto e o valor negociado. Dentre os itens negociados, estão linhas de eletrofisiologia, marcapassos, cirurgia geral, ortopedia (coluna), bariátrica, hemodinâmica (neuro e cardio), endoscopia, neuromodulação e otorrino.

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Marketing criativo e atentoEm 2012, a área de Marketing proporcionou a volta da Unimed aos holofotes publicitários em rede nacional, além de outras mídias relevantes. Lançada em março, a nova campanha institucional nacional, desenvolvida pela agência Fischer&Friends, trouxe uma nova mensagem: “Somos médicos. E isso faz toda a diferença.” Com isso, a valorização do profissional médico, idealizador e responsável pela construção da Unimed, ganhou ainda mais destaque.

Vídeos de 60 segundos foram veiculados na TV Globo, no horário nobre, e na GloboNews, entre os blocos do Jornal das Dez. Na mídia impressa, a Unimed esteve presente em anúncios de página inteira nas revistas Caras, Exame e Veja. Para o Sistema Unimed foi elaborado um pacote completo de peças; 210 Unimeds fizeram o download de uma ou mais peças da Campanha Institucional Nacional via Portal do Colaborador, o que totalizou 2.938 downloads.

Outro grande projeto que marcou 2012 foi a revitalização do BrandCenter, hoje Central da Marca. A Unimed do Brasil contratou a empresa Gad’Lippincott para consultoria na gestão da marca Unimed e revitalização do canal online.

Em parceria com o Instituto Ipsos, foi encomendada pesquisa para avaliar a percepção da marca Unimed entre clientes, não clientes, cooperados e não cooperados, além de gestores de RH de empresas clientes e não clientes em âmbito nacional. O resultado dessa pesquisa apontou a necessidade de reposicionamento da marca.

Internamente, o Grupo Nacional da Marca iniciou suas atividades contando com a participação da equipe de Marketing da Unimed do Brasil, membros da CIU e representantes das 10 maiores Unimeds do Sistema.

Gestão Institucional em SaúdeA Gestão Institucional em Saúde oferece ao Sistema Unimed assessoria operacional, administrativa e técnica para médicos e enfermeiros, por meio de pareceres eletrônicos (e-mail), correspondências e telefonemas sobre os projetos e deliberações do Rol de Procedimentos Médicos Unimed, Câmaras Técnicas, Manuais e Intercâmbio Nacional. Também emite pareceres técnicos médicos e de enfermagem sobre divergências técnicas e operacionais entre as Singulares.

Em 2012, foram lançados dois livros para a capacitação de profissionais e com informações técnico-científicas do Sistema. São eles: ‘Auditoria em Saúde – Abordagem atualizada dos conceitos e fundamentos de Auditoria’ e ‘Incorporação de Tecnologia em Saúde - Análise Crítica’. As obras foram elaboradas pelos membros do Conenfa (Conselho Nacional de Enfermeiros Auditores), Colégio Nacional de Auditores Médicos e CTNMBE (Câmara Técnica Nacional de Medicina Baseada em Evidências).

Além disso, a área realizou pesquisa nacional de grande relevância para os dirigentes e presidentes de Unimeds: o Cadastro Nacional de Médicos e Enfermeiros Auditores. Com os resultados, conseguiu mapear o perfil e dados sobre os Auditores do Sistema Unimed.

Ainda representa o Sistema em diversos Grupos Técnicos da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), participando ativamente dos processos elaborados por estes grupos, que terão grande impacto para a sociedade, bem como para a Saúde Suplementar. Entre os processos, a revisão do Rol de Procedimentos Médicos, a revisão da TISS (Troca de Informações em Saúde Suplementar), o Grupo de Trabalho de Padrões de Representação de Conceitos em Saúde e o COGEP – Comitê Gestor do Programa de Divulgação da Qualificação dos Prestadores de Serviço na Saúde Suplementar. Adicionalmente, teve significativa participação nas diversas Câmaras Técnicas da CBHPM, Avaliação de Tecnologia em Saúde e Implantes, da Associação Médica Brasileira (AMB).

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RELACIONAMENTO COM PARTES INTERESSADAS

O público de relacionamento das cooperativas e empresas do Sistema Unimed é vasto. Compreende seus dirigentes, cooperados e clientes; comunidade; órgãos governamentais; entidades reguladoras, como a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS); órgãos fiscais e normativos; entidades médicas, a exemplo da Associação Médica Brasileira (ABM) e Conselho Federal de Medicina (CFM); fornecedores; prestadores de serviços; associações cooperativistas; colaboradores; e imprensa. Com alguns destes grupos já existem ferramentas de diálogo que permitem a interação entre os participantes. O objetivo é que a Unimed do Brasil consiga ampliar e fortalecer estas ferramentas ao longo do próximo ano com cada uma das partes interessadas que são impactadas pelo Sistema.

