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JULIANA REZENDE ANDRADE FIGUEIREDO

CONSULTORIA DE MODA ONLINE

CAIU SUPER BEM

ORIENTADOR: Professor Fernando Casanova Ricaldoni

Belo Horizonte

10/2014

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JULIANA REZENDE ANDRADE FIGUEIREDO

CONSULTORIA DE MODA ONLINE

CAIU SUPER BEM

Trabalho apresentado ao curso MBA em Empreendedorismo em Marketing Digital,

turma 1, Belo Horizonte.

Pós­graduação lato sensu, nível de Especialização.

Programa B.I International

ORIENTADOR: Professor Fernando Casanova Ricaldoni

Belo Horizonte

10/2014

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B.I. INTERNATIONAL

PROGRAMA B.I.. INTERNATIONAL

MBA EMPREENDEDORISMO EM MARKETING DIGITAL, TURMA 1, BELO

HORIZONTE

O Trabalho de Conclusão de Curso

Consultoria de moda online Caiu Super Bem.

elaborado por JULIANA REZENDE ANDRADE FIGUEIREDO, e aprovado pela

Coordenação Acadêmica do curso de MBA em Marketing Digital, foi aceito como requisito

parcial para a obtenção do certificado do curso de pós­graduação, nível de especialização

do Programa B.I INTERNATIONAL.

18 de outubro de 2014

___________________________________

Professor Fernando Casanova Ricaldoni

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TERMO DE COMPROMISSO

O aluno JULIANA REZENDE ANDRADE FIGUEIREDO, abaixo assinado, do curso

de MBA/EMBA MARKETING DIGITAL, turma 1 do Programa B.I. International, realizado nas

dependências da Instituição em Belo Horizonte, no período de outubro/2012 a outubro/2014,

declara que o conteúdo do Trabalho de Conclusão de Curso intitulado CONSULTORIA DE

MODA OLINE CAIU SUPER BEM é autêntico, original e de sua autoria exclusiva.

Belo Horizonte, 18 de outubro de 2014

(assinatura)

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RESUMO

“Não tem nada errado com seu corpo. /Não tem quadril demais, nem de menos,/Nem

bumbum faltando, nem peito sobrando./ Quem tem pneuzinho é carrinho de mão./ O que

você tem é beleza que ainda não foi descoberta./ A beleza da abundância das suas curvas,

ou da sutileza delas./ A beleza da diversidade./ Rosas são lindas, né?/ Mas imagina que

chato um mundo só com rosas./ Sem margaridas, girassóis, tulipas, orquídeas,

flor­de­são­joão. / O seu corpo é só seu, e querer transformar um girassol numa margarida é

de uma crueldade sem tamanho./ Descubra seu corpo, viva seu corpo./ Não tem nada

errado com ele.”

Caiu Super Bem, consultoria de moda, ecommerce, recompensa social

ABSTRACT "There's nothing wrong with your body. / There's too hip, not the least, / Nor butt missing or left chest. / Who has pneuzinho is wheelbarrow. / The beauty is that you have not yet been discovered. / The beauty of the abundance of their curves, or the subtlety of them. / the beauty of diversity. / roses are beautiful, right? / But imagines a world of boring with roses. / No daisies, sunflowers, tulips, orchids, flower of St. John's Wort. / Your body is yours, and want to turn a sunflower in a daisy is a cruelty size no. / Discover your body, your body alive. / There's nothing wrong with it. " Fell Super Well, fashion consulting, ecommerce, social reward

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SUMARIO

INTRODUÇÃO ­ 9

1. ANÁLISE DO AMBIENTE 11

1.1. ANÁLISE COMPETITIVA 11

1.2. ANÁLISE DE CENÁRIOS, TENDÊNCIA E COMPORTAMENTO 12

1.2.1. Tendências tecnológicas 12

1.2.2. Tendências sociais e culturais (comportamento) 13

1.2.2.1 Uma loja no meio do caminho 13

1.2.2.2 Lojas Sociais 14

1.2.2.3. Debate do modelo de beleza e a moda Plus Size 14

1.2.2.4. Tendências Regulatórias 15

1.3. ANÁLISE DE MERCADO E FORÇAS MACROECONÔMICAS 16

1.3.1 Análise do Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção

16

1.3.2. Setor Têxtil brasileiro 16

1.3.3. Como as lojas de confecção multimarcas escolhem seus fornecedores? 17

1.3.4. Concorrência no Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção 18

1.3.5. Consumidor para o Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção 20

1.3.6. Moda: crescimento do setor mostra amadurecimento do e­commerce no Brasil

21

1.4. CONCORRENTES 23

1.4.1. Sizeable 23

1.4.2. Light in the box.com 23

1.4.3. True Fit 23

1.4.4. Me­ality 24

1.4.5. Up Cload 24

1.4.6. Marisa 24

2. PRIMEIROS MODELOS, ALTERAÇÕES E ANÁLISES 26

2.1. ANÁLISE SWOT 27

3. EXECUÇÃO DO MODELO, APROFUNDAMENTO E DETALHAMENTO 28

3.1. EXECUÇÃO DO MODELO, TESTES E AJUSTES 28

3.2. DETALHAMENTO DOS COMPONENTES DO CANVAS 29

7

3.2.1 Proposta de Valor 29

3.2.2. Segmentos de cliente 29

3.2.3. Relacionamento com clientes 31

3.2.4. Canais 32

3.2.5. Atividades Chaves 32

3.2.5.1. Atividades necessárias para realizar os canais de distribuição: 33

3.2.5.2. Atividades necessárias para realizar relacionamento com o cliente: 33

3.2.6. Recursos Principais (Ativos físicos, intelectuais, recursos humanos, recursos

financeiros) 34

3.2.7. Parcerias Principais 34

3.2.8. Logística 35

3.2.9. Consultoria em Moda e Estilo 36

3.2.10. Estrutura de Custos 36

3.2.11. Fontes de receitas 36

4. ANÁLISE E VALIDAÇÃO DO MODELO 37

4.1 Protótipo 37

5. BUSINESS PLAN 38

5.1. PERFIL DE GERENCIAMENTO 38

5.2. PLANO DE MARKETING 38

5.2.1. Traçando objetivos e metas 39

5.2.2. Definição das estratégias de Marketing 39

5.2.3. Produto 40

5.2.4. Preço 40

5.2.5. Praça 40

5.2.6. Monitoramento 40

5.3. PLANO DE OPERAÇÃO 41

5.4. PLANEJAMENTO FINANCEIRO 43

6. CONCLUSÃO 45

ANEXOS 47

ANEXO 1: Principais eventos de moda 47

ANEXO 2 ­ Listagem de Sindicatos – Minas Gerais 49

ANEXO 3 ­ PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA REDES SOCIAIS 55

ANEXO 4 ­ WIREFRAME DO SITE 56

ANEXO 5 ­ GAME CAIU SUPERBEM 57

REFERÊNCIAS 58

8

LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1.4.3 24

Figura 1.4.5 25

Figura 2 26

Figura 2.1 27

Figura 3.1 28

Figura 5.1 38

Figura 5.3 42

Figura 6.1 47

9

INTRODUÇÃO

A internet não revolucionou somente o âmbito da comunicação. Ela mudou também

a forma com as pessoas se relacionam e como as pessoas se mostram para as outras.

Redes sociais se tornaram verdadeiras passarelas de moda, onde as pessoas estão sempre

nos seus melhores modelitos.

Em contrapartida, as pessoas também ficaram menos sociáveis, pois estão cada

vez mais presas a um estereótipo criado por essas mesmas redes. Encontramos cada vez

mais pessoas que não estão satisfeitas com as próprias escolhas, com o próprio corpo, com

sua própria forma. Isso acontece principalmente pela comparação que existe entre o que se

é mostrado na Internet.

Mas, assim como as pessoas estão cada vez mais “dependentes” do que a

sociedade está impondo, existe também um fortalecimento de movimentos “anti modelitos

prontos”. Ou seja, pessoas que reconhecem e aceitam suas diferenças em comparação com

o que está disponível nas redes sociais. Esses movimentos estão cada vez mais fortalecidos

com a autoafirmação que não há necessidade de se ser como as pessoas querem que você

seja. De forma contrária, é possível se orgulhar da forma que se é e que não há

necessidade de que a sociedade a aceite. É preciso que cada pessoa se aceite como se é.

É considerando esse novo movimento que a Consultoria Caiu Super Bem se

justifica, pois temos como propósito motivar as pessoas, principalmente as mulheres, a

serem como elas são. E para isso, oferecemos o que elas precisam. Consultoria, motivação,

reconhecimento social e, principalmente, moda ao alcance. Mas não é qualquer moda. É

aquela que é a ideal para ela, da forma que ela quer e não como a sociedade a impõe.

Nesse mesmo formato, fortalecemos também a outra ponta da linha de produção,

pequenas confecções e modelistas. Isso porque nos posicionamos no meio da cadeia,

fazendo a ligação entre as mulheres que procuram roupas personalizadas a preços

acessíveis e às pequenas confecções que querem produzir modelos próprios sem ter que

seguir os parâmetros impostos pelas grandes marcas.

A metodologia proposta para o projeto é o desenvolvimento de um Plano de

Negócio resumido e, em virtude disso, o conteúdo é apresentado sob essa estrutura. Ao

longo deste projeto, apresentamos o estudo de mercado, a identificação e validação da

possibilidade de implementação e todo processo necessário para desenvolvimento do site

de consultoria em moda com ecommerce integrado.

10

Iniciamos com a análise de ambiente, passando pelo desdobramento do modelo,

identificando parceiros, definindo o modelo de negócio, remuneração e necessidades

prioritárias para a implementação; chegando na base de desenvolvimento e implementação

do negócio com a apresentação do wireframe do site e do ecommerce e definindo o plano

financeiro, de marketing e de produção.

Por fim, chegamos a conclusão que o principal diferencial proposto pelo projeto é a

motivação. Nosso produto final é que a pessoa se sinta confortável o suficiente para assumir

suas formas e explorar o que há de melhor e de único em cada um de nós. Afinal, “não há

nada de errado com seu corpo”.

