plano de negócios - empreendorismo

8/13/2019 Plano de Negcios - Empreendorismo

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UNITALOCENTRO UNIVERSITRIO TALO BRASILEIRO

CST EM GESTO FINANCEIRA

FERNANDO SOUSA R.A 346274

JULIANA SOARES R.A XXXX

LGIA ENGRACIO R.A 44257

MANOELA SILVA R.A 43552

RAQUEL MADEIRA R.A

VALDEBERG GOMES R.A 53184

PLANO DE NEGCIOS

Salo de Beleza Glamour

So Paulo

2013


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Sumrio

HIS TRICO .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Misso ........................................................................................... 2Viso ............................................................................................. 3Valores da organizao ................................................................... 3Estrutura Organizacional ................................................................. 3Objetivos e Metas ........................................................................... 5Produtos e servios ........................................................................ 5Equipamentos ................................................................................. 5Matria Prima / Mercadoria ............................................................. 7PL ANO DE MA RK ETING . . . . .. . . . . .. . . . .. . . . . .. . . . .. . . . . .. . . . .. . . . . .. . . . .. . . . . .. . . . .. . . . . 8Marketing estratgico ...................................................................... 8

Apl icao do Marketing Estratgico .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 10Marketing Ttico ........................................................................... 11 Praa ........................................................................................... 11Preo ........................................................................................... 11Promoo ..................................................................................... 12MERCADO DE B EL EZA E ESTTICA . . . . .. . . . . .. . . . .. . . . . .. . . . .. . . . . .. . . . . .. . . . . 12INVESTIMENTO INICIA L . . . . .. . . . . .. . . . .. . . . . .. . . . .. . . . . .. . . . .. . . . . .. . . . .. . . . . .. . . . .. . 14


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HISTRICO

O salo Glamour nasceu do empreendedorismo de seus sete scios, entre eles

Rosiene Carvalho, Raquel Madeira, Fernando Sousa, Ligia Engracio, Manoela

Silva, Valdenberg e Juliana Soares, que passou 02 anos pesquisando o

mercado, para trazer inovaes para satisfazer seus clientes. Manoela e

Valdenberg ex-funcionrios de uma determinada empresa trouxeram um

processo inovador para a realizao dos servios, semelhante a uma linha de

montagem, alm da preocupao com atendimento encantador e de rgidos

padres de qualidade. Em um determinado momento, Ligia no estava

satisfeita com os cabelos. A mesma estava querendo algo inovador, ento

pensou em muitos sales de beleza, mas sem sucesso, no conseguiunenhum salo que agradasse. Rosiene, Raquel e Juliana fizeram um curso de

cabeleireira e foi agregando novos procedimentos e tendo muito sucesso com

suas ousadias, abrindo um espao para um nicho de mercado.

Em 2013, juntou se com Fernando Fersosi um cabeleireiro muito renomado

no mercado e foi aberto o salo, no Capo Redondo , na cidade de So Paulo.

O sucesso foi enorme. No demorou muito para as filas comearem a se

formar e a equipe trabalhar at de madrugada para tentar atender toda ademanda. A expanso j era um sonho prximo. Foi assim que surgi o salo de

beleza Glamour.

Misso

A misso do salo de beleza proporcionar os melhores servios de beleza

aos nossos clientes, com qualidade e modernidade, atravs de profissionais

altamente capacitados e experientes, utilizando produtos seguros e de ltima

gerao, para pessoas que optam por um estilo de vida condizente e

consciente pelas normas ambientais. Respeitando e valorizando

individualmente as transformaes das pessoas atravs da beleza com

harmonia e esttica. Sendo nosso publico alvo pessoas que se preocupam com

seu bem-estar pessoal e aparncia.


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Viso:

Ser reconhecido como um timo salo de beleza, sendo referncia em

qualidade rotineira, e atendimento voltado ao bem-estar da mulher, atendendo

cada vez mais as expectativas e oferecendo aos nossos clientes um servio

ainda melhor.

Valores da organizao:

Nosso maior valor so nossos clientes e para manter uma relao de sucesso

e duradoura preciso manter respeito s diferenas individuais, tica,

transparncia responsabilidade social, confiana e um atendimento gil.

Prezamos por um ambiente agradvel higinico e harmonioso.

