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PSICOPEDAGOGO INSTITUCIONAL: ATRIBUIES E
RESPONSABILIDADES
Ctia Gontijo Rezende
O artigo faz uma abordagem da psicopedagogia como campo que estuda aaprendizagem em suas diferentes relaes e circunstncias, ocupa-se do processo deaprender e de suas vicissitudes, da construo de estratgias para o no aprender e,tem como o objeto a autoria de pensamento. O profissional com formao em
Psicopedagogia rene conhecimentos de vrias reas, podendo transitar tanto entre osaspectos pedaggicos e psquicos, como em processos de desenvolvimento e deaprendizagem de sujeitos. Sua interveno possibilita que indivduos, grupos einstituies desenvolvam seus processos de aprendizagem de forma saudvel, que
resgatem o prazer de aprender e descubram-se autores de seus prprios processos. Nasinstituies a atuao deste profissional visa a fortalecer sua identidade, bem comobuscar o resgate das razes dessa instituio, ao mesmo tempo em que procura
sintoniz-la com a realidade que est sendo vivenciada no momento histrico atual,buscando adequar essa escola s reais demandas da sociedade. Apresenta-se umestudo das principais atribuies e responsabilidades deste profissional, ilustrado comentrevista a um psicopedagogo em atuao na rea educacional.
Palavras-chave: Psicopedagogia Institucional. Interveno. Ao Preventiva.Diagnstico. Aprendizagem
______________________________________________________________1 INTRODUO
A Psicopedagogia uma rea de estudo que age no processo de aprendizagem e
suas dificuldades, apresentando um carter preventivo e teraputico. Segundo Bossa
(2007), a Psicopedagogia ocupa-se da aprendizagem humana, que advm de uma
demanda o problema de aprendizagem, colocado num territrio pouco explorado,
situado alm dos limites da Psicologia e da prpria Pedagogia e evoluiu devido
existncia de recursos, ainda embrionrios, para atender essa demanda, constituindo-se,
assim, numa prtica.
campo de conhecimento multidisciplinar que prope a integrao de
conhecimentos e princpios de diferentes reas, como a Psicologia, a Psicanlise, a
Filosofia, a Fonoaudiologia, a Pedagogia, a Neurologia, tendo como meta ampla
compreenso dos processos do aprender humano e os processos de aprendizagem
dando suporte as dificuldades do sujeito. Sua atuao no mbito escolar, familiar e da
comunidade, buscando informar, sobre as etapas do desenvolvimento da aprendizagem,
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compreender caractersticas e preocupaes de comportamentos e aes no
compatveis com a idade. Terapeuticamente atua de forma preventiva, pois cabe a
psicopedagogia identificar, analisar, planejar e intervir nas etapas do diagnstico e no
tratamento.
Para consubstanciar este artigo foi realizada pesquisa bibliogrfica com
renomados autores da rea e uma entrevista com um psicopedagogo em atuao na rea
educacional, a fim de exemplificar uma atuao real.
2. QUANDO PROCURAR UM PSICOPEDAGOGO?
Seu filho no vai bem na escola? Tem dificuldades em aprender? Problemas
escolares? inquieto? Desobediente? Desinteressado? Desatento? Agressivo? Voc chamado na escola com frequncia? A professora reclama e vive pedindo ajuda?
Os pais devem se preocupar com a criana quando sem motivo aparente comea a
apresentar comportamentos de: ansiedade, no consegue dormir bem, volta a fazer xixi
na cama, roe unhas, chora por qualquer razo, no querer comer, ou come
compulsivamente, se queixa dores imaginrias, cansao, se este comportamento estiver
afetando a aprendizagem e o rendimento escolar, procure um Psicopedagogo!
Mas quem so os Psicopedagogos? So profissionais preparados para atender
crianas ou adolescentes com problemas de aprendizagem, atuando na preveno,
diagnstico e tratamento clnico ou institucional.