11

1. ANÁLISE DO AMBIENTE

1.1. ANÁLISE COMPETITIVA

Fornecedores e cadeia de suprimentos: Identificamos como fornecedores pequenas

confecções que produzem roupa para outras marcas ou para venda própria. Precisamos de

fornecedores que possuam toda a estrutura para produção, até a logística de entrega, que

será o principal trabalho do Caiu Super Bem: garantir a qualidade e a entrega do produto.

O CSB atua no início e no final do processo de compra.

Stakeholders: Mercado de moda, associações e instituições da área,

sociedade em geral.

Competidores (inclusive concorrentes) e barreiras de entrada:

São nossos competidores e concorrentes todas as marcas ou empresas que se

sentem incomodados com a estrutura atual do mercado, onde as padronagens

não são adequadas para a mulher brasileira, principalmente, não descartando o

potencial da moda masculina.

Barreiras de entrada são os altos custos envolvidos no processo de

ecommerce, uma vez que já identificamos que a estrutura atual das plataformas

prontas não atende o objetivo do CSB.

Produtos e serviços substitutivos: Qualquer roupa ou acessório.

12

1.2. ANÁLISE DE CENÁRIOS, TENDÊNCIA E COMPORTAMENTO

1.2.1. Tendências tecnológicas

Ao longo da evolução da moda, diversos modelos antropométricos foram

desenvolvidos para a criação de projetos de vestuário para atender as necessidades do

corpo humano.

Porém, segundo Maffei & Marizilda, devido aos vários modelos existentes, uma

mesma vestimenta pode tomar diferentes representações visuais, ou seja, cada modelo de

roupa se transforma de acordo com cada indivíduo.

Percebe­se, então, a necessidade do desenvolvimento de produtos adequados aos

usuários da moda. Produtos estes que venham romper o paradigma atual onde o corpo tem

que se adaptar aos moldes propostos, pois os modelos e medidas existentes em nosso país

são baseados em padrões que não foram tão bem estabelecidos. Há cerca de 40 anos, O

Instituto Nacional de Tecnologia (INT/MCTI), realizou um levantamento base das medidas

dos brasileiros, e entre 2010 e 2012, o INT realizou a primeira pesquisa antropométrica 3D

da América Latina, com a medição de trabalhadores da indústria petrolífera utilizando­se de

um scanner 3D a laser. Após esta coleta inicial de dados, o instituto pretende realizar um

levantamento que abranja toda a população nacional.

Atualmente, a competitividade em âmbito nacional e internacional, vem alterando a

forma como diversas empresas atuam. Cada vez mais, as instituições buscam dados

antropométricos confiáveis de suas populações e/ou públicos para o desenvolvimento de

produtos que levem em consideração as características dos usuários.

Até a década de 50, havia uma preocupação em estabelecer padrões nacionais

antropométricos. Mas, a partir de então, a economia começou a se internacionalizar com a

expansão da produção em massa, culminando na globalização atual da economia. Hoje é

possível atender padrões de qualquer mercado, já que é possível acessar tabelas de muitas

populações que habitam este planeta. Algumas estão tabuladas em mídia eletrônica, outras

em papel, mas o que importa é a confiabilidade dos dados de uma determinada população

(GUIMARÃES et al., 2000:I­I).

13

Entrar em provadores para experimentar roupas que não caem bem é, há muito,

uma frustração dos consumidores. Várias tentativas de empresas, no passado, de digitalizar

o corpo ou promover formas de medição mais eficazes fracassaram.

Mas o aprimoramento da tecnologia e pela perspectiva de incentivar a compra

on­line de roupas que, até agora, tinham sido dissuadidos pela incerteza sobre quais peças

serviriam tomam outra dimensão. Como exemplos, podemos citar empresas que promovem

maneiras de analisar as medidas corporais de seus clientes, proporcionando formas de

comprar produtos de acordo com o seu biotipo como o Upcload.com. A Upcload é uma

empresa sediada em Berlim, que desenvolve uma tecnologia de processamento de imagem

através da utilização de uma webcam ou dispositivo fotográfico, onde os dados obtidos pela

imagem ou inseridos posteriormente são capazes de dar recomendações de tamanho das

roupas e fornecer informações detalhadas sobre os produtos ofertados para cada tipo físico

em empresas que utilizam os códigos de processamento dela.

Diferente da Upcload que utiliza os equipamentos que o consumidor dispõe, a

Bodymetrics mapeia o corpo em alguns segundos através de cabines localizadas em

centros comerciais. As informações obtidas facilitam a compra de produtos das lojas

cadastradas no banco de dados da empresa, pois compara as medidas do usuário com as

medidas das peças e permite uma experimentação virtual dos produtos.

As compras pela internet, tanto pelo smartphone, tablet ou notebook já influenciam

diretamente o modo de operações de vários negócios e empreendimentos, ao ponto de

influenciar no fechamento de lojas físicas como livrarias, vídeo locadoras e etc. Em

contrapartida, são inúmeras as possibilidades de negócios para o mercado mobile.

1.2.2. Tendências sociais e culturais (comportamento)

1.2.2.1 Uma loja no meio do caminho

O problema da mobilidade urbana nas grandes cidades é crítico e óbvio. As

pessoas passam muito tempo no trânsito e querem aproveitar ao máximo todo o tempo

disponível. Qualquer momento de microtédio serve para desenvolver alguma atividade e o

smartphone se tornou uma ferramenta fundamental de praticidade e liberdade pessoal.

Ocupando inclusive o lugar do carro neste quesito segundo (Gartner, 2013).

“A aquisição de status se desloca para o espaço digital, onde consumidores podem

criar, compartilhar, fazer sua curadoria e se conectar. Com o aumento da penetração dos

14

smartphones, essa mudança se intensifica ­ as vendas de smartphones cresceram 55.7% na

América Latina no segundo semestre de 2013”.

Aproveitar o momento de deslocamentos das pessoas é uma ótima oportunidade

de vender. E­commerces preparados para plataformas mobile se destacam. O mundo é

mobile e o meu site de compras também tem que ser.

1.2.2.2 Lojas Sociais

A compra é facilitada e a localização geográfica do comprador ou do vendedor não

é mais um problema. Os consumidores tem informação e na internet a mentira tem pernas

curtas. Os consumidores querem mais que preço, entrega e bom atendimento. Eles querem

também sentido para o que estão fazendo e por isso darão preferência (inclusive pagando

mais caro) para lojas que se engajam em causas importantes e promovam mudanças

positivas.

“95% dos "prosumers" (consumidores que têm vasto conhecimento, são influentes

e demandam muito) mexicanos acreditam que empresas têm a mesma responsabilidade

que governos de gerar impacto social positivo.” PROSUMER REPORT ­ HAVAS

WORLDWIDE, 2013

1.2.2.3. Debate do modelo de beleza e a moda Plus Size

A aceitação das diferenças fomenta debates por todo o mundo não só nos temas

relacionados à moda, mas também como uma questão social. É necessário quebrar este

modelo arcaico de beleza irreal e inalcançável e fazer com que as mulheres aceitem seus

próprios corpos e sua própria beleza. Em um país em que ser desejada é uma obrigação

feminina não ter um corpo perfeito é um pecado e a pior parte ainda está por vir: este corpo

perfeito simplesmente não existe, ninguém tem. Nem mesmo as modelos hipermagras das

capas de revista cheias de Photoshop.

O público vem rechaçando marcas e personalidades que são a favor da

manutenção deste modelo e apoiando de forma veemente empresas que andam na direção

contrária. A exemplo das campanhas da Dove pela real beleza e da Aerie por mulheres

normais e sem Photoshop que são aclamadas pelas consumidoras.

O mercado de roupa plus size movimenta a cada ano cerca de 4,5 bilhões de reais.

Estes números vêm subindo e as numerações especiais tomando mais espaço nas

15

confecções. Mulheres “acima do peso ideal” não querem se vestir com roupas feias e

básicas. Elas querem estar na moda, querem ter uma roupa que modele o corpo e estão

dispostas a pagar por isso.

1.2.2.4. Tendências Regulatórias

Desde 14 de maio de 2013 entrou em vigor o novo Regulamento Brasileiro de

Comércio Eletrônico. O novo decreto especifica uma série de regras a serem cumpridas

pelos os e­commerces. Tornando assim a compra online uma atividade mais segura e

confiável para o consumidor que anteriormente, precisava se apoiar em um defasado código

de defesa do consumidor para se defender.

Com a nova regulamentação, uma das primeiras obrigações das empresas que

vendem online é disponibilizar informações claras e objetivas sobre os produtos a serem

ofertados de forma visível e em destaque. A descrição deve ser completa e especificar

também o fornecedor, incluindo nesta terminologia todos os envolvidos na cadeia produtiva,

da fabricaçao à comercialização. O objetivo é municiar o comprador de todas as

informações importantes sobre a procedência do produto a ser adquirido.

O consumidor deve ter a sua disposição canais de atendimento em todas as etapas

da compra, partindo da pré­venda. Outro direito assegurado é o de desistir da compra em

até 7 dias após a conclusão ou o recebimento do produto em compras realizadas na

internet.

Crucial para o modelo de trabalho do Caiu Super Bem é a necessidade de informar

ao comprador sobre a disponibilidade do produto. Essa informação, visa impedir a prática de

dropshippin, em que empresas ofertam produtos sem os ter em estoque, sujeitando o cliente

a uma espera maior que a prevista na compra. Informando ao consumidor que o produto

não está imediatamente no estoque no ato da compra a responsabilidade por atrasos deixa

de ser do vendedor.

16

1.3. ANÁLISE DE MERCADO E FORÇAS MACROECONÔMICAS

1.3.1 Análise do Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção

Ao analisar o setor têxtil no Brasil, verifica­se que indústria têxtil brasileira tem uma

participação histórica e decisiva no processo de desenvolvimento industrial do País,

porquanto foi um dos primeiros setores industriais a ser implantado, remontando aos tempos

do Império.

O setor conta com empresas espalhadas por todos os recantos do País, gerando

milhões de empregos, sejam eles diretos, na fase de produção fabril, ou indiretos, na

produção de matérias­primas e vários outros insumos. Destaca­se como estimulador da

criação de outras indústrias, entre as quais de máquinas têxteis, de fibras artificiais e

sintéticas, de embalagens, de drogas e anilinas.

