plano de classificação adaptado da mef pv.02 razo de...

1

Código

Plano de classificação adaptado da MEF v.02

Título e descrição

Prazo de

Conser-

vação

Notas de aplicação

Destino

Final

Observações

100 ORDENAMENTO JURÍDICO E NORMATIVO

100.10 Elaboração de diplomas jurídico-administrativos e de normas

técnicas

100.10.04

Elaboração de regras e determinações institucionais. Compras -

responsabilidades e regras de compras de bens e serviços.

1

Comunicação instruções

Administrativas.

transversais compreende

atividades de elaboração,

aprovação e comunicação.

C

Revisão anual, enquanto

em vigor.

100.10.04

Elaboração de regras e determinações institucionais. Instrução para a

emissão de 2ª via de certificados de formação.

5

Regulamentação interna -

Funcionamento (Abrange

todas as atividades de

formalização

regulamentação Interna.

C


em vigor.

100.10.04

Elaboração de regras e determinações institucionais. Lista de

requisitos legais aplicáveis.

5

Requisitos legais

aplicáveis à empresa quer

no âmbito da formação

quer na qualidade.

C


em vigor.

100.10.04

Elaboração de regras e determinações institucionais. Manual de

competências do Cegoc.

a)

Missão, função. E

a) A eliminar depois de

substituído por um

descritivo funcional

individual.

100.10.04 Elaboração de regras e determinações institucionais. Manual de

funções.

3 Missão e função.

C Descritivos de funções a

rever 1 vez/ano.

100.10.04 Elaboração de regras e determinações institucionais. Normas a seguir

nos percursos certificantes.

1 Não se aplica em 2013. Formação inter a prever

em 2014.

100.10.04

Elaboração de regras e determinações institucionais. Regulamento de

funcionamento da formação.

1 Regulamentação interna. C

Ficheiro GQ.

2

150 PLANEAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA

150.10 Definição e avaliação de políticas

150.10.17

Relacionamento da CEGOC com outras entidades públicas ou privadas

nacionais (Integra a versão final dos protocolos, acordos, e parcerias

com outras instituições nacionais. E documentação produzida no

decurso das relações e atividades desenvolvidas com estas

3

Protocolos acordos

parcerias.

C

DAF.

150.10.17 Celebração de acordos e protocolos de cooperação institucionais.

Acordos. 3

Acordos. C

Enquanto estiverem em

vigor.

150.10.17

Celebração de acordos e protocolos de cooperação institucionais.

Contratos, parcerias e protocolos - testes psicológicos.

P

Acordos de cooperação

interinstitucional; testes

psicológicos

CP

Negócio: testes

psicológicos. Suporte papel


Parcerias. 3

Parcerias. C


vigor.


Protocolos. 3

Protocolos. C


vigor.

150.10.20 Reunião de orgãos executivos. Ata de reunião.

10 Atas de reuniões da GQ

Atas reuniões de

administração.

C Indicador de gestão DAF -

C.A. 1 vez p/ano.

150.20 Planeamento, avaliação e melhoria de serviços 150.20.01 Planeamento de atividades. Calendarização anual. 1 Oferta formativa anual.

E A eliminar no final do ano

150.20.01

Planeamento de atividades. Direção Geral.

5

Elaboração da conta de

gerência, elaboração do

balanço social,

planeamento estratégico

C

DG

150.20.01 Planeamento de atividades. Folha de sala semanal. semanal Planeamento de atividades

formativas. E Eliminar final semana.

150.20.01

Planeamento de atividades. Gestão da qualidade.

5

Análise e melhoria de

processos, avaliação do

cumprimento de objetivos

organizacionais,

elaboração de relatórios.

C

GQ

150.20.01 Planeamento de atividades. Software de gestão da formação-

Gtraining.

1 C Rever anualmente.

3

150.20.01 Planeamento de atividades. Mapa de projetos. 5 Planeamento de atividades C Negócio: R&S secretariado

150.20.01 Planeamento de atividades. Plano semanal de cursos. semanal Planeamento semanal C Ficheiro inter.

150.20.01 Planeamento de atividades. Procedimento de não conformidades,

ações corretivas e preventivas.

a) Relatório de avaliação de

cumprimento de cada área

orgânica

C a) Até desatualizado

suporte papel e

digitalizado.

150.20.01 Planeamento de atividades. Recrutamento e seleção. 5 Planeamento e avaliação C R&S - secretariado.

150.20.01 Planeamento de atividades. Registo de não conformidades ações

corretivas e preventivas.

a) Análise e melhoria de

processos


suporte papel e

digitalização. GQ.

150.20.01 Planeamento de atividades. Relatórios de revisão do SGQ. 5 Análise e melhoria de

processos C Papel e informatizado.

150.20.01

Planeamento de atividades. Segurança e saúde no trabalho. 5

Processos de Avaliação de

riscos aos postos de

trabalho.

C

Não existe com esta

designação.

150.20.02

Avaliação das atividades. Avaliações resultantes das ações de

formação: inter.

3

Formação inter. Avaliação

do cumprimentos dos

objetivos para a

formação.

C

Suporte papel e

Informatizado.

Satisfação do cliente.

150.20.02

Avaliação das atividades. Avaliações resultantes das ações de

formação: intra.

3

Formação intra. Avaliação

do cumprimentos dos

objetivos para a

formação.

C

Suporte papel e

Informatizado.


150.20.02

Avaliação das atividades. Ficha da avaliação da eficácia da formação. 3

Avaliação do

cumprimento dos objetivos para a formação.

C

Suporte papel e

Informatizado.


150.20.02 Avaliação de atividades. Ficha da avaliação de consultoria.

5 Projetos de consultoria

avaliação do cliente.

C Suporte papel e

Informatizado.


150.20.02 Avaliação de atividades. Ficha da avaliação de fornecedores.

5 Definição e avaliação de

fornecedores

C Suporte papel e

Informatizado.


150.20.02 Avaliação de atividades. Ficha da avaliação dos cursos GLC.

5 Cursos GLC Global

learning.

C Suporte papel e

Informatizado.


150.20.02 Avaliação de atividades. Ficha da avaliação dos cursos inter.

5 Ficha a preencher pelo

formando.

C Suporte papel e

Informatizado.


4

150.20.02 Avaliação de atividades. Ficha da avaliação dos cursos intra.


formando.

C Suporte papel e

Informatizado.


150.20.02 Avaliação de atividades. Ficha da avaliação das ações outdoor.


formando.

C Suporte papel e

Informatizado.


150.20.02 Avaliação de atividades. Indicadores de desempenho dos processos.

5 Processos das áreas.

C Mediante os processos:

mensal, anual, semestral.