Segundo especialistas da rea, a maioria dos transtornos de aprendizagem se
estabelece antes dos sete anos de idade (MARQUES, 2010). As crianas que
demonstram dificuldades em acompanhar seus colegas de turma na aquisio de novas
habilidades bsicas, esto correndo o risco de terem problemas nas diferentes reas
escolares de sries posteriores e no seu desenvolvimento cognitivo, social e afetivo,
como um todo. As primeiras experincias na escola so da maior importncia, j que o
fracasso escolar vai ocasionar o desenvolvimento de um crescente sentimento de
frustrao e baixa autoestima. Segundo Freire (2003), o espao pedaggico um
texto para ser constantemente lido, interpretado, escrito e reescrito. Essa leitura
do espao pedaggico pressupe tambm uma releitura da questo das dificuldades de
aprendizagem. Infelizmente, a aprendizagem, em algumas instituies continua
seguindo o modelo tradicionalista, onde imposta e no mediada, criando uma
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passividade entre aquele que sabe e impe e aquele que obedece ao que manda calado.
A dificuldade de aprendizagem um assunto que precisa ser estudado levando-se
em considerao todos os ambientes em que os alunos participam, como por exemplo, a
famlia, a escola e a sociedade. No se pode responsabilizar a uma nica causa ofracasso escolar e nem taxar o aluno com dificuldades de aprendizagem de incapaz, o
que deve ser feito identificar quais aspectos devem ser trabalhados para suprir as
dificuldades e melhorar o rendimento escolar. Os distrbios de aprendizagem devem ser
vistos como um sintoma, uma manifestao de comportamento muitas vezes oculto que
ao ser analisado encarado como sinalizao (FERNANDEZ, 1990).
Para compreend-los necessrio um estudo padres evolutivos da aprendizagem,
especialistas auxiliam no entendimento quanto:A interveno psicopedaggica no se dirige ao sintoma, mas ao poderpara mobilizar a modalidade de aprendizagem, o sintoma cristaliza amodalidade de aprendizagem em um determinado momento, e a partirda que vai transformando o processo ensino aprendizagem,(FERNANDEZ, 1990 pag 117).
Fernandez (1990) faz entender que o psicopedagogo mobiliza a forma de aprender
do aprendente transformando a relao da aprendizagem promovendo-o na sua relao
com o saber construdo, dessa forma torna-se importante entender os campos de atuao
do psicopedagogo.
3 CAMPOS DE ATUAO DO PSICOPEDAGOGO
No Brasil, a prtica psicopedaggica estava restrita a consultrios e clnicas onde
se tratava, individualmente, as crianas com problemas de aprendizagem. Prtica
efetuada a aqueles, onde s dificuldades j estavam instaladas. Aps diagnstico
aplicados especificamente pelo pedagogo , faz-se a interveno com o objetivo de
devolver no sujeito o desejo e a possibilidade de aprender (GARCIA, 2004).
Garcia (2004) vem acrescentar que psicopedagogia vem ampliando seu espao de
atuao gradativamente nos ltimos anos. Cresce o nmero de instituies escolares,
hospitais e empresas que contam com a atuao do psicopedagogo. De um modo geral,
trata-se de aes de cunho preferencialmente preventivo, podendo se dirigir a grupos
especficos ou instituio como um todo.
Segundo Schroeder (2009) o campo de atuao se amplia, pois o que inicialmentecaracterizava-se somente no aspecto clnico (Psicopedagogia Clnica), hoje pode ser
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aplicado no segmento escolar (Psicopedagogia Institucional) e ainda em segmentos
hospitalares, empresariais e em organizaes que aconteam gesto de pessoas.
O atendimento clnico realizado em Centros de Atendimento ou Clnicas
Psicopedaggicas com atividades que ocorrem de forma individual, o atendimento
institucional, acontece em escolas e organizaes educacionais voltada a preveno
dos insucessos relacionais e de aprendizagem, se bem que muitas vezes, deve-se
considerar a prtica teraputica nas organizaes como necessria
(SCHROEDER,2009).
