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Plano Aula 6

- Revisão de conceitos- Desafios Gerenciais

de Tecnologia da Informação

- Leitura O’Brien págs. 17 a 23

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Caso Hershey Foods: Fracasso e Êxito com TI

1. Teoria Geral de Sistemas: Implantação de um sistema impacta vários outros sistemas da empresa (Instâncias organizacionais). Quanto maior o impacto maior a dificuldade de implantar porém maior é o benefício aferido. Visão Sistêmica, Pensamento Sistêmico e Abordagem Sistêmica.

2. Classificação de Sistemas de Informação: Os sistemas ERP implementam os sistemas de Processamento de Transações, Sistemas de Apoio Gerencial (Sistemas de Informação Gerencial, Sistemas de Apoio a Decisão e Sistemas de Informação Executiva (BI)

3. Teoria de Sistemas (Cibernética): “O meio ambiente influencia continuamente o sistema gerando o caos no seu interior”.

4. Objetivo dos Sistemas de Informação: “Maximizar o valor do seu cliente e do seu negócio” => Valor de venda da empresa no mercado

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Desafios e Oportunidades de SI

Negócios/Desafios da TI Negócios/Desenvolvimentos de TI Negócios/Objetivos da TI

Requisitos de velocidade e flexibilidade dos ciclos de desenvolvimento de produtos, produção e entrega.

Uso de Internet, intranets, extranets e da Web como infra-estrutura básica da TI.

Dar aos clientes o que eles querem, quando e como querem, pelo menor custo.

Reengenharia e integração interfuncional de processos de negócios que usam as tecnologias de Internet.

Difusão de tecnologia da Web a funcionários remotos, clientes e fornecedores.

Coordenação da produção e dos processos do negócio com fornecedores e clientes.

A integração de negócio eletrônico e comércio eletrônico nas estratégias, nos processos, na estrutura e na cultura de uma organização.

Computação global em rede, colaboração e sistemas de apoio à decisão.

Parcerias em canais de marketing com fornecedores e distribuidores.

A Empresa de Negócios

Estratégias/Processos/

Estrutura/Cultura

Valor do Cliente Valor do Negócio

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Desafios e Oportunidades de TI

1. Massificação de Sistemas de Informação em diversas plataformas

2. Mobilidade no uso de SIs (Internet, Celular, IPAD)

3. Responsabilidades Éticas4. Responsabilidades de Segurança5. Responsabilidades de Privacidade6. Sistemas de Informação como instrumento

de vantagem competitiva

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Importância dos Sistemas de Informação !!!!

• Representa uma área funcional tão importante para o êxito dos negócios como as funções de contabilidade, finanças, recursos humanos

• Viabiliza a atingimento de alto padrão na eficiência operacional, produtividade e moral do empregado e, consequentemente, aumentando a satisfação dos clientes

• Fonte de informação e suporte necessários para promover a tomada de decisão eficaz por gerentes e profissionais de negócios

• Vital para o desenvolvimento de produtos competitivos e serviços que dão a uma organização uma vantagem estratégica no mercado global

• Oportunidade de carreira dinâmica, recompensadora e desafiante para milhões de pessoas

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Desafios - Ética de TI

1. Quais os usos da tecnologia da informação que poderiam ser considerados impróprios, irresponsáveis, ou perigosos a outros indivíduos ou à sociedade?

• Vender informações cadastrais dos seus clientes;• Disponibilizar informações de terceiros sem o seu

consentimento formal. Por exemplo, arquivo com as informações dos clientes;

• Armazenar dados confidenciais sem o devido controle e prevenção de acessos não autorizados;

• Enviar correspondência com informações sensíveis. Por exemplo, envio de fatura do cartão de crédito com todo o número completo do cartão.

