UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA

Proyecto Final (creación de un sitio web)

La Imagen de una Empresa depende de los Empleados

Luz Elisa Carrera Sánchez

ID: 140160

Miriam Salas Castillo

ID: 143252

Cultura de la Información

BC110-01

Mtro. Darío Hermosillo

Cholula, Puebla, 9 de mayo de 2011

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ÍNDICE

Introducción...……….……………………………………..…………………….………. p.2

Metodología……..………………………………………....………………………….. .. p.3

Conclusiones……….…………...……………………………...……………...............… p.10

Bibliografía……….…………...……………………………………………………….…...… p.11

INTRODUCCION

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El objetivo de crear nuestro blog es demostrar que toda Empresa u organización pública o privada depende de los Empleados para brindar una calidad en el servicio y al mismo tiempo una buena imagen. Cada uno de los empleados debe tener una capacitación y motivación que los impulse a dar un buen servicio.

Cubriremos el aspecto psicológico en las labores y servicios de los empleados motivándolos para que proporcionen una buena imagen a la Empresa por medio de encuestas aplicadas a los mismos. Otro punto que se abarcara será la calidad del servicio que el cliente busca en dichos lugares.

Al principio unimos las licenciaturas de Administración de Empresas, Hoteles y Restaurantes con la licenciatura de Psicología para entender la mentalidad del cliente, que es lo busca y desea obtener de la calidad de un servicio.

Dicho tema es muy amplio ya que la psicología está relacionada en todas las áreas de estudio, en las últimas décadas la globalización ha hecho que se busquen mejores servicios; esto ha llevado a que las Empresas sean públicas o privadas busquen a un empleado con características y cualidades de calidad optima para que así brinden un mejor servicio para que esta llegue a tener una excelente imagen. Un problema que se encontró y se busca resolver seria la falta de comunicación entre gerente y empleado, la mala calidad en el servicio y la falta de motivación en los empleados, buscando respuesta en la satisfacción del cliente.

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METODOLOGIA

El sitio de internet se creó para demostrar que toda Empresa u organización pública o privada depende de los Empleados para brindar una calidad en el servicio y está de por resultado una buena imagen. Cada uno de los empleados debe tener una capacitación y motivación que los impulse a dar un buen servicio, es por eso que proporcionamos datos, información, tipos de comunicación que se deben tener entre los Empleados y los gerentes o directores, tipos de motivación que se deben brindar en un Empresa para que los empleados se sientan a gusto en ella y puedan trabajar brindando un excelente servicio al cliente, tomando en cuenta el liderazgo, dirección y calidad empresarial, así como el departamento de relaciones publicas que es el encargado de dar una Imagen Pública a la Empresa.

Los empleados son una herramienta fundamental y básica en una Empresa ya que son ellos los que hace que esta funcione a través de su trabajo pero para ellos se necesita de una buena organización y motivación desde los directivos o gerentes para proporcionar un buen producto, servicio y calidad tomando en cuenta su misión y visión que tienen cada uno como Empresa. Tomando en cuenta dichos puntos se puede llegar a un objetivo claro así como también a un ambiente laboral sano y productivo logrando una Imagen empresarial y al mismo tiempo una Imagen de mercadotecnia dada por el servicio y trato al cliente.

Nuestro sitio de internet es un blog llamado La Imagen de una Empresa depende de los Empleados: http://imagenyorganizacionempresarial.blogspot.com/ el cual esta divido en cinco partes: En la parte inferior se encuentra el titulo y una breve descripción del sitio, así como una barra del buscador de google.

En el área izquierda se localiza un contador de visitas para medir el número de personas que entran al sitio así como para darnos cuenta si el sitio recurrido o tomado en cuenta para buscar información, por el momento con más de 900 visitas, al mismo tiempo aparece el número de veces que se ha publicado en facebook algún comentario o información del blog. Posteriormente se encuentra una de las encuestas aplicadas: ¿Qué te parece el sitio?, la cual en un 100% con 17 respuestas, nueve contestaron que era

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excelente, siete bueno, una regular y ninguna malo, lo cual muestra que el sitio tiene una imagen que llama la atención así como información que está ligada al tema teniendo un orden y un sentido lógico de acuerdo a lo que se quiere demostrar.