O número de trabalhadores aproximado em todo o processo produtivo pode chegar

a um milhão de pessoas.

1.3.2. Setor Têxtil brasileiro

Seu desempenho no comércio exterior, onde compete com países de maior

tradição, com geração líquida de divisas das mais significativas de todo o setor industrial,

cerca de um bilhão de dólares anuais, realça ainda mais sua importância no cenário

econômico nacional.

Dados gerais da indústria da moda brasileira referentes ao ano de 2012:

• Faturamento: US$ 58,4 bilhões

• Número de empresas: 33.114 (com mais de 5 funcionários)

• 5º maior produtor têxtil do mundo

• 4º maior produtor de confeccionados do mundo

• Exportações (sem fibra de algodão): US$ 1,28 bilhão

• Importações (sem fibra de algodão): US$ 6,60 bilhões

17

• Saldo da balança comercial (sem fibra de algodão): US$ 5,32 bilhões negativos

• Investimentos de US$ 10 bilhões nos últimos 5 anos

• Produção média de confecção: 9,8 bilhões de peças por ano

• Trabalhadores: 1,640 milhão de empregados diretos, dos quais 75% são

mão­de­obra feminina

• 2º maior empregador da indústria de transformação brasileira

• 2º maior produtor e 3º maior consumidor de denim do mundo

• Representa 15,2% dos empregos da indústria de transformação e cerca de 5,5%

do PIB industrial brasileiro

Para se ter uma ideia do tamanho deste mercado, o segmento de vestuário

feminino, masculino e infantil deve movimentar cerca de R$95 bilhões, enquanto o consumo

de calcados e acessórios deve girar em torno de R$40,6 bilhões.

1.3.3. Como as lojas de confecção multimarcas escolhem seus

fornecedores

Segundo dados do Instituto de Estudos e Marketing Industrial (IEMI) de 2006, as

lojas de confecção multimarcas são preferência de mais de 30% dos consumidores

brasileiros de vestuário, representando grande importância para a economia do país.

Diferente das lojas de marca única, como por exemplo, a Hering, e das de

departamento, como as Lojas Renner, as lojas multimarcas contam com mix variado de

marcas adquiridas de diversos fornecedores. Um exemplo regional desse tipo de comércio

são as lojas Dullius.

As lojas de confecção multimarcas, com sua característica de adquirir produtos de

várias marcas e fornecedores, se tornaram um grande atrativo para as indústrias brasileiras

de confecção que estão buscando estabelecer marcas próprias para se diferenciar das

empresas chinesas, que chegam ao mercado nacional com produtos a um preço muito

baixo, porém com pouca identificação com os consumidores.

Esse novo posicionamento da indústria da moda nacional que procura agregar valor

à marca, aproximando­a do estilo de vida do consumidor, caiu nas graças dos lojistas

multimarcas, que veem seu público e vendas crescendo devido à maior empatia das

pessoas com as roupas (marcas) que vestem.

18

O sucesso no setor então passou a depender da capacidade das marcas em

entender seus clientes na hora de criar produtos, e das lojas multimarcas em

disponibilizarem o mix mais adequado às necessidades de seu público.

Nessas condições, o mercado empresarial do setor da moda se torna um ambiente

favorável para o estudo e a pesquisa do processo de compra organizacional.

1.3.4. Concorrência no Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção

A identificação das forças competitivas revela que a indústria têxtil opera entre

duas frentes com elevado poder de barganha: de um lado um mercado altamente disputado,

abastecido por produtos com ciclo de vida muito pequenos, alguns de dois meses apenas; e

do outro um conjunto de fornecedores que exerce pressão não menos elevada.

É de fundamental importância para o setor, o abastecimento de matérias primas e

de insumos para a produção..

ALGODÃO – É a principal matéria prima das indústrias brasileiras, com um

consumo anual de 555.000 toneladas. Representa cerca de 30% do custo total do produto

acabado.

Comprimento e resistência da fibra, cor e grau de pureza, são atributos que

determinam a qualidade de matéria prima, classificando os fornecedores.

Para apoiar o produtor de algodão existem, no Brasil, institutos como o IAC –

Instituto Agrícola de Campinas e EMBRAPA – Empresa Brasileira de Pesquisa Agrícola.

Outra fonte de matéria prima é o mercado externo. Seu acesso é restrito e as

compras sujeitas à taxações. O exportador é beneficiado pelo sistema “Draw Back”. O IPT

de São Paulo fornece relatórios a cerca do consumo de matéria prima, nos produtos

exportados, determinando o volume a ser importado. As importações tem que se submeter

às políticas aduaneiras.

Na contínua busca do adequado abastecimento algumas empresas estendem suas

atividades até o plantio do algodão.

Com a atualização tecnológica dos processos, aumentando a velocidade imprimida

nos equipamentos de fiação, tecelagem e malharia, aumentam as exigências em termos de

qualidade da matéria prima.

19

Existe um equilíbrio entre oferta e demanda de algodão, tanto no Brasil, como no

mercado externo. Internamente, o governo interfere, através de políticas agrícolas, nos

preços praticados.

Outra interferência é das cooperativas, que tem maior poder de barganha,

segurando o produto e “forçando” os preços.

Pelo exposto conclui­se que as empresa compradoras sofrem inúmeras pressões,

ao buscar a matéria prima, não empregando políticas de estoque mínimo, pois o risco

associado é elevado.

Gerentes de departamentos de compra tem apontado como alternativas:

monitoramento da safra por parte do comprador e o apoio por tecnologia de informação, tais

como disponibilidades de terminais de computador que os coloque em contato com as

bolsas de Nova York e Chicago. A informação representa “diferencial competitivo”, desde o

abastecimento do processo produtivo, com matéria prima.

CORANTES E PRODUTOS QUÍMICOS – São insumos muito importantes para a

indústria têxtil, os corantes e produtos químicos. Um exemplo: peróxido de hidrogênio,

usado em alvejamento das fibras de algodão.

O processo de fabricação destes insumos exige grandes investimentos e o domínio

de processos de química fina, o que reduz os fornecedores a pouca e grandes empresas

transnacionais, acentuadamente as alemães.

Com relação aos produtos químicos o quadro é um pouco melhor, pois existem

opções de fornecimento no mercado nacional.

EMBALAGENS – A indústria têxtil está sujeita aos papeleiros, que constituem um

grupo fechado. Para minimizar o poder de barganha deste grupo de fornecedores, o setor

tem buscado estabelecer novas relações “fornecedor­cliente”, com o emprego de recursos

disponíveis em ambientes que operam segundo as regras do “JIT”.

EQUIPAMENTOS – Com relação a compra de equipamentos, observa­se a

desatualização do parque fabril têxtil nacional. Poucos investimentos tem sido feito de 80

para cá. Isto tem reflexo direto na oferta de equipamentos pelo mercado nacional.

Ao recorrer ao mercado externo para a aquisição de equipamentos, o comprador

brasileiro deve passar pelo crivo da SEI(Secretaria Especial de Informática do Ministério de

Ciência e Tecnologia), INPI (instituto Nacional de Propriedade Industrial), SINDIMAQ

(Sindicato de Fabricantes de Máquinas), ABINEE (Associação dos Fabricantes de materiais

Elétricos e Eletrônicos), ABIMAQ (Associação de fabricantes de Máquinas), além dos órgãos

20

governamentais reguladores e agenciadores de importação o BEFIEX e a carteira de câmbio

do Banco do Brasil.

1.3.5. Consumidor para o Setor Têxtil, Vestuário, Moda e Confecção

A situação econômica do País acarreta dificuldades para comercialização dos

produtos do setor têxtil, da mesma forma que afeta outros setores. Surgem picos de

demanda, intercalados de períodos de recessão, difíceis de administrar, quando o produto é

sazonal. Existe o risco da formação de estoques de produtos acabados, na empresa, o que

a coloca facilmente a mercê dos clientes.

O consumidor brasileiro, na sua grande maioria tem baixo poder aquisitivo, o que

acaba privilegiando o setor informal.

Em se tratando de um produto destinado ao vestuário, a ser comercializado em um

pais com dimensões continentais, os aspectos regionais, tais como clima e biotipo dos

consumidores tem que ser levados em conta, na determinação das estratégias de

marketing.

A falta de padronização, tal como uma norma da ABNT que forneça dimensões

padrões para vestuário, geram dificuldades não só de produção, mas também de satisfação

do consumidor.

O maior volume de comercialização dos produtos têxteis se dá no eixo Rio­São

Paulo, parte de Minas Gerais e parte do Rio Grande do Sul.

Não só o mercado interno consome os produtos do setor têxtil nacional; muitos

produtos são exportados. A exportação de têxteis brasileiros representam apenas 1% do

movimento total mundial de têxteis. Mesmo assim movimenta um bilhão de dólares.

No mercado internacional o setor enfrenta forte concorrência de países como

Paquistão, China e até dos “tigres asiáticos”.

Para atender os clientes do mercado externo, o setor terá que se readaptar, para

enfrentar novas situações concorrenciais geradas pela mudança do Mercado Comum

Europeu, e a normalização ISO 9.000, imposta por este mercado.

E sem dúvida a palavra de ordem na relação com o cliente é “quick response”.

21

Observando­se as interfaces fornecedor/cliente e empresa/cliente, pode­se

identificar inúmeras maneiras de introduzir novas tecnologias, para melhorar sensivelmente

a qualidade destas interfaces.

1.3.6. Moda: crescimento do setor mostra amadurecimento do

e­commerce no Brasil

Os usuários da internet costumam ser previsíveis, onde quer que estejam. De

acordo com um estudo global da Forrester Research, primeiramente os consumidores usam

a rede para conectar­se com outras pessoas e para entretenimento. O segundo passo é o

engajamento com e­business, como serviços de banco e viagens. Só depois de experiências

com sucesso nestas etapas, o internauta tende a comprar os primeiros produtos físicos.

Em geral, as primeiras transações são eletrônicos, celulares, computadores e livros.

E por fim, atingem a fase de maturidade de e­consumidor e passam a comprar de tudo um

pouco.

O Brasil dá sinais de amadurecimento em relação ao consumo de moda no

e­commerce. Segundo o mesmo estudo da Forrester, o país já mostra solidez do

consumidor online na terceira fase e, aos poucos, vai realizando as primeiras compras em

categorias como beleza, moda, entre outras.