A psicopedagogia escolar, enfoque da pesquisa ir ampliar as possibilidades de
entendimento de como se organiza a aprendizagem das crianas e como as pessoas
comprometidas com a educao escolar devem atuar nessa relao. Como assessor oumembro da equipe, o psicopedagogo ouve e discute os assuntos da escola, prope
mudanas, elabora propostas educativas, media diferentes grupos envolvidos na relao
ensino-aprendizagem (alunos, professores, famlias, funcionrios), aprimora e cria
metodologias e estratgias que garantem melhorar a aprendizagem. Colabora com os
professores, possibilitando ampliao de conhecimentos sobre o aluno, metodologias e
estratgias de ensino adequadas; trabalha com grupos especficos dentro da escola
(GARCIA, 2004)
Nas instituies de sade, o atendimento psicopedaggico se faz como alternativa
de apoio ao paciente interno visando minimizar as perdas e impactos causados pela
doena. Nas empresas, o psicopedagogo atua ampliando formas de treinamento,
desenvolvendo criatividade e a melhoria das relaes, participando na elaborao, no
desenvolvimento e na avaliao de projetos, propondo e coordenando cursos de
atualizao. A preocupao com a reflexo terica sobre a prtica psicopedaggica se
manifesta no crescente nmero de trabalhos publicados. Dessa forma a psicopedagogia
cresce e cria seu saber terico prprio. Verifica-se que o entendimento da atuao do
psicopedagogo institucional na escola nortear este campo de atuao.
Para o bom desempenho de suas funes os psicopedagogos devem seguir certos
princpios ticos que esto condensados no Cdigo de tica, devidamente aprovado pela
Associao Brasileira de Psicopedagogia, no ano de 1996, que tem por finalidade
orientar condutas esperadas dos profissionais da psicopedagogia, servindo como base
sua prtica profissional, instituindo e regulamentando normas s quais se devem ajustaras relaes entre os membros envolvidos nas aes psicopedaggicas, possibilitando o
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exerccio do livre arbtrio (ABPPSP, 2010).
4 O PSICOPEDAGOGO INSTITUCIONAL NA ESCOLA
Segundo Bossa (2007) afirma que o trabalho psicopedaggico a partir da
instituio escolar cumpre uma importante funo social: a de socializar os
conhecimentos disponveis, promover o desenvolvimento cognitivo e a construo de
regras de conduta, dentro de um projeto social mais amplo. A escola afinal responsvel
por grande parte da aprendizagem do ser humano.
Diante do baixo desempenho acadmico, as escolas se preocupam com as
dificuldades de aprendizagem, no sabem o que fazer com as crianas que destoam na
forma de aprender da turma, no aprendem no ritmo dos colegas e no possuem poltica
de interveno que contribuam na superao dos problemas de aprendizagem. Neste
contexto, o psicopedagogo institucional, como profissional qualificado, est apto a
trabalhar na rea de educao, assistncia aos professores e a outros profissionais da
instituio escolar para a melhoria das condies do processo ensino-aprendizagem,
bem como para preveno dos problemas de aprendizagem (OLIVEIRA, 2006).
Oliveira (2006) afirma por meio de tcnicas e mtodos prprios, o psicopedagogo
possibilita uma interveno psicopedaggica visando soluo de problemas de
aprendizagem em espaos institucionais. Juntamente com toda a equipe escolar, est
mobilizado na construo de um espao adequado s condies de aprendizagem de
forma a evitar comprometimentos. Elege a metodologia e/ou a forma de interveno
como o objetivo de facilitar e/ou desobstruir tal processo.
Os desafios que surgem para o psicopedagogo dentro da instituio escolar
relacionam-se de modo significativo. A sua formao pessoal e profissional implicam a
configurao de uma identidade prpria e singular que seja capaz de reunir qualidades,
habilidades e competncias de atuao na instituio escolar(FELDMANN, 2010).
Para Bossa (2007), o psicopedagogo tem muito a fazer na escola, sua interveno
tem carter preventivo e inclui: ajudar os professores na forma de elaborar um plano de
aula para os alunos entenderem as aulas; na elaborao do projeto pedaggico; orienta-
os na melhor forma de atuar, em sala de aula, com aluno com dificuldades de
aprendizagem; realizar diagnstico institucional que averigua os problemas pedaggicos
que prejudicam o processo ensino-aprendizagem; auxilia a direo da escola para os
profissionais da instituio ter bom relacionamento entre si; conversa com o aluno
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quando este precisar de orientao administra ansiedades e conflitos; trabalha com
grupo escolar como unidade em funcionamento; identifica sintomas de dificuldades no
processo ensino-aprendizagem; organiza projetos de preveno; clarea papis e tarefas
nos grupos; tem responsabilidade diante do grupo; cria estratgias para o exerccio da
autonomia (aqui entendida segundo a teoria de Piaget: cooperao e respeito mtuo);
faze a mediao entre os subgrupos envolvidos na relao ensino-aprendizagem (pais,
professores, alunos, funcionrios); cria espaos de escuta; levanta hipteses; observa
entrevista e faz devolutiva; estabelece um vnculo psicopedaggico fazendo
encaminhamentos e orientaes compondo a equipe tcnica-pedaggica;
Dessa forma Bossa (2007) afirma so inmeras as intervenes que o
psicopedagogo contribui aos alunos, principalmente naquilo que atrapalham o processode aprendizagem, sem que o professor perceba, e s vezes por motivos simples de serem
resolvidos. Problemas familiares, com os professores, com os colegas de turma, no
contedo, e muitos outros que acabam por tornar a escola um lugar aversivo, quando
deveria ser prazerosa.
