15-ferramentas gerenciais

8/4/2019 15-Ferramentas Gerenciais

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55Luis Henrique C. Silva, Gesto de Processos

Existem muitas ferramentas que

foram desenvolvidas para facilitar

a Gesto de Processos. Elas

permitem abordagens diferenciadas, que

atendem as diversas necessidades

organizacionais. Mas como escolher o

modelo mais adequado? Antes de mais

nada, necessrio que voc conhea tais

ferramentas, para s ento decidir qual a

mais apropriada para o caso no qual voc

est trabalhando. Assim, est lio

apresentar as seguintes ferramentas:

Ciclo PDCA;

Diagrama de Causa e Efeito;

histogramas;

Diagrama de Pareto;

grficos seqenciais/temporais.

Prepare-se, portanto, para alargar seus

horizontes!

Ferramentas gerenciais15

OCiclo PDCA, representado na

figura abaixo, um mtodo

utilizado para se alcanar metas,

tais como manuteno ou melhoria do

padro. O nome dessa ferramenta

deriva das iniciais, em ingls, dos

verbos que definem os procedi-

mentos. Confira no diagrama;

15.1. Ciclo PDCA


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15Ferramentasgerenciais


Para melhorar padro

1. Identifique o problema.2. Reconhea as caractersticas do

problema.3. Descubra as principais causas.4. Elabore o plano de ao para eliminar

as causas principais.5. Execute o plano.6. Verifique os resultados.7. Padronize.

15.2. Como aplicar

Confira, agora, como aplicar o Ciclo PDCA.

O Diagrama de Causa e Efeito,como o prprio nome o diz,possibilita a identificao daspossveis causas de um problema ou efeito. conhecido, tambm, como Diagrama de

Ishikawa, em homenagem ao Dr. KaoruIshikawa, que primeiro o utilizou. Tambm conhecido como Diagrama de Espinha dePeixe, por causa do seu formato. Voc jviu esse diagrama na Lio 8.Seu principal objetivo analisarcriteriosamente e expor de forma visual asrelaes entre um determinado efeito e suascausas potenciais. Embora possa serutilizado individualmente, esse instrumento muito bom para orientar as discusses emgrupo, estimulando a participao de todos

15.2. Diagrama de causa e efeito

e aproveitando aomximo o conhe-cimento de cadapessoa. Permiteorganizar idias e

visualizar agrupa-mentos, destacan-do as possveiscausas maiss ignif icativas .Lembre-se deconstruir um diagrama para cada problemaou efeito indesejvel e de entenderclaramente cada causa. Ao definir oproblema ou efeito indesejvel, a equipedeve se restringir sua rea deresponsabilidade. Siga, ento, os passos!

Para manter o padro

1. Estabelea a meta padro qualidadepadro, custo padro, etc.

2. Defina a sistemtica operacional paraatingir a meta padro.

3. Execute conforme sistemticaoperacional definida anteriormente.

4. Verifique a conformidade do processoe do produto.

5. Implemente ao corretiva paraeliminar a causa da no-conformidade.


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15.4. Passo a passo

1. Identifique e defina o problema ou efeito

indesejvel no processo.2. Certifique-se que todos os participantes

do grupo entenderam claramente o queser discutido.

3. Identifique os principais grupos depossveis causas, com a abordagem 6Ms: medida, mo-de-obra, mquinas,matria-prima, meio ambiente, mtodo.

4. Construa o Diagrama de Causa e Efeito.

15.5. Histograma

O histograma um grfico decolunas que representa a formacomo se distribui um conjuntonumrico obtido em uma determinadacoleta. utilizado para:l apresentao do padro de variao de

um determinado processo;

l visualizao do comportamento de um

determinado processo;

Brainstorming

Tcnica utilizada para estimular a

criatividade de uma equipe, para gerar e

esclarecer uma srie de idias, problemasou questes divergentes. Os participantes

colocam tudo que pensam, associando

idias sem nenhuma censura.

5. Realize de um

brainstorming paraidentificar as causas

provveis relacio-

nadas aos grupos

bsicos (6 Ms).

6. Analise e sele-

cione as causas apontadas.

7. Verifique e comprove se existe a relao

causa-efeito.

l comparao de

resultados com

as especifica-

es ou padres;

l deciso sobre

onde devem ser

concen-trados

esforos para

melhoria.


