ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
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OBJETIVOS: Apresentar o novo modelo Gerencial e aprimorar os conhecimentos dos alunos, desenvolvendo e exercendo atividades práticas no tocante planejamento, organização, comando e controle nas áreas de negociação, promoções, distribuição, estratégia e Vendas. Identificar os novos caminhos do Marketing no complexo empresarial, proporcionando condições de gerenciamento estratégico das vendas através da aplicabilidade das modernas técnicas de Gestão de carteiras de Clientes (Análise Matricial). Identificar uma estrutura de fluxos em uma moderna economia de mercado voltada para a Globalização, caracterizando um sistema de Marketing completo. Interar alunos à nova Cultura de Marketing do Século XXI, identificando conceitos e características que os levem a entender a necessidade da Administração eficaz da Carteira de Clientes.TRANSCRIPT
CONCORRÊNCIA ACIRRADA. ALTA COMPLEXIDADE DAS RELAÇÕES. REDES COLABORATIVAS. NÃO HÁ DIFERENÇAS RELEVANTES ENTRE AS OFERTAS.
O AMBIENTE COMPETITIVOO AMBIENTE COMPETITIVO
COMPORTAMENTOS DE CONSUMO MENOS PREVISÍVEIS.
ABUNDÂNCIA DE OPÇÕES.
O PREÇO É DEFINIDOR NO PROCESSO DE COMPRA.
O AMBIENTE COMPETITIVOO AMBIENTE COMPETITIVO
CONSUMIDORES MAIS
EXIGENTES, CONSCIENTES
DOS SEUS DIREITOS, BEM
INFORMADOS E SENSÍVEIS
A PREÇO.
O AMBIENTE COMPETITIVOO AMBIENTE COMPETITIVO
Há um mundo que está
acabando...
E nós, para o bem e para o mal,
estamos exatamente aqui
As Mudanças no Mundo As Mudanças no Mundo
Evolução da Evolução da HistóriaHistória
... e um mundo que está
começando
Venda ConsultivaVenda ConsultivaProfissional de Profissional de VendasVendasIdentificar DemandaIdentificar DemandaFazer o que for Fazer o que for precisoprecisoInformação Informação PulverizadaPulverizadaResultado da Resultado da EmpresaEmpresaVenda em local Venda em local “virtual”“virtual”Novos Modelos Novos Modelos MentaisMentais
Venda PersuasivaVenda PersuasivaVendedor NatoVendedor Nato
Atender DemandaAtender DemandaFazer o que for Fazer o que for mandadomandadoInformação Informação CentralizadaCentralizadaResultado da Resultado da UnidadeUnidadeVenda em local físicoVenda em local físicoAntigos Modelos Antigos Modelos MentaisMentais
Surpre
end
Surpre
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Enca
ntar
Enca
ntar
O AGENTE DE MUDANÇA
Vendedor como consultor estratégico do cliente;
Construir relacionamentos estáveis e duradouros;
Personalizar o atendimento ao cliente;
Utilização de TI disponíveis; CRM da empresa; Depto. de Marketing; Depto. de Telemarketing;
Como conhecer seu cliente; Seus produtos; A estrutura da empresa; Suas necessidades; Seus Parceiros e clientes; Criar relacionamentos
interpessoais; Fornecer informações úteis ao
cliente;
O AGENTE DE MUDANÇA
Competências ampliadas:
PERFIL DO GRANDE VENDEDOR
1. Nunca prometer demais;
2. Vender somente para resolver problemas específicos / criar oportunidades lucrativas identificáveis
“os idiotas vendem Rolex. Os gênios vendem “o estilo de vida Rolex”;
3. Não dá de graça a loja inteira só para conseguir entrar na empresa-cliente;
7. Desconfiar e respeitar empresas estreantes ... O Verdadeiro inimigo;
8. Buscam vários “clientes arrojados”que os levarão para o mundo do amanhã;
9. Quando olhar para o cliente do outro lado da mesa, pensar religiosa e repentinamente consigo mesmo: “como posso tornar esse cara rico e famoso e fazê-lo ser promovido.