150.20.02 Avaliação de atividades. Mercados internacionais. 5 Relatório de atividades. C MI

150.20.09 Planeamento de recursos materiais e equipamentos. Equipamentos

pedagógicos. Equipamentos de RH. 3

Materiais pedagógicos. C

Rever mensalmente DAF

150.20.07 Definição e avaliação de objetivos organizacionais. Objetivos da

qualidade.

a) Definição e avaliação de

objetivos da qualidade


suporte papel e

digitalizado Geral. GQ. 150.20.07

Definição e avaliação de objetivos organizacionais. Política da

qualidade.

a)

Processos de certificação

na qualidade. Avaliação de

objetivos da qualidade.

C

a) Até desatualizado em

papel e digitalizado. Geral.

GQ.

150.20.08 Planeamento de Recursos Humanos. Registo de funções dos

colaboradores.

5

C Acrescentar sempre que

há alterações de funções.

150.20.10 Elaboração de instrumentos de prestação de contas. Balanços. 5

Elaboração do balanço. C DAF.

150.20.15 Análise e melhoria de processos. Abordagem por processos.

3 Processos de certificação

na qualidade

C Da responsabilidade da

GQ.

150.20.15

Análise e melhoria de processos. Avaliação de fornecedores. 5

Plano de atividades,

relatórios de avaliação de

cada unidade orgânica

C

Papel GQ.

150.20.15 Análise e melhoria de processos. Boas práticas de utilização do papel.

a) Instruções.

C a) Até desatualizado papel

e digitalizado Geral. GQ.

150.20.15

Análise e melhoria de processos. Ficha de avaliação da satisfação do

cliente - Consultoria.

5

Avaliação de objetivos

organizacionais, melhoria

da prestação em projetos

de consultoria/cliente.

C

Suporte papel e

Informatizado.


Secretariado. GQ.

5

150.20.15

Análise e melhoria de processos. Inquérito de satisfação de clientes,

avaliação do potencial de competências.

5

Recolha de opinião sobre

a prestação de serviços de

formação para melhoria

contínua.

C

Suporte papel e

Informatizado.


Secretariado. GQ.

150.20.15 Análise e melhoria de processos. Manual de gestão da qualidade.

a)


suporte papel e

digitalização. GQ.

150.20.15 Análise e melhoria de processos. Medição, análise e melhoria. 3 Plano de monitorização. C GQ.

150.20.15

Análise e melhoria de processos. Registo das avaliações de satisfação

dos clientes.

5

Avaliação de objetivos

organizacionais, melhoria

da prestação.

C

Suporte papel e

Informatizado.


GQ.

150.30 Produção de informações estratégicas

150.30.01

Produção de informação estatística.

5

Refere-se a documentos

relativos a obtenção de

dados estatísticos de

suporte à elaboração dos

relatórios de atividades

comunicação de dados ao

Grupo documentação

relacionada com a

realização de inquéritos.

C

GQ.

150.30.02

Produção de informação de apoio à gestão. CEGOS (casa mãe). 5

Relatórios de atividades

comunicação de dados ao

Grupo.

C

DG. Ficheiro.

150.30.02

Produção de informação de apoio à gestão. Estudos e relatórios

específicos.

5

Recolha de dados por

inquérito, tratamento

análise e apresentação de dados recolhidos em tabelas, gráficos e relatórios.

C

DG. Ficheiro. GQ

150.30.02

Produção de informação de apoio à gestão. Resultados do inquérito à

satisfação do cliente dos processos de recrutamento e seleção por

anos.

5

Informação estatística

recolha de dados por

inquérito, tratamento

análise e apresentação de

dados recolhidos em

tabelas, gráficos e

relatórios.

C

Suporte papel e

informatizada Satisfação

do cliente. Secretariado.

GQ.

6

150.30.02 Produção de informação de apoio à gestão. Resultados do tratamento

das avaliações da formação. 5

Relatórios de atividades. C

Mensal.

200 EXECUÇÃO DA POLÍTICA EXTERNA

200.10 Definição de políticas conjuntas e dos instrumentos de

regulação

200.10.01

Relacionamento da CEGOC com organizações internacionais. ITIM

International, OTOC e os parceiros internacionais e filiais do grupo.

3 Troca de informação correspondência.

C

DG. Ficheiro.

250 ADMINISTRAÇÃO DE RELAÇÕES DE TRABALHO 250.10 Estabelecimento e cessação de relações de trabalho 250.10.03

Contratação de trabalhadores. Contratos de pessoal. P

Processo de recrutamento

e escolha de

colaboradores

CP a) Enquanto o trabalhador

estiver no ativo R.H. papel.

250.10.03

Contratação de trabalhadores. Processos dos subcontratados. a)

Processo de recrutamento

e escolha de

colaboradores

a)Vigência do contrato

R.H. suporte papel.

250.20 Gestão de relações individuais de trabalho

250.20.01

Processamento de registos dos trabalhadores.

a)

Consultores: CV’s

resumidos, listagem de

consultores fixos e

freelancers, estagiários,

ex-colaboradores, fotos,

assinaturas digitalizadas,

CV's desatualizados, CV's

vários

C

a) Enquanto o trabalhador

estiver no ativo - R.H. em

papel e informatizado por

ordem alfabética de nomes

dos colaboradores.

250.20.01

Processamento de registos dos trabalhadores. Registo de dados

cadastrais dos trabalhadores.

a)

Processo individual físico. C


estiver no ativo - R.H.

papel e informatizado.

250.20.02 Controlo de assiduidade e pontualidade. Registo de assiduidade.

Inclui o relógio de ponto. 2 C

Informaticamente

R.H.

250.20.04

Processamento de férias. Férias dos trabalhadores: marcação

de férias, mapas e regras de marcação e gozo de férias,

comunicações internas, pedidos de alteração ou de

acumulação.

a)

Processo individual

(250.20.01).

E

a) Se a informação for

recuperável no Processo

individual (250.10.01).

7

250.20.11

Avaliação de desempenho dos trabalhadores. Ficha de

indicador de desempenho.

a)

Relatórios de aplicação do

sistema de avaliação.

E

a) Se a informação for

recuperável no Processo

individual (250.10.01).

250.20.11

Avaliação de desempenho dos trabalhadores. Projetos de

avaliação do potencial de competências.

a)

Monitorização de

desempenho;

Autoavaliação; Avaliação.

C


estiver no ativo R.H. papel.