Desde o nascimento, o indivduo faz parte de uma instituio social organizada, a
famlia e depois, ao longo da vida, integra-se a outras instituies. Nessa interao vo
se construindo redes de saberes, onde todos os membros da sociedade so possveisparceiros, cada um contribuindo com seus conhecimentos, prticas, valores e crenas.
Estas contribuies no so estticas, se encontram em permanente mudana. Portanto,
o conceito de rede de saberes constri-se a partir do princpio de movimento, de
articulao e de corresponsabilidade (GONALVES, 2010).
Para Gonalves (2010) o psicopedagogo o indicado para assessorar e esclarecer
a escola a respeito dos aspectos relacionados ao processo de ensino-aprendizagem
atuando preventivamente. Na escola, o psicopedagogo contribuir no esclarecimento dedificuldades de aprendizagem que no tenha como causa apenas deficincias do aluno,
mas as consequncias com problemas escolares, tais como: organizao da instituio,
mtodos de ensino, relao professor/aluno, linguagem do professor.
Com uma atuao preventiva aos professores explicitando habilidades, conceitos,
e princpios que acompanham a aprendizagem, trabalhando com a formao continuada
desses, refletindo currculos e projetos junto com a coordenao pedaggica. Atuando
com a famlia/alunos com dificuldades de aprendizagem com uma viso holstica daeducao levando-os a lidarem com seu prprio modelo de aprendizagem,
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considerando que esses problemas podem ser derivados das estruturas cognitivas, de
questes emocionais, da resistncia em lidar com o novo (GONALVES, 2010).
Pode-se verificar que psicopedagogo institucional estimula o desenvolvimento de
relaes interpessoais estabelecendo vnculos a utilizao de mtodos de ensinocompatveis com concepes a respeito desse processo. Busca envolver a equipe
escolar, ajudando a desenvolver um olhar diferenciado ao aluno e as circunstncias que
envolvem o processo de aprendizagem dos educandos.
5 ENTREVISTA PSICOPEDAGOGO INSTITUCIONAL
Utilizou-se da entrevista como metodologia para exemplificar a atuao do
psicopedagogo institucional na rea escolar, com roteiro previamente estabelecido, que
se apresenta abaixo:
Dados Pessoais:
E.M.S, 38 anos
Sobre a Formao:
- Qual sua formao acadmica?
Sou formada em Pedagogia, comecei o curso em Goinia e conclui no CEUB
Braslia. Em 2006 fiz minha especializao em Psicopedagogia na Catlica UCB.
- Por que o interesse pela Psicopedagogia? Como entrou em contato com a
rea?
Comecei a fazer o curso por pura curiosidade. Precisava continuar estudando,
decidi fazer uma especializao e escolhi a psicopedagogia por acreditar na
afinidade com a pedagogia. S depois de iniciar o curso passei a entender o
que era esta rea de estudo. Descobri-me. O curso mudou minha vida e minhaprofisso.
- Que contribuies formao em Psicopedagogia trouxeram para o seu
trabalho?
Depois de concluir a especializao, em 2007, tive a oportunidade de ir
trabalhar numa escola de governo, onde atuo na orientao e formao de
instrutores, adequao de contedo dos cursos, anlise de perfil dos candidatos
a cursos. Na verdade, como disse antes, minha vida profissional mudou aps ter
feito o curso.
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- Voc um (a) profissional atualizado (a)? Como se mantm informado (a) em
relao aos avanos dos trabalhos cientficos da Psicopedagogia? Participa de
cursos para atualizar novos conceitos?
Procuro ler sobre o assunto, j fiz alguns cursos de extenso mais voltados para
andragogia e me associei ABPp, como uma maneira de receber informaes e
me manter atualizada.