Estrutura Organizacional

A estrutura bsica deve contar com um conjunto de salas ou ambientes

delimitados e preparados para cada tipo de atendimento ou servio. Sugere-se:

1. Recepo Deve ter um balco de atendimento com equipamentos de

informtica que possibilitem o cadastramento dos clientes e o controle

dos servios realizados. Pode contar com o servio de CAIXA no

mesmo local. Deve ter telefone para atendimento e contatos diversos.

2. Sala de espera Deve oferecer comodidade aos clientes e

preferencialmente, dispor de gua, cafezinho, revistas atualizadas,

jornais, televiso e musica ambiente.3. Salas de atendimento Devem ter tamanho suficiente para acomodar

os mveis e equipamentos necessrios a cada tipo de servio. Pode-

se utilizar biombos para dividir espaos maiores e criar reas privativas

para o atendimento individual, dando privacidade e conforto aos

clientes. A iluminao do ambiente deve ser serena e agradvel,

proporcionando tranqilidade tanto aos clientes quanto aos

empregados. Da mesma forma, a cor das paredes e do piso deve ser


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discreta. O ambiente deve ser arejado e a temperatura agradvel, se

necessrio, instalar aparelhos condicionadores de ar.

4. Banheiros Devem estar prximos das reas de atendimento e serem

suficientes para o fluxo de pessoas que freqenta o Salo de Beleza.

5. Estacionamento - muito importante que haja espao para

estacionamento, ou convnio com estacionamentos prximos, o que

pode traduzir-se em diferencial favorvel ao negcio.

O Salo de Beleza dever contar com uma organizao interna que estabelea

um fluxo de atividades para prestao dos servios.

Os processos devero estar divididos em:

1. Servios de Recepo e Atendimento ao Cliente responsvel pelo

cadastramento, agendamento de horrios, recepo e registro dos

servios personalizados a serem realizados, acomodao enquanto o

cliente espera o seu horrio, encaminhamento aos profissionais

atendentes, cobrana de valores, manuteno de registros que

definem o perfil do cliente, aes de ps-venda e fidelizao.

2. Servio de Atendimento Qualificado responsvel pela prestao do

servio especfico a cada cliente. Deve ser representado por reas ou

setores, de acordo com a caracterstica do servio. Assim, cada cliente

ser encaminhado a um determinado setor ou profissional atendente,

conforme o servio ou conjunto de servios que ira receber.

Determinados setores, como o caso da depilao, sero delimitados

por divisrias ou biombos e os demais so caracterizados por clulas

de trabalho.3. Servio Administrativo responsvel pela organizao do processo

produtivo, definio de diretrizes de trabalho, gesto da equipe de

profissionais, acompanhamento e controle das atividades, compras,

finanas, divulgao do negcio, contratao de pessoas e outros

servios correlatos. Nos Sales de Beleza de pequeno porte essa

atividade exercida pelo proprietrio


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Objetivos e Metas

Oferecer servios de esttica e teraputicos de qualidade com

profissionais qualificados, divulgando servios nos melhores veculos de

comunicao;

Adquirir uma slida carteira de clientes num processo contnuo de

fidelizao, e at 2018, sermos reconhecidos como uma das principais

empresas desse setor.

Excelncia em atendimento e satisfao plena de seus clientes,

utilizando a moral, respeito, cooperao e justia como alicerces do

empreendimento, proporcionando aos seus colaboradores um ambiente

propcio ao desenvolvimento de suas habilidade bem como o reconhecimentode suas competncias.

Produtos e servios

Produtos: Como lista de produtos podemos dividir equipamentos e matria

prima:

Equipamentos

Para a recepo e sala de espera sero necessrios os seguintes mveis e

equipamentos:

-01 microcomputador completo;

-01 impressora;

-01 linha telefnica;

-01 impressora de cupom fiscal;

-Mesas, cadeiras, armrios, prateleiras, estantes de acordo com o

dimensionamento das instalaes;

-Gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartes de dbito e

crdito;

-Equipamento para recebimento atravs de cartes de dbito e crdito (o

empreendedor decide);

-Sistema de Ar Condicionado dimensionado de acordo com o tamanho do


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ambiente;

-01 aparelho de TV TV a cabo (opcional);

-Mesa de centro, sofs ou poltronas, porta revistas, garrafas trmicas para

caf, prateleira para o caf, bebedouro de gua, porta copos; tudo

dimensionado de acordo com o porte do empreendimento.

