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Parte I APRESENTAÇÃO

DAS ATRIBUIÇÕES LEGAIS DA CPI

DO REGIMENTO INTERNO DA CPI DA TELEFONIA

METODOLOGIA APLICADA

DOS OBJETIVOS ALCANÇADOS

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I. Apresentação Através dos Requerimentos de números 4657/2013 e 4658/2013, de autoria do Deputado Marcos Rotta, foi proposta a criação de uma Comissão Parlamentar de

Inquérito, com o objetivo de apurar como fato determinado a responsabilidade por danos causados ao consumidor na prestação inadequada de serviços de telefonia móvel, fixa e internet, oferecidos pelas operadoras que atuam no Estado do Amazonas, nos termos do artigo 24, VIII da Constituição Federal, e artigo 52 do Regimento Interno desta Casa Legislativa, referente: 1º falta de investimento e defasagem tecnológica nos equipamentos; 2º áreas com coberturas, mas sem sinal

ou com sinal deficiente; 3º queda freqüente de ligações telefônicas; 4º má prestação na transmissão de dados; 5º forma de cobrança nos cartões pré-pagos , 6º resolutividade dos serviços de atendimento ou call center’s na solução das

reclamações e qualquer outro assunto conexos ao principal ou fatores inicialmente desconhecidos e revelados durante a investigação.

Após apresentação de requerimento instaurou-se o presente inquérito de investigação, por meio da portaria n. 2134/2013GP, composta pelos Deputados: Marcos Rotta – Presidente, Wanderley Dallas – Vice Presidente, Marcelo Ramos – Relator da Internet, Adjuto Afonso – Relator da Telefonia Móvel, Sidney Leite – Telefonia Fixa, Luiz Castro e Chico Preto como membros.

O Relatório Final desta Comissão Parlamentar de Inquérito seguiu orientações da Procuradoria Geral desta Casa Legislativa.

II. Das Atribuições legais da CPI

Nos termos do art. 52, do Regimento Interno desta Casa Legislativa, a Comissão Parlamentar de Inquérito é constituída mediante requerimento de um terço dos

Deputados, para apurar fato determinado, em prazo certo, devendo apontar a estimativa de despesas destinadas ao seu funcionamento.

A CPI se constitui em um instrumento ou um mecanismo que permite ao Poder Legislativo exercer sua atividade de controle dos atos da administração pública,

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como o fim de fiscalizar e investigar os referidos atos, o que de fato fará por meio do inquérito parlamentar, podendo inclusive, realizar a investigação de fatos

aparentemente criminosos e, especialmente, em detrimento da administração pública, pois, como Kimura, o “inquérito parlamentar configura um importante instrumento de investigação e fiscalização, posto à disposição do Poder Legislativo para concretizar suas missões legislativas e controladoras”

Portanto, as comissões parlamentares de inquérito consistem em um procedimento investigatório inerente ao Poder Legislativo e dentro da atividade de fiscalização e controle dos atos governamentais.

Pode-se ainda estabelecer que a natureza jurídica das comissões parlamentares de

inquérito – CPIs – é jurídico – constitucional, uma vez que sua previsão se encontra não somente na Lei n. 1.579/52, mas também devidamente elencada na Consituição Federal de 1988 ( art. 58, §3º).

III. Do Regimento Interno da CPI da Telefonia

Os Deputados Estaduais da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, imbuídos do firme propósito de fortalecer a Instituição do Poder Legislativo, reforçando os princípios de suas atividades parlamentares de fiscalização dos atos públicos e privados, preocupados em estabelecer regras, parâmetros, limites e principalmente funções modernas e exequíveis para o desenvolvimento dos trabalhos legislativos no que tange à matérias afetas a inquérito, resolvem aprovar o presente REGIMENTO INTERNO DA COMISSÃO PARLAMENTAR DE INQUÉRITO DA TELEFONIA DA ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO DO AMAZONAS.

CAPÍTULO I DA SEDE, COMPOSIÇÃO E COMPETÊNCIA

Art. 1º A comissão parlamentar de inquérito da Telefonia na Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, proposta pelo Requerimento nº 4657/2013, instituída através da Portaria nº 2134/2013, funcionará na sede do Poder Legislativo, Edifício José de Jesus Lins de Albuquerque, 4º andar, na Sala da Comissão de Defesa do Consumidor. Art. 2º A CPI é composta por oito membros efetivos, Deputados Estaduais, indicados a forma do Regimento Interno da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, por decisão presidencial e deliberação em sessão plenária, para o fim precípuo de cumprimento da função institucional do Poder Legislativo, no âmbito público e privado do Estado do Amazonas, com o fato determinado de investigar a má prestação de serviços de telefonia móvel, fixa e internet pelas operadores de telefonia, constantes no ato de constituição e ato de aditamento, recebendo poderes e atividades disciplinados neste Regimento, no Regimento Interno da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, na Constituição do Estado do Amazonas e demais legislações pertinentes. Parágrafo único: A CPI da Telefonia é integrada pelos seguintes Deputados:

I- Deputado Marcos Rotta, como Presidente da Comissão

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II- Deputado Wanderley Dallas, como Vice Presidente da Comissão III- Deputado Marcelo Ramos, como Relator dos serviços de internet IV- Deputado Adjuto Afonso, como Relator dos serviços de telefonia móvel V- Deputado Sidney Leite, como Relator dos serviços de telefonia fixa

VI- Deputados Suplentes: Luiz Castro e Chico Preto.

Art. 3º Ao final dos trabalhos, será eleito pelos membros da Comissão, e entre os relatores já constituídos, um deputado relator que deverá unificar os relatórios e apresentar apenas um para deliberação. Art. 4º Compete ao Presidente da Comissão:

I- Convocar formalmente as reuniões , informando, verbalmente ou por meio de memorando, o local e hora, bem como a pauta a ser discutida;

II- Convocar os membros quando da ausência e ou impedimentos de relatores; III- Presidir a todas as reuniões, dirigindo os trabalhos e suspendendo-os quando julgar necessário, resolvendo

as questões na forma deste Regimento e utilizando-se subsidiariamente das normas contidas no Regimento Interno da Assembleia legislativa do Estado do Amazonas, no Código de Processo Penal e Código de Processo Civil Brasileiro;

IV- Distribuir as questões para análise, investigação e pronunciamento através de pareceres, designando para tanto, relatores dentre os membros da Comissão;

V- Determinar a publicação das atas das reuniões, audiências públicas e ou eventos; VI- Solicitar do Presidente da Assembleia, substitutos para os membros da Comissão, quando por cassação,

abandono, renúncia, ou excesso de ausências às reuniões da Comissão, deixem de cumprir com suas obrigações junto à Comissão

VII- Manifestar o voto de qualidade no caso de empate da votação; VIII- Avocar o direito de emitir pareceres sobre questões relativas ao tema da investigação;

IX- Constituir subcomissões, e atribuir-lhes missões a serem cumpridas.

Art. 5 º Compete a Comissão Parlamentar de Inquérito da Telefonia, de forma suplementar ao fato determinado a investigar constante do requerimento que deu origem a Comissão, realizar as seguintes ações:

I- Dar pareceres sobre todas as questões em investigação, manifestando-se em todas as matérias correlatas a irregularidades das operadoras de telefonia no Estado do Amazonas, quanto aos aspectos técnicos, jurídicos, operacionais, procedendo minuciosas análises, perícias, solicitando o apoio nas investigações à ANATEL, à Polícia Federal, à Secretaria de Segurança Pública, às Policias Civil e Militar e ao Tribunal de Contas do Estado, assim como também o acompanhamento do Ministério Público estadual e/ou federal e outros órgãos que acharem necessários, objetivando buscar a motivação dos delitos e também responsabilização dos envolvidos em irregularidades;

II- Solicitar depoimento de qualquer autoridade ou cidadão para prestar informações; III- Receber petições, reclamações ou representações de qualquer cidadão, assim como denuncias, dando a

devida destinação aos órgãos competentes para responsabilização dos envolvidos nas irregularidades detectadas;

IV- Constituir subcomissões, para cumprir missões, de fiscalização e inquérito, que emitirão relatórios.

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V- Servi-se do sistema Disk Denúncia e de Site próprio da CPI, para obtenção de informações, reclamações, investigando denuncias realizadas, garantindo aos denunciantes o sigilo de suas identidades, exceto para o

Ministério Público a ao Judiciário.

CAPITULO II DAS REUNIÕES

Art. 6º as reuniões da CPI serão preferencialmente realizadas na Sede da Casa Legislativa, e serão divididas em: I- Reuniões Ordinárias: que são realizadas obrigatoriamente, no mínimo uma vez por semana, com o horário

a ser designado pela Presidência da CPI, dentro do período de sessões legislativas da Assembleia, para análise e cumprimento da investigação, na forma do Regimento Interno da Assembleia Legislativa e deste Regimento , e poderão ser públicas ou reservadas ao sigilo.

II- Reuniões Extraordinárias: que são realizadas a requerimento de qualquer membro da Comissão, para análise de fato ou assunto determinado, de relevante interesse público, e poderão ser públicas ou reservadas a sigilo, bem como realizadas em caráter de emergência.

III- Reuniões Especiais : que são as realizadas fora da sede, em qualquer lugar do território brasileiro, e

poderão ter caráter de reunião ordinária ou extraordinária, sendo públicas ou reservadas de sigilo

Parágrafo único: A requerimento de qualquer deputado da assembleia poder-se-á solicitar do Presidente da CPI a convocação de reunião de emergência para tratar de assunto relevante e previamente determinado, vinculado com objetos das investigações. Art. 7º Das reuniões lavrar-se-ão atas, como resumo dos trabalhos e de tudo que houver ocorrido, digitadas em folhas avulsas e digitalizadas, as quais serão publicadas no Diário Oficial da Assembleia Legislativa e integrarão o respectivo arquivo do Banco de Dados da CPI, sendo as notas taquigráficas, peças integrantes das atas. Parágrafo único: Peças documentais ou similares, integrantes de atas ou de investigações, notas taquigráficas, com teor sigiloso e reservado, somente poderão ser publicados com a autorização formal do Presidente da CPI.

DAS VAGAS, FALTAS E IMPEDIMENTOS

Art. 8º O membro da Comissão Parlamentar de Inquérito que deixar de comparecer a duas reuniões ordinárias consecutivas perderá o lugar, sendo nomeado desde logo um dos membros suplentes da CPI, pelo Presidente da Comissão, de ofício ou a requerimento de qualquer Deputado. Art. 9º Na impossibilidade de comparecimento de membro efetivo da Comissão Parlamentar de Inquérito às reuniões, o mesmo deverá comunicar, formalmente, ao Presidente da CPI com antecedência mínima de quatro horas antes da reunião. Parágrafo único: Na ocorrência da hipótese do caput deste artigo, o Presidente da CPI deverá solicitar ao Presidente da Assembleia a indicação de substituto para reunião. Art. 10 Na hipótese de ausência às reuniões, mesmo que justificada para fins de convocação de substituto, será computada como falta da ata da reunião e em livro próprio da Comissão, para propósito manifesto do artigo 8º.

DOS TRABALHOS Art. 11 Os trabalhos das reuniões da CPI da Telefonia obedecerão preferencialmente a seguinte ordem:

I- Leitura, discussão e votação da ata da sessão anterior; II- Leitura sumária do expediente III- Leitura da pauta da reunião

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IV- Chamamento de depoentes, intimados ou convidados a depoentes, intimados ou convidados a depor, tomando as seguintes providências: a) Identificação do depoente, através de documento especificando a qualificação completa; b) Compromisso verbal e escrito de dizer a verdade perante a Comissão c) Coleta dos depoimentos, permitindo-se a apresentação de documentos, fotos e vídeos, como também o

acompanhamento de procurador advogado, legalmente constituído com apresentação antecipada de procuração à CPI, salientando que o causídico não deverá manifestar-se durante o depoimento, por se tratar de inquirição especifica e privativa de membros da Comissão Parlamentar, podendo comunicar-se através de requerimentos escritos endereçados à Comissão.

V- Organização de subcomissões para cumprir missões de fiscalização para cumprimento do inciso IV, do artigo 5º, deste regimento;

VI- Leitura, discussão e votação de relatórios de subcomissões; VII- Leitura, discussão e votação dos pareceres dos relatores;

VIII- Leitura, discussão e votação de requerimentos.

Art. 12. As convocações dos membros para reuniões da Comissão serão feitas através do envio de memorandos, ou de forma verbal, indicando a hora, local da realização e a pauta dos trabalhos, que será entregue a qualquer servidor integrante do gabinete do convocado. Parágrafo único: As convocações para reuniões ordinárias deverão ser feitas com antecedência de doze horas. Art. 13 As deliberações da Comissão serão por maioria de votos com a presença mínima da maioria do número total de membros efetivos, quorum este não exigido para abertura de reuniões e votação de atas, ficando nestes casos estabelecida a exigência da presença mínima de quorum de dois Deputados, situação especialíssima em virtude da possibilidade de constituição de subcomissões parlamentares, que poderão estar prestando missões em outros locais concomitantemente, sem prejuízo dos demais trabalhos da Comissão objetivando-se o cumprimento do prazo de 120 dias a partir da instalação, prorrogável na forma regimental, para apresentação de relatório conclusivo. Art. 14 Quando da análise das questões afetas às Comissões, qualquer Deputado, da CPI, poderá solicitar diligências a órgãos públicos e privados, por meio da Secretaria, objetivando buscar novos elementos e opiniões técnicas acerca do assunto, para melhor fundamentar pareceres conclusivos e relatórios de sub relatoria, desde que aprovados em requerimento pela Comissão. Art. 15 Para análise de qualquer questão da CPI, os relatores terão prazo indicado pelo Presidente da CPI, a contar da sua designação, para apresentar parecer conclusivo por escrito, parecer este que sofrerá deliberação da Comissão na primeira reunião subsequente. Parágrafo único: O presidente da CPI, a requerimento fundamentado do relator, poderá prorrogar por mais cinco dias o prazo para apresentação do parecer, sendo que esgotado os prazos sem apresentação, o Presidente poderá nomear outro deputado relator, de ofício ou a requerimento de qualquer membro da comissão, ou com a devida autorização da maioria dos membros da CPI, conceder formalmente poderes a servidores integrantes da Secretaria Geral da CPI, proceda ações de coordenação em nome da CPI, especificamente na hipótese de missões de investigação sigilosas.

DA ESTRUTURA ADMINISTRATIVA E DO ASSESSORAMENTO Art. 16 A estrutura organizacional da Secretaria Geral da CPI é dimensionada para cumprir com as atribuições neste Regimento, tendo também a missão principal de coordenar e garantir a organização administrativa das reuniões, audiências públicas, e outros eventos promovidos pela Comissão, como fóruns, seminários e congressos, seja na sede da Assembleia ou fora dela, primando pela manutenção, guarda e segurança do Banco Geral e pelo integral assessoramento a todos os Deputados membros da CPI. Art. 17 A Secretaria Geral da CPI será assim composta:

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a) Secretária Geral da CPI b) Atendentes de campo c) Assessoria de documentação (físico/digital) d) Assessoria para logística de interior/capital e) Assessoria de Segurança f) Assessoria de Relatoria (presidência, vice-presidência, fixa, móvel e internet) g) Assessoria Jurídica h) Assessoria de Comunicação i) Serviço de Taquigrafia

Art. 18 A Secretaria Geral da CPI da Telefonia, além de outras funções designadas pelo Presidente, terão as seguintes atribuições:

I- Secretariar o Presidente da Comissão, prestando consultoria Jurídico Legislativa II- Secretariar as reuniões da comissão III- Elaborar o instrumento de convocação dos membros da Comissão para reuniões, a pedido do Presidente; IV- Proceder a convocação dos membros da comissão por meio de memorandos; V- Elaborar pauta de reunião da comissão na forma determinada pelo presidente VI- Cientificar os membros da comissão da pauta da reunião no momento da convocação VII- Manter registro digital da presença das reuniões em ordem, cientificando, periodicamente, o Presidente

das ausências reiteradas e faltas injustificadas dos membros da Comissão VIII- Responsabilizar-se pelo controle dos prazos regimentais para os relatores, para cumprirem suas missões,

emitindo seus pareceres, informando, periodicamente ao Presidente a ocorrência de decurso de prazo, afim de que se proceda a indicação de novos relatores;

IX- Elaborar as atas das reuniões da Comissão e mantê-las devidamente arquivadas sob sua responsabilidade e guarda;

X- Realizar a publicação no Diário Oficial da Assembleia das atas, pareceres, relatórios das missões das Comissões, e demais atos, após autorização do Presidente;

XI- Manter-se bem informada de toda a legislação Estadual e Federal existente que verse sobre o tema principal da CPI, constituindo acervo legislativo e arquivando documentos temáticos sob sua guarda e responsabilidade, bem como estabelecer estreito relacionamento com órgãos e instituições governamentais ou não, afim de atarem intercâmbio de informações;

XII- Organizar e designar as atividades dos agentes administrativos da CPI XIII- Responsabilizar-se pela constituição e manutenção do Banco de Dados da CPI, assim composto:

a) Arquivo digital e físico de documentos expedidos b) Arquivo digital e físico de documentos recebidos c) Arquivo digital e físico de atas das reuniões, audiências públicas e demais eventos d) Arquivo digital e físico de fotos e vídeos e) Arquivo digital e físico de depoimentos f) Arquivo digital e físico gerado pelo sistema de disk denuncia e emails da CPI g) Arquivo digital e físico de materiais de imprensa

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IX- A Secretaria deverá funcionar no seguinte horário: de segunda a sexta, no horário de 08:00 as 12: 00 e de

14:00 às 17:00

Parágrafo único: todos os documentos deverão ser formalmente recebidos pela Secretaria da CPI, registrados e numerados, digitalizados, catalogados no respectivo arquivo do banco de dados da CPI, mantidos sempre em ordem e disponíveis a qualquer momento, a requerimento, por escrito, de qualquer deputado membro da CPI, e acessíveis diretamente pelos relatores e presidente.

MISSÕES E RELATORIAS Art. 19 A requerimento de qualquer deputado, membro da CPI, e por determinação do Presidente da CPI, poderão ser solicitadas missões pré-determinadas a cumprir, com prazo estipulado e metas a serem atingidas com a finalidade de proceder investigações, fiscalizações e serviços especiais de levantamento de dados e informações, sob a coordenação de pelo menos um membro da Comissão, que apresentará relatório de missão. Paragrafo único: o requerimento que solicitar a missão deverá mencionar os motivos e o caráter da missão, os objetivos a serem alcançados, o prazo para realização e duração, que não poderá ser superior a 30 dias a contar da sua constituição. Art. 21 As missões para cumprimento de suas metas, contarão com o apoio técnico de servidores da Assembleia Legislativa indicados pelo Presidente da CPI, bem como de qualquer servidor públicos de outro Poder do Estado do Amazonas, requisitado para prestar serviços temporários para cumprimento de missão. Parágrafo único: Para cumprimento da missão, o Presidente da CPI requisitará servidores efetivos ou comissionados da ALEAM para prestarem assessoramento a Secretária da CPI. Art. 22 Procedida as investigações necessárias, concluída a fase de instrução e inquérito, o Presidente da CPI colocará a disposição do Relator Geral, designado, todos os relatórios , e todo o banco de dados gerado pelas investigações que, embasado nos pareceres e relatórios das relatorias e missões, documentos e dados constantes do acervo da CPI, que elaborara o relatório final da Comissão, que sofrerá deliberação interna da CPI, antes de ser enviado ao Presidente da Assembleia Legislativa para as providencias regimentais cabíveis. Art. 23 Este Regimento entrará em vigor da data de sua aprovação pela Comissão.

Sala de Reuniões da CPI, em 26 de agosto, de 2013

DEPUTADO MARCOS ROTTA PRESIDENTE

Comissão Parlamentar de Inquérito da Telefonia

IV. Metodologia aplicada

A metodologia de trabalho desta Comissão ficou personificada em (03) três frentes de investigações devido à alta complexidade do Estado. Sendo divida as relatorias em: relatoria da telefonia móvel, relatoria da telefonia fixa e relatoria para serviços de internet.

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Atuamos de forma direta e eficaz, buscando conhecer os problemas reais de toda a população do Estado, para tanto foi realizado várias audiências públicas nos

municípios percorridos, além disso, foi realizado pesquisa de insatisfação de serviços, na capital, onde foram entrevistadas 9.000 (nove mil pessoas), trazendo ao

povo do Amazonas, em especial aos usuários/ consumidores, a democratização e o acesso ao Poder Legislativo. Visando a conscientização de sua responsabilidade na garantia de seus direitos como usuário junto com os deveres das operadoras na prestação dos serviços na região de abrangência.

Além disso, promovemos a oitivas dos órgãos envolvidos de forma direta e indiretamente ao objeto de investigação, como Ministério Público Estadual, Defensoria Pública do Estado, Secretaria de Segurança Pública, Delegacia do Consumidor, Procon – Amazonas, Prodam, outros.

Após, para finalizar as conclusões dos trabalhos foi promovido a oitiva das investigadas.

Cumpre-nos ressaltar que esta CPI contou com o apoio de uma equipe técnica especializada em serviços de telecomunicações.

V. Dos objetivos alcançados

Durante o processo de instalação, nesta Casa Legislativa, a Comissão Parlamentar de Inquérito concluiu o seu objetivo final que direcionou a este Relatório. Realizando de maneira clara os apontamentos dos problemas e insatisfações pelos

consumidores/ usuários.

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Parte II BREVE HISTÓRICO DA TELEFONIA NO BRASIL

TELECOMUNICAÇÕES E A CONSTITUIÇÃO FEDERAL

TELECOMUNICAÇÃOES NAS LEIS

TELEFONIA COMO SERVIÇO ESSENCIAL

A AGÊNCIA REGULADORA - ANATEL

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

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VI. Breve histórico da Telefonia no Brasil A prestação dos serviços de telefonia no Brasil iniciou-se no século XIX, mas, nos últimos 15 anos, precisamente em 1996 – com a Lei 9.295 (Lei específica ou Lei mínima) que antecedeu a Lei Geral das Telecomunicações (LGT) e abriu o mercado para os serviços de telefonia móvel da banda B, serviços via satélite, serviços limitados, trunking, paging e redes corporativas. Com a privatização do Sistema Telebrás, a telefonia brasileira praticamente universalizou o acesso da população, o que não significou, porém, competição entre as empresas e melhores serviços. Levantamento da Associação Brasileira de Telecomunicações – Telebrasil, mostra que o Brasil fechou o terceiro trimestre do ano de 2012 com 337 milhões de acessos a serviços de telecomunicações – telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. A telefonia móvel foi o segmento com maior crescimento em números absolutos. Para se ter uma dimensão, dos 67 códigos de área existentes no Brasil, em apenas 12 há menos de uma linha de celular habilitada por morador. O menor índice é no município de Coari - AM (código 97), no meio da Floresta Amazônica, a 363 Km da capital Manaus, onde existe cerca de 0,4 linha por habitante. Já o município com mais celulares é Salvador - BA (código 71), onde são praticamente dois para cada pessoa. O Brasil é o 5° (quinto) país quando o assunto é o número de linhas habilitadas por cidadão, só perde no total de celulares para China, Índia, Estados Unidos e Indonésia, lembrando que, todos eles, contudo, têm população superior. Poucos lugares do mundo este índice vem crescendo tão rápido quanto aqui. O crescimento dos acessos, porém, não foi acompanhado no mesmo ritmo pela infraestrutura. A telefonia celular é o setor com maior número de demandas consolidadas no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC) da Secretaria Nacional do Consumidor, órgão do Ministério da Justiça. Informações divulgadas da Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários dos Serviços de Telecomunicações em abril de 2013 pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL que, os dados sobre telefonia celular, no quesito satisfação, nenhum cliente se declarou totalmente satisfeito com os serviços, tanto na modalidade pós-paga como na pré-paga.

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VII. Telecomunicações e a Constituição Federal

A Constituição de 1988, com a redação que lhe foi dada pela Emenda Constitucional nº 8, de 15/08/1995, dispõe que compete à União:

"XI - explorar, diretamente ou mediante autorização, concessão ou permissão, os serviços de telecomunicações, nos termos da lei, que disporá sobre a organização dos serviços, a criação de um órgão regulador e outros aspectos institucionais;"

VIII. Telecomunicações e a legislação extravagante A LGT define serviço de telecomunicações como o conjunto de atividades que possibilita a oferta de telecomunicação. Telecomunicação é a transmissão, emissão ou recepção, por fio, radioeletricidade, meios ópticos ou qualquer outro processo eletromagnético, de símbolos, caracteres, sinais, escritos, imagens, sons ou informações de qualquer natureza. Não constituem serviços de telecomunicações o provimento de capacidade de satélite, a atividade de habilitação ou cadastro de usuários e de equipamentos para acesso a serviços de telecomunicações e os serviços de valor adicionado. Classificação Quanto à abrangência dos interesses a que atendem, a LGT classifica os serviços de telecomunicações em serviços de interesse coletivo e serviços de interesse restrito. Interesse coletivo Os serviços de interesse coletivo são aqueles passíveis de serem oferecidos a todos aqueles que se enquadrarem no regulamento específico, ou seja, o prestador não pode deixar de prestá-lo quando solicitado, desde que seja técnica e economicamente viável. Interesse restrito Entende-se como de interesse restrito o serviço destinado ao uso do executante ou de um grupo de pessoas naturais ou jurídicas, caracterizado pela realização de atividade específica (p. ex. passageiros de navios).

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Quanto ao regime jurídico de sua prestação, os serviços de telecomunicações classificam-se em públicos e privados. Regime público O serviço de telecomunicações em regime público é sempre de interesse coletivo e é aquele prestado mediante concessão ou permissão, com atribuição a sua prestadora de obrigações de universalização e de continuidade. Incluem-se neste caso as diversas modalidades do serviço telefônico fixo comutado, de qualquer âmbito, destinado ao uso do público em geral. Regime privado Já o regime privado está sujeito a regras mais flexíveis e com menor interferência da União na sua regulação, não havendo controle de tarifas (pratica-se preço). O serviço prestado no regime privado é outorgado mediante autorização (existindo exceções nas quais ele é objeto de concessão, como é o caso do Serviço Móvel Celular - SMC) e pode ser de interesse restrito ou coletivo.

Regime Público

concessão ou permissão interesse coletivo

Telefonia Fixa Comutada (STFC)

Regime Privado

autorização e excepcionalmente concessão interesse coletivo ou restrito

Telefonia Fixa Comutada e todos os demais serviços

Em princípio, o serviço em regime público é sempre objeto de um contrato de concessão, ficando a permissão reservada para alguns casos excepcionais. Concessão Define-se como concessão de serviço de telecomunicações a delegação de sua prestação, mediante contrato, por prazo determinado, no regime público, sujeitando-se a concessionária aos riscos empresariais, remunerando-se pela cobrança de tarifas dos usuários ou por outras receitas alternativas e respondendo diretamente pelas suas obrigações e pelos prejuízos que causar. Permissão

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Define-se como permissão de serviço de telecomunicações o ato administrativo pelo qual se atribui a alguém o dever de prestar serviço de telecomunicações no regime público e em caráter transitório, até que seja normalizada a situação excepcional que a tenha ensejado. Observa-se, portanto, que a permissão é reservada para casos excepcionais. Autorização Já os serviços sob o regime privado são, em princípio, objeto de autorização, existindo exceções, casos em que são objeto de concessão. Define-se como autorização de serviço de telecomunicações o ato administrativo vinculado que faculta a exploração, no regime privado, de modalidade de serviço de telecomunicações, quando preenchidas as condições objetivas e subjetivas necessárias. São condições objetivas: a) a disponibilidade de radiofreqüência's quando necessárias, e; b) a apresentação de um projeto viável. São condições subjetivas para a empresa: a) ser constituída sob as leis brasileiras; b) não estar proibida de contratar com o poder público; c) dispor de qualificação técnica, e; d) não ser responsável pela prestação da mesma modalidade de serviço na mesma área. Legislação: Principais Serviços Hoje existem 67 serviços de telecomunicações diferentes com regulamentações próprias existindo uma intenção da Anatel de reduzi-los a apenas quatro serviços. Nesse cenário diversificado, a abordagem seria bastante abrangente e complexa, razão pela qual tratar-se-á neste tópico daqueles serviços de maior relevância. Os quatro principais serviços são: Telefonia Fixa Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC) é o serviço de telecomunicações que, por meio de transmissão de voz e de outros sinais, destina-se à comunicação entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia. De interesse coletivo, o

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STFC é prestado em regime público e em regime privado e admite as seguintes modalidades:

Local destinada à comunicação entre pontos fixos determinados, situados em uma mesma área Local.

Longa Distância Nacional

destinada à comunicação entre pontos fixos determinados, situados em áreas locais distintas no território nacional.

Longa Distância Internacional

Longa Distância Internacional: destinada à comunicação entre um ponto fixo situado no território nacional e outro ponto no exterior.

Dois tipos específicos de STFC merecem ser objeto de destaque: • Telefone de Uso Público (TUP) – é aquele que permite o acesso de qualquer pessoa, dentro de condições normais de utilização, independentemente de assinatura de inscrição junto à prestadora de serviço, e; • 0800 - que corresponde a uma chamada franqueada do Serviço Telefônico Público, completada sem interceptação, destinada ao assinante do Serviço Telefônico Público responsável pelo seu pagamento, conforme contrato específico. Telefonia Móvel (SMC e SMP) Serviço Móvel Celular (SMC) é o serviço de telecomunicações móvel terrestre, aberto à correspondência pública, que utiliza sistema de radiocomunicações com técnica celular, interconectado à rede pública de telecomunicações, e acessado por meio de terminais portáteis, transportáveis ou veiculares, de uso individual. Excepcionalmente, por motivos históricos, o SMC, que é prestado em regime privado, foi objeto de contrato de concessão e não de autorização. Atualmente, a Anatel já não emite outorgas para SMC e incentiva as operadoras detentoras das licenças a substituí-las por novas licenças de SMP. O novo serviço, Serviço Móvel Pessoal (SMP) é definido como o serviço de telecomunicações móvel terrestre de interesse coletivo que possibilita a comunicação entre Estações Móveis e de Estações Móveis para outras estações. O SMP é caracterizado por limitar a sua comunicação entre estações de uma mesma Área de Registro do SMP. Caso as estações se encontrem em diferentes Áreas de Registro, a comunicação far-se-á mediante acesso a redes de telecomunicações de interesse coletivo. Comunicação Multimídia

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Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) é um serviço fixo de telecomunicações de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, utilizando quaisquer meios, a assinantes dentro de uma área de prestação de serviço. O SCM substituiu o SLE - Serviço Limitado Especializado de Redes e Circuitos e atualmente a Anatel não emite mais outorgas para essas modalidades de SLE. Comunicação de Massa Serviços de Comunicação De Massa (SCMa) são serviços de telecomunicações de interesse coletivo que possuem simultaneamente as seguintes características essenciais: a) distribuição ou difusão dos sinais ponto-multiponto ou ponto-área; b) fluxo de sinais predominantemente no sentido prestadora usuário, c) conteúdo das transmissões não gerado ou controlado pelo usuário e d) escolha do conteúdo das transmissões realizada pela prestadora do serviço. A nova regulamentação do SCMa ainda está sendo discutida e os serviços incluídos - basicamente Radiodifusão e TV por Assinatura - são atualmente objeto de legislação específica. Outros Serviços Outros serviços de relevância que merecem ser citados são:

SME - Serviço Móvel Especializado (“Trunking”)

SER – Serviço Móvel Especial de Radiochamada (“Paging”)

SMGS – Serviço Móvel Global por Satélite (geoestacionários ou não)

Serviço de Rádio-Táxi

Serviço Móvel Marítimo (Estação de Navio)

Serviço de TV por Assinatura (TV a Cabo)

Rádio do Cidadão

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Serviço de Radioamador

Serviço Público Restrito

SRTT - Serviço de Rede de Transporte de Telecomunicações O SRTT inclui as seguintes sub-modalidades: Serviço Especial de Repetição de Sinais de TV, Vídeo e Áudio, Serviço por Linha Dedicada Nacional e Internacional, Serviço de Rede Comutada e Serviço de Comunicação de Textos – Telex.

Serviços Especiais Serviços de telecomunicações que tem por finalidade o atendimento de necessidades de comunicações de interesse geral, não abertos à correspondência pública. Alguns exemplos são Serviços Especiais para Fins Científicos ou Experimentais e de Rádio Determinação.

Legislação: Espectro, Satélite e Certificação de Equipamentos Espectro de Radiofreqüências O espectro de radiofreqüências é um recurso limitado, constituindo-se em bem público, administrado pela Anatel. Cabe à agência manter plano com a atribuição, distribuição e destinação de radiofreqüências e detalhamento necessário ao uso das radiofreqüências associadas aos diversos serviços e atividades de telecomunicações, atendidas suas necessidades específicas e as de suas expansões. O plano deve destinar faixas de radiofreqüência para: a) fins exclusivamente militares; b) serviços de telecomunicações a serem prestados em regime público e em regime privado; c) serviços de radiodifusão; d) serviços de emergência e de segurança pública, e; e) outras atividades de telecomunicações. O uso de radiofreqüência, tendo ou não caráter de exclusividade, dependerá de prévia outorga da Agência, mediante autorização, exceto quando for uso de radiofreqüência por meio de equipamentos de radiação restrita definidos pela Agência ou uso, pelas Forças Armadas, de radiofreqüências nas faixas destinadas a fins exclusivamente militares. Define-se como Autorização de uso de radiofreqüência, o ato administrativo

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vinculado, associado à concessão, permissão ou autorização para prestação de serviço de telecomunicações, que atribui ao interessado, por prazo determinado, o direito de uso de radiofreqüência, nas condições legais e regulamentares. Serviços Que Utilizam Satélites Cabe à Anatel dispor sobre os requisitos e critérios específicos para execução de serviços de telecomunicações que utilizem satélites, geoestacionários ou não, independentemente de o acesso a ele ocorrer a partir do território nacional ou do exterior. O provimento de capacidade espacial é oferecido por entidades detentoras do direito de exploração de satélite brasileiro ou estrangeiro para o transporte de sinais de telecomunicações. A prestação de serviços de telecomunicações utilizando satélites é realizada por entidade que detém concessão, permissão ou autorização para prestação de serviços de telecomunicações. Alguns exemplos de serviços de telecomunicações que utilizam satélites são: Serviço Móvel Global por Satélite, DTH (Direct to Home, modalidade de TV por assinatura); SLP - Serviço Limitado Privado, SLE - Serviço Limitado Especializado e SCM – Serviço de Comunicação Multimídia, SRTT - Serviço de Rede de Transporte de Telecomunicações e STFC - Serviço Telefônico Fixo Comutado. Certificação de Equipamentos A Anatel tem a responsabilidade pela Certificação de Equipamentos que é o conjunto de procedimentos regulamentados e padronizados que resultam na expedição de Certificado ou Declaração de Conformidade, específicos para produtos de telecomunicações. Entende-se como Homologação o ato privativo da Anatel pelo qual, na forma e nas hipóteses previstas no Regulamento para Certificação e Homologação de Produtos para Telecomunicações, aprovado pela Resolução nº 242/00, a Agência reconhece os certificados de conformidade ou aceita as declarações de conformidade para produtos de telecomunicações. O Regulamento estabelece as regras e os procedimentos gerais relativos à certificação e à homologação de produtos para telecomunicação, incluindo a avaliação da conformidade dos produtos para telecomunicação em relação à regulamentação técnica emitida ou adotada pela Anatel e os requisitos para a homologação de produtos para telecomunicação nele previstos.

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Constituem princípios gerais dos processos de certificação e de homologação de produtos para telecomunicação da Anatel: 1. assegurar que os produtos comercializados ou utilizados no País estejam em conformidade com os Regulamentos editados ou com as normas adotadas pela Anatel; 2. assegurar que os fornecedores dos produtos atendam a requisitos mínimos de qualidade para seus produtos; 3. assegurar que os produtos para telecomunicação comercializados no País, em particular aqueles ofertados pelo comércio diretamente ao público, possuam um padrão mínimo de qualidade e adequação aos serviços a que se destinam; 4. assegurar o atendimento aos requisitos de segurança e de não agressão ao ambiente; 5. facilitar a inserção do Brasil em acordos internacionais de reconhecimento mútuo; 6. promover a isonomia no tratamento dispensado aos interessados na certificação e na homologação de produtos para telecomunicação; e 7. dar tratamento confidencial às informações técnicas, que assim o exijam, dentre as disponibilizadas pelas partes interessadas. Legislação: Considerações Finais A legislação de telecomunicações sofreu enormes mudanças a partir da Emenda Constitucional no 8. A partir de 1995, grande número de Decretos, Normas, Resoluções, Regulamentos, Portarias e outros documentos foram emitidos e outros existentes foram substituídos, com o duplo objetivo de estabelecer as bases para a operação das empresas privadas e fazer frente às mudanças tecnológicas que ocorreram na década passada no segmento de telecomunicações. A melhor forma de consultar em detalhe a legislação sobre qualquer tema de telecomunicações e, em particular dos Serviços, é pesquisar no site da Anatel - www.anatel.gov.br nos tópicos de legislação respectivos. Abaixo segue uma relação que resume os principais documentos separados em temas.

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Normas Gerais

Lei nº 9.472 16 de julho de 1997

Lei Geral de Telecomunicações (LGT).

Decreto nº 2.338 7 de outubro de 1997

Aprova o Regulamento da Anatel.

Decreto nº 2.853 2 de dezembro de 1998

Altera o Regulamento da Anatel.

Resolução nº 001 17 de dezembro de 1997

Aprova o Regimento Interno da Anatel.


Altera a resolução nº 001/97 e Aprova o Regulamento Interno da Anatel.

Decreto nº 2.617 5 de junho de 1998

Dispõe sobre a composição do capital de empresas prestadoras de serviços de telecomunicações.

Resolução nº 73 25 de novembro de 1998

Aprova o Regulamento dos Serviços de Telecomunicações.

Ato nº 3.807 23 de julho de 1999

Aprova a classificação dos serviços de telecomunicações.

Resolução nº 65 29 de outubro de 1998

Aprova o regulamento de Licitação para Concessão, Permissão e Autorização de Serviço de Telecomunicações e Uso de Radiofreqüência.

Resolução nº 155, de 16 de agosto de 1999

Aprova Regulamento sobre Procedimentos de contratação de serviços e aquisição de equipamentos ou materiais pelas prestadoras de serviços de telecomunicações.

Resolução nº 76 16 de dezembro de

Aprova Procedimento para apresentação dos atos de que tratam o art. 54 da Lei nº 8.884, de 11 de junho de 1994

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1998 e os §§ 1º e 2º, do art. 7º, da Lei nº 9.472, de 16 de julho de 1997, por intermédio da Anatel, para apreciação do CADE.

Resolução nº 101 4 de fevereiro de 1999

Aprova Regulamento para Apuração de controle e transferência de controle em empresas prestadoras de serviços de telecomunicações.


Aprova a Norma nº 7/99 – Anatel – Procedimentos Administrativos para Apuração e Repressão das Infrações da Ordem Econômica e para o Controle dos Atos e Contratos no Setor de Telecomunicações.

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FISTEL

Lei nº 5.070 7 de julho de 1966

Institui o Fundo de Fiscalização das Telecomunicações – FISTEL – Legislação incorporada pela LGT, cuja tabela anexa foi posteriormente alterada pela Lei nº 9.691, de 22 de julho de 1998.

Resolução 255 29 de março de 2001

Altera a Resolução 199, de 16 de dezembro de 1999 relativa ao Regulamento para Arrecadação de Receitas do Fundo de Fiscalização das Telecomunicações – FISTEL.

FUST

Lei nº 9.998 17 de agosto de 2000

Institui o Fundo de Universalização das Telecomunicações - FUST.

Decreto 3.624 5 de outubro de 2000

Regulamentação do FUST.

Resolução nº 269 9 de julho de 2001

Aprova o Regulamento de Operacionalização da Aplicação de Recursos do Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações - FUST.

Interconexão


Aprova o Regulamento Geral de Interconexão.

Remuneração pelo Uso de Meios

Portaria nº 2.506 20 de dezembro de 1996

Aprova a Norma 30 relativa à Exploração industrial de Linha Dedicada.


Aprova o Regulamento de Remuneração pelo Uso das Redes das Prestadoras do STFC.

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Compartilhamento

Resolução Conjunta nº 001 17 de dezembro de 1997

Aprova Regulamento Conjunto para Compartilhamento de Infra-estrutura entre os setores de Energia Elétrica, Telecomunicações e Petróleo.

Resolução Conjunta nº 002 27 de março de 2001

Aprova Regulamento Conjunto de Resolução de Conflitos das Agências Reguladoras dos Setores de Energia Elétrica, Telecomunicações e Petróleo.

Resolução 274 5 de setembro de 2001

Aprova o Regulamento de Compartilhamento de Infra-estrutura entre Prestadoras de Serviços de Telecomunicações.

Numeração


Aprova o Regulamento de Numeração.


Aprova o Regulamento de Administração da Numeração.

Emissão de Radiação


Aprova o Regulamento sobre Limitação da Exposição a Campos Elétricos, Magnéticos e Eletromagnéticos na Faixa de Radiofreqüências de 9 KHz a 300 GHz.

IX. Telefonia como serviço essencial

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A telefonia categoria de serviços pode ser considerada essencial, qual seja a telefonia.

Telefonia, já conceituava o Art. 4º do Código Brasileiro de Telecomunicações, como

espécie destas últimas, "...é o processo de telecomunicação destinado à transmissão

da palavra falada ou de sons."[18] Hoje requisita-se socorro, denuncia-se problemas,

transmite-se dados e mensagens, faxs, e-mais, faz-se transações comerciais, enfim

há todo um processo de comunicação através do serviço de telefonia, uma das

formas pelas quais externa-se a cultura e o modo de convivência humano. Desde a

criação da telefonia houve o encurtar das distâncias e maior rapidez nas trocas de

informações, o que imprimiu às atividades humanas extrema evolução, que pela

dinâmica social impede o homem dela afastar-se.

As tecnologias implantadas na área de telecomunicações seja por radares, satélites,

antenas ou cabos de fibras óticas, cresceram e incorporaram-se aos costumes e

tarefas humanos a ponto de torná-los essenciais ao bem-estar social como mesmo

assegura e objetiva a Constituição Federal de 1988 em seu Preâmbulo e Art. 3º, IV.

Por conseguinte, não há como retirá-las do ambiente, sem que haja prejuízo à

comunicação humana, e logo prejuízo às relações sociais. Tanto isto é verdade que a

Lei nº 9.472/97[19] prevê uma série de direitos aos usuários dos serviços de

telecomunicações, dentre eles, o direito de resposta a suas reclamações e a

reparação causada pela violação dos seus direitos. Além do que a referida norma

criou a Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL, submetida a regime de

autarquia especial, que ficou como órgão regulador das telecomunicações.

A atividade legislativa privativa e a exploração da telefonia, espécie do gênero

telecomunicações competem à União nos moldes dos artigos 22, IV e 21, XI da

Constituição Federal, que posderá fazê-la diretamente ou mediante autorização,

concessão ou permissão. Além do que, está prevista como serviço essencial no

Ordenamento Jurídico no Art. 10, VII da Lei 7.783/89, sob o gênero,

telecomunicações; e ainda na Portaria nº 03 de 19 de março de 1999, da Secretaria

de Direito Econômico do Ministério da Justiça, e portanto como tal, deve sua

prestação ser continuada, sem interrupções.

X. A Agência Reguladora - ANATEL

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A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é uma autarquia especial criada pela Lei Geral de Telecomunicações (LGT) - Lei 9.472, de 16 de julho de 1997, administrativamente independente, financeiramente autônoma e sem subordinação hierárquica a nenhum órgão de governo. Missão A missão da Anatel é promover o desenvolvimento das telecomunicações do País de modo a dotá-lo de uma moderna e eficiente infraestrutura de telecomunicações, capaz de oferecer à sociedade serviços adequados, diversificados e a preços justos, em todo o território nacional.

Poderes A Agência herdou, do Ministério das Comunicações, os poderes de outorga, regulamentação e fiscalização, além de um grande acervo técnico e patrimonial. Compete à Anatel adotar as medidas necessárias para o atendimento do interesse público e para o desenvolvimento das telecomunicações brasileiras, atuando com independência, imparcialidade, legalidade, impessoalidade e publicidade. Obs.: Suas decisões só podem ser contestadas judicialmente.

XI. Código de Defesa do Consumidor

O Código de Defesa do Consumidor, quando elaborado, trouxe a tona os princípios fundamentais expressos no Art. 5º da Constituição da República de 1988, garantido ao consumidor, desse modo, os seus direitos, como mostra o Art. 4º, caput e inciso I, do Código de Defesa do Consumidor. Art. 4º A política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: (grifei)

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I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; Prescreve ainda o artigo 4º do CDC a necessidade de “transparência e harmonia nas relações de consumo”. O Código, portanto, superou a teoria clássica da oferta e trouxe, para o âmbito do micro-sistema das relações de consumo, a acepção mais consentânea com a atual sociedade massificada. O artigo 20 do CDC ainda reza que o fornecedor de serviços, seja particular, o Estado-fornecedor ou Concessionária de Serviços Públicos, responde pelos vícios de qualidade dos mesmos. Da mesma forma o art. 22 impõe que como prestadora de serviço público essencial, é obrigada a fornecê-lo adequado, eficiente, seguro e de forma contínua. Confira: Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem

impróprios ao consumo ...

§ 2° São impróprios os serviços que se mostrem inadequados para os fins

que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que não atendam as

normas regulamentares de prestabilidade.

Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias,

permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados

a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais,

contínuos.

Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações

referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a

reparar os danos causados, na forma prevista neste código.

O art. 22 da legislação consumerista informa que é dever das empresas prestar tais serviços de forma eficaz. A eficiência é um dever que está previsto na Constituição Federal de 1988, em seu art., 175, parágrafo único, IV.

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Importante ressaltar o conceito de eficiência mais utilizado pela doutrina, qual seja, dos ilustres professores Luiz Alberto David Araújo e Vidal Serrano Nunes Jr. na obra "Curso de Direito Constitucional, p. 235": "O princípio da eficiência tem parte com as normas da 'boa administração', indicando que a Administração Pública, em todos os seus setores, deve concretizar a atividade administrativa predisposta a extração do maior número possível de efeitos positivos ao administrado. Deve sopesar relação de custo-benefício, buscar a otimização de recursos, em suma, tem por obrigação dotar da maior eficácia possível todas as ações do Estado". Nesse sentido: "A Constituição Federal, referindo-se ao regime das empresas concessionárias e permissionárias, deixou registrado que tais particulares colaboradores, a par dos direitos a que farão jus, têm o dever de manter adequado o serviço que executarem, exigindo-lhes, portanto, observância ao princípio da eficiência (art. 175, parágrafo único, IV)" (José dos Santos Carvalho Filho. Curso de Direito Constitucional, Malheiros, pág. 242). Grifei. Importante esclarecer, neste aspecto, que a Lei nº 8.987/95 (Lei das Concessões) prevê expressamente a incidência do Código de Defesa do Consumidor em relação à atividade de serviços públicos: 'Art. 6º - Toda concessão ou permissão pressupõe a prestação de serviço adequado ao pleno atendimento dos usuários, conforme estabelecido nesta Lei, nas normas pertinentes e no respectivo contrato. § 1º - Serviço adequado é o que satisfaz as condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generosidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas' . Art. 7º. Sem prejuízo do disposto na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, são direitos e obrigações dos usuários: I - receber serviço adequado; II - receber do poder concedente e da concessionária informações para a defesa de interesses individuais ou coletivos; III - obter e utilizar o serviço, com liberdade de escolha, observadas as normas do poder concedente; IV - levar ao conhecimento do poder público e da concessionária as irregularidades de que tenham conhecimento, referentes ao serviço prestado;

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V - comunicar às autoridades competentes os atos ilícitos praticados pela concessionária na prestação do serviço; VI - contribuir para a permanência das boas condições dos serviços públicos através dos quais lhes são prestados os serviços. Verifica-se, dessa maneira, competir à Concessionária, oferecer serviços adequados ao usuário, os quais, por óbvio, devem consagrar as garantias fundamentais dos consumidores por expressa determinação legal Serviços Públicos Essenciais presta-os em nome do Estado, e é remunerada para isso. Ao assumir o lugar do “Estado-Fornecedor de Serviços”, pelo princípio do “dever governamental”, assume também a responsabilidade e o dever de promover continuadamente a “racionalização e melhoria dos serviços públicos” (art. 4º, inciso VIII do CDC). Aplica-se a obrigação de observar os princípios de respeito à dignidade e saúde dos consumidores, proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência, harmonia das relações de consumo e satisfação da necessidade de efetivo e contínuo acesso ao serviço básico de telecomunicação. Telefonia é um serviço prestado mediante contrato específico e pagamento, enquadrando-se nas regras gerais dos artigos 4º, 14, 20 e 22 do Código do Consumidor, ou seja, deve ser prestado de forma adequada, eficiente, segura e contínua, respeitando os princípios de respeito à dignidade do consumidor, sua saúde, segurança, proteção de seus interesses econômicos, melhoria de sua qualidade de vida, harmonia e transparência nas relações de consumo.

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PARTE III ASPECTOS TÉCNICOS

ESTATÍSTICAS NO BRASIL ATUALIZADAS

CONCLUSÕES PARCIAIS DAS ANÁLISES E ESTATÍSTICAS

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XIX . Aspectos técnicos

Apresentamos, a seguir uma sequência de dados técnicos relevantes para podermos contextualizarmos com o verdadeiro cenário mundial. Senhores, as informações mostram-nos com profundidade e rigor os inevitáveis erros e omissões, bem como, prestam-nos as contribuições para as melhorias necessárias a serem direcionadas desde então. Auguramos boa análise e profícuo uso e contribuição.

Fonte: União Internacional de Telecomunicações – UIT

ERB’s (Estações Rádio Base) X NÚMERO DE LINHAS

Segundo a União Internacional das Telecomunicações (UIT), para atingir um serviço de qualidade razoável, uma antena não deve exceder

(1.000) mil linhas.

CENÁRIO BRASIL

O Brasil tem média de 4.618 linhas móveis para cada antena de celular, de acordo com o

levantamento da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Há dez anos, a média

nacional era de 2.418. O excesso de aparelhos por antena prejudica a qualidade no sinal de

voz e deixa o serviço de redes 3G lento.

A média de clientes por antena apresentada não só em Manaus, mas em todas as capitais

brasileiras é muito superior que a dos países tidos como referência para a União

Internacional de Telecomunicações (UIT).

Fonte: Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)

DISTRIBUIÇÃO NACIONAL DO TOTAL DE LINHAS ATIVAS

Fonte: Exame.com

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Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)



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MÉDIAS DE LINHAS / ANTENAS

PAÍS MÉDIA DE LINHAS POR ANTENAS

JAPÃO 400 LINHAS / ANTENAS ESPANHA 460 LINHAS / ANTENAS

EUA 1.000 LINHAS / ANTENAS BRASIL 4.618 LINHAS / ANTENAS

Fonte: UIT (União Internacional de Telecomunicações)

IMPORTANTE Para efeito de comparação, o Brasil tem quase 10 vezes mais linhas por antena que no

Japão e na Espanha e quatro vezes mais que nos Estados Unidos.

Em geral o município de Manaus possui 6.190 clientes por antena de celular em

relação ao Japão, onde a proporção é de 400 usuários por torre, os números do

Amazonas são 15 vezes maiores.

O quadro acima retrata a distribuição das 258 milhões de linhas ativadas até o 2° semestre de 2012. Neste cenário o Brasil já possuía déficit de antenas para atender com qualidade de sinal as

linhas móveis instaladas no país.

Com o excesso de conexões em uma única antena, ocorre lentidão no tráfego de dados (redes

3G) e perda de qualidade no sinal de voz.

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PREÇO DA TELEFONIA As tarifas de “telefonia móvel” cobradas no Brasil são as mais caras do mundo em termos absolutos em economias analisadas de 161 países, segundo estudo divulgado em OUT/2013 pela União Internacional de Telecomunicações (UIT), órgão ligado às Nações Unidas. Importante: O brasileiro gasta (6,7%) de sua renda com telefonia celular.

PAÍS CONTINENTE TARIFA / MINUTO

(EM US$) BRASIL

AMÉRICA DO SUL

0,71 A 0,74 ARGENTINA 0,37

CHILE 0,14 PERU 0,18

MÉXICO AMÉRICA DO NORTE

0,32

CHINA ÁSIA ORIENTAL

0,04 CORÉIA DO SUL 0,01

Fonte: UIT (União Internacional de Telecomunicações)

Em média, um minuto no celular em horário de pico custaria R$ 1,56 (US$ 0,71) entre chamadas pelo mesmo operador no Brasil. A taxa sobe para R$ 1,63 (US$ 0,74) por minuto em caso de chamadas entre operadores diferentes. O custo é três vezes o que um norte-americano paga para falar ao celular ou em Portugal, de onde vem uma parte importante dos investidores. Na Espanha, sede da Telefonica, um cidadão paga cinco vezes menos pelo celular que no Brasil. Em Hong Kong, um minuto no celular custa US$ 0,01 fora do horário de pico, 70 vezes menos que no Brasil.

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PACOTES DE SERVIÇOS DE TELEFONIA (EM US$) BRASIL 60,00 CHINA 2,30 MÉXICO 23,00

CORÉIA DO SUL 1,80 Fonte: UIT (União Internacional de Telecomunicações)

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – T.I.

Dados divulgados dos países com acesso à web neste 2° semestre de 2013, pela União Internacional de Telecomunicações – UIT órgão ligado à ONU, o Brasil é o 62º colocado no ranking dos países mais preparados para usar as tecnologias de informação no mundo, abaixo do Azerbaijão, Croácia, Arábia Saudita, Chile ou Líbano. Importante: O ranking é liderado pelo terceiro ano consecutivo pela Coréia do Sul.

COLOCAÇÃO PAÍS

1° CORÉIA DO SUL

2° SUÉCIA

3° ISLÂNDIA

4° DINAMARCA

5° FINLÂNDIA

6° NORUEGA

62° BRASIL Fonte: UIT (União Internacional de Telecomunicações)

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XX .Estatísticas no Brasil - Atualizadas

O Brasil ultrapassou a barreira dos 260 milhões de linhas de telefonia móvel, mais precisamente 268,4 milhões, de acordo com os dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Desse total, 79,84% são pré-pagos e os 20,16% restantes são pós-pagos.

268,4 milhões de celulares em Agosto/13

Dados da Anatel indicam que o Brasil terminou Ago/13 com 268,4 milhões de celulares e

135,45 cel/100 hab.

NÚMERO DE HABILITAÇÕES - O CRESCIMENTO NOS ÚLTIMOS 12 ANOS

ANO HABILITAÇÕES CRESCIMENTO (em

%)

2000 17.855.894 4,31%

2001 25.373.939 2,11%

2002 30.308.316 1,51%

2003 37.3743.924 2,76%

2004 52.409.452 4,12%

2005 73.740.384 4,17%

2006 92.377.336 1,98%

2007 105.090.535 2,15%

2008 130.558.360 2,20%

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ANO HABILITAÇÕES CRESCIMENTO (em

%)

2009 157.501.813 1,63%

2010 183.710.844 1,63%

2011 215.024.630 1,16%

2012 254.948.934 0,78%

Fonte: Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)

CELULARES TOTAIS em Agosto/13

Ago/12 Dez/12 Jul/13 Ago/13

Celulares 257.901.373 261.807.903 266.999.184 268.440.423

Nota: celulares ativos na operadora. Densidade calculada com a projeção de população do IBGE (Rev. 2008) para o mês respectivo.

CELULARES PRÉ-PAGOS em Agosto/13

Ago/12 Dez/12 Jul/13 Agol/13

Pré-pagos 209.652.513 210.877.855 211.544.256 212.226.063

CELULARES PÓS-PAGOS em Agosto/13

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Ago/12 Dez/12 Jul/13 Ago/13

Pós-pagos 48.248.860 50.930.048 55.454.928 56.214.360

Fonte: Anatel.

MERCADO DE TELEFONIA – RANKING DAS OPERADORAS

PARTICIPAÇÃO DAS OPERADORAS – BRASIL

COLACAÇ ͂AO OPERADORA % MERCADO TOTAL (MILHÕES)

1° VIVO 28,83 76,3 MI

2° TIM 27,01 71,5 MI

3° CLARO 24,98 66,1 MI

4° OI 18,7 49,6 MI

Fonte: Valor Econômico - MAI / 13.

Fonte: Valor Econômico - MAI / 13.

Posicionamento das 4 operadoras entre as 100 maiores empresas do Brasil

Empresa

1° Petrobras

2° BR Distribuidora

3° Vale

4° Ipiranga Produtos

5° Volkswagen

8° Vivo

13° TIM

27° Claro

30° Oi - TNL PCS

PRÉ –PAGO

79,84%

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MAI / 13.


Vendas líquidas (em US$ mil)

Lucro (em US$ mil)

Setor

109.713.317 7.930.628 Energia

39.024.536 907.888 Atacado

28.989.381 1.984.724 Mineração

23.596.553 354.120 Atacado

13.440.970 NI Autoindústria

11.484.417 2.161.051 Telecomunicações

9.096.032 752.808 Telecomunicações

5.765.128 -512.566 Telecomunicações

5.463.309 1.005.258 Telecomunicações

CHIPS ATIVOS (%) – BRASIL

PÓS –

20,16%


Empregados

Energia 61.878

Atacado 4.490

Mineração 52.379

Atacado 2.222

Autoindústria 22.350

Telecomunicações 12.999

Telecomunicações NI



–PAGO

20,16%

Empresa

95° Cemig GT

96° Nestlé

97° Marfrig

98° Braskem Qpar

99° Eletronorte

100° B2W

Fonte: Exame.com - Melhores e Maiores 2013

XXI Conclusões parciais das análises, estatísticas de tarifa, infraestrutura e T.I.

As análises desta Comissão Parlamentar de Inquérito, no entanto, revelaram que, apesar de toda a infraestrutura, investimento, pujança mercantil, dividendos (tributos) que conspurcam o consumidor Podemos concluir que, passados 15 anos da privatização do setor de telecomunicações, a telefonia móvel vem sofrendo com constantes desserviços e preços elevados. Umíndices de insatisfação registrados nos órgãos de defesa do consumidor em relação a um serviço que não é barato. Com a chegada da tecnologia 4G a

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Vendas líquidas (em US$ mil)

Lucro (em US$ mil)

Setor

2.342.183 862.105 Energia

2.322.018 NI Bens de Consumo

2.292.167 -262.514 Bens de Consumo

2.280.640 -116.343 Química e

Petroquímica

2.261.217 -404.598 Energia

2.237.813 -139.172 Varejo

Melhores e Maiores 2013

Conclusões parciais das análises, estatísticas de tarifa,

As análises desta Comissão Parlamentar de Inquérito, no entanto, revelaram que, apesar de toda a infraestrutura, investimento, pujança mercantil, dividendos (tributos) recolhidos, ainda permeiam máculas e irregularidades que conspurcam o consumidor/ usuário.