8

300 ADMINISTRAÇÃO DE DIREITOS, BENS E SERVIÇOS

300.10 Aquisição/venda, abate e permuta 300.10.01

Registo de fornecedores. Bancos. 1

Relacionamento com

entidades bancárias

E

Eliminar findo o prazo de

conservação,

informatizado.

secretariado

300.10.01

Registo de fornecedores. Fornecedores

1

Relações com

fornecedores. Inclui

informação sobre

estafetas, anúncios,

fornecedores outdoor e

auto, informática e

telecomunicações,

material de escritório,

consumíveis e brindes,

E


conservação,

informatizado ordem

alfabética. Renovado,

anualmente GQ

300.10.01

Registo de fornecedores. Hotéis - acordos. 1

Relações com hotéis para

aluguer de salas.

E


conservação,

informatizado.

Secretariado. 300.10.01

Registo de fornecedores. Listagens de fornecedores.

1

Fornecedores com quem a

CEGOC trabalha.

E


conservação,

informatizado ordem

alfabética. Secretariado.

300.10.01

Registo de fornecedores. Potenciais fornecedores.

1

Fornecedores com quem a

CEGOC pode vir a

trabalhar.

E


conservação,

informatizado ordem

alfabética. Secretariado.

300.10.01

Registo de fornecedores. Registo e qualificação de fornecedores.

1

Potencialidades, eventuais

parcerias tipo de empresa,

capital social, organização,

capacidade.

E


conservação

informatizado. DAF.

300.10.01

Registo de fornecedores. Seleção e avaliação de fornecedores.

1

Risco potencial, prazos,

qualidade, valor controlo

e potenciação da

avaliação, indicadores

económicos.

C

informação recuperável em

ficheiro informatizado na

DAF.

9

300.10.02

Aquisição, alienação e venda de bens móveis e serviços de suporte.

Certificados de habilitações de quem solicita compra de testes

P

Todos os pedidos das

diversas tipologias de

testes psicológicos

CP

área de negócio: testes

300.10.02


Conceção e planeamento de projetos área de recrutamento e

seleção.

5

Solicitações de clientes

para soluções de

recrutamento.

C

Negócio: Papel

secretariado.

Recrutamento e seleção.

300.10.02


Elaboração de projetos. Ficha de acompanhamento do projeto.

5 Projetos a desenvolver

"on job".

C Negócio: consultoria.

Secretariado em suporte

papel.

300.10.02 Aquisição, alienação e venda de bens móveis e serviços de suporte.

Consultoria geral.

5 Intervenções no âmbito

da consultoria geral.



papel.


Consultoria internacional - PALOP.


da consultoria nos PALOP.



papel.


Consultoria nacional.


da consultoria geral.



papel. 300.10.02


Contratos da luz, telecomunicações, leasing, impressoras,

informática, transportadores.

5

Processos de contratos

estabelecidos.

C DAF - originais suporte

papel.

300.10.02


Contratos de conservação, manutenção, instalações.

5 Processos de contratos

estabelecidos.

C DAF - originais suporte

papel.


Contratos de prestação de serviços. 5


estabelecidos. C DAF - originais suporte

papel.


Contratos, royalties, correspondência. 5



papel.


Contratos de publicidade. 3

processos de contratos


papel.


Encomenda de material.

1 Requisições internas de

material.

C Obrigatoriedade de

assinatura direção - 4 anos

em papel.


Folha de escalões CTT. 1

Correspondência para o

exterior. C DAF.

10

300.10.02


Folha de protocolo de teste Rorschach.

5

Inclui o nº processo da

empresa, consultor,

candidato, consultor,

respostas e classificação.

C


Secretariado.

300.10.02


Guia de compra.

10

Compras de material,

descrever marca, valor, e

fornecedor.

C

Contabilidade suporte

papel e informático.


Limpeza.

3 Contactos - serviços de

limpeza, outsourcing.

C DAF.

300.10.02


Lista de candidatos em processo de recrutamento e seleção.

5

Processos de

recrutamento

candidaturas.

C

Suporte papel e

informatizado.


300.10.02


Material dos testes psicológicos. Edições portuguesas e editoras

estrangeiras.

P

Material dos testes

adquiridos a editoras

nacionais e internacionais.

CP

Área de negócio: testes.

Suporte papel.


Normas ISO. P CP

Até nova versão.

300.10.02


Nota de encomenda.

10

Pedido de compra a

preencher pelo próprio e

atribuir valor.

E

A eliminar findo o prazo de

conservação. suporte

papel contabilidade.

300.10.02


Licenciamento de Software (Certificados de Licenciamento do

Software; Documentação relativa aos processos de licenciamento do

software; Gestão da utilização das licenças; Relação do software

1

Licenças.

C

Conservação anual, a

menos que o contrato

preveja duração superior -

2/3anos.


Plataformas de clientes

P Autorização de acesso a

plataformas de clientes.

CP a) Vigência da licença.


Plataforma elearning. a)

Plataforma acesso aos

módulos formativos. C a) Fornecedor França

vigência do contrato.

300.10.02


Plataforma SIGO.

a)

SIGO-sistema de

informação e gestão da

oferta educativa e

formativa.

C

a)Vigência da licença.

11

300.10.02


Plataformas de compras públicas.

a)

Várias plataformas

públicas para

apresentação de

candidaturas.

C

a) Sem dados do formando

não é possivel criar login

na plataforma elearning

nem emitir certificado na

plataforma SIGO. 300.10.02


Projetos de consultoria.

5

Trabalho desenvolvido

pelos consultores e

organização da sessão de

intervenção seguinte.

C

Papel e ficheiro

informatizado com o

mesmo nome.


Projetos de recrutamento e seleção. 5

Processos de R&S C

Ficheiro de clientes do

R&S.


Propostas / Adendas. 5

Pedidos dos clientes de

soluções específicas. C Ficheiro de clientes intra.


Propostas desde 1999.

a) Propostas dos clientes,

pedidos de formação

C Ordenação por anos e por

clientes ficheiro

informatizado.


Questionários biográficos - versões customizadas.

5 Questionários a preencher

pelo candidato.

C Processos de recutamento

e seleção.

300.10.02


Relação de candidatos aos processos de recrutamento e seleção.

5 Processos de

recrutamento e seleção

/candidaturas.

C


Secretariado.

300.10.03 Processamento de receitas e despesas. Controlo de saídas de caixa. 10 C

Suporte papel.

300.10.03 Processamento de receitas e despesas. Mobiliário de escritório. 5

Aquisição de mobiliário de

escritório. C DAF.

300.10.03

Processamento de receitas e despesas. Controlo de execução de

orçamentos de funcionamento.

10

Inclui orçamento inicial,

bem como mapas de

controlo da execução

orçamental: balancetes de

receita, balancetes de

execução orçamental,

balancetes orçamentais

por rubrica, etc. Um

processo por ano).

C

DAF contabilidade.

300.10.06 Aquisição/venda, e distribuição de água. Contratos de água. 5

Contrato de fornecimento C

DAF contabilidade.

