prof : paulo sérgio vilches fresneda
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PROPOSTA DE QUESTÕES A SEREM UTILIZADAS NA MÉTRICA - REALIMENTAÇÃO E MECANISMOS DE MONITORAÇÃO RELACIONADOS AO AMBIENTE DE GESTÃO DO CONHECIMENTO- ASSOCIADA À DIMENSÃO PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DO MÉTODO OKA. Prof : Paulo Sérgio Vilches Fresneda - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Prof: Paulo Sérgio Vilches Fresneda
Alunos: Alvaro Raineri de Lima – Eletrobras Eletronorte
Maria Odete Alves do Nascimento- CNPQ
Elisabete Proença Strauhs
São Paulo – Outubro KM Brasil 2011
PROPOSTA DE QUESTÕES A SEREM UTILIZADAS NA MÉTRICA -REALIMENTAÇÃO E MECANISMOS DE MONITORAÇÃO RELACIONADOS AO AMBIENTE DE
GESTÃO DO CONHECIMENTO- ASSOCIADA À DIMENSÃO PROGRAMA DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO DO MÉTODO OKA
Organizational KnowledgeAssessmentWBI
Visão Geral do Projeto OKA
• World Bank Institute – WBI e o programa de GC
• Concebido como uma ferramenta para acessar a capacidade e o nível de preparação de uma Organização na utilização adequada de seus ativos intelectuais.
• Objetivos principais:– Treinamentos em GC– Assistência Técnica do WBI– Avaliação de parceiros do Banco quando GC for um pre-
requisito– Coletar dados para benchmark em algumas dimensões da
Gestão do Conhecimento
Visao geral do Projeto OKA
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Estrutura Básica do Método OKA
Fonseca (2006)
5
Estrutura Básica do Método OKA
– Composto por 3 Elementos Básicos• Pessoas, Processos e Sistemas.
– Cada elemento é composto por 14 Dimensões
– Cada dimensão é formada por diversas métricas
– Cada métrica gera uma ou mais perguntas no questionário perfazendo 183 questões com “scores” associados a cada questão
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Elementos,Dimensões e MétricasElemento Dimensão do conhecimento Número de
perguntas
PESSOAS
Incentivos Culturais 19Identificação e Criação do Conhecimento 12Compartilhamento do Conhecimento 13Comunidades de Pratica e Equipes de Conhecimento 15Aprendizado 12
PROCESSOS
Liderança e Estratégia 16Fluxos do Conhecimento 12Operacionalização do Conhecimento 14Alinhamento 13Métricas e Monitoramento 13
SISTEMA
Tecnologia 13Infra-estrutura de Acesso ao Conhecimento 11Conteúdo do Conhecimento 11Programa de Gestão do Conhecimento 14
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Elemento: ProcessosAlinhamento: O grau no qual os objetivos do Programa de GC e seus resultados satisfazem ou realizam objetivos e metas da organização.
O que é medido nesta Dimensão do Conhecimento:
1. O grau com que a empresa está apta a articular e concretizar objetivos.
2. O grau com que a empresa contem conhecimento que suporta suas estratégias e está alinhado com seus objetivos.
3. O grau com que o Programa de GC ou as iniciativas de GC refletem os objetivos da organização.
4. O papel da GC para favorecer o atendimento dos objetivos da organização.
5. O alinhamento entre o tipo de conhecimento existente e as necessidades da organização.
6. O grau de alinhamento da GC com os objetivos organizacionais impactando positivamente em suas respostas e resultados.
Fonseca (2006)
8
Elemento: SistemasPrograma de Gestão do Conhecimento: como o Programa de Gestão do conhecimento está construído dentro da empresa: sua natureza, seu desenho e capacidade para envolver pessoas, unidades, grupos, etc.
O que é medido nesta Dimensão do Conhecimento:
1. A infra-estrutura do ambiente/programa de Gestão do Conhecimento.
2. A natureza dos papéis associados com a infra-estrutura do ambiente de Gestão do Conhecimento.
3. O balanceamento entre aspectos formais e não formais da infra-estrutura do ambiente de Gestão do Conhecimento.
4. A existência de laços de realimentação (feedback) e mecanismos de monitoração relacionados ao ambiente de Gestão do Conhecimento.