Podemos concluir que, passados 15 anos da privatização do setor de telecomunicações, a telefonia móvel vem sofrendo com constantes desserviços e preços elevados. Uma telefonia móvel, caracterizada pelo sinal ruim e altos índices de insatisfação registrados nos órgãos de defesa do consumidor em relação a um serviço que não é barato. Com a chegada da tecnologia 4G a

Empregados

Energia 1.724

Bens de Consumo NI

Bens de Consumo 10.435

Química e Petroquímica

952

Energia 3.757

Varejo NI

Conclusões parciais das análises, estatísticas de tarifa,

As análises desta Comissão Parlamentar de Inquérito, no entanto, revelaram que, apesar de toda a infraestrutura, investimento, pujança mercantil,

recolhidos, ainda permeiam máculas e irregularidades

Podemos concluir que, passados 15 anos da privatização do setor de telecomunicações, a telefonia móvel vem sofrendo com constantes desserviços

a telefonia móvel, caracterizada pelo sinal ruim e altos índices de insatisfação registrados nos órgãos de defesa do consumidor em relação a um serviço que não é barato. Com a chegada da tecnologia 4G a

MANAUS – AMAZONAS

40

partir de 2013, o tema da infraestrutura ganha ainda mais importância devido aos alertas sobre possíveis “apagões” durante eventos como a Copa do Mundo de 2014, sendo o município de Manaus como uma das 12 sub-sedes e os Jogos Olímpicos de 2016. As regras da Anatel devem mudar para que se atenda a uma demanda crescente, a regulação não deve ser uma barreira para o movimento natural de convergência tecnológica no setor. O governo deve buscar a simplificação e integração regulatória tanto nas áreas de telefonia móvel, fixa e internet. Devemos avançar nos marcos regulatório e técnico.

MANAUS – AMAZONAS

41

PARTE IV DILIGÊNCIAS NOS MUNICÍPIOS DO AMAZONAS

PONTOS CRÍTICOS ELENCADOS PELOS USUÁRIOS

MANAUS – AMAZONAS

42

XXII. Diligências nos Municípios percorridos pela CPI

NOTA

As diligências realizadas em cada um dos

22 (vinte e dois) municípios constatados

nestes autos, nada mais apontaram

questões-chaves do conhecimento da

sociedade como um todo, e transcreveu de

maneira sintética e clara os danos

negativos produzidos por estas operadoras

que, se aproveitando da ineficiência e

fraqueza de um poder ou um órgão

regulatório em cada localidade, fazem os

mais inúmeros descasos e desmandos com

aqueles reféns usuários classificados de

“clientes”.

MAPA DO ESTADO DO AMAZONAS

A Constituição de 1988 conferiu aos municípios brasileiros autonomia e independência, além de garantias concretas de receitas públicas para assegurar um mínimo de sustentabilidade.

A desigualdade regional, além do aspecto econômico, reflete-se também na telefonia, na educação, no acesso à cultura, ao esporte e ao lazer, na qualidade do atendimento à saúde e na oferta de serviços públicos, além de aumentar os níveis de violência e de desemprego.

O acesso universal aos serviços de telecomunicação, especialmente em áreas carentes e economicamente não atrativas para as empresas, é um direito assegurado pela Lei

Geral de Telecomunicações e regulamentado pelo Plano Geral de Metas para a

Universalização (PGMU).

Estas metas devem ser fiscalizadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e cumpridas pelas concessionárias que ganharam os leilões na época da

privatização das empresas de telecomunicações e que atuam em regime público na prestação desses serviços.

Nas próximas páginas apresentamospara apurar e verificar verdadeira deficiência dos desmandos relatados pelos seus habitantes sobre estas operadoras de telefonia.

A relação dos municípios:

1- Novo Airão, 2- Manacapuru, 3da Várzea, 7- Manaquiri, 812- Eirunepé, 13 – Tabatinga, 14 Manicoré, 18 – Itacoatiara, 19Barcelos.

MANAUS – AMAZONAS

43

privatização das empresas de telecomunicações e que atuam em regime público na prestação desses serviços.

Nas próximas páginas apresentamos-lhes, o cenário real que esta Comissão percorreu para apurar e verificar “in loco” nos 22 municípios dos 62 do nosso Estado. A verdadeira deficiência dos desmandos relatados pelos seus habitantes sobre estas

A relação dos municípios:

Manacapuru, 3- Iranduba, 4- Castanho, 5Manaquiri, 8- Presidente Figueiredo, 9- Coari, 10

Tabatinga, 14 – Lábrea, 15- Boca do Acre, 16Itacoatiara, 19- Maués, 20 – Parintins, 21

privatização das empresas de telecomunicações e que atuam em regime público na

lhes, o cenário real que esta Comissão percorreu unicípios dos 62 do nosso Estado. A

verdadeira deficiência dos desmandos relatados pelos seus habitantes sobre estas

Castanho, 5- Autazes, 6 - Careiro Coari, 10- Tefé, 11- Carauari,

Boca do Acre, 16- Humaitá, 17 – Parintins, 21 – Barreirinha, 22-

Diligência no Município de Novo Airão

Introdução

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos

Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Cocorpo técnico, dirigiu-se ao Município de Novo Airão, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizadas pelas operadoras, através de Audiência Pública com a realização da coleta de dados, pesquisas de insatisf

denúncias da comunidade local, do Serviço de Telefonia Móvel.

Antes de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audiência Pública, se faz

relevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfildo Município assistido.

DADOS GERAIS:

O Município de Novo Airãouma distância em linha reta de 116 Km da capital. Ocupa uma área de 37.771.246 km² e sua população, segundo censo IBGE 2010, era de assim o 49 ° (quadragésimo nono) município e o menos populoso de sua microrregião.

MANAUS – AMAZONAS

44

iligência no Município de Novo Airão

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos

Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu

se ao Município de Novo Airão, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizadas pelas operadoras, através de Audiência Pública com a realização da coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e



relevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfildo Município assistido.

Novo Airão fundado em 1955, está localizado a oeste de Manaus com uma distância em linha reta de 116 Km da capital. Ocupa uma área de 37.771.246 km² e sua população, segundo censo IBGE 2010, era de 14.723 habitantesassim o 49 ° (quadragésimo nono) município mais populoso do Estado do Amazonas e o menos populoso de sua microrregião.

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões

Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia missão Parlamentar, junto com seu

se ao Município de Novo Airão, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizadas pelas operadoras, através de Audiência Pública com

ação, recepção de reclamações e



relevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil

fundado em 1955, está localizado a oeste de Manaus com uma distância em linha reta de 116 Km da capital. Ocupa uma área de 37.771.246

14.723 habitantes, sendo mais populoso do Estado do Amazonas

MANAUS – AMAZONAS

45

Juntamente com outros sete municípios, integra a Região Metropolitana de Manaus, a maior região metropolitana brasileira em área territorial e a mais populosa da Região Norte do Brasil. Sua área representa 2.4047 % da área do estado do Amazonas, 0.9802 % da Região Norte e 0.4446 % de todo o território brasileiro.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO NOVO AIRÃO

DISTÂNCIA KM (LINHA RETA) DA CAPITAL

116 KM

POPULAÇÃO (IBGE 2010) 14.723 HAB.

IDHM 0,57

ECONOMIA

SETOR PRIMÁRIO PECUÁRIA, AGRICULTURA, AVICULTURA, PESCA E EXTRATIVISMO VEGETAL.

SETOR SECUNDÁRIO

Indústrias voltadas à extração de minerais, material de transporte, madeireiras, produtos alimentares, serviços de utilidade pública (energia).

SETOR TERCIÁRIO Hotéis, restaurantes, comércios atacadistas e varejistas, prestação de serviços e turismo.

Número de Estações Rádio Base – ERB’s No que tange a infraestrutura de Telefonia Móvel, conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município possui:

*ERB’s OPERADORA 01 TELEFÔNICA / VIVO

*ERB’s – Estações Rádio Base

MANAUS – AMAZONAS

46

Lei Municipal para Instalação de Antenas A instalação de antenas no Município de Novo Airão não possui diretrizes de

planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo.

SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO

Esta Comissão Parlamentar ao chegar ao presente município no dia 12 de setembro

de 2013, deparamo-nos com a ausência de sinal da única operadora que possui Estação Rádio Base (ERB’s), empresa VIVO que, segundo informações colhidas de alguns habitantes, estavam há 48h (quarenta e oito horas) sem o serviço. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações

do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, culminando no total desrespeito ao cidadão novo-airãoense.

A população de Novo Airão segundo o IBGE 2010 é de 14.723 habitantes. Ao

considerarmos que o município possui apenas (01) uma Estação Rádio Base – ERB, haverá exatamente o mesmo quantitativo para uma única ERB, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade. Os dados acima reforçam as conclusões deste Relatório, e somando as outras

informações integrantes nos autos desta Comissão, corroboraram para um posicionamento de amplitude estadual. A Comissão se faz posicionar-se informando que, devido ao elevado número de

clientes / usuários por ERB, acalenta a sobrecarga no sistema, levando a uma total precariedade dos serviços oferecidos neste município.

ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS

Examinamos as verdadeiras condições do referido município de NOVO AIRÃO, em Audiência Pública em 12 de setembro de 2013, com elas:

MANAUS – AMAZONAS

47

- As respectivas demonstrações de insatisfações dos resultados apresentados; - Quanto às origens e aplicações de recursos, supostamente em melhorias voltadas

no que tange a infraestrutura sob a responsabilidade da administração das operadoras. Fica nossa responsabilidade de expressar nosso descontentamento sobre o baixo índice constatado. • Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e

normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados,

representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE NOVO AIRÃO, em 12 DE SETEMBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e

compreenderam, entre outros: a. A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município,

considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b. A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes;

c. A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora,

demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário. • A provisão para créditos inseridos, todavia, nos relatos que constam indicaram

que, tal provisão não é verdadeira ou fidedigna, causando constrangimentos, surpresas desagradáveis e perdas significativas às pessoas que se utilizam na modalidade de serviço de telefonia pré-pago; • A operadora não mantém um representante fixo para as ocorrências diversas na

localidade, utilizando-se de terceiros, ainda com o agravante de ausência de pagamento

MANAUS – AMAZONAS

48

pelo posterior serviço prestado, demonstrando um profundo desinteresse e desrespeito por aqueles que utilizam de seus serviços. É importante salutar que, os instrumentos normativos regidos pela Lei Geral das

Comunicações, são normas específicas que disciplinam a concessão para àquela operada que usufrui em determinada localidade. Por conseguinte, não foi o que constatamos no aspecto da legalidade, que normas ou regras anteriores ou posteriores não estejam sendo seguidas apresentando as mais diversas justificativas para que não a cumpram.

ANEXOS

(DOCUMENTOS SOBRE OS QUAIS SE FUNDAMENTAM OS INDÍCIOS)

A CPI DA TELEFONIA, adotou procedimentos constitucionais e legais de coleta de informações e indícios de práticas indevidas através de: -Notas Taquigráficas dos consumidores/ usuários (público e civil); -Vídeos; -Fotos /Imagens. Fazendo-se pautadas neste Relatório, ratificando de que as atividades condizentes no

seu município não estavam sendo realizadas a contendo, ou, ainda, que, mesmo prestado este tipo de serviço, irregularidades não visíveis ao público estavam sendo perpetradas pelas empresas privadas concessionárias da prestação do serviço de telefonia.

CONCLUSÕES, PROPOSTAS E MEDIDAS A SEREM ADOTADAS Os dados descritos embasaram as conclusões deste Relatório, e foram analisados em conjunto com outras informações integrantes do banco de dados no seio desta Comissão, que corroboraram para a retirada de um posicionamento de amplitude estadual. A CPI entende importante desde já posicionar-se informando que devido ao elevado número de usuários por ERB, denota-se sobrecarga no sistema, falta de atendimento

condizente aos usuários reclamanindevidas.

Diligência no

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da

Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Manacapuru, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia Móvel.

Antes de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audiência Pública, se faz relevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil do Município assistido, segue:

DADOS GERAIS:

O Município de Manacapuru fundado 16 de julho em 1932, pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de Manaus, localizado Estado Amazonas, distando desta cerca de 71 quilômetros em linha reta.

MANAUS – AMAZONAS

49

condizente aos usuários reclamantes e excessivo grau de reclamações de cobranças

Diligência no Município de Manacapuru

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia

Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo se ao Município de Manacapuru, para constatação dos serviços que

estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia Móvel.

Antes de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audiência Pública, se faz e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil do

Município assistido, segue:

O Município de Manacapuru fundado 16 de julho em 1932, pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de Manaus, localiza-se a sul de Manaus, capital do Estado Amazonas, distando desta cerca de 71 quilômetros em linha reta.

tes e excessivo grau de reclamações de cobranças

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões Telefonia da Assembleia

Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo se ao Município de Manacapuru, para constatação dos serviços que

estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia Móvel.

Antes de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audiência Pública, se faz e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil do

O Município de Manacapuru fundado 16 de julho em 1932, pertencente à Mesorregião se a sul de Manaus, capital

do Estado Amazonas, distando desta cerca de 71 quilômetros em linha reta.

MANAUS – AMAZONAS

50

Ocupa uma área de 7.329.234 km² e sua população, conforme dados do censo IBGE em 2010, era de 85.141 habitantes, sendo assim o (4°) quarto município mais populoso do estado do Amazonas, superado por Manaus, Parintins e Itacoatiara, e o (2°) segundo de sua microrregião. Juntamente com outros sete municípios, integra a Região Metropolitana de Manaus, a maior região metropolitana brasileira em área territorial e a mais populosa da Região Norte do Brasil. Sua área representa 0.4666 % da área do estado do Amazonas, 0.1902 % da Região Norte e 0.0863 % de todo o território brasileiro. O seu Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) é de 0,614, sendo considerando inferior à média nacional e médio, comparando com o IDH apresentado pelo estado que foi de 0,674.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO MANACAPURU

DISTÂNCIA KM (LINHA RETA) 71 KM

POPULAÇÃO 85.141 HAB. (4° MAIS POPULOSO DO AM)

IDHM 0,614

ECONOMIA

SETOR PRIMÁRIO MANDIOCA, BANANA, MILHO, LARANJA, FEIJÃO, CAFÉ E HORTALIÇAS.

SETOR SECUNDÁRIO

Indústrias voltadas a atividades agropecuárias, produção de minerais não metálicos, metalúrgica, mecânica, materiais elétricos, material de transporte, madeira, mobiliário, papel, borracha, couro, produtos farmacêuticos e veterinários, materiais plásticos, têxtil, vestuário, bebida, fumo, editorial e gráfica, calçados e construção

SETOR TERCIÁRIO GENÊROS ALIMENTÍCIOS, TECIDOS, MEDICAMENTOS,

MANAUS – AMAZONAS

51

FERRANGENS E MATERIAL ELÉTRICO.

NÚMERO DE ESTAÇÕES RÁDIO BASE – ERB’s No que tange a infraestrutura de Telefonia Móvel, conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município possui:

ERB’s

OI

VIVO CLARO TIM

TOTAL:09 02

05 01 01


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Manacapuru possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO Manacapuru, é parte integrante da Região Metropolitana junto com outros 7 (sete) municípios. Foi contemplado com a acessibilidade via terrestre com a capital do Amazonas advinda com a inauguração da ponte Rio Negro em 24 de outubro de 2011, interligando também mais outros 02 (dois) municípios, vilarejos e comunidades rurais. Mesmo com o novo modal, infelizmente o município atravessa os mesmos problemas anteriores apontados pelos seus habitantes. Apesar de ser um dos poucos municípios com legislação específica sobre a implantação de antenas, torna-se mais agravante a ausência de resposta ou informações do por parte de seus representantes em decorrência nos inúmeros transtornos causados.

MANAUS – AMAZONAS

52

O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão manacupuruense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS Examinamos as verdadeiras condições do referido município de MANACAPURU, em Audiência Pública em 12 de setembro de 2013, com elas:

- As respectivas demonstrações de insatisfações dos resultados apresentados; - Quanto às origens e aplicações de recursos, supostamente em melhorias voltadas no que tange a infraestrutura sob a responsabilidade da administração das operadoras. Fica nossa responsabilidade de expressar nosso descontentamento sobre o baixo índice constatado.

• Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE MANACAPURU, em 12 DE SETEMBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a. A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região;

MANAUS – AMAZONAS

53

b. A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes; c. A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário.

• A provisão para créditos inseridos, todavia, nos relatos que constam indicaram que, tal provisão não é verdadeira ou fidedigna, causando constrangimentos, surpresas desagradáveis e perdas significativas às pessoas que se utilizam na modalidade de serviço de telefonia pré-pago; • A operadora não mantém um representante fixo para as ocorrências diversas na localidade, utilizando-se de terceiros, ainda com o agravante de ausência de pagamento pelo posterior serviço prestado, demonstrando um profundo desinteresse e desrespeito por aqueles que utilizam de seus serviços. É importante salutar que, os instrumentos normativos regidos pela Lei Geral das Comunicações, são normas específicas que disciplinam a concessão para àquela operada que usufrui em determinada localidade. Por conseguinte, não foi o que constatamos no aspecto da legalidade, que normas ou regras anteriores ou posteriores não estejam sendo seguidas apresentando as mais diversas justificativas para que não a cumpram.

ANEXOS


A CPI DA TELEFONIA, adotou procedimentos constitucionais e legais de coleta de informações e indícios de práticas indevidas através de: -Notas Taquigráficas dos consumidores/ usuários (público e civil); -Vídeos; -Fotos /Imagens.

MANAUS – AMAZONAS

54

Fazendo-se pautadas neste Relatório, ratificando de que as atividades condizentes no seu município não estavam sendo realizado a contendo, ou, ainda, que, mesmo prestado este tipo de serviço, irregularidades não visíveis ao público estavam sendo perpetradas pelas empresas privadas concessionárias da prestação do serviço de telefonia.

CONCLUSÕES, PROPOSTAS E MEDIDAS A SEREM ADOTADAS

Os dados descritos embasaram as conclusões deste Relatório, e foram analisados em conjunto com outras informações integrantes do banco de dados no seio desta Comissão, que corroboraram para a retirada de um posicionamento de amplitude estadual. A CPI entende importante desde já posicionar-se informando que devido ao elevado número de usuários por ERB, denota-se sobrecarga no sistema, falta de atendimento condizente aos usuários reclamantes e excessivo grau de reclamações de cobranças indevidas.

Diligência no Município de Iranduba

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo

técnico, dirigiu-se ao Município de Iranduba, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia Móvel.


DADOS GERAIS:

O Município de Iranduba fundado em 10 de fevereiro de 1981, pertencente à Região Metropolitana de Manaus, mesorregião do Centro Amazonense e microrregião de Manaus. Sua população de acordo com o censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) eram de 40.781 habitantes em 2010. Sua localização se dá à margem esquerda do Rio Solimões, na confluência deste com o Rio Negro, a sul da capital do Amazonas, Manaus, distando 20 quilômetros em linha reta. Iranduba é o município mais próximo à Manaus e seu acesso é realizado através da Ponte Rio Negro. Faz parte também de sua divisão territorial os distritos de:

� Ariaú, � Cacau Pirêra, � Lago Limão e � Paricatuba.

INFORMAÇÕES

DISTÂNCIA KM (LINHA RETA)

POPULAÇÃO

IDHM

SETOR PRIMÁRIO

MANAUS – AMAZONAS

55

O Município de Iranduba fundado em 10 de fevereiro de 1981, pertencente à Região Metropolitana de Manaus, mesorregião do Centro Amazonense e microrregião de

de acordo com o censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) eram de 40.781 habitantes em 2010. Sua localização se dá à margem esquerda do Rio Solimões, na confluência deste com o Rio Negro, a sul da capital do Amazonas,

20 quilômetros em linha reta. Iranduba é o município mais próximo à Manaus e seu acesso é realizado através da Ponte Rio Negro.

Faz parte também de sua divisão territorial os distritos de:

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO IRANDUBA


40.781 HAB. (11° MAIS POPULOSO DO AM)

0,613

ECONOMIA

PECÁRIA, AGRICULTURA,

O Município de Iranduba fundado em 10 de fevereiro de 1981, pertencente à Região Metropolitana de Manaus, mesorregião do Centro Amazonense e microrregião de

de acordo com o censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) eram de 40.781 habitantes em 2010. Sua localização se dá à margem esquerda do Rio Solimões, na confluência deste com o Rio Negro, a sul da capital do Amazonas,

20 quilômetros em linha reta. Iranduba é o município mais próximo

GERAIS: MUNICÍPIO IRANDUBA

20 KM

40.781 HAB. (11° MAIS POPULOSO DO AM)

0,613

PECÁRIA, AGRICULTURA,

MANAUS – AMAZONAS

56

AVICULTURA, PESCA, EXTRATIVISMO VEGETAL E MINERAL.

SETOR SECUNDÁRIO

INDÚSTRIAS (OLARIAS, EXTRAÇÃO DE MINERAIS, MADEREIRAS, METALÚRGICA, MATERIAL DE TRANSPORTE, SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA – ENERGIA).

SETOR TERCIÁRIO

HOTÉIS, RESTAURANTES, BANCO, COMÉRCIOS ATACADISTAS E VAREJISTAS, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E TURISMO.

Número de Estações Rádio Base – ERB’s

No que tange a infraestrutura de Telefonia Móvel, conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município possui:

ERB’s

OI

VIVO CLARO TIM

TOTAL:12 03

05 02 02


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Iranduba não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo.

MANAUS – AMAZONAS

57

SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO Iranduba é parte integrante da Região Metropolitana junto com outros 7 (sete) municípios. Foi contemplado com a acessibilidade via terrestre com a capital do Amazonas advinda com a inauguração da ponte Rio Negro em 24 de outubro de 2011, interligando também mais outros 02 (dois) municípios, vilarejos e comunidades rurais. Mesmo com o novo modal, infelizmente o município atravessa os mesmos problemas anteriores apontados pelos seus habitantes. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão irandubense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS Examinamos as verdadeiras condições do referido município de IRANDUBA, em Audiência Pública em 13 de setembro de 2013, com elas: - As respectivas demonstrações de insatisfações dos resultados apresentados; - Quanto às origens e aplicações de recursos, supostamente em melhorias voltadas no que tange a infraestrutura sob a responsabilidade da administração das operadoras. Fica nossa responsabilidade de expressar nosso descontentamento sobre o baixo índice constatado. • Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE IRANDUBA, em 13 DE SETEMBRO DE 2013, data

MANAUS – AMAZONAS

58

máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a. A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b. A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes; c. A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário. • A provisão para créditos inseridos, todavia, nos relatos que constam indicaram que, tal provisão não é verdadeira ou fidedigna, causando constrangimentos, surpresas desagradáveis e perdas significativas às pessoas que se utilizam na modalidade de serviço de telefonia pré-pago; • A operadora não mantém um representante fixo para as ocorrências diversas na localidade, utilizando-se de terceiros, ainda com o agravante de ausência de pagamento pelo posterior serviço prestado, demonstrando um profundo desinteresse e desrespeito por aqueles que utilizam de seus serviços. PRINCIPAIS DEFICIÊNCIAS APONTADAS PELOS HABITANTES • (82) Comunidades completamente isoladas, sem os serviços de telefonia; • A questão da interrupção de energia elétrica, afeta diretamente nos serviços das operadoras; • Ausência de sinal; • População desassistida. É importante salutar que, os instrumentos normativos regidos pela Lei Geral das Comunicações, são normas específicas que disciplinam a concessão para àquela operada que usufrui em determinada localidade.

MANAUS – AMAZONAS

59

Por conseguinte, não foi o que constatamos no aspecto da legalidade, que normas ou regras anteriores ou posteriores não estejam sendo seguidas apresentando as mais diversas justificativas para que não a cumpram.

ANEXOS

(DOCUMENTOS SOBRE OS QUAIS SE FUNDAMENTAM OS INDÍCIOS) A CPI DA TELEFONIA, adotou procedimentos constitucionais e legais de coleta de informações e indícios de práticas indevidas através de: -Notas Taquigráficas dos consumidores/ usuários (público e civil); -Vídeos; -Fotos /Imagens. Fazendo-se pautadas neste Relatório, ratificando de que as atividades condizentes no seu município não estavam sendo realizado a contendo, ou, ainda, que, mesmo prestado este tipo de serviço, irregularidades não visíveis ao público estavam sendo perpetradas pelas empresas privadas concessionárias da prestação do serviço de telefonia.

CONCLUSÕES, PROPOSTAS E MEDIDAS A SEREM ADOTADAS Os dados descritos embasaram as conclusões deste Relatório, e foram analisados em conjunto com outras informações integrantes do banco de dados no seio desta Comissão, que corroboraram para a retirada de um posicionamento de amplitude estadual. A CPI entende importante desde já posicionar-se informando que devido ao elevado número de usuários por ERB, denota-se sobrecarga no sistema, falta de atendimento condizente aos usuários reclamantes e excessivo grau de reclamações de cobranças indevidas.

MANAUS – AMAZONAS

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Diligência no Município de Careiro Castanho

NOTA Ressaltamos que, participaram em conjunto desta Audiência Pública os municípios vizinhos de:

• Autazes;

• Manaquiri e;

• Careiro da Várzea.

INTRODUÇÃO


Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Careiro Castanho, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia Móvel.

Antes de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audiência Pública, se faz relevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil

do Município assistido, segue:

DADOS GERAIS:

O Município de Careiro Castanho fundado 19 de dezembro de 1955, pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de Manaus, localizade Manaus, capital do estado, distando desta cerca de 87 quilômetros em linha reta. Ocupa uma área de 6. 091.547 km² e sua população, de acordo o censo do IBGE em 2010, era de 32.734 habitantes. O seu Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) é de 0,557.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO CAREIRO CASTANHO


POPULAÇÃO

IDHM

NÚMERO DE ESTAÇÕES RÁDIO BASE No que tange a infraestrutura de Telefonia Móvel, conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município possui:

ERB’s

TOTAL:03


MANAUS – AMAZONAS

61

O Município de Careiro Castanho fundado 19 de dezembro de 1955, pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de Manaus, localizade Manaus, capital do estado, distando desta cerca de 87 quilômetros em linha reta.

ea de 6. 091.547 km² e sua população, de acordo o censo do IBGE em 2010, era de 32.734 habitantes. O seu Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) é de



32.734 HAB.

0,557

NÚMERO DE ESTAÇÕES RÁDIO BASE – ERB’s

No que tange a infraestrutura de Telefonia Móvel, conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município

OI

VIVO

01

01

Estações Rádio Base

O Município de Careiro Castanho fundado 19 de dezembro de 1955, pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de Manaus, localiza-se ao norte de Manaus, capital do estado, distando desta cerca de 87 quilômetros em linha reta.

ea de 6. 091.547 km² e sua população, de acordo o censo do IBGE em 2010, era de 32.734 habitantes. O seu Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) é de


No que tange a infraestrutura de Telefonia Móvel, conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município

CLARO

01

MANAUS – AMAZONAS

62

LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Careiro Castanho não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO O município de Careiro Castanho está localizado no estado do Amazonas, na Mesorregião do Centro Amazonense, que engloba 31 municípios do estado distribuídos em seis microrregiões, sendo que a microrregião à qual o município pertence é a Microrregião de Manaus, que reúne sete municípios: Autazes, Careiro, Careiro da Várzea, Iranduba, Manacapuru, Manaquiri e Manaus. Mesmo com a sua proximidade com a capital o município atravessa as mais diversas dificuldades apontados pelos seus habitantes, tornando-se mais agravante a ausência de resposta ou informações do por parte de seus representantes em decorrência nos inúmeros transtornos causados. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão manacupuruense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS Examinamos as verdadeiras condições do referido município de CAREIRO CASTANHO, em Audiência Pública em 19 de setembro de 2013, com elas: - As respectivas demonstrações de insatisfações dos resultados apresentados; - Quanto às origens e aplicações de recursos, supostamente em melhorias voltadas no que tange a infraestrutura sob a responsabilidade da administração das operadoras. Fica nossa responsabilidade de expressar nosso descontentamento sobre o baixo índice constatado.

MANAUS – AMAZONAS

63

• Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE CAREIRO CASTANHO, em 19 DE SETEMBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes; c) A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário. • A provisão para créditos inseridos, todavia, nos relatos que constam indicaram que, tal provisão não é verdadeira ou fidedigna, causando constrangimentos, surpresas desagradáveis e perdas significativas às pessoas que se utilizam na modalidade de serviço de telefonia pré-pago; • A operadora não mantém um representante fixo para as ocorrências diversas na localidade, utilizando-se de terceiros, ainda com o agravante de ausência de pagamento pelo posterior serviço prestado, demonstrando um profundo desinteresse e desrespeito por aqueles que utilizam de seus serviços. É importante salutar que, os instrumentos normativos regidos pela Lei Geral das Comunicações, são normas específicas que disciplinam a concessão para àquela operada que usufrui em determinada localidade. Por conseguinte, não foi o que constatamos no aspecto da legalidade, que normas ou regras anteriores ou posteriores não estejam sendo seguidas apresentando as mais diversas justificativas para que não a cumpram.

ANEXOS

MANAUS – AMAZONAS

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A CPI DA TELEFONIA, adotou procedimentos constitucionais e legais de coleta de informações e indícios de práticas indevidas através de: -Notas Taquigráficas dos consumidores/ usuários (público e civil); -Vídeos; -Fotos /Imagens. Fazendo-se pautadas neste Relatório, ratificando de que as atividades condizentes no seu município não estavam sendo realizado a contendo, ou, ainda, que, mesmo prestado este tipo de serviço, irregularidades não visíveis ao público estavam sendo perpetradas pelas empresas privadas concessionárias da prestação do serviço de telefonia.


Diligência no Município de Presidente Figueiredo

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Presidente Figueiredo, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com

a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia .


DADOS GERAIS:

Presidente Figueiredo é um município brasileiro do estado do Amazonas. Pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de Rio Preto da Eva, localizanorte de Manaus, capital do estado, distando desta cerca de 107 quilôm Ocupa uma área de 25.422.235 km² e sua população, conforme o último censo do IBGE em 2010, é de 27.175 habitantes, sendo assim o 23º município mais populoso do estado e o mais populoso de sua microrregião. Juntamente com outros sete municípios, integra a Região Metropolitana de Manaus, a maior região metropolitana brasileira em área territorial e a mais populosa da Região Norte do Brasil. A BR-174 é a principal rodovia existente na localidade, sendo responsável por interligar o município à Manaus, Boa Vista, capital de Roraima, e ao município fronteiriço de Santa Elena de Uairén, na Venezuela.

MANAUS – AMAZONAS

65

a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e as da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia .


Presidente Figueiredo é um município brasileiro do estado do Amazonas. Pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de Rio Preto da Eva, localizanorte de Manaus, capital do estado, distando desta cerca de 107 quilôm

Ocupa uma área de 25.422.235 km² e sua população, conforme o último censo do IBGE em 2010, é de 27.175 habitantes, sendo assim o 23º município mais populoso do estado e o mais populoso de sua microrregião. Juntamente com outros sete municípios, tegra a Região Metropolitana de Manaus, a maior região metropolitana brasileira em

área territorial e a mais populosa da Região Norte do Brasil.

174 é a principal rodovia existente na localidade, sendo responsável por interligar Boa Vista, capital de Roraima, e ao município fronteiriço de

Santa Elena de Uairén, na Venezuela.

a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e

Antes de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audiência Pública, se faz relevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil do

Presidente Figueiredo é um município brasileiro do estado do Amazonas. Pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de Rio Preto da Eva, localiza-se ao norte de Manaus, capital do estado, distando desta cerca de 107 quilômetros.

Ocupa uma área de 25.422.235 km² e sua população, conforme o último censo do IBGE em 2010, é de 27.175 habitantes, sendo assim o 23º município mais populoso do estado e o mais populoso de sua microrregião. Juntamente com outros sete municípios, tegra a Região Metropolitana de Manaus, a maior região metropolitana brasileira em

174 é a principal rodovia existente na localidade, sendo responsável por interligar Boa Vista, capital de Roraima, e ao município fronteiriço de

MANAUS – AMAZONAS

66

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO PRESIDENTE FIGUEIREDO


POPULAÇÃO 27.175 HAB.

IDHM 0,647

ECONOMIA

SETOR PRIMÁRIO PECUÁRIA, AGRICULTURA, AVICULTURA, PESCA,

EXTRATIVISMO VEGETAL E MINERAL

SETOR SECUNDÁRIO INDÚSTRIAS (SERRARIAS, GUARANÁ, DESTILARIA, ÁLCOOL E AGUARDENTE, GELO E SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA).

SETOR TERCIÁRIO HOTÉIS, RESTAURANTES, COMÉRCIOS ATACADISTAS E

VAREJISTAS, BANCO, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E

TURISMO.


ERB’s

OI VIVO CLARO TIM

TOTAL:06 02

02 01 01


MANAUS – AMAZONAS

67

LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Presidente Figueiredo não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO Presidente Figueiredo, é parte integrante da Região Metropolitana junto com outros 7 (sete) municípios. Mesmo sendo contemplado pelo privilégio da acessibilidade pela rodovia federal BR 174. Infelizmente o município atravessa os mesmos problemas anteriores apontados pelos seus habitantes, torna-se mais agravante a ausência de resposta ou informações do por parte de seus representantes em decorrência nos inúmeros transtornos causados. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão manacupuruense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS Examinamos as verdadeiras condições do referido município de PRESIDENTE FIGUEIREDO, em Audiência Pública em 20 de setembro de 2013, com elas: - As respectivas demonstrações de insatisfações dos resultados apresentados; - Quanto às origens e aplicações de recursos, supostamente em melhorias voltadas no que tange a infraestrutura sob a responsabilidade da administração das operadoras. Fica nossa responsabilidade de expressar nosso descontentamento sobre o baixo índice constatado. • Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa;

MANAUS – AMAZONAS

68

• Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE PRESIDENTE FIGUEIREDO, em 20 DE SETEMBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes; c) A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário. • A provisão para créditos inseridos, todavia, nos relatos que constam indicaram que, tal provisão não é verdadeira ou fidedigna, causando constrangimentos, surpresas desagradáveis e perdas significativas às pessoas que se utilizam na modalidade de serviço de telefonia pré-pago; • A operadora não mantém um representante fixo para as ocorrências diversas na localidade, utilizando-se de terceiros, ainda com o agravante de ausência de pagamento pelo posterior serviço prestado, demonstrando um profundo desinteresse e desrespeito por aqueles que utilizam de seus serviços. É importante salutar que, os instrumentos normativos regidos pela Lei Geral das Comunicações, são normas específicas que disciplinam a concessão para àquela operada que usufrui em determinada localidade. Por conseguinte, não foi o que constatamos no aspecto da legalidade, que normas ou regras anteriores ou posteriores não estejam sendo seguidas apresentando as mais diversas justificativas para que não a cumpram.

MANAUS – AMAZONAS

69

ANEXOS

(DOCUMENTOS SOBRE OS QUAIS SE FUNDAMENTAM OS INDÍCIOS) A CPI DA TELEFONIA, adotou procedimentos constitucionais e legais de coleta de informações e indícios de práticas indevidas através de: -Notas Taquigráficas dos consumidores/ usuários (público e civil); -Vídeos; -Fotos /Imagens. Fazendo-se pautadas neste Relatório, ratificando de que as atividades condizentes no seu município não estavam sendo realizado a contendo, ou, ainda, que, mesmo prestado este tipo de serviço, irregularidades não visíveis ao público estavam sendo perpetradas pelas empresas privadas concessionárias da prestação do serviço de telefonia.

CONCLUSÕES, PROPOSTAS E MEDIDA A SEREM ADOTADAS


Diligência no Município de Coari

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu

corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Coari, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade


DADOS GERAIS:

O Município de COARI, fundado em 02 de agosto de 1932, está localizado na Mesorregião do Centro Amazonense, que engloba 31 municípios do estado distribuídos em seis microrregiões, sendo que o município pertence à microrregião de mesmo nome. Coari está distreta. Ocupa uma área de 57. 921.646 km² e sua população, contabilizada pelo IBGE em 2010, era de 75.965 habitantesdo estado do Amazonas.

INFORMAÇÕES


POPULAÇÃO

IDHM

MANAUS – AMAZONAS

70

se ao Município de Coari, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia.


O Município de COARI, fundado em 02 de agosto de 1932, está localizado na Mesorregião do Centro Amazonense, que engloba 31 municípios do estado distribuídos em seis microrregiões, sendo que o município pertence à microrregião de mesmo nome. Coari está distante 363 km ao oeste da capital amazonense em linha

Ocupa uma área de 57. 921.646 km² e sua população, contabilizada pelo IBGE em habitantes, sendo assim o 5° (quinto) município mais populoso

do estado do Amazonas.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO COARI


75.965 HAB.

0,586

se ao Município de Coari, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e

.

Antes de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audiência Pública, se faz relevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil

O Município de COARI, fundado em 02 de agosto de 1932, está localizado na Mesorregião do Centro Amazonense, que engloba 31 municípios do estado distribuídos em seis microrregiões, sendo que o município pertence à microrregião de

ante 363 km ao oeste da capital amazonense em linha

Ocupa uma área de 57. 921.646 km² e sua população, contabilizada pelo IBGE em , sendo assim o 5° (quinto) município mais populoso

GERAIS: MUNICÍPIO COARI

MANAUS – AMAZONAS

71

ECONOMIA

SETOR PRIMÁRIO

PECUÁRIA, AGRICULTURA, AVICULTURA, PESCA, EXTRATIVISMO VEGETAL E MINERAL.

SETOR SECUNDÁRIO

Indústrias voltadas à extração de minerais não metálicos, material de transporte, madeireiras, produtos alimentares, serviços de utilidade pública (energia).

SETOR TERCIÁRIO Hotéis, restaurantes, comércios atacadistas e varejistas, prestação de serviços e turismo.

No que tange a infraestrutura de Telefonia Móvel, conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município possui:

ERB’s OI VIVO CLARO TIM

TOTAL:06 01 02 01 02


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Coari não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo.

MANAUS – AMAZONAS

72

SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO O município de Coari, tem destaque no cenário Nacional no que punge a extração de petróleo e gás, ocupando um ranking referenciado da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Bicombustíveis (ANP). Coari aparece na 17ª colocação, atrás apenas de municípios do Rio de Janeiro, Espírito Santo e São Paulo, beneficiados pela proximidade com as bacias petrolíferas de Campos e Santos. Embora haja dividendos oriundos dos royalties do petróleo as benesses dessa riqueza não são percebidas no cotidiano de Coari. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão manacupuruense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS Examinamos as verdadeiras condições do referido município de COARI, em Audiência Pública em 26 de setembro de 2013, com elas: - As respectivas demonstrações de insatisfações dos resultados apresentados; - Quanto às origens e aplicações de recursos, supostamente em melhorias voltadas no que tange a infraestrutura sob a responsabilidade da administração das operadoras. Fica nossa responsabilidade de expressar nosso descontentamento sobre o baixo índice constatado. • Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE COARI, em 26 DE SETEMBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo

MANAUS – AMAZONAS

73

com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes; c) A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário. • A provisão para créditos inseridos, todavia, nos relatos que constam indicaram que, tal provisão não é verdadeira ou fidedigna, causando constrangimentos, surpresas desagradáveis e perdas significativas às pessoas que se utilizam na modalidade de serviço de telefonia pré-pago; • A operadora não mantém um representante fixo para as ocorrências diversas na localidade, utilizando-se de terceiros, ainda com o agravante de ausência de pagamento pelo posterior serviço prestado, demonstrando um profundo desinteresse e desrespeito por aqueles que utilizam de seus serviços. É importante salutar que, os instrumentos normativos regidos pela Lei Geral das Comunicações, são normas específicas que disciplinam a concessão para àquela operada que usufrui em determinada localidade. Por conseguinte, não foi o que constatamos no aspecto da legalidade, que normas ou regras anteriores ou posteriores não estejam sendo seguidas apresentando as mais diversas justificativas para que não a cumpram.

ANEXOS

(DOCUMENTOS SOBRE OS QUAIS SE FUNDAMENTAM OS INDÍCIOS) A CPI DA TELEFONIA, adotou procedimentos constitucionais e legais de coleta de informações e indícios de práticas indevidas através de:

MANAUS – AMAZONAS

74

-Notas Taquigráficas dos consumidores/ usuários (público e civil); -Vídeos; -Fotos /Imagens. Fazendo-se pautadas neste Relatório, ratificando de que as atividades condizentes no seu município não estavam sendo realizado a contendo, ou, ainda, que, mesmo prestado este tipo de serviço, irregularidades não visíveis ao público estavam sendo perpetradas pelas empresas privadas concessionárias da prestação do serviço de telefonia.


Diligência no Município de Tefé

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Tefé, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia.

Antes de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audiênrelevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil do Município assistido, segue:

DADOS GERAIS:

O Município de TEFÉ, fundado em 1759, está localizado a uma distância em linha reta de 523 Km de Manaus. Pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de mesmo nome, ocupa uma área territorial de 23.808 km², sendo o 48° (quadragésimo oitavo) maior município do Brasil em área e 23° (vigésimo terceiro) do Amazonas. Sua população, contada pelo IBGE em 2010, era de 61.453

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO TEFÉ


POPULAÇÃO

IDHM

SETOR PRIMÁRIO

MANAUS – AMAZONAS

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Antes de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audiênrelevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil do Município assistido, segue:

O Município de TEFÉ, fundado em 1759, está localizado a uma distância em linha reta de 523 Km de Manaus. Pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de mesmo nome, ocupa uma área territorial de 23.808 km², sendo o 48°

) maior município do Brasil em área e 23° (vigésimo terceiro) do Amazonas. Sua população, contada pelo IBGE em 2010, era de 61.453

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO TEFÉ


61.453 HAB.

0,639

ECONOMIA

PECUÁRIA, AGRICULTURA, AVICULTURA, PESCA E EXTRATIVISMO VEGETAL.


O Município de TEFÉ, fundado em 1759, está localizado a uma distância em linha reta de 523 Km de Manaus. Pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de mesmo nome, ocupa uma área territorial de 23.808 km², sendo o 48°

) maior município do Brasil em área e 23° (vigésimo terceiro) do Amazonas. Sua população, contada pelo IBGE em 2010, era de 61.453 habitantes.

523 KM

61.453 HAB.

0,639


MANAUS – AMAZONAS

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SETOR SECUNDÁRIO

Indústrias: metalúrgica, madeireiras, mobilário, produtos alimentares, produtos minerais não metálicos, olarias, serviços de utilidade pública (energia).

SETOR TERCIÁRIO Hotéis, restaurantes, comércios atacadistas e varejistas, bancos, prestação de serviços e turismo.


ERB’s

OI

VIVO CLARO TIM

TOTAL:05 01

01 01 02


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Tefé não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO O município de Tefé possui uma particularidade diferenciada entre os outros do Estado do Amazonas, pois, é o município polo da região do Triângulo Jutaí – Solimões - Juruá, é a cidade com maior número de Instituições Educacionais da região possuindo

MANAUS – AMAZONAS

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universidades, centros técnicos e grande rede de escolas e instituições de ensino particulares. Pelo fato de ter essa grande concentração de Instituições de Ensino, uma fatia deste sistema educacional é através de tele aulas. Mas, infelizmente é prejudicada pela ausência de sinal por conta de fatores climáticos ou ainda pela infraestrutura precária das operadoras que atuam nesse município. . O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão tefeense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS Examinamos as verdadeiras condições do referido município de TEFÉ, em Audiência Pública em 27 de setembro de 2013, com elas:

- As respectivas demonstrações de insatisfações dos resultados apresentados; - Quanto às origens e aplicações de recursos, supostamente em melhorias voltadas no que tange a infraestrutura sob a responsabilidade da administração das operadoras. Fica nossa responsabilidade de expressar nosso descontentamento sobre o baixo índice constatado. • Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE TEFÉ, em 27 DE SETEMBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL;

MANAUS – AMAZONAS

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• Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes; c) A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário. • A provisão para créditos inseridos, todavia, nos relatos que constam indicaram que, tal provisão não é verdadeira ou fidedigna, causando constrangimentos, surpresas desagradáveis e perdas significativas às pessoas que se utilizam na modalidade de serviço de telefonia pré-pago; • A operadora não mantém um representante fixo para as ocorrências diversas na localidade, utilizando-se de terceiros, ainda com o agravante de ausência de pagamento pelo posterior serviço prestado, demonstrando um profundo desinteresse e desrespeito por aqueles que utilizam de seus serviços. É importante salutar que, os instrumentos normativos regidos pela Lei Geral das Comunicações, são normas específicas que disciplinam a concessão para àquela operada que usufrui em determinada localidade. Por conseguinte, não foi o que constatamos no aspecto da legalidade, que normas ou regras anteriores ou posteriores não estejam sendo seguidas apresentando as mais diversas justificativas para que não a cumpram.

ANEXOS


A CPI DA TELEFONIA, adotou procedimentos constitucionais e legais de coleta de informações e indícios de práticas indevidas através de: -Notas Taquigráficas dos consumidores/ usuários (público e civil); -Vídeos;

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-Fotos /Imagens. Fazendo-se pautadas neste Relatório, ratificando de que as atividades condizentes no seu município não estavam sendo realizado a contendo, ou, ainda, que, mesmo prestado este tipo de serviço, irregularidades não visíveis ao público estavam sendo perpetradas pelas empresas privadas concessionárias da prestação do serviço de telefonia.



Diligência no Município de Carauari

INTRODUÇÃO


Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Carauari, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia Móvel.


DADOS GERAIS:

O Município de CARAUARI fundado em 26 de setembro de 1911. Pertencente à mesorregião do Sudoeste Amazonense e à microrregião de Juruá, tem uma distânciaem linha reta de 790 Km da capital do Amazonas. Ocupa uma área de 25.767.348 km² e sua população, contada pelo IBGE em 2010, era de 25.774 habitantes.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO CARAUARI


POPULAÇÃO

IDHM

SETOR PRIMÁRIO

SETOR SECUNDÁRIO

MANAUS – AMAZONAS

80

O Município de CARAUARI fundado em 26 de setembro de 1911. Pertencente à mesorregião do Sudoeste Amazonense e à microrregião de Juruá, tem uma distânciaem linha reta de 790 Km da capital do Amazonas. Ocupa uma área de 25.767.348 km² e sua população, contada pelo IBGE em 2010, era de 25.774 habitantes.



25.774 HAB.

0,549

ECONOMIA

PECUÁRIA, AGRICULTURA, AVICULTURA, PESCA, EXTRATIVISMO VEGETAL.

Indústrias: produção de minerais não metálicos, madeireiras, mobiliário, borracha, produtos alimentares,

O Município de CARAUARI fundado em 26 de setembro de 1911. Pertencente à mesorregião do Sudoeste Amazonense e à microrregião de Juruá, tem uma distância em linha reta de 790 Km da capital do Amazonas. Ocupa uma área de 25.767.348 km² e sua população, contada pelo IBGE em 2010, era de 25.774 habitantes.


790 KM

25.774 HAB.

0,549


Indústrias: produção de minerais não metálicos, madeireiras, mobiliário, borracha, produtos alimentares,

MANAUS – AMAZONAS

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serviços de utilidade pública (energia).

SETOR TERCIÁRIO Hotéis, restaurantes, comércios atacadistas e varejistas, bancos, prestação de serviços.

NÚMERO DE ESTAÇÕES RÁDIO BASE – ERB’s No que tange a infraestrutura , conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município possui: *ERB’s – Estações Rádio Base

LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Carauari não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO Carauari, possui apenas uma (01) Estação de Rádio Base – ERB da operadora VIVO, para dispor para uma população de um pouco mais de 25.000 mil habitantes. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável

ERB’s

VIVO

TOTAL:01 01

MANAUS – AMAZONAS

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qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão carauariense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS Examinamos as verdadeiras condições do referido município de CARAUARI, em Audiência Pública em 27 de setembro de 2013, com elas:


• Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE CARAUARI, em 27 DE SETEMBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região;

b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes;

c) A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário.

MANAUS – AMAZONAS

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ANEXOS



MANAUS – AMAZONAS

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Diligência no Município de Eirunepé

INTRODUÇÃO


Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo

técnico, dirigiu-se ao Município de Eirunepé, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia.


DADOS GERAIS:

O Município de EIRUNEPÉ, fundado em 08 de setembro de 1895. Pertencente à Microrregião de Juruá e Mesorregião do Sudoeste Amazonense, localizada capital do estado, distando desta cerca de 1 160 km em linha reta. Ocupa uma área de 15. 832 km², sendo que 4,3172 km² estão em perímetro urbano, e sua população conforme o último censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE 2010, foi de 30.665 habitantes, sendo então o 20º (vigésimo) mais populoso do estado e o 1º (primeiro) de sua microrregião. Eirunepé é também um centro sub-regional do Amazonas.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO EIRUNEPÉ


POPULAÇÃO

IDHM

SETOR PRIMÁRIO

SETOR SECUNDÁRIO

MANAUS – AMAZONAS

85

O Município de EIRUNEPÉ, fundado em 08 de setembro de 1895. Pertencente à Microrregião de Juruá e Mesorregião do Sudoeste Amazonense, localizada capital do estado, distando desta cerca de 1 160 km em linha reta.

área de 15. 832 km², sendo que 4,3172 km² estão em perímetro urbano, e sua população conforme o último censo do Instituto Brasileiro de Geografia e

IBGE 2010, foi de 30.665 habitantes, sendo então o 20º (vigésimo) mais 1º (primeiro) de sua microrregião. Eirunepé é também um centro

regional do Amazonas.


DISTÂNCIA KM (LINHA RETA) 1.162 KM

30.665 HAB.

0,563

ECONOMIA


Indústrias: produção de minerais não metálicos, madeireiras, produtos alimentares, borracha, serviços de utilidade pública (energia).

O Município de EIRUNEPÉ, fundado em 08 de setembro de 1895. Pertencente à Microrregião de Juruá e Mesorregião do Sudoeste Amazonense, localiza-se a sudoeste da capital do estado, distando desta cerca de 1 160 km em linha reta.

área de 15. 832 km², sendo que 4,3172 km² estão em perímetro urbano, e sua população conforme o último censo do Instituto Brasileiro de Geografia e

IBGE 2010, foi de 30.665 habitantes, sendo então o 20º (vigésimo) mais 1º (primeiro) de sua microrregião. Eirunepé é também um centro


1.162 KM

30.665 HAB.

0,563


Indústrias: produção de minerais não metálicos, madeireiras, produtos alimentares, borracha, serviços de utilidade pública (energia).

MANAUS – AMAZONAS

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SETOR TERCIÁRIO Hotéis, restaurantes, comércios atacadistas e varejistas, prestação de serviços.

NÚMERO DE ESTAÇÕES RÁDIO BASE – ERB’s No que tange a infraestrutura , conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município possui:

ERB’s VIVO CLARO

TOTAL:02 01 01


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Eirunepé não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO Eirunepé possui (02) duas operadoras com ERB’s, mesmo assim o referido município sofre tais agravantes como a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão eirunepeense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS

MANAUS – AMAZONAS

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Examinamos as verdadeiras condições do referido município de EIRUNEPÉ, em Audiência Pública em 28 de setembro de 2013, com elas:


• Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa;

• Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE EIRUNEPÉ, em 28 DE SETEMBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros:

a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes;

c) A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário. • A provisão para créditos inseridos, todavia, nos relatos que constam indicaram que, tal provisão não é verdadeira ou fidedigna, causando constrangimentos, surpresas

MANAUS – AMAZONAS

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desagradáveis e perdas significativas às pessoas que se utilizam na modalidade de serviço de telefonia pré-pago; • A operadora não mantém um representante fixo para as ocorrências diversas na localidade, utilizando-se de terceiros, ainda com o agravante de ausência de pagamento pelo posterior serviço prestado, demonstrando um profundo desinteresse e desrespeito por aqueles que utilizam de seus serviços. É importante salutar que, os instrumentos normativos regidos pela Lei Geral das Comunicações, são normas específicas que disciplinam a concessão para àquela operada que usufrui em determinada localidade. Por conseguinte, não foi o que constatamos no aspecto da legalidade, que normas ou regras anteriores ou posteriores não estejam sendo seguidas apresentando as mais diversas justificativas para que não a cumpram.

ANEXOS



MANAUS – AMAZONAS

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Diligência no Município de Tabatinga

INTRODUÇÃO


Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Tabatinga, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia.



DADOS GERAIS:

O Município de TABATINGA, fundado em 10 de dezembro de 1981. Pertencente à Mesorregião do Sudoeste Amazonense e Microrregião do Alto Solimões, sua população, de acordo com o último censo realizado em 2010 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) era de 52.272 habitantes, sendo o município mais populoso de sua microrregião e mesorregião e o 7 ° (sétimo) mais populoso do estado. O município está localizado no extremo oeste do estado do Amazonas, na tríplice fronteira entre Brasil-Colômbiacolombiana de Letícia.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO TABATINGA


POPULAÇÃO

IDHM

SETOR PRIMÁRIO

SETOR SECUNDÁRIO

SETOR TERCIÁRIO

MANAUS – AMAZONAS

90

O Município de TABATINGA, fundado em 10 de dezembro de 1981. Pertencente à Mesorregião do Sudoeste Amazonense e Microrregião do Alto Solimões, sua população, de acordo com o último censo realizado em 2010 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e

a (IBGE) era de 52.272 habitantes, sendo o município mais populoso de sua microrregião e mesorregião e o 7 ° (sétimo) mais populoso do estado.

O município está localizado no extremo oeste do estado do Amazonas, na tríplice Colômbia-Peru. Apresenta uma conurbação com a cidade



52.272 HAB.

0,616

ECONOMIA


Indústrias: serrarias, olarias, padarias, serviços de utilidade pública (energia).

Hotéis, restaurantes, comércios atacadistas e varejistas,

O Município de TABATINGA, fundado em 10 de dezembro de 1981. Pertencente à Mesorregião do Sudoeste Amazonense e Microrregião do Alto Solimões, sua população, de acordo com o último censo realizado em 2010 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e

a (IBGE) era de 52.272 habitantes, sendo o município mais populoso de sua microrregião e mesorregião e o 7 ° (sétimo) mais populoso do estado.

O município está localizado no extremo oeste do estado do Amazonas, na tríplice Peru. Apresenta uma conurbação com a cidade


1.109 KM

52.272 HAB.

0,616


Indústrias: serrarias, olarias, padarias, serviços de utilidade

Hotéis, restaurantes, comércios atacadistas e varejistas,

MANAUS – AMAZONAS

91

prestação de serviços.

NÚMERO DE ESTAÇÕES RÁDIO BASE – ERB’s No que tange a infraestrutura de Telefonia, conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município possui:

ERB’s

OI

VIVO CLARO TIM

TOTAL:04 01

01 01 01


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Tabatinga possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo.

SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO Tabatinga é uma cidade fronteiriça à Colômbia e ao Peru, sendo que a fronteira com o primeiro país é terrestre. As cidades de Tabatinga e Leticia (Colômbia) são interdependentes, no tocante ao abastecimento das populações. O custo de vida é um pouco elevado em virtude da distância com a capital, todavia, a cidade fronteiriça, Letícia, dá suporte mais favorável. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável

MANAUS – AMAZONAS

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qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão manacupuruense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS Examinamos as verdadeiras condições do referido município de TABATINGA, em Audiência Pública em 28 de setembro de 2013, com elas:

- As respectivas demonstrações de insatisfações dos resultados apresentados; - Quanto às origens e aplicações de recursos, supostamente em melhorias voltadas no que tange a infraestrutura sob a responsabilidade da administração das operadoras. Fica nossa responsabilidade de expressar nosso descontentamento sobre o baixo índice constatado. • Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE TABATINGA, em 28 DE SETEMBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes; c) A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário.

MANAUS – AMAZONAS

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ANEXOS



MANAUS – AMAZONAS

94



Diligência no Município de Lábrea

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Lábrea, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a

realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia.



DADOS GERAIS:

O Município de Lábrea, fundado em 1881, está localizado ao sul do Amazonas, com uma distância em linha reta de 703 Km. Ocupa uma área de 68.229.009 km², pertencente à Mesorregião do Sul Amazonense e Mipopulação é de 37.701 habitantes, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) 2010. Na economia, o seu Produto Interno Bruto (PIB) é um dos maiores do Amazonas. A agropecuária é quem mais contribui para R$ 231,676 milhões (dados de 2010) e colocando o município como o 36º maior PIB da agropecuária no Brasil.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO LÁBREA


POPULAÇÃO

IDHM

SETOR PRIMÁRIO

SETOR SECUNDÁRIO

MANAUS – AMAZONAS

95

O Município de Lábrea, fundado em 1881, está localizado ao sul do Amazonas, com uma distância em linha reta de 703 Km. Ocupa uma área de 68.229.009 km², pertencente à Mesorregião do Sul Amazonense e Microrregião do Purus, sua população é de 37.701 habitantes, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) 2010.

Na economia, o seu Produto Interno Bruto (PIB) é um dos maiores do Amazonas. A agropecuária é quem mais contribui para a economia do município, totalizando R$ 231,676 milhões (dados de 2010) e colocando o município como o 36º maior PIB da agropecuária no Brasil.



37.701 HAB.

0,531

ECONOMIA

PECUÁRIA, AGRICULTURA, AVICULTURA, PESCA, E EXTRATIVISMO VEGETAL

Indústrias: produtos minerais não elásticos, madeireiras, mobiliário, borracha, produtos alimentares, serviços de construções, serviços de

O Município de Lábrea, fundado em 1881, está localizado ao sul do Amazonas, com uma distância em linha reta de 703 Km. Ocupa uma área de 68.229.009

crorregião do Purus, sua população é de 37.701 habitantes, de acordo com o Instituto Brasileiro de

Na economia, o seu Produto Interno Bruto (PIB) é um dos maiores do Amazonas. a economia do município, totalizando

R$ 231,676 milhões (dados de 2010) e colocando o município como o 36º maior


703 KM

37.701 HAB.

0,531


Indústrias: produtos minerais não elásticos, madeireiras, mobiliário, borracha, produtos alimentares, serviços de construções, serviços de

MANAUS – AMAZONAS

96

utilidade pública (energia).


NÚMERO DE ESTAÇÕES RÁDIO BASE – ERB’s No que tange a infraestrutura de Telefonia , conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município possui:

ERB’s

OI

VIVO CLARO TIM

TOTAL:04 00

01 02 01


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Lábrea não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO Neste primeiro momento, pontuaremos as principais reinvindicações do município de Lábrea (04/10/2013) em Audiência Pública: Pontos elencados (pelos representantes do povo – Vereadores de Lábrea): 1. Prestação de serviço com deficiências e custo elevado; 2. Audiências anteriores realizadas no município sem retorno esperado; 3. Créditos inseridos sem utilização; 4. Total insatisfação por parte da operadora “OI”; 5. Operadora “TIM” a última vez que funcionou dia 08 de setembro;

MANAUS – AMAZONAS

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6. Nesta Audiência, não ouve nenhuma manifestação por parte de representantes da sociedade civil. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão labreense.

ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS

Examinamos as verdadeiras condições do referido município de LÁBREA, em Audiência Pública em 04 de outubro de 2013, com elas:


• Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE LÁBREA, em 04 DE OUTUBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros:

MANAUS – AMAZONAS

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a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes;

c) A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário. • A provisão para créditos inseridos, todavia, nos relatos que constam indicaram que, tal provisão não é verdadeira ou fidedigna, causando constrangimentos, surpresas desagradáveis e perdas significativas às pessoas que se utilizam na modalidade de serviço de telefonia pré-pago; • A operadora não mantém um representante fixo para as ocorrências diversas na localidade, utilizando-se de terceiros, ainda com o agravante de ausência de pagamento pelo posterior serviço prestado, demonstrando um profundo desinteresse e desrespeito por aqueles que utilizam de seus serviços. É importante salutar que, os instrumentos normativos regidos pela Lei Geral das Comunicações, são normas específicas que disciplinam a concessão para àquela operada que usufrui em determinada localidade. Por conseguinte, não foi o que constatamos no aspecto da legalidade, que normas ou regras anteriores ou posteriores não estejam sendo seguidas apresentando as mais diversas justificativas para que não a cumpram.

ANEXOS


A CPI DA TELEFONIA, adotou procedimentos constitucionais e legais de coleta de informações e indícios de práticas indevidas através de: -Notas Taquigráficas dos consumidores/ usuários (público e civil); -Vídeos; -Fotos /Imagens.

MANAUS – AMAZONAS

99

Fazendo-se pautadas neste Relatório, ratificando de que as atividades condizentes no seu município não estavam sendo realizado a contendo, ou, ainda, que, mesmo prestado este tipo de serviço, irregularidades não visíveis ao público estavam sendo perpetradas pelas empresas privadas concessionárias da prestação do serviço de telefonia.



Diligência no Município de Boca do Acre

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo

técnico, dirigiu-se ao Município de Boca do Acre, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia.


DADOS GERAIS:

O Município de Boca do Acre, fundado em 22 de outubro de 1890. Pertencente à Mesorregião do Sul Amazonense e Microrregião do Purus, com uma distância em linha reta de 1.028 Km da capital do Estado do Amazonas. Sua população, de acordo com o último censo do IBGE em 2010, edesenvolvimento humano, comparado a outros municípios do estado do Amazonas, ocupando uma área de 22.348.948 km². A economia de Boca do Acre se baseia na pecuária. O município não apresenta significativas indústrias e possui um setor de serviços pouco desenvolvido, característico de subdesenvolvimento.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO DE BOCA DO ACRE


POPULAÇÃO

IDH

SETOR PRIMÁRIO

SETOR SECUNDÁRIO

SETOR TERCIÁRIO

MANAUS – AMAZONAS

100

ca do Acre, fundado em 22 de outubro de 1890. Pertencente à Mesorregião do Sul Amazonense e Microrregião do Purus, com uma distância em linha reta de 1.028 Km da capital do Estado do Amazonas. Sua população, de acordo com o último censo do IBGE em 2010, era de 30.632 habitantes, possui um nível regular de desenvolvimento humano, comparado a outros municípios do estado do Amazonas, ocupando uma área de 22.348.948 km².

A economia de Boca do Acre se baseia na pecuária. O município não apresenta s indústrias e possui um setor de serviços pouco desenvolvido,

característico de subdesenvolvimento.



30.632 HAB.

0,588

ECONOMIA


Indústrias voltadas a extração de minerais, minerais não metálicos, madeira, mobiliário, material de transporte, beneficiamento de arroz,

Hotéis, restaurantes, comércios

ca do Acre, fundado em 22 de outubro de 1890. Pertencente à Mesorregião do Sul Amazonense e Microrregião do Purus, com uma distância em linha reta de 1.028 Km da capital do Estado do Amazonas. Sua população, de acordo com o

ra de 30.632 habitantes, possui um nível regular de desenvolvimento humano, comparado a outros municípios do estado do Amazonas,

A economia de Boca do Acre se baseia na pecuária. O município não apresenta s indústrias e possui um setor de serviços pouco desenvolvido,


1.028 KM

30.632 HAB.

0,588


Indústrias voltadas a extração de minerais, minerais não metálicos, madeira, mobiliário, material de transporte, beneficiamento de arroz, olarias.

Hotéis, restaurantes, comércios

MANAUS – AMAZONAS

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atacadistas e varejistas, bancos, prestação de serviços.


ERB’s VIVO CLARO TIM

TOTAL:05 02 01 02


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Boca do Acre não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão bocacrense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS

MANAUS – AMAZONAS

102

Examinamos as verdadeiras condições do referido município de BOCA DO ACRE, em Audiência Pública em 04 de outubro de 2013, com elas:

- As respectivas demonstrações de insatisfações dos resultados apresentados; - Quanto às origens e aplicações de recursos, supostamente em melhorias voltadas no que tange a infraestrutura sob a responsabilidade da administração das operadoras. Fica nossa responsabilidade de expressar nosso descontentamento sobre o baixo índice constatado. • Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE BOCA DO ACRE, em 04 DE OUTUBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes;


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ANEXOS



MANAUS – AMAZONAS

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Diligência no Município de Humaitá

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Humaitá, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia.



DADOS GERAIS:

O Município de Humaitá, fundado em 4 de fevereiro de 1890. Pertencente à mesorregião do Sul Amazonense e microrregião do Madeira, com uma distância em linha reta de 583 Km da capital do Estado do Amazonas. Tem seus limites demarcados com os municípios de Manicoré ao norte, leste e oeste; Porto Velho, capital de Rondônia ao sul; e Tapauá e Canutama ao oeste. Sdo estado de Alagoas, fazendo do município um dos maiores do estado em área territorial. O município dispõe ainda de um Produto Interno Bruto (PIB) de R$ 225.637.000,00 o que o coloca como o (11°) (3°) terceiro em sua mesorregião. Sua população é de 44.227 habitantes, de acordo com censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em 2010.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO HUMAITÁ


POPULAÇÃO

IDHM

SETOR PRIMÁRIO

SETOR SECUNDÁRIO

MANAUS – AMAZONAS

105

O Município de Humaitá, fundado em 4 de fevereiro de 1890. Pertencente à mesorregião microrregião do Madeira, com uma distância em linha reta de 583

Km da capital do Estado do Amazonas. Tem seus limites demarcados com os municípios de Manicoré ao norte, leste e oeste; Porto Velho, capital de Rondônia ao sul; e Tapauá e Canutama ao oeste. Sua área é de 33.071.667 km² , pouco superior à área do estado de Alagoas, fazendo do município um dos maiores do estado em área

O município dispõe ainda de um Produto Interno Bruto (PIB) de R$ 225.637.000,00 o que o coloca como o (11°) décimo-primeiro município com maior PIB no Amazonas e o (3°) terceiro em sua mesorregião. Sua população é de 44.227 habitantes, de acordo com censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em 2010.



44.227 HAB.

0,605

ECONOMIA

PECUÁRIA, AGRICULTURA, AVICULTURA E EXTRATIVISMO VEGETAL

Indústrias voltadas à produção

O Município de Humaitá, fundado em 4 de fevereiro de 1890. Pertencente à mesorregião microrregião do Madeira, com uma distância em linha reta de 583

Km da capital do Estado do Amazonas. Tem seus limites demarcados com os municípios de Manicoré ao norte, leste e oeste; Porto Velho, capital de Rondônia ao sul;

ua área é de 33.071.667 km² , pouco superior à área do estado de Alagoas, fazendo do município um dos maiores do estado em área

O município dispõe ainda de um Produto Interno Bruto (PIB) de R$ 225.637.000,00 o primeiro município com maior PIB no Amazonas e o

(3°) terceiro em sua mesorregião. Sua população é de 44.227 habitantes, de acordo com censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em 2010.


583 KM

44.227 HAB.

0,605


Indústrias voltadas à produção

MANAUS – AMAZONAS

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de minerais não metálicos, madeireira, produtos alimentares, serviços de construções, serviços de utilidade pública (energia).

SETOR TERCIÁRIO Hotéis, restaurantes, comércios atacadistas e varejistas, bancos, prestação de serviços.


ERB’s

OI

VIVO CLARO TIM

TOTAL:05 01

01 01 02


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Humaitá não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo.

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SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO A Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, como representante constitucional da pessoa em sua forma coletiva e individual não se pode furtar, como não se furta, de exercer o seu múnus de agente de proteção das relações onde se afigura presente do consumidor. A CPI da Telefonia, tem como incumbências a tarefa de reunir o maior número possível de informações, dados e indícios irregularidades ou falhas relativamente a uma das áreas que atualmente mais próxima se apresenta da pessoa, que é a área das comunicações consubstanciada na prestação de um dos serviços que a viabilizam, que é o setor da telefonia móvel. As principais reinvindicações do município de Humaitá (05/10/2013) em Audiência Pública: Pontos elencados (Vereadores de Humaitá): 1. Prestação de serviço com deficiências e custo elevado; 2. Créditos inseridos sem utilização; 3. Sendo a maior operadora na região presta um desserviço; 4. Município com até 72 horas sem comunicação; 5. Congestionamento no sistema; 6. Instalação de mais torres para melhorar o recepção de sinal; 7. Telefones públicos não funcionam; 8. Telefonia rural com precariedade; 9. Educação prejudicada pela falta de internet; 10. TUP’s com defeitos. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão manacupuruense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS

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Examinamos as verdadeiras condições do referido município de HUMAITÁ, em Audiência Pública em 05 de outubro de 2013, com elas:

- As respectivas demonstrações de insatisfações dos resultados apresentados; - Quanto às origens e aplicações de recursos, supostamente em melhorias voltadas no que tange a infraestrutura sob a responsabilidade da administração das operadoras. Fica nossa responsabilidade de expressar nosso descontentamento sobre o baixo índice constatado. • Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE HUMAITÁ, em 05 DE OUTUBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes;

c) A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário. • A provisão para créditos inseridos, todavia, nos relatos que constam indicaram que, tal provisão não é verdadeira ou fidedigna, causando constrangimentos, surpresas desagradáveis e perdas significativas às pessoas que se utilizam na modalidade de serviço de telefonia pré-pago;

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• A operadora não mantém um representante fixo para as ocorrências diversas na localidade, utilizando-se de terceiros, ainda com o agravante de ausência de pagamento pelo posterior serviço prestado, demonstrando um profundo desinteresse e desrespeito por aqueles que utilizam de seus serviços. É importante salutar que, os instrumentos normativos regidos pela Lei Geral das Comunicações, são normas específicas que disciplinam a concessão para àquela operada que usufrui em determinada localidade. Por conseguinte, não foi o que constatamos no aspecto da legalidade, que normas ou regras anteriores ou posteriores não estejam sendo seguidas apresentando as mais diversas justificativas para que não a cumpram.

ANEXOS




Os dados descritos embasaram as conclusões deste Relatório, e foram analisados em conjunto com outras informações integrantes do banco de dados no seio desta Comissão, que corroboraram para a retirada de um posicionamento de amplitude estadual.

A CPI entende importante desde já posicionarnúmero de usuários por ERB, denotacondizente aos usuários reclamantes e excessivo grau de reclamações de cobranças indevidas.

Diligência no Município de Manicoré

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia

Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Manicoré, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pe

realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, so

Antes de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audirelevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil do


DADOS GERAIS:

MANAUS – AMAZONAS

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A CPI entende importante desde já posicionar-se informando que devido ao elevado número de usuários por ERB, denota-se sobrecarga no sistema, faltacondizente aos usuários reclamantes e excessivo grau de reclamações de cobranças

Diligência no Município de Manicoré

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos radas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia

Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo se ao Município de Manicoré, para constatação dos serviços que estão

sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a

realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia.

Antes de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audirelevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil do


se informando que devido ao elevado se sobrecarga no sistema, falta de atendimento

condizente aos usuários reclamantes e excessivo grau de reclamações de cobranças

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões radas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia

Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo se ao Município de Manicoré, para constatação dos serviços que estão

las operadoras, através de Audiências Públicas com a

realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e


MANAUS – AMAZONAS

111

O Município de Manicoré teve sua fundação em 1877. Pertencente à mesorregião do Sul Amazonense e microrregião do Madeira, localiza-se a 334 Km em linha reta da capital do Estado. Ocupa uma área de 48.282.478 km² e sua população, contada pelo IBGE em 2010, era de 47.017 habitantes. Localizado nas margens do rio Madeira, a cidade possui uma posição estratégica entre Manaus e Porto Velho.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO MANICORÉ



IDHM 0,582

ECONOMIA

SETOR PRIMÁRIO PECUÁRIA, AGRICULTURA, AVICULTURA, PESCA, E EXTRATIVISMO VEGETAL

SETOR SECUNDÁRIO

Indústrias voltadas à produção de minerais não elásticos, madeireira, mobiliário, borracha, produtos alimentares, serviços de construções, serviços de utilidade pública (energia).

SETOR TERCIÁRIO Hotéis, restaurantes, comécios atacadistas e varejistas, bancos, prestação de serviços e turismo.

IMPORTANTE

Manicoré é o maior produtor de banana e melancia do Estado do Amazonas.


MANAUS – AMAZONAS

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No que tange a infraestrutura de Telefonia, conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município possui:

ERB’s

OI

VIVO CLARO TIM

TOTAL:04 01

01 01 01


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Manicoré não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO A Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, como representante constitucional da pessoa em sua forma coletiva e individual não se pode furtar, como não se furta, de exercer o seu múnus de agente de proteção das relações onde se afigura presente do consumidor. A CPI da Telefonia, tem como incumbências a tarefa de reunir o maior número possível de informações, dados e indícios irregularidades ou falhas relativamente a uma das áreas que atualmente mais próxima se apresenta da pessoa, que é a área das comunicações consubstanciada na prestação de um dos serviços que a viabilizam, que é o setor da telefonia móvel. As principais reinvindicações do município de Manicoré em Audiência Pública realizada em 05 de outubro de 2013:

MANAUS – AMAZONAS

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PONTOS ELENCADOS: 1. MAIS DE 200 COMUNIDADES AFETADAS; 2. AUSÊNCIA DE REPRESENTANTES NO LOCAL DE ATUAÇÃO; 3. LIMITAÇÕES NA REDE DE SERVIÇOS; 4. QUASE 21 DD SEM TELEFONIA; 5. OPERADORAS SEM FUNCIONAMENTO POR CONTA DA FALTA DE ENERGIA; 6. TORRES EM CONDIÇÕES PRECÁRIAS COM A PRESENÇA DE MATO. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão manacapuruense.

ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS Examinamos as verdadeiras condições do referido município de MANICORÉ, em Audiência Pública em 05 de outubro de 2013, com elas:

- As respectivas demonstrações de insatisfações dos resultados apresentados; - Quanto às origens e aplicações de recursos, supostamente em melhorias voltadas no que tange a infraestrutura sob a responsabilidade da administração das operadoras. Fica nossa responsabilidade de expressar nosso descontentamento sobre o baixo índice constatado. • Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE MANICORÉ, em 05 DE OUTUBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com

MANAUS – AMAZONAS

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os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes;


ANEXOS

MANAUS – AMAZONAS

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Diligência no Município de Itacoatiara

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Itacoatiara, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a

realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, s


DADOS GERAIS:

O município de Itacoatiara fundado em 24 de abril de 1874, juntamente com outros sete municípios, integra a Região Metropolitana de Manaus, a maior região metropolitana brasileira em área territorial e a mais populosa da Região Norte do Brasil. Pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e microrregião de mesmo nome, localiza-se a leste de Manaus, capital do estado, distando desta cerca de 176 Km em linha reta. Considerado o maior polo agropecuário da Região Norte do Brasil, a cidade vem ocupando uma relevante posição nacional, sendo considerada uma das mais dinâmicas do Brasil. Sua área territorial de 8.891.993 km², representando 0.5661 % do Estado, 0.2308 % da Região e 0.1047 % de todo o território brasileiro. Desse total 10,2412 km² estão em perímetro urbano. Sua população, de acordo com o último censo 2010 do IBGE, era de 86.839 habitantes, sendo assim o 3° (terceiro) maior do estado em população, e o maior de sua microrregião.

MANAUS – AMAZONAS

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realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e nidade local, sobre o Serviço de Telefonia.


O município de Itacoatiara fundado em 24 de abril de 1874, juntamente com outros sete municípios, integra a Região Metropolitana de Manaus, a maior região metropolitana brasileira em área territorial e a mais populosa da Região Norte do Brasil.

nte à Mesorregião do Centro Amazonense e microrregião de mesmo nome, se a leste de Manaus, capital do estado, distando desta cerca de 176 Km em

Considerado o maior polo agropecuário da Região Norte do Brasil, a cidade vem a relevante posição nacional, sendo considerada uma das mais dinâmicas

do Brasil. Sua área territorial de 8.891.993 km², representando 0.5661 % do Estado, 0.2308 % da Região e 0.1047 % de todo o território brasileiro. Desse total 10,2412 km²

etro urbano. Sua população, de acordo com o último censo 2010 do IBGE, era de 86.839 habitantes, sendo assim o 3° (terceiro) maior do estado em população, e o maior de sua microrregião.

realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e


O município de Itacoatiara fundado em 24 de abril de 1874, juntamente com outros sete municípios, integra a Região Metropolitana de Manaus, a maior região metropolitana brasileira em área territorial e a mais populosa da Região Norte do Brasil.

nte à Mesorregião do Centro Amazonense e microrregião de mesmo nome, se a leste de Manaus, capital do estado, distando desta cerca de 176 Km em

Considerado o maior polo agropecuário da Região Norte do Brasil, a cidade vem a relevante posição nacional, sendo considerada uma das mais dinâmicas

do Brasil. Sua área territorial de 8.891.993 km², representando 0.5661 % do Estado, 0.2308 % da Região e 0.1047 % de todo o território brasileiro. Desse total 10,2412 km²

etro urbano. Sua população, de acordo com o último censo 2010 do IBGE, era de 86.839 habitantes, sendo assim o 3° (terceiro) maior do estado em

MANAUS – AMAZONAS

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INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO ITACOATIARA



IDHM 0,644

ECONOMIA

SETOR PRIMÁRIO


SETOR SECUNDÁRIO

Indústrias: Terminal Graneleiro, produção de minerais não metálicos, madeireira, material de transportes, material elétrico e de comunicação, borracha, química, perfumaria, sabões e velas, têxtil, vestuário, calçados, bebidas, serviços de construção, editorial e gráfica, serviços de utilidade pública (energia).

SETOR TERCIÁRIO

Hotéis, restaurantes, comércios atacadistas e varejistas, bancos, prestação de serviços e turismo.


DADOS TÉCNICOS – INFRAESTRUTURA - ANATEL VIVO CLARO TIM

MANAUS – AMAZONAS

118

ERB’s OI

TOTAL:14 01

07 04 02


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Itacoatiara não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO A Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, como representante constitucional da pessoa em sua forma coletiva e individual não se pode furtar, como não se furta, de exercer o seu múnus de agente de proteção das relações onde se afigura presente do consumidor. A CPI da Telefonia, tem como incumbências a tarefa de reunir o maior número possível de informações, dados e indícios irregularidades ou falhas relativamente a uma das áreas que atualmente mais próxima se apresenta da pessoa, que é a área das comunicações consubstanciada na prestação de um dos serviços que a viabilizam, que é o setor da telefonia móvel. As principais reinvindicações do município de ITACOATIARA (10/10/2013) em Audiência Pública: 1- Pontos “cegos” na extensão da rodovia AM 010; 2- Maioria dos usuários da operadora VIVO; 3- Questão da SAÚDE: necessidade de internet para o envio de exames; 4- Intolerância por parte da população pelo desserviço das operadoras que atuam na região.

O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável

MANAUS – AMAZONAS

119

qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão manacupuruense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS Examinamos as verdadeiras condições do referido município de ITACOATIARA, em Audiência Pública em 10 de outubro de 2013, com elas:


• Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE ITACOATIARA, em 10 DE OUTUBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes;

c) A avaliação das práticas e estimativas tomadas em conjunto pela operadora, demonstrando a ineficiência, falta do domínio no tempo resposta, somando com a total falta de respeito ao consumidor/ usuário.

MANAUS – AMAZONAS

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ANEXOS


A CPI DA TELEFONIA, adotou procedimentos constitucionais e legais de coleta de informações e indícios de práticas indevidas através de: -Notas Taquigráficas dos consumidores/ usuários (público e civil); -Vídeos; -Fotos /Imagens. Fazendo-se pautadas neste Relatório, ratificando de que as atividades condizentes no seu município não estavam sendo realizado a contendo, ou, ainda, que, mesmo prestado este tipo de serviço, irregularidades não visíveis ao público estavam sendo

MANAUS – AMAZONAS

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perpetradas pelas empresas privadas concessionárias da prestação do serviço de telefonia.



Diligência no Município de Maués

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos – Reuniões Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Maués, para constatação dos serviços que estão sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia.


DADOS GERAIS:

O Município de Maués, localizaMesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de Parintins, com uma distância em linha reta de 258 Km da capital do Estado. Sua população é de 52.236 habitantes, de acordo com o censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realizado em 2010. A cidade é reconhecida nacionalmente por possuir uma das maiores expectativas de vida do país. O município dispõe ainda de um Produto Interno Bruto (PIB) de R$ 226 923 mil (AM: 10º) – IBGE/2009.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO DE MAUÉS


POPULAÇÃO

IDHM

SETOR PRIMÁRIO

SETOR SECUNDÁRIO

MANAUS – AMAZONAS

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O Município de Maués, localiza-se no interior do estado do Amazonas. Pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de Parintins, com uma distância em

da capital do Estado. Sua população é de 52.236 habitantes, de acordo com o censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realizado em 2010. A cidade é reconhecida nacionalmente por possuir uma das maiores expectativas de vida do país.

O município dispõe ainda de um Produto Interno Bruto (PIB) de R$ 226 923 mil (AM:



52.236 HAB.

0,588 baixo PNUD/2010

ECONOMIA


Indústrias: extração de minerais, produção de minerais não metálicos, metalúrgica, material de transporte, madeireira, mobiliário, química (óleo vegetal), perfumaria, sabões e velas, produtos

se no interior do estado do Amazonas. Pertencente à Mesorregião do Centro Amazonense e Microrregião de Parintins, com uma distância em

da capital do Estado. Sua população é de 52.236 habitantes, de acordo com o censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realizado em 2010. A cidade é reconhecida nacionalmente por possuir uma das maiores

O município dispõe ainda de um Produto Interno Bruto (PIB) de R$ 226 923 mil (AM:


258 KM

52.236 HAB.

0,588 baixo PNUD/2010


Indústrias: extração de minerais, produção de minerais não metálicos, metalúrgica, material de transporte, madeireira, mobiliário, química (óleo vegetal), perfumaria, sabões e velas, produtos

MANAUS – AMAZONAS

123

alimentares, serviços de construções, serviços de utilidade pública (energia).



DADOS TÉCNICOS – INFRAESTRUTURA - ANATEL

ERB’s

OI

VIVO CLARO TIM

TOTAL:05 01

02 01 01


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Maués não possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO A Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, como representante constitucional da pessoa em sua forma coletiva e individual não se pode furtar, como não se furta, de exercer o seu múnus de agente de proteção das relações onde se afigura presente do consumidor.

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A CPI da Telefonia, tem como incumbências a tarefa de reunir o maior número possível de informações, dados e indícios irregularidades ou falhas relativamente a uma das áreas que atualmente mais próxima se apresenta da pessoa, que é a área das comunicações consubstanciada na prestação de um dos serviços que a viabilizam, que é o setor da telefonia móvel. As principais reinvindicações do município de Maués (10/10/2013) em Audiência Pública: 1- Apenas (01) uma pessoa para fazer a manutenção de toda a região; 2- Ausência de telefonia fixa nas comunidades; 3- Sequestro dos créditos inseridos no celular; 4- Internet – Cursos a distância comprometidos; 5- Escritório “físico” no local para atendimento ao público. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão maueense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS Examinamos as verdadeiras condições do referido município de MAUÉS, em Audiência Pública em 10 de outubro de 2013, com elas:


• Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e

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negativa do MUNICÍPIO DE MAUÉS, em 10 DE OUTUBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes;


ANEXOS


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Diligência no Município de Parintins

NOTA Ressaltamos que, participou em conjunto desta Audiência Pública o município vizinho de:

• Barreirinha.

INTRODUÇÃO

Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo técnico, dirigiu-se ao Município de Parintins, para consta

sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, so


relevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil do Município assistido, segue:

DADOS GERAIS:

O município de Parintins, fundado em 15 de outubro de 1852. Localizadireita do rio Amazonas, é o município do estado do Amazonas mais próximo à divisa com o Estado do Pará (Região Norte do país). Está situado na mesorregião do Centro Amazonense e microrregião de mesmo nome e distante a 369 Km a leste da capital do estado. Sua população foi estimada em 2012 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em 102.033 habitantes, sendo o 2° (segundo) mais populoso do

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Cumprindo os trâmites estabelecidos da Fase de Instruções e Inquéritos Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo

se ao Município de Parintins, para constatação dos serviços que estão

sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e denúncias da comunidade local, sobre o Serviço de Telefonia .

es de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audiência Pública, se faz

relevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil do Município assistido, segue:

O município de Parintins, fundado em 15 de outubro de 1852. Localizadireita do rio Amazonas, é o município do estado do Amazonas mais próximo à divisa com o Estado do Pará (Região Norte do país). Está situado na mesorregião do Centro

e e microrregião de mesmo nome e distante a 369 Km a leste da capital do estado. Sua população foi estimada em 2012 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em 102.033 habitantes, sendo o 2° (segundo) mais populoso do

Instruções e Inquéritos – Reuniões Especiais, deliberadas na 1ª Reunião Ordinária da CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas. Esta Comissão Parlamentar, junto com seu corpo

tação dos serviços que estão

sendo disponibilizada pelas operadoras, através de Audiências Públicas com a realização de coleta de dados, pesquisas de insatisfação, recepção de reclamações e

es de iniciarmos a análise dos dados coletados em Audiência Pública, se faz

relevante e necessário termos um conhecimento de algumas características do perfil do

O município de Parintins, fundado em 15 de outubro de 1852. Localiza-se à margem direita do rio Amazonas, é o município do estado do Amazonas mais próximo à divisa com o Estado do Pará (Região Norte do país). Está situado na mesorregião do Centro

e e microrregião de mesmo nome e distante a 369 Km a leste da capital do estado. Sua população foi estimada em 2012 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em 102.033 habitantes, sendo o 2° (segundo) mais populoso do

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estado do Amazonas. Representando 0,3789% do estado do Amazonas, 0,1545% da região norte brasileiro e 0,0701% do território brasileiro. O município é conhecido principalmente por sediar o Festival Folclórico de Parintins, uma das maiores manifestações culturais preservadas da América Latina.

INFORMAÇÕES GERAIS: MUNICÍPIO PARINTINS



IDHM 0,658 (AM: 2º) – médio PNUD/2010

ECONOMIA

SETOR PRIMÁRIO PECUÁRIA, AGRICULTURA, AVICULTURA, PESCA E EXTRATIVISMO VEGETAL

SETOR SECUNDÁRIO

Indústrias: Esquadrias e peças metálicas, gelo, redes e tapetes, beneficiamento de malva, sacos/fios/tela de juta, beneficiamento de pau-rosa e arroz, moinho de café, serrarias, estaleiros, olarias, marcenarias, serviços de utilidade pública (energia).

SETOR TERCIÁRIO

Hotéis, boates, bancos, restaurantes, comércios atacadistas e varejistas, bancos, prestação de serviços e turismo.


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No que tange a infraestrutura de Telefonia , conforme dados técnicos disponibilizados pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o Município possui:

DADOS TÉCNICOS – INFRAESTRUTURA - ANATEL

ERB’s

OI

VIVO CLARO TIM

TOTAL:13 02

06 02 03


LEI MUNICIPAL PARA INSTALAÇÃO DE ANTENAS A instalação de antenas no Município de Parintins possui diretrizes de planejamento, gestão territorial ou Legislação que discipline, os padrões urbanísticos, sanitários, ambientais e o uso do solo. SITUAÇÃO NO MUNICÍPIO: ASSUNTO INVESTIGADO A Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, como representante constitucional da pessoa em sua forma coletiva e individual não se pode furtar, como não se furta, de exercer o seu múnus de agente de proteção das relações onde se afigura presente do consumidor. A CPI da Telefonia, tem como incumbências a tarefa de reunir o maior número possível de informações, dados e indícios irregularidades ou falhas relativamente a uma das áreas que atualmente mais próxima se apresenta da pessoa, que é a área das comunicações consubstanciada na prestação de um dos serviços que a viabilizam, que é o setor da telefonia móvel. O que torna mais agravante neste município é a ausência de resposta ou informações do retorno do restabelecimento do sinal de serviço por parte da operadora, demonstrando a falta de infraestrutura técnica, descumprimento da legislação federal que diz que, serviços tidos como essenciais, não podem sofrer interrupções tais como: água, energia elétrica, transporte e também telecomunicações, tornando impraticável qualquer serviço móvel com qualidade, culminando no total desrespeito ao cidadão manacupuruense. ANÁLISE DOS INDÍCIOS, FATOS E/OU IRREGULARIDADES APURADAS

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Examinamos as verdadeiras condições do referido município de PARINTINS, em Audiência Pública em 11 de outubro de 2013, com elas:


• Nossa Audiência Pública fora conduzida de acordo com o cronograma específico e normatizadas pelo Regimento Interno desta Casa Legislativa; • Nosso levantamento, conforme depoimentos, vídeos, imagens anexados, representam adequadamente em todos os aspectos relevantes, a posição caótica e negativa do MUNICÍPIO DE PARINTINS, em 11 DE OUTUBRO DE 2013, data máxima de nossa estadia naquela região. Não excluindo reflexos anteriores, o resultado de suas operações, metas e as aplicações de seus planos referentes, elaboradas de acordo com os Princípios da Lei Geral das Telecomunicações e monitoradas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL; • Nossos exames foram conduzidos de acordo com os depoimentos relatados e compreenderam, entre outros: a) A falta de planejamento dos representantes da operadora no Município, considerando a relevância dos serviços para com todos da Região; b) A constatação, com base em testes, das evidências e dos registros dos habitantes;


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ANEXOS



CONCLUSÕS, PROPOSTAS E MEDIDAS A SEREM ADOTADAS

Os dados descritos embasaram as conclusões deste Relatório, e foram analisados em conjunto com outras informações integrantes do banco de dados no seio desta

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Comissão, que corroboraram para a retirada de um posicionamento de amplitude estadual. A CPI entende importante desde já posicionar-se informando que devido ao elevado número de usuários por ERB, denota-se sobrecarga no sistema, falta de atendimento condizente aos usuários reclamantes e excessivo grau de reclamações de cobranças indevidas.

XXIII. Pontos críticos elencados pelos usuários

Declinamos nossos trabalhos na coleta de informações através da adoção das “Audiências Públicas” nos Municípios percorridos, utilizando-se deste instrumento para obtenção de elementos necessários para a formação de nossas convicções.

A seguir, os pontos mais citados pelos habitantes de suas respectivas localidades:

1. Cobranças indevidas e Contas com valores excessivamente altos; Constam vários depoimentos de pessoas com esses descontentamentos de cobranças indevidas por serviços não solicitados ou valores estratosféricos cobrados pelas operadoras que atuam em suas localidades. Somam-se ao absurdo a total falta de respeito ao consumidor, levando-o ao constrangimento pessoal pela impotência de tal situação.

Exemplo: Distorções tarifárias entre planos pós-pagos x pré-pagos. O que diz o CDC: O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 42, parágrafo único, diz:

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"O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável."

Com a leitura deste dispositivo legal chega-se à conclusão de que há alguns elementos a serem observados para que o consumidor tenha o direito à repetição do indébito, em dobro, prevista no dispositivo supracitado, que são: I - Que o fornecedor tenha cobrado pelo valor, ou seja, o pagamento voluntário só dá o direito à restituição do valor pago de forma simples, sem incidência do dobro legal,

nos termos dos arts. 876, 877, 884 e 885 do código civil; II - Que o consumidor tenha pago o valor cobrado, ou seja, poderá simplesmente deixar de pagar a cobrança indevida e o fornecedor responderá por perdas e danos caso prossiga em seu intuito ilegal;

III – Que o fornecedor haja de má-fé no envio da cobrança, e que se provar que agiu de boa-fé no envio da cobrança a restituição será feita de forma simples, sem a incidência do dobro legal. 2. Publicidade enganosa e Recebimento de serviços não solicitados; Essas duas insatisfações prevaleceram em nossas oitivas nos municípios percorridos. Cidadãos adquirem um produto ou um pacote de serviços e descobrem que foi ativada outra solicitação não acordada entre consumidor e operadora. Exemplos: a) Pós-pagos – Custos e termos de contratos confusos e distorcidos; b) Deficiência na cobertura – ludibriam o consumidor dizendo que determinada área é coberta pelo sinal ou serviço. � O que diz o CDC: � Publicidade enganosa Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

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§ 1º É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. � Recebimento de serviços não solicitados Em qualquer contrato de consumo deve existir o prévio conhecimento do consumidor acerca de todo o conteúdo contratual, sendo direito básico do consumidor a ciência transparente e ampla sobre o que está adquirindo. Se eventualmente o consumidor, em sua contratação, passar a ser cobrado por um serviço que não solicitou previamente, este não tem obrigação legal de pagar pelo serviço não solicitado, pois foi ferido o direito de ter o conhecimento prévio sobre o conteúdo contratual, considerando –se amostra grátis, bem como gerou uma prática abusiva por parte da empresa. "Enunciado N.º 1.8– Cobrança de serviço não solicitado – dano moral - devolução em dobro: A disponibilização e cobrança por serviços não solicitados pelo usuário caracteriza prática abusiva, comportando indenização por dano moral e, se tiver havido pagamento, restituição em dobro, invertendo-se o ônus da prova, nos termos do art. 6º, VIII, do CDC, visto que não se pode impor ao consumidor a prova de fato negativo." 3. Má prestação de serviços Outro item de descontentamento que se faz presente em nosso Relatório é justamente a “Má prestação de serviços” pelas operadoras. Os relatos vão desde as dificuldades em registrar uma simples reclamação por telefone, insuficiência com os serviços de atendimento das operadoras e a falta de atendimento presencial ou de representantes. Temos a consciência que nós cidadãos possuímos direitos e deveres. O cidadão exerce a cidadania quando cumpre seus deveres com o Estado e a sociedade e usufrui de seus direitos. Quando transferimos as relações para os direitos do consumidor no caso de má prestação de serviço, conforme artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha por:

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- Reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível; - Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; - Abatimento proporcional do preço. “O código de defesa do consumidor é muito claro no seu Artigo 22, onde explana sobre obrigatoriedade da oferta do serviço adequado, eficiente, seguro e contínuo”.

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PARTE V

OITIVAS DAS TESTEMUNHAS

OITIVAS DAS INVESTIGADAS

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XXIV .Oitivas das Testemunhas NOTA

Após as diligências nos municípios, o

segundo passo tomado por esta CPI,

foi à realização das OITIVAS DAS

ENTIDADES DE CLASSE na condição

de testemunhas nesta Casa

Legislativa.

Dando continuidade aos trabalhos desta Comissão, realizamos um cronograma de oitivas convidando as mais diversas e relevantes entidades de classe, órgãos representativos do nosso Estado. Para compartilharem de maneira clara e objetiva as dificuldades sofridas em seus respectivos segmentos de atuação no dia-a-dia.

Ressaltamos que, não cabe a esta Comissão, rediscutir uma nova planta para as telecomunicações no Brasil. Mas, através da participação de todos, podemos redimensionar questões –chaves especificando e recomendando particularidades aqui existentes para uma discussão no âmbito do Congresso Nacional.

Cronograma das Oitivas de testemunhas, realizada no mini plenário Cônego Azevedo desta Assembleia Legislativa, segue:

CRONOGRAMA DAS OITIVAS

DATA ENTIDADES

22/10/2013 PROCON, DECON E MPE

29/10/2013 OAB, SINTTEL E ASSOCIAÇÃO AMAZONENSES DOS

MUNICÍPIOS

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01/11/2013 SECRETARIA DE SEGURANÇA PÚBLICA - SSP

05/11/2013 PRODAM, UFAM E MUNICÍPIO DE BARCELOS

06/11/2013 ELETROBRAS AMAZONAS ENERGIA, SEMMAS E

MUNICÍPIO DE BENJAMIN CONSTANT

14/11/2013 AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUICAÇÕES - ANATEL

XXV. Oitiva das Investigadas

NOTA Após realização das oitivas das

testemunhas, a terceira e última

etapa tomada por esta CPI, foi ouvir

as operadoras de telefonia na

condição de investigadas como

também a própria Agência

Reguladora a Anatel, nesta Casa

Legislativa.

Esta Comissão Parlamentar de Inquérito com preocupação única, no intuito de garantir o entendimento de todos, captando as mais diversas informações dos vinte e dois municípios percorridos sejam: as entidades de classes, órgãos representativos, sociedade em geral, representantes públicos e por último mas, não menos importante os consumidores/ clientes desassistidos e reféns de uma modalidade que mais cresce tanto em tecnologia quanto em dividendos no país.

Aliás, este é o rela objetivo desta CPI, reunir o maior número de indícios para caracterização dos fatos constatados por todos. Podemos não ter chegado às minúcias

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ou profundezas das mais variantes irregularidades aqui apresentadas mas, uma delas é unânime, pura e notória digo a insatisfação dos cidadãos clientes /consumidores.

As conclusões apontam que as operadoras infelizmente não tiveram o mesmo acompanhamento na base de infraestrutura para a garantia de um funcionamento adequado no que tange a prestação de qualidade de seus serviços.

CRONOGRAMA DAS INVESTIGADAS

DATA INVESTIGADA

12/11/2013 TIM E VIVO

13/11/2013 EMBRATEL, CLARO, OI E NET

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A Comissão Parlamentar de Inquérito, constituída pelo requerimento n.º4657/2013 com a finalidade de investigar possíveis irregularidades e má qualidade na prestação

dos serviços de telefonia móvel ouviu as depoentes na condição de investigadas, com base no Art. 53, Inciso I do Regimento Interno da Assembleia Legislativa, combinado

com o Art. 2º da Lei Federal 1.579, de 1952 e do Art. 202, seguintes, do Código Penal Brasileiro.

Abaixo, colocamos alguns trechos das depoentes que, fizeram-se presentes nesta Casa Legislativa, constatados neste Relatório através de Notas Taquigráficas, contendo todos

os depoimentos na sua íntegra.

1. OPERADORA VIVO – A maior Operadora de Telefonia no Brasil e a 8ª dentre

as 100 maiores empresas que atuam no Brasil.

Sr. Alfredo Sirufo Colosimo (Diretor de regulamentação e assuntos Institucionais).

“Vale a pena a gente lembrar que a demanda de voz tem aumentado bastante nos últimos anos e principalmente nesses últimos doze meses, tivemos, só no que diz respeito à voz, uma demanda de 2 vezes. Pra vocês terem uma ideia, de julho de 2012 a julho de 2013, o nosso trafego de voz em Manaus cresceu 1,9 vezes. O volume de dados de julho de 2012 pra julho de 2013, cresceu 2.3 vezes e clientes conectados em dados, houve um acrescimento de 3.4 vezes. Isso significa que investimentos sim se fazem necessários”.

2. OPERADORA TIM S/A – Segunda maior Operadora de Telefonia no Brasil e a 13ª dentre as 100 maiores empresas que atuam no Brasil.

Sr. Patrick de Azevedo Ferreira (Executivo de relações institucionais).

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“Acontece que numa ligação, ela é originada numa antena, mas ela termina em outra e no caminho dessa ligação, de uma antena a outra, é necessário infraestrutura. Tanto a infraestrutura quanto a energia elétrica, mas também os cabos de fibra ótica. Para os cabos de fibra ótica passarem, precisamos de rodovias, de postes e isso aí é o grande desafio não só aqui do Amazonas mas do Brasil inteiro que é fazer com essa fibra ótica chegue em todos os rincões do Brasil”.

3. OPERADORA CLARO – Terceira maior Operadora de Telefonia no Brasil e a 27ª dentre as 100 maiores empresas que atuam no Brasil.

Sr. Raimundo Duarte (Gerente Regulatório)

“Por outro lado, os desafios nesta estado são grandes. São longas distâncias, baixa densidade populacional, mas a Claro encara esses desafios com bastante naturalidade. Tanto é que na última licitação, do chamado licitação do 4G, a Claro, tinha que escolher quatro faixas de frequência, ela optou pela faixa que abarcava o atendimento rural na região norte, que inclui o Estado do Amazonas”.

4. 4.OPERADORA OI - Quarta maior Operadora de Telefonia no Brasil e a 30ª dentre as 100 maiores empresas que atuam no Brasil.

Sra.Francisca Vânia Antonaccio (Diretora de relações institucionais)

“Dos pontos mais importantes que eu gostaria de neste momento compartilhar com os senhores, seriam o foco que a gente deu na

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questão do investimento no Estado. A gente tem algumas vantagens por ter alguns serviços centralizados e nos últimos dois anos a empresa teve que repensar algumas questões que eram grandes preocupações da companhia, porque apontava como desejo do consumidor e também refletir nos órgãos de relacionamentos dos clientes nossos. E nessas questões a gente teve que trabalhar todo o volume de investimento da companhia, que no caso da OI são valores significativos, estamos falando ai em mais de 16 bilhões, a gente trabalhar na questão do atendimento, que era um foco importante que a gente previa como ponto de trabalho prioritário, a questão da fatura, todo o processo de faturamento da companhia e ainda a questão das infraestruturas, especialmente aqui na região norte”.

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PARTE VI RELATORIA TELEFONIA MÓVEL

DEPUTADO ADJUTO AFONSO

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ANÁLISE SITUACIONAL - TELEFONIA MÓVEL NOS MUNICÍPIOS

A Comissão Parlamentar de Inquérito com a finalidade de investigar possíveis irregularidades e má qualidade na prestação dos serviços de telefonia móvel, declinou suas atenções, aos aspectos da prestação dos serviços públicos das operadoras de telefonia oferecidos na condição de “concessionária” diretamente aos seus clientes / usuários. Com inúmeras dificuldades no que diz respeito à comunicação via telefonia móvel celular, serviço imprescindível para a educação e convivência entre as pessoas que utilizam nas relações comerciais, sociais, políticas, econômicas, e ainda quando necessitam solicitar remoção por motivos de saúde. Nesta primeira etapa da C.P.I. , em atenção ao rogo, apelo e clemência da população, percorremos 1/3 ou 22 (vinte e dois) municípios do Estado realizando Audiências Públicas, mostrando-lhes o real panorama encontrado por esta Comissão. Contamos com inúmeras participações tais como: - Sociedade civil; - Comerciantes; - Representantes comunitários; - Professores; - Estudantes; - Empreendedores e - Servidores públicos.

Ouvindo, assimilando, registrando as informações, reinvindicações, reclamações e sugestões para que pudéssemos altivar os dados, para a adoção de todas as providências cabíveis e necessárias para geração deste Relatório. Adiantamos que foi uma realidade bem adversa dos números, estatísticas e propagandas que, já estamos acostumados de testemunhar através dos mais diversos meios de publicidade utilizados pelas operadoras de telefonia.

Cada município foi um traçado único de suas particularidades, deficiências e anseios.

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Temos a convicção que, a prevalência mais soberana da Agência Regulatória sobre essas operadoras e a delineação de uma política nacional de telecomunicações, promoverá consequentemente a operacionalidade dos serviços essenciais a todos da região do Amazonas por mais longínquas que sejam.

Para uma gestão eficaz na prestação de serviços públicos de telefonia, foi proposto pela Relatória Móvel para:

- As Câmaras Municipais:

Sugerindo a elaboração de “Lei Municipal” da utilização do solo, para que vise à legalidade entre o público e as operadoras de telefonia;

- A Associação Amazonense dos Municípios:

Como instrumento balizador junto aos municípios para elaboração de projetos no que tange telefonia;

- Ao PROCON:

Na intenção de melhoria de fiscalização, no sentido de serem mais intensificadas suas ações protetivas em favor do consumidor;

- As Secretarias de Finanças:

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Estado e municípios para que apurem eventuais irregularidades fiscais;

- Ao Ministério Público:

Para que ela possa, com essas informações abrir procedimentos extrajudiciais e judiciais de averiguação da regularidade;

- A Defensoria Pública:

No sentido de viabilizar Câmaras de conciliação e de arbitragem, mediando conflitos tendo como foco a resolução pacífica de pendências;

- A ANATEL:

No sentido de a própria agência reguladora ter como base as verdadeiras particularidades dos municípios do Estado do Amazonas e fazendo prevalecer a sua obrigação de aplicar aquilo regido na Lei Geral das Telecomunicações e Plano Geral de Metas para a Universalização – PGMU e exigir das Concessionárias de Telefonia a apresentação de um plano de estruturação incluindo vistorias, manutenções, reparos e inclusão de representantes / técnicos aptos e permanentes em suas áreas de operacionalidade.

- As Operadoras de Telefonia:

Os serviços de telecomunicações no Brasil são motivos de constante insatisfação por parte dos usuários. De uma maneira geral, a telefonia carece de melhorias no Brasil,

MANAUS – AMAZONAS

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e em especial no Amazonas onde possuem regiões economicamente menos atrativas e mais pobres.

Esta Comissão Parlamentar de Inquérito coloca como exigência a

apresentação dos planos de metas de cada Operadora atuante na Região,

disponibilizando assim o seu cronograma de serviços, avanços nos

atendimentos, execução das melhorias exigidas em cada município

atualizado e enviando aos órgãos integrados e responsáveis para

compartilhamento de tais informações para uma melhor análise e visão dos

avanços alcançados. Ou para tomadas de decisões, reprogramações de metas,

sanções e multas se for a exigência a ser tomada.

- PROTEÇÃO AOS CONSUMIDORES: É do conhecimento que, no dia 1° de novembro de 2013 o Ministério da Justiça através da Secretaria Nacional do Consumidor – SENACON, assinou um termo de cooperação técnica junto com a Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL, com o objetivo de consolidar as ações conjuntas dos dois órgãos na proteção dos direitos do consumidor de serviços

de telecomunicações.

Com o acordo, a Anatel e a Senacon irão, entre outros pontos, atuar conjuntamente para:

- Fortalecer o intercâmbio de informações e dados relativos às reclamações

registradas contra as prestadoras de serviços de telecomunicações na Anatel

e nos Procons Estaduais e Municipais, por meio do Sistema Nacional de

Defesa do Consumidor (Sindec);

- Identificar os principais problemas enfrentados pelos consumidores e na

aferição da satisfação dos consumidores com os serviços de telecomunicações;

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- Propor aprimoramentos nas regras de proteção aos consumidores de

telecomunicações;

- Realizar ações de educação sobre as relações de consumo, como a publicação

de manuais e cartilhas.

Importante:

Com mais essa ferramenta a disposição esperamos que, ela não se torne apenas um instrumento abstrato e sim atuante e decisivo nas questões que circundam Anatel,

prestadores e consumidores aumentando a transparência das informações, possibilitando um melhor desempenho e qualidade nos serviços.

Considerações Finais desta Relatoria

NOTA

A Comissão Parlamentar de Inquérito, teve como finalidade de investigar possíveis irregularidades e má qualidade na prestação de serviços, pautadas em denúncias de que essa atividade não estava sendo devidamente prestada aos municípios do Estado do Amazonas a contendo.

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O conteúdo apresentado tais como: documentos e depoimentos prestados, poderão suprir como elementos ou material para outras futuras investigações por outras

autoridades competentes. Ou como instrumento de prova para penalizações para aqueles que não prestaram ou prestaram de forma ineficiente os serviços de telefonia.

Fica no mínimo no seio instalado desta Comissão de Inquérito a observância que, muitas coisas avançaram e outras precisam serem corrigidas ou reprogramadas de

acordo com o avanço das tecnologias, economia, sócio-políticas no que tange Telecomunicações.

A rápida proliferação de aparelhos, serviços de telefonia móvel infelizmente vai ao encontro do desrespeito aos direitos do consumidor não só do Amazonas mas, de todo o nosso Brasil. O telefone celular como um “bem de serviço” público torna-se necessária a aplicação contundente dos dispositivos e regras de Lei junto a essas empresas operadoras de telefonia.

O assunto torna-se cada vez mais delicado conforme a evolução meteórica dos serviços de telefonia, onde:

- o número de linhas são superiores aos números de contas bancárias;

- onde o crescimento deste setor é superior o da Construção Civil;

- onde as autoridades de fiscalização e reguladoras tem que fazer prevalecer uma fiscalização mais rígida e eficaz contra as práticas cada vez mais abusivas e isso é fato e notório em todos os PROCONS do Brasil.

Nobres pares, essas operadoras lideram o ranking dessas estatísticas tão vergonhosas que vão na contra mão de tudo aquilo que nos são repassadas através de propagandas modernas com custos altíssimos para atraírem e manipularem seus clientes /

usuários, tornando-se assim vítimas do total descontentamento.

É o Relatório da Telefonia Móvel, nos termos do Art. 52 do Regimento Interno, reforçamos que sejam implementadas as medidas sugeridas como instrumento para fortalecer as fiscalizações nos termos constitucionais e legais no combate junto as

Operadoras que atuam no nosso Estado.

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Agradecimentos

Deixo os meus agradecimentos como

Relator da parte a mim incumbida da

Telefonia Móvel, pelo irrestrito, bom

andamento e desempenho desta CPI.

Aos técnicos e profissionais que

contribuíram com o correto

desenvolvimento dos trabalhos

aplicados. Alcanço minhas

considerações aos demais Membros

que, fizeram parte desta empreitada.

Em especial ao Presidente desta

Comissão Parlamentar de Inquérito

que, tanto labutou para alcançar o

resultado final.

À Consideração dos Nobres Parlamentares.

Manaus, 05 de dezembro de 2013.

Adjuto Rodrigues Afonso

Deputado Estadual – Relator Telefonia Móvel

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PARTE VII RELATORIA TELEFONIA FIXA

DEPUTADO SIDNEY LEITE

MANAUS – AMAZONAS

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Utilizando-se da premissa que a Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas

esgotou todos os mecanismos possíveis e imagináveis para chamar as empresas as

suas responsabilidades, a CPI da Telefonia no Estado do Amazonas apresenta-se

como uma ação necessária, após o ingresso de ações contra as operadoras,

sugestões de multas e realização de diversas audiências públicas, que em nada

surtiu efeito, os membros da CPI da Telefonia no Amazonas veem a criação desta

Comissão como uma reivindicação dos consumidores amazonenses.

Após a primeira reunião da “CPI da Telefonia”, realizada no dia 26 de setembro,

definiu-se o presidente, o relator, membros e suplentes, como também os cargos

necessários, foi ainda discutidas as medidas a serem adotadas pela comissão, bem

como o organograma dos trabalhos. Dentre os encaminhamentos tomados pela

presidência da CPI, foram a criação de Sub-relatorias e definição dos relatores, o

deputado Adjuto Afonso (PP) - do serviço de telefonia móvel, deputado Marcelo

Ramos (PSB) - do serviço de internet e Deputado Sidney Leite (PROS)- do serviço de

telefonia fixa, como também a realização de uma pesquisa de “insatisfação” do

serviço prestado pelas operadoras e a solicitação de informações das Câmaras

Municipais, Agencia Reguladora, Órgãos Públicos, e demais envolvidos, com dados

suficientes para traçar um panorama do serviço existente nas cidades interioranas e

suas zonas rurais.

Subsídios

Diante da precariedade dos serviços de telefonia móvel e fixa no Amazonas, além dos

relatos, constatações e uma pesquisa de satisfação realizada por esta CPI na capital

amazonense, solicitamos através de ofícios documentos e relatórios das empresas

concessionarias, bem como da Agencia Reguladora como demais relatos e relatórios

contidos nos anexos deste, colhidos nos Municípios visitados durante os trabalhos

MANAUS – AMAZONAS

154

da CPI da Telefonia, com o objetivo de subsidiar e dar maior clareza às investigações

desta Comissão.

Metodologia das Investigações

Debruçado exclusivamente sobre o Tema Telefonia Fixa no Estado do Amazonas,

consultada a legislação competente e depois de oficiados diversos órgãos públicos

como empresas concessionaria e Agência Reguladora, como também apos ter

percorrido 22 municípios do interior com Audiências Públicas, onde foram ouvidos

Vereadores locais, comerciantes, autoridades municipais, os munícipes que

presentes estiveram, e oitivas com Ministério Público do Estado do Amazonas (MPE-

AM), PROCON-AM, DECON, Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM);

Ordem dos Advogados do Brasil (OAB-AM); Ministério Público Federal (MPF);

Secretaria Estadual de Educação (SEDUC); Sindicato dos Trabalhadores em

Telecomunicações (SINTTEL-AM); Associação Amazonense dos Municípios (AAM);

Poder Judiciário; Amazonas Energia; Federação das Indústrias do Estado do

Amazonas (FIEAM); Centro da Indústria do Estado do Amazonas (CIEAM); Câmara

de Dirigentes Lojistas de Manaus (CDL-Manaus); Secretaria de Segurança Pública

(SSP-AM); Federação dos Trabalhadores na Agricultura do Amazonas (FETAG-AM);

Processamento de Dados do Amazonas (Prodam); Associação Comercial do

Amazonas; Instituto de Proteção Ambiental do Amazonas (IPAAM); Secretaria

Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade, Fundação Nacional do Índio (FUNAI)

e Instituto de Desenvolvimento Agropecuário e Florestal Sustentável (IDAM),

SINDITELEBRASIL, OI TELEMAR, VIVO, TIM, CLARO com e EMBRATEL, foram

feitas as seguintes constatações:

MANAUS – AMAZONAS

155

Dos Telefones de Uso Público (TUP)

A Empresa OI, concessionária responsável pela instalação e manutenção de TUP’s

distantes até 30(trinta) quilômetros de outra localidade atendida com o serviço de

Telefone Fixo Comutado (STFC), em resposta a esta Comissão Parlamentar de

Inquérito pelo ofício CT/OI/RI-021-2013, a empresa OI a existência de

14.845(quatorze mil, oitocentos e quarenta e cinco) TUP’s instalados no Amazonas, e

que do total informado 1.167(um mil, cento e sessenta e sete) apresentam defeitos

até a data do Ofício CT/OI/RI-021-2013, e que no ano de 2013, de abril a outubro

foram realizadas em média 12.000(doze mil) manutenções por mês, o que representa

um número alto, comparado aos 1.167(um mil, cento e sessenta e sete) TUP’s que

encontram-se com defeito num período de trinta dias, ou há mais TUP’s defeituosas

que o foi informado, ou foram mais manutenções do que foram realizadas.

Já a empresa EMBRATEL, responsável pela instalação e manutenção de TUP’s em

localidades distantes mais de 30(trinta) quilômetros das localidades atendidas com o

serviço de Telefone Fixo Comutado (STFC), em resposta pelo Ofício CT/DAR-046/13,

respondeu que possui 307 TUP’s instalados no Amazonas, todas com transmissão

via satélite, e na maioria dos casos abastecidas com painéis solares e baterias, e

informou ainda que devido a atos de vandalismo, não existem chamadas em 3(três)

TUP’s e em 01(um) TUP não houve registro de chamadas, porém seu status no

sistema de supervisão remota é de ativo.

Infelizmente quando esta Comissão Parlamentar de Inquérito percorreu os 22(vinte e

dois) municípios, as constatações foram outas, na grande maioria das comunidades

atendidas com TUP´s cuja a responsabilidade é da Empresa EMBRATEL, os

aparelhos encontravam-se inoperantes, e segundo os munícipes, após a solicitação

das manutenções, a empresa demorava demasiadamente para executar os reparos.

MANAUS – AMAZONAS

156

Na Assembleia Legislativa do Amazonas, quando convocado para dar depoimento à

CPI da Telefonia no Amazonas, o representante do Sindicato Nacional das Empresas

de Telefonia e de Serviço Celular Móvel e Pessoal (SindiTelebrasil), Sr. José Américo,

falou que dos 322.000(trezentos e vinte e dois mil) telefones fixos instalados no

Estado, 15.000(quinze mil) são orelhões, e disse ainda que o motivo da não

instalação de TUP,s na Zona Rural do Estado do Amazonas “é porque não é

rentável”, demostrando o desconhecimento ou desinteresse das empresas de

telefonia em cumprir as obrigações que a UNIVERSALIZAÇÃO objetivam como:

Possibilitar o acesso de qualquer pessoa ou instituição a serviço de

telecomunicações, independentemente de sua localização e condição sócio-

econômica; e permitir a utilização das telecomunicações em serviços essenciais de

interesse público.

O Serviço Telefônico Fixo Comutado, através de TUP (Telefone de Uso Público) é

essencial nas comunidades rurais e nos municípios mais distantes da Capital do

Estado, uma vez que as sedes dos municípios distantes da capital sofrem com o

problema da falta de qualidade do serviço de telefonia celular móvel, o que ocasiona

frequente perda do sinal, e nas comunidades rurais de todo estado, um telefone fixo

ou um TUP é em muitos casos a diferença entre viver ou morrer, além de ser a única

forma de integração desses brasileiros com o restante do País.

Segundo o Artigo 1° do Plano Geral de Metas para a Universalização do Serviço

Telefônico Fixo Comutado, Decreto n° 6.654, de 20 de novembro de 2008.

“entende-se por universalização o direito de acesso de toda pessoa ou instituição,

independentemente de sua localização e condição socioeconômica, ao Serviço

Telefônico Fixo Comutado,...”,

MANAUS – AMAZONAS

157

Com base nas metas de atendimento com acesso coletivo, inseridas no Art. 16, do

PGMU III (Decreto nº 7.512), que atuam no sentido de disponibilizar serviços de

telecomunicações nas áreas rurais, através da utilização de Telefones de Uso Público

(orelhões), cujas metas se referem, especificamente, ao atendimento, em áreas

rurais, de escolas públicas, postos de saúde, comunidades remanescentes de

quilombos e quilombolas devidamente certificadas, postos da polícia rodoviária

federal, assentamentos de trabalhadores rurais, organizações militares das forças

armadas e aldeias indígenas, após esta Comissão Parlamentar de Inquérito ter

percorrido 22(vinte e dois) municípios, e a capital deste estado a palavra que ficou

marcada foi “ISOLAMENTO”. Nas sedes dos municípios a situação era precária com

TUP’s danificados e cujo prazo de manutenção excedia o dia a legislação vigente,

porém das comunidades com mais de cem habitantes, em que a legislação é bem

clara e garante que o local deve dispor de pelo menos um telefone público instalado

em local acessível 24 horas por dia, com capacidade de originar e receber chamadas

de longa distância nacional e internacional, em sua grande maioria não existe, e

onde há o telefone instalado a manutenção dos mesmos, após a comunicação à

concessionária ultrapassam os dez dias, sendo um total desrespeito ao Art. 20 do

PLANO GERAL DE METAS DA QUALIDADE PARA O SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO

COMUTADO, onde cita que os reparos dos defeitos de TUP’s instalados em regiões

remotas ou de fronteira deve se dar em até 5(cinco) dias, contados a partir da

detecção do defeito por sistema de supervisão ou da solicitação de reparo em, no

mínimo, 92% dos casos e no Parágrafo único, está explicito que em nenhum caso, o

reparo pode se dar em mais de 10(dez) dias, contados de sua detecção ou solicitação,

porém o contratado é o inverso.