Nos países desenvolvidos, os consumidores online começaram a se arriscar a

comprar produtos de moda, beleza, decoração cerca de cinco anos atrás, até chegar à

análise de anúncios de carros e imóveis, registrando as primeiras etapas da negociação via

web. Por aqui não é diferente. No MercadoLivre, por exemplo, a categoria líder ainda é

informática, mas o cenário está mudando: já são mais de 450 mil anúncios de calçados,

roupas e bolsas. A categoria, que cresceu 24% em vendas em outubro em comparação com

o mesmo mês de 2012, teve os acessórios como destaque entre os itens mais buscados e

comprados dentro da plataforma.

O fenômeno não é novidade para quem acompanha o e­commerce globalmente. É

natural que os usuários rompam barreiras aos poucos e experimentem comprar roupas,

sapatos e acessórios. Quando são bem sucedidos, a grande maioria passa a adotar o

comércio online em suas compras no dia­a­dia. É mais cômodo, mais prático, tem mais

oferta e, em muitas vezes, é mais barato do que o comércio de rua.

Os números comprovam esta tendência. Na última pesquisa realizada pelo

MercadoLivre, identificou­se que a subcategoria de sapatos apresentou um aumento

22

bastante expressivo, registrando um crescimento de 29% no período de janeiro a outubro de

2013 quando comparado ao mesmo período de 2012. Há pouco tempo era imprevisível

imaginar que seria tão fácil e simples comprar um calçado via web, mas hoje, com a

quantidade de fotos em boa qualidade, informações detalhadas sobre cada produto e o

aumento da variedade, os consumidores tendem a aproveitar as vantagens da internet. Na

plataforma do MercadoLivre, as vendas de sapatos femininos como botas, sandálias,

scarpins, sapatilhas e sneakers representaram 55% das vendas. Sapatos masculinos

somaram 40% com modelos de sapatênis, coturnos, chinelos e sapatos casuais. Para

crianças, a variedade é de botas, sandálias, sapatilhas, chinelos e sapatos boneca,

representando 5% das vendas.

Uma das grandes vantagens do comércio eletrônico para os aficionados por moda

é o uso de meios de pagamentos que garantem a segurança nas compras. Se antes muita

gente não confiava em colocar dados do cartão de crédito, por exemplo, hoje o uso de

meios de pagamentos que possuam certificação de segurança é muito eficaz para proteger

o consumidor.

Outro atrativo é a facilidade na entrega e na troca. A grande maioria dos sites de

venda online tem como foco a qualidade na experiência do usuário, portanto, cuidar para

que o produto chegue em perfeito estado para o consumidor é uma das premissas para

fidelizar este cliente.

Que o e­commerce no Brasil ainda tem muito a ser explorado todos sabem,

principalmente no segmento de moda. O segredo do sucesso é diversificar e, acima de tudo,

oferecer o melhor atendimento ao cliente.

23

1.4. CONCORRENTES

O segmento de Moda & Acessórios ocupa a primeira posição do ranking do

comercio eletrônico brasileiro acumulando 19% do total de pedidos. São milhões de sites

com produtos para todos os gostos e bolsos.

A proposta do Caiu Super Bem é não ser mais uma loja online. Mais do que uma

plataforma de compras, o CSB quer promover uma mudança de pensamento nos

consumidores e resolver um problema crônico: a frustração (principalmente feminina) no

momento da compra de roupas. Para isso a categorização da peças, que já é de suma

importância em um e­commerce se torna um ponto ainda mais crítico para este projeto. Não

adianta ter um estoque imenso se o seu cliente não é capaz de achar o que ele procura com

rapidez e praticidade. E mais, não adianta ter roupas legais se não for possível indicar as

peças certas para as pessoas certas. Ainda que não seja uma unanimidade, a taxa de

acerto tem que ser muito alta.

Assim, os concorrentes mais importantes para análise neste ponto são os que

oferecem ao consumidor uma forma diferente de categorizar as peças ou de fazer a compra

online.

1.4.1. Sizeable ­ http://www.sizeable.com.au/

O Sizeable entende que as mulheres tem corpos diferentes e que não poder

experimentar a roupa é uma barreira para a compra online. Por isso, ao entrar no site você

escolheu uma modelo que tenha medidas semelhantes às suas e poderá visualizar todas as

peças do site nesta modelo para avaliar o que ficará bem ou não.

1.4.2. ­ Lightin in the box ­

http://www.lightinthebox.com/pt/c/vestidos­noiva_1181

A parte de vestidos do Lightin in the box permite que a usuário filtre por local da

cerimônia/festa, estação do ano e também pelo formato do corpo. Além dos filtros mais

comuns relacionados ao formato do vestido em si.

24

1.4.3. TrueFit ­ http://www.truefit.com/

O TrueFit analisa dados sobre as marcas e estilos específicos ( medidas, tecidos,

tendências de estilos semelhantes, etc) e classifica os produtos das empresas que utilizam

da tecnologia para sugerir roupas no seu tamanho e preferências. A criação do perfil dura

cerca de 60 segundos e a empresa gera relatórios que servem de insights para os parceiros

varejistas para acelerar o crescimento das vendas e a personalização de produtos e/ou

segmentos.

Figura 1.4.3.

1.4.4. MeAlity ­ http://me­ality.com/

Este site também permite que os usuários se cadastrem e criem um perfil, onde

recebem recomendações de tamanho sob demanda. A empresa também oferece o serviço

de dimensionamento corporal através de scanner 3D.

1.4.5. Upcload.com ­ http://www.upcload.com/

A empresa que gerencia o site Upcload.com, oferece a vários e­commerces a

possibilidade de incluir em seus sites ferramentas que permitem aos usuários encontrarem

produtos que atendam as suas medidas.

25

1.4.6. Marisa

No âmbito nacional, destacamos iniciativas para proporcionar os clientes

ferramentas que auxiliem na escolha de produtos com as medidas, como o site

Marisa.com.br. As clientes podem cadastrar medidas e enquanto navega pelos produtos,

indicativos de tamanho “na sua medida” aparecem.

Figura 1.4.5.

26

2. PRIMEIROS MODELOS, ALTERAÇÕES E ANÁLISES

Nosso primeiro Canvas Business está representado abaixo. A partir das nossas

primeiras pesquisas já foi possível identificar onde estaria concentrado nosso diferencial e

também quais são as áreas que deveriam ter uma atenção maior de nossa parte para a

viabilidade do projeto.

Nosso maior problema inicial seria no desenvolvimento de uma plataforma própria

que é exigido pela nossa proposta de ser um intermediário entre os dois públicos:

produtores e consumidores finais. Pelas nossas pesquisas iniciais, as plataformas

disponíveis atualmente no mercado não atenderiam aos nossos propósitos.

Figura 2.

27

2.1. ANÁLISE SWOT

No quadro abaixo, apresentamos nossa análise de mercado, apresentando nossas

forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Apesar de estar em um quadro, as

informações necessárias estão concentradas nele.

FORÇAS

­ Não há nenhum outro e­commerce no

Brasil com a mesma proposta;

­ Proposta diferenciada com foco no cliente.

Venda é consequência;

­ Valorização da mulher, aumento da

autoestima;

­ Produto atende uma demanda latente do

mercado por produtos adequados,

personalizados e indicados.

FRAQUEZAS

­ Inexperiência dos envolvidos;

­ Equipe de desenvolvimento do business é

pequena;

­ Diferencial focado no conceito do projeto,

na cultura e valores da empresa, o que

proporciona riscos de se perder ao longo do

processo se não tiver bem consolidado.

OPORTUNIDADES

­ Mercado de compradoras +size

­ Mercado de compradoras com corpo fora

do padrão imposto.

AMEAÇAS

­ Alto custo de desenvolvimento;

­ Necessidade de investimento

­ Grande volume de concorrentes

(indiretos).

­ Grandes players já existentes no mercado

de moda.

Figura 2.1.

28

3 ­ EXECUÇÃO DO MODELO, APROFUNDAMENTO E DETALHAMENTO

3.1. EXECUÇÃO DO MODELO, TESTES E AJUSTES

Após nossas análises primárias, sentimos a necessidade de dar um passo atrás e

desenvolver nosso Golden Circle*, para que ficasse bem claro e definido para todos qual é o

diferencial do projeto. Nosso diferencial é a essência. É nosso “WHY”.

Abaixo apresentamos uma foto do resultado final da nossa discussão e o material

que servirá de consulta constante, caso haja qualquer dúvida entre os três níveis do modelo.

Figura 3.1

29

3.2. DETALHAMENTO DOS COMPONENTES DO CANVAS

Após a definição do Golden Circle, voltamos nossa atenção para o Business

Canvas, detalhando cada item do modelo e desdobrando nosso plano de negócio.

3.2.1 Proposta de Valor

Nossa proposta de valor é resumida em nosso manifesto.

“Não tem nada errado com seu corpo.

Não tem quadril demais, nem de menos,

Nem bumbum faltando, nem peito sobrando.

Quem tem pneuzinho é carrinho de mão.

O que você tem é beleza que ainda não foi descoberta.

A beleza da abundância das suas curvas, ou da sutileza delas.

A beleza da diversidade.

Rosas são lindas, né?

Mas imagina que chato um mundo só com rosas.

Sem margaridas, girassóis, tulipas, orquídeas, flor­de­são­joão.

O seu corpo é só seu, e querer transformar um girassol numa margarida é de uma

crueldade sem tamanho.

Descubra seu corpo, viva seu corpo.

Não tem nada errado com ele.”

3.2.2. Segmentos de cliente

Diferentes grupos de pessoas ou organizações que a empresa pretende servir, com

necessidades ou comportamentos comuns, claramente definidos. É o “coração” de qualquer

modelo de negócio.

Inicialmente previsto:

Perfil principal: Mulheres com idade entre 18 e 40 anos

Renda: Possuem renda e escolaridade de media a alta.

30

Comportamento de consumo: já tiveram alguma experiência de Compra on­line,

mas PODEM nunca ter comprado roupas pela Internet. Se JÁ compraram roupas pela

internet, PODEM não ter ficado totalmente satisfeitas com a experiência, pela falta de

possibilidade de experimentação.