Cultura e Incentivos
O grau em que as políticas organizacionais recompensam as atividades do conhecimento
O grau de tolerância da organização relacionados com o comportamento de risco e inovação
Dimensão
Métrica
Métrica
Pergunta
Pergunta
A organização possui códigos orçamentários institucionais para conhecimento? Sim Não Não sei
Qual a influência da estrutura hierárquica da organização na definição de seus padrões de comunicação? - Muito influente-Um pouco influente-Influente-Não muito influente-Nada influenteFonseca (2006)
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Exemplo – Componentes do OKA
Programa de Gestão do Conhecimento
Elemento:
Dimensão do Conhecimento:
SISTEMAS
O que é medido: A infra-estrutura do ambiente/programa de Gestão do Conhecimento.
Questões evalores:
A Organização possui um
Programa de Gestão do
Conhecimento formal ou definido?
Sim 10
Somente em algumas unidades 5
Não 0
Não sei 5
Qual o seu grau de
familiaridade com o
Programa de GC?
Muito familiarizado 10
Um pouco familiarizado 7
Familiarizado 5
Um pouco estranho 3
Muito estranho 0
Fonseca (2006)
Results: Maria de Lourdes Peregrino Maia Alves
.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
14.00Cultural Incentives
Knowledge Identification and Creation
Knowledge Sharing
Communities of Practice and K-Teams
Knowledge and Learning
Leadership and Strategy
Knowledge Flows
Operationalization of Knowledge
Alignment
Metrics and Monitoring
KM Program
Knowledge Access and Infrastructure
Knowledge Content
Technology
Results: Jose Mario
.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
14.00Cultural Incentives
Knowledge Identification and Creation
Knowledge Sharing
Communities of Practice and K-Teams
Knowledge and Learning
Leadership and Strategy
Knowledge Flows
Operationalization of Knowledge
Alignment
Metrics and Monitoring
KM Program
Knowledge Access and Infrastructure
Knowledge Content
Technology
Forma de Representação do Resultado Final
1-Apresentar uma proposta de
questões para o método OKA 2-Preencher a lacuna da ausência de
questões na métrica
PROPÓSITO
RELEVÂNCIA DO
PROPÓSITO
Análise das 199 questões do SYSOKA + Escolha da Dimensão
Métricas sem questões
Questões propostas
LÓGICA
Estudo da estrutura do método
Existem questões no OKA?Existe em outros diagnósticos?
S/N Existe correlação semântica com a métrica?
Questões identificadas
RELAÇÃO COM O MÉTODO
OKA
Objeto de estudoDimensão: Programa de gestão do conhecimentoO que é medido:A natureza, desenho e capacidade do
Programa de GC, como construído dentro da organização, em envolver pessoas, unidades, grupos, etc.
Métrica : (sem questões correlacionadas)
existência de laços de realimentação(feedback) e mecanismos de monitoração relacionados ao ambiente de
Gestão do Conhecimento
DESENVOLVIMENTO
QUESTÕES EXISTENTES NO OKA(06)
DIAGNÓSTICOS
PNQPQGF
TERRA
OCDE
IPEA
APQC
KPMG
ESTUDO DO MÉTODO OKA
02 ELEMENTO
S03
MÉTRICAS
06QUESTÕES
03 DIMENSÕE
S
TAXONOMIACORRELAÇÃOSEMÂNTICA
QUESTÕES EXISTENTES
EM OUTROS(03)
4 QUESTÕES
DESENVOLVIMENTO
página
7 figura 1
10,11Tabela 4
6Tabela 2
3,5
11 a 13Figura2,3
SYSOKA
APRENDIZADOORGANIZACIONAL
MÉTODO OKA
CONHECIMENTO
REALIMENTAÇÃOFEEDBACK
4Tabela 1
FERRAMENTA DE
DIAGNÓSTICO DE GC
Fresneda (2009)Gonçalves (2006)
Davenport (1998)
Geus, Arie (1998)
Fonseca (2006)
Fonseca (2009) Holanda (1986)
MÉTRICAS QUESTÕESFonseca (2009)
MÉTODOS DE PESQUISA
Menezes (2005)
DIAGNÓSTICOS DE GC
Terra (2001)Batista (2004)
MODELOS DE GC
Terra (2001)McElroy (2003)
PONTOS IMPORTANTES
NA LITERATURA
RESULTADOS
Elemento Dimensão Métrica Redação da Questão
Sistemas
Programa de
Gestão de
Conhecimento
A infra-estrutura do
ambiente/programa de GC
14.O Programa de GC possui mecanismos para a
definição das políticas de GC?