6.

Agência Nacional de Saúde, Legislativo, Executivo e JudiciárioNo final de 2011 foi colocada em prática a Superintendência de Regulação, com estrutura física no escritório do Rio de Janeiro, composta por profissionais com trânsito na ANS, intensificando o contato direto com a Agência.

A mesma filosofia está por trás da constituição do Comitê Político, em Brasília, para aproximar a Unimed dos parlamentares do Congresso Federal e das demais instâncias do Executivo e do Judiciário.

Este arcabouço externo, consolidado em 2012, indiscutivelmente fortalece a presença da Unimed nas mais diferentes esferas e dá condições para que a Confederação avance em seu planejamento de mudança de modelo de gestão, tornando-se muito mais participativa e atuante.

Relacionamento com outras partes interessadas Outra ação estratégica que teve continuidade ao longo de 2012 foi a realização de pesquisas e relatórios, que possuem papel fundamental no suporte às decisões e reconhecimento do cenário do Sistema e o meio onde está inserido.

Pesquisas de mercadoNo campo dos tradicionais levantamentos feitos junto ao Instituto Datafolha, foi possível acompanhar o desempenho da marca Unimed junto ao mercado. Em 2012, foram realizadas 4.023 entrevistas para compor a amostra, que

contou com pessoas de idade igual ou superior a 18 anos. Seguem algumas constatações da amostragem:• Desse grupo, 25% têm planos de saúde;• Com 32% de participação de mercado, a Unimed manteve-se na liderança;• 25% da população (possuidores ou não de plano de saúde) responderam que gostariam de ser clientes da Unimed, sendo que esse índice sobe para 30% se considerados apenas os possuidores de plano. Isso evidencia a liderança em potencial de mercado, pois o concorrente mais próximo teve 3% das menções gerais e 5% das respostas dos que têm plano de saúde;• O destaque da marca no mercado pode ser constatado também em quesitos como Confiança (19% das pessoas optariam pela Unimed se fossem mudar de plano), Fidelidade (entre seus clientes, 52% não escolheriam outro plano de saúde ou não souberam indicar outro para substituir o atual, enquanto entre os beneficiários da marca B 20% optariam pela Unimed) e Satisfação (atributo em que superou a média dos concorrentes na ordem de 72%, ficando com 76% das menções);• Considerada o melhor plano por 74% dos seus clientes.

Pesquisa com o Sistema Unimed• Pesquisa de Satisfação das Unimeds com a Unimed do Brasil (realizada entre dezembro de 2011 e março de 2012);• Principais problemas enfrentados pelas Unimeds (realizada entre janeiro e fevereiro de2012);• Atividades atuariais no Sistema Unimed

(realizada em março de 2012);• GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos no Sistema Unimed (realizada em julho de 2012);• PCD – Pessoas com Deficiência no Sistema Unimed (entre julho e agosto de 2012);• Compras de Uniformes no Sistema Unimed (julho e agosto de 2012);• Softwares de Gestão/TI no Sistema Unimed (agosto e setembro de 2012);• Certificação e Acreditação de Operadoras do Sistema Unimed (setembro e outubro de2012);• Relacionamento com os cooperados no Sistema Unimed (setembro e novembro de 2012).

ColaboradoresA Unimed do Brasil implantou em 2011 o canal Diga Lá, por meio do qual disponibiliza uma urna e um canal eletrônico para receber sugestões e críticas de seus colaboradores, que são previamente analisadas pela área de Gestão de Pessoas e posteriormente encaminhadas a seus gestores.

As cooperativas do Sistema Unimed são incentivadas a práticas semelhantes, bem como a realização de pesquisas de clima organizacional por meio da certificação com Selo de Responsabilidade Social, que será detalhada no capítulo Sustentabilidade no Sistema.

2322


A viabilidade econômica, a preocupação social e a qualificação operacional são fatores perseguidos pela Unimed do Brasil a se replicar para todo o Sistema.

Neste sentido, foram desenvolvidos o Manual de Governança Cooperativa e um espaço específico para o tema no Portal Unimed, objetivando o compartilhamento e a divulgação dos assuntos correlatos.

O ano de 2012 também merece destaque pela realização da primeira edição do Selo de Governança Cooperativa, em que foram avaliadas 63 cooperativas em relação à qualidade de suas práticas de governança. Todas foram premiadas na 42ª Convenção Nacional Unimed, realizada entre os dias 11 e 14 de setembro, em Florianópolis, Santa Catarina.