En el lado derecho se encuentra una encuesta que para nosotros fue una de las más importantes ya que es la que da respuesta a nuestro objetivo: ¿Crees que la Imagen de una Empresa depende de los Empleados? De un 100% con 20 votos; obteniendo un empate ya que nueve contestaron que si pero también nueve que la mayoría de las veces y dos contestaron que la imagen de una Empresa solo dependía del marketing con el cual podemos observar que nuestro objetivo planteado está muy ligado a lo que opinan otras personas, es decir que una Imagen de una Empresa está muy relacionada a la Imagen que de un empleado dependiendo su trato, su calidad y su servicio.

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En la parte posterior se encuentran las diferentes etiquetas asignadas a la información publicada en el blog con los principales temas relacionados a este: comunicación e Imagen Empresarial, dirección y calidad total, glosario, jounals, liderazgo empresarial, marketing, motivación y relaciones públicas siendo estos los temas más importantes que abarcan nuestro sitio.

Del lado derecho también se encuentra los recursos de internet que pueden ser utilizados por estudiantes de la Universidad como por ejemplo la pagina del CIRIA, así como el acceso al portafolio de la clase, recursos de búsqueda de información como buscadores como Google, Yahoo, Bing, entre otros recursos que facilitan nuestra búsqueda de imágenes, artículos, o documentos. En ese mismo lado se localiza el archivo del blog con la información añadida en el sitio; así como un área de noticias relacionadas con Empresas, su imagen y sus relaciones de trabajo que ocurren diariamente en nuestro país.

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En la parte inferior podemos encontrar diferentes videos relacionados con la motivación de los empelados, relaciones entre Gerente- Empleados, dirección y calidad empresarial entre otros relacionados con el tema del blog.

Por último en la parte media del sitio se localiza la información publicada, está dividida por fechas y muestra la información más reciente. Lo que se ha buscado publicar en dicho sitio es información relacionada con la motivación, comunicación, dirección, control, marketing de una Empresa ya que si se logran tener estos puntos en Empresa de manera favorable se logra una Imagen Empresarial alta con una calidad y un éxito.

En una Empresa es muy importante la comunicación y la Imagen Empresarial pero para llegar a estos en dicho sitio se mostro información que fueran en relación con los empleados preguntándonos si estos generan una Imagen positiva o negativa en la Empresa, observando que la comunicación está muy ligada a esta respuesta ya que la comunicación interna es decir aquella comunicación que va dirigida a los Empleados puede determinar el éxito o el fracaso y esto implica una construcción de una Imagen positiva. Muchas de las empresas solo tienen un trabajo constantemente en la parte de la comunicación externa como con proveedores, prensa, accionistas entre otros pero muchas veces se olvidan de la comunicación hacia su público más importante que es su cliente y es donde tienen lugar los empleados ya que son aquellos que van a marcar la diferencia a la hora de generar una imagen positiva. Una compañía puede invertir grandes cantidades de dinero en campañas de comunicación e imagen, pero la palabra del empleado es la que va a lograr un posicionamiento. Mantener los altos niveles de satisfacción es un compromiso que deben tomar todas las áreas de la empresa. Un empleado feliz no sólo es un empleado más productivo sino que es la prueba irrefutable de todo lo positivo que se puede decir de una empresa.

El servicio que se le proporcione al cliente va hacer que se marque una Imagen empresarial adecuada, los principales aspectos en los que un cliente se va a fijar van a ser la Imagen, todo aquello que los demás perciben acerca de alguien en primera medida. La imagen de la empresa depende, en gran parte, de la buena impresión que los empleados causen. Expectativas y percepciones acerca de la calidad: Diferencia entre lo esperado y lo recibido, esta percepción puede ser negativa o positiva. La manera como se presenta un servicio: Forma de la que presentamos nuestro servicio. La extensión o la prolongación de su satisfacción: Duración de la satisfacción del cliente, en relación al servicio recibido.

