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INF1403 – Introdução a IHC

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Projeto de CursoUso de Cenários em ProjetoEntrevistas com Usuários

05/11/2014

www.inf.puc-rio.br/~inf1403

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Etapas e datas de entrega ( )

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1. Criação: Vislumbrar, Cenarizar, Esboçar2. Avaliação 1: Avaliação por inspeção de “app” similar3. Entrevistas: Entrevista com 3 usuários potenciais4. Modelagem: Modelagem de Tarefa

Modelagem de Interação5. Avaliação 2: Avaliação dos Modelos & Ajustes6. Prototipação: Construção de um Mockup

(protótipo de baixa fidelidade)7. Avaliação 3: Avaliação do Mockup com usuários

entrevistados na etapa 38. Conclusão: Ajustes e Finalização do Mockup

Relatório do Projeto

05/11

10/11

12/11

17/11

19/1124/11

26/11

01/12

Data da P2: 03/12

dd/mm



Fluxo Geral do Projeto: Concepção Inicial

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Nesta fase inicial, atendendo a uma demanda/intenção identificada ou estabelecida, os projetistas e desenvolvedores organizam suas ideias em torno de um cenário idealizado no qual aparece(m) usuário(s) visado(s), contexto(s) de uso e atividade(s) que melhor caracterizam vantagens e desafios do projeto (tal como preliminarmente entendidos).

Os projetistas e desenvolvedores devem também identificar e avaliar tecnologias semelhantes, para estudar suas opções de design de interação.

CenárioInicial

Visão Inicial do Projeto

Fase inicial,atende a umademanda identificadaou estabelecida

AvaliaçãoApp(s)

Similar(es)

Revisão 1 Inicial do Projeto



Fluxo Geral do Projeto: Entrevistas com Usuários

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A fase de entrevistas com usuários é a principal peça de design de interação, pois é aí que projetistas e desenvolvedores aprendemsobre as necessidades, interesses, preferências, habilidades, conhecimentos, características demográficas e sócio-culturais da base de usuários a quem vão atender.

Identificação dos Usuários

Visados

Critério de Recrutamentoe Convite para

Entrevista

Recrutamento de

Entrevistados

Elaboração do Objetivo daEntrevista

Elaboração do Roteiro daEntrevista

Elaboração do Termo de

Consentimento da Entrevista

Realização daEntrevista

Registros da Entrevista

(Áudio/Notas/etc)

Análise daEntrevista

Revisão 2 do

Projeto



Fluxo Geral do Projeto: Modelagem

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A fase de modelagem é o primeiro passo de desenvolvimento, pois é aí que projetistas e desenvolvedores traduzem o que aprenderam sobre os usuários em modelos que encaminham uma solução/proposta computacional que idealmente atende às intenções e necessidades de todos os envolvidos (stakeholders) no processo.

Modelagem de Tarefas

Modelagem de

Interação

Avaliação/Ajuste dos Modelos com Base nos Cenários

de Projeto (Revisão 2)

Fase de estudos comusuários – fundamentalpara o sucesso do projeto

Revisão 3 do

Projeto

Revisão 2 do

Projeto



Fluxo Geral do Projeto: Prototipação

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Fase de modelagem detarefas e interação;início do desenvolvimento

A fase de prototipação dá a primeira feição concretaà proposta tecnológica, pois é aí que projetistas e desenvolvedores contróem uma maquete do artefato final para avaliá-la junto aos usuários e aperfeiçoá-la antes de começar a programá-la.

Construçãodo

Protótipo



Fluxo Geral do Projeto: Avaliação com os Usuários

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A fase de avaliação com os usuários da primeira feição concreta da proposta tecnológica é a fase conclusiva de nosso projeto de curso. Aqui se obtém o feedback do usuário sobre toda a interpretação dos projetistas e desenvolvedores para a oportunidade e/ou a necessidade de uma intervenção tecnológica que deixe os usuários satisfeitos.

Fase de prototipação;cria artefato físicopara ser empiricamente avaliado pelos usuários

Elaboração do Roteiro

daEntrevista

Elaboração do Termo de Consentiment

o da Entrevista

Realização daEntrevista

Registros da Entrevista

(Áudio/Notas/etc)

Análise daEntrevista

Revisão 4 do Projeto





Entrevistas com Usuários

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Material de Consulta para a Aula

• Barbosa e da Silva (2010) – Capítulo 5 (pp. 131-171)Identificando Necessidades de Usuários e Requisitos de IHC



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Que dados coletar? [Slide adaptado de Barbosa & Silva, 2010]

Dados sobre

• o próprio usuário, • sua relação com tecnologia, • seu conhecimento do domínio do

produto, • seu conhecimento das tarefas que

deverá realizar e• suas motivações e valores

Oi! Eis aqui (nesta tecnologia) o que eu aprendi sobre quem você é, do que

você gosta e precisa. Pensando nisto, eu fiz este sistema, que você deve

usar assim, para tirar o melhor partido. Aproveite!