15. O Programa de GC possui mecanismos para
monitorar a conformidade com as políticas de GC?
16. Em que medida o Programa de GC influencia as
políticas organizacionais?
Processos
Alinhamento
O grau com que o Programa de
GC ou as iniciativas de GC
refletem os objetivos da
organização
25. Em que medida as atividades do Programa de
GC da organização estão alinhadas aos objetivos
organizacionais?
26. O Programa de GC da organização identifica
e/ou mede os benefícios que produz na
organização?
Métricas e
Benchmarking
O grau com que a organização
está apta a identificar, avaliar e
aperfeiçoar sua operação
interna de maneira sustentável
178. A organização possui um programa
sistemático para rastrear medidas ou métricas
relativas a operações de GC da organização?
QUESTÕES EXISTENTES NO OKA(06)
RESULTADOS
MÉTODO DIMENSÃO- ASPECTO- ESTÁGIO- REQUISITO
EXISTE QUESTÃO OU ASSERTIVA CORRELATA
Terra Dimensão-Mensuração de resultados
SIM
APQC Estágio-Institucionalização da Gestão do Conhecimento
SIM
KPMG Aspecto-conseqüências para a organização
Descrição não disponibilizada
PNQ Requisitos não correlacionados
NÃO
PQGF Requisitos não correlacionados
NÃO
OCDE Aspecto-Lições aprendidas com a implementação de
práticas de gestão do conhecimento.
Descrição não disponibilizada
IPEA Monitoração e avaliação de resultados
SIM
QUESTÕES EXISTENTES OUTROS DIAGNÓSTICOS
RESULTADOS
MÉTODO DIMENSÃO REDAÇÃO DA QUESTÃO/ASSERTIVA
IPEAMonitoração e avaliação de resultados
Existe acompanhamento para avaliar o progresso na implantação de práticas de Gestão do Conhecimento na sua organização?
Terra Mensuração de resultados
Existe grande preocupação em medir resultados sob várias perspectivas (financeiras, operacionais, estratégicas, aquisição deconhecimento).
APQCInstitucionalização da Gestãodo Conhecimento
A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e utiliza métodospara eliminá-los.
REDAÇÃO DA QUESTÃO/ASSERTIVA (3)
avalia de maneira contínua e sistemática
6 3
178
26
25
16 APQC
15
14
TERRA
IPEA
OKA OUTROS
NÚMERO DA
QUESTÃOMÉTODOTERMO
CORRELATO
mecanismos para monitorar
rastrear medidas ou métricas
mede os benefícios que produz
PONTUADAS
INCLUÍDA
03
APQC
178
RESULTADO
1
O Programa de GC da organização identifica e/ou mede os benefícios que produz na organização?
26
15
A organização possui um programa sistemático para rastrear medidas ou métricas relativas a operações de GC da organização?
O Programa de GC possui mecanismos para monitorar a conformidade com as políticas de GC?
A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e utiliza métodos para eliminá-los ?
CONCLUSÕES 1-Que as pontuações das três questões, já existentes em
outras métricas do método sejam consideradas na compilação de pontos da métrica em estudo.
2 Que a questão seja analisada para compor o rol de questões da métrica em estudo.
“A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e utiliza métodos para eliminá-los ?”
3- O propósito foi alcançado