Para uma Startup com recursos limitados, quanto maior o recorte do segmento

(nicho), melhores são as chances de se identificar e atender as necessidades reais dos

clientes, porém esse nicho deve ser grande o suficiente para formar um negócio potencial

atrativo. No entanto, no início das interações os empreendedores ainda não têm evidências

suficientes para tomar uma decisão consciente de quais Segmentos a empresa pretende

servir e quais deve deixar de fora. Deve­se começar com uma visão e ir adequando­a na

medida que se avança com o aprendizado.

Dos tipos de mercados identificados, o Caiu Super Bem pode se encaixar entre os

três abaixo:

Mercado Específicos

Mercado Segmentados

Mercado Diversificado.

Mercado Específicos.

Modelos de negócios visando atender nichos de mercado, especializados em um

segmentos particulares de clientes.

As preposições de Valor (Produtos), os canais de distribuição e de relacionamentos

de clientes são todos adaptados às necessidades específicas de um nicho de mercado. Tais

modelos de negócio são frequentemente encontrados em relações fornecedor­comprador.

Mercado Segmentado.

Alguns modelos de negócios devem fazer distinção entre segmentos que possuem

diferentes necessidades e problemas.

Mercado Diversificado

Uma organização com um número de clientes diversificados atende dois segmentos

de clientes não relacionadas com necessidades muito diferentes.

31

3.2.3. Relacionamento com clientes

Refere­se aos tipos de relacionamentos que uma empresa estabelece com os seus

Segmentos.

Mais do que comunicar com o Segmento específico como um todo, esse bloco refere­se aos

tipos de relacionamento individuais que a empresa estabelece com os seus clientes e

potenciais clientes. É o programa de Customer Relationship Management (CRM) em seu

sentido mais amplo (e não no sentido do software de CRM, como geralmente o termo é

empregado).

São exemplo de CRM as atividades de assistência pré e pós­venda com equipe

dedicada, serviços automatizados, fóruns e comunidades de suporte, co­criação de

conteúdo, etc.

Formas inicialmente previstas:

Atendimento virtual de site por Fale Conosco, FAQ e bate­papo

Atendimento virtuais nas Redes sociais: Facebook, Instagram e Pinterest

O relacionamento com os clientes serão direcionadas pelas seguintes motivações:

• Aquisição do cliente: chat, email marketing, redes sociais (assistência pessoal)

• A retenção do cliente: email marketing, sistema de fidelização e premiação de

cliente; reconhecimento por fidelização. (assistência pessoal, auto serviço, serviços

automatizados, co­criação e comunidades)

• Impulsionar as vendas (UPSELLING): promoções no site, email marketing, redes

sociais (comunidades e co­criação)

Assistência pessoal

Este relacionamento é baseado na interação humana. O cliente pode se comunicar

com um representante real para obter ajuda durante o processo de vendas ou após efetuada

a compra. Isso irá acontecer através de call centers, por e­mail, ou redes sociais.

Auto­Serviço

Neste tipo de relacionamento, a empresa irá fornecer todos os meios necessários

para que os clientes se auto­ajudem.

Serviços Automatizados

Este tipo de relacionamento mistura as mais sofisticadas formas de atendimentos

automatizados com processos. Perfis pessoais on­line irão oferecer aos clientes o acesso a

32

serviços personalizados. Estes serviços automatizados irão reconhecer os clientes e suas

características e as informações relacionadas a suas transações e podem recomendar as

melhores opções.

Comunidades

O Caiu Super Bem irá utilizar as comunidade para se envolver com seus clientes e

potenciais clientes, para facilitar as conexões entre os membros da comunidade. Vamos

manter comunidades on­line que permitirão aos usuários a troca de conhecimentos e

resolver problemas uns dos outros.

Co­Criação ou Co­Participação

Os clientes do Caiu Super Bem oferecerá o formato co­criação de valores para os

demais clientes. Através de games e interações, os clientes ganharão prêmios que poderão

ser “dicas e recomendações” que aparecerão para os demais.

3.2.4. Canais

Oferecer diversas alternativas de contato que proporcionem um atendimento ágil,

cordial e eficaz através de esforço, criatividade e ações diferenciadas. Os principais canais

são:

Site; Telefone; SAC; E­mail; Chat; SMS; Redes Socias: Instagram, Facebook,

Pinterest; Ouvidoria;

3.2.5. Atividades Chaves

As coisas mais importantes que a empresa deve fazer de forma constante para

que o Modelo de Negócio funcione.

Plataforma ­ sistema responsável por criar a loja virtual e base de todas as

atividades, funções que fazem parte do dia a dia do comércio eletrônico e gerenciamento.

Para o sucesso deste projeto, se faz necessário a criação de uma plataforma

própria, que deve incluir além das ferramentas básicas, ferramentas que possibilitem a

integração de outras tarefas também importantes como a categorização e organização dos

produtos e sua correta exibição para os consumidores de acordo com os inputs informados

por eles.

Programação: Desenvolvimento e manutenção contínua do e­commerce;

33

Flexibilidade da plataforma;

Cadastro de produtos com categorização minuciosa, para que possam ser

recomendados para os perfis adequados (consultoria em moda e estilo);

Produção de conteúdo que auxilie os consumidores a fazerem escolhas mais

assertivas para seu perfil e estilo;

Gestão da interface entre a nossa plataforma e os softwares dos

fornecedores;

Busca de parceiros chaves;

Busca de investidores e/ou patrocinadores;

3.2.5.1. Atividades necessárias para realizar os canais de distribuição:

Gestão de estoque;

Sistema de afiliados/parceiros;

Design e layout;

Acompanhamento de acessos;

Relatórios de vendas;

Gerenciamento de pedidos;

Visibilidade na web;

Sistema de segurança;

Sistema de frete e entrega (Tabela própria/Transportadora; Motoboy /

Entrega em Mãos / Transportadora faixa de CEP;

3.2.5.2. Atividades necessárias para realizar relacionamento com o cliente:

Acompanhamento dos pedidos dos clientes;

Controle de mensagens enviadas pelos clientes;

Formas de envio do produto;

Diversidade de formas de pagamento;

Pesquisa de satisfação do cliente;

Visibilidade na web;

Redes sociais;

Anúncios de display;

34

3.2.6. Recursos Principais (Ativos físicos, intelectuais, recursos

humanos, recursos financeiros)

São os ativos fundamentais necessários para fazer o Modelo de Negócio funcionar.

E­commerce com plataforma própria, dada a personalização dos perfis de

busca de acordo com o tipo de corpo, estilo, ocasião e medidas e da forma

de inclusão de informações que será feita diretamente pelos fornecedores.

Plataforma integrada com os principais ERPs do mercado.

Equipe de produção de conteúdo.

Equipe de desenvolvimento de software, pois a inovação do modelo de

negócio reside na plataforma de compra personalizada, na sua manutenção

e constante desenvolvimento.

3.2.7. Parcerias Principais

Rede de fornecedores e parceiros essenciais que garantem o funcionamento do

Modelo de Negócio.

Associações/Sindicatos das Indústrias do Vestuário/Textil/Calçados/Bolsas

no Estado de Minas Gerais;

SEBRAE;

Correios;

Instituições de Ensino (Moda);

Feira de Arte e Artesanato da Avenida Afonso Pena

Serra, Belo Horizonte | Feira de Antiguidade, Arte, Artesanato, Moda | feira

fixa

Feira de Artesanato da ALAC

Centro , Lavras | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira fixa

Feira de Artesanato de BH

Alto Barroca, Belo Horizonte | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira fixa

Feira de Artesanato de Lavras

Lavras | Feira de Arte | feira fixa

Feira de Artesanato de São Mateus

São Mateus, Juiz de Fora | Feira de Antiguidade, Arte, Artesanato, Moda |

feira fixa

Feira de Artesanato Exposhop

35

Mariano Procópio, Juiz de Fora | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira

sazonal

Feira de Artesanato Reciclável de BH

Centro , Belo Horizonte | Feira de Arte, Artesanato | feira fixa

Feira Mineira de Arte e Artesanato

Pampulha, Belo Horizonte | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira fixa

Feira Nacional de Artesanato

Gameleira, Belo Horizonte | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira sazonal

FeirArte ­ Feira de Artesanato do Barreiro

Barreiro, Belo Horizonte | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira sazonal

Região Serrana

Feira de Artesanato em Guidoval

Centro , Guidoval | Feira de Arte, Artesanato, Moda | feira fixa

Abit ­ Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção

ANAMAB ­ ASSOCIAÇÃO NACIONAL DA MODA AFRO­BRASILEIRA

ABEST (Associação Brasileira de Estilistas)

Sindicato das Costureiras de BH

ABVTEX ­ Associação Brasileira do Varejo Têxtil

Associação Brasileira de Ensino em Moda (ABEModa)

Associação Brasileira de Estudos e Pesquisas em Moda (ABEPEM)

http://www.amigosdamoda.com/

3.2.8. Logística

A logística é uma questão chave para as lojas virtuais, onde as informações sobre

estoque disponível apresentadas no site devem estar alinhadas com a real disponibilidade

dos produtos, o que interfere na entrega correta e dentro do prazo informado. Fatores estes

que contribuem para gerar a satisfação dos clientes e credibilidade nos serviços prestados.

Como parceiro nas entregas, podemos citar os Correios (ECT) que possui serviços

especializados para empresas de e­commerce, e que disponibiliza o serviço de tracking que

permite acompanhar pela internet o processo de entrega do produto adquirido.

Além disso, este parceiro permite realizar a logística reversa ­ quando da devolução

do produto à Caiu Super Bem nos casos de defeito, erro de processamento do pedido,

insatisfação com o produto adquirido.

36

3.2.9. Consultoria em Moda e Estilo

Pessoas da área de moda também são necessárias, mesmo que seja por

temporada.

Haverá no site uma área de consultoria profissional, onde estilistas e personal style

darão dicas para as usuárias. Também haverá uma área onde as próprias usuárias do site,

poderão se tornar “consultoras” do projeto, a medida que forem participando e

compartilhando as dicas do site.

3.2.10. Estrutura de Custos

Os custos mais importantes do modelo de negócio:

Desenvolvedores, programadores, web developer, designers, marketing, etc.