PERFIL DO GRANDE VENDEDOR
Planejar atividades de venda, procurar indicações de novos Planejar atividades de venda, procurar indicações de novos clientes, visitar contas potenciais, identificar os tomadores de clientes, visitar contas potenciais, identificar os tomadores de decisão, preparar apresentações de vendas, fazer decisão, preparar apresentações de vendas, fazer apresentações de vendas, superar objeções, apresentar apresentações de vendas, superar objeções, apresentar novos produtos e visitar contas novasnovos produtos e visitar contas novas.
Função Função de de
Vendas:Vendas:
A Papel da Força de Vendas• A venda pessoal pode ser mais efetiva
porque os vendedores podem:Sondar os clientes para conhecer melhor
seus problemas.Adaptar a oferta de marketing para que
se ajuste às necessidades especiais de cada cliente.
Negociar condições de venda.Construir relacionamentos pessoais
duradouros com os principais tomadores de decisão.
OBJETIVOS – Deveres e Metas; TAMANHO – Produtividade; PROJETO – Estruturação; RECRUTAMENTO / SELEÇÃO – Perfil; TREINAMENTO – Específico; REMUNERAÇÃO – Salário + comissões +
prêmios; SUPERVISÃO – Comando + Motivação; AVALIAÇÃO – Acompanhamento
constante;
A Papel da Força de Vendas
»DIRETA – Própria
»INDIRETA – Representantes
»MISTA
A Papel da Força de Vendas
TIPOS DE FORÇA DE VENDAS:
PORTA À PORTA MISSIONÁRIA / TÉCNICA TOMADORES DE PEDIDOS OPERADORES DE TELEMARKETING E-COMMERCE
Técnicas de Vendas
A Papel da Força de Vendas
ESTRUTURA DA FORÇA DE VENDAS:
1) TERRITÓRIOS2) UNIDADES DE NEGÓCIOS3) PRODUTOS4) CLIENTES
A Papel da Força de Vendas
A força de vendas é o elo crítico entre
a empresa e seus clientes visto que ela:
Representa os clientes junto à empresa para produzir
satisfação do cliente
Representa a empresa junto aos clientes para
produzir lucros
A Papel da Força de Vendas
Vendas em EquipeVendas em Equipe
•A maioria das empresas está utilizando a venda em equipe para atender a contas grandes e complexas.
•Descobre problemas, soluções e oportunidades de vendas.
•Pode confundir ou sufocar os clientes que estão acostumados a trabalhar com um único vendedor e podem surgir problemas de remuneração dos vendedores.
1) Quando você comete um erro e diz: “Mas a culpa não foi minha!”
2) Mudar? Para quê? Isso sempre foi assim...
3) Quando o seu superior imediato tem talento e você, em vez de buscar sinergias, busca defeitos.
4) Quando você credita ao azar seus insucessos.
5) Você já falou assim: “...Olha, mas tem muita gente pior que eu...”
Sinais de Fracasso
O que é a O que é a Força de VendasForça de Vendas da empresa em que você da empresa em que você
trabalha?trabalha?
Mitos... Vendas é uma habilidade nata? Tem gente que tem jeito para venda, e outros não (não
dou pra isso)? Eu vou me tornar uma pessoa chata se eu oferecer ou
incentivar a compra de outros produtos? O sucesso da venda depende mais do cliente? O mundo conspira para seu fracasso?
Saber VenderSaber Vender
O Que É Venda Pessoal?
Envolve comunicação interpessoal, de mão dupla, entre vendedor e os clientes
individuais e pode ser: Face a Face Por telefone Por videoconferência Ou por quaisquer outros meios
Quem tem mais chance de sucesso na vida pessoal e profissional?Quem tem mais chance de sucesso na vida pessoal e profissional?
Venda Pessoal
E você? O que você vê no seu espelho?
Qual é o seuo seu reflexo?
Exercício
PROPOSTA DE REFLEXÃO INDIVIDUAL
1) Escreva como você se vê.