Desde o início da gestão 2009/2013 da Diretoria Executiva da Unimed do Brasil, ficou evidente a necessidade da mudança do modelo de atuação da Unimed. A proposta é transformar o modelo hospitalocêntrico e curativo em atendimento preventivo (atenção primária à saúde), fortalecer a medicina baseada em evidências e buscar a remuneração por qualidade, entre outros tópicos.

Os desafios crescentes, como o rápido envelhecimento da população, os reajustes dos planos de saúde individuais, cujas regras são pouco claras e não consideram a “inflação médica”, o exagerado ressarcimento ao SUS, o implacável Rol de Procedimentos – que atenta contra os contratos entre operadoras de

saúde e seus clientes -, a Judicialização da Saúde e o complexo cenário das Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPMEs), entre outros, exigem um novo posicionamento da Unimed, que é assumido por meio das estratégias de reformulação coordenadas pela Confederação.

É importante ressaltar que a composição destas forças implementadas pela Diretoria Executiva resultou no reconhecimento pelo mercado – clientes finais e médicos cooperados, por meio de levantamento da FutureBrands, que indicou valor próximo a R$ 3,5 bilhões para a marca Unimed, e pesquisa do Instituto Datafolha que confirmou, mais uma vez, sua liderança na preferência dos usuários finais e também dos médicos.

8.1_ RESULTADOS ECONÔMICO-FINANCEIROS

A Demonstração do Valor Adicionado (DVA) é o informe contábil que evidencia, de forma sintética, os valores correspondentes à formação da riqueza gerada pela cooperativa em determinado período e sua respectiva distribuição, que pode ser utilizada como ferramenta gerencial.

A geração da riqueza extraída da DVA é utilizada para medir a eficiência da cooperativa na utilização dos fatores necessários para sua geração, como eventos, dispêndios, despesas operacionais e insumos adquiridos de terceiros.

GOVERNANÇA COOPERATIVA

SUSTENTABILIDADE NO SISTEMA UNIMED7. 8.

Os objetivos desta premiação são:

• Estimular o Sistema Unimed à prática da Governança Cooperativa como um diferencial; • O cumprimento das exigências legais para o bom funcionamento das organizações;• A prática de todos os quesitos mínimos estabelecidos pela Unimed do Brasil;• Ressaltar o compromisso das organizações pela busca e aprimoramento constante dos conceitos presentes na governança, obtendo, por consequência, o respeito dos seus colaboradores, das sociedades e comunidades onde estão inseridas e o reconhecimento de mercado; • Valorizar o trabalho médico por meio dos resultados apresentados.

2524


No gráfico acima, verifica-se um aumento de ingressos e receitas de cerca de 7%, crescimento semelhante aos custos em 5% enquanto que as despesas de insumos administrativas, comerciais e financeiras evoluíram em 17%. Pelo segundo ano consecutivo, evidencia-se o grande desafio do Sistema Unimed em equacionar a qualidade dos serviços oferecidos e seus custos, conforme mencionado anteriormente de forma que o valor adicionado não seja reduzido e, assim, possa retornar para seus médicos cooperados.

Outro indicador financeiro importante a ser detalhado é a distribuição da riqueza, que mostra a participação dos cooperados, colaboradores, governo, sociedade, terceiros e capitais próprios.

DISTRIBUIÇÃO DE RIQUEZA ENTRE STAKEHOLDERS 2012

DISTRIBUIÇÃO DE RIQUEZA ENTRE STAKEHOLDERS 2011

R$ 38.527.868.933,51

R$ 23.948.289.224,08

R$ 23.948.289.224,08

R$ 35.941.040.722,22

R$ 22.784.406.825,25

R$ 22.784.406.825,25

Ingressos e receitas Eventos, dispêndios e despesasoperacionais

Insumos adquiridos de terceiros

2012

2011

Cooperados Governo TerceirosColaboradores Sociedade Capitais próprios

Capitais próprios

Sociedade

Colaboradores

Terceiros

Governo

Cooperados

R$ 603.069.271,35

R$ 184.032.001,84

R$ 253.835.695,42

R$ 1.150.492.656,67

R$ 2.019.614.121,83

R$ 558.928.391,19

R$ 196.439.017,96

R$ 318.357.834,37

R$ 1.354.288.673,42

R$ 2.412.849.389,70

2012

2011

R$ 7.081.373.988,62

R$ 7.479.257.422,21

Cooperados Governo TerceirosColaboradores Sociedade Capitais próprios

2%4%

11%

20% 61%

2%

2%5%

10%

18%63%

2%

2726


Redução de custos e Central de Compras

Com o objetivo de reduzir os custos e manter a qualidade do atendimento a seus clientes, conforme descrito no capítulo Produtos e Serviços, o Comitê Técnico Nacional de Produtos Médicos (CTNPM) economizou com suas negociações R$ 23.950.777,78, em linhas de eletrofisiologia, marca-passos, cirurgia geral, ortopedia (coluna), bariátrica, hemodinâmica (neuro e cardio), endoscopia, neuromodulação e otorrino.