Nos municípios por onde foram realizadas as audiências da Comissão Parlamentar

de Inquérito (CPI) da Telefonia da Assembleia Legislativa do Amazonas, foram

unânimes as reclamações sobre a falta do serviço de telefonia fixa em comunidades

MANAUS – AMAZONAS

158

rurais, sempre a palavra “isolamento” esteve em destaque, em Humaitá, por

exemplo, há 312(trezentos e doze) comunidades, e só 14(quatorze) delas possuem

telefones fixos e nenhum deles estava funcionando na ocasião da visita desta

Comissão ao município, questionado em oitiva realizada no plenário da Assembleia

Legislativa do Amazonas, o representante da Embratel, senhor Ayrton Capela, diretor

de Assuntos Regulatórios, sobre a não resolução do problema em tempo hábil, o

mesmo afirmou que há uma Central da empresa, em Brasília, que detecta

problemas nos telefones fixos e que é necessário solicitar atendimento à Embratel,

para que os serviços de manutenção sejam feitos. “Nós atendemos por demanda.

Assim que for demandado o serviço, nós atenderemos. Enviaremos profissionais

nossos para averiguar se as comunidades possuem acima de 100 habitantes, escolas

e outros ítens dentro da regra pré-estabelecida, para que essas comunidades possam

receber o serviço, inclusive nas comunidades indígenas”, e cuja justificativa foi

questionada pelos relatores da CPI para os serviços de telefonia móvel e fixa,

deputados Adjuto Afonso (PP) e Sidney Leite (PROS), Ayrton Capela comprometeu-se

em verificar o funcionamento dos telefones fixos em todas as comunidades, onde

presta serviços, no interior do Estado. “Vamos enviar à CPI uma lista com todas as

comunidades onde a Embratel possui telefones fixos instalados para averiguar os

problemas relatados durante a oitiva e tentar solucioná-los o mais rápido possível”,

na ocasião foi solicitado também da Embratel um relatório detalhado sobre as

empresas que trabalham nos serviços de manutenção para que possam ser

fiscalizadas, e a mesma se responsabilizou em averiguar a situação e enviar

respostas, por meio de um relatório.

Na oitiva realizada da Assembleia Legislativa do Amazonas, no dia 29 de outubro de

2013, com a presidente do Sindicato dos Trabalhadores de Telecomunicações do

Amazonas (Sinttel-AM), Lacy Rocha, um dos principais agravantes quanto a

manutenção dos TUP’s tanto nas sedes dos municípios como em suas respectivas

MANAUS – AMAZONAS

159

zonas rurais, são as condições de semi-escravidão dos funcionários das operadoras

de telefonia, que em sua maioria são terceirizados, que segundo a depoente sofrem

com constantes assedio moral nos call-centers e há suspeita de irregularidades nos

contratos com as terceirizadas, que fazem a manutenção do sistema, e ainda que

segundo ela os aparelhos utilizados nos municípios(TUP) são muito antigos e em

péssimas condições de uso o que, que que não há técnicos residentes na maioria dos

municípios, toda vez que há uma solicitação de manutenção o técnico é deslocado

até o município e sua zona rural, por isso a manutenção é demorada (Anexo:

Taquigrafia de 29 de outubro de 2013), A presidente que foi ouvida na 2ª Oitiva da

Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) da Telefonia nas Assembleia Legislativa do

Estado do Amazonas, Lacy Rocha, foi enfática em dizer que as operadoras estão

preocupadas apenas com o lucro e não com a qualidade do serviço e que, por isso,

não investem em melhores condições de trabalho e nem no próprio trabalhador, e

segundo a Sra. Lacy Rocha “Os funcionários ficam 30 dias por mês trabalhando sem

folgas, e no caso dos call centers a orientação é para se livrar do cliente. Quem

trabalha no atendimento é gente nova de 17, 18 anos e fica até os 25 anos, porque

não existe plano de carreiras nas operadoras”, concluiu a mesma.

Questionada ainda pelo deputado estadual Sidney Leite (PROS), relator da telefonia

fixa na CPI, do que poderia dizer sobre a manutenção dos aparelhos públicos

(orelhões), a presidente do Sinttel afirmou que “alguém lucra com o defeito dos

aparelhos” e que acredita que os reparos são feitos para cumprimentos de metas e

com peças que vão dar defeitos dias após o reparo. Então, pela resposta do

Sindicato, fica claro que as empresas não estão fazendo a devida manutenção do

sistema.

A segunda testemunha a ser ouvida na oitiva do dia 29 de outubro de 2013, foi o

vice-presidente da Ordem dos Advogados do Brasil no Amazonas (OAB-AM), Marco

MANAUS – AMAZONAS

160

Aurélio Choy, e disse que eram gravíssimas as denúncias de Lacy Rocha contra as

operadoras, o que configuraria um regime de semi-escravidão no trabalho e o mesmo

relatou que a OAB está preocupada em como será feito o atendimento nos processos

do interior do Estado, uma vez que 60(sessenta) Comarcas no Amazonas estão

ampliando a virtualização dos processos pelo Tribunal de Justiça.

Das audiências realizadas nos municípios outra constatação que marcou bastante

devido a falta de TUP ou de o mesmo encontrar-se danificado, foi onde os munícipes

para tentar fugir do isolamento imposto pelas operadoras de telefonia fixa

responsáveis pelos TUP’s, OI Telemar para comunidades até 30 quilômetros das

sedes e Embratel para comunidades distantes mais de 30 quilômetros das sedes,

adquiriam celulares e quando ocorria alguma necessidade de se comunicar subiam

em árvores para tentar conseguir algum sinal ou andavam quilômetros até as

proximidades das sedes dos municípios para conseguir fazer uma ligação telefônica,

o que em muitas das vezes era uma questão de vida ou morte, pois necessitavam

entrar em contato com os serviços médicos nas sedes para atender alguma demanda

de mordida de cobra, acidente ou outro caso urgente.

Telefones Fixos

Os Serviços de Telefonia Fixa oferecidos no Amazonas são outro reflexo do descaso

com os consumidores, essa modalidade que na capital vem sofrendo uma redução de

sua demanda ainda é essencial nas repartições públicas, comercio e para demais

usuários que necessitam do serviço, de todos os problemas identificados a

unanimidade é o atendimento pelos Call Center, que descumprem o Decreto nº

6.523, de 31 de julho de 2008, conhecidos como Lei do Call Center, principalmente

em seu Artigo 18, quanto ao cancelamento de serviços:

MANAUS – AMAZONAS

161

“ Art. 18. O SAC receberá e processará imediatamente o pedido de cancelamento de

serviço feito pelo consumidor.

§ 1o O pedido de cancelamento será permitido e assegurado ao consumidor por todos

os meios disponíveis para a contratação do serviço.

§ 2o Os efeitos do cancelamento serão imediatos à solicitação do consumidor, ainda

que o seu processamento técnico necessite de prazo, e independe de seu adimplemento

contratual.

§ 3o O comprovante do pedido de cancelamento será expedido por correspondência ou

por meio eletrônico, a critério do consumidor.”

Outra situação constatada foi com respeito à manutenção das linhas instaladas nos

municípios distantes da capital, onde a concessionária responsável excede o prazo

contido na legislação, deixando tanto usuário que se utilizam do telefone fixo

instalado, como demais munícipes que necessitam do mesmo, sem comunicação por

dias.

Durante a oitiva onde foi ouvido o representante da Polícia Civil, Sr. Joedi dos Santos

Auzier, foi relatado pelo mesmo da falta de comunicação entre o interior com a

capital, segundo ele, que dificulta os trabalhos da polícia, pois necessitam ter uma

interligação com a Secretaria de Segurança, sediada em Manaus.

No Relato do Senhor Joedi dos Santos Auzier, o mesmo diz: “Sofremos muito com a

comunicação entre municípios mais distantes, principalmente no que se refere ao

andamento dos processos investigativos. Nosso contrato é com a empresa OI, existe o

atendimento, mas demora, os sinais falham, o atendimento ao interior é bem precário.

Os técnicos das operadoras pedem 24 horas para fazer o atendimento, demoram para

MANAUS – AMAZONAS

162

chegar, porque residem em Manaus e dificilmente resolvem”(Fonte: Taquigrafias em

anexo).

Durante a oitiva do dia 13 de novembro, no plenário Ruy Araújo da Assembleia

Legislativa do Amazonas, onde foi ouvida a empresa de telefonia Oi, a mesma

questionada por este relator, uma constatação feita por esta Comissão onde foi

encontrado no interior do estado, centrais da OI cobertas por lonas e sobre a falta de

funcionamento dos orelhões, onde a representante da empresa OI, Sra.Vânia

Antonaccio afirmou que o problema de enviar técnicos ao interior com freqüência, se

deve à dificuldade de logística, e disse: “Hoje a fragilidade é nas comunidades

menores. O custo para enviar um técnico para dar manutenção em um único aparelho é

muito grande. Temos um cronograma de manutenção dessas centrais no interior e

vamos averiguar a situação”,

Porém no Plano Geral de Metas Para a Universalização do Serviço Telefônico Fixo

Comutado Prestado no Regime Público, aprovado pelo DECRETO Nº 2.592, DE 15 de

maio de 1998, no § 1º do Artigo 2°, cita:

“Todos os custos relacionados com o cumprimento das metas previstas neste plano

serão suportados, exclusivamente, pelas Concessionárias por elas responsáveis, nos

termos fixados nos respectivos contratos de concessão, observado o disposto no § 2º do

art. 4º.”

O que não justifica a alegação de custos com logística pela não realização de

manutenção preventiva e corretiva em áreas distantes da capital e das sedes dos

municípios.

Na Oitiva realizada no dia 14 de novembro de 2013, onde o gerente regional da

Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para o Amazonas, Rondônia, Roraima

MANAUS – AMAZONAS

163

e Acre, Fabrício Katavatis, foi ouvido pela CPI da Telefonia no Amazonas, e

questionado sobre a falta de qualidade nos serviços prestados pelas concessionárias

dos serviços de telefonia que atuam no Estado do Amazonas, o mesmo foi evasivo em

suas respostas e afirmou que há algumas fiscalizações feitas pela Agência e, disse

ainda, que a Anatel Regional possui poderes limitados para punir, segundo ele, essa é

uma regra da empresa, e em sou depoimento disse: “Talvez o resultado não seja o que

se espera, mas nós realizamos 348 ações de fiscalizações nos últimos meses,

trabalhamos à longo prazo, desde o ano de 2000, já foram aplicadas multas no valor

de R$ 369 milhões, muitas não foram pagas porque os processos ainda estão na

Justiça, só podemos fiscalizar questões como alturas de antenas, potência e serviços

semelhantes, são os únicos fatores que podemos fiscalizar, mas podemos enviar

documentos a Brasília para que problemas maiores sejam solucionados, a regra é

essa”.

E uma vez que a vinda do representante da ANATEL não contribuiu em nada para as

investigações da CPI da Telefonia no Amazonas, esta Comissão decidiu em reunião

não convocar outro representante da ANATEL de Brasília.

Após esta Comissão ter realizado uma pesquisa de “Insatisfação” na Cidade de

Manaus sobre os serviços de Telefonia e Internet, e cujos resultados mostram que a

insatisfação está bem maior que a meta constante no Artigo 42 do Plano Geral de

Metas da Qualidade para o Serviço Telefônico Fixo Comutado, uma vez que o

representante da empresa Embratel, foi categórico ao dizer que o serviço prestado no

Amazonas é “Satisfatório”. E cujo depoimento entra em contradição com os

depoimentos colhidos pela CPI, na capital e em 22 municípios do Amazonas, que

comprovam a ineficiência dos serviços, que deixam principalmente moradores de

comunidades rurais em situação extrema de isolamento.

MANAUS – AMAZONAS

164

FUNDAMENTAÇÃO

Atendendo a solicitação dos deputados estaduais Marcos Rotta (PMDB), Marcelo

Ramos (PSB) e Adjuto Afonso (PP), o presidente da Assembleia Legislativa do Estado

do Amazonas, deputado estadual Josué Neto (PSD), após consulta ao procurador

geral da Assembleia, Vander Góes, que apresentou parecer favorável à criação da

“CPI da Telefonia” na Casa, com base nos artigos 9º da Constituição Estadual e 24º

da Constituição Federal, oficializada no dia 21 de setembro de 2013, instalada a

Comissão Parlamentar de Inquérito da Telefonia no Amazonas (CPI da telefonia), com

o objetivo de investigar a precariedade do serviço de telefonia móvel, fixa e de

internet ofertado pelas operadoras no Estado, a luz do Decreto Nº 7.512, DE 30 de

junho de 2011 que aprovou o Plano Geral de Metas para a Universalização do Serviço

Telefônico Fixo Comutado Prestado no Regime Público – PGMU e Lei Federal

8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

CONCLUSÃO

Levando-se em consideração:

a) O compromisso firmado com a população do Estado do Amazonas;

b) Os altos índices de reclamações de usuários quanto à qualidade dos serviços de

telefonia;

c) A análise minuciosa de toda a documentação recebida;

MANAUS – AMAZONAS

165

d) A realização de oitivas na capital e no interior do Estado do Amazonas, bem como

a verificação in loco realizada pela CPI da Telefonia em 22 (vinte e dois) municípios; e

e) A observância do regramento legal para a espécie, especialmente o Decreto nº

7.512/2011 – Aprova o Plano Geral de Metas para a Universalização do Serviço

Telefônico Fixo Comutado Prestado no Regime Público, e Lei Federal nº 8.078/1990 –

Código de Defesa do Consumidor.

Faz-se as seguintes recomendações de providências a serem adotadas em face das

empresas Embratel e Oi:

1. Encaminhar ao Ministério Público Federal(MPF) uma solicitação para a abertura

de uma Ação Civil Pública contra as empresas OI(responsável pela instalação e

manutenção de TUP’s em localidades com distância menor ou igual à 30(trinta)

quilômetros das localidades atendidas com o serviço de Telefone Fixo Comutado), e

Embratel(responsável pela instalação e manutenção de TUP’s em localidades

distantes mais de 30(trinta) quilômetros das localidades atendidas com o serviço de

Telefone Fixo Comutado), obrigando as mesma à instalarem TUP´s em localidade

com mais de 100(habitantes) e localidade onde existam Escolas públicas, Postos de

Saúde, Postos da Polícia Rodoviária Federal, Assentamentos de Trabalhadores

Rurais, Organizações Militares das Forças Armadas e Aldeias Indígenas no Estado do

Amazonas conforme o Artigo 16 do Decreto nº 7.512/2011(PGMU);

2. Encaminhar ao Ministério Público Federal(MPF) uma solicitação para a abertura

de uma Ação Civil Pública contra a Agencia Nacional de Telecomunicações(ANATEL),

por conivência desta, com as empresas concessionárias dos serviços de telefonia no

Estado do Amazonas, uma vez que as concessionárias não cumprem as metas do

Decreto Nº 7.512, DE 30 de junho de 2011 que aprovou o Plano Geral de Metas para a

Universalização do Serviço Telefônico Fixo Comutado Prestado no Regime Público –

PGMU;

MANAUS – AMAZONAS

166

3. A proposição de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), para:

3.1. Realização de um mutirão de atendimento nas áreas do Estado do Amazonas

abarcadas pelo Decreto nº 7.512/2011, Art. 16, para a instalação, onde não houver,

e manutenção dos telefones de uso público em prazo razoável de cumprimento, com

o propósito de alcançar resultados concretos em favor da população amazonense;

3.2. Firmar o compromisso das empresas de telefonia de manter o serviço no interior

de forma ininterrupta, salvo casos fortuitos ou de força maior, e com prestação de

qualidade;

3.3. A obrigatoriedade de informar e manter atualizada a identificação dos

responsáveis pela manutenção dos terminais de TUP em cada área, inclusive no

tocante às terceirizadas;

3.4. Apresentar no prazo de 90 dias um plano de investimento específico para o

Amazonas, área urbana e rural, informando detalhadamente como e quando será

feita a ampliação da estrutura e a melhoria dos serviços;

3.5. Fixação de multa diária em caso de descumprimento, no valor de R$ 100.000,00

(cem mil reais).

4. Encaminhar denuncia a DRT- delegacia Regional do Trabalho sobre as

denuncias feitas em oitiva realizada na Assembleia Legislativa do Estado do

Amazonas, no dia 29 de outubro de 2013, pela presidente do Sindicato dos

Trabalhadores de Telecomunicações do Amazonas (SINTTEL-AM), Lacy Rocha, sobre

as condições de semi-escravidão dos funcionários das operadoras de telefonia, que

em sua maioria são terceirizados.;

5. A criação de um pacto estadual, com a participação desta Casa Legislativa

através da Comissão de Defesa do Consumidor e demais órgãos de Defesa do

Consumidor que atuam no estado do Amazonas, juntamente com as empresas

concessionárias dos serviços de telefonia, visando diminuir as dificuldades para a

ampliação das redes através da instalação e uso continuado das ferramentas e

MANAUS – AMAZONAS

167

componentes necessários a melhorar e tornar a prestação do serviço de telefonia

cada vez qualitativa;

6. Solicitar ao MPF- Ministério Público Federal e MPE- Ministério Público do Estado

do Amazonas a abertura de uma Ação Civil Pública contra as empresas

Concessionárias dos Serviços de Telefonia no Amazonas, sobre a orientação dada aos

funcionários do seu call centers sobre a orientação para se livrar do cliente, quando

os mesmo tentam cancelar algum tipo de assinatura;

7. Por fim, o encaminhamento do relatório final da CPI ao Ministério Público

Federal (MPF) requisitando o indiciamento do presidente da Agência Nacional de

Telecomunicações (ANATEL), tendo em vista que a agência foi omissa em seu papel

regulador e fiscalizador ao não cobrar das operadoras a implantação efetiva do plano

geral de metas a que estão obrigadas pelo Decreto nº 7.512/2011, bem como por

afirmar diante desta CPI que as empresas de telefonia aqui investigadas possuem

capacidade de manutenção e resolução dos problemas apresentados.

Isto posto, s.m.j, é o parecer.

Sala de Reunião da Comissão Parlamentar de Inquérito da Telefonia no Estado do

Amazonas, em 06 de Dezembro de 2013.

Deputado Sidney Ricardo de Oliveira Leite

Relator dos Serviços de Telefonia Fixa

MANAUS – AMAZONAS

168

PARTE VIII RELATORIA DE INTERNET

DEPUTADO MARCELO RAMOS

MANAUS – AMAZONAS

169

CONTEXTUALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE INTERNET

Esta Comissão Parlamentar de Inquérito apurou informações que levaram a

constatação de uma série de problemas como carência nas coberturas e serviços

deficitários. Em relação à internet, a situação é ainda mais grave. Pois, o serviço de

telefonia móvel e serviço de telefonia fixa, são serviços públicos, autorizados ou

concedidos para prestação por meio de particulares. Portanto, o serviço regulado

pelo Estado, por meio da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Como na época da criação da Lei Geral de Telecomunicações (Lei nº 9.472, de 16

de julho de 1997) a internet comercial ainda não existia no Brasil, este se configura

como um serviço privado não regulado. Dessa forma, não as metas de cumprimento

de universalização, não tem controle por nenhuma agência de regulação. Por esse

motivo, o Governo Federal incluiu algumas obrigações relativas à internet nas

concessões dos serviços de 3G.

Por esta lei, a telecomunicação consiste na “transmissão, emissão ou recepção, por

fio, radioeletricidade, meios ópticos ou qualquer outro processo eletromagnético, de

símbolos, caracteres, sinais, escritos, imagens, sons ou informações de qualquer

natureza”. Porém, como na época da criação da Lei Geral de Telecomunicações a

internet comercial ainda não existia no Brasil, a internet se configura como um

serviço privado, ainda sem regulação.

Considerando que a Lei Geral de Telecomunicações “dispõe sobre a organização dos

serviços de telecomunicações, a criação e funcionamento de um órgão regulador e

outros aspectos institucionais”, cujo órgão regulador, a ANATEL, não alcança à

internet, é importante destacar, antes de qualquer coisa, a necessidade de se criar

mecanismo nacional de regulamentação dos serviços de internet no Brasil.

MANAUS – AMAZONAS

170

Esta regulamentação tem dois caminhos: a aprovação de uma legislação específica,

uma vez que já tramita na Câmara dos Deputados um projeto de lei que estabelece a

criação do Marco Civil da Internet ou a incorporação destes serviços na Lei Geral de

Telecomunicações, o que possibilitaria a regulação.

A internet tem uma importância estratégica no desenvolvimento econômico e nas

questões sociais no cotidiano das cidades. Para se ter uma noção do impacto que a

inexistência da falta de internet pode causar na vida das pessoas, a partir do mês de

junho de 2014 todo o comércio vai ser obrigado a emitir nota fiscal eletrônica para o

consumidor. Sem internet, isso será impossível. Além das dificuldades relacionadas

ao acesso a serviços bancários, sistemas educacionais e de segurança pública, além

de outros citados em todas as oitivas realizadas por esta Comissão.

Em regra, nos municípios do interior do Estado, a internet é fornecida por um

particular que compra a banda e revende. Portanto, enfrentar esse problema e

entender que internet hoje é instrumento essencial para a atividade produtiva.

“Vivemos um momento em que a internet é um instrumento fundamental para a atividade econômica dos municípios, mais ainda, diante da obrigação determinada pela SEFAZ, de emissão e adequação de todo o comércio à nota fiscal eletrônica. Impossível emitir nota fiscal eletrônica com a precariedade do serviço de internet no interior do Estado do Amazonas. Portanto, você tem interrupção do serviço de Internet. Ou você sonega ou não vende, já que hoje cada vez mais diminui a possibilidade de emissão de nota fiscal física” (DEPUTADO MARCELO RAMOS).

Além dos serviços bancários e de emissão da nota fiscal aqui já relatados, a

população amazonense também sofre com a dificuldade de acessar os sistemas de

Educação, Saúde e Segurança Pública.

“Gostaríamos de destacar também o hospital, Deputados. Hoje estamos também atendendo, marcando nossas consulta no SISREG, que é o sistema que precisa da internet pra você marcar uma consulta e aí Manacapuru e todos os demais

MANAUS – AMAZONAS

171

municípios, com certeza, estão sofrendo com esse serviço que é de má qualidade também, pela falta do serviço de internet. E ai, passa pela marcação das pericias no INSS, as consultas simples de agendamento, existe um entrave por conta disso também. O sistema se torna muito lento por causa da falta desse serviço” (VEREADOR NATAN NOGUEIRA - MANACAPURU).

É importante destacar que a internet depende de investimentos em infraestrutura e o

Amazonas, já que possui apenas duas entradas de sinal de internet. Uma, pela BR

319, que é o cabo de fibra ótica da EMBRATEL e a outra pela 174, que é o cabo de

fibra ótica da empresa OI, os quais não possuem tem redundância entre si. A OI não

tem o cabo apagado como prometeu, na verdade, contratou banda na Venezuela e

essa banda, o que não atende sequer à demanda da cidade de Manaus, muito menos

do interior do Estado.

ICMS DA INTERNET

Outra preocupação desta Comissão concentrou-se na questão tributária, em virtude

de o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) da internet no

Amazonas, que vinha sendo cobrados 30% quando desde dezembro de 2011, a

alíquota estabelecida por lei era 20%.

Esta Comissão Parlamentar de Inquérito, em acordo com as operadoras do serviço e

o Governo do Estado, por meio da Secretaria de Estado da Fazenda (SEFAZ), optou

por dar nova redação ao Código Tributário do Estado do Amazonas, instituído pela

Lei Complementar n.º 19/1997.

A Lei deu nova redação e a cobrança dos 20% de :

Art. 1º Os dispositivos da Lei Complementar nº 19, de 29 de dezembro de 1997, a seguir enumerados, passam a vigorar com as seguintes alterações: I – a alínea “f” do inciso I do art. 12:

MANAUS – AMAZONAS

172

“f) 20% (vinte por cento) para as prestações de serviço de comunicação para acesso à Internet, independente dos meios e tecnologias utilizados”. (LEI COMPLEMENTAR N.º 132/2013)

Vale ressaltar que, por iniciativa desta Comissão, a Assembleia Legislativa do Estado

do Amazonas demonstrou sensibilidade ao aprovar a nova lei, mesmo antes da

conclusão dos trabalhos da CPI. Da mesma forma, registre-se a celeridade do Poder

Executivo que garantiu a publicação da Lei Complementar N.º 132 em Diário Oficial

do Estado, no dia 23 de dezembro de 2013, garantindo a aplicação da nova alíquota

a partir de 1º de janeiro de 2014, o que consideramos uma das principais vitórias da

CPI da Telefonia, assim como os Termos de Ajustamento de Conduta (TAC’s)

assinados pelas operadoras1.

RECOMENDAÇÕES PARA MELHORIA DOS SERVIÇOS DE INTERNET NO

AMAZONAS

A partir das informações apuradas durante os trabalhos da CPI e com vistas a

melhorar os serviços de internet no Estado do Amazonas, apresentamos as seguintes

recomendações:

1. Assinar Termo de Compartilhamento e tomar providências técnicas para que os

cab os de backbone de internet operem em redundância [Empresa OI].

2. Apresentar cronograma de substituição de todo o seu legado de rede externa

metálica nos 62 municípios, construídas nas décadas de 70 e 90 com cabo CTP-APL

exclusivo para uso em serviços de Telefonia Analógica por cabos modernos

1 Ver Termos de Ajustamento de Conduta (EM ANEXO)

MANAUS – AMAZONAS

173

fabricados para suportar tráfego de Dados e Voz (tipo cabo xDSL e/ou Fibra Ótica

[Empresa OI]

3. Substituir todas as interligações das ERBs (BTS´s Node-B) e Switches na capital,

hoje feitas por rádio com capacidade limitada e degradação por chuva por Fibra

Óptica. [Empresas OI, VIVO e TIM]

4. Considerando que a fibra óptica da Oi corta o município de Presidente

Figueiredo, de norte a sul, em toda a sua extensão, pactuar que a referida empresa

disponibilize um circuito de internet de 100 Mbps à prefeitura do município para uso

sem fins lucrativos nos órgãos municipais e estaduais de Presidente Figueiredo

[Empresa OI].

5. Apresentar cronograma de manutenção preventiva e corretiva, por localidade, de

suas redes metálicas, com foco em: arrumação e fechamento de suas caixas de

emendas e derivações, refazer espinamento de cabos e aterramento das cordoalhas,

em conformidade com as normas técnicas vigentes. Apresentar mensalmente

relatório fotográfico à Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas (ALEAM) e à

Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) [Empresa VIVO].

6. Liberar como contrapartida sinal de internet , 100 Mbps, sem ônus à sede dos

municípios por onde passa a fibra óptica que interliga Manaus a Porto Velho para

uso sem fins lucrativos nos órgãos municipais estaduais dos municípios [Embratel].

7. Fornecer cronograma do plano de expansão informado para os 15 bairros de

Manaus para acompanhamento da ALEAM [Empresa NET].

8. Fornecer cronograma para atendimento aos clientes com acesso em fibra óptica,

fim-a-fim, tipo FTTH (fiber-to-the-home) e FTTB (fiber-to-the-building), com isto

eliminando o acesso ao cliente em cabo coaxial metálico, normalmente responsável

MANAUS – AMAZONAS

174

peã degradação da qualidade e disponibilidade da prestação do serviço [Empresa

NET].

9. Liberar como contrapartida sinal de internet, 100 Mbps, sem ônus às sedes dos

municípios por onde passa a fibra óptica que vem pelo linhão Tucuruí-Manaus para

uso sem fins lucrativos nos órgãos municipais estaduais dos municípios [Empresa

TIM].

10. Rebaixamento do sinal onde existir torre [Empresa CLARO].

SUGESTÃO DE INDICIAMENTO Comparação entre dados de satisfação fornecidos pela ANATEL com os da pesquisa contratada pela CPI da TELEFONIA.

A Comissão Parlamentar de Inquérito da Telefonia no Estado do Amazonas ouviu o Gerente Regional da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), FABRÍCIO

LEOPOLDO OLIVEIRA KATAVATIS NEVES, na condição de testemunha e representante da agência, em 14/11/2013. Durante a sessão, à testemunha foram apresentadas provas técnicas e a pesquisa de satisfação da qualidade dos serviços de telecomunicações no Estado do Amazonas, encomendada pela Comissão Parlamentar de Inquérito. Restou muito claro que as informações prestadas pelo Gerente Regional da ANATEL não condizem com os dados técnicos apurados, senão vejamos. De acordo com FABRÍCIO LEOPOLDO OLIVEIRA KATAVATIS NEVES, representante da ANATEL, no discurso em que buscou demonstrar a eficácia da agência reguladora na Região

Norte: “As reclamações da CLARO, de um ano pra cá, nas reclamações que nos chegam na

ANATEL, reduziram 30%; as reclamações em relação à OI reduziram em 16%; as reclamações em relação à TIM reduziram 57% e as reclamações da VIVO, reduziram-se em 38%”.

MANAUS – AMAZONAS

175

No entanto, a pesquisa de satisfação realizada por esta Comissão não ampara as informações prestadas. De acordo com a pesquisa:

É

comprovado que a empresa VIVO possui insatisfação total de 68%, a empresa TIM possui insatisfação total de 57%, a empresa OI possui insatisfação total de 44%, a empresa CLARO possui insatisfação total de 43% e a empresa NET possui insatisfação total de 69% dos clientes.

A primeira contradição decorre da comparação entre os números percentuais absolutos. Caso a informação prestada pela testemunha fosse verdade, o número de

insatisfeitos quanto à empresa VIVO, em um ano, teria reduzido de 106% para 68% - o que já excede o próprio percentual. Quanto à TIM, dos aberrantes 114% que reclamavam ano passado, só restam 57%, segundo a ANATEL.

A segunda contradição é demonstrada pela falta de dados da ANATEL quanto às reclamações da empresa NET, que possui a pior avaliação dentre todas. Conclui-se desta comparação que as informações prestadas pelo representante da ANATEL são falsas, não possuem lastro nos dados de satisfação coletados pela pesquisa independente e externa desta Comissão Parlamentar de Inquérito. É possível afirmar que foram forjados, falseados para elevar as estatísticas da agência na Região Norte e para manutenção do Gerente Regional no cargo. Não cumprimento da função pública e omissão

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Questionado pelo Deputado Estadual SIDNEY LEITE quanto às providências tomadas pela ANATEL para regularização e otimização dos serviços de

telecomunicações no Estado do Amazonas, disse o Gerente Regional da agência: “Sr. Deputado, a ANATEL toma providências. Temos aqui, queria falar de alguns

números. Somente em 2013, foram realizadas 348 ações de fiscalização, com mais de vinte e nove mil horas voltadas para fiscalização dos serviços de telecomunicações no Estado do Amazonas. Nesse tempo de ANATEL, desde o ano de 1999 a 2000, que foi o ano de instalação da agência, somente aqui no Amazonas decorrente de ações de fiscalização, foram aplicadas multas no valor de 369 milhões. É claro que nem todas essas multas foram arrecadadas, que existe o processo legal tanto na parte

administrativa quanto na parte judicial e muitos desses processos vão a questionamentos judiciais e isso demora algum tempo até que essas multas sejam pagas”.

Obviamente, a ANATEL não dispõe apenas do instrumento de fiscalização para coibir práticas abusivas. Perguntado então ao Gerente Regional sobre a aplicação dos

mecanismos de suspensão da venda de novas linhas, proibição da portabilidade, proibição da publicidade ostensiva para captação de clientes, ou mesmo sobre um plano de metas e prazos estabelecidos, a testemunha tergiversou e não respondeu objetivamente. Mais à frente, o Deputado Estadual MARCELO RAMOS estabeleceu os questionamentos como segue: “O SR. DEPUTADO MARCELO RAMOS: Por que até hoje a Anatel não puniu nenhuma das operadoras por descumprimento da obrigação de home [leia-se roaming] municipal nos municípios do interior do Estado do Amazonas? O SR. FABRICIO LEOPOLDO OLIVEIRA: Sr. Deputado, esse ano foi realizada uma fiscalização ampla de home [leia-se roaming]. Esse relatório está em Brasília e está sendo analisado. O SR. DEPUTADO MARCELO RAMOS: Vou mudar a pergunta: por que só este ano, se a obrigação do home [leia-se roaming] é desde a implantação no inicio de 2011? O SR. FABRICIO LEOPOLDO OLIVEIRA: Esse regulamento que o senhor leu por último é o 575. Existem várias regulamentações. A Anatel tem mais de 600

regulamentos. A gente tem uma produção de regulamentos muito grande. A gente faz roteiro de fiscalização. O plano anual de fiscalização determina quais os itens que são fiscalizados, principalmente com as demandas sociais, as demandas que chegam no call Center da agência, as reclamações que chegam via ministério publico. O que chega na agência é tabulado e verificamos os principais ofensores. Este ano,

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provavelmente, isso foi verificado, que era o momento de fazer fiscalização nesse item do regulamento.

O SR. DEPUTADO MARCELO RAMOS: Sr. Fabrício, a obrigação do home [leia-se roaming] é de 2004. Mas, em 2004, muitos municípios ainda não tinham nenhuma operadora. Portanto, não tinham como cumprir home [leia-se roaming] onde não tinha nenhuma operadora. A partir do inicio de 2011, os 62 municípios do Estado do Amazonas têm alguma operadora. Esta Assembleia Legislativa, realizou duas ou três audiências publicas pra tratar de home [leia-se roaming] municipal e a Anatel, este ano, fez um relatório, que vai encaminhar pra ver que providencias vão ser tomadas? Existe alguma punição a alguma empresa, a alguma operadora por descumprimento de home [leia-se roaming] municipal? Sim ou não? O SR. FABRICIO LEOPOLDO OLIVEIRA: Eu desconheço. Do home [leia-se roaming] municipal eu desconheço. Posso verificar, posso pedir informação.” A Gerência Regional da ANATEL na Região Norte confirma que não aplica nenhuma das medidas alternativas capazes de punir as empresas que prestam maus serviços, a não ser realizar fiscalizações. Segue o diálogo com declarações do Gerente Regional da ANATEL demonstrativas da

OMISSÃO da agência: “O SR. DEPUTADO MARCELO RAMOS: Nas oitivas anteriores, fizemos questão de perguntar de todas as operadoras a quantidade de linhas na cidade de Manaus e a

quantidade de sites na cidade de Manaus. Eu fiz uma tabela com as informações que foram passadas pelas operadoras. Desta tabela, podemos concluir que a OI tem aproximadamente 1.500 linhas por site; que a Claro tem aproximadamente 1.500 linhas por site; a TIM tem aproximadamente 5.100 linhas por site e que a VIVO tem 11.600 linhas por site. Gostaria de perguntar a V.Sa. se é possível atender com qualidade e sem congestionamento 11.500 linhas por site? 2 milhões e 400 mil linhas para 204 sites? É possível tecnicamente? O SR. FABRICIO LEOPOLDO OLIVEIRA: Excelência, tenho que verificar os dados.

Não é tão simples. A questão de uma torre relacionado ao número de usuários vinculados naquele momento, não é uma questão simplesmente de vou dividir e saber se tem muito. Aparentemente parece que é muito, mas tem que verificar se

todos os usuários estão na mesma tecnologia. Porque, existem várias variáveis que podem incidir. Se a CPI desejar, levaremos a questão a Brasília pra fazer um estudo técnico sobre isso. Corretamente, a quantidade de usuários, por torres, não é um critério utilizado tecnicamente pra avaliação do serviço. Utilizamos outros critérios técnicos.

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O SR. DEPUTADO MARCELO RAMOS: Sr. Fabrício , se eu ouvisse as empresas e uma tivesse 10 mil por torre, a outra 9.500 por torre e a outra 5.000 por torre, eu até

poderia dizer não, a tecnologia, o sistema, a movimentação de alguns locais usam mais dados, outros mais voz e tudo mais. Mas estamos falando de operadora com 1.500 e um outra com 11.500. Não tem equilíbrio que dê conta disso. E o que me espanta é a Anatel achar normal. O discurso parece, Sr. Fabrício, com todo o respeito que o senhor merece, mas o seu discurso é uma repetição ipsis literis do que disseram as empresas aqui quando questionamos isso. Estamos falando de 11.500 linhas por site; enquanto outras tem 1.500. A TIM tem 5.000. Não ter a grandeza de reconhecer, a Anatel, tem entendimento de que algumas operadoras na cidade de

Manaus especificamente, venderam mais linha do que seus sites eram capazes de atender? O SR. FABRICIO LEOPOLDO OLIVEIRA: Sr. Deputado, queria fazer uma consideração. Estou com um gráfico aqui na minha frente, foi encaminhado pela

superintendência de controle de obrigações, lá de Brasília. Na semana que vem, no máximo em duas semanas, a Anatel vai fazer a divulgação do quarto ciclo do plano de melhoria da telefonia móvel e, o que aparece aqui pra mim e estou falando de dados técnicos, o que foi colhido tecnicamente segundo os critérios adotados pra essa coleta de dados, existem alguns problemas, por exemplo, a taxa de acesso a rede de dados está ainda abaixo da meta da Anatel pelo menos para duas operadoras. Eu não posso antecipar aqui, os números não são ainda oficiais, mas tem duas operadoras que estão num nível abaixo. Em outros indicadores, a gente vê uma melhora. Taxa de acesso a rede voz, uma melhora significativa; a queda na rede de voz houve uma melhora significativa e, na queda de rede de dados, pelos números que foram me passado, que eu tenho, as operadoras melhoraram bastante. Tem uma das operadoras que está com um nível muito acima das demais, mas já está dentro da meta. Os números individuais serão divulgados durante a semana que vem ou no máximo em duas semanas, foi o que foi me passado por Brasília. A gente vai fazer ampla divulgação desse resultado e também encaminharemos a CPI este resultado. Inclusive, após essa divulgação e está no site da Anatel, os indicadores técnicos de qualidade de rede do serviço móvel pessoal estão sendo divulgados. Não pus o acesso na internet, mas dentro do site da Anatel, na aba “espaço do cidadão”, tem uma aba chamada “telefonia móvel” e dentro desse site a gente consegue ver os indicadores de rede que estão sendo acompanhados pela Anatel no plano de melhoria por município e por operadora. Esses dados são

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totalmente públicos. Assim que forem consolidados, serão colocados para o escrutínio da sociedade, porque a Anatel tem essa visão de transparência dos dados

técnicos e esses dados poderão ser verificados por município. Todos os municípios terão os dados divulgados por operadora.

O SR. DEPUTADO MARCELO RAMOS: Obrigado. Qualquer cidadão pode utilizando os sites disponíveis na internet fazer medição da velocidade de internet, porque a Anatel só agora vai começar a fazer medição de velocidade de internet? O SR. FABRICIO LEOPOLDO OLIVEIRA: Temos uma discussão grande sobre a metodologia a ser utilizada. Porque existem várias formas de se medir a velocidade da internet. Você pode medir no computador, medir na rede, medir dentro da central

telefônica. O SR. DEPUTADO MARCELO RAMOS: Mas para a Anatel, imagino, o que interessa é medir no computador, medir quanto o cidadão recebe, não é?

O SR. FABRICIO LEOPOLDO OLIVEIRA: Pois é. Desde o ano passado a gente faz essa medição. A gente começou pela região sul do país. Agora, aqui, estou até com o

cronograma de medição da banda larga móvel e da banda larga fixa, os medidores de velocidade estão sendo instalados aqui na região norte e a partir de dezembro serão divulgados os primeiros resultados tanto da qualidade das medições de banda larga fixa, quanto a medição da banda larga móvel no Estado do Amazonas. O SR. DEPUTADO MARCELO RAMOS: A Anatel tem ciência de que no Amazonas as operadoras VIVO e TIM não permitem completar ligações passando para seus sistemas moveis para os TUPs? O SR. FABRICIO LEOPOLDO OLIVEIRA: Não tenho conhecimento. O SR. DEPUTADO MARCELO RAMOS: Deveria ter. Gostaria de dar ciência a Anatel e pedir que tome providencias nesse sentido. A Anatel tem ciência de que as empresas NET e Embratel não fazem portabilidade de telefonia fixa entre si? O SR. FABRICIO LEOPOLDO OLIVEIRA: Tenho que verificar essa informação. A obrigação existe de fazer portabilidade entre empresas diferentes. Eu não conheço exatamente o caso da NET e da Embratel, tem que ser verificado, mas a obrigação existe.” Como resposta aos diversos pontos questionados, concernentes à telefonia fixa, móvel, TUPs e internet, o Gerente Regional da ANATEL confirma falta de conhecimento de fato. FUNDAMENTAÇÃO CRIMINAL

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A oitiva da testemunha FABRÍCIO LEOPOLDO OLIVEIRA KATAVATIS NEVES, Gerente Regional da ANATEL na Região Norte, está permeada de tergiversação e

falsidade de informações. No âmbito dos rodeios e subterfúgios usados, é notória a omissão da ANATEL em

aplicar a legislação vigente, penalizar operadoras de telefonia e internet, tomar providências efetivas quanto às fiscalizações realizadas, quanto à quantidade de linhas por site, portabilidade, corte de ligações, roaming nos municípios do interior, instalação de TUPs etc. Falso testemunho ou falsa perícia A narrativa do tópico “1.1. Comparação entre dados de satisfação fornecidos pela ANATEL com os da pesquisa contratada pela CPI da TELEFONIA”, do Relatório, demonstra claramente a falsidade das informações trazidas pelo Gerente Regional da ANATEL, FABRÍCIO LEOPOLDO OLIVEIRA KATAVATIS NEVES.

Apesar da tergiversação, das tentativas de evasão nas respostas, resta evidente que os dados técnicos relatados pela testemunha são falsos, não batem com os dados coletados pela CPI da Telefonia. Há contradição na comparação entre os números percentuais absolutos dos dados coletados pela CPI da Telefonia e pelos apresentados pelo Gerente Regional da ANATEL quanto à satisfação dos clientes nos últimos meses de 2013. Caso os dados fornecidos pelo Gerente Regional da ANATEL fossem verdade, o número de insatisfeitos quanto à empresa VIVO, em um ano, teria reduzido de 106% para 68% - o que já excede o próprio percentual. Quanto à TIM, dos aberrantes 114% que reclamavam ano passado, só restam 57%, segundo a ANATEL.

A informação é forjada, não há diminuição no número de insatisfação quanto ao serviço de telefonia. Sequer guarda consonância com a lógica matemática. O Gerente Regional, com a comparação de dados, acaba por dizer que nas contas da ANATEL, em percentual absoluto, 106% dos usuários da VIVO reclamavam dos serviços prestados, e 114% dos usuários da TIM reclamavam dos serviços prestados. Ora, há uma discrepância nos números. Não pode o número de usuários ser superior a 100% de usuários da empresa. Impossível haver diminuição em 68% de reclamações da empresa VIVO para a ANATEL, pois haveria como ter 106% de usuários anteriormente insatisfeitos. Igualmente impossível haver diminuição de

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57% nas reclamações referentes à empresa TIM, pois não havia 114% de usuários anteriormente.

Por isso, é plenamente cabível a imputação do crime de falso testemunho à testemunha FABRÍCIO LEOPOLDO OLIVEIRA KATAVATIS NEVES, Gerente Regional

da ANATEL na Região Norte, conforme dispõe o art. 342 do CP: Falso Testemunho ou Falsa Perícia Art. 342 - Fazer afirmação falsa, ou negar ou calar a verdade como testemunha, perito, contador, tradutor ou intérprete em processo judicial, ou administrativo, inquérito policial, ou em juízo arbitral: Pena - reclusão, de 1 (um) a 3 (três) anos, e multa.

Atentado contra a segurança de serviço de utilidade pública O atentado contra o funcionamento de serviço público essencial é fato tipificado no

Código Penal no art. 265, e está correlacionado com o tópico “1.2. Não cumprimento da função pública e omissão” do Relatório, conforme:

Atentado contra a segurança de serviço de utilidade pública Art. 265 - Atentar contra a segurança ou o funcionamento de serviço de água, luz, força ou calor, ou qualquer outro de utilidade pública: Pena - reclusão, de um a cinco anos, e multa. O Gerente Regional da ANATEL na Região Norte, FABRÍCIO LEOPOLDO OLIVEIRA KATAVATIS NEVES, durante toda sua declaração, transpassa omissão dolosa da agência no Amazonas, bem como, falta de cumprimento de seu dever e desconhecimento de dados técnicos da região. Rememore-se que o Gerente Regional afirmou que a ANATEL realiza diversas

fiscalizações, mas que as multas aplicadas não são pagas, não havendo movimentação da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional para que haja cobrança

judicial da divida ativa. O relato demonstra muito mais um modus operandi criminoso do que um defeito do sistema. O Gerente Regional aplica EXCLUSIVAMENTE multa decorrente de fiscalização da agência, não buscando solucionar os problemas de telefonia e dados do Estado do Amazonas por nenhum outro meio possível. Ocorre que, o mesmo sabe da dificuldade na execução extrajudicial e judicial da dívida decorrente dessas multas administrativas aplicadas. Dos caminhos visados, há um fazer “só pra constar”, consistente na fiscalização, mesmo sabendo que a empresa não fará o pagamento extrajudicial da multa aplica, e, contando com a exagerada demanda da

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PGFN, resta quase certo que as empresas não serão penalizadas, e estas ficam aguardando a prescrição.

Estabelecimento de um plano de metas sério, suspensão de venda de novas linhas telefônicas, proibição da portabilidade, proibição da publicidade ostensiva para

captação de clientes são opções legalmente amparadas para solucionar os gargalos da telefonia e dados, mas sequer são cogitados pela ANATEL no Amazonas. Esta apenas realiza “fiscalizações”, enviando relatórios para Brasília e aplicando multas nunca recolhidas. Mesmo com todas as fiscalizações que diz realizar, o Gerente Regional da ANATEL diz que não possui conhecimento de que as empresas NET e Embratel não fazem portabilidade de telefonia fixa entre si, de que no Amazonas as operadoras VIVO e TIM não permitem completar ligações passando para seus sistemas moveis para os TUPs, e de que a OI tem aproximadamente 1.500 linhas por site; a Claro tem aproximadamente 1.500 linhas por site; a TIM tem aproximadamente 5.100 linhas por site e a VIVO tem 11.600 linhas por site. Além disso, mesmo com obrigação de roaming municipal entre operadoras instaladas nos municípios do interior, a ANATEL não realiza fiscalização e não é efetiva em fazer cumprir a legislação vigente. A ANATEL, no Amazonas, representada pelo Gerente da Região Norte, FABRÍCIO LEOPOLDO OLIVEIRA KATAVATIS NEVES, é dolosamente OMISSA, IRRESPONSÁVEL e presta um verdadeiro DESSERVIÇO para os usuários de telefonia e dados locais. Portanto, há um atentado evidentemente escancarado, praticado pela própria agência reguladora, representada pelo Gerente Regional FABRÍCIO LEOPOLDO OLIVEIRA KATAVATIS NEVES, contra o funcionamento do serviço essencial de telecomunicação e dados no Estado do Amazonas.

SUGESTÃO DE INDICIAMENTO Ante o exposto, arraigado nas robustas provas constantes do Relatório da CPI da Telefonia desta Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, sugiro o indiciamento do Gerente Regional da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), FABRÍCIO LEOPOLDO OLIVEIRA KATAVATIS NEVES, incurso nos crimes de FALSO TESTEMUNHO (Art. 342, CP), ATENTADO CONTRA A SEGURANÇA DE SERVIÇO DE UTILIDADE PÚBLICA, na modalidade funcionamento (Art. 265, caput, CP).

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PARTE IX

CONSIDERAÇÕES FINAIS

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

CONSIDERANDO que a CPI instaurada por meio de Requerimentos n. 4657/2013 e

4658/2013, ambos aprovados em Sessão Plenária, publicada por meio da Portaria

n. 2134/2013GP, atualmente composta: Deputado Marcos Rotta (Presidente),

Deputado Adjuto Afonso (Relatoria telefonia móvel), Deputado Sidney Leite

(Relatoria telefonia fixa) Deputado Marcelo Ramos (Relatoria de internet), com o

objetivo de apurar como fato determinado a responsabilidade por danos causados

ao consumidor na prestação inadequada de serviços de telefonia móvel, fixa e

internet, oferecidos pelas operadoras que atuam no Estado do Amazonas, nos

termos do artigo 24, VII da Constituição Federal, e artigo 52 do Regimento Interno

desta Casa Legislativa, referente: 1º Falta de investimento e defasagem tecnológica

nos equipamentos; 2º áreas com coberturas, mas sem sinal ou com sinal deficiente;

3º queda freqüente de ligações telefônicas; 4º má prestação na transmissão de

dados; 5º forma de cobrança nos cartões pré pagos; 6º resolutividade dos serviços

de atendimento ou call center’s na solução das reclamações; e qualquer outro

assunto conexo ao principal ou fatores inicialmente desconhecidos e revelados

durante a investigação.

Os subscritores do presente documento concluem:

1. Com a assinatura de um TERMO DE AJUSTAMENTO DE COMPROMISSO,

entre esta Comissão Parlamentar de Inquérito, Comissão Técnica e Permanente

de Defesa do Consumidor, Ordem dos Advogados do Brasil e as operadoras de

telefonia móvel e fixa: TELEFONICA BRASIL S/A – VIVO, TIM CELULAR S.A,

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EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES -EMBRATEL, CLARO S.A e

TNL PCS S/A – OI. (anexo)

2. Com o envio de uma CARTA DE RECOMENDAÇÃO a empresa NET S.A

3. Com a solicitação de indiciamento criminal do Presidente da ANATEL, Sr.

João Batista de Rezende, submetendo este relatório à análise do Ministério

Público Federal, a quem cabe de direito proceder à responsabilização criminal,

obedecendo ao disposto na Carta Maior ( §3º do art. 58 CF/88).

4. Com a solicitação de indiciamento das operadoras de telefonia fixa e móvel

caso haja o descumprimento do TAC (anexo), nos mesmos termos legais acima

elencados, bem como a execução do presente termo.

5. Com a solicitação de criação de uma subcomissão, a ser subsidiária da

Comissão Técnica e Permanente de Defesa do Consumidor, e que funcionará por

tempo indeterminado e que terá como atribuições:

• monitoramento e fiscalização ao cumprimento do TAC

• Atendimento aos municípios do interior do Estado, no que diz respeito

aos serviços de telefonia móvel, fixa e de internet

• Realização do Pacto Estadual

• Realização da integralização dos órgãos responsáveis pela instalação de

antenas.

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• Efetuar qualquer outra atividade que achar pertinente para que as

empresas investigadas ofereçam um serviço contínuo e de qualidade aos

consumidores do Estado do Amazonas

• A subcomissão será composta por: coordenadoria técnica, secretaria,

assessoria técnica, assessoria jurídica e assessoria de imprensa.

6. Com apresentação de Projeto de Resolução Legislativa, com o objetivo de

aprovar o presente Relatório Final.

É o RELATÓRIO

Deputado Marcos Rotta

Presidente da CPI da Telefonia

Deputado Wanderley Dallas

Vice Presidente da CPI da Telefonia

Deputado Adjuto Afonso

Relator Telefonia Móvel

Deputado Sidney Leite

Relator da Telefonia fixa

Deputado Marcelo Ramos

Relator da Internet

MANAUS – AMAZONAS

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PARTE X ANEXOS

MANAUS – AMAZONAS

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Termo de Compromisso de Ajustamento de Conduta

A Comissão Parlamentar de Inquérito da Telefonia Móvel, Fixa e Internet da

Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, representada neste ato pelos

Deputados membros abaixo subscritos, a Comissão Técnica e Permanente de

Defesa do Consumidor da ALEAM, representada pelo seu Presidente, abaixo

subscrito, na proteção dos consumidores, conforme dispõe o art. 9º da Constituição

do Estado do Amazonas e os artigos 81 e 82 do Código de Defesa do Consumidor,

Ordem dos Advogados do Brasil – seccional Amazonas, representado pelo seu

Vice - Presidente Marco Aurélio de Lima Choy, o SindiTelebrasil por seu Diretor

Jurídico, o Sr. José Américo Leite Filho, devidamente inscrito no CNPJ n.

06.102.961.0002/74, com endereço SCN, quadra 01, bloco F, 8º andar, CEP

70.711-905 – Brasília, abaixo subscrito, como anuentes, e as empresas de telefonia

fixa e móvel: TELEFONICA BRASIL S/A - VIVO, representada pelo seu Diretor

Regional Norte, Emerson Rodrigues Martins, devidamente inscrito no CNPJ n.

02.558.157/0005-96, com endereço na Av. Djalma Batista, 1018, Chapada – CEP

69.050-010 – Manaus – Amazonas, TIM CELULAR S.A, representada pelo seu

Diretor de Relações Institucionais, o Sr. Cleber Rodrigo Affânio, devidamente

inscrita no CNPJ n. 04.206.050/0001-80, com endereço na Av. Giovanni Gronchi,

n. 7143, CEP 04565-001 – Grande São Pulo – SP, EMPRESA BRASILEIRA DE

TELECOMUNICAÇÕES -EMBRATEL, representada pelo Gerente Jurídico Regional,

MANAUS – AMAZONAS

189

o Sr. Frank Robson Almeida e Silva, devidamente inscrita no CNPJ n.

33.530.486/0001-21, com endereço na Av. Presidente Vargas, n. 1012, Centro –

CEP 20.071-910 – Rio de Janeiro – RJ, CLARO S.A representada pelo Gerente

Jurídico Regional, o Sr. Frank Robson Almeida e Silva, devidamente inscrita no

CNPJ n. 40.432.544/0001-47, com endereço na Rua Flórida, n. 1970, Brooklin,

CEP 04.565-001, São Paulo – SP, TNL PCS S/A - OI, representada pela Diretora de

Relações Institucionais Regional Norte, Sra. Francisca Vânia Martins Antonaccio,

devidamente inscrita no CNPJ n. 04.164.616/0001-59, com endereço na Rua dos

Jangadeiros, n. 48 – Ipanema, CEP 22.420-010 - Rio de Janeiro – RJ, aqui

denominadas Compromissárias, com base art. 585, inc. VIII, do CPC, resolvem

celebrar o presente Termo de Compromisso de Ajustamento de Conduta, como

resultado dos trabalhos da CPI da Telefonia fixa, móvel e internet da ALEAM, em

relação à prestação dos serviços de telefonia.

CONSIDERANDO que a CPI instaurada por meio de Requerimentos

n. 4657/2013 e 4658/2013, ambos aprovados em Sessão Plenária, publicada por

meio da Portaria n. 2134/2013GP, atualmente composta: Deputado Marcos Rotta

(Presidente), Deputado Adjuto Afonso (Relatoria telefonia móvel), Deputado Sidney

Leite (Relatoria telefonia fixa) Deputado Marcelo Ramos (Relatoria de internet e

Relator Final), com o objetivo de apurar como fato determinado a responsabilidade

por danos causados ao consumidor na prestação inadequada de serviços de

telefonia móvel, fixa e internet, oferecidos pelas operadoras que atuam no Estado do

Amazonas, nos termos do artigo 24, VII da Constituição Federal, e artigo 52 do

Regimento Interno desta Casa Legislativa, referente: 1º Falta de investimento e

defasagem tecnológica nos equipamentos; 2º áreas com coberturas, mas sem sinal

ou com sinal deficiente; 3º queda freqüente de ligações telefônicas; 4º má prestação

na transmissão de dados; 5º forma de cobrança nos cartões pré pagos; 6º

MANAUS – AMAZONAS

190

resolutividade dos serviços de atendimento ou call center’s na solução das

reclamações; e qualquer outro assunto conexo ao principal ou fatores inicialmente

desconhecidos e revelados durante a investigação.

Os subscritores do presente documento resolvem celebrar

TERMO DE AJUSTAMENTO DE COMPROMISSO a ser regido pelas clausulas a

seguir expostas:

CLÁUSULA PRIMEIRA: as OPERADORAS comprometem-se, em, em atenção ao

artigo 6º inciso III da Lei 8078/90 – Direito à Informação - a manter ou criar, em 30

dias, em seus endereços eletrônicos, os links de consulta dos mapas de cobertura,

anunciar em suas lojas próprias e agentes autorizados/revendas (através de

cartazes que alertam para consulta da cobertura) e fazer constar nos seus contratos

informações que tornem clara e precisa a compreensão do consumidor com relação

às áreas de cobertura do serviço quando da venda de linhas de telefonia móvel e

internet banda larga móvel.

CLÁUSULA SEGUNDA: No ato de assinatura deste Termo, as OPERADORAS

apresentam, por meio do anexo II, à Comissão Técnica e Permanente de Defesa do

Consumidor da ALEAM, detalhado o Plano Nacional de Melhoria da Prestação do

Serviço Móvel Pessoal (SMP) apresentado à ANATEL para o Estado do Amazonas,

com eventuais alterações, bem como informações que poderão ser repassadas à CPI

da Telefonia ou outros órgãos públicos que esta Casa Legislativa entender que

devam ter acesso.

Parágrafo único: As informações específicas de expansão de cobertura e melhoria

da qualidade, prestadas à Comissão de Defesa do Consumidor, poderão ser

alteradas em razão da ausência de locais passíveis de instalação de equipamentos,

MANAUS – AMAZONAS

191

mudanças do planejamento e/ou orçamento da empresa, novos ou futuros acordos

firmados com autoridades públicas do Estado ou com a Anatel, em decorrência da

legislação ou outros motivos técnicos, sem que tais alterações impliquem

descumprimento para fins deste documento. Eventuais alterações nos planos de

expansão, pelos motivos ora sinalizados, serão encaminhadas para conhecimento

da Comissão Técnica e Permanente de Defesa do Consumidor da ALEAM, que

poderão disponibilizar para outros órgãos signatários ou anuentes deste

documento, ressalvado o sigilo da informação.

CLÁUSULA TERCEIRA: Comprometem-se as OPERADORAS a receber, na forma

indicada no parágrafo único, as reclamações encaminhadas pela Comissão Técnica

e Permanente de Defesa do Consumidor da ALEAM, manifestando-se,

fundamentadamente, no prazo de 60 (sessenta) dias a contar do recebimento da

listagem, sobre as respostas apresentadas, acompanhadas de informações.

Parágrafo único: A Comissão Técnica e Permanente de Defesa do Consumidor da

ALEAM, por meio da subcomissão, apresentará às OPERADORAS listagem das

reclamações registradas e não resolvidas nos últimos 12 meses, existentes em

órgãos de defesa do consumidor, onde constarão os dados cadastrais do

consumidor (Nome Completo, CPF, número da linha telefônica ou banda larga

objeto da demanda, número de protocolo da Operadora, caso tenha, número de

contato do Consumidor) e o conteúdo da inconformidade. Independentemente da

manutenção dos contratos pelos consumidores, as OPERADORAS comprometem-se

a receber as reclamações nos termos do caput desta cláusula. Em caso de

impossibilidade de resolução, as OPERADORAS deverão apresentar justificativa

MANAUS – AMAZONAS

192

individual, permitindo ao consumidor a rescisão, sem prejuízo da incidência de

multas eventualmente previstas.