Para que se pueda dar una comunicación entre un Gerente y un empleado, se deben de desempeñar ciertas funciones por parte del Gerente para que así se pueda marcar una autoridad y una disciplina que marque una dirección y organización en el trabajo, las cuales son: 1. División de Trabajo: cada empleado debe de tener su trabajo y su área. Autoridad: el empleado debe de ser mandado. Disciplina: los trabajadores deben

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obedecer seguir normas políticas y reglas. Unidad de mando: los trabajadores deben seguir órdenes de un solo superior. Unidad de dirección: el negocio debe de ir hacia un plan, tiene que tener un modelo de gestión(es un esquema o marco de referencia para la administración, se basan en desarrollar sus políticas y acciones).  Subordinación de los intereses individuales al interés general: mis intereses se subordinan a la empresa.  Remuneración: pago justo de acuerdo a sus capacidades y experiencias. Centralización: cada uno ve por su departamento. Escalafón: línea de mando (organigrama) cada uno tiene un puesto y una función. Orden: todo tiene que tener un lugar y debe estar organizado. Equidad: los gerentes deben de ser amables con sus empleados. Estabilidad en los puestos del personal. Iniciativa: paga, premia, reconoce (inventa, crea, desarrolla). Espíritu de grupo: promover el espíritu de equipo para que exista armonía y unidad.

Para que pueda existir una Imagen de calidad se necesita de una Dirección Empresarial que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la Empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficiencia posible, dependiendo del tamaño de la Empresa, desde la dirección que puede ser ejercida por una persona o por varias distribuidas en diferentes niveles. Alta dirección, intermedia y operativa.

Para poder alcanzar los objetivos marcados los directivos deberán llevar a cabo las siguientes funciones: Planificación: Consiste en realizar una previsión de todo lo que se va a llevar a cabo en la empresa: Establecimiento de objetivos: Planes de actuación a corto (en un año), medio (en 5 años) y largo plazo (más de 5 años).Políticas de empresa o principios básicos que sirven de guía en la toma de decisiones. Procedimientos: son los pasos que se deben seguir para realizar un trabajo. Normas o reglas: que informan de lo que se puede realizar y lo que no. Presupuesto: valoración económica de todo lo planificado.

Organización: Se trata de diseñar una estructura de empresa con el consiguiente reparto de funciones y responsabilidades. Su representación gráfica se realiza mediante el “Organigrama,” que refleja los canales de comunicación y de relación existentes en la empresa. Ejecución: Consiste en llevar a la acción todo lo planificado previamente, mediante la realización de las tareas necesarias para alcanzar los objetivos marcados. Coordinación: todas las actuaciones, de manera que todos los departamentos trabajen de forma sincronizada persiguiendo un objetivo común. Control: Se refiere a la vigilancia de las realizaciones de los diferentes departamentos, para verificar que todo lo ejecutado coincide con lo planificado previamente. Pppppppppppppppppppppppppppppppppp

Un directivo tiene que tener habilidades personales como iniciativa, entusiasmo, saber escuchar y saber exponer sus ideas, visión crítica de la realidad, debe mantener sus compromisos, flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios, capacidad de liderazgo y capacidad para asumir riesgos.

Tiene que tener siempre en cuenta la diferencia entre ser un líder y un jefe ya que toda organización necesita de un liderazgo Empresarial, se tiene que ser eficaz y se tienen que tener ciertas habilidades para saber coordinar y dirigir como líder. La tarea de un líder empresarial consiste en ofrecer a sus subordinados los medios para satisfacer sus motivaciones y en conseguir que todos participen con eficiencia en la producción de los bienes y servicios que concreten en la misión. El líder de una Empresa es la persona que trabaja en equipo e influye en sus empleados para lograr un propósito y juntos lleguen a un objetivo en común.

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Se hace referencia entre un jefe y un líder ya que un jefe solo es la autoridad de mando y para un líder es un privilegio de servicio, un jefe existe por autoridad y el líder por la buena voluntad, un jefe inspira miedo, se le teme, se le sonríe de frente y se le critica por la espalda y un líder inspira confianza, da poder a su gente, los entusiasma y cuando está presente fortalece al grupo. Un jefe busca al culpable cuando existe un error un líder lo comprende busca las fallas para retroalimentar y corregir, el jefe asigna deberes un líder da el ejemplo y trabaja con y como los demás, es congruente al hablar, al pensar y al decir. Un jefe hace del trabajo una carga y sabe cómo se hacen las cosas, sabe manejar a la gente, al cambio un líder enseña cómo deben hacerse las cosas y prepara a su gente. Un jefe hace de su gente ordinaria y un líder hace de su gente extraordinaria.