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Exemplos de Desafios Éticos

• Gerência de Relacionamento com o Cliente

• Gerência de Recursos Humanos

• Sistemas de Inteligência de Negócios

• Invasões de privacidade

• Informação inexata

• Conspira-ção

• Boicotes de clientes

• Interrupção de trabalho

• Intervenção do governo

• Códigos de ética

• Incentivos

• Certificação

Aplicações da TI

Danos Potenciais

Riscos Potenciais

Respostas Possíveis

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Exemplos de respostas aos riscos potenciais

• Como todas as empresas usam cada vez mais TI, a gestão inadequada pode trazer vários problemas desde a parte operacional até a parte de segurança da informação. Consequentemente o risco de imagem da empresa é muito alto. Por conta disso todas as empresas de auditorias colocam na sua lista de verificação todos os itens de TI que possam indicar que a empresa possui uma gestão adequada de TI

• Todas as instituições financeiras que queiram vender suas ações nos EUA devem ter certificação anual SOX conduzida por uma empresa de auditoria certificada para realizar essa certificação

• As maiores bandeiras mundiais (Visa, Mastercard, American Express etc.) estão obrigando todas as empresas que trabalham com cartão de crédito a ter a certificação PCI DSS

• Várias empresas exigem que o funcionário assine o código de ética , o qual exige que o funcionário se comprometa a seguir o código de ética da empresa. Qualquer violação dá o direito a empresa de mandar o funcionário por justa causa. Por exemplo, enviar e-mail da empresa com arquivo anexo para e-mail pessoal

• Em várias empresas, tantos nos notebooks como nos desktops não é possível gravação via USB. Somente está disponível a leitura nos dispositivos que se conectam via USB..

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Desafios no Desenvolvimento de Soluções de SI

1. Capacidade de atualizar os sistemas continuamente com baixos custos de manutenção

2. Viabilidade econômica dos novos projetos3. Prazo de desenvolvimento4. Capacidade de manter o ambiente de TI

atualizado constantemente com as inovações tecnológicas (ver Lei de Moore)

5. Capacidade de usar novas tecnologias6. Redução dos custos de pessoal para a

manutenção de TI

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Campo de estudos da Cibernética: os Sistemas

• “é um conj. de elementos que estão dinamicamente relacionados.”

• O sistema dá a idéia de conectividade.• O meio-ambiente provoca mudanças no

sistemaEntradas Saídas

Informação

Energia

Matéria

Dados

Energia

MatériaRETROAÇÃO

FEEDBACKMeio Ambiente

These slides are designed to accompany Software Engineering: A Practitioner’s Approach, 7/e (McGraw-Hill

2009). Slides copyright 2009 by Roger Pressman. 11

Wear vs. Deterioration

idealized curve

change

actual curve

Failurerate

Time

increased failurerate due to side effects

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Software Legado

– O software deve ser adaptado para atender às necessidades de

novos ambientes ou de novas tecnologias computacionais;

– O software deve ser aperfeiçoado para implementar novos

requisitos de negócio;

– O software deve ser extendido para torná-lo interoperável com

outros bancos de dados ou com sistemas mais modernos;

– O software deve ser rearquitetado para torná-lo viável dentro de

um ambiente de rede.

Por que deve ser atualizado/alterado?

These slides are designed to accompany Software Engineering: A Practitioner’s Approach, 7/e (McGraw-Hill 2009). Slides copyright 2009 by Roger Pressman.

• A lei de Moore diz que “A cada 18 a 24 meses é lançada uma nova tecnologia que permite que os computadores dupliquem o desempenho”

Lei de Moore

Se considerarmos 24 meses, a tecnologia Intel se encaixa perfeitamente nesta lei.

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Os dez perfis de profissionais mais demandados em 2011

1. Programação e desenvolvimento de aplicações2. Gestão de Projetos3. Help Desk / Suporte Técnico4. Rede5. Segurança6. Data Center7. Web 2.08. Telecomunicações9. Business Intelligence10. Arquitetura de Colaboração

Fonte: Pesquisa Computerworld divulgado em 14 de setembro de 2010

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Quadro de Carreiras (1)

1. Analista de Sistemas ambiente MF

2. Analista de Sistemas ambiente Unix

3. Analista de Sistemas Internet

4. Web Designer

5. Analista de Sistemas JAVA / C++

6. Analista de Sistemas Access / Visual Basic/ SQL Server

7. Administrador de Dados

8. Analista de Banco de Dados (Suporte Técnico BD)

9. Arquitetura Técnica de Aplicações

10. Segurança de Informação

11. Controles Internos de TI

12. Gerenciamento de Projetos (PMO)

13. Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas (Metodologia & Normas e Padrões)