Recursos chaves mais caros são: infra­estrutura, marketing, etc.

(Planilha Anexa)

3.2.11. Fontes de receitas

A receita inicial será prospectada através de instituições que patrocinam startups e

que irão acreditar no negócio.

A remuneração do Caiu Super Bem será feita através de comissionamento sobre os

valores dos produtos que podem variar de 20% a 80% dos valores inicialmente apontados

pelos fornecedores. É com essa margem que trabalharemos os apelos promocionais do site,

assim como o pagamento dos serviços agregados oferecidos pelo site (Consultorias, frete

grátis, etc.)

37

4. ANÁLISE E VALIDAÇÃO DO MODELO

4.1 Protótipo

Já está em fase de discussão o wireframe do site, o desenvolvimento de aplicativo,

a definição da linha de atuação nas redes sociais, assim como a pesquisa e estudo de

plataformas e modelos já implementados no mercado.

(wireframe em anexo)

38

5. BUSINESS PLAN

5.1. PERFIL DE GERENCIAMENTO

O CSB terá seu gerenciamento compartilhado, com as decisões sendo tomadas em

comum acordo com todos os participantes. Porém, haverá um responsável por cada área

para facilitar o foco do trabalho.

Inicialmente o projeto está distribuído em 3 frentes:

OPERACIONAL Wadson Silva e Danielle Brandão

ANALÍTICO (Análise de mercado,

inovações e acompanhamento estratégico)

Isabella Ferreira

RELACIONAMENTO (relacionamento com

clientes, fornecedores e stakeholders)

Juliana Rezende

Figura 5.1.

5.2. PLANO DE MARKETING

O plano de Marketing terá como foco o posicionamento do projeto em seu primeiro

ano de existência e nas necessidades que ele terá para construção de uma base sólida de

parcerias entre fornecedores, parceiros e clientes.

Foco na consolidação da marca e nos diferenciais do projeto;

Construção do planejamento de marketing a médio prazo, considerando os novos

desafios que o projeto terá nos próximos 5 e 10 anos.

Posicionamento de mercado: como o cliente vê seu negócio?

O CSB se posiciona como uma opção inteligente e positiva para mulheres que

estão fora do perfil considerado como ideal, seja pelo tipo de corpo, seja pela altura, peso ou

qualquer outro motivo. Nossa proposta é ser a “amiga” que é sincera, mas dá sempre

conselhos construtivos. Afinal, não há nada de errado com nossas clientes.

39

Definição da marca

O CSB tem como marca uma proposta simples e funcional. É de fácil identificação,

pois não possui elementos em excesso, pelo contrário, sua proposta é ser flexível.

Seu formato permite diferenciação de cores, o que facilita o desdobramento em

subprodutos, além de ser atemporal e não limitar seu alcance, pode ser usada também para

o público masculino.

5.2.1. Traçando objetivos e metas

Objetivos

Lançar o site com um volume considerável de peças e informações para

atender com eficiência e rapidez, pois sabemos que a primeira impressão é a que fica.

Se tornar referência de indicação para grande parte das nossas clientes.

Ser a opção que aumenta a autoestima das clientes, pois oferece o que a

cliente realmente deseja.

Consolidar a marca como referência em dicas de moda para as mulheres que

estão fora dos padrões pré­estabelecidos pela sociedade.

Metas

Lançar o site com cerca de 1000 clientes já cadastrados através de

interações nas redes sociais;

Se tornar referência de indicação para 80% das nossas clientes.

Lançar o site com, pelo menos, 80% concluído em sua primeira etapa.

Ganhar 0,03% do mercado nos primeiros dois meses, fechando o semestre

com 0,07% com intuito de fechar o primeiro ano com 0,1% de market share.

5.2.2. Definição das estratégias de Marketing

Iniciar a interação e a busca de clientes através das redes sociais,

consolidando a principal proposta da marca que é ser referência em dicas de moda para as

mulheres.

Produzir conteúdo positivo para valorizar as mulheres, mesmo que ela

sinta­se fora do padrão;

Ter consultoras de moda/personal stylist para assessorar nossas clientes

40

Motivar a participação das clientes no site para que ela contribua com suas

experiências.

5.2.3. Produto

Produto intangível, pois é um serviço que será oferecido, juntamente com a compra

de roupas e acessórios.

Etapas e propostas de ação:

Germinação: investir em divulgação e em propaganda para consolidar o serviço

Crescimento: manter a fidelidade dos clientes e construir o relacionamento a longo

prazo.

5.2.4. Preço

O preço do serviço estará incluso no valor das mercadorias. Ou seja, de uma forma

geral, nosso serviço é gratuito e uma de nossas fontes de receita é a indicação de produtos

de parceiros que, ao serem consumidos, irão proporcionar uma comissão pela venda.

Nossos preços serão justos, pois queremos ser acessíveis a todos os perfis de

renda.

5.2.5. Praça

Nossa praça é o Brasil inteiro, visto que nosso serviço é oferecido online e nossa

logística poderá atender a todas as principais cidades do Brasil.

5.2.6. Monitoramento

Reuniões semanais para alinhamento dos resultados e definição de novas

estratégias.

41

5.3. PLANO DE OPERAÇÃO

A operação base do CSB consiste na integração, através da plataforma de

ecommerce, entre fornecedores/fabricantes e os clientes, através da administração dos

produtos em um sistema integrado. O CSB é responsável por garantir a plataforma para que

os fabricantes possam oferecer seus produtos e os consumidores possam comprá­los de

forma ágil e rápida, além de fazer o acompanhamento da qualidade do processo de

liberação pelos fabricantes e a entrega pelas empresas de logística.

As responsabilidades dos envolvidos no processo são:

CSB: responsável pelo relacionamento com cliente e pela disponibilização da

plataforma de ecommerce para integração.

Fabricante: pequenas confecções, costureiras ou modelista que tem interesse

em desenvolver acessórios diferenciados e personalizados para vender a um

custo que dê uma boa margem de lucro. É responsável também pela

separação e preparação da embalagem.

Logística: empresa de logistica contratada para fazer o processo de despacho

e entrega do produto. Pode ser uma empresa especializada ou o Correios.

Consumidor: cliente que efetua interação com o site e realiza a compra dos

produtos através da plataforma de ecommerce.

O processo se inicia em uma etapa anterior, onde o site do CSB se relaciona com

os consumidores, identificando e entendendo a necessidade de cada um. A partir desse

relacionamento, descobre­se o gosto, a necessidade e o tamanho de cada pessoa. Havendo

o interesse em comprar, o pedido com todas as orientações é direcionado para os

fabricantes, que são as costureiras, modelistas ou pequenas confecções que são as

responsáveis por desenvolver o modelo pedido, caso não exista o formato em estoque.

Após a produção das roupas e acessórios e da disponibilização dos produtos no

sistema de ecommerce do CSB o modelo comprado pela cliente através do site é separado

e despachado pelo fabricante que solicita a coleta do mesmo à transportadora ou Correios.

Os dados de acompanhamento são disponibilizados no site do CSB ficando a disposição

para consulta do cliente. Após a confirmação de recebimento enviado pelo responsável pela

logísitca, o CSB entra em contato com o cliente para feedback e nivel de satisfação da

42

mesma, buscando, principalmente, depoimentos e relatos da experiência para compartilhar

com outras clientes.

O esquema abaixo ilustra o processo de operação do CSB. As etapas não são

lineares em relação aos envolvidos. Em alguns momentos, o processo vai e volta para o

responsável anterior.

Figura 5.3.

43

5.4. PLANEJAMENTO FINANCEIRO

∙

Noss planejamento financeiro consiste na identificação de nossos principais

ofensores de custo e nossas previsões de receitas. Como o site ainda não está disponível,

não há custo nem receitas disponíveis. Todo o processo de elaboração do plano de negócio

não está sendo remunerado.

Nossas principais fontes de receitas são:

Comissionamento sobre produtos comercializados com variação de 20 a

80%;

Display Advertising (Banner, Adsense, Leader board, Mrec, Overlay, Hotsite)

Acesso restrito de conteúdo

Nossas principais ofensores de despesas são:

Investimento Inicial

Criação do site e loja virtual (desenvolvedores, programadores, web

developer, designers)

Marketing

Infra­estrutura (escritório e equipamentos) Sistema e tecnologia

Custo fixo estrutural

Aluguel

Energia

Telefonia

Impostos

Contador

Taxas bancárias

Impostos

Sevidor

ERP

44

Recursos humanos

salários

INSS

FGTS

Transporte

Alimentação

Treinamento e capacitação

Comunicação/Marketing

Produção de conteúdo

Adword

SEO

Assessoria de Imprensa

Publicidade

45

6. CONCLUSÃO

Ao longo do período de estudo para desenvolvimento do projeto, identificamos

diversos motivos que validaram nosso propósito. A principal delas foi a necessidade de

elevar a autoestima das pessoas, de se motivar e fazer o que gosta, mas não de uma forma

imposta. Mas sim, de uma maneira natural, inovadora e, principalmente, personalizada.

No processo de desenvolvimento, identificamos as caracteristicas do mercado e

identificamos inúmeras oportunidades com grande potencial de crescimento. Só mercado de

moda, em si, já é promissor. Mais ainda quando pensamos em mercado de moda online.

Atualmente, de acordo com a ABIT( Assoc. Bras. de Ind. Têxteis) a indústria de moda

brasileira reúne 30 mil empresas (formais), movimenta 50 bilhões ao ano e emprega 1,7

milhões de pessoas. O Brasil é o segundo maior produtor de Denim e o terceiro maior

produtor de malha do mundo. Em 1997 o Brasil tinha 4 cursos de moda hoje tem mais de

150.

Segundo o IBOPE, os números são ainda mais promissores: a perspectiva de

consumo de roupas em 2013 foi de R$ 129 bilhões; os maiores consumidores são classes B

e C e 50% são da região Sudeste e os itens mais comprados são tênis, vestidos, blusa

feminina, sandália e sapato.

Indo um pouco mais afundo, chegamos aos números do mercado de moda na

internet. De acordo com o E­bit, a expectativa para 2013 era de que mais de 50 milhões de

consumidores realizassem compras on­line, movimentando um montante de R$ 28 bilhões.