Para a rea de atendimento profissional, somente aps a deciso sobre os

servios que sero prestados que ser possvel relacionar os equipamentos

necessrios. A ttulo de informao, alguns equipamentos, utenslios e

acessrios utilizados em sales de beleza sero relacionados a seguir:

-Poltronas hidrulicas;

-Lavatrios para cabelos;

-Secador com p;

-Secadores manuais;

-Cadeira para secador com p;

-Estufas;

-Chapinhas para cabelos;

-Carrinhos de apoio - para secador, escovas, etc;

-Espelhos;

-Cadeiras de manicure;

-Carrinho para manicure

-Utenslios de trabalho: tesouras, escovas, pentes, alicates, bacias, toalhas,

etc.;

-Utenslios descartveis diversos incluindo batas, jalecos, lenis,

travesseiros, toucas, luvas, etc.

-Cadeiras para massagem anti-stress;

-Carrinhos auxiliares para aparelhos e acessrios;-Cadeira reclinvel para limpeza de pele e massagem facial;

-Cadeiras para bancadas com espelho;

-Estantes e armrios para guarda de produtos de beleza, tintura, material de

higiene, etc.;

-Macas.


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Matria Prima / Mercadoria

A matria prima utilizada no Salo de Beleza representada, basicamente, por

cosmticos, shampoos, tintura para cabelo, cremes,

esmaltes para unhas, cera para depilao e alguns produtos auxiliares aos

servios oferecidos. Como j foi citado em outros tpicos,

somente aps a definio da abrangncia dos servios que o Salo de Beleza

vai prestar aos clientes, que ser possvel estabelecer o

universo de produtos a serem adquiridos.

Para efeito de esclarecimento e orientao ao futuro empreendedor, ser

fornecida a seguir, uma listagem de alguns produtos comumente usados nesse

negcio:

Cera para depilao;

Papel para depilao;

Creme para depilao;

Creme para massagem;

Fludo para massagem;

Cremes - esfoliante, hidratante, limpeza;Esmaltes;

Produtos para maquiagem;

Produtos para colorao de cabelo, descolorao e permanente;

Shampoo;

Condicionador;

Cremes para cabelo.

Servicos:

1- Servios de Recepo e Atendimento ao Cliente responsvel pelo

cadastramento, agendamento de horrios, recepo e registro dos

servios personalizados a serem realizados, acomodao enquanto o

cliente espera o seu horrio, encaminhamento aos profissionais

atendentes, cobrana de valores, manuteno de registros que

definem o perfil do cliente, aes de ps-venda e fidelizao.


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2- Servio de Atendimento Qualificado responsvel pela prestao do

servio especfico a cada cliente. Deve ser representado por reas ou

setores, de acordo com a caracterstica do servio. Assim, cada cliente

ser encaminhado a um determinado setor ou profissional atendente,

conforme o servio ou conjunto de servios que ira receber.

Determinados setores, como o caso da depilao, sero delimitados

por divisrias ou biombos e os demais so caracterizados por clulas

de trabalho.

3- Servio Administrativo responsvel pela organizao do processo

produtivo, definio de diretrizes de trabalho, gesto da equipe de

profissionais, acompanhamento e controle das atividades, compras,

finanas, divulgao do negcio, contratao de pessoas e outros

servios correlatos. Nos Sales de Beleza de pequeno porte essa

atividade exercida pelo proprietrio.

PLANO DE MARKETING

Marketing estratgico

A estratgia de uma organizao em geral e de uma empresa em particular u

m aspeto fundamental no mbito do seu processoglobal de gesto, na medida

em que define um conjunto de parmetros fundamentais que vo nortear o seu

futuro a mdio e longoprazo. De facto, a estratgia e o planeamento estratgico

a ela associados tm como objetivo fundamental definir o rumo maisadequado

para uma organizao, tendo em conta as suas caractersticas internas e

envolventes externas.O modelo de estratgia mais utilizado define trs fases fundamentais e sequen

ciais ao nvel da gesto estratgica de umaorganizao: a anlise estratgica,

a formulao da estratgia e finalmente a organizao e implementao da estr

atgia.

A fase de anlise estratgica tem como objetivo fundamental a elaborao de u

m diagnstico exaustivo da situao da organizaoa dois nveis, interno (dota

o de meios tcnicos e humanos, anlise dos processos produtivos, avaliao

da eficincia produtiva.) e externo (avaliao das tendncias macroeconmicas


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da economia, anlise da relao com os clientes, fornecedores eoutras entidad

es externas, etc.). Neste contexto, a anlise estratgica tem como objetivo iden

tificar as vantagens comparativasda organizao face sua concorrncia.