12

300.20 Concessão e parceria público-privada 300.30 Inventariação 300.30.01

Inventariação e cadastro de bens imóveis. Controlo de materiais

existentes em armazém de modo a facilitar a sua identificação,

acesso e utilização.

5

Inclui o registo de entrada

e saída de material.

Mapas de controlo etc.

E


conservação. DAF.

300.30.03 Inventariação de bens consumíveis. Consumíveis de informática. 1

Registo de stock de

consumíveis. E Eliminar findo o prazo de

conservação. DAF.

300.30.05

Registo de documentos de arquivo. Consumo diário de correio. a)

Controlo geral de

correspondência

recebida/expedida -

digitalização

E

a) Eliminar se a

informação for recuperável

nos processos

300.30.05 Registo de documentos de arquivo. Controlo de documentos e

registo.

1 Tipologias documentais.

C Suporte papel até

desatualizado e suporte

digital. GQ

300.30.05 Registo de documentos de arquivo. Documentos do SGQ.


C Revisão anual enquanto

em vigor. Suporte digital

GQ.

300.30.05 Registo de documentos de arquivo. Lista de distribuição de cópias

controladas.

3 Várias Tipologias

documentais.


em vigor. Suporte digital

GQ.

300.30.05 Registo de documentos de arquivo. Lista de documentos e registos do

SGQ.



em vigor. Suporte digital.

300.30.05 Registo de documentos de arquivo. Portfolio de trabalhos.

3


em vigor. Suporte digital.

300.30.05 Registo de documentos de arquivo. Procedimento de controlo de

documentos e registos.

3


em vigor. Suporte papel e

digital 300.40 Proteção, conservação e valorização

300.40.03 Manutenção de instalações e equipamentos. Eficiência dos Edifícios. P CP

Suporte papel.

300.40.03 Manutenção de instalações e equipamentos. Gestão de materiais e

equipamentos. 5

Reparação de

equipamentos C DAF

300.50 Utilização, exploração e rendibilidade 300.50.04 Processamento de pedidos de consulta de documentos. 2 Autorizações de consulta.

E Eliminar findo o prazo de

conservação. DAF.

13

300.50.05 Processamento de pedidos de reprodução de documentos. Guia de

execução de trabalhos de reprografia.

a)

E a) No final do mês

eliminar. Suporte papel.

DAF.

300.50.06 Processamento de requisição e empréstimo de bens, equipamentos e

serviços. Requisição interna de testes R&S

5 Processos de

recrutamento e seleção

C Suporte papel.

300.50.06 Processamento de requisição e empréstimo de bens, equipamentos e

serviços. Requisição de material ao armazém. 1 Relativo ao material

existente no armazém.

C DAF.

350 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 350.10 Execução orçamental

350.10.01 Processamento de remunerações. Credenciais para deslocações.

5 Deslocações dos

consultores alocados a

projetos.

C Suporte papel e digital

DAF. contabilidade

350.10.01 Processamento de remunerações. Pagamento de honorários a

freelancers. 10

Recibos de Pagamento de

honorários. C Suporte papel e digital.

DAF. Contabilidade. 350.10.01

Processamento de remunerações. Processamento de

salários. Documentação relativa ao processamento de vencimentos.

10

Recibos de Pagamento de

salários. Cálculo e

lançamento da

remuneração. Abonos e

descontos.

C

Suporte papel e digital.

DAF. Contabilidade.

350.10.03 Processamento de receitas e despesas. Contabilidade - registos e

processamentos contabilísticos. 10

Contabilização de

despesa. C DAF - contabilidade.

350.10.03 Processamento de receitas e despesas. Diários da contabilidade. 10

Contabilização de


350.10.03 Processamento de receitas e despesas. Programa de faturação. 10 C

DAF - contabilidade.

350.10.03 Processamento de receitas e despesas. Nota de despesas. 10 Contabilização de


350.10.03 Processamento de receitas e despesas. Operações diversas. 10 Contabilização de


350.10.03 Processamento de receitas e despesas. Ordens de compra. 10 contabilização de despesa. C DAF - contabilidade.

350.10.03 Processamento de receitas e despesas. Procedimento de compras.

a) regras para compras

pedidas pelas áreas

orgânicas

C a) Até desatualização.

DAF. Contabilidade.

350.10.03 Processamento de receitas e despesas. Rubricas da contabilidade. 10 C

DAF contabilidade.

14

350.10.05

Processamento de impostos. Declarações de finanças.

10

Gestão declarativa e a

liquidação de impostos e

contribuições. Declaração

de IRC;

Declaração de IRS;

Declaração do IVA.

C

DAF.

350.30 Gestão de tesouraria 350.30.01

Pagamento de despesas e cobranças de receitas. Avisos a clientes. 10

Avisos de regularização de

pagamento.

E

Informação recuperável

nos processos na DF

tesouraria.

350.30.01

Pagamento de despesas e cobranças de receitas. Clientes intra -

cobranças.

10


pagamento.

E


nos processos na DF

tesouraria.

350.30.01

Pagamento de despesas e cobranças de receitas. Cobranças. 10


pagamento.

E


nos processos na DF

tesouraria.

350.30.01

Pagamento de despesas e cobranças de receitas. Faturação dos

testes psicológicos.

P

Faturação efetuada pelo

secretariado.

CP


nos processos na DF

tesouraria.

350.30.01

Pagamento de despesas e cobranças de receitas. Faturação - 10

Cartas, emails trocados

com clientes

E


nos processos na DF

tesouraria.

350.30.01

Pagamento de despesas e cobranças de receitas. Faturas - originais. 10

E


nos processos na DF

tesouraria.

350.30.01

Pagamento de despesas e cobranças de receitas. Folha de caixa. 10

E


nos processos na DAF

tesouraria.

350.30.01

Pagamento de despesas e cobranças de receitas. Fundo de

maneio.

10

Gestão do fundo de

maneio.

Constituição/liquidação

autorizações e assinaturas

para movimentação das

contas.

E


nos processos em ficheiro

na DF tesouraria.

15

350.30.01

Pagamento de despesas e cobranças de receitas. Processos de

cobranças difíceis.

10

Documentação relativa a

processos de cobranças,

regularização de dívidas,

atrasos de pagamentos.

E



na DF tesouraria.

350.30.01

Pagamento de despesas e cobranças de receitas. Recibos

diversificados.

10

levantaentos, depósitos,

transferências

E



na DF tesouraria.

350.30.01

Pagamento de despesas e cobranças de receitas.

Documentação diversificada de tesouraria.

10

Documentação avulsa:

pagamentos, cobranças,

depósitos

E



na DF tesouraria.

350.30.02 Reconciliação bancária.

10 Registo de todas as

transações bancárias.