A Central de Compras, também descrita anteriormente, foi essencial para a negociação e economia para o Sistema. As compras conjuntas resultaram em uma economia de R$ 5.621.566,79 no ano de 2012.

ECONOMIA GERADA PELAS NEGOCIAÇÕES POR MEIO DA CENTRAL DE COMPRAS

ECONOMIA GERADA COM A NEGOCIAÇÃO DE MEDICAMENTOS

R$ 12.758.926,38

R$ 10.309.269,18

R$ 36.638.863,31

R$ 11.401.441,50R$ 10.457.292,90

R$ 7.693.077,78

23,76% de economiaR$ 2.449.657,20

16,67% de economiaR$ 2.243.104,86

26,43% de economiaR$ 2.764.215,12

Jan/Jun 2012 Jul/Dez 2012 Jan/Jun 2013

Valor NegociadoValor Inicial

2012

2011

R$ 5.621.566,79

R$ 4.551.569,16

8.2_ SOCIEDADE E MEIO AMBIENTE

Com o objetivo de incentivar e fortalecer uma gestão a favor do desenvolvimento sustentável no Sistema Unimed, a Confederação mantém uma equipe de especialistas que desenvolve programas e ferramentas, além de oferecer apoio às Singulares e Federações.

Após a criação do Comitê Nacional de Sustentabilidade em 2011, com representantes do Sistema Unimed de todo o Brasil, iniciou-se o processo de revisão da Política Nacional de Responsabilidade Social, tornando-se a Política Nacional de Sustentabilidade, que passou por consulta pública no primeiro semestre de 2013. Outras ações importantes do Comitê foram a definição de diretrizes para projetos sociais nacionais e a revisão dos indicadores do Selo de Responsabilidade Social e do Balanço Social modelo Ibase adaptado às cooperativas, que serão finalizadas ao longo de 2013.

8.2.1_ PROGRAMA UNIMED ABRAÇA OS ODM

Iniciativa da Unimed do Brasil, lançada em outubro de 2010, tem como objetivo principal mobilizar as Unimeds em prol do alcance dos ODM.

Em 2012, 200 cooperativas já haviam efetuado sua adesão ao programa, alinhando seus projetos e disseminando os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio das Nações Unidas.

2928


A certificação atribuída às participantes evidencia quatro estágios:

Estágio 1 (de 25 a 40,9 pontos)A Cooperativa começa a entender o conceito da Responsabilidade Social e inicia os primeiros passos para sua implantação. Nesse estágio/profundidade, o foco está mais voltado aos projetos relacionados à comunidade e não há uma Política de Responsabilidade Social definida para todos os públicos de relacionamento.

Estágio 2 (de 41 a 70,9 pontos)A Cooperativa já tem clareza em relação à importância da Responsabilidade Social na gestão estratégia do negócio, tendo evoluído em mais de um dos temas que ela engloba. Porém, é identificada certa debilidade em alguns projetos, havendo uma tendência a não se mensurar resultados e benefícios reais dos projetos realizados.

Estágio 3 (de 71 a 90,9 pontos)A Cooperativa assimilou o conceito da gestão socialmente responsável, alcançando o estágio/profundidade de maturidade. A maioria das suas práticas de Responsabilidade Social corporativa é planejada e monitorada, e atende a alguns públicos de relacionamento. Tais ações fazem parte do seu planejamento estratégico, tendo sido incorporadas em alguns processos de gestão e em algumas normas, desenhando a estrutura de uma futura política.

Estágio 4 (de 91 a 100 pontos)A Cooperativa possui uma Política de Responsabilidade Social definida e é um exemplo a ser seguido. Dispõe de indicadores que demonstram o resultado alcançado em suas ações, assim como o seu impacto, no que tange à diminuição da desigualdade social, à relação ética e transparente nos negócios, ao relacionamento com o público interno, à preservação do meio ambiente, ao fortalecimento da comunidade e ao amadurecimento das relações com os clientes/comunidades, fornecedores e governo, contribuindo para uma sociedade mais justa e sustentável.