Preparandoa mensagem

de metacomunicação

OK... E o que mais?



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De quem coletar dados? [Slide extraído de Barbosa & Silva, 2010]

• dos usuários finais e de pessoas interessadas no sistema(stakeholders)

• é importante investigar:– Quem utilizará o sistema? – Quem será afetado por ele? – Quem é responsável por decidir quais objetivos o sistema

deve apoiar e quais funcionalidades ele deve ter? – Quem definiu os processos a serem apoiados pelo sistema?

...



Aspectos Éticos

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Regulamen-tação em

**Pesquisa**



Ética na Prática Científica

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A Resolução 196/96 recomenda os seguintes princípios:

• princípio da não maleficência, que envolve a garantia de evitar danos previsíveis relacionados à pesquisa, tanto os imediatos quanto os tardios

• princípio da justiça e equidade, relacionado à relevância social da pesquisa, com vantagens significativas para os participantes da pesquisa e minimização do ônus para os participantes vulneráveis



Ética na Prática Científica (Cont.)

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A Resolução 196/96 recomenda os seguintes princípios:

• princípio da autonomia, que envolve o consentimento livre e esclarecido dos indivíduos e a proteção a grupos vulneráveis e aos legalmente incapazes, tais como: menores de idade, alunos ou subordinados

• princípio da beneficência, que envolve a ponderação entre riscos e benefícios, tanto atuais como potenciais, individuais ou coletivos, comprometendo-se com o máximo de benefícios e o mínimo de danos e riscos



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Aspectos éticos na prática profissional[Slide extraído de Barbosa & Silva, 2010]

Na prática, geralmente:• explicamos os objetivos aos participantes • garantimos a confidencialidade e a privacidade dos dados brutos

coletados• garantimos o anonimato nos dados divulgados• solicitamos permissão para gravar dados dos usuários • realizamos o estudo apenas com o consentimento livre e

esclarecido, geralmente atestado com um termo de consentimento assinado

• asseguramos que os participantes têm o direito e a liberdade de recusar ou desistir de participar da atividade/entrevista a qualquer momento



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Barbosa e Silva 2010

Como coletar dados dos usuários?

• Entrevistas• Questionários• Grupos de Foco• Brainstorming de Necessidades e Desejos dos Usuários• Classificação de Cartões• Estudos de Campo• Investigação Contextual



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Entrevista

• permite coletar muitas informações detalhadas e profundas de usuários individuais, mais do que questionários e grupos de foco

• entrevistas não estruturadas, semiestruturadas, estruturadas

• é necessário treinar os entrevistadores• leva tempo para entrevistar muitos usuários

é uma conversa guiada por um roteiro de perguntas ou tópicos, na qual um entrevistador busca obter informações de um entrevistado



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Parte de um Roteiro de Entrevista• Experiência como professor de curso (tempo – área – nível):

• Há quantos anos? Que área(s)? • Que nível (graduação/pós‐graduação/extensão)?

• Função (atividades – frequência – satisfação) • Quais as principais atividades? Quais as mais frequentes? E as menos frequentes?• De quais gosta mais de realizar? E de quais gosta menos? Por quê?

• Divisão de responsabilidades (divisão – responsável – satisfação – desejos) • [professor, coordenação, suporte, universidade]• Quem faz o quê (definição do programa, critério de avaliação)? • Satisfação com a divisão atual? Delegaria o quê? Centralizaria o quê?

• Utilização de tecnologias computacionais para apoiar o seu trabalho • (tecnologia/atividade – frequência – satisfação – desejos)• Usa?

• SIM: Quais? Para quê? Com que frequência?O que mais gosta? O que menos gosta? O que faria diferente?

• NÃO: Já usou? Por que não usa (mais)? O que precisaria ter para você usar?

• Sistema ideal • Comentários adicionais



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Perguntas Abertas e Fechadas• perguntas abertas de natureza exploratória sem restringir o tipo ou tamanho das respostas

• perguntas fechadasfornecem um conjunto predefinido de respostas dentre as quais o entrevistado deve selecionar

Quais são suas principais atividades?

Você costuma...( ) lecionar na graduação( ) lecionar na pós‐graduação( ) orientar alunos de iniciação científica( ) orientar alunos de mestrado( ) coordenar o curso de graduação

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