Sobre a Atuao:
- Qual sua atividade atual (cargo e funo)?
Durante o dia sou servidora do Governo Federal e atuo como Coordenadora
Pedaggica e Psicopedagoga Institucional de uma escola do Governo e a noite
sou professora de uma faculdade situada numa satlite de Braslia.
- Est exercendo a Psicopedagogia? H quanto tempo?
Sim, psicopedagogia institucional escolar. Apesar de se tratar de um rgo do
governo e no possuir em sua estrutura de cargos esta ocupao atuo na
funo. Na faculdade dou aula de psicologia do desenvolvimento humano.
-Em seu trabalho todos sabem de sua formao?
Sim.
- Qual seu principal compromisso, enquanto psicopedagogo (a) na instituio
onde trabalha?
Garantir a adequao do contedo, metodologia e mtodo de avaliao esteja
coerente com a clientela e com os objetivos de aprendizagem.
E na faculdade procuro despertar o interesse dos futuros professores nesta rea
de conhecimento.
- Descreva um pouco o que faz se possvel cite algum exemplo.
Normalmente quando chega uma demanda de curso, procuro identificar a
necessidade da rea, qual aspecto precisa ser desenvolvido (conhecimento,habilidade ou atitude), a partir da oriento os desenvolvedores de contedos,
coordenadores pedaggicos e instrucionais sobre as tcnicas mais adequadas
para atingimento dos objetivos (EAD, atividades prticas, leituras, aulas
expositivas). Meu desafio garantir que o mtodo escolhido para ministrar o
curso proporcione a aprendizagem esperada e melhore a produtividade dos
servidores.
- Percebe alguma discriminao na rea em que atua?No, nenhuma.
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- Onde voc encontra maior dificuldade na conversa com a instituio?
A maior dificuldade que encontro na falta de conhecimento tcnico
pedaggico das pessoas que trabalham comigo. S temos dois pedagogos no
quadro de servidores, os demais so servidores pblicos que foram alocados
nestas atividades.
- O que acha fundamental no trabalho de interveno do psicopedagogo?
A ateno aos detalhes, no meu caso muita pacincia para convencer os colegas
quase leigos da melhor forma de atuar nesta atividade educacional.
- fcil integrar a teoria e prtica em seu dia-a-dia?
Mais ou menos. Mas um esforo constante.
- Como v o trabalho do psicopedagogo junto a outros profissionais?
uma troca e tambm uma complementao. Cada dia que passa eu gosto mais
desta oportunidade que estou tendo de trabalho.
- Trabalha em equipe? Como esse trabalho?
Sim, o tempo todo. Na nossa equipe sempre tem servidores que conhecem bem
do contedo que estamos tratando, que atuam com metodologias de ensino e
com recursos instrucionais.
Aspectos ticos:
- Voc acha que um psicopedagogo tem limites na sua atuao? Quais?
Sim, necessrio ter muito cuidado para no entrar nas reas que no lhe
compete. O Psicopedagogo deve se restringir a aspectos relacionados
aprendizagem.
- Segue o Cdigo de tica? Voc j enfrentou algum problema com relao
tica profissional em seu trabalho? Qual?
Sim. Nunca enfrentei nenhum problema que pudesse ferir a tica profissional.
- Tem superviso de seu trabalho como psicopedagogo (a)?No. Minha atividade atual no requer a superviso.
- Como voc reconhece o limite entre o seu trabalho e o de outros profissionais?
S atuo nas questes relacionadas aprendizagem, o foco este.
Sobre a Psicopedagogia:
- Voc acha necessria a presena de um psicopedagogo nas instituies de
ensino?
Acho fundamental, principalmente no que diz respeito s aes preventivas.- Qual o trabalho preventivo que o psicopedagogo pode desenvolver no
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processo educativo?
Acho que a principal atividade preventiva avaliar os processos didticos
metodolgicos e a dinmica institucional que interferem no processo de
aprendizagem.
Fechamento e Recomendaes:
- Voc se sente realizado (a) com o que faz?
Completamente. Adoro o que fao e pretendo como segunda profisso... rsrs
quando me aposentar da administrao publica gostaria muito da atuar na
psicopedagogia clinica. Acho muito desafiante. Vou ter que me especializar
para tal, mas vale a pena.