O Selo Unimed de Responsabilidade Social é oferecido anualmente pela Unimed do Brasil desde 2003 e certifica as cooperativas que desenvolvem seu negócio de forma a contribuir para uma sociedade mais justa, ética e comprometida com o desenvolvimento sustentável.

Em 2012, em sua 10ª edição, certificou 211 Unimeds que puderam, por meio dos indicadores do selo, realizar um autodiagnóstico e direcionar ações e decisões estratégicas em sua gestão.

Com foco na transparência das informações e no processo de avaliação, além de contar com um comitê composto por especialistas de mercado, neste ano as Unimeds participantes receberam, além de um relatório diagnóstico, todo os indicadores avaliados com a nota atribuída e comentários dos avaliadores quando necessário.

8.2.2_ SELO UNIMED DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

8.2.4_ CAMPANHAS

Em 2012, a Unimed do Brasil disponibilizou para o Sistema campanhas alinhadas a datas comemorativas e que incentivam a conscientização e participação social e ambiental. Foram elas:- Doação de sangue- Combate à discriminação racial- Hora do planeta- Dia do índio- Combate ao fumo- Combate às drogas- Dia da Amizade- Combate à AIDS

8.2.3_ BANCO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

Uma iniciativa da Unimed do Brasil, o Banco de Responsabilidade Social é uma ferramenta online, que possibilita às Cooperativas gerenciarem programas, projetos e ações de forma rápida e segura.

Além de ferramenta de gestão, o sistema integra projetos e ações em um banco, possibilitando um mapeamento das experiências em âmbito nacional.

Ainda ao longo do ano de 2013, este banco será disponibilizado para consulta no Portal Unimed.

3130


8.2.5_ BOLETIM MAIS INFORMAÇÕES

Outra ferramenta importante para mobilização e disseminação do conhecimento para o Sistema Unimed é o Boletim Mais Informações de Responsabilidade Social, no qual são divulgadas informações e atualidades tanto do próprio Sistema como de mercado.Em 2012, foram enviadas 21 edições do Boletim.

8.2.6_ SEMINÁRIO NACIONAL DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

Em sua 9ª edição em 2012, com periodicidade anual, o Seminário Nacional de Responsabilidade Social reuniu profissionais da área de sustentabilidade de todo o Sistema Unimed e especialistas do mercado na cidade de Goiânia, Goiás.

Sob o tema ‘Cooperação, a Arte da Sustentabilidade das Sociedades’, o evento foi realizado entre os dias 13 e 15 de junho em parceria com a Unimed Cerrado e a Unimed Goiânia. Com a participação de cerca de 230 profissionais, o evento contou com discussões sobre Socioecoeficiência, Gerenciamento de Baixo Carbono e Desafios dos Profissionais de Sustentabilidade, além de definir diretrizes para projetos sociais nacionais na área da educação, esporte e terceira idade.

8.2.7_ APOIO AO ESPORTE

Durante o ano de 2012 e como já acontece há nove anos, a Unimed continuou investindo no esporte brasileiro e também no paradesporto.

Nas paralimpíadas de Londres, o Sistema Unimed foi representado por 10 atletas patrocinados. Por isso, as áreas de Marketing, Comunicação e Responsabilidade Social da Confederação, Central Nacional Unimed e Seguros Unimed produziram uma campanha com foco no segmento paraolímpico. O blog exclusivo ‘Vitórias pra Contar’ também foi criado, com notícias relacionadas ao tema e a cobertura dos jogos, que contou com o apoio de profissionais que estiveram na capital inglesa.

Neste blog, resultado da união de esforços da Unimed do Brasil, Central Nacional Unimed e Seguros Unimed, são contadas as vitórias diárias das pessoas que vencem os desafios cotidianos. Além de fazer o acompanhamento dos atletas paralímpicos, patrocinados pelo Sistema Unimed, durante os próximos anos que antecederão as Paralimpíadas de 2016, no Rio de Janeiro.

8.2.8_ MEIO AMBIENTE

O Sistema Unimed reconhece a importância e a interdependência das áreas da saúde e do meio ambiente. Não é possível falar de saúde ou de sua prevenção e promoção, sem que a realidade ambiental faça parte deste panorama.

Desta forma, ao longo do ano de 2012 o Sistema Unimed buscou soluções para seus principais impactos ambientais, como por exemplo a procura de fornecedores de cartões de clientes que oferecem o destino adequado ao material de PVC após o uso. Esta solução será apresentada ao Sistema no ano de 2013.