E Informação recuperável no

dossiê e ficheiro da DAF. 350.40 Gestão da dívida e dos créditos públicos

400 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE IDENTIFICAÇÃO E REGISTO

400.10 Registo de dados de identificação e caracterização de

entidades ou atos

400.10.08

Processamento de informação para o registo individual na segurança

social. Processo da Segurança social.

10

Pedidos de

inscrição/cancelamento de

beneficiário e alteração de

dados de beneficiários da

Segurança Social,

documentação produzida

no âmbito das inscrições

de novos beneficiários ou

cancelamentos.

C

DAF

400.30 Formalização notarial de atos jurídicos

400.30.01 Celebração de escrituras. Escrituras. Alterações ao contrato de

sociedade. a) C a) Enquanto a vigência do

contrato DAF.

450 RECONHECIMENTOS E PERMISSÕES

450.10 Licenciamentos, certificações e outras autorizações

450.10.25

Certificação de entidades e produtos. Acreditação /renovação. 3

Documentação relativa

aos processos de

acreditação, renovação.

C

GQ.

16

450.10.25 Certificação de entidades e produtos. APCER.

3 Documentação relativa

aos processos de

certificação, formação.

C GQ.

450.10.25

Certificação de entidades e produtos. Processo do curso de formação

pedagógica inicial de formadores.

3

Documentação relativa ao

processo homologação,

credenciação do curso FPF

informação e

correspondência trocada

IEFP.

C

GQ.

450.10.25

Certificação de entidades e produtos. ERS Qualidade Ambiente e

Segurança.

3


processo de certificação,

homologação do curso

informação e

correspondência trocada.

C

GQ.

450.10.25

Certificação de entidades e produtos. Homologações.

3


processos de

homologações de cursos

(um processo/curso).

C

GQ.

450.10.25 Certificação de entidades e produtos. INOFOR. 3 Processo de acreditação

INOFOR. C GQ.

450.10.25

Certificação de entidades e produtos. Instituto de Seguros Portugal -

informações, correspondência, pedidos, equiparação, portal net,

relatório anual, legislação.

3

Processo de acreditação

arquivo dos seguros.

C Ficheiro de Seguros.

450.10.25

Certificação de entidades e produtos. IQF. 3


processos de certificação

de cursos pelo IQF.

C

GQ.

450.10.25

Certificação de entidades e produtos. ITIM (Institute for training in

intercultural management).

3


processos de certificação

de cursos pelo IQF.

C

GQ.

450.10.25

Certificação de entidades e produtos. Marcas registadas. 10


processos marcas

registadas pela CEGOC.

C

GQ.

17

450.30 Emissão de comprovativos de factos ou atos

450.30.01

Emissão de certidão de documentos. Certidões com a delegação de

poderes.

10

Processos de emissão de

comprovativos de

frequência de cursos.

Pedidos de certificados

por ações de formação

frequentadas.

C

DAF.

450.30.02 Autenticação de cópias.

3 Pedidos de declarações

autenticadas.

E Eliminar findo o prazo de

conservação. DAF.

450.30.03

Emissão de declaração e/ou certificado. Emissão de Certificados de

frequência de ação intraempresas.

5

Emissão de certificados

por ações intra

frequentadas .

E

Eliminar findo o prazo

conservação. informação

recuperável no ficheiro

clientes. Organização

p/cliente.

450.30.03 Emissão de declaração e/ou certificado de frequência de ação

elearning.

a) Emissão de certificados

cursos elearning.

C a) até o curso estar

desativado.

450.30.03 Emissão de declaração e/ou certificado de frequência de ação

presencial.


ações inter frequentadas

.

C a)Até o curso estar

desativado.

450.30.03

Emissão de declaração e/ou certificado. Certificados Franklin Covey. a)

Emissão de certificados

gama FranklinCovey

frequentadas.

C

a) Até o curso estar

desativado.

450.30.03 Emissão de declaração e/ou certificado. Registo de Certificados de

formação emitidos.


ações inter frequentadas

.

C a) Até o curso estar

desativado.

450.30.03 Emissão de declaração e/ou certificado. Certificados da formação em

seguros.


cursos de seguros.

C a) Até o curso estar

desativado.

18

500 SUPERVISÃO, CONTROLO E RESPONSABILIZAÇÃO

500.10

Inspeção, auditoria, fiscalização e monitorização de

conformidade à norma

500.10.05 Processamento de auditorias e inspeções aos serviços. Atas do SGQ.

a) Registo dos assuntos das

reuniões realizadas do

SGQ.

C a) Até desativado suporte

papel - GQ.

500.10.05 Processamento de auditorias e inspeções aos serviços. Auditorias

internas. a)

Integra os processos de

auditoria. C a) Até desativado suporte

papel - GQ.

500.10.05 Processamento de auditorias e inspeções aos serviços. Auditorias da

qualidade. a)


auditoria. C a) Até desativado - GQ.

500.10.05 Processamento de auditorias e inspeções aos serviços. Lista de

comprovação de auditoria interna. a)



500.10.05 Processamento de auditorias e inspeções aos serviços. Plano de

monitorizações e medições.

a) Ações de vigilância ou

monitorização e medições.

C a) Até desativado - GQ.

500.10.05 Processamento de auditorias e inspeções aos serviços. Procedimento

de auditorias internas. a) C

a) Até desativado - GQ.

500.10.05 Processamento de auditorias e inspeções aos serviços. Programa

anual de auditorias. 5



500.10.05

Processamento de auditorias e inspeções aos serviços. Relatório de

auditorias internas.

5

Relatórios de avaliação

dos processos de auditoria

interna

E


conservação, informação


GQ

500.40 Impugnação administrativa 500.40.01 Processamento de reclamações e recursos administrativos. 3 C DAF 700 PRESTAÇÃO DE CUIDADOS DE SAÚDE 700.20 Serviços clínicos 700.20.02

Processamento de atos clínicos de trabalhadores. Seguros de saúde

da CEGOC.

3

Ações de rastreio.

Consultas de medicina no

trabalho.

E


conservação, informação

recuperável no ficheiro -

GQ.

19

710 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HIGIENE E SALUBRIDADE

PÚBLICAS

710.10 Serviços de higiene e limpeza. Higienização e controlo

ambiental de instalações e equipamentos

710.10.02 Recolha de resíduos. Reciclagem. 1 Reciclagem de papel. E

Eliminar anual, registo

informatizado. 750 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ENSINO E FORMAÇÃO 750.10 Gestão do aluno/formando 750.10.

Processamento de registos dos formandos. Dados dos formandos

para formação pedagógica de formadores.

1

Inscrições de formandos

no curso de FPF.

E

Sem correspondência de

3º nível na mef. V.02

Eliminar findo o prazo.