2) reflexão geral
Venda Pessoal
• Quem se acha rápido na execuçãorápido na execução das tarefas?
• Quem acha que suporta bemsuporta bem as pressões do dia a
dia?
• Quem acha que um pouco de agressividade impõe impõe respeitorespeito?
• Quem se sente vítimase sente vítima das circunstâncias?
• Quem se acha uma pessoa criativapessoa criativa?
Venda Pessoal
Como você se vê?
Com qual desses animais você se identifica?Com qual desses animais você se identifica?
Venda Pessoal
• É amigável e simpático.
• É rápido nas tarefas.
• Mostra inteligência e
resolve bem as coisas.
• Também pode ser
impaciente.
• Costuma não ser muito
organizado.
• Pode ser meio agitado.
O REFLEXO
“Coelho”
Venda Pessoal
• Suporta bem as pressões.
• É lento nas tarefas, mas
continua firme até o fim.
• É calmo e tranqüilão.
O REFLEXO“Tartaruga”
• Baixa iniciativa e
próatividade.
• Esconde-se ao menor sinal de
conflito.
• Não se preocupa tanto com a
aparência.
Venda Pessoal
• Trabalha muito e é instintivo.
• É persistente e firme.
• Costuma ter o respeito das
pessoas.
O REFLEXO “Tubarão”
• Prefere as velhas fórmulas.
• É um sujeito individualista.• Nem sempre têm a
confiança das pessoas.
Venda Pessoal
• É forte e trabalha muito.
• É determinada.
• Costuma atuar em equipe.
O REFLEXO “Hiena”
• É muito pessimista e desmotivada.
• Se sente sempre vítima das situações.
• É baixo astral e sarcástica.• Não se cuida.
Venda Pessoal
• Cuida da equipe.
• Tem a alma de líder.
• É elegante.
O REFLEXO “Ganso”
• É frágil e pode atacar, se irritado.
• Costuma se estressar e é arisco com estranhos.
• Domina a área física e se sente o dono do pedaço.
Venda Pessoal
1) Grupos de no máximo 4 pessoas.
2) Sem conversar com os colegas, pensar em uma pessoa que
você acha legal e produtiva no trabalho. (2 minutos)
3) Escrever quais são as características desta pessoa. (5
minutos)
4) Debater com os colegas do grupo e eleger as 5
características que melhor representem uma referência
positiva. (10 minutos)
5) Escolher um orador e apresentar para a turma as
conclusões do seu grupo. (10 minutos)
Venda Pessoal
Exercício
Agora, pense de novo em suas próprias
características.
2) Como seus pontos fortes e fracos impactam as suas vendas e o seu trabalho?
1) Quais são seus pontos fortes e fracos?
TENDO COMO REFERÊNCIA AS CARACTERÍSTICAS ELEITAS PELA TURMA:
Exercício
Venda Pessoal
Algumas Características de Bons Vendedores
Entusiasmo
Persistência
DedicaçãoAuto confiança
Iniciativa
Venda Pessoal
Conceito de MARCAMARCA
Sabemos que :
Um produto sem marca, é um produto sem identidade;
Uma boa marca, agrega VALOR ao produto; Uma boa marca, traz confiança; Proporciona “status”; Gera satisfação;
Portanto, no mundo contemporâneo, a principal MARCA é ...
Os Campeões
1) Paixão
2) Inteligência e Vontade
3) Objetivos, Estratégias e Valores
4) Ética
5) Compartilhamento
6) Resiliência
7) Aspectos visuais
Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo Atendimento
A MARCA VOCÊ
A MARCA VOCÊ
Os Campeões
A Paixão...
• Qual é seu primeiro pensamento ao acordar?
• Passamos em média 76% da nossa vida trabalhando.
Cada dia novo é um mundo de possibilidades que se Cada dia novo é um mundo de possibilidades que se abrem...abrem...
A MARCA VOCÊ
A MARCA VOCÊ
Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo AtendimentoOs Campeões
•A inteligência é uma espécie de farol que indica os caminhos.