Cuando se toma en cuenta esto un jefe portándose como líder y no como jefe existe un acuerdo entre ambas partes, ya que si este no busca la relación entre ellos para brindar un mejor entorno de trabajo los empleados tendrán la falta de identificación con la Empresa, falta de motivación ya que no sienten interés, se debe buscar la capacitación constante y el apoyo de un psicólogo organizacional tanto a jefes como a trabajadores para que la comunicación y el buen funcionamiento de la empresa sea todo éxito. Es importante saber que el reconocimiento a los empleados no sólo ayuda a mejorar el ambiente laboral. Reconocer a un trabajador es una manera sencilla de dar las gracias y vincularlo a la organización, lo que deriva en mejorar su desempeño.

Un empleado es un vendedor de la Empresa forma parte de un equipo de marketing que conoce y asume los objetivos de su empresa. La correcta realización de sus funciones permite al vendedor vender con beneficio, portando un buen servicio al cliente, difundir la imagen de su empresa y la suya propia, obtener la información adecuada del mercado y apoyar la publicidad y/o promociones de ventas que su empresa realiza.

El conocimiento del comportamiento interno de los clientes en el proceso de decisión de compra, permite al vender incrementar su posibilidad de éxito, aplicando técnicas más ajustadas y diferencias en función de las características personales.

Para que pueda existir un servicio de calidad y de excelencia se debe tomar en cuenta que los clientes son lo más importante ya que ellos crean una imagen dependiendo del trato que como empleado o gerente les proporciones, ellos siempre serán lo más importante, no dependen de la Empresa ni de los empleados sino que el empleado trabaja para el cliente.

Creamos un mapa conceptual con las palabras claves de nuestro proyecto.

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CONCLUSION

El realizar este proyecto final fue complicado ya que nos enfrentamos a distintas situaciones, debido a la falta de organización y comunicación del equipo. Al iniciar este proyecto nos unimos las licenciaturas de administración de Empresas, administración de Hoteles y Restaurantes y la licenciatura de Psicología.

En el momento de elegir nuestro tema no existió una cierta concordancia en lo que como que como equipo deseábamos ya que no nos lográbamos poner de acuerdo en la cada uno quería demostrar en dicho proyecto, platicando y uniendo lo que cada uno deseaba que era la falta de comunicación, la motivación, los empelados y el área de la mercadotecnia llegamos a la conclusión de crear un sitio donde se comprobara que la Imagen de una Empresa depende de los Empleados, desde el área de la comunicación, la motivación, su ambiente laboral, su relación entre gerente- director así como analizar cuáles son los problemas con los que nos enfrentamos actualmente para poder brindar un servicio al cliente logrando una Imagen Empresarial de calidad.

Cubriendo los intereses de cada uno de nosotros se buscaron los objetivos, los temas a responder así como la creación de un sitio de internet. Fue difícil para nosotros ya que no teníamos conocimiento de cómo crear una página web, obteniendo ciertas dificultades en el momento de agregarle nuestra información tomando como segundo recurso la creación de un blog. En el transcurso del proyecto un compañero de nuestro equipo se le retiro del equipo por fines ajenos a nosotras quedando las licenciaturas de administración.

En su elaboración como compañeras de equipo nos falto mucha comunicación e integración, ya que cada una se enfoco en un trabajo individual y no llegábamos a tener un acuerdo común sino que cada quien veía de acuerdo a sus intereses, existieron diferencias ajenas al objetivo que buscábamos. Al llegar casi al final de dicho proyecto logramos unir nuestros intereses y nuestras metas logrando así un desarrollo y un acuerdo en la búsqueda de información y realización del sitio.

Con esta experiencia pudimos observar que cuando se tienen objetivos diferentes, ideales, costumbres, pensamientos y se trabaja de manera muy distinta pero no se logra llegar a un acuerdo ni a una comunicación eficaz no se puede llegar a una meta y esto es muy común en una Empresa actualmente ya que si los empleados no tienen una capacitación, una motivación y una relación dicha empresa no logra su meta ya que si no trabajamos en común, solos no llegaremos a la meta.

Finalmente los temas a cubrir y la demostración de nuestro objetivo se logro llegando a nuestra meta y observando que dichos puntos son muy importantes en la realización de un proyecto y en la relaciones que se tienen en una Empresa logrando un acuerdo y un objetivo común entre nosotras. Concluyendo que una la Imagen de una Empresa si de depende de los empleados.

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BIBLIOGRAFIA

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