Registo informático. DF.

750.10.


para emissão de certificados de formação profissional (formação

intra - elearning).

1

Intra elearning.

E





750.10.


para emissão de certificados de formação profissional (formação

presencial e inter - elearning ).

1

Inter e elearning.

E





750.10.


para registo na plataforma SIGO - Caderneta Individual de

competências.

1

Preenchimento pelo

próprio on-line.

E





750.10.02

Processamento de inscrição nas ações de formação.

1

Correspondência trocada

com os

clientes/formandos,

confirmações e

cancelamentos

E


Registo informático

p/curso.

750.10.02 Processamento de inscrição em ações de formação.

a) Ficha de inscrição nos

cursos.

CP a) 3 anos papel. Registo

informático p/curso

permanente.


a) Ficha de inscrição nos

cursos incluída no guia de

formação.

C a) 3 anos papel. Registo

informático p/curso.


1 Ficha de inscrição

provisória /pedido de

informação.

E Eliminar findo o prazo.

20


1 Ficha de inscrição nos

Seguros.



p/curso.

750.10.02 Processamento de inscrição em ações de formação. a) Inscrições por email. CP a) Registo informático

p/curso permanente.

750.10.02 Processamento de inscrição em ações de formação. a) Inscrições via site e via

backoffice CP a) Registo informático

p/curso permanente. 750.20 Gestão formativa e curricular 750.20.

Criação, renovação e extinção de ações de formação. Conceção,

desenvolvimento e renovação de cursos.

a)

Criação de conteúdos

programáticos,

metodologia, duração,

desenvolvimento de novos

produtos, renovação de

produtos por gamas.

C

a) Até o curso estar

desativado. Sem

correspondência de 3º

nível na mef. V.02.

750.20. Produção de conteúdos formativos. Materiais originais de provas dos

testes psicológicos. P CP

Suporte papel. Testes

psicológicos.

750.20.

Produção de conteúdos formativos. Documentação técnica francesa.

a)

Manuais, textos de apoio,

exercícios, guiões.

C

a) Até estarem

desativados. Mantêm-se

em suporte papel os mais

antigos. Documentos

digitalizados por curso. E


3º nível na mef V.02.

750.20.

Produção de materiais pedagógicos. Filmes pedagógicos.

a)

C

a) até estarem

desatualizados. Sem

correspondencia de 3º

nível na mef V.02.

750.20.01 Realização de ações de formação. Confirmações dos clientes nos

cursos interempresas

1



p/curso.

750.20.01 Realização de ações de formação. Elearning -(CID e cursos). a) Processos p/ curso

elearning. C a) Até estarem

desatualizados. CID.

750.20.01 Realização de ações de formação. Tutoria dos cursos elearning. 5

Processos p/ curso



750.20.01 Realização de ações de formação. Cursos elearning. a) Processos p/ curso



21

750.20.01

Realização de ações de formação. Cursos inter por capítulo. a)

Itinerários pedagógicos,

metodologias, duração

C

a) Até estarem

desatualizados. Formação

inter. Fica ficheiro.

750.20.01 Realização de ações de formação . Documentos de realização de

projetos. 5

Processos por curso /

modalidade /ano. C a) Até estarem

desatualizados.

750.20.01 Realização de ações de formação. Ficha de projeto de percurso

certificante.

3 Módulos (elearning) do

percurso certificante.

C Papel. Informação

recuperável ficheiro

formação inter.

750.20.01 Realização de ações de formação. Ficha de sessão de

acompanhamento / coaching.

3 Processos por intervenção

coaching / ano.

CP Papel. Informação

recuperável em ficheiro

ações coaching.

750.20.01 Realização de ações de formação. Ficha de curso elearning. 1 Processos por curso /ano. C a) Até estar desatualizada.

750.20.01 Realização de ações de formação. Ficha do módulo (notice). 1 Processos por curso

elearning /ano. C a) Até estar desatualizada.

750.20.01 Realização de ações de formação. Folha de controlo de documentos

de uma ação de formação inter. 1

Documentos de apoio

ação inter. C a) Até estar desatualizada.

750.20.01

Realização de ações de formação. Folha de sala de ação de formação

inter.

1

Documentos de apoio,

materiais e equipamentos

pedagógicos.

C

a) Até estar desatualizada.

750.20.01

Realização de ações de formação. Formação elearning (inter e intra). 1

Processos por curso

/modalidade /ano.

C

a) Até os cursos estarem

desativados. Fica ficheiro

/modalidade /ano.

750.20.01 Realização de ações de formação. Formação interna. 1 Processos por curso. C Ficheiro formação interna.

750.20.01 Realização de ações de formação. Formação inter. 5 Processos por curso inter. C a) Até estar desativado.

750.20.01 Realização de ações de formação. Formação intra. 1 Processos por curso intra. C Ficheiro intra /cursos.

750.20.01 Realização de ações de formação. Formação para aplicação dos testes

(inter e intraempresas).

P Processos por curso inter

ou intra por cliente.

CP Ficheiro testes

psicológicos.

22

750.20.01

Realização de ações de formação. Formação pedagógica inicial de

formadores.

3


processo de controlo

curso FPF inclui

caracterização da ação,

documentação do curso,

equipamentos, materiais

pedagógicos. Verificação

da adequabilidade dos

docs., materiais

pedagógicos.

C


conservação.Informação

recuperável no ficheiro -

GQ.

750.20.01 Realização de ações de formação. GLC (Global learning by CEGOS).

3 KIT dos cursos, planos,

programas dossier

pedagógico.

C Informação recuperável no

ficheiro GLC.

750.20.01 Realização de ações de formação. Lista de participantes

5


ficheiro / modalidade /

gamas

750.20.01 Realização de ações de formação. Lista de receção de participantes

inter

1 Preenchimento pelo

próprio no 1º dia curso

E Papel a eliminar logo após

a realização do curso

750.20.01

Realização de ações de formação. Mapa de curso.

1

Registo do nº

participantes do curso,

formador.

E


Conservação, informação

recuperável no ficheiro do

curso - GQ.

750.20.01

Realização de ações de formação. Modelo de DTP (dossiê técnico

pedagógico).

3

Documentação do DTP CV

do formador, sumários,

folha de presenças,

avaliações dos formandos

e do formador, plano do

curso.

E

Eliminar quando

desatualizado.

750.20.01

Gestão formativa e curricular. Plano de formação interna.

5


programáticos,




produtos por gamas.

C

Papel. Informação


curso GQ.

23

750.20.01

Realização de ações de formação. Formação outdoor .

5

Plano da intervenção,

materiais, equipamentos,

um processo /curso

/cliente.

C

Informação recuperável no

ficheiro do cliente.