•Mas a inteligência sozinha não traz vitória.
•Ela não nos faz caminhar. Então, o que nos falta é querer!
•A diferença está na... Vontade.
Inteligência e Vontade...A MARCA VOCÊ
A MARCA VOCÊ
Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo AtendimentoOs Campeões
Objetivo, Estratégia e Valores
• Objetivo = Onde você quer chegar?
• Estratégia = O que pretende fazer para chegar?
• Valores = Quais são as coisas mais importantes para você?
A MARCA VOCÊ
A MARCA VOCÊ
Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo AtendimentoOs Campeões
Conjunto de atitudes dignas, leais e maduras
ÉticaA MARCA VOCÊ
A MARCA VOCÊ
Fazer com os outros aquilo que você gostaria que lhe
fizessem também.
Confiar e mostrar que é confiável. Não fazer fofoca ou criar ambiente
de conflito.
Agir com responsabilidade e
ponderação.
Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo AtendimentoOs Campeões
Compartilhamento...
•Compartilhar é somar, interagir, aprender.
•De nada vale ser apaixonado, inteligente, entusiasmado e ético, se esses valores não são compartilhados com sua família e seus colegas, em casa e no trabalho.
A MARCA VOCÊ
A MARCA VOCÊ
Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo AtendimentoOs Campeões
Resiliência...
•Indica a capacidade de resistir •às pressões e exigências, •sem perder sua alegria, •educação e empenho.
• E o que isso tem a ver com você ?E o que isso tem a ver com você ?
A MARCA VOCÊ
A MARCA VOCÊ
Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo AtendimentoOs Campeões
1) Vestuário
2) Penteado
3) Acessórios pessoais e de trabalho
4) Maquiagem suave
5) Postura ereta
6) Comunicação verbal
7) Comunicação corporal
Aspectos Visuais...A MARCA VOCÊ
A MARCA VOCÊ
Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo AtendimentoOs Campeões
Lembre-se...
A primeira impressão é a que fica.A primeira impressão é a que fica.
Ninguém têm uma segunda chance de causar uma boa Ninguém têm uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão.primeira impressão.
Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo AtendimentoOs Campeões
A MARCA VOCÊ
A MARCA VOCÊ
Você é um “cartão de visitas”.
Tem sempre alguém observando você.
Acredite...
Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo AtendimentoOs Campeões
A MARCA VOCÊ
A MARCA VOCÊ
Todo mundo pode melhorar sempre. Todo mundo pode melhorar sempre. Aprenda com o que os outros falam Aprenda com o que os outros falam sobre você. sobre você. Aprenda e coloque em prática o que Aprenda e coloque em prática o que lhe é ensinado.lhe é ensinado.
Manipulação de Clientes Potenciais.
Suborno.
Precisão dos Relatórios.
Questões Éticas na Venda Pessoal
Quando você pode decidir usar a Venda Pessoal?Quando você pode decidir usar a Venda Pessoal?
Orçamento apertado;
Mercado concentrado: Poucos compradores Produto de alto valor
Produto necessita ser customizado;
O contato pessoal é importante;
É necessário demonstrar o produto;
Princípios da venda pessoalPrincípios da venda pessoal
Aspectos principais
• Profissionalismo em vendas• Negociação• Marketing de relacionamento
• Abordagem orientada para vendas–> Privilegia técnicas de alta pressão;
• Abordagem orientada ao cliente–> Privilegia a solução do problema do cliente;
• Etapas do processo de vendas industriais;
• Os vendedores precisam de habilidades para a negociação efetiva;• A negociação é útil quando certos fatores caracterizam a venda;• Estratégia de negociação
–> Baseada em princípios–> MAANA
Aspectos principais
• Profissionalismo em vendas• Negociação• Marketing de relacionamento
Princípios da venda pessoalPrincípios da venda pessoal
• A construção de relacionamentos de longo prazo entre fornecedor e cliente ganha importância cada vez mais;• As empresas estão mudando o foco do marketing de transação para o marketing de relacionamento;
Aspectos principais
•Profissionalismo em vendas•Negociação•Marketing de relacionamento
Princípios da venda pessoalPrincípios da venda pessoal
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Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Preparar visitas de
vendas
Abordar clientes potenciais
qualificados
Procurar clientes
Fazer apresentações
de vendas
Controlar objeções
Fechar vendas
Formar relacionamentos de longo prazo
Fontes de clientes potenciais
Identificando clientes potenciais
Qualificar clientes potenciais
Procurar clientes
Procurar clientes
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Preparação
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(clientes potenciais qualificados)
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Categorias de Potenciais ClientesCategorias de Potenciais Clientes
Clientes potenciais qualificado
sClientes
potenciais
Indicações
Maiores chances de
venda
Menores chances de
venda
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Apresentações de vendas Comunicação de informações aos clientes, com o objetivo de estimular interesse adicional.
Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Tipos de apresentações
Estímulo-resposta: Influenciar clientes a comprar;
Fórmula de venda: Formato completo e automático;
Enlatada: Mensagem Padrão;
Satisfação de necessidades: Atender necessidades e desejos;
Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Tipos de apresentações
Venda adaptável
O vendedor ajusta a apresentação para adequá-la ao contexto da venda.
Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Tipos de apresentações
Venda consultiva
O vendedor atua mais diretamente como perito que pode reconhecer e resolver os problemas do cliente.
Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Formatos de apresentação
Venda face a face
Telemarketing
Vídeo Conferências
Outras
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Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Objeções são razões dos clientes potenciais para não fazerem compras.
Vendedores habilidosos sabem quando as objeções são válidas e demonstram respeito pelo desejo dos clientes potenciais, afastando-se.
Em certas situações, os clientes potenciais utilizam as objeções como tática de negociação para levar os vendedores a facilitarem a transação.
Controlar objeções
Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
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Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Fechamento
Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Solicitar pedidos e obter dos clientes potenciais o compromisso de compra.
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de vendas
Controlar objeções
Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Clientes que saem de uma loja sem saber o nome do vendedor que os atendeu;
Vendedores que perguntam os nomes dos clientes, porém não os chamam pelo nome;
Vendedores que sequer perguntam o nome do cliente;
1. Abordagem1. Abordagem
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
“Fazer perguntas faz a pessoa revelar seus interesses e necessidades, e permite a você descobrir detalhes que ampliam as oportunidades de venda e de um atendimento verdadeiramente diferenciado”
Vender não é falar, é perguntar e escutar;
PERGUNTAS ABERTAS; PERGUNTAS FECHADAS
2. Sondagem2. Sondagem
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
PERGUNTAS ABERTAS:Fazem os clientes se sentirem menos pressionados.
PERGUNTAS FECHADAS:São eficazes quando o cliente demonstra desinteresse ou indiferença.
2. Sondagem2. Sondagem
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
PERGUNTAS JUSTIFICADAS:
Antecipação por algum motivo.
2. Sondagem2. Sondagem
Para que eu possa fazer uma melhor recomendação...+ pergunta
Para verificar no que poderei ajudá-lo... + pergunta
Para avaliar se temos alguma solução...+ pergunta
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
PERGUNTAS VINCULADAS:Perguntas mais persuasivas.
2. Sondagem2. Sondagem
Pude observar... + perguntaReparei que o senhor... + pergunta
Alguns de nossos clientes... + perguntaAs pessoas tem... + pergunta
O senhor mencionou... + perguntaO senhor disse a pouco... + pergunta
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
“ O seu diferencial no atendimento depende do quanto você se empenha para destacar aos clientes cada detalhe da empresa, produtos e serviços”.
3. Demonstração3. Demonstração
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
Dividimos em duas partes:
Conhecimento de produtos/serviços
= 50%
Declarações de benefícios para o cliente = 50% (argumentos de vendas)
3. Demonstração3. Demonstração
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
4. Como Superar Objeções4. Como Superar Objeções
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
Objeções são resistências.
Empatia: Concordar antes de discordar.