- Deseja fazer algum comentrio final? Obrigado (a).
Obrigada pela oportunidade de participar.
6 ANLISES DA ENTREVISTA
As informaes prestadas pelo entrevistado apontam para uma atuao fortemente
preventiva, que desenvolve a importante funo de socializar os conhecimentos
disponveis, promover o desenvolvimento cognitivo e a construo de normas de
conduta inseridas num projeto social, procurando adequar oferta demanda de
aprendizagem.
A funo do psicopedagogo institucional fomenta avaliaes e aes quanto
aprendizagem do indivduo no contexto grupal, facilitando a construo e o
compartilhamento do conhecimento coletivo, incentivando novas formas de
relacionamentos. Criando harmonia entre gestores e colaboradores, podendo atuar junto
a outros profissionais da instituio, assumindo um papel importante na avaliao e
controle da aprendizagem. Utilizando possibilidades criativas e eficazes por meio da
reflexo grupal possvel conseguir uma real transformao do indivduo, resultandoassim num processo de aprendizagem.
Na anlise da entrevista se confirma a amplitude do campo de atuao do
psicopedagogo, percebendo-se que se empenha em levar as instituies vivncia de os
alunos, professores e demais do espao educacional, conscincia do trabalho, para a
manuteno da motivao, autoestima e bom desempenho nas funes da
aprendizagem.
O olhar do psicopedagogo direcionado para levantar questionamentos, propor
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caminhos, reflexo e estabelecer possibilidades de interlocuo com diferentes campos
do conhecimento. O psicopedagogo deve estar sempre atento s suas habilidades e
competncias e deve desenvolver e construir uma escuta, um olhar psicopedaggico
vinculado ao seu prprio processo de aprender, buscando sempre incorporar
conhecimentos, teoria e saber acerca do aprender, (FERNANDEZ, 1990).
7 CONCLUSO
atuando na identificao dos problemas do processo de aprender, lidando com
as dificuldades de aprendizagem atravs de instrumentos e tcnicas especficas e se
utilizando da articulao de vrias reas, que o psicopedagogo interfere no processo de
aprendizagem.
importante destacar que a queixa deve ser vista como sintoma, a funo do
psicopedagogo institucional investigar a queixa, sob o ponto de vista dos mtodos,
tcnicas, comportamentos e atitudes praticadas pela Instituio. Entretanto, para tal
fim, necessrio trabalhar com os envolvidos no processo em que o sujeito est inserido
e no est conseguindo aprender e/ou com dificuldades em aprender. A atuao do
Psicopedagogo no se restringe a anlise de grades curriculares e planejamento de
ensino, conforme foi relatado no desenvolvimento deste artigo, consiste numa variedade
enorme de aes que podem ser tomadas.
Uma das propostas de interferncia no processo do aprender coletivo, em uma
instituio esta em ampliar a conscincia coletiva da instituio, buscando formas de
contato com a realidade, novos valores, novas concepes de aprendizagem, nos
diferentes nveis de atuao, modificando os prprios mitos j instalados. necessrio
no trabalho institucional, olhar o todo, mesmo que o proposito seja focar num contexto
micro (FAGALI, 2001).
Alm do mencionado, o psicopedagogo est preparado para auxiliar os educadores
realizando atendimentos pedaggicos individualizados, contribuindo para a
compreenso de problemas na sala de aula, permitindo ao professor alternativas de ao
com tcnicas de interveno, como diagnosticar os distrbios de aprendizagem e dar
atendimento a pequenos grupos de alunos. Importante destacar que nestas interaes a
tica ponto fundamental, j que no seu trabalho dirio o psicopedagogo estar em
constante e permanente contato com outro, seja no dialogo com os profissionais de reas
necessrias a pratica de sua atividade ou com os educandos e educadores que
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necessitaro de suas intervenes.
Segundo Feldmann (2006), para o psicopedagogo, a experincia de interveno
junto ao professor, num processo de parceria, possibilita uma aprendizagem importante
e enriquecedora, principalmente se os professores forem especialistas nas suasdisciplinas. No s a sua interveno junto ao professor positiva. Tambm o quando
avalia o processo metodolgico; na escola como um todo, acompanha a relao
professor e aluno, aluno e aluno, sugerindo atividades, buscando estratgias e apoio.
REFERNCIAS
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