CLÁUSULA QUARTA: Comprometem-se as OPERADORAS a promover, em ação

conjunta, um grande mutirão no Estado do Amazonas, a comportar estrutura

mínima de local e pessoal, durante todo o horário comercial de cada

estabelecimento, atingindo todos os municípios onde possuam cobertura, através

de suas lojas próprias e revendas não próprias, exclusivas de cada operadora de

telefonia ou outros pontos de atendimento previamente determinados e amplamente

divulgados por elas, como por exemplo, mas não se limitando, Correios ou pelo

atendimento 0800, de 1º a 20 de maio de 2014, para recepção de reclamações de

usuários, bem como dos usuários que já apresentaram reclamações aos órgãos de

defesa do consumidor, exceto os corporativos, objetivando a resolução, entre outros,

dos seguintes problemas:

a) Cobrança indevida de valores, no prazo de cinco dias úteis do

recebimento da reclamação;

b) Após o acolhimento da reclamação e/ou o pagamento da

fatura, no prazo de cinco dias, a retirada do nome dos

consumidores dos bancos de dados de proteção ao crédito.

Parágrafo primeiro: As OPERADORAS deverão apresentar à Comissão Técnica e

Permanente de Defesa do Consumidor da ALEAM, que compartilharão com os

demais compromitentes e anuentes, até o dia 17 de abril de 2014, o Plano de

Atendimento ao Mutirão, em que deverá constar a relação dos municípios onde

tenha cobertura, os locais onde será realizado o Mutirão por cidade e fluxograma do

atendimento até a resposta das demandas dos clientes.

MANAUS – AMAZONAS

193

Parágrafo segundo: As OPERADORAS se comprometem a enviar, no prazo de 30

(trinta) dias após o término do mutirão, relatório geral dos resultados obtidos,

contendo o motivo das reclamações e quantidade de atendimentos, à Comissão

Técnica e Permanente de Defesa do Consumidor da ALEAM.

CLÁUSULA QUINTA: Comprometem-se todas as OPERADORAS, durante os últimos

dez dias do mês de abril de 2014, a realizar campanha publicitária única a ser

implementada pelo SINDITELEBRASIL, conforme plano de mídia a ser apresentado

, bem como nos sites das respectivas operadoras, para chamamento dos

consumidores a fim de participarem do mutirão previsto na cláusula anterior,

contendo o comunicado abaixo::

“Em razão das conclusões adotadas pela CPI da Telefonia da

Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas em conjunto com a

Comissão Técnica e Permanente de Defesa do Consumidor da

Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, e, em cumprimento ao

Termo de Ajustamento de Conduta, todas as Operadoras de Telefonia se

comprometeram a promover nas cidades onde possuam cobertura no

Estado do Amazonas, no período de 01 a 20 de maio de 2014, um

Mutirão para atendimento de reclamações dos consumidores por

cobranças indevidas. Na oportunidade, os consumidores também

poderão ser informados sobre a área de cobertura de sinal existente."

CLÁUSULA SEXTA: As OPERADORAS se comprometem, no prazo de até 60 dias

a contar da assinatura deste documento, a apresentar para a Comissão Técnica e

MANAUS – AMAZONAS

194

Permanente de Defesa do Consumidor da ALEAM a otimização realizada desde 2013

nos seus canais de comunicação com seus consumidores, excentuando-se os

clientes corporativos, para servirem de meio de acesso imediato para formalização

de reclamações e pedidos de cancelamento do serviço, com pronta geração de

protocolo, cujo número deve ser encaminhado imediatamente ao consumidor, por

meio de resposta automática via sms, via e-mail, meio físico ou qualquer outro meio

hábil, por meio do qual o consumidor terá acesso ao status de sua solicitação ou

reclamação via internet (imprimível pelo consumidor, no mínimo, na modalidade

impressão de tela).

Parágrafo primeiro: As COMPROMISSÁRIAS também se obrigam a manter ou

instituir, no prazo de 120 (cento e vinte) dias, a contar da celebração do presente

acordo, chat on line ou outro meio de acesso equivalente via internet para

formalização de reclamações dos consumidores, excentuando-se os clientes

corporativos, disponibilizando em todos os meios de comunicação com os

consumidores, exceto publicidades, informações sobre como obter o histórico das

reclamações intrinsecamente ligadas ao consumidor.

Parágrafo segundo: Com relação aos pedidos de cancelamentos do serviço

solicitados pelos consumidores, excentuando-se os clientes corporativos, as

OPERADORAS se comprometem a informar o número seqüencial de protocolo de

atendimento e efetuar o cancelamento em até 48 (quarenta e oito) horas do

recebimento do pedido, exceto se, dentro desse prazo, o consumidor manifestar

expressa retratação diretamente à prestadora e esta dispuser de prova idônea nesse

sentido (por gravação da comunicação ou outro meio idôneo), caso em que esta

prova se sobreporá ao comprovante da solicitação de rescisão. O pedido de

cancelamento do serviço pelo consumidor pode ser feito, por meio do seu Call

MANAUS – AMAZONAS

195

Center, sítio da respectiva operadora na internet e presencialmente através das

suas Lojas Próprias no Estado do Amazonas.

Parágrafo terceiro: A exigibilidade desta cláusula, no que tange à possibilidade de

pedido de cancelamento do serviço via site da respectiva operadora na internet, fica

suspensa por 120 dias, contados da assinatura deste compromisso, no intuito de

aguardar a conclusão das tratativas em andamento entre a ANATEL e prestadoras

para definição do modo de implantação desse direito do consumidor, passando a

produzir todos os seus efeitos jurídicos após vencido esse prazo,

independentemente da conclusão dessas tratativas. Em havendo disciplina diversa

da ANATEL, esta prevalecerá, sem prejuízo do questionamento judicial dessa

disciplina pelas partes interessadas.

CLÁUSULA SÉTIMA: Comprometem-se as OPERADORAS a implantar tecnologia

que permita aos consumidores, logo após o processamento da chamada, receber

informação de identificação para saber se a operadora destinatária é a mesma

daquela que originou a ligação, de forma que o consumidor saiba que está pagando

tarifa intra rede.

Parágrafo único: Esta cláusula somente será exigida após a publicação de

regulamento em estudo na ANATEL nos prazos e na forma a serem previstos no

regulamento.

CLÁUSULA OITAVA: Comprometem-se as OPERADORAS, no prazo de 10 (dez)

dias, a contar desta data, a implementar, caso ainda não possuam, canal de

atendimento gratuito aos consumidores, que permita a apresentação de reclamação

sobre qualidade e outras peculiaridades do serviço contratado.

MANAUS – AMAZONAS

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Parágrafo primeiro: Comprometem-se as OPERADORAS a divulgar o número

gratuito em todas as suas faturas e página na internet, bem como a disponibilizar

as gravações dos atendimentos, nos termos do Decreto 6.523/2008, art. 15,

parágrafo 3º, aos consumidores e a Comissão Técnica e Permanente de Defesa do

Consumidor da ALEAM, desde que mediante a concordância por escrito do

consumidor, no prazo máximo de 10 (dez) dias a partir da solicitação.

Parágrafo segundo: Caso ainda não possuam, as OPERADORAS comprometem-se

em criar um serviço de atendimento à Comissão Técnica e Permanente de Defesa do

Consumidor da ALEAM, por meio do canal 0800, para tratativa de reclamações

excetuadas as reclamações de clientes corporativos, no prazo de 120 (cento e vinte)

dias após a assinatura deste Termo.

CLÁUSULA NONA: As COMPROMISSÁRIAS e a Comissão Técnica e Permanente de

Defesa do Consumidor da ALEAM realizarão 02 (duas) reuniões por ano, no período

de dois anos, que ocorrerão nos meses de maio e outubro, em data e local a serem

definidos pela Comissão Técnica e Permanente de Defesa do Consumidor da

ALEAM, tendo por objetivos principais: a) identificar e dar encaminhamento a

demandas fundamentadas de abrangência coletiva quanto à melhora de qualidade

do sinal no Estado do Amazonas, em conformidade com o Plano de Melhoria

validado pela ANATEL; b) acompanhar as providências e medidas efetuadas pelas

OPERADORAS para melhoria da qualidade do sinal; e, sempre que possível, c)

receber as reclamações fundamentadas e dar tratamento no prazo de até 60 dias

uteis.

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Parágrafo primeiro: Em no máximo 10 (dez) dias após a comunicação da reunião,

as OPERADORAS enviarão ofício à Comissão Técnica e Permanente de Defesa do

Consumidor da ALEAM , informando os nomes e o cargo dos funcionários da

empresa com competência para tratar dos temas da reunião, que comparecerão ao

evento.

Parágrafo segundo: A Gerência Regional da ANATEL será convidada a participar das

reuniões para o fim de fornecer subsídios de natureza técnica e regulatória a

propósito das demandas apresentadas, cabendo à Comissão Técnica e Permanente

de Defesa do Consumidor da ALEAM, se necessário, requisitar a presença de

servidores ocupantes de cargos e funções técnicas pertinentes para tais fins, bem

como a realização de diligências fiscalizatórias, sempre que necessário (art. 9º CE

do Amazonas).

Parágrafo terceiro: Das reuniões se lavrará atas que especificarão as demandas

fundamentadas, devendo as OPERADORAS apresentarem, no prazo de 60 dias do

recebimento dessas atas, resposta fundamentada em que indicarão as providências

específicas que adotarão para corrigir as deficiências de qualidade identificadas e o

prazo em que as concluirão ou justificarão de modo específico a negativa em adotá-

las.

Parágrafo quarto: As questões relacionadas à qualidade de sinal serão avaliadas de

acordo com o previsto nas Resoluções da ANATEL, no Plano de Melhoria e mediante

critérios técnicos estabelecidos pela Agência Reguladora.

MANAUS – AMAZONAS

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CLÁUSULA DÉCIMA: A título de recomposição dos danos difusos, as

OPERADORAS se obrigam a investir no Estado do Amazonas, tendo como base o

anexo I, cujo plano de implementação especificado, com respectivo cronograma de

execução, será remetido à Comissão Técnica e Permanente de Defesa do

Consumidor da ALEAM no prazo de 30 dias a partir da celebração do presente

acordo, por cada operadora que estiver obrigada a realizar o investimento. O Plano

prevê a operadora responsável por cada investimento e respectivo prazo para sua

implementação.

Parágrafo primeiro: o cumprimento dos prazos de execução dispostos no

cronograma de investimentos mencionados no caput da presente cláusula poderá

ser alterado em função da demora na obtenção das licenças e autorizações

pertinentes para instalação das antenas, decorrentes de atraso por parte dos órgãos

competentes, hipótese que devrá ser devidamente atestada e comunicada a

Comissão Técnica e Permanente de Defesa do Consumidor da ALEAM.

Parágrafo segundo: os investimentos projetados nas localidades constantes do

Cronograma de investimentos anexo poderão ser alterados por outros equivalentes,

desde que justificados, por escrito, e aceitos pelos compromitentes.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA: Comprometem-se as OPERADORAS, em prazo de

30 dias a contar da celebração do presente ajuste, a informar, através de seus

canais de comunicação (como por exemplo, Lojas Próprias ou site ou Contrato) os

consumidores que as faturas de cobrança pelos serviços serão entregues até cinco

dias antes da data de vencimento, data esta de conhecimento do consumidor. Caso

não seja recebida no referido prazo, o consumidor manterá contato através dos

MANAUS – AMAZONAS

199

canais de atendimento da empresa, por exemplo call center, chat on line ou em lojas

próprias, para solicitação da segunda via ou código de barras que permita o

pagamento até o vencimento.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: Fica estabelecida multa diária no valor de R$

1.000,00 (mil reais), limitada a cento e oitenta dias, pelo descumprimento do

estabelecido no caput das Cláusulas 1ª, 2ª, 3ª, 6ª, 8ª e 11ª; bem como multa por

infração nos valores de R$ 100.000,00 (cem mil reais) e de R$ 10.000,00 (dez mil

reais) por hipótese de descumprimento das Cláusulas 4ª e 5ª, respectivamente.

Em caso de descumprimento injustificado da obrigação de apresentar à Comissão

Técnica e Permanente de Defesa do Consumidor da ALEAM o Plano mencionado no

caput da cláusula 10ª, fica estipulada a incidência de multa diária de R$ 1.000,00

(mil reais). Fica, ainda, estabelecida a incidência de multa diária de R$ 1.000,00

(mil reais) por descumprimento injustificado do prazo previsto para a

implementação de cada investimento descrito no cronograma do Plano de

Investimentos aludido no caput da mesma cláusula.

Fica estabelecida a multa de R$ 100.000,00 (cem mil reais) pela ausência

injustificada à reunião de que trata a cláusula nona dos representantes das

compromissárias, nos termos lá previstos. Fica estabelecida ainda a incidência de

multa diária no valor de R$ 1.000,00 (um mil reais) pelo descumprimento da

obrigação estatuída no parágrafo 4º. da mesma cláusula nona.

Todas as multas diárias ficam limitadas ao teto de 180 (cento e oitenta) dias-multa.

MANAUS – AMAZONAS

200

As multas de que trata esta cláusula são restritas às operadoras responsáveis pela

respectiva causa de incidência.

Em respeito aos princípios constitucionais do contraditório e da ampla defesa, a

aplicação de eventual multa será precedida de notificação à Operadora informando

da infração, concedendo prazo de 15 dias para justificativa que será avaliada pelo

órgão notificante.

Tais valores serão corrigidos pelo IGPM, ou outro índice que o substitua, e serão

destinados ao Fundo Estadual de Defesa do Consumidor – FUNDECON.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA: O presente compromisso de ajustamento de

conduta que tem eficácia de título executivo extrajudicial, aplicando-se, no caso de

execução, em especial das obrigações, os arts. 84 do CDC e 461 do CPC.

O presente Compromisso de Ajustamento de Conduta será

fiscalizado pela Comissão Técnica e Permanente de Defesa do Consumidor da

ALEAM no âmbito das atribuições, não prejudicando, na forma da lei, o

prosseguimento da atuação da Comissão Técnica e Permanente de Defesa do

Consumidor da ALEAM para garantir melhorias aos consumidores não

contempladas no presente instrumento.

As COMPROMISSÁRIAS desde logo concordam que funcionários

da Comissão Técnica e Permanente de Defesa do Consumidor da ALEAM

compareçam durante o horário comercial em suas dependências visando fiscalizar o

cumprimento do presente compromisso.

MANAUS – AMAZONAS

201

Manaus, 20 de Fevereiro de 2014.

Compromitentes:

Comissão Parlamentar de Inquérito - CPI DA TELEFONIA

Comissão Técnica e Permantente e Defesa do Consumidor/ALEAM


Presidente da CPI

Presidente da CDC/ALEAM


Relator da Telefonia Móvel – CPI


Relator da Internet – CPI


Relator da Telefonia Móvel - CPI

Compromissárias:

TELEFONICA BRASIL S/A - VIVO

MANAUS – AMAZONAS

202

Diretor Regional Norte, Emerson Rodrigues Martins

CNPJ n. 02.558.157/0005-96

TIM CELULAR S.A

Diretor de Relações Institucionais, Cleber Rodrigo Affânio

CNPJ n. 04.206.050/0001-80

EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES –EMBRATEL

Gerente Jurídico Regional, Frank Robson Almeida e Silva

CNPJ n. 33.530.486/0001-21

CLARO S.A

Gerente Jurídico Regional, Frank Robson Almeida e Silva,

CNPJ n. 40.432.544/0001-47

TNL PCS S/A – OI

Diretora de Relações Institucionais - Regional Norte, Francisca Vânia Martins

Antonaccio

CNPJ n. 04.164.616/0001-59

Anuentes:

SindiTelebrasil

Diretor Jurídico, o Sr. José Américo Leite Filho

MANAUS – AMAZONAS

203

Ordem dos Advogados do Brasil – seccional Amazonas

Vice - Presidente Marco Aurélio de Lima Choy

Testemunhas:

Michele Braga Miranda

OAB /AM n.8224

Breno de Lima Nobre

CRA AM/RR n. 1-4817

MANAUS – AMAZONAS

204

ANEXO I

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES CONSTANTES NA CLAUSULA 10º QUE TRATA SOBRE OS INVESTIMENTOS PARA CADA OPERADORA.

OI 1 - Disponibilizar através do canal de atendimento 103 31 acesso para solicitação de TUPs para localidades que atendam pré-requisitos da LGT (Lei Geral das Telecomunicações). Prazo: 10 dias 2 - Disponibilizar através do canal de atendimento 103 31 solicitação de serviços de reparos de TUPs inoperantes e denuncia de vandalismo. Prazo: 10 dias

3 - Disponibilizar por meio de acesso Fique Ligado as informações que contenham o número, a localização e o estado operacional do TUP, disponível no site da ANATEL. Prazo: A partir de janeiro/2014 4 – A Oi se compromete a trocar todo o atendimento as ERB´s (BTS´s e Node-B) na cidade de Manaus por fibra ótica até o 1º semestre de 2014. 5 - A Oi compromete-se a apresentar relatório fotográfico com a troca da maquinas de ar condicionado em 30 dias, referente a Estação de Eirunepé / AM. 6 - Apresentar em 90 dias um cronograma de manutenção preventiva e corretiva, por localidade, de suas redes metálicas, com foco em arrumação e fechamento de suas caixas de emendas e derivações, refazer espinamento de cabos e aterramento das cordoalhas, em conformidade com as normas técnicas vigentes. Até a apresentação do cronograma, a empresa se compromete enviar, ao final de cada mês ( Janeiro/Fevereiro e Março), relatório das ações de melhorias nos municípios de Rio Preto da Eva, Silves e Itapiranga. Apresentar para a ALEAM e ANATEL relatório trimestral do cumprimento do cronograma apresentado. EMBRATEL 1 – Aumentar a capacidade de transmissão em + 5 Gbps através da rota Manaus – Fortaleza, ressalvados eventuais impedimentos/atrasos decorrentes de problemas com autorizações, liberações e licenciamentos de Órgãos Públicos ou quaisquer questões impeditivas ou atrasos reputados a atos de terceiros. CLARO 1- Apresentar cronograma de expansão de cobertura e melhoria do Serviço Móvel Pessoal prestado pela Operadora no o Estado do Amazonas, referente ao 1º Trimestre de 2014, bem como Plano de Melhoria aprovado junto à ANATEL para o Estado do Amazonas.

MANAUS – AMAZONAS

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VIVO 1 - Substituir todas as interligações das ERBs ( BTS´s e Node-B) e Switches na capital, hoje feitas por rádio com capacidade limitada e degradação por chuva por Fibra Óptica. Prazo: 3 anos. 2- Apresentar teste de acessibilidade com o CSP da VIVO para TUP´s da Embratel, identificando o número chamado dentro do estado do AM. Prazo: 10 dias. TIM 1- Apresentar teste de acessibilidade com o CSP da TIM para TUP´s da Embratel,

identificando o número chamado, instalados no estado do AM. Prazo: 10 dias.

MANAUS – AMAZONAS

206

CARTA DE RECOMENDAÇÃO

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A CONSIDERANDO que a Comissão Parlamentar de Inquérito da

Telefônica Móvel, Fixa e Internet da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas (CPI) foi instaurada com o objetivo de apurar como fato determinando a responsabilidade por danos causados ao consumidor na prestação inadequada de serviços de telefônica móvel, fica e internet, nos termos do artigo 24, VII, da Constituição Federal e artigo 52 do Regimento Interno da Assembleia Legislativa;

CONSIDERANDO o teor da Manifestação, recebida em

15/01/2014 pelo Relator da CPI, na qual a empresa NET comprova o cumprimento das obrigações sugeridas na minuta de Termo de Ajustamento de Conduta e a constatação da observância da legislação de telecomunicações em vigor e dos regulamentos expedidos pela Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL

RESOLVE R E C O M E N D A R à Operadora NET a continuidade da

realização de investimentos que proporcionem o prosseguimento da evolução e atualização tecnológica de sua rede, assim como de sua central de distribuição de sinais em Manaus, de forma a levar por diante as medidas para garantir a qualidade da prestação de seus serviços.

R E C O M E N D A R à Operadora NET seguir adotando

esforços para redução gradativa do preço do megabite em Manaus, visando tornar o serviço de banda larga cada vez mais acessível à população;

R E C O M E N D A R à Operadora NET que continue

empregando os esforços necessários para cumprir as metas para os indicadores de rede definidos no Regulamento de Gestão de Qualidade do Serviço de Comunicação

MANAUS – AMAZONAS

207

Multimídia (RGQ-SCM) da ANATEL, especialmente em relação ao desempenho da Velocidade Média Contratada da banda larga fixa prestada em Manaus.

R E C O M E N D A R à Operadora NET que envie

relatório trimestral das atividades solicitadas, à Comissão Técnica e Permanente de Defesa do Consumidor da ALEAM

RESSALVAR que a Comissão poderá solicitar comprovação das

medidas adotadas pela NET, para atendimento da presente recomendação ou requerer justificativa que comprove a eventual dificuldade para o atendimento à Recomendação.

COMISSÃO PARLAMENTAR DE INQUÉRITO DA TELEFÔNICA MÓVEL, FIXA E INTERNET DA ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO DO AMAZONAS, VINTE DIAS DO MÊS DE FEVEREIRO DE DOIS MIL E QUATORZE.


Presidente da CPI

Presidente da CDC/ALEAM


Relator da Telefonia Móvel – CPI


Relator da Internet – CPI


Relator da Telefonia Móvel - CPI

MANAUS – AMAZONAS

208

PARTE XI AGRADECIMENTOS

MANAUS – AMAZONAS

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AGRADECIMENTOS

Por deliberação unânime dos membros da CPI da Telefonia entende-se fundamental externar os agradecimentos, pelas contribuições que

possibilitaram a realização dos trabalhos

• A Deus, que nos permitiu realizar este trabalho, nos dando sabedoria e conhecimento para oferecer o melhor resultado a toda sociedade;

• Ao Presidente da Assembleia Legislativa, Deputado Josué Neto, que contribuiu diretamente, pois nos ofereceu toda a estrutura necessária para realização deste trabalho;

• Aos demais deputados desta Casa Legislativa que, de forma direta ou indireta, beneficiaram o nosso trabalho;

• Ao ex - Governador do Estado do Amazonas, Omar Aziz, que por meio da Casa Militar do Governo nos concedeu aeronaves para percorrer o

interior e realizar as audiências públicas que foram primordiais para elaboração deste relatório;

• Ao Diretor Geral da Assembleia Legislativa, Sr. Vander Mota, que sempre recebeu e atendeu nossas solicitações;

• À Casa Militar da Assembleia Legislativa;

• À Diretoria de Comunicação da Assembleia Legislativa

• A todos os membros desta CPI, em especial aos relatores e à equipe técnica;

MANAUS – AMAZONAS

210

• Às Prefeituras Municipais e Câmaras Municipais das cidades percorridas, que nos recepcionaram e nos deram condições de realizar as audiências públicas;

• Ao Sr. Durango Duarte, que nos concedeu a cortesia de realizar pesquisa de campo, que muito contribuiu para nosso trabalho;

• Aos órgãos de imprensa do Amazonas;

• Ao Ministério Público Estadual, à Defensoria Pública Estadual, ao PROCON – AMAZONAS, à DECON, à Secretaria de Segurança

Pública, à Secretaria de Educação do Estado, à Câmara Municipal de Manaus, à Associação dos Municípios, à PRODAM, ao SINTTEL, à Prefeitura Municipal de Manaus, à OAB – AMAZONAS, à UFAM, à

ELETROBRÁS, à SEMMAS, ao Corpo de Bombeiros, ao IMPLURB, ao COMAR, e à todos outros órgãos que, direta e indiretamente,

acrescentaram em nosso trabalho;

• Ao povo do Estado do Amazonas, em especial aos consumidores que não hesitaram em responder ao chamamento desta CPI, exercendo sua cidadania, que aqui tivemos o cuidado de citar:

JONICE BATISTA DE OLIVEIRA. ROOZEVELT DA SILVA LIMA. CHARLE JOSEPH BADR. ANNE SILVA. ACSA TOMAS. REGIANE Q. BEZERRA. LUANA OLIVEIRA DOS SANTOS. JANDERSON BEZERRA DE MELO. ANDREI NASCIMENTO. DIRCEU DINIZ. FABIO NASCIMENTO RODRIGUES. CARLA JARA DOS SANTOS DAUTOS. SORAIA ARAUJO OLIVEIRA. ITALO CORREA. JURANDI DOS ANJOS. AMANDA FIGUEIREDO. JOSE LUCIO LIMA. LEANDRO C. DA SILVA. ANASTACIA CRISTINA DA SILVA GAMA. MAURICIO P. DO CORTE. ESTHER NYLZA LEVY. JOAO C. ARAUJO. CHARLIS FLYNN. BRUNO DE ASSIS FREITAS. OLUZIMAR DE SOUZA TORRES. ALINE MATOS LOPES. MARIA DE LORDES CARIOCA DA SILVA. IVANETE FIGUEIREDO. HELMA SEVERIANO CAREALCOUTE. PAULO CORREIA. EDVALDO VIANE. JONATHAS RABELO. LICETIA FIGUEIREDO. SOCORRO PEREIRE DE MENEZES. GABRIEL SILVA DOS SANTOS. MARCOS CAVALCANTE DO VALE. TIAGO RIBEIRO DE BRITO. CLEONICE ALVES GUIMARAES. LUZIVALDO L. MORAES. JOHNATAN FREITAS SILVA. RAIMUNDA MENDES RODRIGUES. KALISSIA SOUZA. VANESSA DA SILVA SANTOS. LUJANIA ESTELA MIRANDA. JACKLINE CASTRO DA SILVA. ISRAEL DOURADO SILVA. IGOR HENRIQUE JOMA. SILENO MOREDO. ACIOLE MAUES. EDER SOUZA. CRISTIANE AJUIER.

MANAUS – AMAZONAS

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CRISTIANA DE SOUZA ANDRADE. MARIA BERNADETE DE OLIVEIRA. LUCIENE OLIVEIRA PINTO. LORENA DE OLIVEIRA PENA. JOAO NICOLAS C. ANJOS. EMANOEL ALAGOAS. JADER NILDO SANTOS. JOHNNY ALMEIDA. GABRIEL WENDEL MOTA. DARNRLEY MOTA. ARIA LUCIA RODRÍGUEZ DA COSTA. ANGELA MARIA MIRANDA MESQUITA. JANAINA MENDES BIER. ALESSANDRA LIMA. ABRAZON RIBEIRO. NAYARA BARBOSA SANTOS. THAIZA FRANÇA DE ANDRADE MONTEIRO. JOSE DA FREIRE DA SILVA. VANESSA DE SOUZA LIMA. FLAVIANE FONSECA. CRISTIANE RIBEIRO. MARIA AMELIA BARROSO SOBRINHO. WYCANA MAXIWEL DANIEL PEREIRA. FRANCILENE MONTEIRO DA SILVA. IONE DOS SANTOS CARDEIRA. APARECIDA CAVALCANTE CARDOSO. PRISCILA MEDEIROS. FERNANDA LEITE. MICHELE FERREIRA DA SILVA. RAIZA CORDEIRO DOS SANTOS. FABIANE PERERA DA SILVA. EMERSON M. DE ALMEIDA. MARCELO CARDOSO. ROSIVEIDE XISTO DE ALENCAR. LAERCIO SOUZA DA SILVA. RAIMUNDO OLIVEIRA DA SILVA. SAMIA HOANA CASTRO DOS ANJOS. RAFAEL OLIVEIRA DA SILVA. PATRICIA OLIVEIRA. IRAMILA OLIVEIRA. PEDRO LUCAS DA SILVA BARROSO. MARIA JOSE. GORAÇO THAIS CASTRO SOUZA. JACIMARA SOUZA SOARES. ERIKA CARNEIRO FARIAS. JOSIMAR SOUZA DA SILVA. MIRIAM CAREIRO FARIAS. JULIA MARIZA. RAFAELA P. DOS SANTOS. RICARDO ALVES. JAIR ARTE SANTIAGO. NATALIA CRISTINA RODRIGUES. GABRIELLY SOUZA. LUIZ AFONSO JONIO NETO. LUCIAJANE DE JESUS GALUCIO. CARLA CAVALCANTE PINHEIRO. MONIQUE DUARTE MARTINS. FLORENCIO MORAES. KELVIM MEDEIROS DE CARVALHO. ROSA ENGRAÇA DE ALMEIDA. RAQUEL DOS SANTOS DA SILVA. LIDEA JULIANA DOS SANTOS. BRUNA PEREIRA MINEIRO. DHESSICA CUNHA SIMOES. ANA PAULA VICIRA. HENRIQUE SALOTIEL DA SILVA. ARNALDO DE JESUS FERREIRA RIBEIRO. JOELMA FARIAS. WELLINSTON SOUZA DE OLIVEIRA. SABRINA DOS SANTOS REGO. PRISCILA GUEDES AGUIAR. BRUNA FEITOZA DE LIMA. JUCI DIAS VASCONCELOS. MARCELA REIS DE LIMA. ANA PAULA DAMASCENA DE ANDRADE. GLAUCINEY DACIO FERNANDES. JOILSON FERREIRA COSTA. JULIANA SANTOS. GEFERSSON SILVA DOS SANTOS. FERNANDO GUIMARAES DIAS. LIGIA MARIA FARIAS MELO. WANDERLUCIO DE SOUZA VASCONCELOS. ROBERTO VIANA TEODORO. LARISSA OLIVEIRA DA SILVA. MAURICIO BISSOLI. MARCIO MONTEIRO ALVES. MANOEL DIOMEDIO. DANIELE MORAES. TIAGO QIEIRA. BEATRIZ GARCIA. MARCILENE DOS SANTOS MARQUES. PAULO HERIQUE. MARCILANE RODRIGUES DE SOUZA. JOSINEIDE TRINDADE. JOSE LEONIDOS A. TALES. JUCINEIA ENRIQUE XAVIER. JENNEFER FERREIRA MORAES. GEDEAS SIMOES JR. JULIO BEZERRA SILVA. LENDSON DIAS MOTA. KINE SLANER COSTA CALDERARO. ELIZETE ALVEZ BARBOSA. DEIVISON VICTOR LINS. KELLEN CRISTINA DUARTE MAIA. LUCIANE ALVES DOS SANTOS. PABLO. DE CARVALHO BRELAZ. JANAINA LIMA DA COSTA. GABRIEL BARROSO DE SOUZA. MAGNO SOARES. PEREIRA. EDUARDO FERREIRA EDWARDS. MARIA FRANCISCA COSTA SILVA. ALBERTO HENRIQUE. KELEN C. DOS SANTOS. MARCOS A. PATRICIO TAVARES. NAILA BARBOSA REIS. DAVID REZENDE DA SILVA. SUELI DA SILVA. BERECA PEREIRA FURTADO. SHAYANE SILVA DOS SANTOS. REGINALDO MOTA CARVALHO. GARCCIANE MELO DE SÁ. DANIELLE A. AGUIAR. MAIKE ROSSI. PETRA POLIANA SILVA TAVEIRA. FATIMA CIDROMIO. DIERE SOUZA MELO. JACKLINE MARTINS. WILLEA MAFRA VASCONCELOS. SERGIO OLIVEIRA DA SILVA. DULCE MENDONÇA DA SILVA. JAMILE BATISTA. NATALIA MONTEIRO. LEILIANE DE SOUZA FREITAS. JACKSON BARROS. JONAS FERNANDES BRASIL. ZIONETE MARIA CORDEIROS DOS SANTOS. MARCIA DOS SANTOS PAES. GORETH DE NAZARE CRUZ CASTRO. EDUARDO SALAMAO ASSUNÇÃO ALBANO. FLOREMZO ALMEIDA. JAQUELINE SERRAO DE ARAUJO. DIEGO MACAMBEIRA. MARCELO MENEZES. HANLAN CALIXTER. MARCELO ARAUJO. EDER NERLEY. FRANCISCA PEREIRA DOS SANTOS. AROLDO MENEZES. THIAGO FIGUEIREDO. ALEX QUEIROZ. LOELIA SOBRINHO. BRUNO SARKIS. JESSICA SARKIS. IGOR RAMOS. ANDRESSA SARKIS. GLEICE MARCIEL ALVEZ. RAIETON DO NASCIMENTO SOUZA. RONILCE SILVEIRA MACIEL. LUIS

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RODRIGUES FERREIRA. DANIELMA MORAIS. DANILA SANTOS CAVALCANTE. REBECA CELESTINO CARDOSO. ADRIANA NASCIMENTO MARTINS. ELIZA PINHEIRO DE LIMA. MONIQUE HELEM SALES DA COSTA. LIDEILSON VIEIRA MENDONÇA. EDINILDO SARDINHA BARBOSA. VIVIANE LEITE. LUIS FERNANDO CORADO ARAUJO. CLAUDEMIR SOUZA CORREIA. RENATO REIS DOS SANTOS. LILIAN VANESSA DE S. LIMA. KAROLINE DE SOUSA CANUTO. THIAGO RAMOS NONATO. JALVANIR SAOUZA RAMOS. JESSICA CAVALCANTE. FRANCISCO C. MENDES DA SILVA. CLAYLSE SANTOS BARROSO. REGIANE LOPES PINHEIRO. EVERLINE DE SOUZA NAVARRO. SANDRO SOARES. CARLOS JORGE ARAUJO SOARES. GERSON JOSE GOMES PEREIRA JUNIOR. LUCILANE M. DA S. FREIRE. JOSIVALDO SOUZA DA COSTA. MOISES RODRIGUES LOPES. RAQUEL GOMES SILVA. WENDY CARLA BRASIL DE LIMA. ANDRENS VIANA KIKO. CARLOS ALBERTO C. PAULO. WANESSA DA COSTA SOARES. NAILANE DE BRITO FERREIRA. IEDA CRUZ DA SILVA;DANILA SILVA DOS SANTOS;CARLOS FELIX DO NASCIMENTO;VALMIR FERREIRA ALVES;EMILENE GONÇALVES GOMES;TATIANE RODRIGUES DOS SANTOS;PEDRO JUSTINIANO SEIXAS;DANIEL CAITANO DA SILVA;SALOMÃO FERNANDES ASSUNÇÃO;ANDREIA MACIEL MACEDO;CASIA DIA SANTANA SOARES;BIANCA LORENA DA SILVA MARQUES;JOSÉ TEIXEIRA DE SOUZA;MARCIO DOS SANTOS QUEIROZ;FRANCISCO CARLOS NASCIMENTO;JOSÉ DE ARIMATÉIA DA SILVA GOMES;HÉLIA MARA FERREIRA DOS SANTOS;GESSICA TENAZON;LILIAN DA SILVA FILGUEIRA;MIRIAM ANDRADE DE OLIVEIRA;ANDRÉIA SANTOS;NILZE SILVA DE ALBUQUERQUE;REGINALDO RODRIGUES;ANE COSTA LIMA;POLIANA DOS SANTOS LIMA;EDINALVA PEREIRA;OSMARINA PEREIRA DA SILVA;ANANDA NAYARA FERREIRA DA SILVA;CRESEULINO CARDOSO DE SOUZA FILHO;MARIA LUIZA TEIXEIRA FERNANDES;MARIA ELIZANGELA DO NASCIMENTO LIMA;TEREZINHA R. DE SOUZA;JACKELINE TAINA SOUZA DE OLIVEIRA;LUCILENE CASTRO VILAR;SERGIO LINS SORES;URIEL IZEL;GEORGE SCHNLYDER;ALEX RAMALHO PEGADO;MARCELA FRANCO DE OLIVEIRA;PAULO SIHA;GABRIEL MACHADO PENA;SAMARA DE OLIVEIRA LIMA;ELCILONE BASTOS;JAQUELINE CARVALHO DE SANTANA;FABIOLA RIBEIRO;LEBINHO RODRIGUES;CARLOS SANTOS BRAGA;ALCIETE DOS SANTOS VIEIRA;NILSA DE OLIVEIRA;JOSÉ RAIMUNDO DA SILVA;MINEIA MOTA DO CARMO;CAROLINE SOARES;BIANCA MARIA FERREIRA LOPES;IZANIRA DA SILVA RAMOS;RAINE FERNANDES REGES;LORENA MICHELES VEIGA;LUCELIA CALDAS DA SILVA;ELIZEU MÉSSIAS GARCIA PRAIA;ANA CLEIDE ABREU;MARILSA FERREIRA PAZ DE MENEZES;ROSOMEIRE PEREIRA;MARIA DOROTEIA F. DA SILVA;ALLDIVANIA SOUSA NASCIMENTO;PEDRO SOUZA JUNIOR,VALCILENE MOREIRA DA SILVA;FRANCISCO ALMEIDA;RICHELE MACHADO;ALIA JESIM;ADALBERTO DE ALMEIDA LIMA;DAFNE F. ARAÚJO;HELOISA DA SILVA;SÉRGIO RAIMUNDO;MARTINHA MOREIRA ESQUERDO;ALONSO COSTA DE SOUZA;ANGELA COSTA;HULLEY HENRIQUE FERNANDES;WILIAM BATISTA NUNES;ELIANA DA SILVA;JOHN MACEDO;THIAGO SANTOS PINHEIRO;RODE LÍDIA DA ROCHA PONTES;PEDRO COELHO GAUVÃO;MARCELA DOS SANTOS;CLEONARDA BORGES DA SILVA;FREDIONILDO OLIVEIRA LIMA;MARINETE CASTRO MOREIRA;ROZIVALDO DOS SANTOS NASCIMENTO;MARIO JORGE CORREA NASCIMENTO;ROSANA DOS SANTOS SILVA;EULER VILAÇA ORIENTE;WELLITON MEDEIROS;EDILSON FERREIRA MORAIS;JANDERSON PONTES FONSECA;FÁBIO UBIRATAN;ALCILIANA PEREIRA DE OLIVEIRA;HELEN SARA,DAYANE VIEIRA CARDOSO;ANNE CAROLINE REMIGIOR DA SILVA;MARCELO FREDERICO LABORDA;VIRGIA ALVES SOUZA LOPES; JORGE FERREIRA DA SILVA;ELIM ALVES DA SILVA;NEIVALDO RAMOS TEIXEIRA;MARIA A. FERNANDES;VERA LUCIA SOUZA DOS SANTOS;RONIVAN FREITAS GRAÇA;CARLEY REJANE DE OLIVEIRA;ARLANE DAVID ALVES LIRA;ERINALDO OLIVEIRA;MARIO ANDRÉ V. CAXIA LOPES;MÁRIO HUDSON CAUPER DA SILVA;EMELLY MATOS GALDINO;OTONIEL MARCOS DA S. MIZZO;MAYRA ACY BRAGA CAROLINO BEZERRA;AINE NEDLELE PACHECO;LIUBA

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CARLA QUEIROZ DE OLIVEIRA;JOSE FRANK RIBEIRO SEGRENTO;FRANCENILDO CAUDAS DA SILVA;DARCY AFONSO DA SILVA;FABIO DA SILVA B. DE OLIVEIRA;RAILDA MARINHO;FRANCISCO MELO COSTA;VALDEMIR CAETANO;ANTÔNIO GOMES DE ARAÚJO FILHO;ANTONIO ESTANISLAU SANCHES;TÂNEA REGINA MOTA CALDAS;ALEXANDRE MAGNO;ITALO RENO;IEDA HUD;CLODOALDO DUARTE PONTES;ITAYANA JESUS SOUZA;JORGE SOARES JUNIOR;LIUBA CARLA DE QUEIROZ;CREUZA DA SILVA REIS;NAIRA MENDES DOSA SANTOS;TÂNIA MARIA PEREIRA DOS SANTOS;ANTONIO MARCOS N. DA SILVA;JOHN MACEDO;JORDAN DE ARAUJO FARIAS;WANDERLEY TENORIO GOMES;WALTER LINCOLN COELHO DE MOURA;ERIVALDO ALVES DE SÁ;GLENDA ALENCAR DE OLIVEIRA;JULIANE LESSA MORAIS;ROSILENE CASTRO RAMOS OLIVEIRA;ANTONIO MARCOS SILVA DE SOUZA;BIANCA CABRAL DA C. E SILVA;DAVINO F. DE MORAES;MARLON MARLENO LITAIFF M. JÚNIOR;BRUNA DA SILVA PEREIRA;BRUNO JAGAN DOMINGUES DA SILVA;DÉBORA DA SILVA MOREIRA;ILZINEI DA SILVA;FRANK DUARTE;LARICE MACIEL;HARLEY LOPES ALBUQUERQUE;MICHEL TORRES SOUZA;HERALDO MENEZES;ELVIS DA COSTA NOGUEIRA;RODRIGO PAULINHO SILVA;LUCIANA DA SILVA PEREIRA;SILVANA ALVES;JHONIS TORRES RABELO;MURAQUITA APARAHY DE LIMA;MARELDO FRANCO;MAIANE MESQUITA;CESAR AUGUSTO BATISTA CORRÊA; ERINALDO OLIVEIRA;IZANIRA DA SILVA RAMOS,MAURELIA GOMES;GEICE SANTOS SILVA;SIMONE KARAM;SERVANTE;SIMONE COSTA;DANIELLE AGUIAR;RAISA MONTEIRO DA SILVA;SANDRA REGINA DE OLIVEIRA;HELENE DA G. LOPES;LENISE IPIRANGA;ROSENO DA SILVA MOREIRA;WANDERSON;TATIANE SILVA DE OLIVEIRA;PABLO DE CARVALHO BRELAZ;ISABELE BEZERRA MARTINS;SUELI NOGUEIRA DA SILVA;ELZIAM GOMES;CRISTIANE DE SOUZA FRANCO;GEANE ALMEIDA AMORIM;JARDESON BEZERRA DE MELO;LIA RAQUEL SOUZA EVANGELISTA;THAIZA FRANÇA DE ANDRADE;FELIPE MARCELO GUEDES; MIRACI DOS P. DE ANDRADE;THAYENE CARVALHO DE OLIVEIRA;ALESSANDRA DA SILVA VASCONCELOS;VÂNIA DE SENA SANTANA; CRISTIANO DIDIER;PRISCILA CARVALHO VASCO FERREIRA;JHANIO PINHEIRO DOS SANTOS;BRUNO NUNES DE OLIVEIRA;SEVERINO CÂMARA NETO;JAKLINE GALVÃO BERNARDO;EDIVALDO VICENTE DA COSTA FILHO;LUANA ALENCAR DOS SANTOS CÂMARA;KAICY JULIANY DE SOUZA SANTOS;IZANETE QUINTELA;AKYLL M. OLIVEIRA DA SILVA;HAGNIZ THALITA F. DA SILVA;JACINTO DA SILVA REBELO;REINALDO BARBOSA DA SILVA;CARLOS DOS SANTOS FONTES;THAMIRES LUCENA DE SENA;GABRIELA SILVA DE SOUZA;RONALDO SOARES DE LIMA JÚNIOR;PRISCILA MARIANA SANTOS CANEDO; LUCIANA SOUZA;ROBERTA KARENLUCAS BRAGA DE MELO;GABRIEL LIMA;JANDERSON CHAVES CORRÊA MEIRELES;ELIANA S.;ELAINE ARAÚJO;SHIRLANE VALENTIM DA SILVA;ANTENOR CARVALHO DE OLIVEIRA FILHO;ÁGATHA RAQUEL SILVA;GABRIEL CARVALHO SILVA;FRANCISCO MACEDO DE OLIVEIRA FILHO;RODOLFO LUIZ DE LIMA ALMEIDA;CHRISTIAN CARVALHO TOMAZ;ANA CÁSSIA ARAÚJO;RODRIGO SÁ NEGREIROS;THALES MOREIRA ARAÚJO;LETÍCIA KAROLLYNE DA COSTA MARQUES;ALEXANDRE DE AZEVEDO BEZERRA;SABRINA SILVA MONTEIRO;FERNANDA MARTINS DOS SANTOS;TEREZINHA DE JESUS L. BRANDÃO;FERNANDA CRISTIELY F. SILVA;MARIENE MENDONÇA DE FREITAS;RICARDO SOUTO;RODRIGO EVANGELISTA MUNIZ FREITAS;MATHEUS BRAGA DE MELO;HELY PINHEIRO;ENDIA KARIME F. SARRAZIN LIMA;ROGÉRIO MARINHO DA SILVA;IVANETE GONZAGA DE SOUZA;LENISE IPIRANGA;MIRIAM FERNANDES;FRANCISCO DAS CHAGAS DA SILVA ARAÚJO;ACEMIR SOARES DOS SANTOS;FRANCISCO DE SOUZA SIQUEIRA;TEREZINHA FERREIRA VIANA;MARIA SIAL;ELISEU ARAÚJO DOS SANTOS;SHEILA PATRICIA RODRIGUES DA SILVA;THIAGO LEITE TAKAHASHI;MARIA DO SOCORRO BARROS;GLORIA FONSECA NETO;ADILSON DE ANDRADE JUNIOR;JOSÉ LUIZ BATISTA MENDES;GERVIZ S. SENA;ERICA MIRANDA;ELANE MOTTA;JOÃO RODRIGUES;SAMARA VERAS ANDRADEMARIA GRICÉLIA DA SILVA COSTA;ISETE CORREA DE

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SOUZA;JOÃO ALBERTO AGUIAR;JHON CARLOS GONÇALVEZ DE OLIVEIRA;FELIPE ANTONIO FONSECA;LUCELIA CRISPIN;NATALIA NUNES FIGUEIREDO;ROSANGELA INDALÍCIO;NADSON RODRIGUES;SILVIA BORATTA PEIXOTO;RENATA BRAGA ALVES;ERICK PETILHO;RAIANE AMARAL DA SILVA;LEILA D. CASTRO;PEDRINA FERREIRA DA COSTA;GESSICA VIANA ALVES;MARCOS RAMIRES DE FREITAS;FRANCISCO FERREIRA DOS ANJOS SOBRINHO;ELISANGELA SILVA;BRENDA REBECA;RAIANE SILVA;ROBSON CORDEIRO;FRANCIRLEY;HELEN BENARROS;RITA CRISTINA ALVES VENÂNCIO;REINALDO PATRÍCIO BATISTA;CLAYTON PINHEIRO RAMOS;WELLIGTON DE MELO DA SILVA;WILLENEY DOS SANTOS FERREIRA;LICIANE SANTA DA SILVA QUINTANO;SIMONE RODRIGUES FRANÇA;EDICARLA RIBEIRO DE ABREU;LEUCINEIA;MARIA DAS GRAÇAS SILVA LINS;FRANCISCO ROBSON NERY DE MEDEIROS;CLOVIS DE AZEVEDO SILVA;ANTONIA MICHELLE GOMES DOS ANJOS;LIDIANE AMARO ALMEIDA;JEFESSON DA SILVA;DANNY WILLIAM BASILIO DE SOUZA;CAROLINE DA SILVA;HERIQUE FERREIRA MENDES;DELSOM ALVES DE SOUZA; WILLIAM FERNANDES DE SOUZA;MARIA DAS GRAÇAS SOARES;FRANK ROCHELE DE SOUZA MOREIRA;ERIVAN FERREIRA DE ALMEIDA;MANUELE PIMENTELBILL FARIAS;FRANCISCO AMARO DA SILVA;VALCINEY MARQUES AGUILAR;RAIMUNDA ALVES DE SOUZA; FÁTIMA PEREIRA DA COSTA;MARIA SOCORRO MELO DA SLVA FILHA;JOÃO DOS SANTOS CRUZ;SELMA MIRANDA PRUDENCIO;LARISSA BARROS COSTA;INGRID CAROLINE DA SILVA BERNARDO;MARIA JOSÉ MOREIRA DA SILVA;ANDREIA PINHEIRO MARQUES;KAROLINE MARQUÊS;RAFAEL ALVES;ANTÔNIO FRANCISCO DE OLIVEIRA;CARLOS SANTOS;PAULA ANDREIA FARIAS PESSOA;ROSA FIDELES PINTO;TAMARA CRISTINA SILVA DE OLIVEIRA;FRANCISCA DOS SANTOS;CAROLINE SOUZA BRUNO;JUCIENE MEDEIROS RIBEIRO;ELISANDRA MACHADO DOS SANTOS; JUCINETE LUZIA GOMES DE ALBUQUERQUE;GIL RODRIGUES;SILVIO POLO OLIVEIRA;WALDEMARINO DA GAMA;ANTONIO CARLOS FERREIRA;MARIO DE DEUS MAGALHÃES;MILVA DE OLIVEIRA SICIR;RITA SOARES;JULIO CESAR MACIEL;JOSÉ AUGUSTO QUEIROZ DA COSTA;MARIA FARIA LUCILENE NASCIMENTO;ANA LUCIA CARVALHO;ARIANE TALITA;FRANCISCO MARCOS DE LIMA;JOÃOA OTAVIANO AGUIAR;EUZA ROSA GOMES;DAIANE L.D E ALMEIDA;SHEILA COSTA DE OLIVEIRA;HILMA BATISTA SANTOS;RAQUEL MEDINE;DAYANE SOUZA MELO;ANTÔNIO ALDENIZO MENDES DA SILVA;ANA SIMONE DE OLIVEIRA MORAES;ROSANGELA RODRIGUES VIEIRA;MARCOS VINICIOS;RAPHAEL DE OLIVEIRA FREIRE;FRANCISCO GLAUBER GOMES DE ABREU;HELLEN CHRISTIANE DA SILVA MAIA;AMANDA EDUARDA;JOSE DA SILVA SARMENTO;WESLEY LIMA DE ASSIS;SEVERINO FAUSTINO DA SILVA;SEBASTIÃO VASCONCELOS SILVA;FLÁVIA CUNHA;JOSUÉ NASCIMENTO;PAULO DE C. CAMPOS;ALAINE FARIAS;JOICE ELEM;SIMONY BRITO DE SOUZA;MARCOS SALVES FRANÇA;EDMARY DA SILVA MELO;ANA MARIA FELIX;RUTH ARAÚJO DA SILVA;NATALY BERNARDES DA SILVA;PATRÍCIA LUCIANA OLIVEIRA DE SOUZA;ALTERVI SILVA DE ANDRADE;WELLITON JOSÉ SILVA DE OLIVEIRA;JOSÉ ANTONIO PADILHA;KARRY JESSEI NEGRÃO DE ALMEIDA;FERNANDA SOUZA FERNANDES;REGINALDO MOTA;MARTHA COELHO DE LIMA;ELISABETH MARTINS DA SILVA;JOSÉ LOPES DA SILVA;KASSILANE COSTA DE SOUZA;ANANDA PAULA;ANNY RAMAYANE ARAÚJO DOS SANTOS;LUIZ ARTUR DOS SANTOS;MARISTELE VICENTE DE SOUZA;AUGUSTO LIMA;ELAINE DE LIMA COSTA;JOSÉ RAIMUNDO FARIAS;SILVANIO CARVALHO;DILCELANDIA VIEIRA LIMA;CLEUBER ARAÚJO SANTOS DOS SANTOS;ROBERTO DA SILVA FERREIRA;TEREZINHA DE JESUS DE SOUZA;QUÉZIA FERREIRA LISBOA;EVALDO LIMA TAVARES;CONCEIÇÃO AMELIA RAMOS DOS SANTOS;JOSÉ DEODATO MARQUES DOS SANTOS;PAMELA MOTA DOS SANTOS;RICARDO PEREIRA BRAGA;REINALDO BARBOSA;ARMANDO NOBRE;LUIZ PAULO MARQUES;NATHELY DA COSTA BELFORT;CARLA CHRISTIAN DE OLIVEIRA PEREIRA;JOSIAS DA SILVA CARNEIRO;RAIMUNDO

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BARRETO SANTOS;MARCIA REBECA S. OLIVEIRA;JAILSON LEITÃO;JONAT TAVARES DE SOUZA;CRISTIANE MIRANDA COSTA;DAVID MENDES VALENTE;ERIVAN FERNANDES DA SILVA ATAÍDE;HELIO ARAGÃO;ANTONIO ESTANISLAU AFONSO;CÉZAR A. A. M. JR;GABRIEL OLIVEIRA DE MELO;JESSICA MARQUES SOUZA;CRISTINA OLIVEIRA DOS ANJOS;KELSON FERREIRA DA COSTA;LAURA ROSA;JANILE DE SOUZA FERNANDES;LUIZ DE OLIVEIRA;NAZARÉ RODRIGUES;PAMELA PINTO;ARIANA KELLY;ALVARO DIOGO SOUZA DA SILVA;JOAB DO NASCIMENTO PEREIRA;FRANCISCA DANIELY;ROBSON MARTINS DA SILVA;ROSELIA NEVES;RENNAN DE SOUZA NOGUEIRA;FELIPE LIMA DE OLIVEIRA;LUIZ ANTONIO AD S. JR;FRANCISCO EVANILSON S. BARROS;GLAÚCIA C. DOS SANTOS;LUIZ GUEDES;RAIMUNDO ANTONIO FARIAS;DAVID FERREIRA SANTOS;DUCILENE CEZAR UCHOA;EVANDRO PEREIRA DA SILVA;JULIANA PAES LACERDA;JULIANA SANTOS DE SOUZA;DEISE RODRIGUES RIBEIRO;JOACY MARQUES DE LIMA;DIONÉIA SILVEIRA DUARTE;LUANA RODRIGUES;HUDIANE DE OLIVEIRA;PATRICIA OLIVEIRA SILVA;JOSÉ ELENILSON A. SOUZA;JAQUELINE MEDEIROS SARGES;LAERTE RIBEIRO DE SOUZA;EDINALDO MENDES DE ASSUNÇÃO;LIZANDRO DE VIEIRA;MARIA SIMONE SOUZA;ALLANA LARA DE CASTRO MONTE;SAMUEL SOUZA COSTA JÚNIOR;LUCAS RAMOS P. DE SOUZA;CRISTIANO SANTOS;DEIVIS LIMA CAVALCANTE;ANA LÚCIA BARBOSA DE AZEVEDO;JEAN DA SILVA GAMA;NICE DA CUNHA QUEIROZ;JONATHAN LIMA DE OLIVEIRA;KELLYR SABRINA M.DA SILA;JOELSON DE ALMEIDA PERES;ALEX BASÍLIO DE ALBUQUERQUE;EVANDRO PEREIRA LIRA;ELI DA SILVA LEOCADIO;NATÁLIA DE SOUZA PEREIRA;FERNANDA ESTEFANY AMARAL DE ASSIS;DIOGO DE SOUZA MACEDO;KETHLEN CAVALVANTE CRUZ;GIUSSEPE GEOVANI FURTADO TUPONI;KEYTHEANE SOARES DE AGUIAR;WALLACE BARBOSA;LUZINETE ARANTO DE SOUZA;MARCIA CRUZ MAFRA;CLEISON TARGINO;EDILEIDE MELO BRASIL;EVANGELISTA BIER DA SILVA;ILSON JUNIO CORREIA DE OLIVEIRA;KARINE MATSUI DE OLIVEIRA;LUZIA DA S. DOS SANTOS;ADELI CALDAS PEREIRA;GILMARA SIRIA DA SILVA;VITOR HUGO DOS SANTOS MACINHO;NATHANAEL MENEZES DA CRUZ;EAN TEIXEIRA ALVES;NATHALY DE SOUZA MENEZES;VIVIANE CASTRO DO NASCIMENTO;KETLENSUANIS DOS SANTOS MENEZES;LENIR SILVA ARAÚJO;LAIANE OLIVEIRA DA ROCHA;OZENILSON CALDAS PEREIRA;MARCELEN SUYAMME MELO;FREDERICO ORIVAL DOS SANTOS;JAQUELINE ARAÚJO;ADRIANE SOARES;DOUGLAS CAVALCANTE DE SOUZA;WEENDELLON RICARDO GOMES;MARIA DA CONCEIÇÃO ALVES NATÁRIO DA COSTA;FRANCISCO MARCIO FERREIRA DE SOUZA;JOSIAS BEZERRA TRAJANO;PABLO ROBSON SENA DE SOUZA;ORLINEI COSTA MARTINS;ANTONIO MARQUES DE OLIVEIRA;JHINY VIANA AQUINO;GERALDO ANIZIO;NEDER NIBSON CARVALHO QUEDES;ARTENIZA MELLO DA CUNHA;FRANCISCA PEREIRA DE CASTRO;CARLA MARIA MARTINS LEDO;GIAN LUCA SOUZA RAMOS;CLAÚDIA AYLLA DA.S.ELIAS;PATRICK YAN MELO DE SOUZA CRUZ;ANDERSON SALES DA CUNHA;SILVIO RAMAOS PEREIRA;RAIMUNDO NETO;CLEUTON SOUZA;SANDERSON ALMEIDA DA COSTA;ELYVALDO PONTS DE VASCONCELOS;JESSIVALDO SILVA DOS SANTOS;FRANCISCA FRANÇA DA SILVA;LIDIANE DE SOUZA CUNHA;CLICIANE DOS SANTOS FEITOZA;JUSCY KENIA DE SOUZA VIANA;CRISTIANE SOARES RODRIGUES;JOSÉ RAIMUNDO DUARTE DE ARAÚJO;CLAUDINEI LIMA DA SILVA;FLÁVIO ISHIZAKI PONTES;LUCILENE MORAIS MOTA;FLÁVIO GONÇALVES RAMOS DA SILVA;TAYANNE N. F. BRITO;TEÓFILO RIBEIRO JÚNIOR;KÉSSIA RENATA CRUZ DASILVA;ALANA QUELEM PEREIRA COUTINHO;ADRIANO RAMOS MARQUES;ANDREZZA SILVA FERREIRA;GABRIELA SIMÕES MARIA;ANTONIO FÁBIO SARAIVA DE OLIVEIRA;THAYANE REBECA RIBEIRO DOS SANTO;LEANDRO DA SILVA BITTENCOURT;WANESSA COSTA DA SILVA;BRUNA COSTA DOS SANTOS;SILVIA OLIVEIRA HIDALGO;MARCOS RAMOS SILVA;MOISE PEZZIMI DOS SANTOS;RICARDO DE ALMEIDA;LUCAS PEREIRA LIMA;CLAUDIO EMANUEL M. GURGEL;TICIANA DA CRUZ ARAÚJO;JACOB MARTINS PAIVA;TEREZA CRUZ CARDOSO;ANTONIO