Pergunta Ideal (PI) (Você faz a pergunta para você mesmo responder).
Repita Questionando (RQ) (Você faz a pergunta e aguarda o cliente responder para poder esclarecer a objeção).
Compete sempre ao vendedor, não ao cliente, tomar a iniciativa
para fechar a venda. O cliente precisa ser solicitado a decidir.
5. Fechamento5. Fechamento
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
Técnicas de Fechamento1) Fechamento Tentativo
2) Fechamento Condicionado
3) Fechamento Direto por Alternativa
Técnicas de Fechamento1) Fechamento Tentativo: Você obtém aprovação da venda por fazer uma oferta adicional que o cliente rejeita.
5. Fechamento5. Fechamento
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
2) Fechamento Condicionado: É muito eficiente quando o cliente exige condições especiais ou vantajosas para comprar ou tomar uma decisão.
3) Fechamento Direto por Alternativa: O cliente é levado à escolha entre duas opções, ambas são para levar o produto.
“O diferencial do atendimento de uma empresa, pode ser medido pela
quantidade de clientes que se mantém fiéis a ela”
A vantagem competitiva do vendedor profissional está em SER e FAZER qualquer coisa PELO cliente, melhor que seus concorrentes.
6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
Lembre-se que as grandes vitórias e o sucesso contínuo na profissão de vendas, dependem do seu aprimoramento no uso das técnicas de vendas;
Conheça tudo sobre sua empresa, produtos e serviços;
Encontre na história de sua empresa, características que signifiquem um diferencial competitivo;
Leia os comunicados que recebe da empresa, procure por alguma ideia que possa ser usada.
6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
Conheça tudo sobre seus clientes; Tenha informações detalhadas sobre
seus 20 melhores clientes; Esteja bem informado sobre assuntos
atuais, principalmente do ramo que atua;
Faça sua Declaração de Benefícios no atendimento sempre com um assunto novo;
Conheça a política de vendas e como atuam seus principais concorrentes.
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda
6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda
Declaração de Benefícios noAtendimento – por telefone
OBJETIVOS DA
LIGAÇÃO
PLANEJAMENTO
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
Superar a barreira inicial; Estabelecer a comunicação; Provocar o interesse do cliente; Dar uma razão para o cliente
querer ouvi-lo.
6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda
Declaração de Benefícios noAtendimento – por telefone
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda
PLANEJAMENTO
Para quem vou ligar? Com quem quero falar? O que vou usar como motivo para ligar?
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda OBJETIVOS DA
LIGAÇÃO
Identificar o interesse do cliente sobre a situação proposta. Verificar se o cliente tem outras necessidades que podemos atender. Despertar o interesse por um determinado produto que mencionamos. Perceber abertura do cliente para novas aquisições. Informar sobre novidades/alterações que possam despertar desejo no cliente.
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
Prepare uma listagem com uma quantidade suficiente de clientes para ligar. Previna-se, tendo em mãos os materiais que poderá precisar durante o contato.
Análise Tempo-Tarefa
PreparaçãoPreparação
ViagemViagem
Alimentação erepouso
Alimentação erepouso
EsperaEspera
VendaVenda
AdministraçãoAdministração
Venda pessoal (face a face)14,3 horas Vendas por telefone
11.6 horas
Esperando ou Esperando ou viajando viajando 8.5 horas8.5 horas
Tarefas Tarefas administrativas administrativas 7.2 horas7.2 horas
Visitas de vendas5.3 horas
25%do tempo
18%do tempo15%
do tempo
11% do tempo
31%do tempo
O vendedor comum passa mais de cinco horas por dia em alguma forma de venda, entre as quais a visita de vendas.
Distribuição de uma semana de trabalho normal de 46,9 horas.
Até a próxima !!
P R O F E S S O RRandes Enes
www.facebook.com/trupemkt(11) 98122-6888
“ “ Os dias talvez sejam iguais para um relógio, mas não para um
homem. A qualquer momento é possível fazer a diferença.”
(Marcel Proust)