A fase de formulao da estratgia engloba genericamente a definio da miss

o e dos objetivos estratgicos da organizao paraum horizonte temporal alar

gado, bem como das estratgias mais especficas a utilizar no mbito da pross

ecuo desses objetivos.

A fase de organizao e implementao da estratgia faz a ligao com os asp

etos relacionados com a operacionalizao daestratgia e engloba, entre outro

s aspetos, a definio da estrutura organizacional e das polticas de gesto a s

eguir em termosdas respetivas reas.

A definio de um plano estratgico para uma organizao deve ser feito de m

odo a permitir a adequao entre os fatores crticosde sucesso do negcio ond

e ela opera (aspetos mais valorizados pelo mercado) e as suas prprias vantag

ens competitivas, porforma a maximizar a probabilidade de obteno do sucess

o desejado. O marketing estratgico vai incluir assim um conjunto de atividade

s passveis de contribuir para a definio da estratgia de umaempresa em cad

a uma das fases atrs mencionadas. Mais concretamente, o contributo do mark

eting na fase de anlise estratgica feito atravs das seguintes atividades fun

damentais: realizao de estudos de mercado que permitem diagnosticar mlti

plosaspetos associados aos clientes e concorrentes; utilizao de ferramentas

de marketing como a anlise SWOT (anlise interna eexterna da organizao s

alientando para cada aspeto especfico o facto de corresponder a uma fora, u

ma fraqueza, umaoportunidade ou uma ameaa) e a matriz BCG (quadro de an

lise das reas de negcio de uma empresa de acordo com a suaperformance

em termos de crescimento e quota de mercado detida); etc.A fase de formulao da estratgia requer tambm a interveno do marketing

estratgico na medida em que contribui para adefinio das formas de adequa

o entre aquilo que a organizao tem para oferecer e os respetivos mercados-

alvo.


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Aplicao do Marketing Estratgico

O empreendedor poder destacar-se da concorrncia mantendo uma relao

justa entre preo-qualidade, instalaes agradveis e cmodas, alm de

equipamentos, tcnicas atualizadas e prestao de servios diferenciados:

- Atendimento em domiclio. Em caso de festas, casamentos e outros eventos

sociais, o empreendedor pode optar por deslocar uma equipe para atendimento

em domiclio, visando maior comodidade para os clientes. Hoje, bastante

frequente a incluso do chamado "Dia da Noiva". Este servio inclui todo

trabalho de esttica que uma noiva procura, desde manicure at massagem,

passando por limpeza de pele, penteado, maquiagem e pedicure.

- Em dia com as novidades. O mercado bastante exigente quanto aos

aspectos profissionais. Da, a necessidade do empreendedor estar sempre

buscando atualizar-se, seja no conhecimento de novas tecnologias ou de

novas tendncias. Por este motivo e, principalmente, em pocas recessivas, os

profissionais da rea devem utilizar sua criatividade e motivao para manter

um pblico constante aos seus servios.

- O uso da informtica. Atualmente, a "informtica" invade os Sales de

Cabeleireiros e se orienta o desempenho das atividades dos profissionais da

rea esttica. H programas especficos onde o cliente pode visualizar como

ficar com determinado corte, tintura ou penteado antes mesmo de execut-

los. Computadores tambm auxiliam no gerenciamento de estoque de

produtos, folha de pagamento, cadastro de clientes, etc..No cadastro de clientes o empreendedor pode manter todas as informaes

especficas dos servios prestados: ltima tintura usada (cor, data), corte,

produtos utilizados na limpeza de pele, etc. e informaes complementares do

perfil do cliente: profisso, estilo de roupa, etc.

- Criatividade. Existem sales em que se realizam exposies de quadros e

chegam a mudar a decorao de tempos em tempos, orientado pela opinio da

clientela. Esse tipo de estratgia ajuda na conquista da clientela.


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Marketing TticoCiclo de vida

Criamos um novo conceito em atendimento com excelncia, lanador de

tendncias, equipamentos e produtos de alta tecnologia junto a operaes

inditas, aliado a um mix de servios diferenciados do mercado.