Outra iniciativa foi o lançamento da Calculadora de CO2, durante a 42ª Convenção Nacional Unimed, em Florianópolis, Santa Catarina, com a qual as Unimeds poderão calcular suas emissões, publicar seus inventários e fazer o gerenciamento da emissão de gases de efeito estufa. Com esta ferramenta, foram contabilizadas todas as ações que seriam responsáveis pela emissão destes gases e para neutralizá-los foram plantadas 1.383 árvores nativas da Mata Atlântica na cidade de Timbó, Santa Catarina.

8.2.9_ CAPACITAÇÕES EM SUSTENTABILIDADE

Pelo segundo ano consecutivo, foram oferecidos 10 eventos entre palestras, capacitações e treinamentos. Tanto de forma presencial como por videoconferência, cerca de 300 profissionais do Sistema Unimed participaram dos encontros sediados na Unimed do Brasil, em São Paulo, e transmitidos para todo o País por meio do Projeto Sinal de videoconferência.

Além da importância do investimento no capital humano, vale ressaltar a redução dos custos e impactos ambientais com a utilização do Projeto Sinal, já que os participantes não precisam se deslocar para assistir aos encontros.

De acordo com o interesse e necessidade de Singulares e Federações, a equipe da Unimed do Brasil também realizou 7 palestras em diferentes pontos do País.

3332


8.4_ PÚBLICO INTERNO

As 234 Unimeds que participam desta edição consolidaram no final de 2012 um total de 74.725 colaboradores, 9,5% superior aos 68.247 referentes ao ano de 2011.

Por se tratar do grupo responsável pelas operações do negócio das cooperativas, o Sistema Unimed investe continuamente em seu desenvolvimento, sendo investido em 2012 um total de R$ 23.136.555,68 em educação e desenvolvimento profissional.

Confira o investimento realizado com este público de relacionamento:

No total, os benefícios oferecidos aos colaboradores somaram R$ 538.453.962,22.

Outro dado importante em relação ao grupo de colaboradores do Sistema Unimed, é o fato de que do total de 74.725 colaboradores, 72,8% é representado por mulheres. E, mais relevante ainda, em relação à oportunidade profissional, é que 56% dos cargos de chefia são também preenchidos por mulheres.

Uma característica fundamental do Sistema Unimed é a valorização da diversidade, não havendo nenhum tipo de privilégio independentemente de sexo, orientação sexual, cor ou crença. No final de 2012, foram contabilizados 10.843 colaboradores negros e 1.913 pessoas com deficiência no Sistema.

Considerando ainda a importância deste público, o total de investimentos no grupo de cooperados ao longo do ano de 2012 foi de R$ 564.761.218,80, distribuídos conforme demonstra o gráfico a seguir:

8.3_ VALORIZAÇÃO DO COOPERADO

O Sistema Unimed, composto por cooperativas médicas, não possui acionistas, e sim cooperados médicos, que além de serem investidores também são aqueles que atendem os clientes das Unimeds.

Desta forma, este público torna-se essencial. Quando analisadas as informações das 234 Unimeds que participaram desta edição, verifica-se um aumento de 1,50% no número de cooperados em relação ao final do ano de 2011.

2012

2011

97505

Número de cooperados

96071

Alimentação

Saúde

Transporte

Segurança no trabalho

Cultura e lazer

Educação e capacitação profissional

Auxílio creche

Ações ambientais

Seguro de vida

Previdência privada

Participação nos resultados

Bonificações

Outros

R$ 235.215.044,21

R$ 151.991.450,56

R$ 40.592.128,22

R$ 9.916.587,95

R$ 7.871.554,02

R$ 23.136.555,68

R$ 11.339.614,78

R$ 14.322.531,59

R$ 7.257.833,89

R$ 2.314.691,95

R$ 22.481.558,34R$ 6.728.697,93

R$ 5.285.713,10

Alimentação

Saúde

Transporte

Segurança no trabalho

Cultura e lazer

Educação e capacitação profissional

Auxílio creche

Ações ambientais

Seguro de vida

Previdência privada

Participação nos resultados

Bonificações

Outros

33%

1%

6%

10%

29%

10%

2%2%

7%

0%0%

0%

0%

3534


Em relação aos investimentos socioambientais externos, as cooperativas do Sistema têm autonomia para desenvolver suas ações e projetos de acordo com as características e demandas locais, no entanto, há um esforço conforme descrito anteriormente, para formatação de ações nacionais.

Em 2012, o Sistema Unimed consolidou um total de R$ 69.893.658,64 em investimentos na comunidade, beneficiando 9.080 instituições e 5.598.421 pessoas.