750.20.01

Realização de ações de formação. Pauta do curso.

a)

Cursos elearning, com

módulos elearning e

presencial, inclui

participantes, organização

módulos: on-line e

presencial, avaliação final

quantitativa e qualitativa,

aprovação final

CP

CID. Registo informático

permanente.

750.20.01

Realização de ações de formação. Projetos de formação de aplicação

de testes psicológicos

P

Plano de formação, kit

pedagógico por cliente

CP

Processo por cliente:

informação recuperável no

ficheiro, área de negócio:

testes

750.20.01 Realização de ações de formação. Registo de ações de formação de

seguros.

a) Intervenções formativas

no âmbito dos seguros.

CP a) Até os cursos estarem


seguros.

750.20.01 Realização de ações de formação. Registo de ações de formação

interempresas - folhas de sumários.

3 Cursos inter.

CP Papel. Informação

recuperável no ficheiro da

área de seguros .

750.20.01 Realização de ações de formação. Registo de ações de formação

intraempresas.

3 Cursos intra.

CP Em papel. Informação


área de seguros . 750.20.01

Realização de ações de formação. Registo de presenças. 5

Dossier do curso inter /

ano / edição.

C

Em papel. Informação


formação inter / curso.

750.20.01

Realização de ações de formação. Registo de lançamento de cursos. 1

Edição /ano /curso. C

Papel. Informação


formação inter / curso.

750.20.01

Realização de ações de formação. Relatório da formação

interempresas.

5

Recolha de opinião do

formador após a ação de

formação para melhoria

contínua e

acompanhamento do

cliente.

CP

Em papel. Informação


inter.

24

750.20.01

Realização de ações de formação. Formação inter e intra em seguros.

a)

Documentação das

intervenções formativas

no âmbito dos seguros

modalidades inter e intra,

inclui atas, inscrições,

grelhas de respostas.

CP



seguros.

750.20.01 Realização de ações de formação. Formação modular em seguros.

a) Intervenções modulares

no âmbito dos seguros.



seguros. 750.20.01

Realização de ações de formação. Cursos de seguros ramo vida e não

vida.

a)

Documentação que inclui

formadores, curso de

mediadores, ramo não

vida, ramo vida, grelhas

de exames, imagens,

módulos elearning,

materiais, estrutura curso

excel, atas, inscrições,

grelhas de respostas.

CP



seguros.

750.20.01 Realização de ações de formação. Documentação associada aos

serviços interempresas.

1 processos organizados por

gamas e cursos inter.

C a) até estarem

desativados. Informação

no ficheiro. 750.20.01

Projetos de desenvolvimento de produtos. Ficha de conceção e

desenvolvimento de novos produtos e serviços.

a)


programáticos, docs de

conceção: apoio/trabalho,

experiências anteriores e

pesquisas, produtos da

concorrência. Output da

conceção: programa da

ação de formação,

objetivos, conteúdos,

destinatários, duração,




produtos por gamas.

Identificação do kit curso.

CP



seguros.

25

750.20.01 Projetos de desenvolvimento de produtos. Ficha de renovação de

produtos e serviços

a) Alterações à conceção,

renovação de produtos e

serviços



seguros 750.30 Avaliação de aprendizagens

750.30.01 Avaliação de aquisição de conhecimentos. Avaliação do curso

blended.

5 Cursos blended (elearning

+ presencial).


recuperável no Ficheiro

CID.

750.30.01 Avaliação de aquisição de conhecimentos. Avaliação do curso

elearning.

5 Cursos modulares

elearning.



CID.

750.30.01 Avaliação de aquisição de conhecimentos. Avaliações globais dos

clientes. (formandos)

5 Avaliação final do curso e

NPS (net promotor

score.)



GQ.

750.30.01 Avaliação de aquisição de conhecimentos. Entrevistas psicológicas e

de avaliação curricular.

5 Processos de

recrutamento

candidaturas.



R&S.

750.30.01 Avaliação de aquisição de conhecimentos. Avaliação do potencial de

competências.

5 Processos de

recrutamento

candidaturas.



R&S.

750.30.01 Avaliação de aquisição de conhecimentos. Grelha de respostas de

exame final presencial de seguros.

5 Exames de seguros vida e

não vida.

C Informação recuperável

ficheiro de seguros.

750.30.01 Avaliação de aquisição de conhecimentos. Grelha de respostas de

exames intermédios de seguros.

5 Exames de seguros vida e

não vida.

C Informação recuperável

ficheiro de seguros.

750.30.02

Reconhecimento e validação de competências. Controlo de percurso

certificante.

5

Módulos (elearning)

obrigatórios e facultativos.

Recolha de informação

sobre o participante e

razão da escolha dos

módulos.

C

CID - Centro de Inovação

de desenvolvimento.

750.30.02

Reconhecimento e validação de competências. Ata do teste de

avaliação final - seguros.

5

Teste de avaliação final do

curso de seguros ramo

vida e não vida.

C

Papel. Informação


seguros - atas.

750.30.02

Reconhecimento e validação de competências. Ficha psicotécnica

individual.

3

Processo de recrutamente

e seleção: candidatura.

Inclui resultados das

provas e escalas finais.

C

3 anos papel. Informação

recuperável no processo

de recrutamento e seleção,

anúncio /empresa.

26

750.30.02

Reconhecimento e validação de competências. Qualificação da CEGOC

como fornecedora.

1

Reconhecimento e

validação da CEGOC como

entidade formadora.

C

GQ.

800

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TÉCNICO-CIENTÍFICOS E

INVESTIGAÇÃO CIENTÍFICA

800.10 Execução de atividades técnico-científicas 800.10.01

Realização de análises laboratoriais. Qualidade do ar.

1

Auditorias técnicas da

qualidade do ar, avaliação

da qualidade do ar. Inclui

documentação das

empresas de serviços

externos de SHST: EAPS,

ISQ, ITSEMAP, VINSA.

C

GQ. Informação


Qualidade e ambiente.

800.20 Execução de atividades de investigação e desenvolvimento

800.20.01 Projetos de investigação e desenvolvimento, em curso por teste.

P trabalhos de apoio e

consultoria técnica

CP Informação recuperável no

ficheiro testes / cliente

800.20.01 Projetos de investigação e desenvolvimento concluídos.




ficheiro testes / cliente

800.20.01 Projetos de investigação. Testes psicológicos.




ficheiro testes

800.20.01 Projetos de investigação. Psicograma do teste de Rorschach.

P processos de

recrutamento e seleção.


ficheiro R&S.

850 EXECUÇÃO DE PROGRAMAS E AÇÕES DE INCENTIVO

850.10 Atribuição e controlo de apoios diretos

850.10.01 Atribuição e acompanhamento de apoio financeiro no âmbito de

programas. Financiamento da formação - POPH.