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ROBERTO S. PIMENTEL;CELIO BRANDÃO,VITOR MAURICIO,BEATRIZ NAYARA FERREIRA NÁPOLES,IASMIN ROSANA ALVES DA CRUZ,FRANCISLENE DE SOUZA FARIAS,DANIELA DA SILVA BRITO,NAYARA DAS CHAGAS ROCHA,FRANCISCA BIÉR,ILLAN SILVA E SILVA,JHONATHAN SOUZA DA SILVA,GABRIEL PENHA FEITOZA,THAÍS MOURA,JESSICADA SILVA ALMEIDA,GABRIEL SOARES DE LIMA,CLOTILDE DA CRUZ VALENTE,ELCIMAR M. SARAIVA,IARA SUZANE GÓES DOS SANTOS, PAULO HENRIQUE BARBOSA DE SOUZA,RAIMUNDO FÉLIX DA SILVA,JOSÉ EDMISLON GOMES DE SOUZA JUNIOR,DELCIRA RODRIGUES DA COSTA,CARINA PALOMA DE ANDRADE ANDRADE,JÉSSICA SILVA DE MATOS,ROSINALDO MENDES FERNADES FILHO,FRANCY JÚNIOR,ANDREZA PINTO CORDEIRO,EMERSON RODRIGUES DA ROCHA,MARIA DE NAZARÉ DE LIMA RIBEIRO,JOSEPH ELIAS MATIAS DA SILVA,MIÉCIO TAVARES DE ALMEIDA,DAVID PEREIRA VALE DE QUEIROZ,GIOVANE LIMA,ANTONIO MARCOS GUIMARÃES DOS SANTOS,DIEGO SILVA DE OLIVEIRA,LEONARDO RODRIGUES DOS ANJOS,NAYANI KETLEN RODRIGUES,JACQUELINE C. DOURANTH,PAULO JUNIOR MAIA ALEXANDRE,DANIELLY SOARES BATISTA,ISABEL CRISTINA BRITO RESENDE,FRANCISCA ALESSANDRA DA C. GARCIA,GIDEANE DA SILVA BARROSO,SHEYLA MACHADO,ROSA LOPES,FERNANDO ANTUNES,LUCIANO BASTOS DE SOZUA,DANIELLE MARIA JANUÁRIO DE PINHO,DARLISON TASSINARY BORGES,JOSÉ EMANUEL NUNES COELHO,SANDRO PEIXOTO,JEANE BORGES DE OLIVEIRA,MARIA ROSILANDIA FERREIRA DE PAULA,MICHELE LIMA DA SILVA,LILIANE LOPES NEVES,GISELY FLORES DE ARAÚJO, CARLA SILVA DE OLIVEIRA BOESE,FRANCISCO DE AGUIAR RODRIGUES,MARILANA SILVA DE FREITAS,DÉBORA DA CONCEIÇÃO ANJOS,ANDERSON PEDRO CANTO VERÇOSA,FABRÍCIO FERNANDO DA SILVA CASTRO,MARIA FRANCISCA DA GRAÇA PIRES,JOSIANE ROCHA DA SILVA,JANAINA MAIA PEREIRA,THAIS LORENA LEONEL DO NASCIMENTO,ALESSANDRA MONTEIRO,DAVID RODRIGUES,OCILENE NICOLINOS DA COSTA E SILVA,AMANDA MELO DA COSTA OLIVEIRA,JOÃO PAULO XAVIER DA SILVA,CINTIA LOBO DA SILVA,MANUEL PAIVA,ELOILSON MARQUES MENDES,GLAYZA PEREIRA RIBEIRO,SAMMY MARQUES VIANA,JONNY JOHUSON LIMA,ELIZANGELA COSTA,KEICE MONNYA DA SILVA MONTEIRO,FELIPE ALFAIA DE OLIVEIRA,ELINTON GABO VERDE RIBEIRO,MARCELO FERNANDES DANTAS,JOSAFA DA SILVA CASTRO,JACKELINE BARRETO LIMA,IRIS CRISTINA. A. MARINHO,WALCINEY XAVIER DE SOUZA,CAMILO DE OLIVEIRA PEREIRA,AYESKA RODRIGUES DOS ANJOS,ERICKA PACHECO,TARSSIA HELENA SOUZA SILVA,DESIREÉ QUEIROZ DE CARVALHO,RORIGO FIRMINO ANDRADE DO VALE,ABIDON DIAS DA SILVA,ANTONIO CINTRA DA SILVA,KELI MONIKY ENES,ROSANGELLA FRANCO DE OLIVEIRA,MARCIA MARIA COSTA PENHA,GEAMA CARDOSO M. DA SILVA,PRISCILA TORRES,ANTONIO CARLOS,MARIA JUCELI GOMES NUNES,ROSILENE DO CARMO DA COSTA,LUÍZ SOUZA L. NETO,GELSON QILLIAM ALVES LIMA,ROSANA DA SILVA MESSA,MAGNOLIA OLIVEIRA,SONIA MARIA ASSIS COSTA,WANESSA DE OLIVEIRA VALENTE,LARISSA SOUZA,THAYRENE RODRIGUES FERREIRA,LARISSA CARVALHO BRASIL,PATRICIA DE OLIVEIRA FERREIRA,MARCOS JOSÉ MUNIZ,ROSEMBERG DA SILVA FREITAS,MARINALVA FERREIRA RIBEIRO,RICARDO AUGUSTO SANTOS DA SILVA,BIANCA NOGUEIRA TRINDADE,MAURICÉIA BEZERRA,ERLON SILVA,WELLINGTON PEREIRA MACIEL,THYAGO VALE DE SOUZA,GUILHERME WENDEL DOS S. OLIVEIRA,SUELEM GALUCIO MONTEIRO,TANIA MEDEIRA,WASHINGTON CORDEIRO DE CARVALHO,FELIPE DOS SANTOS DA SILVA,CHRISTIAN ARAÚJO DE SOUZA,VALIMAR AMORIM DA SILVA,LIANE OLIVEIRA,VIVIANE AQUIM,ALICIA VALENTE,SUELEM ARAUJO DA SILVA,ZILVANA CORDEIRO DOS SANTOS,ADRILSON MELO AZEVEDO,MARCIA OLIVEIRA MARQUES,AUDRIELSON GATTO,NAYARA CRISTINA BARCELAR PEDROSA,ROSIMARY SOUZA NASCIMENTO,ISABELE BEZERRA MARTINS,ZENE FERREIRA DA SILVA,RICARDO SOARES MOREIRA,WALACE MENEZES DE SOUZA,FELIPE DA SILVA DO VALE,ODALIA GOMES DE AQUIAR,SEBASTIÃO RICARDO

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PINHEIRO,DEBORA LOPES,ISABEL NASCIMENTO DE ARAÚJO,DALVA TAMIS BRAGA DOS SANTOS,GLAICIANE DE LIMA,DEUZIMAR CASTRO DOS ANJOS,CAIO HENRIQUE DIAS MORAIS,FREDSON DA COSTA SOUZA,PATRICIA RAQUEL MELO SILVA,SUELI NOGUEIRA DA SILVA,MIRIELY LISBOA DE LIMA,ALANA BARBOSA DOS SANTOS,REINALDO ARRAIS RODRIGUES,LAURIZIA LIMA,MARCIA BATISTA QUEIROZ,VANIGEINETE GOMES DA SILVA,AIRTON VIEIRA,SAMIA SALES DE OLIVEIRA,ABÍLIO DE QUEIROZ LIMA,ANDERSON DOS SANTOS MARINHO,LUIZA ROGÉRIA DE SOUZA DOS SANTOS,CARLOS ALBERTO K. DE SOUZA,SILVIA MEDEIROS NEVES,GRACILENE BEZERRA MAIA,KAREM RIKER FREIRE,CLODOALDO FERNANDES,KETHLEEN WINNY DA SILVA MACHADO,MARIA DAS GRAÇAS MIRANDA DE AGUIAR,MARLÍBIA AUZIER VINHOTE,CLEBER LUÍS LEÕES SOUZA,JOAQUINA TUNDES VITAL FRANÇA,KARINY MACIEL COELHO,HEBERSON CLEIDI RODRIGUES BARROS,JAMIL MOURÃO DE CARVALHO,MICHELLE SANTOS SILVA,EAISMAR ANDRADE ALEXANDRE,SUELANE DE ARAÚJO AVELAR MESSA,THAYANE CAROLINE M. DA SILVA,RENATA PRISCILA ALVES PALHETA,SANTUZA CRISTINA DE OLIVEIRA ARRUDA,MARIA AUGUSTA BARRONCAS,ARILO NASCIMENTO DE MORAES,KETLEN SANTANA GOMES,JOSIANE LEAL DUQUE,GRAZIELA FONTENELLE DE FARIAS,ANE CAROLINE BEZERRA MAMEDE,STANLEY ROBERT,APULO HENRIQUE SOUZA DA CUNHA,BRUNO RODRIGUES E FIGUEREDO,ALDENEI RABELO MORAES,KEREN JONSEN ALENCAR FERREIRA,CLAUDIANE PRESTES DE OLIVEIRA,KEULY ALEXANDRE TABOSA,THAYRONE MARTINS COLARES,VIVIANE GOMES SOUZA,WANESSA QUEIROZ DE SOUZA,DIELMAJESUS DA SILVA GONÇALVES,AMANDA LUCIA LIMA,GESSICA SARKIS SILVA,SANDRA GONÇALVES,DAIANA FERREIRA,JESSICA ANJOS DOS SANTOS,ZILDA MARIA ARAÚJO,ROSA SILVA DE SOUZA,NAILANA DA SILVA CASTRO,KEROLINE FERREIRA,VIVIANE LIMA DE SOUZA,JOSIANE JESUS LIMA,ROSILDA COSTA RODRIGUES,CINTIA SUELEM F. DE OLIVEIRA,WALTER DANTAS FERREIRA,PRISCILA DA SILVA CARVALHO,ARIELA CARVALHO VALDEZ,TATIANE PORTO,ARIELE DA SILVA FREITAS,LUANA TAVARES PAES,MANUELA DE OLIVEIRA PINHEIRO,DANIELA SILVA DOS SANTOS,ALESSANDRA DA SILVA,KELSON DOS SANTOS DA SILVA,TATIANA BATISTA,RAYSSAN ASSUNÇÃO,KATHERINE CHVES,NELMO DOS SANTOS SILVA,RONALADO JOSÉ TRINDADE LIMA,TEREZINHA SOCORRO LIRA RIBEIRO,LICIANA C. BARROS,ANA JOELMA CONCEIÇÃO DA SILVA,CELIA BARRETO,AMANDA DA SILVA RAMOS,ALEXANDRE LUIZ DINEIZ DE FREITAS,MILANE MELO DE LIMA SANTOS,ABRAÃO DA SILVA MARTINS,GABRIELA PEREIRA MESSIAS,BISMAQUE BARBOSA DA SILVA,MARIA CLÁUDIA SOARES DE LIMA,MANOEL MAIA DE FREITAS,IAIZE FABIANE SILVA DE SOUZA,EDSON GUIMARÃES,ANDREI ANTUNES DE ARAUJO,MICHELE R. M. DE QUEIROZ,LUIZ CARLOS FIRMINO SILVA,UEMISTHA LIMA DE MELO,ALDAIR MARIALVA DE SOUZA,ANTONIO CARLOS GALVÃO DA SILVA,ANTONIO PAULINO DOS SANTOS,JEANNY PAES DE OLIVEIRA,ALCINEYDE SOARES MONTEIRO,MAYRA CECY BRAGA CAROLINO BEZERRA,GIVALDO SOARES DE MOURA,JORGEMAR A. FERREIRA,JOSÉ ANTONIO PADILHA,JHENNIFER MACLICIA DE SOUZA,DIEGO DE SOUZA VIEIRA,RAIMUNDO LOPES DE ALMEIDA,RICARDO DUFINO,LINDOAR LIMA DE SOUZA,JESSICA MAIARA MARINHO SANTOS,MARTHA MARIA MOREIRA VALENTIM,ELCIMAR ALVES DOS SANTOS,TANIA MARA,ELIETE DOS SANTOS,ALDEMIR FERREIRA SAMPAIO,ELZA TAÍS VIANAADRIANE FIGUEIREDO DE SOUZA,ALCIONY DE MELLO BALBI,SORAYA DE LIMA PIMENTEL,GUTO THOMAS DE LIMA,MARIA HELENA D. DE SOUZA,EDNA SILVA BRAZ,CLOVIS RODRIGUES BATISTA,ESTER FERNANDES FREITAS,MÁRCIA DE B. COSTA,NOEMI PIO DA SILVA,KAROLINE DA SILVA SOARES,DYAN GABRIEL DA SILVA LIMA,CARLOS ALBERTO BURGA,SALOMÃO SANTOS,EDILSON VIEIRA DA COSTA,JOSÉ FELIPE DE ARAÚJO SILVA,ALBERICO PEREIRA DOS SANTOS FILHO,SÉRGIO DE GONÇALVES DE ANDRADE,IAGO GARCIA NUNES,JOSÉ GILSON M. DA SILVA,MARCIANE LIMA,JOAMA

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PAULA,LUCIANO DA SILVA NASCIMENTO,IRAN A. DA CUNHA,LAZARO SOUZA DE OLIVEIRA,ADRIANA ADRYA NEVES CARVALHO DE SOUZA,ROSYKELLY DOS SANTOS RODRIGUES,ANDRÉ FELIPE BRITO DE OLIVEIRA,ANNA CAROLYNE JAQUELINE MEDEIROS DA SILVA,NARILANE OLIVEIRA G. RIBEIRO,ROSIENE MONTEIRO,MARIA ASUELY VIANA DAS CHAGAS,MARIA ISOMAR SILVA DE OLIVEIRA,CLAUDIA SANTOS,,ANDERSON DA SILVA BENCHIOR,NATALIA MARIA DA SILVA SACRAMENTO,VINÍCIOS G. BECHARA,ERNANDA DA SILVA MOURA,JÉSSICA CAMPELO,JOÃO PINHEIRO DE B. NETO,ELIKA OLIVEIRA DO NASCIMENTO,FRANCISCO DE ASSIS BARBOSA DA SILVA,GISELLE G.SANTOS,ROBERTO BIER DA SILVA,WILLIAM DA S. LIMA,ANDRE LUIS RODRIGUES BENEVIDES,ESTER DE LIMA RODRIGUES BENEVIDES,ELIJANDERSON ALENCAR DA SILVA,JÉSSICA TAVARES,ROZÉLIA DE MELO NEVES,GERALDO DE JESUS FARIAS,THAINA GLENDA LIMA,ELIETE PEREIRA DA SILVA,CRICIANE K. M. CAVALCANTE,GLCIANE GONÇALVES MONTENEGRO,JOSE DE ARIMATEIA MECEDO FILHO,OLIVER CARDOSO ALHO,RODRIGO SEIXAS DA FONSECA,STEPHANE CATIVO DE AZEVEDO MONTEIRO,JAMILY DOS SANTOS DAMASCENO,GILCICLEIDE DA S. FERNANDES,IZAIAS ALVES DAA COSTA,VALDIR GONÇALVES GOMES,YSRAEL OLIVEIRA TETSU,ANA PAULA N. DO NASCIMENTO,THIAGO MATOS DE ALMEIDA,THAIANA GOMES,JOSSÉ JUIDAH F. SANTANA,KELLEN CRISTIAN CÉSAR UCHÔA,AURIETE NASCIMENTO,LUZIANA CABRAL DA SILVA,FRANCISCO MACHADO,RAUL DE FRANÇA,GABRIELLA DA SILVA BRANDÃO,JOSÉ MARIO LIMA DE CARVALHO,EDELLSON PENAFORTH PINTO,BRUNA VIEIRA DA SILVA,PAULO PERIRA DOS SANTOS JUNIOR,CLEOMARIE S. DA CRUZ,MARIA NEIDE FRANCO CARDOSO,ITAMAR MARINHO NUNES,FRANCISCO FEIJOR DOS SANTOS,LIMA TERESA M. ALENCAR,MARCOS PRAIA SIMAS,JHONATHAN WLLIAM NASCIMENTO DE VASCONCELOS,ANA CLAUDIA,ILENE PALHETA DA SILVA,CLIUCIVANE DOS SANTOS MARQUES AZÊDO,MARIA AUXILIADORA SILVA,MARIA IVONE VIANA DE SOUZA MENDES,MARINETE DA S. COSTA,ARIADNE CARVALHO MARINHO PEREIRA,ERIKA MICHELLY DE OLIVEIRA,FRANCISCO DA SILVA,MARIA ALICE,OLAVO BARROS DE FREITAS,WAGNER WILLAMS MORENO SILVA,TAMISIO PABLO PEREIRA DA COSTA,ADRIELY PENHA,IGOR JACKSON CHAVES SOUZA,ANA KAROLINE MEDEIROS DA SILVA,RODRIGO NASCIMENTO DE SOUZA,NÁDIA CAROLINE ALHO DE SANTANA,MARCOS RODRIGUES DA SILVA,DEBORAH EVELIN PRESTES BANDEIRA,DAVID ANDERSON,RENATA LORENA DOS S. GARCIA,ISMAEL SILVA MARIANO,RAIMUNDO EXPEDITO C. BEZERRA,MANOEL CLÁUDIO ALVES REBOUÇAS,JOSÉ JACINTO DE RIBAMAR MENDES FILHO,JULIS MOURÃO DE CARVALHO,MARCOS SIDNEI DE SOUZA DIAS,DIONISIA RIBEIRO DA SILVA,IVANNILDES MARTINS DE SOUZA,ALDENIR BIER DA SILVA, AMERICO ALVES DE SOUZA,MATHEUS RIBEIRO CONCEIÇÃO,MARCOS VINICIOS DA SILVA,GELIANE CASTRO,RAIMUNDA FURTUNATO DA SILVA,MARIA DE SOUZA BEZERRA,FRANCISCA DE QUEIROZ,CLEITON DO VALE REIS,KÁSSIO PEREIRA VEIGA,EZEQUIEL,DAYSE RIBEIRO NETTA,ROSANGELA DE S. LAVAREDA,LETÍCIA DIB AMORIM,ANDREA TAVARES,VANESSA TOUBE,ABIAS BENTES DE ALMEIDA,RAPHAEL GUIMARÃES DELERMANO,JEFFERSON R. BENTES,BRAYCIR IGOR SOUZA BATISTA,ANDREZA LOPES DE ALENCAR,MARCLEYSON DOS SANTOS OLIVEIRA,ALICE FROES TAVARES,JEREMIAS FARACO DE ANDRADE,ISTER HANE GOMES,MARIA DO SOCORRO DE MENEZES SILVA,ANA PAULA G. MOURA DE SOUZA, PAULO ANDRÉ GONÇALVES DE SOUZA,MARCELO DE CARVALHO BANDEIRA,DIEGO PEREIRA TAVARES,ROBERTH CAVALCANTE ARAGÃO,LORENA ANDREA DE OLIVEIRA SAMPAIO,TALITA DE SOZUA LEÃO,EMANUEL A. DE JESUS,RAYANA MELO DOS SANTOS,EDGAR BERNARDO AMBRÓZIO DE LIMA,PAULO HENRIQUE DA SILVA MENEZES,BRUNA VANESSA DOLZANE DOS SANTOS,MAXIMILIANO DE LIMA FREITAS,EVERALDO DE SOUZA SANTOS,RAYANE MELO,MARIZETE ALVES CEZARIO,MARIA CLEUZIANE SOARES DA CRUZ,ANTUNES DE

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ARAÚJO,ALENORA FONTELES B. FIGUEIREDO,ALYSSON KADEE CABRAL DE ALBUQUERQUE,REVELINO SOUZA DA SILVA,ANMGELA MARIA PAIVA DOS SANTOS,CLEUDI GOMES,ZILANDRA PAULA CAVALCANTE DA SILVA,ALESSANDRA DA SILVA VIEIRA,LUIZA DE M. V. DOS SANTOS,MAYCON DA ROCHA NASCIMENTO;PAMELA BIANCA MARTINS;JUSSARA FERREIRA DE SOUZA;CELSO OLIVEIRA DOS SANTOS;JUAN LIMA DE ARAÚJO;FRANCISCA AMANCIO SILVA;RAIMUNDO GOMES CRUZ;JOÃO ITALO TAPIO DE LIMA;CLEOMAR FERREIRA PORTO;JOSÉ DAVIS DOS SANTOS ALECRIM;AUGUSTO CESAR NASCIMENTO PEREIRA;ANDREZZA NUNES SOARES;ISMAEL TOMÉ SOUZA DA CONCEIÇÃO;CÂNDIDO ALVES NASCIMENTO;GEANE NASCIMENTO;PAULO ROBERTO ROQUE BATISTA;SARA PALHETA RODRIGUES;ROSANA MARIA DOS SANTOS;AFRANIO LINS MARQUES JÚNIOR;GLENDA SÔNIA DE SOUZA;ANTONIO DE JESUS BARATO DE ARAUJO;DAYANA LIRA DA SLVA;JÉSSICA DE OLIVEIRA BRITO;DAVID COSTA DOS SANTOS;ALISSON CARVALHO BARBOSA;LÉO PEREIRA DA COSTA;LUCIENE DE OLIVEIRA SOARES;DAVI RAMOS DE MORAIS;CARLOS ALBERTO CARVALHO DOS SANTOS;WALLACE ALENCAR SANTANA;ERICA RODRIGUES DE OLIVEIRA;WILLIAM ALVES LIMA;MÁRCIO VIEIRA DE SOUZA;ANTONIA MARIA DAS GRAÇAS DEM. AQUINO;GERALDO ALENCAR;EDUARDO RODRIGUES MACHADO;JOSINEY SOUZA DE LIVEIRA;REGIANE LEITÃO SILVA;VALTERMY NEGRÃO DOS SANTOS;LEIDE MARA FERREIRA;MARIA DE FÁTIMA CAVALCANTE CARVALHO;ARLINDO FELIPE RODRIGUES;MIRLA FERREIRA;WILLIAM ANDERSON LOPES MACHADO;JOSÉ CARLOS DO CARMO ALVES;FLAVIO DE JESUS CORDEIRO DA FONSECA;SANDRA BARBOSA COSTA;KARINA SANTOS COELHO;PRISCILENE GONÇALVES BOTELHO;SARA ALMEIDA;JOELMA LIMA FERNANDES;CLAUDETE P. DE MATOS;CARLOS KLEBER BEZERRA DE ROCHA;DIENO DE CASTRO DIAS;ALEXANDRE COELHO DO REGO;ANTONIO CINTRA DA SILVA;ALESSANDRO PEDROSA A; JOSE ALUISIO C. DO NASCIMENTO;RANGEL CINDRESON SOUZA DE PAULA;VIVIANE QUEIROZ DA SILVA;ELIZEU SOUZA DA COSTA;EZIDO REIS DUARTE;ADILSON REIS;ABRAÃO ROSAS BARBOSA;EDVALDO SOUZA ANASTACIO;ISABELLY CRISTINE CASTRO DOURADO;NELSO FERNADES TAVARES;JOANILSON CRUZ DA SILVA;SARAH DA ROCHA SILVA;BÁRBARA CRISTINA RODRIGUES DE SOUZA;EDIVANILCE DE SOUZA DA COSTA;RODRIGO LOPES;LUIZ SANTOS SOUZA;OTÁVIO BRUNO L. PINHEIRO;JÚLIO CEZAR DE LIMA NAVARRO;DEIVISSON COELHO DE FREITAS;EVALDO DA SILVA MUNIZ;OLIVEIRA CUNHA DA SILVA;VERA LÚCIA DE SOUZA MESQUITA;DEBORAH CÁSSIA QUEIROZ DE SOUZA;MANOEL MESSIAS SILVA DE OLIVEIRA;LUCAS DE MOURA FEITOSA;KAROL MENDES;RAIMUNDO FEITOSA GONÇALVES;MILENE ROCHA DOS SANTOS;GAUCO MENDES;EWERTON RODRIGUES DE MORAES;JOSÉ CARLOS DE MENDONÇA LOPES;WELITON DOS SANTOS AZEVEDO;JAIVA MACEDO;Mª IZABEL BARBOSA DA SILVA;SHIRLEIA Mª CARVALHO DE SÁ;GERALDA MELO DOS CHAGAS;JOSUE BEZERRA OLIVEIRA; GLAUCIA FLORENCIO CUNHA. FELIX MENDONÇA. MARIA DE LOURDES DE SOUZA. CLODOALDO DUARTE PONTES. SONIA MARIA PINHEIRO. ANA AKIANE SILVA DA COSTA. JAQUELINE SILVA. CARLA BRASIL DE ARAUJO RAMOS. JOAO ALBERTO AGUIAR FILHO. KAILA SANTIAGO DAS NEVES. WELLINGTON DO NASCIMENTO. ELIZABETH MELO OLIVEIRA. RELLYSONN FRINGSTWART GRANFAL. POJUCAN FREITAS LIMA FILHO. EDILEIDE MELO BRASIL. CICERO ROMÃO DE LIMA NETO. YOSHIMITU CHAYAMICHI. LEONARDO RODRIGUES VIANNA. ITALO GEORGE SILVA. ROSILENE MONTEIRO LOPES. EDILEIDE DA SILVA MELO. CHAYBE LUCAS. TAINAH CHRISTI ARAUJO LOPES. CAMILA BEZERRA GOMES. SAVIO A. GOMES. LUCELY DAMASCENO DE JESUS. BIANOR DE SOUZA PINHEIRO. PATRICIA DE ARAUJO BRITO. GREICE NELY ALVES DE SOUZA. SANDRA CRISTINA. ERIC JOSÉ DA SILVA LIMA. RALISON GONÇALVES GUEDES. NILSA DE OLIVEIRA. JOÃO NICOLAS CABRAL DOS ANJOS. RAGELIA KANAWATI. TALYTA DA SILVA DE OLIVEIRA. JORDAN FONSECA GOUVEIA. TATIANA

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OLIVEIRA MARTINS. OSVALNEI GOMES PIMENTEL. VANIA LAPA DE OLIVEIRA. FRANCIELE MARQUES. ADÁLIA MARQUES CORDEIRO. CYNTHIA SMELK M. DA SILVA. ERONILDES RODRIGUES DA SILVA. IVANA CRISTINE ASSUNÇÃO MORAES. NATANAEL BEZERRA REIS. GUSTAVO RAPHAEL DE ARAUJO RODRIGUES. JOSÉ DEIVID DOS SORETOS ALECRIM. FRANCISCO DE SOUZA SIQUEIRA. KATIA VERDADE NABARROS. JOHANN NASCIMENTO PACHECO BORGES. JOSÉ LUIS DA SILVA. ZENIA M. RODRÍGUEZ CHACÓN. IGOR SALES FERREIRA. REBECCA DE MEDEIROS GALVÃO. NAYANE LIMA DE PAULA. HENDERSON FRANK DE S. RODRIGUES. RACKEL ISAURA DE A. FERRAZ GARCIA. RAPHAEL OLIVEIRA CARDOSO. MANOEL NOGUEIRA MARTINS. ITAMAR MOURA PASSOS. VANIA LAPA DE OLIVEIRA. JONATHAN MELO DE SOUZA. MADSON RODRIGUES PERA. MARCELO REBOUÇAS ALMEIDA. JOSIAS BEZERRA TRAJANO. KELSI DA CRUZ MAIA. SONIA MARIA PINHEIRO MEMORIA. MARCELA DA SILVA CORRÊA. CLAUDIONARA NASCIMENTO. MARIA DA CONCEIÇÃO DA SILVA COSTA. MARIA DE FATIMA FARIAS REIS. ISRAEL ALVES DA SILVA. ROSENEIDE P. DE LIMA. ARIANNE FIALHO. FABIO CINARA MARTINS LEITE. KETLEN SOUZA DA COSTA. KAREN REIS. ALDILEIA ROLDÃO MENDES. JOYCE VÂNIA DE PAULA MOREIRA. JUCIANE MACHADO CORDOVIL. ARTEMIZA PEREIRA DE OLIVEIRA. ADRIANA PERRONE TAVARES. FRANK FREITAS VIANA. DARLENE DA COSTA B. FRANÇA. RAIANA DA SILVA COSTA. BRENDA BARROSO. AMANDA DA SILVA PEREIRA. BRUNA BARROS DE BRITO. JOEDERSON DE JESUS GONÇALVES. NATALIA VIEIRA. CLEIDIANE PEREIRA LEÃO. SANAYANE COSTA DE SOUZA. FERNANDA LIBORIO PEREIRA. LUIZA GAIA ANICETO. NIRNAR MARIANA DA SILVA NEVES. NUBIA PEREIRA LOPES. LHENDREW FELIPE NEVES DE SOUZA. MARCOS SILVA DA SOUZA. JEFFERSON FERNANDES DE SOUZA. CARINA DA SILVA. ARIMAR DIOGO FRANÇA DA SILVA. LEANDRO DE OLIVEIRA DUTRA. EVELYN DA SILVEIRA CARVALHO. ANTONIO BARRETO BEZERRA NETO. FELIPE CAMPOS REIS. THIAGO SANTOS. AUGUSTA VÂNIA TRINDADE RODRIGUES SALAZAR. OZILDA NUNES PAIVA. PRISCILA NUNES DE SOUZA. JOSÉ EMANUEL CRUZ DA SILVA ARMAS. ROGER MURILO G. PRESTES. ALIK RAMOS LISBOA. VILMA GOMES DO NASCIMENTO. KAMILA SILVA VIEIRA. SHAYENE CRISLEY DE SOUZA. KAREN LOPES DA SILVA. ELIAS FERREIRA. ANA CAROLINA. ALCILENE PAZ DANTAS. EDILEIDE MELO BRASIL. HALLANA KARLA S. CARDOSO. LEIDYR LIMA DOS SANTOS. LUCIA MARIA EUDOXIA DOS SANTOS. MARIA OLIVEIRA DA SILVA. JOSÉ DAS CHAGAS PINHEIRO. FRANCISCO ALMEIDA. EMILENE GONCALVES. JUCLEY ELEOTERIO MAGALHÃES. SONIA DOS SANTOS. PATRÍCIA AZEVEDO. SANDRO REGINA DE OLIVEIRA. MARCO ANTONIO DUTRA. MATILDE PALADINO DO NASCIMENTO. PAULO GEBER DA FROTA. WELINTHON BORGES DOS SANTOS. ERICO BORGONOVE CRUZ. AUDREY R. MORAIS. PEDRO JEFFERSON RIBEIRO DE OLIVEIRA. LUCIA REJANE DE OLIVEIRA FERREIRA. MARIO SOARES DA CRUZ. PAULO H. COSTA DO COUTO. ALESSANDRA SANTOS DA SILVA. ANTONIO CARLOS NEVES DA FONSECA. SILAS MONTEIRO ALVES. FATIMA CRISTINA MOTA OLIVEIRA. WANDERLAN MARINHO NEVES. JOSE DEIVID DOS SANTOS ALECRIM. WNADERLEY SANTOS. LALIANE O. DA SILVA. THAIS DA SILVA MARTINS. WESLEY DAMASCENO MARTINS. ALENIO FARACHE. MILLA DUARTE ALBUQUERQUE. WANDERLAN MARINHO NEVES. MARIA DO P. SOCORRO DA SILVA GAMA. OZIMAR SILVA DE CARVALHO. CICERO JORGE BEZERRA RODRIGUES. FRANCISCA DAS CHAGAS. PASTOR ARGEMIRO VALE. ANA PAULA N. SILVA. EDMILTON BATISTA FARIAS. ADEILZA LINE ROCHA. GARDENE BONFIM. OBDISON DIAS DA SILVA. NARA BRANDÃO DA SILVA. JOSÉ BARROSO SOUZA. LUIS CLAUDIO O. TELES. ERICA RAMOS. EVANDRO FERREIRA FARIA. MARGARIDA GALVÃO. GERMANE M. FERNANDES. MAX CARVALHO DE SOUZA. MARIA DE LOURDES DE SOUZA. WILLIAN TORRES COSTA. ANTONIO NUNES DE MEDONÇA. MARIA SUELI BARROS PRESTES. RAIMUNDA OLIVEIRA DE ANDRADE. DALILA RIBEIRO DE OLIVEIRA. AFONSO DE SOUZA PAZ. MIQUEIAIS DE PONTES. CARLOS ALB. CARLOS AUGUSTO DE SOUZA MARQUES.

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ANTONIO GILBERTO BEZERRA DA FONSECA FILHO. PAULO CASTRO DE CARVALHO JUNIOR. FERNANDO MARINHO MARCELINO. MARIA CLAUDETE BARBOSA. VERA COELHO DE MENEZES. MARIA DO SOCORRO SOUZA. RAFAEL A. LEITE COLDRES. DANIEL RODRIGUES LEMOS. ANTONIO JOSÉ B. MENEZES. MARIA ROSILENI DE J. TEIXEIRA LIMA. ANA FRANCINETE B. G. BEZERRA. ADRIANA GOES TEIXEIRA MACÊDO. SUZANNE GOLÇALVES DE SOUZA. JANETE FURTADO LUCENA. HELY PINHEIRO. HEYLEN B. CARDOSO BALBI. TANIA RUBIA SOUZA DA SILVA. ANTOMARIO MONTEIRO LOPES. GRAZIELA RIBEIRO CARNEIRO. JULIANA RAFAELA DE SOUZA DA SILVA. IGOR MARTINS DE ARAUJO. AVETE M. DA CRUZ. ISABEL F. DA COSTA. CHIRLENE MARIA ARAUJO DA SILVA. LUCIANE SANTOS DA SILVA. RAIMUNDA JOSINETE DOS SANTOS CARVALHO. ESRAM SOARES C. ROCHA. SARAH MORAES DA ROCHA. PRISCILA FERMIM MARTINS. DANILO COELHO. DARCILENE L. DE SOUZA. HALIARPA CRUZ BOTELHO. ANA CLICIA NUNES GUILHERME. LUIS FELIPE TEIXEIRA DE SANTOS. DHIANY LOPES DA SILVA. RAFAEL PEREIRA LOBO. LUIS CLAUDIO. MARLUCE JANE BATISTA DE LIMA SILVA. ALYSON DE CASTRO LOPES. LANA AUGUSTO. MARIA DAS GRAÇAS COSTA GUIMARÃES. LUCIEI RAMALHO. ENEAS COUTO DA ROCHA. VALDENIR FERREIRA DE SOUZA. JANY PEREIRA DE SOUZA. FRANCISCO JOSÉ FREIRE TELES. LENY ANDRADE. JALVANIR SOUZA RAMOS. ADRIANA DA SILVA BRAGANÇA. ENEAS CASTRO ROCHA. MARILUCY DA S. C. LEITE. MARTA R. OLIVEIRA. LUCIA MARIA DA SILVA FREIRE. AMARILDO COSTA DE SOUZA. FLAVIO RICARDO MOURA. WALDETE V. MESTRINHO DA ROCHA. PATRICIA LEON GAINES. JEFERSON CAVALCANTE DE PINHO. HEITOR RUFINO DE OLIVEIRA FILHO. MARIA NIZA VILAS BOAS CONCEIÇÃO. PASCOAL SILVIO DA SILVA. RENAN DE CASSIA QUEIROZ LIMA. RENATO DA SILVA MEDEIROS JUNIOR. MARIA DE FATIMA FARIAS REIS. WAGNA ADRIANO CAVALCANTE. LAICY RODRIGUES DAS GRAÇAS. MACKSON SILVA MOTA. FILADELFIA VALENTE PIRES. TANIA MARIA DE LIMA. EDER MELO. VANDRÉA DIAS DE OLIVEIRA SMELK. ALTAMIRO M. GAMA FILHO. STEVAM LIMA VIEIRA. ANDREWS ANTUNES P.A. FALCÃO. JOSÉ AUGUSTO PINTO. FABIOLA F. MILANESE. BRUNA GIOVANNA X. BALDIN. ORLANDO FREIRE NETO. ACLERALIJO BRAGA LEITE. TEREZINHA FERREIRA VIANA. CESAR AMARO. TAMARA BENTES LOBO. ANDREIA CRISTINA MOURA DA SILVA. MARIA REGINA SILVA DA SILVA. FRANCISCA ALVES DE SOUZA. WANESSA SILVA SOUZA. LORNA CASTELO BRANCO BOTERO. LUCIANA GABRIEL SOUZA SILVA. RAQUEL SOUZA DA SILVA. MANOEL DA SILVA MOTA NETO. MARCO ANTONIO SANTIAGO DE OLIVEIRA. ANTONIO SEIXAS ANDRADE. ANA PÁULA BATISTA DA SILVA. VITOR MACIEL. MARIA SÔNIA M. DA COSTA. LÍDEO R. DE AZEVEDO. ERNESTIANA RODRIGUES DE SOUZA. MARIA RODRIGUES DA COSTA. AFONSO TAVARES. HARNOLDO FEIJO DE VASCONCELOS. JOANA BATISRA SOUZA. DÉBORA DAS CHAGAS CARDOSO. LARISSA OLIVEIRA DA SILVA. RAUL VIEIRAS LIMA JUNIOR. ALDENIZE FERREIRA DA SILVA. ROBERTO SÁ GOMES. LEONARDO MÁRCIO DE OLIVEIRA. ANTÔNIO JUSTINO GOMES DE OLIVEIRA. EQUEIAS SILVA SOBRINHO. DEISIANE MENDES DA SILVA. LILIANE OLIVEIRA DA SILVA. MARIA ALDENIZE SILVA E SILVA. DILCE LÉ DO NASCIMENTO FREITAS. LIDIA SAIF. ROSIVAL CONCEIÇÃO DAMASCENO. BRANCA GLADYS CHAGAS MONTEIRO. NEIDE ROBERTA DA SILVA. VANDERLON LIMA DE MELO. VERA LUCIA VANDERMINO MIAFRA. RENATO RAMOS TRINDADE. TARCIANE ALENCAR. ARTEMIZA OCTÁVIO COSTA. VALDENIR FABIO DE MORAES MOREIRA. DIANA DA SILVA GUEDES. MANUEL CLAUDIO ALVES REBOUÇAS. JAIME GOMES DA SILVEIRA JUNIOR. VALDECI SOARES SILVA. FRANCINILDA NOGUEIRA DA MOTA. WANDERLAN SANTOS COSTA. LUZIVANIA BARROS DA SILVA. LUCIMAR CONEGUNDES. ELIZANDRA REIS. SEBASTIANA DA SILVA AMAZONAS. NIZANDRA MARIA C. DA SILVA MOREIRA. BRENDA PEREIRA. ISADORA CAMINHO. WALDENI COELHO. ALINE ARAUJO DA SILVA. JOSELI FREITAS MACHADO. LEONARDO RODRIGUES OLIVEIRA. PAUILO SERGIO GIL. KAIQUE SAYMOM. ANDREIA MACIEL DE MOURA. FABRICIO SIQUEIRA. FELIPE ANTONIO NEVES. WELLINGTON DAS MOREIRA.

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LUCIANA VASCONCELOS PENA. CLAUDIA MARIA DAMASCENO PRAIA. ERIKA KEYTIANE CAVALCANTE MARTINS. EMERSON DE LIMA RIBEIRO. JOSY KELLY ROCHA MARTINS. VALDINHO B. MARINHO. PATRICIA A. FERREIRA. LUIS ALBERTO GOMES PORTELA. SIDNEI BARCELAR DA SILVA. ANA ANDREIA DE O. DA SILVA. ABDIAS MARTINS PAIVA. MARIA DE FATIMA RODRIGUES BOTELHO. MANOEL TAVARES DOS SANTOS. DANIELY CASTRO DA SILVA. MARCIANE DA SILVA E SILVA. VERUSKA THAIANE BORGES CALAZANS. CLAUDIA NASCIMENTO. DANIEL SANTOS DA SILVA. TARCIMARA SANTARÉM. MÔNICA FAÇANHA XAVIER. GUSTAVO SAMPAIO. MARIA DO P. SOCORRO TOSCANO BARBOSA. EROMILDES R. DA SILVA. FRANCISCO RONIVON SILVA DE SOUZA. OZENIAS BRANDÃO PEREIRA. RAYMARA SILVA DA FONSECA. JOÃO VINICIUS C. DE CARVALHO. THIAGO DOS SANTOS. VIVIANE CRUZ. EDRIAN. E DE ALMEIDA. GABRIEL SIVA DA COSTA. FRANPAULO COSTA DE CARVALHO. LUCAS DOS SANTOS RIBEIRO. RAFAEL S. DA COSTA. ALLANA MATINHA DE SENA CASTRO. JOSIVALDO PAIVA ALVES. RITA MARIA GOMES PEREIRA. JOÃO CASTILHO LISBOA. GREGOLY LISBOA DE SOUZA. RAIMUNDO FREITAS MAURO. LUCIMAR LUCENA DE SOUZA. JOSÉ DE JESUS DA SILVA. RITA CUNHA DA COSTA. CRISTIANE TAVARES CORREA. MONIK GARCIA CORRÊA. TATIANE TAVARES FONTINELE. DEUSDETE DE SOUZA COSTA. SHEILA MACIEL DA SILVA. EDUARDO MENDES COUTO. PAULO ROBERTO GOMES TEIXEIRA. MARCOS C. DE SOUZA SILVA. FRANCILEIDE P. GOMES. REGILILA DE SOUZA BENTES. CAROLINA DA SILVA MALCHER. ALANA MENDES PEREIRA. ANDERSON RAMOS DE FARIAS. GLENDA MAYARA DOS SANTOS CASTRO. JHONATA FELIPE FRANCO SOARES. VALDILENE R. VIERIA. PATRICK MAQUINÉ DA SILVA. CANELINE DOS SANTOS DIAS. HARLEY LOPES ALBUQUEREQUE. FRANCISNEY OLIVEIRA DA SILVA. EDUARDO LIMA SILVA. ADENILSON PINHEIRO SILVA. CLAUDIO G. RODRIGO ARAGÃO. SILVANE FERNANDES. THIAGO PINHEIRO DE ARAUJO. IRACILDO RAMOS. PAULO SERGIO RODRIGUES MOLINARI. ROOSEVELT AEFON SANTANA DA SILVA. ISRAEL ALVES DA SILVA. MARCELA AUGUSTA FEITOSA. FHAM DE CARVALHO. REJANE ALVES NUNES. ANATUZA DE JESUS. RELSON FERREIRA DA COSTA. LUIZ GUEDES. EDNELZA MENDES JAIMO. MARCIA REBECA DE OLIVEIRA. GABRIEL SALES. JOYCE BARROSO. DEZIANE DA ROCHA GARCIA. LUIS ANTONIO SOUZA. SABRINA SUSIANE. MANUEL MONTEIRO. JORGE T. FALCAO. WAGNER JUNIOR CELESTINO DAMASCENO. RODRIGO SILVA SOARES. JOABE SOUZA DOS SANTOS. ANDREIA NASCIMENTO DA ROCHA. ODEMARIO JOSE NOGUEIRA PEREIRA. FLORA FLORENCIO DA S. NETO. ANTONBIA SELDA VIEIRA DA SILVA. NADIR SENA DOS SANTOS. INEIDE DE JESUS MENDES. LILIANE CORDEIRO DE SENA. ADRIANA DA SILVA BRAGANÇA. HANDERSON DAS COSTA ALBUQUERQUE. ELISSANDRA DA SILVA LIMA. YAN MICHEL DE SOUZA ANTUNES. JOSYANE DA SILVA BARBOSA. EVELLYN MATOS DE CARVALHO. EDUARDO GABRIEL MARINHO DE SANTANA. LUCAS SOUZA. GABRIEL ISRAEL. DAVID DE PAULA PINHEIRO. JANIO PISSANGO DA SILVA. ALCIMAR DE SOUZA ALVES. FANNY ELIZA M. SICCHO. SARAI DE SOUZA COSTA. JAMES ANDRE CARDOSO DE BARROS. DARMICHELEN DA SILVA BARROSO. ZYLEMA PESSOA PRESTES. ERICA MARIA RAMOS BENIGNO. ANA LÚCIA DE SOUZA. ADIZON TOMAZ DA SILVA. DANIELE CARDOSO DA SILVA. WALDETE SALEM. JOSIANE PEREIRA ESENTERIO. CAROLINE MOREIRA SENA. JANICE DE OLIVEIRA DE SOUZA. THAMARA SAMIA LIMA. NICOLE MARIA FERNANDES DE SOUSA. LUZIMAIA LUCAS DE OLIVEIRA. ELIZANDRA VITORIA DA SILVA OLIVEIRA. ADRIANO TELES DOS SANTOS COSTA. KETLEN SIMOES CAMPOS. CHRISTIAN C. DA SILVA. LUIZ SOUZA DE CARVALHO. FELIPE DENNYS CORREA AMORIM. DAIANA BARBOSA DA SILVA. MONIQUE NAYARA BOTELHO DE SOUZA. EDIVAN PIRES DE VASCONCELOS. JASMIM VASCONCELOS DA SILVA. EDVÂNIA CARLA DOS SANTOS PEREIRA. CRISTOVÃO SANTIAGO DA CRUZ. JEVISSON PANTOJA TEIXEIRA. WILSON GONCALVES MIRANDA. NATSHA BEZERRA AMORIM. MARIANA RIBEIRO SOUZA. ALINE S. COLARES DE SIQUEIRA. AUCILENE DE MORAES SOIZA. LUAN SENA. JOSIEL MARTINS DA

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SILVA. KAREN THAISE DA SILVA. HAYLER NEGREIROS SOUSA. JOSENIR F. JUNIOR. NAILANE DE BRITO FERREIRA. KEELLYK D’ARC DE OLIVEIRA. THAIS MARA SAMPAIO. FABIOLA A. PASSOS. NATALIA COSTA VIANA. CARLA BARROSO GAMA. CLEOTIELEM SOUZA NOGEURIA. BRENNO BRAGA. TATIANA ARAGÃO NAVEGANTE. ROSELY P. DA SILVA. CLEUTON SOARES DOS SANTOS. CRISTIANO GOMES. JOSYANE RAQUEL. EDWIN AUGUSTO TIBEIRO VIANA. ALDO NUNES D. NETO. MARCIA FREIRE DE SOUSA. MARCIA UCHOA BASTOS. VANESSA. DARYANNE DIAS DA SILVA. GRAZIELE DOMINGUES. TEREZA CRISTINA DOS SANTOS LIMA. ELAINE STEFFANY DE SOUZA FEITOZA. ROBERTA DE MATOS TEIXEIRA. ANDREZA LIMA DA SILVA. NADJA BRASIL DE FREITAS. PATRICIA DA COSTA. VANDERLEIA DE LIMA. THASSIA BRANDAO MATOS. ADRIANE O DA COSTA. ANA PAULA NOGUEIRA DA SILVA. MIRIAN DA COSTA SILVA. CAMILA MARQUES. SAMYLY COUTINHO DE AGUIAR SILVA. MAILA DA SILVA GUIMARAES. ELIZABETE CAVALCANTE DE AZEVEDO CRUZ. JEANA ALICE DA SILVA MEDEIROS. FERNANDO SIMOES CAVALCANTE. LUCIA REGINA DOS SANTOS ANDRADE. MARCRISLLEY MARTINS VERÍSSIMO. AUGUSTO CESAR A. MONTEIRO. LUCIDIANE NUNES FARIAS. YAN MIKE C. DE SOUZA MATOS. RARSSON SOUZA. JAMES DE AQUIRES. RAIRY DOS SANTOS DE SOUZA. FRANCISCA IVANEIDE B. XAVIER. WILMAR MOREIRA MONTEIRO. JOCYANNE LIMA CARVALHO. GLAUCIA FLORENCIO CUNHA. OTNIEL GOMES DA SILVA. GISELE SOUZA DA COSTA. RAYMUNDO LIMA DE MENDONÇA. DANIEL CAMPOS DE JESUS. JESSICA DA SILVA ALVES. ROSINALDO RODRIGUES DA SILVA JUNIOR. ANA PAULA BATISTA DA SILVA. GEVISON SILVA DOS SANTOS. JOÃO PINHEIRO SAMPAIO. PRISCILA GOMES ARAUJO. PAULO DE AZEVEDO FREITAS. MARCOS DE CARVALHO BANDEIRA. JESSIKA RODRIGUES FONSECA. DARLY ALVES DA CUNHA. MARCELA LIMA GOUVÊA. RENATO ARDIER. DIOGÊNES RABELO. ARLESON OLIVEIRA DA SILVA. RAIMUNDO DE LIMA RODRIGUES. SERGIO LAIDAM D. DOS SANTOS. JOSÉ CARLOS CRUZ DA SILVA. ANGELA CRISTINA. JOSÉ RODRIGUES. JESILENE ALVES DE ARAUJO. CARITAS FARIAS LOUREIRO. BRENDHA RENATA M. DE SOUZA. ANA MENEZES. SCHIRNEY RIBEIRO DOS SANTOS. BRENO MESSIAS CABRAL. ANTONIO ARTEMIO R. ANTONIO NIVALDO LAPIO FIQUEIRA. LUCILENE PEREIRA FREITAS. RAIMUNDO RACHID. ADRIANO DE SOUZA SILVA. ARMANDO CESAR MELO DE AZEVEDO. SIDNEI BORGES. ANA PAULA MENEZES MAIA. WARDERSON OLIVEIRA FREIRE ALBERTINO. MARCO ANTONIO L. DE OLIVEIRA. ANA VIEIRA A. SOARES. DEMITRI BARROSO. DANIEL P. DA CRUZ. EVERTON DE LIMA VILHENA. MARIA APARECIDA XAVIER DOS SANTOS. EVANOLE DE ALMEIDA STONE. EDILENE BARBOSA DE ALMEIDA. OZANA DA SILVA DIAS. CÉLIO BATISTA FRAZÃO. MARCOS KENEDI S. FREITAS. RODOLFO MOTA RAMOS. SILVANA PEREIRA LIMA DE QUEIROZ. RAIMUNDO ALVES DE CARVALHO NETO. GISELE SILVA. CALEBE DE OLIVEIRA SILVA. ANA MARIA FERNANDES DOS SANTOS. ANA LUCIA MELO DA COSTA. EDMEIA PEREIRA DE ARAUJO. SUZANA FERRAZ. PEDRO AUGUSTO R. TAVARES. VITÓRIA REGINA P. CUNHA. RICARDO SOARES FERREIRA. MATHEUS VASQUES DE OLIVEIRA. EDILEUZA CASTILHO DE OLIVEIRA. BRUNO RIBEIRO. JHENNIFER NATALIA DE A. SENAJOLLY CRISTINA CARVALHO DOS SANTOS. FABIANA BEZERRA MARINHO. MARCIA OLIVEIRA DA SILVA. SHEILA MARIA RODRIGUES GOMES. STHEFANY JUNIOR COSTA. JULIANA MESCANTO. JULIANA MESCOUTO. IVANDIR DA SILVA FREITAS. DIOELE GEMAQUE DA SILVA. FRANCIEL LIMA DA SILVA. ADRIANA SANTOS MACIEL. ALONSO DOS SANTOS EUFRAZIO. MARIA ROSILENE SIMAS THOMÉ. IVO APDIANO. ADISON ALEX DA SILVA. OLEMIRA SANTOS. OLERICA SANTOS. VALNIZE BATISTA ALVES MARTINS. SILVÂNIA MARINHO. MARCELLY GOBATTO MALTA. RÂNELA GABRIELE COSTA DA SILVA. PAULA R. NORONHA BRAGA. MADSON COSTA MARRA. MAURICIO OLIVEIRO DA SILVA. WALDNELY GUSMÃO. ELÍEZE CARVALHO. ADRIA SILVA NUNES. JEAN MICHEL JUNGBULT. ROGERIO DA SILVA MOTA NETO. MATHEUS WENDELL DA SILVA. LUCIANO DE JESUS CRUZ LIMA. FLARIORI SEIXAS FERREIRA. SUZANA DE OLIVEIRA BENTES. MOISES PEREIRA. IARIS PERES CARBAJAL.

MANAUS – AMAZONAS

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ADAILTON DE SÃO MARCOS DA COSTA. JEFFERSON THIAGO. BRUNO TIAGO DA SILVA SANTIAGO. ALTEMIR SANTOS DA COSTA. LUCIENE ERNESTO ALENCAR. JEAN CLAUDIO CAVALCANTE LIMA. WELINGTON MOREIRA MAUINE. KAMILA M. DA SILVA SANTOS. PAULO CASTRO DE CARVALHO JUNIOR. ROCICLEIDE V. COSTA. WELLINGTON ALMEIDA. WEVERTON MACHADO CORTEZÃO. SEBASTIANE CAVALCANTE DA COSTA. ANA CAROLINA DA COSTA MARQUES. ALUIZIO ROCHA. NOEL MOREIRA SANTOS. FRANCISCO SANDRO LOPES. ISABELLY LIMA S. SANTOS. DANIELLE DE SOUZA NOREIRA. SUIANE SOUSA DA SILVA. JUSCELINO DA COSTA SILVA. ADACIO FARIAS. DANILO DA SILVA MAGALHÃES. ALDOMIRO COSTA. CAMILA NASCIMENTO ALENCAR. THIAGO TOBIAS DE ALENCAR SANTANA. CLAUDIO DIAS DA COSTA. PEDRO BERNARDO. EDUARDO CRUZ SANTOS. ANTONIO CRISTOFER COSTA. JUSCELINO OLIVEIRA. MANUEL DAMASCENO. NISNA JULIA VIEIRA DA GAMA. JOÃO PAULO FEITOSA. JOÃO PEREIRA DE ANDRADE. JOSÉ PONCIANO DA CRUZ. ANA CÉLIA ALVES M. PATRICIO. ANA KAROLINE F. BARROS. MARIA NAZARÉ G. DE SOUZA. EDU DA SILVA MELO. KATIA LUCIA DOS SANTOS PEREIRA. BRENDA DINIZ. MICHELE CRISTINA DA SILVA OLIVEIRA. ELIANA CAROLINE LOPES PARENTE. ALINE RODRIGUES DE AZEVEDO. LUCELIA CRISPIN. NILDECAL PINTO FERREIRA. MARIA ALVES DE ARAUJO. CLAUDINE ALVES PINHEIRO. RAIMUNDO MENDONÇA NOGUEIRA. FRANCINEIDE FÉLIX. GÉSSICA REIS DE SOUZA. MARCOS ANTONIO PIRES DA CUNHA. ALESSANDRA DE MOURA DUARTE. EDNEY FARIAS DE FREITAS. EDNEY FARIAS DE FREITAS. MARCOS ANTONIO MELO DE SOUZA. REICE DANIELLE MARTINS DA SILVA. RAIMUNDA SENA DOS SANTOS. ERICKA FLORENCIO PIRES. JUCIANE SILVA DOS SANTOS. VALDERYANE APAGUIO. BERNADETH MENDES JENIR. KELVIN SERRÃO DOS SANTOS. ELOANA FERREIRA DA SILVA. JESSEANE PRAZERES. MANICEZAS DE OLIVEIRA ANDRADE. ALCIVANIA ALVES DA SILVA. THAYANNA AMORIM DA SILVA. MONIQUE AMANCIO SOBREIRA. MAYARA DE MATOS FRUTOSO. ALEF DE SOUZA PINTO. KENNEDY SILVA DE SOUZA. JPSÉ AMORIM DE ARAUJO. FRANCISCO FILHOC. DOS SANTOS. SULIVAN FERREIRA BATISTA. ELIEZIO LEANDRO DE SOUZA. ERIMEN PACHECO DA COSTA. ANTOMÁRIO LOPES. JERSON MARQUES. ALDEMIR DA CRUZ LUZ. ALCIONE OLIVEIRA SILVA. RILNER MOREIRA DA CONCEIÇÃO. JOELSON DOS DE OLIVEIRA SOARES. ERICA MAGLHÃES DOS SANTOS. MARIA KAROLINY DA COSTA PRESTES. MARIA JOSÉ DE SOUZA BELEM. ROSELENE BEZERRA DE MELO. GILBERTO DE SOUZA CARVALHO. FRANCISCO BATISTA DA SILVA NETO. ANTONIA MARINHO DA CONCEIÇÃO. FLAVIANO MOTA. GISELE DE FREITAS LOPES. CELSO LUIZ RIBEIRO CUNHA. JAINE DE C. BANDEIRA. GERSON DA GRAÇA BANDEIRA. ERIVALDO NEVES DE LIMA. WANDO DUARTE DO NASCIMENTO. JEFERSON DA SILVA. CAMILA GOMES BASILIO. YARA DE SOUZA COSTA. KAMILA BRUNO COSTA. KAMILA DE OLIVEIRA ESTEFANES. PRISCYLLA RINHEIRO CURI. MAXMILIANO CARDOSO OLIVEIRA. KAREN WENDEL OLIVEIRA BARBOSA. MATHEUS SOUZA MORAES. SUZIANE FARIAS ARTICLINO. ALBERTO COSTA DE SOUZA. RAQUEL MOREIRA GOES. SINAMOR SIQUEIRA CAMPOS. ALESSANDRA MARTINS DE OLIVEIRA. SILVANA NEVES DE OLIVEIRA. GISELE COSTA LIMA. BEATRIZ DA COSTA MORENO. BEATRIZ UCHÔA SENA. GABRIELA GONÇALVES. FRANCINILDA DE SOUSA RODRIGUES. ALESSANDRA CORTEZ LAGO. ARIANE SILVA PRANDO. MÁRCIA FELIX. RAFAELA CORRÊA DUARTE. GRACIELLE DE FREITAS SOARES. CARLINHOS ALVES DOS SANTOS. WASHINGTON OLIVEIRA DE ALMEIDA. DUCILENE QUEIROZ DA SILVA. WOLLESON LOPES DOS SANTOS. JASIEL MENDES SAMAUNA. JOLIELSON GOMES DA SILVA. RAIMUNDO IRENE DA ROCHA. GABRIELLE CAVALCANTE GUIMARÃES. MARIA YASMIM DA SILVA TRINDADE. JOSÉ PAULO SEIXAS DOS SANTOS. MARCINEIA MACIEL CAVALCANTE. MAYARA ALENCAR DA SILVA. RAY MOTA DOS SANTOS. ADRIANA CRISTINA BUCANO. ANNY P. NASCIMENTO PICAMÇO. PAULO ANDRE DE A. BRAGA. LINDETE MARTINS PASSOS. YARA OLIVER. PHILLYP NERY AGUIAR DA SILVA. MARCIA KELLY DA S. CUSTODIO. RAYANE TAVARES. ARISMAR CANDIDO DAS NEVES.