Confira a distribuição deste investimento:

8.5_ INVESTIMENTO SOCIAL EXTERNO

O Sistema Unimed, comprometido com o cooperativismo e com o seu fomento, evidenciou um crescimento em relação aos negócios realizados com outras cooperativas, entre os anos de 2011 e 2012, conforme demonstra o gráfico a seguir:

2012

2011

R$ 194.272.379,87

R$ 448.860.831,17

Vendas de outras cooperativasCompras de outras cooperativas

R$ 317.306.567,77

R$ 248.464.175,73

Meio ambiente

Saúde

Alimentação

Educação

Capacitação profissional

Esportes

Cultura e lazer

Projetos sociais / filantropia

Outros

32%6%

8%

23%

9%

13% 6%3%

0%

PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTOS

Ao longo de 2012, a Unimed recebeu diversos reconhecimentos, em sua grande maioria vinculados diretamente à solidez e consolidação da marca institucional.

• Conquistou pela 19ª vez o Prêmio Folha Top of Mind, na categoria Plano de Saúde, iniciativa do Instituto Datafolha e do Jornal Folha de S. Paulo, com 32% das lembranças dos consumidores brasileiros.

• Foi premiada pela 11ª vez consecutiva como a marca de planos de saúde em que os brasileiros mais confiam, segundo Pesquisa Marcas de Confiança, promovida pela Revista Seleções/ Ibope Inteligência.

• Pelo 23º ano, foi vencedora do Prêmio Mérito Lojista, como plano de saúde preferido dos sócios da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas.

• Ganhou pela 4ª vez consecutiva o Top of Mind Internet, promovido pelo UOL/Datafolha. A Unimed teve 19% das lembranças.

• Vencedora também do Prêmio VisãoAgro 2012, na categoria “Destaque – Planos de Saúde”, no setor sucroalcooleiro entre os Melhores do Estado de São Paulo.

• Eleita na categoria Melhor Plano de Saúde para as classes C e D, no Prêmio Melhores do Seguro, promovido pela Revista Apólice.

• Foi reconhecida como empresa Amigo do Esporte, em evento promovido pelo Ministério do Esporte.

9.

3736


GRI NÍVEL DE RELATO

INDICAÇÃO DA PÁGINA

NO QUAL OS DADOS ESTÃO REPORTADOS

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Abordagem de gestão ParcialAs informações presentes neste relatório correspondem às informações de 234 Unimeds que preencheram o Balanço Social modelo IBASE adaptado para as Cooperativas.

Estratégia e análise

1.1 – Declaração do diretor-presidente sobre a relevância da sustentabilidade para organização e sua estratégia

Total 4

Perfil Organizacional

2.1 Nome da organização Total 52.2 Principais marcas, produtos e serviços Total 52.3 Estrutura Operacional Total 112.4 Localização da sede Total 52.5 Países em que a organização opera e em que suas principais operações estão localizadas

Total 5 e 8

2.6 Tipo de natureza jurídica da organização Total 5

2.7 Mercados atendidos Total 9A Unimed do Brasil congrega, em âmbito nacional, as 360 Cooperativas Médicas Unimed, presentes em 83% do território brasileiro.

2.8 Porte da Organização Parcial 8 e 9

Das 360 Unimeds, somente 234 participaram deste relatório e encerraram juntas, em 2012, com um total de 74.725 colaboradores. Os indicadores financeiros estão no anexo Balanço Social modelo IBASE.

2.9 Mudanças significativas durante o período coberto pelo relatório Total

2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório Total 37 Não houve mudança

Parâmetros para o relatório

Perfil do relatório

3.1 Período coberto pelo relatório Total 3 Este relatório referente às ações realizadas pela Unimed do Brasil entre os dias 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2012.

3.2 Data do relatório anterior mais próximo Total

30/08/2012 – Houve demora na divulgação do relatório devido ao preenchimento do Balanço Social ser encerrado em 30 de abril de cada ano. Após este fechamento, a área de controladoria faz a análise detalhada dos de todos os balanços emitidos.

3.3 Ciclo de emissão de relatórios Total 3

3.4 Dados para contato sobre o conteúdo do relatório Total 3

Em caso de dúvidas sobre as informações descritas neste relatório, críticas ou sugestões, entrar em contato com a área de Sustentabilidade da Unimed do Brasil por meio do e-mail [email protected], ou pelo telefone (11) 3265 4204.