PraaLocalizao

Estamos localizados no Capo Redondo, na cidade de Santo Amaro. Fcil

acesso com ponto de nibus prximo. Com uma estrutura e caractersticas

bem diferenciadas temos instalaes com amplitude, conforto e acesso paraportadores de necessidades especiais, decorao diferenciada.Com o objetivo

de tornar a visita de nossos clientes a mais agradvel possvel com conforto,

acesso e higiene.

Preo

Forma de pagamento

Carto de crdito: parcelamos at 3 meses sem juros

Cheque: cheque pr-datado at 45 dias

vista: com at 30% de desconto

Cortes

Feminino R$20,00 e Infantil R$10,00

Escovas partir de R$ 15,00

Penteado R$ 30,00

Mega Hair partir de R$ 150,00

Reflexos partir de R$ 60,00

Colorao e Tonalizao partir de R$ 35,00

Tratamentos Capilares (Nutrio, Fora, Anti-Ange, Revitalizao da cor,


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Anticaspa e oleosidade) combinar

Progressiva partir de R$ 80,00.

Relaxamento partir de R$ 50,00

Em comparao a concorrncia os nossos preos so acessveis e a forma de

pagamento facilitada.

Promoo

Fazemos o marketing atravs da divulgao de nossos clientes, com prmios

para quem trazer uma amiga, e o carto fidelidade, que fornece desconto para

que gasta a partir de R$ 30,00 ganhando um carimbo cada vez , com 5

carimbos ganhando assim hidratao. Com essa divulgao sempre tratamos

nossos clientes de forma diferenciada buscando sempre sua satisfao.

Com o endomarketing adotamos um posicionamento de vender um servio

com qualidade e preo acessvel sendo assim o funcionrio que to

importante quanto o cliente. Sendo assim nosso funcionrio um aliado para

nosso negcio, responsvel pelo sucesso da corporao e igualmentepreocupado com o seu desempenho profissional e pessoal trazendo benefcios

para o salo.

MERCADO DE BELEZA E ESTTICA

Hoje com um mercado cada vez competitivo no ramo de beleza o

empresrio do salo "Glamour" tem cada vez mais certeza de que preciso terdiferencial para se destacar em um dos mercados mais concorrido do pas.

Conforme pesquisa levantada pelo SEBRAE o faturamento nesse segmento de

beleza dobrou nos ltimos seis anos no Brasil e vem apresentando um

crescimento mdio de 10,5% ao ano nos ltimos 15 anos.

Atravs de pesquisa levantada pela Associao Nacional do Comrcio de

Artigos Pessoal e Beleza, ficou relatado que os sales de beleza cresceram

78% em cinco anos, 309 mil em 2005 para 550 mil em 2010.


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Na cidade De So Paulo, so lanados mais sales de beleza do que bares e

lanchonetes, de acordo com dados da junta comercial do estado de So Paulo

(Jucesp), a realidade se repete em todos os cantos do pas. Hoje o mercado de

beleza Brasileiro o terceiro do mundo atrs apenas dos Estados Unidos e

Japo.

Com grande crescimento nesse segmento as atividades do salo de beleza

foram agregando cada vez mais servios, saindo do corte de cabelo e

tratamento de unhas e indo para um universo de atividades bem mais amplo.

O perfil de consumo mudou significativamente e sales de beleza so

frequentados por todos os tipos de consumidores, independentemente de sua

classe social, opo religiosa, idade e sexo.

Hoje a populao esta utilizando cada vez mais os tratamentos estticos como

depilao, podologia, tratamentos capilares completos, esteticistas, etc.

O cenrio mostra uma diversidade maior dos servios, o uso de tecnologias

cada vez mais avanados nos sales e a venda de produtos para o setor de

beleza. Hoje podemos dizer que o salo "Glamour" se enquadra dentro desse

mercado, com retorno satisfatrio, pois vem trazendo inovao, criatividade e

atendimento com qualidade para permanecer nesse mercado to competitivo epromissor.


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INVESTIMENTO INICIAL

O investimento para montar um salo de beleza ir variar conforme o leque de

servios oferecidos, a quantidade de pessoas a serem atendidas

simultaneamente e o padro de conforto das instalaes. Este investimento

pode variar em torno de R$ 35.000,00.

-Capital de Giro: R$ 10.000,00

-Investimento em equipamentos e instalaes: R$ 25.000,00

-Faturamento bruto mensal previsto: R$ 20.000,00

plano de negócios - empreendorismo

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