Esse valor representa um crescimento de 25% em relação aos R$ 22,5 bilhões faturados em

2012, quando o segmento de moda e acessórios alcançou a primeira posição em vendas,

com 13,7% dos volumes dos pedidos no primeiro semestre do ano, ultrapassando o setor de

eletrodomésticos.

Eventos de grande porte brasileiro também estão se tornando referência para o

mundo inteiro com calendários definitivos e, a cada ano surgem mais opções. os sites

Textília.net “http://www.textilia.net/eventos/calendario_nacional” e N’ feiras

“http://www.nfeiras.com/moda/brasil/” são exemplos da proporção que o mercado de moda

brasileiro está tomando.

A partir da evolução das nossas pesquisas, valida­se nosso planejamento

estratégico, confirmando nossas oportunidades e vantagens e nos atentando ainda mais

46

para nossas fraquezas e ameaças, que necessitaram de uma atenção especial para a

possibilidade de validação da nossa proposta.

Nosso plano de implementação foi desdobrado em detalhes no item Planejamento

de Produção, mas um ponto principal que merece atenção é o formato proposto pelo Caiu

Super Bem de ser um intermediador entre dois públicos de interesse e esse se tornou o

principal diferencial do projeto por ser nossa proposta de diferenciação entre os

concorrentes identificados.

Outro grande diferencial proposto pelo projeto diz respeito a proposta de

Consultoria de moda. Mas a consultoria não consiste em dizer as pessoas em como se

vestir para ficar dentro do padrão. A Consultoria do Caiu Super Bem propõe trabalhar a

autoestima das mulheres identificando os principais atributos e dizendo a elas como

valorizar esses itens, sem, necessariamente ter que ser igual às outras. E no final do

processo, chegamos ao formato do ecommerce, onde oferecemos as mulheres a

possibilidade de comprar as roupas e acessórios que foram sugeridas no processo de

consultoria. Sendo assim, a compra se torna uma consequência de todo um esforço que foi

feito anteriormente em motivar essa mulher em aceitar a sim mesmo como ela é. Ou seja,

dizer para essas mulheres que “não há nada de errado com seu corpo”.

Nossos próximos passos para a implementação do projeto, consiste em criar uma

comunidade nas redes sociais para confirmar todas as nossas hipóteses diretamente com

nosso público­alvo. Em anexo, está nosso planejamento estratégico para as redes sociais

onde apresentamos a forma que iremos trabalhar para alcançar nossos objetivos.

Também faz parte do próximo passo consolidar as parcerias com as associações e

confecções indicadas e iniciar o processo de negociação de interesse com essas pessoas

com o objetivo de validar também as nossas hipóteses junto a essa pessoas.

Nosso principal ponto crítico diz respeito ao desenvolvimento da plataforma própria,

pois não localizamos entre as existentes nenhuma que atenda a nossa necessidade de

integração entre vários ERPs e ainda aos sistemas de rastreamento dos Correios e de

outras transportadoras para completar o processo total de venda do CSB.

Nosso principal foco será buscar aporte de aceleradoras de startups que possuem

projetos e investimento específicos para esse formato de projeto.

47

NOVA ANÁLISE SWOT

Figura 6.1

A expectativa com o projeto Caiu Super Bem é preencher uma lacuna que existe

entre as marcas/empresas e consumidores, onde o primeiro define o que o segundo vai

usar, causando muitas vezes, frustração. Queremos ser a opção para aquelas que não

estão disposta a se moldar em um padrão pronto, e sim, apresentar o seu próprio padrão. O

Caiu Super Bem será o espaço que essas mulheres terão para compartilhar suas

experiências, para contar para as outras o que aprendeu e motivar cada vez mais mulheres

a se assumir e a se aceitar como são. Afinal, a partir de agora, elas terão a sua disposição

modelos personalizados, feitos diretamente para ela.

Esse é o Caiu Super Bem.

Afinal, quem não quer a moda que Cai Super Bem para você?

48

ANEXOS

ANEXO 1: Principais eventos de moda

EVENTOS NACIONAIS

São Paulo Fashion Week – http://www.ffw.com.br/spfw/

Francal – Feira Internacional da moda em calçados e acessórios http://www.francal.com.br

Mostra SP de joias folheadas, prata e acessórios – http://www.mostrasaopaulo.com.br/

São Paulo Prêt­à­porter – http://www.saopaulopretaporter.com/

Encontro da moda – São Paulo – http://www.encontrodamoda.com.br

Inspiramais – São Paulo – http://www.inspiramais.com.br

Sul Fashion Week – Santa Catarina – http://www.sulfashionweek.com.br

SENAC moda informação – São Paulo –

http://www1.sp.senac.br/hotsites/blogs/moda_informacao/

Minas Trend – Minas Gerais – http://www.minastrend.com.br

Salão Bossa Nova – Rio de Janeiro – https://www.facebook.com/SalaoBossaNova/notes

Maringá Fashion Mix – Paraná – https://www.facebook.com/pages/Maringá­Fashion­Mix

Paraná Business Collection – Paraná – http://www.eventopbc.com.br/

Salão Moda Brasil – São Paulo – http://www.salaomodabrasil.com.br/

Premiére Vision – São Paulo – http://premierevision­saopaulo.com/

Premiére Brasil –

http://www.brrun.com/events/brrun­com­no­7o­premiere­brasil­verao­2014/46SÉRIEESTUD

OS MERCADOLÓGICOS

Feira Nacional da Indústria de joias, relógios e afins – Feninjer – http://www.feninjer.com.br

Feira Internacional de gemas e joias, Governador Valadares – MG – Brasil Gem Show –

http://www.brazilgemshow.com

Feira de óculos, joias e relógios – Santa Catarina – Mercojoias – http://www.corjesc.com.br

49

Feira de Tecnologia, Gemas e Design para o setor joalheiro – São Paulo – Tecnogold –

http://www.tecnogold.com.br

Soledade – Gem & Mineral Fair – Rio Grande do Sul –

www.exposol.com.br/web/index.php?menu=feiras&sub=pedras

Riojoias – Rio de Janeiro – http://www.riojoias.com.br

Bijoias – São Paulo e Rio de Janeiro – http://www.b8­bijoias.com.br

Feira Internacional de Pedras Preciosas – Minas Gerais – FIPP –

https://www.minasgerais.com.br/eventos/feira­internacional­de­pedras­preciosas­fipp/

Feira Internacional de joias folheadas, brutos, máquinas, insumos e serviços – São Paulo

ALJOIAS – http://www.aljoias.com.br/feira.php

EVENTOS INTERNACIONAIS

Jis Miami – Estados Unidos – http://www.jisshow.com/

Ja NY – Estados Unidos – http://www.ja­newyork.com

Basel – Suíça – http://www.baselworld.com/

Phoenix Couture – Estados Unidos – http://www.juicycouture.com/

Jck Las Vegas – Estados Unidos – http://lasvegas.jckonline.com/

Toronto International Jewellery Festival – Toronto – Canadá – http://tijf.info/

Bisutex – Espanha – http://www.ifema.es/bisutex_06/

September Hong Kong Jewellery & Gem Fair – Hong Kong –

http://exhibitions.jewellerynetasia.com/6JG/

Jewellery Arabia – Bahrein – http://jewelleryarabia.com/

Bijorhca – Paris – http://www.bijorhca.com/

Transworld’s Jewelry, Fashion & Accessories Show – JF&A – Chicago – EUA –

http://www.jfashow.com/

Japan Jewellery Fair – Japão – http://www.japanjewelleryfair.com/en/

50

ANEXO 2 ­ Listagem de Sindicatos – Minas Gerais

Sindicato das Indústrias do Vestuário no Estado de Minas Gerais

Edlane Denísia Souza de Oliveira ­ Coordenadora Sindical | SINDIMALHAS/MG

Rua Bernardo Guimarães, 63 – 5ºandar – Funcionários ­ 30140­080 – Belo Horizonte –

Minas Gerais

edlane@sindimalhas.com.br www.sindimalhas.com.br FONE: (31) 3295­3535

Rua Juiz de fora, 284 ­ CONJ. 603/605/607 ­ Barro Preto ­ CEP: 30180060 ­ Belo

Horizonte/MG ­ E­MAIL: sindvest@fiemg.com.br

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS TÊXTEIS DE MALHAS NO ESTADO DE MINAS GERAIS

Rua Bernardo Guimarães, 63 ­ 5º andar ­ Funcionários ­ 30140­080 ­ BELO HORIZONTE ­

MG

PRESIDENTE: FLÁVIO ROSCOE NOGUEIRA

Fone: (031) 3282­7475/­ ­ Fax: (031) 3281­6898/­ www.sindimalhas.com.br

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE DIVINÓPOLIS

Rua Rio de Janeiro, 540 ­ Centro 35500­009 ­ DIVINÓPOLIS ­ MG

PRESIDENTE: ANTÔNIO DE ARAÚJO RODRIGUES FILHO

Fone: (037) 3222­3854/­ ­ Fax: (037) 3222­3854/­ www.sinvesd.com.br

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE BOLSAS E CINTOS NO ESTADO DE MINAS GERAIS

Rua Bernardo Guimarães, 63 ­ 3º andar ­ Funcionários 30140­080 ­ BELO HORIZONTE ­

MG

PRESIDENTE: ROGÉRIO SOARES LIMA

Fone: (031) 3282­7468/ ­ ­ Fax: (031) 3223­1100/­ www.sindibolsasmg.com.br

51

SINDICATO DA INDÚSTRIA DE CALÇADOS NO ESTADO DE MINAS GERAIS

Rua Bernardo Guimarães, 63 ­ 3º andar ­ Funcionários 30140­080 ­ BELO HORIZONTE ­

MG

PRESIDENTE: JÂNIO GOMES LEMOS

Fone: (031) 3282­7468/ ­ ­ Fax: (031) 3223­1100/ ­ www.sindicalcadosmg.com.br

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE FIAÇÃO E TECELAGEM NO ESTADO DE MINAS GERAIS

Avenida Afonso Pena, 867 ­ 11º andar ­ Centro 30130­905 ­ BELO HORIZONTE ­ MG

PRESIDENTE: ADELMO PÉRCOPE GONÇALVES

Fone: (031) 3201­8622/­ ­ Fax: (031) 3201­8841/­ www.siftmg.org.br

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE JOALHERIAS, OURIVESARIAS, LAPIDAÇÕES E OBRAS DE PEDRAS PRECIOSAS, RELOJOARIAS, FOLHEADOS DE METAIS PRECIOSOS E BIJUTERIAS NO ESTADO DE MINAS GERAIS

