Gerência

Recepcionista ou Guarda da Agência recepciona os Clientes, Informações sobre Serviços.

Pagamento de Contas, Saques, Recebimento de Contas, Depósitos, Análise das Contas, Transferências, Consultas de Crédito, Empréstimos, Doc’s, Extratos.

Abertura de Contas Física e JurídicaPoupança, Fundos de Investimentos, Consórcios

Pedidos de Cartões de Créditos nas bandeiras Master e Visa

Controle Geral da Agência, Analise e Aprovação de Crédito dos Clientes, Liberação e Controle de Cheques, Liberação de Dinheiro.

Pagamento de Contas, Recebimento de Contas, Depósitos, Pagamento e Troca de Cheques.

Recepcionista garante a satisfação do Cliente no atendimento e se os serviços prestados pelo Banco foram realizados de forma correta.

Prestação de Serviços Bancários

Estratégias utilizando os 8P’s do Marketing de

Serviços

Produto – Praça – Processo – Pessoas – Produtividade - Perfil ou Percepção

Produto

Implantaremos um local onde os clientes poderão relaxar e ao mesmo tempo podem discutir sobre negócios e esse local será um

Coffee Break, onde serão servidos café e chá e bolachas, criando um local descontraído para

que os clientes se sintam a vontade.

Praça

Buscaremos novos clientes nos comércios locais, onde raramente as agências bancárias buscam esses clientes, criaremos redes de convênios com os

comércios locais, com taxas reduzidas e atrativas para que os funcionários destes comércios se interessem e

comprem os serviços desta agencia.

Processo

Mudaremos as formas que são anexados os documentos de todos os serviços prestados por essa agência, sejam elas de clientes como da própria agência e serão separados por tipo e ordem alfabética para que seja de fácil acesso e que todos os que trabalham na agência possam achar com mais rapidez

e agilidade, treinamentos com funcionários para que os serviços sejam prestados de forma adequada a qual

produzirão melhores desempenho das tarefas e resultarão em maior produtividade para que seja reduzidas as falhas e

com isso a satisfação dos clientes.

Pessoas

Treinamento com as pessoas que ficam na linha de frente desta agência com técnicas de abordagem e vendas, para que os clientes possam ser atendidos

com agilidade, respeito, e de forma que eles possam sentir-se a vontade e saiam da agência

satisfeitos, não só com os serviços prestados pela agência, mas também com o atendimento prestado

a eles.

•PessoasTreinamento com as pessoas que ficam na linha de frente desta agencia com técnicas de abordagem e vendas, para que os clientes possam ser atendidos com agilidade, respeito, e de forma que eles possam sentir-se a vontade e saiam da agencia satisfeitos, não só com os serviços prestados pela agencia, mas também com o atendimento prestado

a eles.

Produtividade

Criaremos pontuação para os serviços prestados por produtividade e quando os funcionários os

executarem e obtiverem resultados acumularam pontos que serão trocados por prêmios no final dos

semestres e esses prêmios poderão ser 1(uma) viagem com direito a mais um acompanhante, 2(dois) televisores LCD de 32’’, 2(dois) note-books e 3(três)

aparelhos de som.

Perfil ou Percepção

Nos locais de convívio dos clientes serão colocados aparelhos de aromatização de ambiente com aromas agradáveis e que possam tranqüilizar os clientes para que

tenham sensação de limpeza e de um lugar agradável de estar, tornando esse aroma um

diferencial em relação a outras agências.

Estratégia: ProdutoNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento

01 Coffee Break Julho de 2009 Funcionária da agência

Na própria agência

Criar descontração entre clientes

Servindo café, chás e bolachas diversas

R$ 10.000.00

Orçamentos / planilhas de custos

Estratégia: PraçaNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento

01 Convênio com funcionários do comércio local

Julho de 2009 2 funcionários da agência

No comércio local da cidade de Lins

Buscar interação destes clientes com a agência

Através de convênios com taxas reduzidas e atrativas

R$ 3.000.00Com comissões nas vendas

Estratégia: ProcessosNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento

01 Arquivo de documentos

Julho de 2009 Funcionários da própria agência

Melhor facilidade para encontrar documentos

Em guarda arquivos e arquivamento no computador

R$ 3.750,00 Com a compra de um computador e guarda arquivos

Estratégia: ProcessosNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento

02 Treinamento de funcionários

Julho de 2009

Profissional contratado para dar treinamento

Na própria agência

Agilidade no arquivamento e busca de documentos

Técnicas de como fazer o arquivamento desses documentos

R$ 2.500,00

Estratégia: PessoasNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento

01 Treinamento de funcionários

Julho de 2009

Profissional contratado para dar treinamento

Na própria agência

Melhor abordagem dos clientes e técnicas de vendas

Conquistar mais clientes com os serviços prestados

R$ 2.500.00

Estratégia: ProdutividadeNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento

01 Premiação de rendimentos dos funcionários

A partir de Julho de 2009

Gerente da agência

Na própria agência

Melhor produtividade entre os funcionários

Pontuação através dos rendimentos obtidos

1(uma) Viagem com acompanhante R$ 5.800.002(duas) TVs LCD de 32’’ R$ 1.800,00 cadaR$ 3.600,00 Total2(dois) Note BooksR$ 2.100,00 cadaR$ 4.200,00 Total3(três) Aparelhos de somR$ 1.280,00 cada

TotalR$ 3.840,00

Estratégia: Perfil ou PercepçõesNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento

01 Aparelhos aromatizadores de ambientes

Julho de 2009

Faxineira da agência

Na própria agência

Criar uma sensação de limpeza da agência satisfação dos clientes

Com aparelhos aromatizadores com disparos de aroma programados.

R$ 500,00

Total de investimentos das estratégias: R$ 39.690,00

Verba Total:R$ 80.000,00(+)R$ 39.690,00(-)R$ 40.310,00(restou)

Conclusão.

Com a verba total disponibilizada para a implantação das estratégias, torna-se viável, pois os custos ficaram abaixo do valor disponibilizado, podendo assim fazer outros investimentos na própria agencia para que haja um melhor desempenho por parte dos funcionários e adquirindo novas condições de trabalho e com essas técnicas implantadas, conseguir atingir os clientes de maneira direta e que esses clientes possam sentir atraídos pelos serviços disponibilizados e também pelas mudanças realizadas na agencia, tornando um ambiente gostoso e que todos sentam-se bem por estar nas dependências da agencia.