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ADRIANE DO S. DE OLIVEIRA. MICHEL L. MARTH. STEFÂNI GONÇALVES DA COSTA. CLAÚDIA JUSSARA DE O. AMORIM. LAÍS COSTA GADELHA. RAIMUNDO BATISTA LUNO. DANIEL ALBUQUERQUE DA SILVA. EDEIDE DUARTE. HULLY HENRIQUE. AUGUSTO ALBERT FROES DA COSTA. CARLOS GERMANO DE SOUZA PEREIRA. LUCAS JONAS PEREIRA DA SILVA. DANIELE DE SOUZA LIMA. ANA KASSIA MONTEIRO DE SOUZA. VICTOR DA SILVA MARRUCHE. ANGELA LOPES XAVIER. SÁVIO VITOR SILVA DA SILVA. RAQUEL DE JESUS RODRIGUES. VITORIA DE SOUZA LIMA. MARIE CRISTINA FARIAS DE OLIVEIRA. MARIA DE FATIMA FERREIRA FREIRE. GRAZIELE A. CASTRO. ELISÂNGELA DINIZ DOS SANTOS. LUCIANO AVELINO DA SILVA. BEATRICE SABBADIM GYENGE. MARIA GRACIETE RODRIGUES LIMA. KAYLLA JANAINA LIBERATO. MAYARA COSTA CORRÊA DA SILVA. JESSICA DA COSTA RIBEIRO. ROSIANE DE OLIVEIRA GUIMARÃES. MARIA MADALENA DE ASSIS TEIXEIRA. KELLE PONTES DE MENEZES. RAFAEL LOPES FERRAZ. MARIA DO SOCORRO. EDUARDO MELO DE LIMA. JOSAFA DE SOUSA FILHO. GLENDA NOGUEIRA BEZERRA. SAMUEL SAMPAIO HENRIQUES. CLÍVIA FERREIRA SANTOS. THAIS DE SOUZA LIBORIO. MARIA DEUSETE OLIVEIRA DE LIMA. SAMARA REGINA VIEIRA FONTINELES. ARIEL A. SANTOS. LÚCIA REGINA ALECRIM. MARCIO WENDER MERCEDES GOMES. LUCELY DAMASCENO DE JESUS. ABRAAO DINCKUSSON COLARES DA ENCARNAÇÃO. LUCIANA SARAIVA. DARLENE DE COSTA BOPRGES FRANÇA. FLAIORI SEIXAS FERREIRA. CELSO LUIZ RIBEIRO CUNHA. BRUNO PENA DE SOUZA. BRENDA CAROLINE DA SILVA LIMA. OZIRENE BARBOSA DE CARVALHO. MARCRISLLEY MARTINS VERÍSSIMO. MARCOS SILVA DE SOUZA. HELLENA BEZERRA NEVES. KETHLEN DOS SANTOS VICTOR. SUBIA BENTES RODRIGUES. JHENNYFFA SUSAN LIMA GOMES. RENATA COELHO BARROS. LINDALVA ATIAGO. ANA MAISE TENAZO DE SOUZA. THAIS VALERIE LOLO DA SILVA. RAISSA MONTEIRO AZEVEDO. MARLENE M. FERNANDES. TERESINHA GOMES DA SILVA. LAIRY YANNI BORGES NUNES. JANETE FURTADO LUCENA. CLEIVISON JOSÉ DA SILVA COSTA. TALYTA DA SILVA OLIVEIRA. CARLA DA SILVA ESTEVES. INGRI DE JESUS ALVES LAMEGO. ADRIANE DA SILVA DE SOUZA. FRANCINALDO BRANDÃO. AMANDA RAYSSA FRANCO DE ANDRADE. FLAVIANI DE SOUZA COELHO. KAROL BENFROA. PAULO VICTOR SORAIA ANDRADE. ANA PAULA MORAES. CLARA MAGALHÃES SOARES. ADRIELI CARLÃO. FANY REGINA BRAGA SIMÃO. JOSÉ ROSEMBERG DA SILVA JERÔNIMO. ALINE LAUREA ANDRADE DE MELO. ARLEISE OLIVEIRA. ALINE ARAÚJO. ADRIANA ALBURQUEQUE. THAMAR A. VIEIRA. LUCINÁRIA FARIAS DA COSTA. ANA CRISTINA SOUZA CAMPELO. JAMES ANDRÉ CARDOSO DE BARROS. MAYARA PEREIRA RODRIGUES. JORGE ALEXANDRE. JOYCE CAMILA MARTINS. ICARO PESSOA LOBO. ARLEIDE DE SOUZA PEREIRA. GRAZIELA R. CARNEIRO. ELIANA RABELO CAMPOS. GUIOMAR DE O. SOUZA. FRANCISCA BRILHANTE RODRIGUES. LEIRIANE SILVA MESQUITA. LEANDRO MARQUES. CRISTIANE GRANGEIRO. GERALDO S. DA CRUZ. MOISES DE OLIVEIRA SOUTO. TARLISON GONÇALVES PEREIRA. RAIMUNDO RODRIGUES MARQUES. RAMAN SANTOS MATHIAS. FRANCISCO EDNILSON R. BATISTA. EDILEUZA DE CASTRO RAMOS. ANA ALKIANE SILVA DA COSTA. IVAN RODRIGUES. ANA SILVA DE SOUZA. MARCOS ALMEIDA FERREIRA. KATIANE QUEIROZ BARROSO. THIAGO DA SILVA CAMPOS. MARA TUÍSIMIA DOS SANTOS. INGRID CAROLINE DA SILVA BERNARDO. GUSTAVO FERREIRA. GRACILIANO GONÇALVES FONSECA. IEDA DE SOUZA LASMAR. ROCK NASCIMENTO. KETY DOUGLAS LEITY DOS ANJOS. SANDRA MARIA GUERREIRO CARVALHO. MAGNO VASCONCELOS DE LIMA. SONIA MARIA PIULEINI. SANIELE DA SILVA LOPES. MARCIO WESLEY PEIXOTO DA SILVA. OSVALDINO ALISSON LOPES DE AGUIAR. KLEICIANE SANTOS DE OLIVEIRA. JOAO BATISTA FERREIRA VIEIRA. JESON BELLO GAMBOA. WERMESSON KLEBER NEVES OLIVEIRA. ELEINE COSTA DE SOUZA. GILSON QUEIROZ. IARA SUAMI DANTAS. MARJORE MAIA VILHENA. ANA DEISE PEIXOTO MACEDO. SALIM RODRIGUES DOS SANTOS. MARCIA ANDRADE. JULIO CEZAR ROCHA DA SILVA.

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ARTHEMES L DA SILVA. LILIAM A DE OLIVEIRA CARDOSO. WALDERIE R. DA SILVA. EMANUEL SILVA DE FREITAS. DEBORA ELISA DE CASTRO. JENILTON CHAGAS DE CARVALHO. CLAUDIOMAR PROENÇA. JOELMA PEREIRA. JOEL SILVA. ANA CARLA SANTOS. TIAGO GONCALVES COLARES. EDUARDO BATISTA. JAQUELINE CASTRO DE ARAUJO. CATARINA CASTRO DE ARAUJO. REJANE GOMES VIEIRA. ELAINE SILVA DA COSTA. MURAQUITA APARAHY DE LIMA. JARLISON CORPOS. RANISON PEREIRA XAVIER. JULIO LUCIO RISEINI DOS SANTOS. SEBASTIAO MENDONCA MORAIS. FRANCISCO AMAZONAS. JOSE PERES DE MORAES. RODRIGO CAMPOS SANTOS. MARCOS AUGUSTO LIMA BRAGA. ADAIR FEREIRA. GEYNA ELAINE BARROS LIMA. RAIMUNDO NONATO TAVEIRA. ERIVAN MILLER DA SILVA. TOMAZ VALENTE DE SOUZA. ELANE SEIXAS DE ARAUJO. ISABELA ANDRADE CASTRO. JORGE ALEXANDRE UMA SOARES. SINARA DA SILVA. VANDIEIA DIAS DE OLIVEIRA SMELK. DAVY LOPES DA SILVA. SEBASTIANA A.PEIXOTO. MAGDA OLIVEIRA C. DA SILVA. RAQUEL LAHAM FERREIRA. SIMONE COSTA. NELDECY DE OLIVEIRA. SAMEI CRISTINA DE SOUZA TELES. ALEX DE SOUZA TRINDADE. CRISTIANO VERÇOSA DA SILVA. JOSE MARIA GUIMARAES. THALITA VALE DA COSTA MATTIAZO. ALESSANDRA DA SILVA CRUZ. IRAIRTON GONCALVES COSTA. KEROLEN ALVES GONCALVES. MICHELE GOMES REIS. THIAGO AUGUSTO DABELA NUNES. VERIANO AZEVEDO PRIMAVERA. LUAN FELIPE SILVA. ERONILDES RODRIGUES DA SILVA. PRISCILA BARROS. AQUILA LOPES. ENDRICEI NATAN DANTAS. EDILANE NASCIMENTO GOES. ANNE SOUTO SEMENOFF. ALLY. DINIENY COSTAJHONILDO AZEVEDO. BENEDITA CORREA. ANTONIO SENA RODRIGUES. TEREZINHA TELES FERNANDES. GIOVANA ESCOTO GOMES. PATRICIA GRILO. MARIA JOSÉ LIMA. CAIO FELIPE MONTEIRO DA SILVA. ALVARO LINS DE O. NETO. JOSÉ RAIMUNDO DE SOUZA. CARLOS ALBERTO DO SANTOS DE ALMEIDA. JOSE RAIMUNDO DOS SANTOS. JANDENDRO GUIMARAES VIEIRA. ROMERSON ANDRADE DOS SANTOS. NORMA BARBOSA DUARTE. JULIANA LOREM SANTANA GONZAGA. MARCIA RODRIGUES FERNANDES. ADEMAR PEIXOTO DA SILVA. RAFAEL LIMA DO ANSCIMENTO. REBECA PRAIA PEREIRA NOBREGA. SAMARA BARBOSA. FLAYANA CURTARELLI BATISTA. ERONILDES RODRIGUES DA SILVA. ADRIANA FERREIRA DUQUE. FABIO ARAUJO. HETNY CARVALHO BARROS. KUIS EDUARDO NASCIMENTO. SIMONE FONSECA. MARIA DAS GRAÇAS LYRA. HUMBERTO TARCISIO VAZMARCIA LIMA GUIMARAES. DANIEL MEDEIROS JARDIM. ANTONIA MARIA BATISTA LUNA. VERA LUCIA ANDRADE. FABIO FREITAS. POLLYANA FREITAS DE FARIA. LUIZA VALERIA S. PEREIRA. ERIVANIA DO ROSARIO GALCIO. ADRIANO ANDRADE AGUIAR. RAONNY OLIVEIRA. BRUNA AUGUSTA N.O.N CABO VERDE. LEONARDO REIS. MARIA DA CONCEIÇÃO CAMPOS. RICARDO MOURA. JOAO LAGO. DINA PAIVA. REBECA FRANCO. LEILA MONTEIRO. SILVIA VASCONCELOS DOS SANTOOS ALVARENGA. DOUGLAS CARDOSO NEVES. ALTAMIRO FILHO. REJEANE ALVES NUNES. SÓSTENES VIEIRA DA SILVA. LEONARDO GOMES. ALINE SUSANA COUTO PANTOJA. ARIELA RENATA S. PINHEIRO. DEYSIANE RODRIGUES PEREIRA. AMELIA NEVES BATISTA. RAIMUNDO ALBUQUERQUE. CARLOS EUSTENIO F. QUEIROZ FILHO. NAZARÉ RODRIGUES. ALEXANDRE DORVAL LUCENA. BOLIVAR LUIZ ZANCHETIN. LUIZ PAUÇA ROCHA ZAGOB. CARLA BRASIL DE ARAUJO RAMOS. ALDENIZE FERREIRA DA SILVA. EUGENIA CRISTINA ARAUJO DA SILVA. JOSE MARIO LIMA DE CARVALHO. BIANCA PAES. ALLANA ARYEL RAVIER PACHECO. MARIANA CARDOSO D JESUS. ABEL ARAUJO DA SILVA. GLADSON FERNANDO F. BRAGA. ROSANGELA OLIVEIRA DOS SANTOS. GABRIELA FERNANDES. RAQUEL DOS SANTOS LACET. FABIANO DA SILVA FONTINELE. MARIA AUXILIADORA SANTOS. LUCIANA DA CRUZ ARAUJO. DOUGLAS PEREIRA DE SOUZA. SABRINA DOS SANTOS MOURA ANTONIO ALVES FARIAS FILHO. JORDANA SIMAO BARRONCAS. VANIA LICERATO DA SILVA. JOAO NICOLAS CABRAL. PATRICIA AMED. RAIMUNDO MONTEIRO MOTA. SIRLANE FERREIRA BATISTA. ALEX BATISTA NEVES. ARILDO SANTOS COSTA. LUCIANO BATISTA DOS SANTOS. NAZARENO CRUZ VIEIRA. DIEGO

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LUCAS PINTO. JAMES PEREIRA NUNES. ABRAO MOURA BENEZAE. PAULA CRISTINA DA SILVA OLIVEIRA. DAIANY KITTY BECKMAN FIGUEIRA. LUCELY DAMASCENO DE JESUS. THAIS DE SOUSZA LIBORIO. FERNANDA LIMA DE OLIVEIRA. ELIZABETH P. DE SOUZA. PRISCILA FERMIN MARTINS. ANDREZA SILVA. KIMBERLY RHAYSA BRAGANÇA PINHEIRO. MARIA DEUSDETE OLIVEIRA DE LIMA. JESSICA KELLYN SALES DE MENEZES. ALDILENE DE LIMA MARORO. ANDREIA CERDEIRA CARVALHO. JOSEPH LUAN M. SILVA. AMANDA PIMENTEL DA SILVA REIS. HENRIQUE CONEGUNDES FERNANDEZ. ANRÉ LUIS F. COELHO. CARLOS OLIVEIRA DE SOUZA. MIRIAN MOTA FEITOSA. THAIS MOURA SOUSA. FLAVIA AURÉLIA CUNHA MONTEIRO. MARCIA SANTOS DO NASCIMENTO. VICENTE DOS S. SANTIAGO. RODRIGO HENRIQUE JUSTINO. ANE CAROLINE MOLEDO MAMED. CARLA PESSOA MARQUES. THAYELINE INES PIMENTEL. CRISTINA LIMA DOS SANTOS. SIMINE PESSOA AIRES. VITORIA NVIANA DA COSTA. LARISSA CARDOSO DE OLIVEIRA. KAMILA ELANE MONTE CUNHA. SUELEM MIQUELIS DOS MSANTOS. GABRIEL LINDOSO. DANYELA CASTRO. MAYARA NUBIA COSTA E COSTA. WILLIAM CLAUDIO. DILA BEATRIZ LISBOA LISBOA DA COSTA. GABRIELE MACHADO TEIXEIRA. THAYANA SOARES SAMPAIO. JULIANA MELO M. CRUZ. ANDREZZA PEREIRA DE SOUZA. SILAS BARROSO MAGALHAES. GEFFERSON MARQUES FARIAS. CARMELISE G. COSTA. CRISLEIDE SOUZA. THAIS TELLO BARBOSA. ANA PAULA RODRIGUES DE OLIVEIRA. MARCIA BARROSO. VANDERLEI ANDRES MARIAS. IZONARA MONTEIRO VARVALHO. MARIA RITA M. SOARES. ADENILSON S. SOUSA. LILIANE ANTUNES DA SILVA. GISELLE LARANJEIRA OTAPIASSIS. GUZIANE GUZIANE B. DE MELO. OSCAR DE OLIVEIRA REIV. SHEYLA REGINA JAFRA CORDEIRO. EVELYN CRISTIANE DE SOUZA MARQUES. CARLINDRA DE BRITO MARQUES. RAMON FURTADO BARROS. THAISE PALHA MAIA. ISAAC PASSOS. ELIMARA DE OLIVEIRA CASTRO. DEIVISON DE SOUZA PINHEIRO. GIRLENE SW SOUZA PORTELA. TALISSA VASCONCELOS DOS SANTOS. JOYSE PATRICIA. JESSICA BRASIL PIO. SALOMÃO A. ABECASSIS. HINDOMAR PEREIRA. NATHALY RODRIGUES DA SILVA. ANTONIO DE SOUZA CARVALHO. ADVIM PEREIRA. GILBER RODRIGUES PINTO.SEMARA COSTA LEITÃO. RENATO RAMOS TRINDADE. GRAZIELA ARCANJO CASTRO. PATRICIA ARCANJO CASTRO. SHEILA VITOR DA SILVA. ELI DA SILVA PEREIRA. NATHALY SILVA DE SÁ. STEFANE TAIS FELIPE DE SOUZA. RENATA ARAUJO ROCHA. DANIELE FERREIRA. CARLA DA SILVA NOGUEIRA. SALOMÃO GONÇALVES PEDROSA. MICHEL DOS SANTOS JEFFREYSON. PEDRIANHY PIRES DE PAULA. JORGE L. E. MAIA. NANCI EVA LEAL CARDOSO. JORLENE AMORIM DE LIMA. JORGE ALEXANDRE. REGIANE QUEIROZ COELHO. ADAIAS FORTES DE SOUSA. DARCILENE LOPES DE SOUZA. ROVIVAL CABRAL DA SILVA JUNIOR. VIVIA MENDONÇA DA SILVA. KELSON DOS SANTOS. EDUARDO SALOMÃO ASSUNÇÃO ALANO. MATHEUS FONTE BEFOUR. CARLOS NASCIMENTO. GRAÇA AZEVEDO. ELIANE MARIA DA SILVA SANTOS. BRENA ANDREIA AMORIM. MARIA DAS GRAÇAS MIRANDA DE AGUIAR. MARIA ELIZANGELA SOUZA BRAGA. FERNANDO GUIMARAES DIAS. MARIANE LIMA DOS SANTOS. FRANCISCO MORAIS DAS CHAGAS. SUSANE DA SILVA NOBRE. ANE CAROLINE BEZERRA MAMED. RAIMUNDO RODRIGUES. REJANE MENEZES CASTRO. ANA CRISTINA EPIFANIO LIMA. KAROLINE FERREIRA. ANA GREYCE OLIVEIRA DO REGO. ADRIANO MELO COSTA. JEFERSON MARIA DA SILVA. RONALDO ROCHA P. DE OLIVEIRA. GISELLY FURTADO. MATIAS AMORIM. VANESSA S. DOS SANTOS. ALINE BARBOSA. ANNY P. NASCIMENTO PICANÇO. ANDRÉ LUIZ PAIVA. ANTONIO BENEDITS CASCAIS MARQUES. HIPOLITO RODRIGUES FILHO. OZIEL DE SÁ DANTAS. CARLOS K. BRITO SILVA. ANA VERA A. SOARES. ARLINDO ALMEIDA DE LIMA FILHO. ALDOMIR DE CARVALHO .JOSUE TRINDADE DO NASCIMENTO. STEWLY JEFFERSON S. SERRA. IUQUELSON DOMINGUES DA SILVA. POLA DE FREITAS SOUZA. MARIA SERROTES ANGELO. CARLOS ANDRÉ RIBEIRO DE SILVA. FRANCINETE DE SOUZA MALDES. MARIA AMÉLIA BARROSO SOBRINHO. JAQUELINE BARROSO DE ANDRADE. PATRICIA AMED. REINALDO RIBEIRO PENA. MARLICIA ALVES DE SOUZA. ROMULO CESAR

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SALES DE ARRUDA JUNIOR. GABRIEL FREIRE DE OLIVEIRA. DIEGO RODRIGUES RIBEIRO. SILVA MORENO DE COMICO. CARLA RENATA LIMA DE OLIVEIRA. AURIANE CARVALHO SANTOS. AMANDA MENEZES AMARAL. RAQUELE BARBOSA. MAYSON MACEDO SANTOS. ANDREIA CAMANTE DE OLIVEIRA. TATIANA BRITO. KERLLEN ARAUJO. BRENDA BERLLIZA DA S. MORAIS. IVAN NERY TELES. CARVALHO. MICHEL ALMEIDA. BISMARK CUNHA. VERONICA ADRIELLY ROCHA DOS SANTOS. RODRIGO SARKIS. LUCAS CAMARA DAMAS. JOSÉ JUNIOR CRUZ . TAINARA FERREIRA DOS SANTOS. JJORGE CASTRO DE SOUZA. M° ALCIMAR DA S. SANTOS. JOÃO PAULO DE M. QUEIROZ. TALITA SOARES. ELIEZER LOPES DOS SANTOS. OZENEI NUNES. MARIA DO SOCORRO CANTO DA SILVA. JESUINA LUZIANE AZEVEDO MARTINS. ANDREIA RIBEIRO DA SILVA. ROBERTO OLIVEIRA. FRANCINETE DE SOUZA MOLDES. DENISE BATALHA BORGES. OLENI SIMON DOS SANTOS. IRLENE SOUZA DA SILVA. ALINE CALHEIRO. ELIODE DE ANDRADE. .JUCICLY NUNES GOMES. ADEMIR GONÇALVES BARROS. ANDREA MARIA SILVA ARAUJO. LABY SMELK LOPES DA SILVA. MOISES OLIVEIRA DA SILVA. VANDA SILVA DE OLIVEIRA. AMAZONILCE DE FREITAS MARTINS. ISAURA LINDOSO. RAIMUNDA MARINETE F. DUARTE. DILCE MARIA. DANIELA ADRIANA BRASIL. ROSE MARY RIBEIRO DE OLIVEIRA. SILMO NMARQUES. OLCIETE DOS SANTOS VIEIRA. EDNA RIBEIRO CORTEZ. JUCILENE DA SILVA DE LIMA. CIRENE SOARES GOMES. ALEXANDRE AZEVEDO. .JORGE DA SILVA RODRIGUES.RAIMUNDO COSTA. RAIFRANK FERREIRA DOS SANTOS. ROSILENE LOPES. ALZIER SANTOS DE OLIVEIRA. PEDRO PARINTINS DOS SANTOS. VERONICA PEREIRA FIGUEIREDO. ROSIMARY RIBEIRO DE OLIVEIRA. MARLIN HARRAQUIAM. ALLAN ROGERIO. SALOMÃO ABICASSIS. ELIODE FERNADES. RAIMUNDO GOMES CRUZ. JESAFÁ RODRIGUES MUNIZ VINENTE. RAPHAEL ALVES LOPES BERNARDO. ANTONIO RANOS COSTA DE SOUZA. LAZARO CONEGUNDES. ELKIMARA ROLA BATISTA. MARIA ELAINY R. BATISTA. ERICK RONAN FEREIRA DE ANDRADE. ALAN PIERRE FERNADES MARTINIANO. ERANDRO ABREU. ODALIA GOMES AGUIAR. DE OLIVEIRA. CLEBER LUIS LEOES SOUZA. LUCIANA A. DAS CHAGAS. MANUEL RAMOS DA SILVA. BRUNO GOMES ALVES. CLEBER RENAN VERISSIMO. IVANETE SEIXAS. GIL SILVA. FABIO SUZUKI DE SOUZA. BRUNA MARIA BEZERRA SOARES. JOSÉ ALTEMIR BARRETO. RODEIA SOUZA DA ROCHA. EFRAIM DE SOUZA NOGUEIRA. FREDERICO CARLOS ALMEIDA. FLAIRANA LEITE. JOÃO RENATO CARVALHO. VERIANO AZEVEDO PRIMAVERA. RAIMUNDO NONATO FERREIRA. SILMA MARQUES. MARCIO JOSÉ DE SOUZA BARROS. ANTONIO FERNANDO DOS SANTOS. ANA RIBEIRO. ALICE LWIMENCH. RILDERSON BAHIA DE MACEDO. ALEX DE SOUZA TRINDADE. MARIA SERROTES ANGELO. OSCAR ALHO DE SÁ. OSTENIO REIS DA CUNHA. MARIA MADALENA GUEDES DE ALMEIDA. JOÃO VICTOR RODRIGUES PEREIRA. RAIMUNDA LIMA DE ARAUJO . AMADEO FELIX SILVA FILHO. RICARDO BELLO AMBROSIO. SIDANE CIRQUEIRA. TANIA MARIA PEREIRA DOS SANTOS. MARIA DA GRAÇA MELO. MARIA VALDEIA FONSECA LIMA. SARAH OLIVEIRA MARQUES, RIDLANE SANTOS GUIMARAES. DANIELE DE JESUS PEREIRA. ALDENIZA FEREIRA DA SILVA. CELSO TINOCO. CLACIMAR RODRGUES DA GAMA. MARILDO FRANCO. JOMARA SOUSA DOS SANTOS. ADRIA KESLLEN DA COSTA. LUANA PATRICIA COSTA DE CARMO. ROSENALDA PANTOJA. LUCILENE LAIS CAVALCANTE. RALSEN CAMPOS. EDIONE PEREIRA BARBOSA. IVONILDO P. MARAIS. LIDEO R. DE AZEVEDO. MARIA CELESTE SILVA SOUSA. ICTA MARA DE ALMEIDA. MARIA ALDENIZE SILVA DE SILVA. IRENE RIQUES. OSTENIO REIS DA CUNHA. FRANK BASTOS FRANÇA. LIDEO R. AZEVEDO. WILLIAN DEMETRIO. AURINET ALVES. DANIELE LOPES BRANDAO. MARIA DE FATIMA LIMA DE OLIVEIRA. MARIA KAMILA SOUZA SILVA. JAMERSON CABRAL DE ALMEUDA. CARLOS LEANDRO SILVA DA TRINTADE. CESAR AUGUSTO BATISTA CORREA. PAULO CESAR MELO DE LIMA. AMANDA ARAUJO DE CARVALHO. ALCIMAR NEVES PINTO. GLENDO ANDERSON LASMAR. MARILEM CARVALHO PASSOS. JOÃO PORTILHO. ROBERTO V. CHAVES. ANTONIO GERAUDO DOS SANTOS. ANTONIO

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AZEVEDO DE SOUZA. MARIA ELIETE S. MOURA. JORGE BRILHANTE. TATIANE CUNHA. JARA ALMEIDA DA COSTA. ALDELINA ROSA. ANNE KELYTA. REGINA CELIA SOCIRO. JOSE RONALDO DE OLIVEIRA FILHO. MARIANA GOMES DE MOURA. ANA PAULA RODRIGUES DOS REIS. MARIA DAS GRAÇAS MIRANDA. EDIMILTON BATISTA FARIAS. THIAGO AQUINO DE SOUZA. MANOEL MOREIRA FILHO. MONICA MACIEL DA SILVA. MAIK AUGUSTO DE ALMEIDA. JAQUELINE SILVA DE MELO. ANDERSON ROBERTO LIMA DA SILVA. MARIA LIBERDADE MARQUES DOS SANTOS. LUANA MAFRA. ANTONIA SILVA MORAIS. ALESSANDRA KETLEN CRAVEIRO DA SILVA. SABRINA BELMIRO VIDAL. REIVISO BELEM NOGUEIRA. ALISSON ALAN DA SILVA MARQUES. JOÃO VICTOR BARBOSA DA SILVA. PRISCILA D OLIVEIRA RODRIGUES. ALEX RIBEIRO MAIA. BENEDITA SILVA LIMA. JEANE DA SILVA DANTAS. ROBERVAL CESAR. RICARDO ROSARIO. ANDRE OLIVEIRA. LUZIA MENDES MOTA. JHONIS TORRES RABELO. FRANCISCO RICARDO SILVA FEITOSA. SEBASTIÃO DE PAULA. MARCIO PONTES NEVES. ROSANGELA GISELY FRANCO. HELEN RAMOS PEREIRA. LEDNA MENDONÇA AUTAIA. IVANETE NASCIMNTO. TASSIA FRREIRA SIMÃO. JAQUELINE MARQUES DA COSTA. JOSÉ NATANAEL DOS SANTOS GOMES. VICTOR CARVALHO. SANDRA LUCIA CASTRO SIQUEIRA. ROSANGELA CAROLINE OLIVEIRA DA SILVA. EVERTON RODRIGUES. GESIMARA ANDRADE. FRANCISCA WELLITON ALVES DE SOUZA. TARCIMAR SOUZA. ANA KARLA ALVES MORAIS. BARBARA KASSIANE BEZERRA MORAIS. LUANA TALITA SOUZA CAETANO. CATARINA MEDEIROS DE SOUZA. MARCELO FARIAS . ALDENICE SILVA SOUZA. ROOSEVETT DA COSTA SILVA. ARIEL RIBEIRO. VANESA MARIA CARNEIRO. MANUEL CARDOSO. MARIO DE N. DA SILVA. LIDIANE MACHADO SALES. GERONIMO DE LIMA. ANTONIA MIRANDA DOS SANTOSPATRICIA DE Q. AMARAL. ANA CLAUDIA L. DA SILVA. JOMARA DOS ANJOS DA COSTA. GILSON RODRIGUES DO NASCIMENTOOCILON VICERI. ANTONIO RIBEIRO. OLIVETE FORTES LIMA. IASMIM DAVIDSON BENAYON HERBERT. HIDERLAN SOUZA DE MATOS. AURIANA BARROS DE ARAUJO. ELANE MONTEIRO. BERNADETE MONTEIRO AGUIAR. JULIO CESAR OLIVEIRA DE SOUZA. VANDA SOARES GONZAGA. MARIA GLOCIONE NUNES. ATAILA LIRA NUNES. EDMAR ABREU. . PRISCILA DE OLIVEIRA. MARCILENE GOMES CARVALHO. VANESA ALVES PINTO. FRANCISCO RODRIGUES CRISOSTOMO. ELVIS DA COSTA NOGUEIRA. ADAIR JOSÉ ALFAIA FURTUNA. RAIMUNDO CARLOS NET. RICARDO CORREA. ALESSANDRA COELHO. EDILSON TRAJANO. RICARDO SOARES MOREIRA. OTOGIDO GUIDO DE MELO. LEILA MARCELA SILVA TRIBUZY. JUAREZ SOARES DOS ANJOS. ALFRADO GOMES BRITO. MARLYN HARRAQUIN. MICHAEL JORGE HARRAQUIAN. ALFREDO GOMES. LENIA AMARO DOS SANTOS. CLEBER RENAN LERISSIMOZ. ANGELICA ALENCAR GOMES. MATILDO PALADINO DO NASCIMENTO. MARCELO SEIXAS MOREIRA DA SILVA. VALERIA BRASIL SALES. MANOEL CAROS DA SILVA. ACLERALDO BRAGA LEITE. CILVANEI MOURA SOUZA. M° DE LOURDES SOARES. GISELLE AVELINO. WILLIAN RIBEIRO. LINDONAI FERNANDES CORREIA. FATIMANASCIMENTO LIRA. AITON REIS DOS SANTOS. RILDO XAVIER. LUCIANE DA SILVA PEREIRA. DAVID CASTRO. LUIZ V. ARRUDA. SANDRA AZEVEDO. CARLOS ALBERTO DA SILVA JUNIOR. IVAN ARAUJO. NILSON DOS SANTOS PINHEIRO.PRISCILA ROSANDO DE ALMEIDA. AGNALDO MAQUINÉ DE OLIVEIRA. MARIA EDILZA DA SILVA MENEZES. ROSINETE DIAS DE SOUZA. ALDELEVE RIBEIRO. ALIZETE MOCIEL DE MENEZES JULIANO SERRÃO TAKETOMI. FATIMA FURTADO. MARIA ALDENIZ E SILVA E SILVA. LILIAN ALVES BATISTA. ADRIANE ALMEIDA. CRISTINA LOPES MOTTA. PEDRO PAULO SIQUEIRA. LUCIA MARIA DA SILVA. GUILHERME DAVILA DE ARAUJO. FRANCISCO IVONILDO DA SILVA. HELENA BARROS. MARIA JOSÉ RODRIGUES. DANIELE AGUIAR. VIVANE SANTOS DE OLIVEIRA. JOAQUIM DE ARAUJO. JULIANA JORDAN XAVIER. LARISSA CRISTINA DOS SANTOS BRITO. JULIA LIMA. RONAN BATISTA MOREIRA. GERVIZ SENA. JÃO WILLIAMS COSTA ALENCAR. ANTONIO FROTA DE AGUIAR. WALDIR CARNEIRO FROTA. CRISTINA MOTA DA COSTA. KARLA MICHELE ALBUQUERQUE RIBEIRO.KARINA EVELIN

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230

OLIVEIRA. DARILANE CRUZ RABELO. RASSON BARBOSA DE ALMEIDA. MARIA ELAINY R. BATISTA. EDMAR R. BATISTA. CLEUNIDA COSTA MORAES. ERICA RAMOS. VALDA OLIVEIRA CORREA. QUEZIA GAMA. HUGO BANDEIRA. GRECE MARA M. DA SILVA. MARLI GONÇALVES DA SILVA. ELIZIANE SANTOS SILVA. ADALTO MARQUES DOS SANTOS. KAREN KATARINA DA SILVA PINHEIRO. CARLLOS ANDRE AZEVEDO DOS REIS. ROSIDEMAR SIQUEIRA NAVARRO. INACIO MARIO DE ABREU. ANA CRISTINA. OZEIAS LEITE DA SILVA. DOMINGOS OLIVEIRA DE SOUZA. MARLYSSON CRISTIN DA CUNHA PINTO. GEANNY GRIFFIH DUART. LUIZ DAMIÃO BARRETO JUNIOR. M° GRACIENA DE SOUZA. ISADORA CAROLINA GARCIA DE MESQUITA. JOSIANE DE SOUZA RIBEIRO. PAULO EDUARDO MELO DA SILVA. ELIANLDO CAMPOS AGUIAR. LOIDE FLORIANO SARAIVA. EDIMILSON PEIXOTO FARIAS. JULIO CESAR DA COSTA GABRIEL. WALLAC MARCELO LINS DA SILVA. EDY CARLOS SOUZA FERREIRA. DANIELE DE ARAUJO MACEDO. CAROL BARROSO COELHO. JOSÉ FERNADES FIGUEIREDO. RIGALVA DIAS DA SILVA. MARCILEIA ALVES BARROSO. GABRIELA ANGELIM MARIVALDO DA COSTA. AGENILDO DOS NASCIMENTO SILVA. GEANO MACEDO DA SILVA. NESTOR CONCEIÇÃO DOS SANTOS.REIANE SILVA. ARLEI RIBEIRO MAGALHAES. CLAUDINEY DA COSTA CORREIA. JOÃO CORDEIRO DOS SANTOS. GEISIANE MONTEIRO SOUZA. JENIEYRE DE ARAUJO MONTEIRO. FRANCISCO COSTA SILVA. RICARDO ABRAHIM BELLO AMBROSIO. JESSICA DA SILVA MAIA. LARA BELLO AMBROSIO. ANDRE RICARDO DA SILVA RANGEL. REGINA COSTA DO NASCIMENTO. EQIAS SILVA SUBRINHO. JOISY NUNES BARROS. CLAUDIA LIRA DA SILVA. WILIGTON LIMA AMORIM. LUCIANO DOS SANTOS. GRAZIELLE SIILVA DE CARVALHO. SUAMI GONÇALVES. JENIFFER DOS SANTOS NERY. MARIA MARTA SILVA. BRUNA TAYNA LIMA DE SOUZA. SABRINA GOMES PEREIRA. BRUNA DE ALMEIDA ALFAIA. IVANEIDE OLIVEIRA DA SILVA. FABIAN PINHEIRO. SILVETEALVES DA SILVA. SIDNEY GARCIO. KATIANE DE MATOS EQUINO. MAYARA MIQUILES. GEOVANI NETO. MARIA AUXILIADORA DE MELO. GEIRS GEIRS BUARQUE. ANDREY KARLENE. WANDERLEY SANTOS. LUIS CARLOS DE AGUIR ALBUQUERQUE. ALFREDO CESAR FREITAS. LUIS ALMEIDA BRANCO. ARILANE ALVES PIRES. NARA BRANDÃO DA SILVA. RUTH COSTA SOUZA ALBUQUERQUE. ROSEMIR DA SILVA GOMES. MIRIAM DA SILVA GOMES. ALZEMIR BIER DA SILVA. CARLA SOARES DOS SANTOS. GEZILDA BARANGA ALVES. JOÃO SALES GOMES. HILEN DA SILVA GOMES. VIVIANE FRAZÃO DA SILVA. NILMARA BELEM ARAUJO. M° AUXILIADORA SIE DA SILVA. ARLETE DOMINGOS DA SILVA. CAMILLA FRAZÃO DA SILVA. EVIRLANE TRINDADE DA SILVA. JOSÉ R. XAVIER. MAKIME SILVA LIMA. SILAS SILVA MELO. MARILETE RIBEIRO SIQUEIRA. ELIZABETH MARIANA ARAUJO. ARIANE FERREIAR DIAS. ARY COELHO JUNIOR. GRACIETE DE SOUZA DOURADO. PAULO RICARDO N. BARCELAR. RAYANE LOPES SOARES. LUCIANO SANTOS. ELVIS DIAS FERREIRA. KEDSON DOS SANTOS VICIRA. EDENILA FREITAS COLARES. ELIZANGELA M° OLIVEIRA. VANIA NASCIMENTO. ALEXANDRE CABRAL BERNARDO. WASHINTON SILVA. ANDREIA MENDES DOS ANJOS. ANDREIA VASCONCELOS DE OLIVEIRA. MARIA DE FATIMA DA SILVA. JULIANE MELO DE LIMA. HELDERLAN REIS DE SOUZA. FABIOLA DOS SANTOS. FRANCINILDO DA COSTA. ALBERTO SILVA. LINDAMAR MAR DORVAL. JANE MAIA DOS SANTOS. HERIQUE FERREIRA MENDES. LILIA SOUSA. JOSIELDANIEL TAVARES RIBEIRO. ATILIO DUARTE. MARIA DE ALMEIDABENEDITA CORREIA. HERDES PAULO DE OLIVEIRA SOUZA. ROSE BUENATO BORGES. JUSSARA KINNY. BONFIM LIMA DOS SANTOS. JOERICA N. NUNES. MIQUEIAS M. PONTES. ELDON TAVARES JULIANA TAMANTA CARVALHO. FATIMA MENDONÇA CORREIA. RAIMUNDO SILVA VALERIANO. POLIANY NUNES FALENSHI. MARÍLIA MEIRY PEREIRA GARCIA. JESSICA ROMANA DA SILVA PIMENTEL. FATIMA SILVA DE SOUSA. ANA PAULA ALVES. FABIANA MELO DE SOUZA. MARCELO VIANA PAVOÁ. DIEGO DA S. QUEIROZ. MILENA M° CARDOSO DE LEMOS. SOLEANE PEREIRA BARBOSA. RENATO BARRETO DA SILVA. BEATRIZ AFRICANA RUBEM MATEUS. JESSICA GESSLY

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P. DA SILVEIRA. FRANCISCA LUCIA BRINGEL. MARIO JORGE PEREIRA GONZAGA. DAYANE YASMIM ESTEPHANIE LEITE DOS SANTOS. CAROLINE SILVA DOS SANTOS. ALLESON CUNHA DA SILVA. ANTONIO ABADIAS MATOS DA SILVA. WAGNER BITENCURTJOSÉ CARLOS CAMPOS RODRIGUES. OSMED LEANDRO JAMEL DA CUNHA. EULINA W. DOS SANTOS. JAQUELINE QUEIROZ MAIA. ISABELA AMANDA B. MATIAS. WILLIAM JAIRO DA SILVA. JANEIME MARTINS SOUZA. LUANA MARIA LILÂNIO FERNANDES. KEILA CAMPOS DOS SANTOS. ADRIANE DA SILVA DE SOUZA. RAFAEL EUCLIDES. GIOVANA CAROLINA DA SILVA CAVALCANTE. ROSEANE LEITÃO. LUCIANO LIMA LIBORIO. ADRIANA BARROSO DE ANDRADE. REJANE GOMES VIEIRA. ANDREIA CRISTINA MOURA DA SILVA. LUCICLEIDE M° DE SOUZA. RAMON ITALO OLIVEIRA ALMEIDA. M° DAS DORES LIMA DAS CHAGAS. IRIS KELLY ALBER. JUANIR MUNIZ GONCALVES. ANA LUCIA NASCIMENO BARROSO. MARIA DO CARMO. JESUS LENE DA SILVA CARVALHO. SILDOMAR DA COSTA BARROS. DERIK RODRIGUES DE OLIVEIRA. WILLIAM GOMES DE PAIVA. DAILSON PEREIRA DOS SANTOS. JULIANNE DE SOUZA LIMA. GECIANE LIMA DA TRINTADE. CRISTIANO TELLES. FRANSISCO MACHADO. MADELSON CASTRO BARRETO. FRANCISCO MACHADO. ANTONIO RODRIGUES DOS SANTOS. MARIA DUARTE. KATIA MENEZES. EMERSON ANDRE SEREJO.LINCON LOUBERT DA MOTA. ULISSES ALMEIDA. ELISANGELA DE SOUZA MIRANDA. VICTOR SATO. ALDENILSE ARAUJO DA SILVA. SILVANA GOMES C. SENA. MARIA CRISTINA GONÇALVES DE MEDEIROS. ROSINEY ALFON SANTANA DA SILVA. SHIRLEY LIMA DE ARAUJO. ALINE ARAUJ. RENATO RAMOS TRINDADE. QUESIA ROMERO DA SILVA. RAPHAELA MAIARA DAS ARAUJO. LETICIA SOUZA DE S. PAULO AGUIAR. MARLON REIS. VERONICA GOMES DA SILVA. JEANE CORTEZ. GREICY ELLY SOUSA VIANA. ADRIANA ALBUQUERQUE. ALINE ALMEIDA BARROS. ANA FLAVIA SOUZA DE SOUZA. ANA CRISTINA PINON DOS SANTOS. AMANDA C. P. ROCHA. JEANE N. SILVA. VAGNER ALVES. LAURINELMA F. DOS SANTOS. LUZIA ARAUJO FRANCO. MARIA EVA DA COSTA. ELANE DOS SANTOS FIGUEIRA. JESSICA SUELY C. P. NASCIMENTO. MARIA LUCINEIA SOUZA DE SOUZA. MARIA ANTONIA DE SOUZA. EDNEIA RIBEIRO FERREIRA. GUILHERME FABRICIO PEREIRA ALVES. VANESSA THAYSE SANTOS AGUIAR. MAXIMINO BARBOA DE ARAUJO. GERCILDO DE ARAUJO. ALZIER AZEVEDO MENDONÇA. ZENA CLEIDE ALMEIDA FREITAS. ROSELI. LEITE BRASIL. FRANCIENE ARAUJO CASTRO. ANDREIA MEDEIROS DE OLIVEIRA. GABRIELY SILVA DA COSTA. LILIANE B. GAMA DO VALE. IZABEL GAMA DE SENA. LARINA CONCEIÇÃO DE SOUZA. FABIANA RODRIGUES LOPES. SULIENA MERCIA GATO. ELISSARA VANESSA SILVA GONÇALVES. PEDRO DE MORAIS QUADROS. MARLUC JANE BATISTA DE LIMA SILVA. RASBURY CABRAL DA COSTA. CARMEM DE SOUZA TAVARES. MALONE DOS SANTOS LUNA. ADRIELE CARLÃO. JANAINA DE ALMEIDA. GABRIELA DE SOUZA MAIA. ALESSANDRA VASCONCLOS MELO. JESSIANE VERAS. LUANA REIS PESSOA. ANDREIA BATISTA. ELKY RAQUEL. MARIA VALQUIRIA DA SILVA. RENILDO MOTA DE SOUZA. MARCUS VINICIOS XAVIER LIMA. ELIZA SOUZA BARROS. HUGO DA SILVA BENTO. CLAUDIA CRISTINA DE MENEZES BORGES. JASPÊ VALLE NETO. VELYN NOELIA SEIXAS SOLORZANO. ÂNGELA MARGARIDA SILVA DOS REIS. CLARA MARA. MARCELO DE SOUZA RAMOS. ESKR CAROLINY BROWN SILVA. SILVA MICHELLE. M° DE FATIMA FERREIRA FREIRE. CLARA N. TAVARES. MARIA NUBIA CHAPARRO DE OLIVEIRA. MAYARA LIMA DE OLIVEIRA. ANA CAROLNA MOREIRA MAIA. MARIA IVANILDE DE O. VINETE. VANESSA FLORINDA DOS SANTOS PAES. TUYLA PONTES DE ARRUDA. RUBEM DEARAUJO NEVES JUNIOR. LUANNY LIMA ALVES.EDISANDRO DE JESUS DA COSTA. ALEX BRAGANÇA. DANIEL REIS. LOUDENILSON DA COSTA DE ANDRADE. GABRIE. LIVIA THAIS RAPAEL DINIZ. ENNE BATISTA. CARLOS PEREIRA LIRA JUNIOR. SIRLEY MARQUES LAVO. ELIAS DE SÁ VIEIRA. FERNANDA SOUZA NUNES. MARCIO JUNIOR SILVA DE OLIVEIRA. ROZENILDA HIPOLOTO DE SOUZA TOKUTO. JANDER DOS S. BRITO. JOSSINARA G. CRUZ. MARCOS PEREIRA DOS REIS. JULIO CESAR DIAS JUNIOR.

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KLEBER NILO M. ALVES. EMERSON TEIXEIRA TAVARES. ANA MARIA DE SOUZA. LINDALVA A. TIAGO. BRUNO EDUARDO QUEIROZ BORGES DE OLIVEIRA. ADRIANO MELO DA SILVA. AURI LUCIA DA S. OLIVEIRA. M° LEIZIANE REIS. ADRIELLE FARIAS CORREA. RAINARA PICANÇO. FRANCIRLEY CAMPOS LOBATO. THAIANE DE MELO SILVA. GRETE UCHOA PENA. JACIO PEREIRA COSTA.NAYLA DE SOUZA MONTEIRO. M° DO SOCORRO. ISRAEL DOMINGOS. NAYARA NOGUEIRA. DAYANE CARVALHO DA SILVA. MARIA DAS GRAÇASMARQUES S. NETA. BRENA BATISTA TAVARES. BEATRIZ FREITAS PICANÇO. DHARA VALERIO DA COSTA MELO. NICOLY MUSSA O. FONSECA. ZILEIA SIMONE BORGES DA SILVA. ANGELA OLIVEIRA. ROSEANE SERRÃO SILVA. TIAGO G. VALENTE. SAULO CORREIA DE SOUZA. NANDA FARAH DAS CHAGAS. JESICA DE OLIVEIRA FERREIRA. ANTONIO VINICIOS MACIEL DA SILVA DOS SANTOS. ROZANGELA OLIVEIRA DA SILVA. THAIZE BRAGA DE ANDRADE FERNANDA MONTEIRO GARCIA. HUANNA PONTES. CARLOS ANTONIO SILVA DA SILVA. AILTON CRUZ DA SILVA. ANNY CLARY DE O. BARROS. ANA JANIELE. MARILENE SILVA. ROBSON GARCIA GRANDES. LARISSA TAIS SANTOS ANORIM. AILTON SOUZA DE ALMEIDA. KALIDIANE MEIRELES PINHEIRO MIRANDA. DEUZE DE ARAUJO PINTO. ELAINE PINTO DA SILVA. ROCICLEIDE BEZERRA DA SILVA. M° DAS GRAÇAS COSTA GUIMARAES. ANDREZA CORDOVIL DE SOUZA. MAYNE CHAULAMORIM. AURILIS CIBILA NIVES PEREIRA JULIANA FERNANDES MARTINS. GISELY OLIVIO. MADELEINE ANNE P. DA SILVA. BIANCA LIMA. THAYANRA CARDOSO. ANTONIO ALVES DA COSTA JUNIOR. SEBASTIÃO DA COSTA AMAZONAS. AMAX KERICKSON ALVES DA SILVA. FABIANO A. DA SILVA. CRLYLE GOMES DO LIVRAMENTO. MIRIAM FERREIRA DA SILVA. TATIANE FREITAS ANTONIO. ANA PATRICIA. HUET COSTA. ANA LIMA AMAZONAS. LUCAS VINICIOS S. ROSARIO. PATRICIA DE OLIVEIRA MATOS. GABRIELE MARINHO DE SANTANA. BEATRIZ GOMES MARTINS. FABRICIO PAIVA. PEDRO HENRIQUE. RENATO LIMA DA SILVA. LEONARDO BARBOSA DOS ANJOS. GABRIELLE SOUZA ROMANO. PATRICIA NUNES DE SOUZA. MIZABEL BUZAGLO PINTO. ADRYA ARIEL CRISTYNG PEREIRA TAVARES. MAYCON JUNIOR FREIRE VIANA. TEREZA CRISTINA. LETICIA NASCIMENTO. LUCAS FERREIRA COELHO. SANDREY FELIPE NASCIMENTO DA SILVA. RENILDE SILVA SODRÉ. CLAUDIA EVELYN BORGES DOS SANTOS. CAROLINA BELEZA VIANA. CAMILA CALHEIROS LOMA. LORENA MIGALHAES MARINHO. ROSIANNE JUSTIANO DA COSTA. GESSICA FRANÇA DE ALMEIDA. FELIPE DA SILVA SOUZA. INGRID NUNES. LUELI MENEZES DA ROCHA. ANA MOUSE TENOZOR DE SOUZA. BELYSA ALVES DE SOUZA. JANAINA DA SILVA SERRA. KEYLI BRASIL FREITAS. LUANA KAREM J. LIAA. LUANA KAREM J. LIANA. NAINA MAGALHAES MARCOS. HOZONILDO ALEXANDRE PINTO. SABRINA P. DE SOUZA. PRISCILA ZIYADEN SAKEB. MARIA APARECIDA PEREIRA. WILLYANE PIMENTEL DA SILVA. RISONETE PLIVEIRA. GEIZYARA M° BRANDÃO DE ARAUJO. RAMÁ JONITA DE O. SENA. FRANCISCO CARVALHO DE MEDEIROS. MARIA DAS GRÇAS SILVA DE MEDEIROS. DOUGLAS AVEZEDO SOUZA. DANIEL DOS SANTOS MOREIRA. KDSON ERIK LIMA DA SILVA. LEINAD DOS SANTOS LOPES. HENRIQUE MATHEUS JOSÉ PEREIRA. ARLEIDE DE SOUZA PEREIRA. HELENA MARIANA BORRÊA PINTO. ELIANAI URINENTE. HINGRID COSTA RODRIGUES. MAURÍCIO O. DOS SANTOS. BRENDA GABRIELLE PORTO DE O. ERNANI. CALDAS DE JESUS. ELISANE DE L. ARAUJO. JESSICA GONÇALVES DE SOUZA. IZAMARA VITOR DA SILVA. GERUZA CARLA S. DA SILVA. LEIDAYANE FREIRE FERREIA. JUCIANE NUNES DOS SANTOS. VALERIA DOS SANTOS SILVA. ROZANA SANTOS DE SOUZA. GRICYANE COSTA PRIANTE. ALEXANDRA RODRIGUES DE O. GOMES. PRISCILA ROSA DE ARAUJO. FATIMA VINHOTE DE SOUZA. ADRIAN ALANA DANTAS ROCHA. LUIZ EDUARDO DA SILVA. GABRIEL FELIPE. DIANA MARIA RAMALHO RODRIGUES. FABIOLA SARAH MARQUES. SILVANA GOMES C. SENA. HELEN CRISTINA PEREIRA LIMA. MARIO AUGUSTO DE MACEDO. SUZANNE GONÇALVES. ANA LUIZA RAMOS MILLER.PERIVALDO DOS SANTOS BARBOSA. FRANCISCA BRILHANTE RODRIGUES. CARLA DA SILVA ESTEVES. ALAN FERREIRA.

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JESSICA FURTADO MAGALHAES. MAYSA TEIXEIRA INACIO. KARINA OLIVEIRA DA SILVA. AUGUSTO PABLO LOBATO BAIA. ADRIANA ANDRADE. LAICY RODRIGUES DAS GRAÇAS. MAYARA KELLEN DUQUE MEDEIROS. NAIANY PEÇA CARDOSO COSTA. JORDANA R. DA SILVA. ANTONIO CORREIA DE ARAUJO. TAMARA KELLY RAMOS. ALBERVAN CLIMAN DA SILVA CASTRO. DAVID DOS SANTOS DURGA. RENATA CASSIA S. DE SOUZA. KARINA SOUZA DOS SANTOS. FABIOLA VIERIA ALVES. JAQUELINE OLIVEIRA DA SILVA. JULIANE PESSOA MARQUES. MARLON DA FONSECA REIS. ELIEZIO LEANDRO DE SOUZA. BRAZ LIMA DE BARROS. RAIMUNDO MONTEIRO MOTA. NEUZA LEÃO LIMA DA SILVA. DEMILSON MONTEIRO MOTA. DIEGO LUCAS PINTO. ROSILANGEGUIMARAES DOS SANTOS. DOUGLAS LIMA DA SILVA. EDUARDO DA SILVA. MARTA SILVANA.JAKSON ANEY SOUZA DE OLIVEIRA. ISABELA MIRANDA. ANA ALICE PEREIRA DA SILVA. ADEMILSON ALMEIDA DE LIMA. SONIA DA SILVA MACHADO. EVANICE PEREIRA DE OLIVEIRA. WILISSON DA SILVA RODRIGUES. ADRIANA TAVARES DE ARAUJO. LAURA CAROLINE ZANY DE LIMA. JOABE BENCHIMOL FREIRE. ALESSANDRA BRUCE. LEISIANA GOMES DOS SANTOS. JESSICA ABREU. HANNY MAYASA S. GUIMARAES. JOAQUIMFERREIRA DA SILVA FILHO. JUAN SILVA. DEBORA REJANE GOMES DA SILVA. CRISTIAN REGINA DA SILVA. REIS. CRISTIANE ROSALINE GOMES DA SILVA. WEVERTON DA SILVA BARBOSA. GULIANO SILVEIRA DO AMARAL. PEDRINA LIMA DA CUNHA. BARBORA PEREIRA DOS SANTOS. STEFANY CHAVES DE OLIVEIRA. FRANCINEI MORAIS NERI. TARCILA COES DOS SANTOS. LUANDA KETLEN. ALINE CRISTINA DOS SCOSTA. ALICE PEREIRA CALHEIROS. JESSICA VANESSA DE OLIVEIRA FEITOZA. MATHEUS FONTES DE LIMA. MATEUS ALEXANDER DE C. ALMEIDA. JACKSON ANTONIO GONÇALVES GOMES DE ALMEIDA. LEANDRO DOLZANY ANDRADE DE OLIVEIRA. KATHERINE PEREIRA RIBEIRO. TACILA SANTOS SIQUEIRA. CARLA REBECA DA SILVA CAMPOS. DAIANY CARVALHO. RUTH ELLEN SOUZA OLIVEIRA. JUCILENE M. DE ALMEIDA. ROSANA SOARES. ANTONIO JOSÉ B. MENEZES. LUIZ FELIPE DE A. PALMEIRA. BRENDA YASMIM. WALBER AZEVEDO DA SILVA. SABRINA KETLEN. BRUNO ITALO MARTINS. JULIO DA COSTA . IRIS FERREIRA DA SILVA. RAYSA LOHANE FREIRE DE BRITO. JOSÉ CARLOS FEREIRA DA SILVA. ZAYRA BATISTA AGUIAR. JUSSI KELLY CARDOSO. JULIANE COELHO DE MELO. KETLEM LEMOS CORRÊA. EVILLY QUEIROZ AUZIER. SAMUEL PAIVA PENA. ABRÃO DA SILVA DINIZ. MILENA FELIZ SOARES. LEANDRO RABELO DOS SANTOS. VALDENEY TENAZOR. MARCELO HENRIQUE. PAMELA FEITOZA DE OLIVEIRA CRUZ. PEDRO LIMA DA CONCEIÇÃO JUNIOR. LOYANE CRISTINA DA SILVA MARIANE. EDY JOYCE DA N. LEITE. EDUARDO FERREIRA. DILSON LEANDRO NASCIMENTO. RENNER AFONSO. ANDREA FERNANDES COSTA. ROSEKEURY LAMÊGO DE OLIVEIRA. SANDRA MARIA DE OLIVEIRA ARTEZ. ALDIZIA GONÇALVES VIANA. BRENDA STEPHANY PINHO MENDONÇA. PASCOAL SIKIO DA SILVA. ANTONIO DA CRUZ AGUIAR CARVALHO. ADRIANO DE SOUZA COSTA. ALDENILSE ARAUJO DA SILVA. IRLYANE SATOS DE OLIVEIRA. JENF FIRMINO DE ARAGÃO . DRIELE AGUIAR DA SILVA. TATIANA DA SILVA MARINHO. ARLOS WILLIAM DE ALMEIDA BRITO. DINA COSTA DA COSTA. CRISTINA SOUZA BRAGA. THIAGO BITAR ALVES. LARISSA MATOS RODRIGUES. WAIKY ALMEIDA DE PAULA. SABRINA DOS SANTOS CASTRO. BEATRIZ LOPES GARCIA. VLADIMIR MENEZES FERREIRA. MARCOS ALEXANDRE MELE CARDOSO. ELY ROBERTO MELO CARDOSO. PAULO HENRIQUE.ANDRÉ O. SOUZA. ANDRESSA MONTEIRO DE CASTRO. ARIANY DE ARAUJO MARQUES. SHIRLY IMA DE AGUIAR. MARINETE SILVA DE SOUZA. ROSIANE DE OLIVEIRA GUIMARAES. BARBARA GILVANA MARTINS SERRÃO. ACEIRY JANE RAMOS. CLAUDENORA PEREIRA MACIEL. IDA PAULA DA SILVA MOURA. LEANE LAVARIDA DE ANDRADE. BERNADETE FONSECA DE SOUZA. MARIZETE DOS FURTADO. ELIANE NUNUES. ALCINEIA. FERNANTO ASSIS DA SILVA. LOUDIENE OLIVEIRA DOS SANTOS. MAYARA DA SILVA LOPES. EDINELSON JUNIOR RODRIGUES MEIRELES. PADA GAIA ALBUQUERQUE. NORIÊ DA SILVA SANTOS. SELMA DE

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ALCANTARA SILVA. BARBARA A. ANDRDE MELO. JAZON DE BRITO FURTADO. ROZANGELA LIMA DE AMORIM. MARILZA LIMA DA SILVA. ROSANA TAVARES DE ARAGÃO. KETHLEN DOS SANTOS VICTOR.GLEICIANE BORGES DE SOUZA. CLAUDIA FERREIRA MARTINS. PRISCILA PACHECO MONTEIRO. MABYLA ARAUJODA GONÇALVES. MARCELA LEAL SHUWARTZ.GERALINO LUIZ VASCONCELOS BATISTA. ANA CAROLINA DA SILVA. JESSSICA COIMBRA DE AVEZ. RAQUEL C. DA SILVA. ARIANE PEMHA DE OLIVEIRA. SONIA MARIA M. O. DE LIMA. KEVIN BRUNO OLIVEIRA LEAL. TAIS FERREIRA DE OLIVEIRA. EVELLEN LILIANE CUNHA OLIVEIRA. JURY SILVA. VERLLYN DE BRITO DA SILVA. EMIYN DE BRITO DA SILVA. ANDESON CAMPOS FREITAS. GECIANE LIMA DA TRINDADE. RAYLANE GABRIEL DO NASCIMENTO. TAINÁ SILVA DE SOUZA. LARIZA ALVES DA COSTA. LARISSA VALERIA ORIENTE. TUVIA BENTES TRATANO. VANESSA MOTA NASCIMENTO. LEANDRO DOLZANY ANDRADE DE OLIVEIRA. JONATHAN GAMA DO NASCIMENTO. RAQUEL DE JESUS RODRIGUES. RAISA BRAGA CEZARIO. KEILA MARIA DE AENCAR BASTOS ANDRADE. JESSECA PAIVA SILVA. GLENDA NOGEIRA BEZERRA. LARISSA VASCONCELOS RIBEIRO. MARTUS RAMIRES. FRANCISCO BRUNO ALVES MENDONÇA. JARDEL ZIDANY F. DE MELO. ANA PAULA DA SILVA MORAES. CLEIDE MAIA BRUNO SOARES. MONALISA DA SILVA.ELLEN CRISTINA DOS S. BARRETO. ANA ALICE PEREIRA DA SILVA. JOSETE OHANA. BRIGIDA MENEZES. CARLOS IRAN FERNANDES DE SOUZA. ANDRESSE GIOVANA PINHEIRO. JOSÉ CAVALCANTE PINHO. LETÍCIA RODRIGUES DA SILVA. GABRIELA SILVA DOS SANTOS. AROLINE FREIRE DE SALES. JOICY CATARINE DE MELO CABRAL. ANDREZA DOS SANTOS BRAZÃO. FELIPE H. DA SILVA. JESICA LIMA BENTES. RIVALDO GÓIS DOS SANTOS. ELTON MATHEUS C. DE SOUZA. FLAVIO JEOVÁ DA SILVA. LUCAS MONTEIRO DA SILVA. SHELDA RAIKA DA F. PEREIRA. EDIVAN SARAIVA PALHENA. DANILO RONALDO DE MOURA SIMÃO. EDWILMA MOTA DA SILVA. MARIA DA CONCEIÇÃO DA SILVA COSTA. MARIA ETELVINA MOREIRA MARINHO. MARIA DO P. SOCORRO FERREIRA DA SILVA. DAISY M° CELLY PINHEIRO DE JESUS. SERGIO DA SILVA DINIZ. JOSÉ SANTOS BATISTA. MARIA MOURA FERREIRA. AMARILDO M. DUARTE. FRANCIELE OLIVEIRA DA SILVA. MILLA KELLEM DE SOUSA SALDANHA. CARLOS HENRIQUE DE SOUSA BARBOSA. JOZINEIDE DOS SANTOS LIMA PEREIRA. EDMILSON DE SOUZA TAVARES. TAYANE LUIZA Q. RODRIGUES. ISLANDI AUGUSTA Q. CARVALHO. VALDIELE LAMARÃO. DEBORA SATI ODA. JULIANA BRAIT PEREIRA. KARDINE COSTA CUENTRO. FABIANE CORRÊA BATISTA.RODRIGO DOS SANTOS PEREIRA. ANTONIO BRUNO FURTADO. CELIA GUEDES AMORIM. JUCERLI DA SILVA. IVANEI OLIVEIRA DE OLIVEIRA. ELOISE DA SILVA MELGUEIRO. KETLLEN ALVES DE OLIVEIRA. PERSON LEDA. VANESSA CRISTINA DOS SANTOS DONATO. DOUGLAS SOARES COSTA. ALDENEY DE S. ARAGÃO. TATIANE C. DO SILVA. RAIMUNDO NONATO LIMA DE MENEZES. SERGIO O. ARAGÃO. ARTEMIS LIRA TAVARES. ZENAIDE DE . L. CARDOSO. CLAUDIA MIRANDA DOS SANTOS. LORENA CONTIS RODRIGUES. NAIANE PEREIRA REIS. PAULO HENRIQUE R. SANTOS. RAIMUNDA NONATA CUNHA DOS SANTOS REIS. SONIA MARIA DE OLIVEIRA.WEDER PEREIRA. ADRIELLEY ELEOTEIRO. DEBORAH PONTES VARGAS. NAZIANE LARANJEIRA LOPES. RAMOM PINTO ALENCAR DE ANDRADE. ALEXANDRE SANTOS DA SILVA. JANDERSON DOS S. REIS. GEORGE LUCAS AUGUSTO TRINDADE DA SILVA. ROSANA M. CROSCAS. ANNE KAROLINE NELSON O. PANTOJA. ANMANDA RAYSSA FRANCO DE ANDRADE. FRANCISCA LUIZ REIS DA COSTA. MIRNA DO CARMO RIBEIRO ORDONES. CAMILA SILVA RIBEIRO. LUCIANO AMELINO DA SILVA. ELIZANGELA DINIZ DOS SANTOS. EZEQUIEL P. FEREIRA. TAYSSA EROLLEN FERREIRA. FABIOLA FUMES MILANESE. RANDREVAN DE CASTRO SILVA. ANDRE CONCEIÇÃO ROQUE CAVALCANTE. RODRIGO ABREU LIMA. ARIANE DOS SANTOS DE MIRANDA FERREIRA. VANESA CARVALHO. TIAGO MARTINS DE LIMA. BEATRIZ DOS SANTOS ALBUQUERQUE. BRENDA FEITOSA DE OLIVEIRA. ANA CAROLINE FONSECA. LARISSA PEREIRA DA SILVA. ANGELINA DA SILVA. LUCAS BRENNER OLIVEIRA SERRÃO. WILLIAN GABRIEL A.