5 Apoio a processos de

candidatura dos clientes.


ficheiro.

900 DINAMIZAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL 900.10 Execução de atividades de dinamização da sociedade

27

900.10.01

Organização de ações de sensibilização e divulgação. Atividades

sociais.

p

Documentação

relacionada com a

preparação de eventos,

encontros, convites etc.

Inclui também a

documentação relacionada

com a preparação e

organização de

Seminários, Conferências,

Congressos, workshops

etc. Um processo por

evento.

CP

Recuperável no ficheiro

atividades sociais

900.10.01

Organização de ações de sensibilização e divulgação. Firework

inscrição last minute.

5

Divulgação de inscrições

próxima da realização da

ação de formação

C


ficheiro formação inter.

900.10.01. Organização de ações de sensibilização e divulgação. Comunicação

interna.

5 Informações, notas

internas, atividades da

empresa


ficheiro DAF.

900.10.01. Organização de ações de sensibilização e divulgação. Folha de

controlo de execução do mailing. 1 Ações de mailing direto.

C Recuperável no ficheiro

formação inter. 900.20 Execução de atividades de Comunicação institucional

900.20.01 Registo de entidades. Processamento de informação para registo de

entidades. Alterações de morada. 1 C

Secretariado. Ficheiro de

clientes

900.20.01 Registo de entidades. Bases de dados de clientes, colégios, testes. P

Ações de mailing e

divulgação. CP GQ

900.20.01

Registo de entidades. CRM

P

Funções de contacto com

os clientes.

CP

Customer Relationship

Management plataforma

informatizados para criar e

manter um bom

relacionamento com os

clientes armazenando e

inter-relacionando de

informações sobre as suas

atividades e interacções

com a CEGOC.

900.20.01 Registo de entidades. Listas de consultores, formadores fixos e

freelancers. P C

Recuperável no ficheiro

consultores.

28

900.20.01

Registo de entidades. Mediadores de seguros - clientes individuais /

empresas.

a)

C

a) Manter os dados

enquanto entidade

autorizada. Informação


seguros ramo vida e não

vida.

900.20.02

Processamento de informação para registo de entidades.

5

Estruturação de conteúdos

para intranet e para

internet (Relativo à

produção de conteúdos

para o sítio Web e a sua

disponibilização na

Internet e na Intranet.

Inclui estudos de

estruturação e

apresentação da

informação, bem como

inclui documentação para

inserção de conteúdos na

intranet e/ou na internet).

C

MKT & Comunicação.

900.20.03

Produção e publicitação de conteúdos institucionais. Anuncios de

emprego.

1

Divulgação nos jornais da

abertura de candidaturas

de emprego.

E

Processo por cliente:

informação recuperável no

ficheiro, área R&S

900.20.03 Produção e publicitação de conteúdos institucionais. Catálogos da

formação inter P

Guias de oferta formativa

anual CP 1 exemplar/ano.

900.20.03 Produção e publicitação de conteúdos institucionais. Cegoc

institucional. P

Assuntos internos. CP


ficheiro.

900.20.03 Produção e publicitação de conteúdos institucionais. Circulares

internas. P



ficheiro.

900.20.03 Produção e publicitação de conteúdos institucionais. Comunicação

externa. P



ficheiro.

29

900.20.03

Produção e publicitação de conteúdos institucionais. Documentação

técnica.

p

Toda a documentação

produzida internamente

pelas áreas e equipas::

apresentações, consultoria

RH, projetos desde 2000,

documentos soltos, Gama

FranklinCovey, GLC -

global learning, kits

CEGOS, manuais, modelos

layout, programas de

higiene e saúde no

trabalho, qualidade,

ambiente e segurança.

CP


no ficheiro documentação

técnica.

900.20.03 Produção e publicitação de conteúdos institucionais. Mailings da

formação inter

1 Divulgação de edições

formativas a clientes

fidelizados.


ficheiro formação inter.

900.20.03 Produção e publicitação de conteúdos institucionais. Newsletters

(institucional)

1 Informações sobre

atividades estratégicas da

empresa

C Recuperável no ficheiro

GQ.

900.20.03 Produção e publicitação de conteúdos institucionais. Promoção de

produtos e serviços. 1

Ações diretas a clientes. C GQ.

900.20.03

Produção e publicitação de conteúdos institucionais. Registo de

respostas a anúncios de emprego.

1

Processos de candidaturas

/ cliente.

E

Eliminar as respostas que

não são incluídas no

processo de candidatura.

900.20.03 Produção e publicitação de conteúdos institucionais. Catálogo da

formação inter em seguros.

P Guias de oferta formativa

anual seguros.

CP 1 exemplar/ano.

900.20.04

Criação e implementação de identidade gráfica. Material gráfico.

P

Gestão de conteúdos para

intranet e site e redes

sociais. Produção do

catálogo, materiais para

os kits, toda

documentação relativa à

renovação da Imagem

2013.

CP

MKT & Comunicação.

900.20.05 Relações com a imprensa

5 Comunicados e notas de

imprensa, entrevistas aos

media

C

30

900.20.06

Recolha e tratamento de dados de imprensa.

1


eventos, ações: open day,

view point, organizados

pela empresa e divulgados

nos media.

C


ficheiro.

900.20.07

Processamento de pedidos de informação. Caderneta de

competências (resumo).

3

Documento eletrónico

pessoal, intransmissível e

facultativo no qual

constam as competências

adquiridas

e formações realizadas

pelo cidadão, ao longo da

vida sobre o seu percurso

de qualificação

de modo a comprovar de

forma expedita as

competências que foi

adquirindo, bem como as

ações de

formação profissional que

foi realizando.

C

GQ. Informação


inter e intra.

900.20.07

Processamento de pedidos de informação. 1

Cartas, emails trocados

com clientes /formandos -

pedidos de informação.

C

Se não existir processo de

cliente com histórico,

elimina-se.

950 ADMINISTRAÇÃO DA PARTICIPAÇÃO CÍVICA

950.20 Processamento de ações peticionárias, reclamações e

manifestações de congratulação

950.20.01

Processamento de reclamações e sugestões. 1

Registo de opiniões C

Ficheiro de GQ depois de

validada a pertinência para

melhoria contínua

950.20.02

Processamento de elogios e agradecimentos. 1

Registo de

agradecimentos.

C Ficheiro de GQ depois de

validada a pertinência para

melhoria contínua. 950.30 Atribuição de distinções honoríficas

950.30.01 Reconhecimento por mérito e serviços prestados. Prémios e

distinções.

P Registo de prémios e

distinções atribuídos à

empresa.


ficheiro GQ.

plano de classificação adaptado da mef pv.02 razo de...

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