Rua Goitacazes, 375 ­ Salas: 1003/1004 ­ Centro 30190­050 ­ BELO HORIZONTE ­ MG

PRESIDENTE: RAYMUNDO DE ALMEIDA VIANNA

Fone: (031) 3214­3545/­ ­ Fax: (031) 3214­3530/­ www.sindijoiasmg.com.br

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO NO ESTADO DE MINAS GERAIS

Rua Juiz de Fora, 284 ­ Sala: 605 ­ Barro Preto 30180­060 ­ BELO HORIZONTE ­ MG

PRESIDENTE: MICHEL ABURACHID

Fone: (031) 3295­3535/ ­ ­ Fax: (031) 3295­3202/­ www.sindivestmg.com.br

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE ARAGUARI

Rua Borba Gato, 112 ­ Goiás ­ 38442­070 ­ ARAGUARI ­ MG

PRESIDENTE: ROSSINI FERREIRA SOARES

Fone: (034) 3241­4407/ ­ ­ Fax: (034) 3241­4407/ ­

52

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE FORMIGA

Rua João Pedrosa, 215 ­ Quinzinho ­ 35570­000 ­ FORMIGA ­ MG

PRESIDENTE: PAULO CÉSAR RODRIGUES DA COSTA

Fone: (037) 3322­7172/ ­ ­ Fax: (037) 3322­7172/­ www.sindvesfformiga.com.br

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE GOVERNADOR VALADARES

Avenida Brasil, 4.000 ­ Centro ­ 35010­070 ­ GOVERNADOR VALADARES ­ MG

PRESIDENTE: ROZÂNI MARIA ROCHA DE AZEVEDO

Fone: (033) 3272­6467/­ ­ Fax: (033) 3272­3611/­ www.fiemg.org.br/sinvest

SINDICATO INTERMUNICIPAL DAS INDÚSTRIAS DE CALÇADOS, CINTOS E BOLSAS DE JUIZ DE FORA

Avenida Garcia Rodrigues Paes, 12.395 ­ Industrial ­ (Ao lado do Makro Atacadista)

36081­500 ­ JUIZ DE FORA ­ MG

PRESIDENTE: ÁLVARO JOSÉ FERNANDES

Fone: (032) 3249­1065/ ­ ­ Fax: (032) 3249­1065/­

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE FIAÇÃO E TECELAGEM DE JUIZ DE FORA

Avenida Garcia Rodrigues Paes, 12.395 ­ Industrial ­ (Ao lado do Makro Atacadista)

36081­500 ­ JUIZ DE FORA ­ MG

PRESIDENTE: JOSÉ CARLOS JARDIM QUINET DE ANDRADE

Fone: (032) 3249­1065/ ­ ­ Fax: (032) 3249­1065/­

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE MALHARIAS DE JUIZ DE FORA

Avenida Garcia Rodrigues Paes, 12.395 ­ Industrial ­ (Ao lado do Makro Atacadista) ­

36081­500 ­ JUIZ DE FORA ­ MG

PRESIDENTE: FRANCISCO JOSÉ CAMPOLINA MARTINS NOGUEIRA

53

Fone: (032) 3249­1065/ ­ ­ Fax: (032) 3249­1065/­

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE MEIAS DE JUIZ DE FORA

Avenida Garcia Rodrigues Paes, 12.395 ­ Industrial ­ (Ao lado do Makro Atacadista)

36081­500 ­ JUIZ DE FORA ­ MG

PRESIDENTE: TADEU MONTEIRO DE BARROS PINTO

Fone: (032) 3221­4585/ ­ ­ Fax: (032) 3221­4585/­ www.fiemg.org.br/sindimeias

SINDICATO DA INDÚSTRIA DO VESTUÁRIO DE JUIZ DE FORA

Avenida Garcia Rodrigues Paes, 12.395 ­ Industrial ­ (Ao lado do Makro Atacadista)

36081­500 ­ JUIZ DE FORA ­ MG

PRESIDENTE: ANTÔNIO NOGUEIRA DE LUCENA

Fone: (032) 3223­2985/­ ­ Fax: (032) 3223­2985/­

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DO NORTE DE MINAS

Avenida Deputado Esteves Rodrigues, 1.489 ­ Centro ­ 39400­215 ­ MONTES CLAROS ­

MG

PRESIDENTE: IRMA RIBEIRO SANTOS

Fone: (038) 3221­0200/­ ­ Fax: (038) 3223­3628/­

SINDICATO INTERMUNICIPAL DAS INDÚSTRIAS DE CALÇADOS DE NOVA SERRANA

Rua Antônio Martins, 75 ­ Frei Paulo 35519­000 ­ NOVA SERRANA ­ MG

PRESIDENTE: RAMON ALVES DO AMARAL

Fone: (037) 3228­8500/3228­8504 ­ Fax: (037) 3228­8500/3228­8504

SINDICATO INTERMUNICIPAL DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE PATOS DE MINAS E ALTO PARANAÍBA

Rua Olegário Maciel, 12 ­ Centro ­ 38700­122 ­ PATOS DE MINAS ­ MG

54

PRESIDENTE: TERESINHA GONÇALVES DE SOUSA MARTINS

Fone: (034) 3823­3355/­

SINDICATO INTERMUNICIPAL DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DO SUL DE MINAS

Rua Adolfo Olinto, 316 ­ Centro ­ 37550­000 ­ POUSO ALEGRE ­ MG

PRESIDENTE: HAYLTON ARY NOVAES

Fone: (035) 3422­8460/­ ­ Fax: (035) 3422­8460/­

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE SÃO JOÃO NEPOMUCENO

Rua Roberto Schincariol, 81 ­ Distrito Industrial ­ 36680­000 ­ SÃO JOÃO NEPOMUCENO ­

MG

PRESIDENTE: ROBERTA SCHINCARIOL

Fone: (032) 3261­1315/­ ­ Fax: (032) 3261­7011/ ­

SINDICATO DA INDÚSTRIA DE CALÇADOS DE UBERABA

Praça Frei Eugênio, 365 ­ São Benedito ­ 38010­280 ­ UBERABA ­ MG

PRESIDENTE: ALEXANDRA PEREIRA DE SOUZA MACIEL

Fone: (034) 3312­2353/­ ­ Fax: (034) 3312­2353/­ www.cigra.com.br/sindcau

SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DO VESTUÁRIO DE UBERABA

Praça Frei Eugênio, 365 ­ São Benedito 38010­280 ­ UBERABA ­ MG

PRESIDENTE: LÍDIA ASSUNÇÃO LEMOS PALHARES

Fone: (034) 3075­3480/ ­ ­ Fax: (034) 3312­1277/ ­ www.cigra.com.br/sindivestu

SINDICATO DA INDÚSTRIA DE CALÇADOS DE UBERLÂNDIA

Avenida Rondon Pacheco, 2.100 ­ Vigilato Pereira 38408­343 ­ UBERLÂNDIA ­ MG

PRESIDENTE: CÉSAR CUNHA CAMPOS

55

Fone: (034) 3230­5238/ ­ ­ Fax: (034) 3230­5201/­ www.fiemg.org.br/sindicalcados

56

ANEXO 3 ­ PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA REDES SOCIAIS

57

ANEXO 4 ­ WIREFRAME DO SITE

58

ANEXO 5 ­ GAME CAIU SUPERBEM

59

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

http://www.chapecomais.com.br/colunas/leitura/lista/a­moda­em­numeros

http://www.sebraemercados.com.br/perfil­consumidor­moda­e­commerce/

http://bis.sebrae.com.br/GestorRepositorio/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/ddd09aa3d4

98e8fd67abd740cc7d4876/$File/4581.pdf

http://www.sebraemercados.com.br/perfil­consumidor­moda­e­commerce/

http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/noticias/revista_conexao/conexao_39

http://www.ibope.com.br/pt­br/conhecimento/Infograficos/Paginas/Mercado­de­moda­brasileir

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http://www.espm.br/publicacoes/centraldecases/documents/enjoy.pdf

https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&cad=rja&uact=8&

ved=0CFcQFjAF&url=http%3A%2F%2Fwww.uniriotec.br%2F~girardi%2Farquivos%2Fei%2

FEInf03­EC­EasyBuying.doc&ei=rRAbVNjvNtOiyASZt4CwDg&usg=AFQjCNGd8q0RZf­R2GI

ECas0GbdgC9Ej4Q&sig2=QeVba9G0d8ENrF6aaC81kA&bvm=bv.75097201,d.eXY

http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/39219/000823245.pdf?sequence=1

http://www.conversion.com.br/otimizacao­de­sites­seo/mapa­conversion­e­commerce/

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http://engenharia.anhembi.br/tcc­11/prod­03.pdf

60

http://www.espm.br/publicacoes/centraldecases/documents/enjoy.pdf

http://marketingfuturo.com/analise­do­setor­textil­vestuario­moda­e­confeccao/

http://marketingfuturo.com/como­as­lojas­de­confeccao­multimarcas­escolhem­seus­fornece

dores/

http://www.texbrasil.com.br/texbrasil/SobreSetor.aspx?tipo=15&pag=1&nav=0&tela=SobreSe

tor

http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/noticias/revista_conexao/conexao_39

http://trendwatching.com/trends/etailevolution/?easycommerce

http://www.upcload.com/

http://www.sizemic.eu/

http://www.human­solutions.com/fashion/front_content.php?changelang=7&lang=7

http://www.bodymetrics.com/bodyshapeimage.php?s=sapphire

Me­ality, da empresa canadense Unique Solutions.

http://www.ibope.com.br/pt­br/conhecimento/Infograficos/Paginas/Mercado­de­moda­brasileir

o.aspx

http://www.espm.br/publicacoes/centraldecases/documents/enjoy.pdf

http://www.truefit.com/about­us/the_true_story