Escopo e limite do relatório

3.5 Processo para definição do conteúdo do relatório Total

Este relatório traz informações do Balanço Social consolidado das 234 Cooperativas Médicas que participaram deste processo, também foram reportadas informações importantes realizadas pela Unimed do Brasil em prol do Sistema Unimed. Não foi aferida a materialidade deste relatório que é um desafio para as próximas edições.





3.6 Limite do relatório Parcial 3

3.7 Declaração quanto ao limite Parcial 3

O relatório contempla indicadores do GRI Nivel C , dados do relatório de sustentabilidade da Unimed do Brasil e indicadores do Balanço Social das 234 Unimeds que participam desta edição que segue o modelo IBASE adaptado para as Cooperativas.

3.8 Base para a elaboração do relatório Não se aplica

3.9 Técnicas de medição de bases de cálculos TotalAnexo –

Balanço Social Consolidado

Balanço Social modelo Ibase adaptado para as cooperativas e protocolos técnicos da GRI.

3.10 Explicação sobre reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores

Total Não houve necessidade de reformulação.

3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório

Total Não houve.

Sumário do conteúdo GRI

3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório Total 38 a 40

Governança, compromisso e engajamento

4.1 Estrutura de governança da organização Total 10 a 15

4.2 Indicação caso o presidente do mais alto cargo seja também diretor executivo Total Na Unimed do Brasil o presidente também faz parte da

Diretoria Executiva.

4.3 Declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança

Total A Unimed do Brasil não possui membros independentes em sua alta administração.

4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança

Parcial 10

Engajamento dos stakeholders

4.14 Relação de grupos stakeholders engajados pela organização Total Cooperados, clientes, ANS, colaboradores, Singulares e

Federações

4.15 Abordagens para engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los

Total

A Unimed do Brasil mantém uma política anual de pesquisas de opinião junto aos consumidores de planos de saúde e médicos. Além disso, a Confederação também faz o levantamento específico de temas diretamente relacionados a determinados públicos de relacionamento.

Indicadores de Desempenho

Indicadores Econômicos

EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído Total

Anexo – Balanço Social Consolidado

EC4 Ajuda financeira significativa recebida pelo governo Total

A Unimed do Brasil não recebeu ajuda financeira do governo. Apoio financeiro a partidos políticos é, inclusive, um princípio proibido a todo Sistema.

ÍNDICE REMISSIVO GRI10.

3938






Indicadores ambientais

EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem Parcial

A Unimed do Brasil já adota todo material de papelaria proveniente de papel reciclado ou com certificado FSC. No Sistema também existe esta orientação, no entanto, neste relatório ainda não conseguimos obter esta mensuração, ficando como desafio para as próximas edições. O Selo de Responsabilidade Social também é um incentivador para manutenção desse procedimento.

EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas Parcial

Foi disponibilizado para o Sistema Unimed o Programa “Consumo Consciente”, no qual algumas Singulares incluem as reduções como metas a serem alcançadas. No entanto, não temos ainda a mensuração das 234 Unimeds deste relatório, sendo este mais um desafio para as próximas edições. Além disso, a Unimed do Brasil oferece consultorias, cursos e palestras que avaliam trabalhos já existentes e facilitam a elaboração e implementação de novos projetos voltados à ética cooperativista, ao desenvolvimento humano e à preservação ambiental, visando à profissionalização e disseminação dessas ações no Sistema Unimed.

EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água.

Não se aplica

Não se aplica pela natureza do negócio.

EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso

Parcial 31

Embora nosso negócio não seja uma atividade industrial, a Unimed do Brasil disponibilizou para todo o Sistema Unimed uma ferramenta desenvolvida para cálculo de emissões de gases de efeito estufa (GEE), a Calculadora de CO2, baseada nas metodologias do IPCC, GHG Protocol e Norma ISO 14064/2007. No ano de 2012, 58 Unimeds aderiram à ferramenta, possibilitando que gerenciem o carbono em suas operações.

EN28 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade em leis e regulamentos ambientais

Não se aplica

No período coberto pelo relatório não houve nenhuma multa ou sanção decorrente de não conformidade.

LA1 Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região Total

Anexo – Balanço Social Consolidado

SO6 Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país.

Não se aplica

O apoio financeiro a partidos políticos é proibido em todo Sistema Unimed.

SO7 Número total de ações judiciais por concorrência Total Não houve.

BALANÇO SOCIAL CONSOLIDADO

ÍNDICE REMISSIVO GRI10.

11.

Clique aqui e veja o arquivo com os dados completos.

4140


http://www1.unimed.com.br/nacional/sustentabilidade2013/balancoconsolidado.pdf

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