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DAMASCENO. INGRID THAINÁ DA SILVA E SILVA. HAROLDO DE OLIVEIRA MAIA. JULIANA RAFAELLA DE SOUZA DA SILVA. GIZELE DA SILVA MENEZES. THIAGO VIERIA. JOEL WILSON SOLDERA. ANDREIA KETLEN A. DA SILVA. FRANCISCO SALES BASTOS PALHETA. TATIANA FIDELES DA SILVA. OSVANEI RAMOS PIMENTEL. TELMA O. PRADO. MARIA ANGELA MATOS MOURA. ADRIELE SILVA DE SOUZA. ERIVANIA GOMES PEREIRA. DEBORA HOLANDA CASTRO. SHEILA SANTOS SANTOS. AMANDA SOUZA DOS SANTOS. REBECA EELEN BATISTA CHAVES. REBECA MESQUITA RODRIGUES.LAÍS SILVA DE JESUS. KEULIANE DA SILVA LARANJEIRA. VERA VEIGAS. LIDIANE OLIVEIRA. LIMDOMAR GONÇALVES. OZINETE BARBOSA DA SILVA. SOLANGE MENDONÇA DE NAZARÉ. RANIERY PARENTE DE PINHO. DANIELE F. DO NASCIMENTO. JOYCE CAMILA MARTINS. DAYSE LUCIDE DE FREITAS ALVES. RODRIGO SANTOS DO VAL. CASSANDRO ALBUQUERQUE. LEANDRO FARHAT. ARTELANE PEREIRA DE OLIVEIRA. LORENA ALBUQUERQU DE OLIVEIRA. FRANCIMAR FERREIRA CORDEIRO. ANTONIO DE OLIVEIRA PACHECO. KATARINE SENA DA COSTA. MARIELLE JULIANE BEZERRA DA COSTA. NATAHANIEL DA SILVA SANTOS. THAMIRIS ANDRADE MARTINS. LARISSA DA SIVA LINO. MARIA FRANIENE DA SILVA CORREIA. THIAGO DE SOUZA FERREIRA. MAYRON FELIPE DOS SANTOS MARINHO. CLARK REIS MATTOS FILHO. ANA CLAUDIA DA SSIVA CARVALHO. SAMARA REGINA MOURA FONTINELES. ANDRE LUIZ DOS SANTOS FEREITAS. MILENA BRITO FERNANDES. LIDIA ALVES B. RAMOS. RAIMUNDA RAMOS. MONICA CIBELE C. DA SILVA. NAZARO DE OLIVEIRA CLAUDIO. MIQUEIA DA SILVA MAGALHAES. JUNIOR SILVA DE LIMA. GERLERSON CASTRO DA SILVA. LEIDIANE NAPOLIS DOS SANTOS. JOCLEMERSON REIS. LUIZ CARLOS MOREIRA DA SILVA. LEONIDAS FRANÇA. ANA JESICA DE SOUZA. SOLONI SERAFIM CLAUDIANO. FLAVIA PRISCILLA DA SILVA CALDAS. ANA PINHEIRO. PRISCILLA SANTOS. FLAVIO RICARDO MOURA SILVA. EUDERSON MIELLER DA SILVA COSTA. ANDRE LUIZ MOURA BATISTA. JANDERR CASTRO. MARIA DAS GRAÇAS PINHEIRO DOS SANTOS. LARAZO MENDES DE SÁ. MARIA KETLEN SIMAS COSTA. AURICELIO SAMPAIO DA COSTA. HEURIPOES J. CNTANTANTINE MARIA DO SOCORRO SIQUEIRA. MARIA LIRA VASQUES. NELSON JUNIOR.NAICE MAGUIRE. ALMIR MOREIA DA COSTA. JORGE WAGNER LOPES. MOISES MENEZES DA SILVA. SAMUEL BEZERRA UCHOA. ANDRE RICARDO PANTOJA. MARIO ALENCAR.JOSÉ FELIPE DA SILVA. MICHELLE BENTES DE SEIXAS. ERICSON FERNADES DE NEDEIROS. ANGELICO CRISTINA DAS MERCÊS. JAIR REGINA LAUREIRO DE SOUSA. RAYANE KETHLEN DARVILA DE AGUIAR. EDIMILSON DE SOUZA ALVES. MARCIO DA SILVA FERRERÃO. ALESSANDRA DA SILVA CORTEZAO. GLAUCIO NUNES MATTOS. FRANK LUIZ QUEIROZ DA FROTA. JORGE ABARES NETO. LUZINETE MOURA BRUNO. MARIA DA CONCEIÇÃO AOBES FERREIRA. PATRICIA MORAIS. CAMILA ARAUJO FERREIRA. AYANA BELAISA ALMEIDA NEGREIROS. CRISTIANO BARBOSA DA SILVA. ADERALDO PANTALEÃO ANDRADE. ELIAS ALBUQUERQUE FARIAS. ADEMIR NASCIMENTO. ROBSON ARAUJO LIMA. FRANCIMAR LEÃO DE LIMA. NARA BIANCA TEIXEIRA ASSIS. HENRIQUE DA SILVA BARBOSA. JOSÉ M° RUFINO. NDSON RODRIGO PIRES. NORM PATRICIA R. PIRES. TARCIA RODRIGUES. JOSEANE RODRIGUES. LIA DE OLIVEIRA CALHEIRO. REBECA SIMOES LOPES. GESSICA SANTOS. RAILSON DOS ANJOS BATISTA. CANIELLA MONTEIRO DA SILVA DIOGO FELIPE DA SILVA SIMOES. CLAUDIO ADÃO DE SOUSA LIMA. DEIVISON DE SOUSA NAVEGANTE. ADRIANO FERNANDES AMARAL. MARIA DO SOCORRO DE R. SILVA. RONTIVAL PEREIRA BEZERRA JUNIOR. FATIMA CRISTINA MOTA OLIVEIRA. DANIELA DOS SANTOS RIKER. TAYCELLI LUIZA DE OLIVEIRA DIAS. SHEIZIA GUEDES DA SILVA. JOSÉ GARDINO NETO. MANOEL NOGUEIRA MARTINS. CARLOS ALBERTO SILVA DA LUZ. DANIEL ALMEIDA MORAIS.FREDSON OLIVEIRA DA SILVA.MIGUEL CAMPOS FERNADES. JOSÉ EVIVALDO SEIXAS NNUNES. ELIO VIANA DE MORAIS. MOISES LIMA MATTOS. RONALDO SILVA DE SOUZA. GABRIEL SATES. EDSON DA SILVA SANTOS. DANIEL ALBUQUERQUE. ELISIANE DE FREITAS D NASCIMENTO. JOCINI LUIS DOS SANTOS. SAMARA

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CARVALHO. ANGELO ANTONIO LOBÃO. ARQUIMERES DA SILVA. LUCAS CARNEIRO ROCHA. TALESSA VERAS MOTA. JOILSA SOUSA SILVA. LUCI NETH DA COSTA ALENCAR FRANÇA. GRACYANE CASTRO DE SOUZA.ERIVELTON DA SILVA FERNANDES. JAKLINE GALVÃO BERNARDO. KAILA SANTIAGO DAS NEVES. ROSIVANE SILVA DOS SANTOS. WAGNA ADRIANO CAVALVANTE. SAMUEL CRISTINA B. RESENDE. REBECA MOREIRA CANDEIRA. IRACEMA ALCANTARA LOPES DO NASCIMENTO. FRANCISCO PAULO DE OLIVEIRA FREITAS. RICARDO REIS. OZAY SILVA. AIRTON COSTA FERREIRA. LUIZ EDUARDO SILVA FRANÇA. LUCIO CLENIC C. DA SILVA. JUCENI DOS SANTOS RODRIGUES. KHALYNY MYCHELY M. LOPES. ROSILENE MONTEIRO LOPES. CARLA DANIELY LOPES ALBURQUERQUE.JOSÉ SOUZA DOS SANTOS. ARIALDO DOS SANTOS TEKCOS. ADINY BELEM DO NASCIMENTO. ERICH DA SILVA FERREIRA. PAULO RUBENS PIMENTEL FRENAKI. RAY ANE FRREIRA RIBEIRO. MARCOS NEVES DE OLIVEIRA. LUANA O. FERREIRA. ANTONIO LOPES DA SILVA. LUANA DA S. DUARTE. LISLEY ANDREZA DA S. E SILVA. CARLA M. GONÇALVES DOSSANTOS. MATHEU LINEKER CARDOSO DE SOUZA. LAIDE MADALENA VIANA SILVA. ROBSON LIMA SILVA GOMES. JÃO FRANÇA DA SILVA. LUAN BATISTA BOMINGOS. DIEGO JORGE SILVA E SILVA. ADRIA TELES. TAMIRES GOMES DA SILVA. ERIVAN DA SILVA. MARCOS BARBOSA.LIVIA SILVEIRA LIVIA SILVEIRA OLIMPO. ELISON PICANÇO FEITOSA. ROLDSON VIEIRA CAVALCANTE.VALESKA DO NASCIMENTO SILVA. MARIANA CARDOSO DE JESUS. CARLOS HENRIQUE CHAGAS DA ROCHA. CAROLINE DA SILVA NASCIMENTO. ROGERIO RODRIGUES MARQUES. FRANCISVALDA SANTIAGO CARNEIRO. MARIA DA CONCEIÇÃO DE FREITAS. EDUARDO PINTO ARAUJO. ITALO FERREIRA TEIXEIRA. LUCIANE SANTOS DA SILVA. MARTINHA MOEIRA. MAYSA SOCORRO RODRIGUES PEREIRA. ROGERIO ROSEVELTT SILVA CARMIM. DILCE BRÍCIO DA SILVA. FRANCIELUCE LUCENA DE SOUSA. CHARLES SILVA. EDNELSON OLIVEIRA CINTRA. WANDERLINNY ASSUNÇÃO BRASIL. RAINÉRIO GUEDES RAFAEL. ANTONIO FRANCISCO SOUZADA SILVA. HELLEN ROSE ALVES RAMOS. MOACI ANDRE SACRAMENTO. RICARDO DOS SANTOS FONTES. KEVIN CARLOS VILAÇA DE AMORIM. NADIRLEY CARVALHO DE SOUZA. AUGUSTO JOSÉ PAZ DE OLIVEIRA. EMERSON DO N. JUNIOR. LARISSA LIMA DE FREITAS. TAYNÁ DO NASCIMENTO BASTOS. SAMANTA DE PAULA LIMA MARAJÁ. ELIZANGELA FEITOZA GOMES. WEVERTON B. GUERREIRO. BRUNO DUTRA DA PAZ. KARINA VIEIRA TEIXEIRA. YARA DE OLIVEIRA.RUTH SILVA DE SOUZA. LAURA CID. ANTONIO MARCOS FARIAS SILVA. JONAS NASCIMENTO DA SILVA. SAULO ANDRADE DA COSTA. MARIO MAOURA. FABRICIO D SILVA FONTINENGLE. DANIEL ANDRADE DE SOUZA. TAMARA SANTOS DE OLIVEIRA. RISEI FRANÇA DE OLIVEIRA. MAXIMILIANO R. S. COSTA. SIDNEY GOMES DA SILVA. AMARILDO COSTA DE SOUZA. ERIVALDO MOTA. ROSE ELLY DAS CHAGAS FERREIRA. JOÃO CARLOS ALMEIDA VIEIRA. FABIO JR. DA SILVA FONTINELLE. EVANILDO AZEVEDO RÊGO. VALDENORA SANTANA DOS SANTOS. VERIANO PRIMAVERA. RONY MOTA DA SILVA. WELBISTERLEI RODRIGUES DE SOUA. VANDERLY CUNHA ALENCAR. JOSÉ FABIO LEEMOS DO NASCIMENTO. REBECA DO N. QUARESMA. ELCILEIA GOMES DA SILVA. FELIPE PANTOJA SERRÃO. ROSIVALDO DUARTE. ANA PAULA ROCHA PINHEIRO. EDINELZA CATIQUE BARCELOS. GEOVANA MARIA ALFAIA DE CASTRO. CARLOS AUGUSTO NUNES. THAYMARA SILVA DE OLIVEIRA. GEANE SILVA.MILENA DE OLIVEIRA DE SOUZA. FRANCISCO JORGE BRASIL AIRES. RAIMUNDO DA CONCEIÇÃO PORTO. JOSIVALDO MANGABEIRA DOS SANTOS. ELINEIDE DACIO COSTA. LUCAS FEITOSA GOMES. NAZARÉ BARBOSA DA SILVA. FABIO LUIS VITORIO NASCIMENTO. EDUARDA DE O. MIELLER. JHONAHAN FRANK DA SILVA PINHEIRO. JOSÉ RIBEIRO DE CASTRO. JUAN MALLADA POLARES. TALITA AGATA S. DE SOUZA. SLOVER MARINHO. TATIANA DE SOUZA MELO. ALLEN FERREIRA BONAVIDES. TAIS ALMEIDA DA SILVA XAVIER. ROSEANE AMARAL NUNES. ISABEL SOFIA NUNES DE SOUZA. DEBORA DA SILVA MOREIRA. PAULO DOS SANTOS BRANDÃO JUNIOR. JACIENNE THAINA RIBEIRO MACIEL. DEID

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LEANDRO NASCIMENTO DE ARAUJO. THIAGO DE SOUZA. PAULO ANDRE BACELAR DE SOUZA. VALDINEY ALMEIDA DE SOUSA. CRISTIAN NUNES BIER. MARIO OSCAR PEREIRA DE CARVALHO. GONCALO DE AGUIAR BOTTO. ISRAEL ROCHA PINHEIRO. OSMAEL DA SILVA ALFAIA. ESTRELA DINAMAR VINENTE SANTAREM. STANLEY ROBERT WILLIAM BRITO LIMA. DEORLINDA OLIVEIRA CAMPOS. EURIPODES JONAS RAMOS. BARBOSA REGINA FERREIRA. ALAIDE DE OLIVEIRA PEREIRA. TEREZA CRISTINA FARIAS SOLOTENHA. ANTONIA MARIA BARROSO CAETANO. LAYDEÊ CARNEIRO. HAINEY DA S. LIMA. JHONATA BIER DA SILVA. IZABEL GOMES. ANE SANTOS. KAIO JORGE PALHETA DOS SANTOS. LISMAR WANDERLEY BINDÁ. IVANÊS TRINDADE RAMOS. FRAANCISCO DE ASSIS. SAMAY BATISTA BARROS. DUO RAQUEL BANDEIRA. ADEISE NASCIMENTO DE SOUSA. BRYAN SILVA DA SILVA. FRANCISCO DAS CHAGAS DOS SANTOS LEÃO. MANUEL PEDRO CORREA. IVANILDA NERES DE SOUZA. BEATRIZ CALHEIRO DE ABREU EVANOVICK. DANIEL WLFANDO DOS REIS CABRAL. ROSEANE. SEBASTIÃO A. DE MATOS. JEFFERNAN DA SILVA PAIVA. ANTONIA ALMEIDA DA SILVA. STEPHANY GABRIELE ALVES DA SILVA. RGINA RIBEIRO BARBOSA. CRISTINA FREITAS MARQUES. ALINE MANUELA ROSA DE JESUS. JOSÉ CARLOS DE FRANÇA MELO. JANECY CONCEIÇÃO DE LACERDA. KILSON DOURADO FABIAS. ANA CLAUDIA DE VARVALHO LIMA. MATHEUS DA SILVA BECIL. MAEIREJANE CRUZ. CARLOS EMANUEL DA SILVA CORDEIRO. MARIANE CASTRO COSTA. ROSANGELA DA SILVA. ANA LUCIA CASTRO. RODRIGO SAMPAIO COSTA. ITALO DA SILVA NONATO. ELINE TRINDADE. SEBASTIÃO JEFFERSON FERREIRA. AMANDA MAGALHÃES ALVES. SALAOMÃO DA SILVA LIMA. IVIANA CRUZ. RODRIGO DE OLIVEIRA. MANUEL BRAZ. ADRIANO RABELO. DANIEL COSTA. ELIELDON DA SILVA MAGALHAES. HILDA CORREA. MARIANE NENDONÇA. RFAEL REBOLÇAS. FRANCINEI COSTA DA SILVA. DIEO LOPES GOMES. FRANSCICO DE SOUSA BLANCO JUNIOR. NAYARA OLIVEIRA. NAZIMERY LOPES DA SILVA. HAROLDO FONTÃO DE OLIVEIRA. MARCELO FERREIRA DA ROCHA. ANTONIO PEREIRA SILVA LOPES. ROBERTO LUCIO. MANOEL DA SILVA MOTTA NETO. SABDRA CRISTINACORREIA LIMA. LABY SMELK LOPES DA SILVA. CYNTHIA SMELK MONTEIRO DA SILVA. GRICIANE BALTAZAR NAZARENO. KEVEM JUNIOR RIBEIRO. JEFERSON GARCE. JUALNEI ANDRADE CHAGAS. INGRID THAIS DA SILVA JOSÉ. MAYLLA DA SILVA ALCANTARA. DAIANE FURTADO DE LIMA. SIMONE RODRIGUES COELHO S. SANTOS. ARIA COELHO. DAYSE CAROLINE COELHO RODRIGUES. GILARA TANARA. ANTONIA MARIA DAS GRAÇAS. EVERTON MEMORIA DO NASCIMENTO. LAILLA AMILLE SOUZA DA SILVA. NATALIA MAIA SILVA. MARCELA MORAES DE MELO. PATRICIA DOS SANTOS. KEULLE MONIK GALDINO RIBEIRO. LUCIANO SILVA DOS SANTOS. CLISSIA DA SILVA E SILVA. NELILDO RIBEIRO SECUDINO. KARLA PINHEIRO DE MORAES. ELISANGELA DE AGUIAR SERRÃO. RAYANE BATISTA PINHEIRO. ANA AMELIA DA SILVA MONTEIRO. EUDES HENRIQUE OLIVEIRA CUNHA. GRACINETE DA SILVA LEITE. ROSINEI DE SABOIA DUTRA. CINTIA DA SILVA. GRAÇASIMIRIAFERNANDES DA SILVA. JAIRO GAMA. WANDERSON BATISTA DA SILVA.DALIANE CRISTINA DA SILVA CORREA. WAL VASCONCELOS. ROSILEIDE GOMES DE OLIVEIRA. SIMONE RODRIGUES ANSELMO. RENATO FREITAS. ANDRESSA BATISTA DE OLIVEIRA. JAQUELINE ALMEIDA. KISSY YANE DE V. FONSECA. EDILENE NASCIMENTO DOS SANTOS. SANDRA FONSECA DE MELO. RISLENE DOS SANTOS ARAUJO. GICELE PONCIONO DE BRITO. FRANCIDALVA DE JESUS MORAIS. KAENA KUIMÃ NASCIMENTO S. ALMEIDA. CRISTIANE PEREIRA. VITOR MACIEL. FELICIANO DA SILVA BATISTA. KAMILA DA SILVA COLARES. JOSÉ AILSON DE SOUZA ANDRDADE JUNIOR. BRUNO CUNHA.JACOB BELICHAR. PEDRO HENRIQUE DE MELO VALENTE DA SILVA. DANIEL R. BERNARDO. TAHIS MAISA DE LOMA. ANTONIO SEIXAS ANDRADE. IRIVALDO CAVALCANYE DE ALMEIDA. LARISS NASCIMENTO DE SOUZA. ADRIANA CARLA ANDRADE DE SOUZA. ALEISON PEREIRA DE SEIXAS. ROBERT SANTOS. JULIO CESAR BARBOSA. MARCIO FERREIRA DA JULIA. FRANCISCO ALMIR MARQUES DE OLIVEIRA.

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WILSONMONCHILA. OZENIR RAMOS. DENISE PRATA MOTA. CLAUDEMIR LIMA MONTEIRO. ANDREZA DE SOUZA JANDELINO. BEATRIZ DA SILV ALVES. RONALD DEZINCOURT. HELICIOMAR BARBOSA GIMA. FREDSON DOS SANTOS ASSUNÇÃO. LUCILENE UCHOA. MARTA LACAL DA SILVA. ANNE AROLINE FERREIRA PEREIRA. ADRIANE DO NASCIMENTO B. INGRID DA DA SILVA TEIXEIRA. LAIRA MOREIRA. ELAINE NORONHO. MARIA SOCORRO SOUZA. MARCELA MARA DA SILVA. LARISSA S. DE SOUSA. WELIGTN DA SILVA DOS REIS. IZAURIANA MONTEIRO DA CONCEIÇÃO. ISABELA DE SOUSA MORAIS. RAMON ITALO OLIVEIRA ALMEIDA. GERALDO PATRICIO DIAS DE A. ILHO. KEROLYNE RICHELLY S. DA SILVA. EDILMSON BRASILIANO DE MORAIS. FRANCISCO C. NUNES.ALVARO LINS DE OLIVEIRA NETO. GUTEMBERG SOUSA DOS SANTOS. LUCAS LAGE. JIZA DA COSTA COÊLHO. ANTONIO CARLOS SOUZA DIAS. KEROLINE DOS SANTOS MENDES. ADRIANO LINCON N. DE ARAUJO. IZABELLE CRISTINA MARTINS. EDSON MARINHO DE NETO. CARLOS ANTONIO SOUSA BARROS. MARCIO ROGERIO DA SILVA. MONOEL GALVÃO LIMA. CRISTINA ZERBINE BARROS FERREIRA. MARIA ESTER SARAIVA. KAYAN DE OLIVEIRA MARINHO. M° EDICE P. VIEIRA. JETER RODRIGUES VINENTE. NELIO BARBOSA DOS SANTOS. ZELIA REIS DE OLIVEIRA. PEDRO DA SIVA BRAGA NETO. IVANILDO DOS SANTOS RODRIGUES. MICAEL CERVE MIRANDA. LUIS CARLOS PAIVA DA. SILVA. ERLESSANDRA FEREIRA DE ANDRADE. EIITA ANDES ARCANJO. IRACEMA ARCANJO CASTRO. MEIRE JANE S. DE BRITO. BENEDITO NEILTON C. DE JESUS. ERONILDES RODRIGUES DA SILVA. MARIO DOS REIS PEREIRA. PAULO CESAR DE CARVALHO REIS. AMANDA PORTO LEITE. JESSE FARIAS DE OLIVEIRA. RAFAEL DA R. RODRIGUES. LASIANE GAMA DA SILVA. JOSÉ ALTEMIR BARRETO. ANA CAROLINE LUCIANO DA SILVA. BEATRIZ DA SILVA CARVALHO. MARIANE NONATO LOPES. DARLON FRANCO. ELIAS JUNIO AMAZONAS PEDROSA. KAREN LORENA C. DE SOUZA. EDILENE FERNANDES FEITOSA. NATHALIA BRANDÃO. TATIANA SANTOS DE ALMEIDA. ETU PORTTO MEDEIROS. DANIELLE DOS SANTOS ALMEIDA. ELLEN SAMMILA DA SILVA SIQUEIRA. RENATA TRINDADE DE OLIVEIRA. DEJANILCE CASTRO DA COSTA. TEOORO REIS. ELAINE NAYARA F. DOS SANTOS. VIANY DIAS VIEIRA. CARLOS ROBERTO FERNANDES. PAULINA FERNANDES DA SILVA. LUCIANA FREIRE SARAIVA. KAROLINE ARAUJO DE MATOS. JULLEPAULO OLIVEIRA DE MATOS. V KAMILLA CASTRO SANTOS. LEANDRO ALMREIDA DA SILVA. MARIA JOSÉ FERREIRA. SAMARA SOUZA DE SOUSA. WANDEILSON SOARES DE LIMA. ARIANE DA SILVA SANTOS. MATHEUS CARVALHO GARCIA. FRANCISCO CHARLES OIVEIRA ARAUJO. ROBSON PEDROSO FEITOSA. JAMILSON GOMES PERENTE. GLEYSON MEIRELES DA SILVA. EVELANE SANTOS RODRIGUES. GABRIEL FERREIRA COUTINHO. ARIANE SENA GOMES. ELENE JESUS DE ARAGÃO. MAYARA DE SOUZA MACEDO. ROSNEY GOMES TEIXEIRA. JOEL MARTINS DO VALE. ANA PAULA FERREIRA PRADO. VANIELLE ANDRADE MENDES. RAFAELY PRUDENCIO SOARES. KEZIO FERREIRA. CLAVOETE S. OLIVEIRA. DANUSA ALMEIDA DE BARROS. JOHN NEGREIRO. WELISON SALES DE FRANÇA. WALERIA NEVES. FRANCINEU CHAAS MARQUES. ERIKA B. BRANDÃO. ANNA KARINE BRAGA DOS SANTOS. JAQUELINE RAMOS DE SOUZA. KLESTON K. CALDAS. MAIARA SOUZA. KAROL BENFICA. RAMON FIGUIEIRA PINTO. JEFFERSON DE OLIVEIRA. MARIA SUELY XAVIER DA SILVA. KARLA ALESSANDRA AMORIM CHAVES. LOURA STERPHANE FARIAS DE SOUZA. KAREN ABECASSIS. LAURI CLEUMA F. DOS SANTOS. LUCAS COSTA BELO. CARLOS ANCHIETA N. FARIAS. PAMELA THALES LIMA DE SOUZA. LEIDE MANA GOMES DA GAMA. LEIDE ANGELO DE O. SOUSA. RAYANNE MESQUITA LIMA. MARILUCE DA SILVA . LEITE. RODRIGO FERNANDES DA SILVA. LORENA LAVINIA DE OLIVEIRA MARQUES. CESAR DA S. BAMDEIRA. LANA AUGUSTA. LUANA GOMES DE SOUZA. ANDÉ WENDELL DA SILVA ALVES. THIAGO SEIXAS BEZERRA. RAYANE SANTOS. AUGUSTO DOS SANTOS SANTIAGO. RENATO SANTOS SANTIAGO. OZINEI BARBOSA DE CARVALHO. ALINE LAUREA ANDRADE DE MELO. JOYCE COSTA FONSECA. ALCIMAR DE SOUZA ALVES. ROSANE XAVIER DE FREITAS.

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CAIO ERICK RODRIGUES COSTA GALATE. ARLEIZE OLIEIRA ARAUJO. ELIZETH MOTA CEZAR. KAMILA FERREIRA. WILLVER RIZHARD OLIVEIRA DOS SANTOS. JANARA DOS SANTOS TAVARES. DIOVANA MARIA PINTO DE SOUZA. MARCELLO VINICIOS DA SILVA SOARES. ALINE ABREU DE OLIVEIRA. JOYCE ALVES DA SILVA. STANLEY DE LIMA NUNES. SARINA MENEZESDA COSTA. THIAGO SAMUEL DE SOUZA DE ARAUJO. LUCAS OLIVEIRA DE COSTA. KAMILLA AQUINO BRAGA. IRINA SAMPAIO DE FARIAS. CARLA IVONE BATISTA PEREIRA. ITACIARA RODRIGUES DE OLIVEIRA. GEOVANE BORGES FERREIRA. BIANCA PINHEIRO DA CUNHA. NANA CARLA DE SOUZA SENA. WILIAN DE SOUZA. MARCOS LIMA DE SOUZA. RINALDO ANTONIO RODRIGUES DOS SANTOS. IGOR DIAS DE ALMEIDA. AGEU BRITO DE SOUSA. PETRONIO DOS ANJOS GATO. M° DE FATIMA HORTÊNCIO. RODOLFO PEREIRA DE SOUSA. FRANCE GLAYCE M. DA S. MELO. M° DE NAZARÉ DA SILVA XAVIER. FLORISBELA DA SILVA CARDOSO. DIONATA BEZERRA ALBUQUERQUE. LENDRO NAPOLEÃO MARINHO. JOCICLEIA TRINDADE PEREIRA. THAYNAR FERREIRA BENTO. KATIA REGINA MENEZES . DEBORA ALBUQUERQUE. ANTONIO MENEZES DA COSTA. ADRIANO ANER COELHO RAMOS DA SILVA. ANTONIO BARATA FILHO. FLAVIANO MAGNO TAVEIRA. ROSIMARY RODRIGUES DOS SANTOS. AMANDA KESIA DA SILVA. ANA KLTEN M. DA SILVA. ANA LUCI MARTINS CAVALCANTE. D`ARTAGNAN LIVEIRA SILVA LIBERTINO. ISABELE DE ALMEIDA AZEVEDO. LIGIA MAYARA DE FIGUIEIRDO SILVA. ADRIANE F. DE LIMA. RUY EDSON GUZMAN TRINDADE. MEYCYLANE NOGUEIRA DE LMEIDA. FELIPE MORAES DE LIRA. PATRICK GEOVANE FERREIRA MELO. ANA PAULA HOLANDA. ANA KEILA DA SILVA. ANDRÉIA DA SILVA BEZERRA. ELIANAY RIBEIRO DE SOUZA. LUARA KLETEN SARAIVA DA SILVA. ANA RUTH M. VITAL. LIZANDRA DA SILVA FERREIRA. ANA RITA COSTA. ELAINE RODRIGUES BRITO. FRANCINEI P. BRITO. NEY PALHETA. RAQUEL DUARTE. GLAUCIANE FONTES DA SILVA. CINTIA DE OLIVEIRA SILVA. ANA CELIA MONTEIRO VIEIRA. RICARDO FERREIRA DOS SANTOS. ALINE BRASIL. NELIO BARBOSA DOS SANTOS. SEBASTIÃO M° RODRIGUES DE MATOS. JOREZ OLIVEIRA DE MATOS. PRISCILA DE SÁ CAVALCANTE. JEIEL DE SOUSA PACHECO. FABILA TAVARES RIBEIRO. JONATAS DE SOUZA PACHECO. FRANCIELLEN PAIVA. JESSICA CAROLINE SOUSA LASMAR. BRENDA LIMA. ANNA FLAVIA N. GOMES. LARISSA MOTA DA COSTA. CHARLESTON MOURA. CAMILA CARVALHO. ADRIANA SOARES DANTAS. LEONARDO PEREIRA DE SOUZA. MARIA LUCIA DIAS BATISTA. ANDERSON CABRAL BRITO. JONAS ALAFFI COSTA DOS SANTOS. RAFAELA SANCHES DE SOUZA. THAIS CRISTINE CUNHA BATISTA. VALDECI NUNES. ELAYNE R. PONCE DE LEÃO. JESSICA LAYSE LEANDRO DA COSTA. FRANCIMEIRE MENDES LIMA. JESSICA DA COSTA RIBEIRO. JERILSON LIMA RICELLY. ELAINE CRISTINA OLIVEIRA. JULIANA BARROSO DA ROCHA. JOELY ALVES MOREIRA. ANA GLENDA FALCÃO BEZERRA. JONATAS DA SILVA FIRMINO. DERIVALDO GOMES DE OLIVEIRA. GABRIELA OLIVEIRA DOS SANTOS. JULIA MARTINS PINTO. LEIRIANE SILVA MESQUITA. CINDY SCARLETT DE LIMA E LIMA. JULIANA DE ARAUJO XIMENES. RAFAEL ALBUQUERQUE CUZIER. ITALO CINTRA DE SOUZA. WANDERLEI BATALHA CASTRO. RENATA SALES DOS SANTOS. WANDO LIMA MACIEL. CINDY PATRICIA LOPES. ANDREA MONTEIRO PONTES. LEANDRO FERREIRADE SOUZA. ANNE MICAELLE MOTA DA SILVA. AGUINALDO CARVALHO DE OLIVEIRA. THIAGO RENAN. GLERIO JOSÉ NASCIMENTO. EDIVALDO VICENTE DA COSTA FILHO. IRAIDE GUSMÃ DA SILVA. RAFAELA DOS SANTOS MARTINS. DOUGLAS DE SOUZA EVANGELISTA. AMARILDO S. CARNEIRO DA CUNHA. PEDRO BATISTA DA SILVA NETO. BRUNO COSTA DE ARAUJO. POLIANA SAMPAIO DE LIVRAMENTO. DIEGO RODRIGUES DA SILVA. ADRIANO FEREIRA DO NASCIMENTO. SELMA MARIA RIBEIRO DE OLIVEIRA. BRUN BRAULE DA SILVA. KAIC DE ABREU ARAUJO. STANLEY BRUNO ROCHA DOS SANTOS. ADALBERTO DE ALMEIDA LIMA. CELSO BATISTA ARAUJO. LIEBERT PEREIRA MAGALHAES. HIGO PAULO ALBUQUERQUE DO AMARAL. LICINEIDE NASCIMENTO BRITO. GOUTIR RODRIGUES. EAINE SEIXAS VIANA. CRIDTINA PEREIRA

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SANTIAGO. DARCILE GAMA. SIDRLEI GERREIRO. JESSICA DOS SANTOS MONTEIRO. ALDERLANGE BRITO DOS SANTOS. CLAUDIO TAVARES PESOA. MANOEL MAGALHAES BANDEIRA. LUIS AMARILDO NASCIMENTO LIMA. MARCOS LUIS DE ABRÃO BRASIL. CARLOS ALBERTO DE PAULO BATALHA. LUIS CARLOS R. BELTÃO. EZIO DA SILVA LIMA. LUCILA NOBRE DA MATTA. CHARLES FERREIRA SILVA. LEANDRO E. DA SILVA. JOSIANE DA MOTA CORREIA. DEUSEANE DE SOUSA LIMA. SERGIO RAIMUNDO. ERIVAN GOMES DO NASCIMENTO. SARH MORAES MENEZES. CIO CESAR ARAUJO DOS SANTOS. RAQUEL DA SILVA. HIGO ALBUQUERQUE. DALTEMIR DA SILVA TAVARES. BIANOR DE SOUZA PINHEIRO. FRANCISC DAS CHAGAS N. CASTINO. KAIC DE ABREU ARAUJO. JOSÉ AUGUSTO AZEVEDO DA SILVA. FRANCISCO JOSÉ DE ARRUDA LIMA. HEMILY DACIO FERNANDES. CLEIMAR SOUZA PIEDADE. JOSÉ BAISTA LIA. KELVIN ROBERT OLIVEIRA DE CASTRO. JOSÉ LOBO E. SANTIAGO. VANESSA MARIA SOARES DE ALMEIDA. GUSTAVO DUQUE. ADRIANE KELLY C. DINELY. HELIELTON QUEIROZ COELHO. CAROLINE DE MORAIS SILA. IDIHONATAN DE SOUZA RAMIRES. TEREZINHA TELES FERNANDES. FABIO SPENCER CARVALHO. BENEDITO JOSÉ PEREIRA DE SOUZA. JOSÉ PEREIRA SANTANA. ASSIMAR MENEZES MAIA. WILLIAN FELIX DE SOUSA CUNHA. JÃO PAULO DE SOUZA MACHADO. JHON WESLEY DO N. DUARTE. ADAILZA VILAÇA SERRA. JULIANO MELO COSTA. EVERLANE FURTADO CHAGAS.LIOMAR FERREIRA SANTOS. RAYANA LEITÃO DE OLIVEIRA. MARIA CLAUDETE BARBOSA. GINO EDUARDO RANOCIANO. DAVID DOS SANTOS FERNANDES OLIVEIRA. JOEL DE OLIVEIRA NONATO. JONES DA SILVA LIMA. MAYLLA MARCOS DE CARVALHO. BRUNA SAMY. NAIADE VICTORIA ARAUJO PERRONE. FERNADO AMERICANO COSTA DE SOUZA. SALOMÃO ABECASIS. KARLA CAROLINE DOS SANTOS FREITAS. ELIANA BORGES NUNES. GERZA CELESTE OLIVEIRA. TEREZA CRISTINA CERROES SILVA. ROSIMARY M; LOPES. THALYNY GYZELY MELO LOPES. PEDRO FIGUEIREDO DA ROCHA. RAFAEL BARBOSA DE LIMA. PEDRO JEFFERSON RIBEIRO DE OLIVEIRA. MICLEY RODRIGUES. HERMES QUEIROZ FERNANDES. MARIA JAQUELINE ROCHA. AURIJANE COSTA DE OLIVEIRA. HIDLEUMAR CAMPOS DE ARAUJO. LAIS SABINO DOS SANTOS. ERICKA DO NASCIMENTO. CLAUDINEI ALVES LIMA. ANDREIA ROLIM VIEIRA. ALMIR CUNHA. IGOR RIBEIRO QUEIROZ. TAYANE NUNES MACEDO. HELOIDE BATISTA VIANA. RAIMUNDA SANTAREM DE LIMA. DAVID BATISTA NASCIMENTO. ROGER MATEUS F. DA SILVA. GABRIEA BARCA TEIXEIRA.BARABARA LIMA SILVA. SEBASTIANA MESQUITA RODRIGUES. EDILENE F. DOS SANTOS. LUZIA DA COSTA ALENCAR. REGINALDO TAVARES DOS SANTOS. JOFSON DOS SANTOS SOUSA. CJOENE DOS SANTOS SOUSA. TEREZA NAZARENO. JOCILDO PESSOA DA SILVA. DEBORAH ASSAD. FRANCISCO ALENCAR SILVA. ZENAID RIBEIRO DE CAMPOS. LIDIA MEDINA. KARINY LIMA. ANA CARLA DE L. GOMES. ALCIMAR PINHEIRO DE OLIVEIRA. PRISCILA SOARES LACERDA CARDOSO. MAINA BARRETO DE SOUZA. KEMILY NUNES DA SILVA. DANIEL CORREA DE SOUZA. THIAGO SERÃO DE OLIVEIRA. JEFFERSON M. DA SILVA. MAYSON DANTAS ARAUJO. ELIENE DOS SANTOS FIGUEIRA. JULIANA F. DE PAULA. SILVO SILVA DOMINGUES. JOÃO PAULO VALENTE. LEOMAR ALMEIDA. MAIA NASCIMENTO DE OLIVEIRA. EDILANE MELO DE OLIVEIRA. ROSA MARIA DA SILVA. GLADES DOS SANTOS LIMA. DHEIRISON DE OLIVEIRA DIAS. FABIANA GUSMÃO LOPES. ALTANIRA DA SILVA DE OLIVEIRA. ALDILENE HELENA. ROSANA RIBEIRO LEÃO. ADRIANA SILVA NERI. MARIA AUGUSTA B. BRAZÃO. VANDRLEIA SOUSA DA SILVA.C MARCIO ASSIS DOS ANJOS. ALACIO FARIAS. LUANA AGUIAR CARVALHO. MARIA AUXILIADOR DA SILVA SIQUEIRA. IGOR GABRIEL GARCIA. NAIRA MARQUES DA SILVA. YAN FERREIRA FRANÇA. ELEIANE NAZIAZENO. OTAVIO GUERREIRO ANDRADE. MARIA DEUZUITA OLIVEIRA. LUCILETE DE OLIVEIRA DA SILVA. ANA EMILIA ALVES FARIAS. EVERTON LUIS SANTAREM. DAYLA BRENDA OLIVEIRA ASSAD. FRANCINALDO MOTA. DEBORA MESQUITA PINTO. ALCIONE SARMENTO FRANCOSO. HALISSON DA SILVA SANTOS. JOAO GOMES FERREIRA. MARIA DA CONCEIÇÃO OLIVEIRA BARROS. LINCON

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LOUBERT DA MOTA. ALYANE SUELLEN SILVA DO CARMO. FRANCISCO JUSTINO DA COSTA. LAYSE FERREIRA DA SILVA. TASSILA REGO DA SILVA. GEOVANE BRUNO DE ARRUDA. EDILAINE NASCIMENTO GOES. WESELYS WORMS MIRANDA BRAGA NETO. JAQUES DE ASSIS SANTOS. ALINE DE OLIVEIRA VASQUEZ. MANUEL CARNEIRO DE SOUZA. ROBERT CARLOS C. DAS NEVES. EDMAR LOPES VERÇOSA. LUANA SILVA DE SOUSA. ANDREW NNOGUEIRA PESSOA. ALTAMIRO MITOSO C. FILHO. CRISTIANO DE ARAUJO. BARBARA DA SILVA NASCIMENTO. DANIELA SILVA DOS SANTOS. DEBORA RAFAELA CORREA LOPES. FRANCIMARA SOUSA. IVANETE CANDIDO DA SILVA. RONILDO RODRIGUES ALFAIA. DANIEL PANTOJA. JAKSON ROBERTO DE SILVA RIBEIRO. THALITA VALE DA COSTA MATTIAZO. VITOR SABOIA DO CARMO. ADRIANA THAIS ARAUJO MOURA. ELITE BARBOSA MOTA. ANA BEATRIZ DOS SANTOS CELHO.JULIA TORRES FERREIRA. JOSIANE DA SILVA ARAUO. GECILENE MACHADO DA SILVA. RAYANE NATALIA. LIDINALVA VIANA SANTAREM. FRANCISCO RODRIGUES DOS SANTOS DOS SANTOS. IRANILSON MIGUEL P. FERREIRA. ANA MARIA PALHETA. SIMONE FONSECA. VALCINIDE CARVALHO MULTIMO. ALDEMIR BENTS DOS SANTOS. ADRIANA ALMEIDA. VANESSA RODRIGUES DE SOUSA. JARDESON DA SILVA FERREIRA. ALDENIRA MELO DO NASCIMENTO. RAFAELA TEIXEIRA DE OLIVEIRA. JACKELINE MELO DE FREITAS. DALIANAO KELLES TANAKA. ELIZIANE PAIVA DA SILVA. ERYKA CRISTINA ROCHA DE ARAUJO. IGOR SAMUEL DE OLIVEIRA ANICETO.BRENDA LISANDRA DOS SANTOS BRAGA. CLICIA DA SILVA MARQUES. DANRLEI CARVALHO DA SILVA. MOISES SILVA BARBOSA. KARINE ELEUTERIO LEAL. DANIELE SOUSA DOS SANTOS. JUCELINO DA SILVA GONÇALVES. MINICA MANUELA MOBRAC ARAUJO. DEBORÁ MENDES DA SILVA. MARLON GABRIEL DA SILVA PINHEIRO. VICTOR HUGO DE MACEDO PINTO. DANIEL SEVALHO BENTES. ALMIR CORREA TELES. OZELICE ALVES DA CUNHA. SUELLEM LEMOS DA CRUZ. CLEMILTON JORGE F. SILVA FILHO. CRISTIAN DOUGLAS DE SOUSA GRADE FILHO. RITA MARIA BARROSO CINTRA. MARCOS VINICIOS PASSOS COLARES. CAROLINE MARQUES VASCONCELOS. GABRIELE SANTOS. EDRE DA SILVA GOMES. JANIO PINHEIRO DOS SANTOS. KELY ARAUJO REIS. DIANA DA COSTA AMORIM. GILBERTO DA GRAÇA BANDEIRA. ANTONIEL DA SILVA GOSMES. LUIZ FELIPE PEDROZA DA SILVA. IANCA FERNANDES DA SILVA. NATASHA NASCIMENTO DE LIMA.GLACIENE MESTRINHO LIMA. ANTONIEL DA SILVA RAMALHO. GEICILANE SILVA DOS SANTOS. SILVIA MEDEIROS NERES. CRISTIANE DE AGUIAR GOMES.FELIPE SOUZA FIGUEIRA. CRISTIAN MATOS MAIA. ELISA GARCIA MAIA. ARIELLA DE OLIVEIRA AZEVEDO. ISADORA ROSE PESQUERE. FERNANDA SOUSA FARIAS. KAREM DE ARAUJO FRNÇA. WILANE ALVES DA SILVA. ANA GREYCE OLIVEIRA DI RÊGO. CESARV AUGUSTO P. DA COSTA. JOÃO EDUARDO RODRIGUES DO NASCIMENTO. MARCUS AURELIO F. SENA. JAMES R. ALFAIA. ANGELICA KAROLINE DO NASCIMENTO CABRAL. NONATO SILVA. RAUÉ VASCONCELOS. JHONATAN SOUZA DE OLIVEIRA. ROSANGELA FREIDE FRADE. JUAN VIANA DO NASCIMENTO. PRISCILA DO NASCIMENTO PEREIRA. LEIDIANE DA SILVA PRAIANO. FRANCISCO JULIANO J. DA SILVA. SARAIVA PEREIRA RAMOS. ADRIJANE GOMES DA SILVA. ADRIELE LARISSA BLOPES FERNADES. SAMARA LUCIA BARROSO IMBELLON. ESTELIANE NUNES PINHEIRO. MARIA REGINA SILVA DA SILVA. ANA CRISTINA KRAMOS DOS SANTOS. HINGRIS ARAUJO DA SILVA. FATIMA CUNHA BRAGA. JOSÉ ALVES PESOA. ARLEN DAHARA. TAISE FABIANE SILVA DE SOUZA. MARCOS LUAN. LAUCICLEIA OLIVEIRA. LILIA BARBOSA. EMERSON SOUZA DA SILVA. JOSÉ DE BRITO LIMA. ROSINEIDE LUIZ MARINALVA. AUGUSTO CESAR DE SOUZA PEREZ. ANTONIA ELZILENE SANTOS DA SILVA. SABRINA ALMEIDA. ELIZA BARROS VIANA. MARCELO AUGUSTO DA SILVA ARRAIS. BIANCA BORGES. ANTONIO WANDERLEY. ARQUEDO FILHO. SILVANA SOARES. ELIZANGELA VASCONCELOS. JANDERSON BEZERRA DE MELO. GRACILDA FERREIA. IHARLEY NONATO. DIEGO CESAR DE SOUZA UCHOA. THATIANA BATISTA DE SENA. ANA AUGUSTA NASCIMENTO MORAIS. LUCIANO MAQUINE COSTA.

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NAZARENO DINIZ. FRANCISCO DE ASSIS BARBOSA DA SILVA. RAQUEL VERAS MENDONÇA. RODRIGO CASTRO. LUANA DE L. CORREA. LAENE DA SILVA RAMALHO. INAE M. MIRANDA. CLARICE MARIA DE JESUS. TAINA DO C. FREIRE. LUIS ALBERTO DA SILVA. LAURIMAR M. DE SOUZA. ERINE N. COSTA. KAIO A. RIBEIRO. RICHARD DA S. OLIVEIRA. SEVERINO C. NETO. ELIAMARA G. DE PALMA. MIQUEIAS MATIAS. KENNED C. BARBOSA. PAULO F. DA SILVA. ADERBAL LUIS Q. XIRCHER. GLAUCIA DE CARVALHO. SANDRO HENRIQUE DE OLIVEIRA.VALDERCY A. DE SOUZA. MARCIA SUIANNY BASTOS DE BRITO. CINTIA SWELK M. LOPES. HELIO PEREIRA DE MELO. FRANCISCA A. P. LINS. KETLEN F. FARIAS. ELMA S. DA COSTA. ARIANA P. DA SILVA. PALOMA KAROLINE SOLART. CLYSSIA M. T. BASTOS. ALESSANDRA M. DE LIMA. KAUANN GONÇALVES BINDÁ. CARLOS ALBERTO SANTOS NUNES. ELIANA LIMA LAMEIRA. JOSÉ ALDECIR BENTO DA SILVA. FELIPE NUNES DA GAMA. MARIA DAS GRÇAS DA SILVA FONTINELE. TIAGO TAVARES DEE FONTENELE. ADAIL DOS S. REIS. JOSEMAR F. DE SOUZA. WELINGTTON DO NASCIMENTO. JOSÉ BENEDITO BORGES. SILVA S. DE OLIVEIRA. DALCILENE DOS S. MOUTINHO. JANAINA B. FARIAS. DANIELE DE SOUZA E SOUSA. SOLANGE DA S. BORGES. BRUNO LIMA JACOB.IVONE F. SIMÃO. AGNES DE ANDRADE. MARIA DO SOCORRO M. DAL FORNO. NAZARENO BRITO COUTINHO. BEATRIZ EIXEIRA DE LIMA. VICTOR ERNANI. RAIZA DE CARVALHO GAMA. WALDERNEY GOMES. HELLEN RAIZA DE OLIVEIRA SOUZA. CAMILA BEZERRA GOMES. ALANA ARAUJO DO NASCIMENTO. DANIELLA S. BENTES CARDOSO. NICOLAS FELIPE B. MONTILLA. ANA CRISTINA S. CAMPELO. MARLA DA S. CORREA. JOÃO VICTOR MENDES. RAYANA SAMPAIO DE VASCONCELOS. ELISSANDRA DA S. LIMA. NEUDACI M. BARBOA. PABLOENA DA SILVA PEREIRA. DANILO ARAUJO DE PAULA. NAITON RIBEIRO OLIVEIRA. BRUA KETLEN DA SILVA E SILVA. CAMILA DE CARVALHO CAVALCANTE. CELIA VILAR. JOÃO VICTOR M. CORDEIRO. THAMARA S. LIMA. FRANCISCO FREIRE TELES. REGIS MAIA TAVARES. PASCOAL S. DA SILVA. KELVIN SOUSA DA ROSA. ARTUR SILVA SANTOS. JAMILLE DA SILVA.ALINE MACIEL VILAÇA. DANIELLE NOGUEIRA. LAUARA BEATRIZ DA CSTA LEITE. DIEGO VINICIOS BERNARDINO DE SOUZA. CHARLISON BITENCOURT. FABRIELA LUIZA SOUZA. LEANDRO LEONEY OLIVEIRA. LARISSA MOTA. CIRINA LIMA DE AGUIAR. THAY LAUN R. DE LIMA. JAQUELINE BRAÚNA LIMA. JAIDE CRISTINA COSTA DA ROCHA. VICTOR HUGO B. GOMES. ADRIELE DOS SANTOS LEAL DE SOUZA. BRUNA DA S. NOGUEIRA. GABRIEL ALVES DO NASCIMENTO. THIAGO LOPES DE ANDRADE. RODRIGO LIMA DE OLIVEIRA. TAMARA DOS SANTOS FARDAL. GIOVANA REIS LOPES. JUAN CRISLEY A. DE ANDRADE. JOSIMAR DE ALMEIDA. JOEL CAMPOS. JOSILANE RODRIGUES DOS S. VERAS. MARIA DE DEUS DA S. RESTENTO.ALEXANDRE C. GUIMARAES. ERK JHONATAN. JESSICA IARA FELIX. ISRAEL SILVA DE OLIVEIRA. REBEKA MIRIAM DA SILVA LOPES. MIRIAM SOUZA DA COSTA. NILDA DA S. LIMA. THIAGO A. DOS SANTOS. FABIO LIMA DA COSTA. NEIDE CASTRO. FRANCILENE DE ARAUJO CASTRO. FERNANDA FARIAS. GIOVANI FREITAS. FLAVIO BACELAR. ROMULO ARAUJO DA SILVA. HUDSON FERREIRA LIMA. CARLA REGINA DE SOUZA QUEIROZ. ADELIA S. BARBOSA. ANTONIO RAMOS P. NETO. ALCENIL FERREIRA. MARILZA ARAUJO. ANA BENCHIMOL. ALLAN JUNIOR L. GOMES. LUCAS BRITO DA COSTA. BRENDA PAULINO. KENEDY ACKSON S. FERREIRA. ROSENILSON DE SUSA BORGES. MARIO MADALENA ASSIS TEIXEIRA. YASMIM RIBEIRO FONTINELE. MONALISA B. DA SILVA. ELIANA RABELO CAMPOS. PATRIK M. PINHEIRO. WALLACE REIS JUNIOR. SANDRA SILVA DOS SANTOS. LUIZ REINALDO. ANDERSON R. DOS SANTOS. ISABELE ROSELINE MAGALHAES FONTENELE. KETLEN FERREIRA PIMENTEL. JOHN GREGORY SOUZA FERREIRA. LINDINALVA NASCIMENTO SALES. THIAGO GERICO VALENTE. ROSEANE SERÃO SILVA. ANGELA VIEIRA. ZILEIA SIMONE BORGES DA SILVA. NICOLY MESSA O. FONSECA. DHARA VALERIO DA C. MELO. BEATRZ FREITAS PICANÇO. BRENDA B. TAVARES. MARIA DAS GRÇAS M. SIDO NETA. DAYANE C. DA COSTA. NAYARA NOGUEIRA. ISRAEL DOMINGOS. MARIA

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DO SOCORRO. NAYLA DE S. MONTEIRO. GRETE UCHOA PENA. THAIANE DE MELO SILVA. FRANCIRLEI C. LOBATO. RAINARA PICANÇO. ADRIELLE F. CORREA. MARIA LEIZIANE REIS. AURI LUCIA DA S. OLIVEIRA. ADRIANE MELO DA SILVA. BRUNO EDUARDO QUEIROZ B. DE OLIVEIRA. LINDALVA A. TIAGO. ANA MARIA DE SOUZA. EMERSON T. TAVARES. KLEBER NILO M. ALVES. JULIO CESAR DE S. DIAS JUNIOR. MARCOS PEREIRA DOS REIS. JOSSINARA G. CRUZ. JARDEL DOS S. BRITO. ROZENILDA H. DE SOUZA TOKUTO. MARCIO JUNIOR DA S. OLIVEIRA. FERNAND SOUZA NUNES. ELIAS DE SÁ VIEIRA. SIRLEY MARQUES LAVO. CARLOS PEREIRA LIRA JUNIOR. ENNE BATISTA. LIVIA THAIS R. DINIZ. LAUDENILSON DA C. DE ANDRADE. DANIEL REIS. ALEX BRAGANÇA. EDISANDRO DE JESUS DA COSTA. LUANY L. ALVES. RUBEM DE ARAUJO JUNIOR. TAMILLA PONTES DE ARRUDA. VANESSA FLORINDA DOS S. PAES. MARIA IVONEIDE DE O. VICENTE. ANA CARLINA M. MAIA. MAYARA LIRA DE O. LIMA. MARIA NUBIA CHAPARRO DE OLIVEIRA. CLARA N. TAVARES. M° DE FATIMA F. FREIRE. SIVIA MICHELLE. ESKR CAROLINY BROW SILVA. MARCELO DE SOUZA RAMOS. CLARA MAIA. ÂNGELA MARGARIDA S. DOS REIS. EVELYN NOELIA S. SOLORZANO. CLAUDIA EVERLYN B. DOS SANTOS. RENILDO SILVA SODRE. SANDREY FELIPE V. DA SILVA. LUCAS FERREIRA COELHO. LETICIA NASCIMNETO. TEREZA CRISTINA. MAYCON JUNIOR FREIRE VIANA. DOUGLAS DE OLIVEIRA LOPES. ADRYA ARIEL CRISTYNY PEREIRA TAVARES. MARIA IZABEL BUZAGLO PINTO. PATRICIA NUNES DE SOUZA. GABRILELLE SOUZA ROMANO. LEANRO B. DOS SANTOS. RENATO LIMA DA SILVA. PEDRO HENRIQUE. FABRICIO PAIVA. BEATRIZ GOMES MARTINS. GABRIELLE M. DE SATANA. PATRICIA DE OLIVEIRA MATOS. LUCAS VINICIOS S. ROSARIO. ALEX LIMA AMAZONAS. HUET COSTA. ANA PATRICIA. TATYANE FREITAS ANTONIO. MIRIAN FERREIRA DA SILVA. CARLYLE GOMES DO LIVRAMENTO. FABIANO A. DA SILVA. AMAX KERICKSON ALVES DA SILVA. SEBASTIÃO DA COSTA AMAZONAS. ANTONIO ALVES DA COSTA JUNIOR. THAYNARA CARDOSO. BIANCA LIMA. MADALEINE ANNE P. DA SILVA. GISELY OLIVIO. JULIANA FERNADES MARTINS. AURILIS CIBILA N. PEREIRA. MAYABE CHAUL AMORIM. ANDREZA CORDOVIL DE SOUZA. MARIA DAS GRÇAS COSTA GUIMARAES. RAICICLEIDE BEZERRA DA SILVA. ELAINE PINTO DA SILVA. DEUZE BDE ARAUJO PINTO. KALIDIANE BMEIRELES PINHEIRO MIRANDA. AILTON SOUZA DE ALMEIDA. LARISSA THAIS SANTOS MARINHO. ROBSON GARCIA GRANOLIS. MARILENE SILVA. ANA JAMILE. ANNY LAIS DE OLIVEIRA. AILTON CRUZ DA SILVA. CARLOS ANTONIO SILVA DA SILVA. HUANNA PONTES. FERNADA MONTEIRO GARCIA. THAIZE BRAGA DE ANDRADE. ROSANGELA OLIVEIRA DA SILVA. ANTONIO VINICIOS M. DA SILVA DOS SANTOS. JESSICA DE OLIVEIRA FERREIRA. NANDA FARH DAS CHAGAS. SAULO CORREIA DE SOUA.

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