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Quadro de Carreiras (2)

14. Analista de Testes/Simulação/Homologação

15. Documentador (Sistemas, Manual de Usuários)

16. Analista de Inteligência de Negócio (BI)

17. Quality Assurance Desenvolvimento de Sistemas

18. Analista de Produção (Operação, Schedulagem, Planejamento e Controle da Produção, Gestão de Problemas, Gestão de Incidentes)

19. Quality Assurance Produção (SLAs, Indicadores Chaves. Comunicação)

20. Contingência (COB = Continuity of Business)

21. Analista de Suporte Técnico Rede

22. Analista de Suporte Técnico Micro (Inclui Automação de Escritórios)

23. Analista de Suporte de Telecom

24. Analista de Suporte de Sistemas Operacionais (inclui linguagens utilizadas pelos sistemas operacionais tais como Assembler, C, C++, JAVA)

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Quadro de Carreiras (3)

25. Help Desk de TI

26. Suporte de Informática (ferramentas de colaboração e automação de escritório)

27. Representante de Vendas de Hardware28. Auditor de TI29. Supervisor\Gerente de Informática em pequenas empresas30. Analista de Sistemas Funcional / Analista de Negócios31. Analista de Processos / Organização e Métodos (O&M)32. Suporte a implantação de aplicativos (pós-venda)33. Suporte de aplicativos de mercado (pós-venda)34. Relacionamento Comercial de empresas de TI (Softwares , Serviços ou Fábrica)35. Atendimento em empresas de serviços de TI36. Representante de Vendas de produtos de TI37. Orçamento e Custos de TI (Impostos, Legislação tributária e fiscal)38. Consultor de TI / Aplicações Empresariais / Ambiente Tecnológico

Estimativas Faixas Salariais – Setembro 2010

CARGO Tempo de experiência

Salário Médio % de Aumento

Estagiário 0 a 1 ano 1.000,00 a 1.500,00

Analista de Sistemas Jr

1 a 2 anos 1.500,00 a 2.500,00 50%

Analista de Sistemas Pl

2 a 4 anos 2.500,00 a 4.000,00 40%

Analista de Sistemas Sr

4 a 6 anos 4.000,00 a 6.000,00 30%

Coordenadores de Sistemas

Acima de 5 anos 6.000,00 a 8.000,00 20%

Gerente de Sistemas

Acima de 6 anos 7.000,00 a 10.000,00

15%

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Estimativas Faixas Salariais

CARGO Tempo de experiência Salário Médio

Estagiário 0 a 1 ano 1.000,00 a 1.500,00

Analista de Sistemas Jr 1 a 2 anos 1.500,00 a 2.500,00

Analista de Sistemas Pl 2 a 4 anos 2.500,00 a 4.000,00

Analista de Sistemas Sr 4 a 6 anos 4.000,00 a 6.000,00

Coordenadores de Sistemas

Acima de 5 anos 6.000,00 a 8.000,00

Gerente de Sistemas Acima de 6 anos 7.000,00 a 10.000,00

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As empresas grandes adotam a faixa superior dos salários da tabela acima.

Nas empresas financeiras os salários são em torno de 20% a mais dos valores apresentados nesta tabela. Além dos salários, as empresas agressivas dão bônus. Por exemplo, os bancos dão em torno de 4 salários anuais de bônus nos cargos gerenciais.Para os cargos de gerente de sistemas o pré-requisito é ter MBA (Master Business Administration) que dura em torno de 1,5 a 2 anos além da capacidade de leitura de inglês técnico.

Faixas Salariais – Empresas Médias

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• Para os cargos mais técnicos de “Suporte” as faixas são em torno de 10% a mais que os de Desenvolvimento de Sistemas

• Para os cargos de Produção os salários são parecidos com os de Sistemas, pouca coisa menor

• Para os cargos de Apoio ao Desenvolvimento de Sistemas (Testes e Documentação) as faixas são menores em torno de 30 a 50% dependendo do cargo

• Para os cargos de vendas, relacionamento comercial e atendimento B2B os salários são menores porém recebem uma parte variável em função dos resultados comerciais atingidos. Se bem sucedido extrapola os valores da tabela.

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Aula 6

• FIM