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Vilfredo Pareto foi um matemtico,

socilogo e economista que viveuno sc. XIX. Em suas pesquisas,

ele observou uma tendncia: a renda das

pessoas ficava concentrada na proporo

20/80. Ou seja, 20% das pessoas detinham

80% da riqueza de uma comunidade. Essa

proporo, posteriormente, foi observada

em outras reas: 80% dos problemas em

uma organizao, por exemplo, so

provocados por 20% de fatores. Assim, o

importante descobrir quais so esses

fatores responsveis pela maior parte dos

desvios. Isso obtido com o chamado

Diagrama de Pareto.

15.6. Diagrama de Pareto

Utilize o Diagrama

de Pareto utilizado para:

l identificar os

problemas mais

importantes ,

medindo-os em

vrias escalas;

l a n a l i s a r

diferentes formas de agrupar os dados;

l medir o impacto de mudanas no

processo;

l quebrar causas genricas em causas

especficas.

As perdas em um

determinado ponto de

venda somavam 154

quilos por semana. Umaverificao constatou 4

locais onde isto ocorria:

seo de

hortifrutigranjeiros,

padaria, frios e carnes.

Onde atacar o

problema?

Ao utilizar o diagrama

de Pareto, percebe-se

que dois pontos so

responsveis por 80%

das perdas: as sees de

hortifrutigranjeiros e a

padaria. Os demais,

agrupados sob a

denominao de

outros apresentam

pouco impacto nas

perdas totais, podendo

ser atacados em uma

fase posterior.


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Aaplicao dos grficos de tempo/

seqencial permite verificar se o

processo est ou no sob controle.

Lembre-se, um processo pode estar sob

controle, mas fora de especificao! Ou seja,

com essa abordagem voc vai conseguir

limites de controle, calculados com dados

do prprio processo. As especificaes so

dadas a priori. O processo estar sob

controle quando os pontos do grfico

encontram-se dentro dos limites

estabelecidos. Dois cuidados so essenciais

para no deturpar os resultados obtidos:

mantenha os dados na ordem em que foram

coletados e no interfira no processo durante

a coleta. Para construir seu grfico, trabalhe

em duas etapas, conforme indicado a seguir.

I. Estude a variao

1. Tire uma amostra de tamanho n.

2. Mea todos os dados da amostragem.

3. Calcule a mdia aritmtica dos dados da

amostra (x).

15.7. Grfico de tempo / seqencial

4. Calcule a amplitude

(maior, menos ou

menor) dos dados da

amostra (r).

5. Retire outras amostras

at completar k

amostras.

6. Calcule a mdia e a

amplitude de cada

amostra.

II. Construa o grfico de controle

1. Trace o sistema de eixos cartesianos.

2. Coloque nas abscissas o nmero das

amostras. Faa uma escala para as

mdias nas coordenadas.

3. Marque um ponto para representar a

mdia de cada amostra. Una os pontos.

4. Calcule a mdia das mdias (Xm).

5. Calcule a mdia das mdias no grfico

(linha cheia).

6. Calcule os limites de controle inferior

e superior (LCI e LCS).

Todas essas ferramentas devem ser utilizadas

criteriosamente, conforme os objetivos a

serem alcanados e as particularidades decada organizao. Os resultados obtidos iro

alimentar um verdadeiro sistema de

informaes, que permitiro empresa

tornar-se cada vez mais competitiva.

Querendo ficar bem informado? Entodirija-se ao porto de embarque para a

prxima etapa: sistemas de informao!


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conhecido como espinha de peixe, pela forma que apresenta. O objetivo permitiruma visualizao das causas que provocam no-conformidades, agrupadas no estrutura6Ms (medida, mo-de-obra, mquinas, matria-prima, meio ambiente e mtodo). Oshistogramas apresentam os resultados em um grfico de barras: fcil fazer comparaes,analisar resultados fora do padro, etc. O Diagrama de Pareto est fundamentado naproporo 20/80. um instrumento para identificar as principais causas que originamresultados no-satisfatrios, evitando que o gestor envolva-se com dados irrelevantes esses so agrupados na rubrica outros. O brainstorming uma ferramenta associadaao uso do Diagrama de Pareto, pois permite que o grupo colabore livremente comsugestes e crticas. Os grficos de tempo/seqenciais so utilizados para verificar seos processos esto sob controle o que no significa que estejam sendo realizados acontento! possvel produzir algo no tempo previsto mas com muitas falhas... E issoningum quer! Ao adotar qualquer uma destas ferramentas, toda a ateno necessriapara no interferir nos processos durante a coleta de dados, nem alterar a ordem dasobservaes.

Responda

O que podemos afirmar sobre o Diagrama Espinha de Peixe?

Existem vrias ferramentas disposio dogerente de processos para facilitar a suavida. Esses instrumentos permitemcontroles e verificaes eficientes, a partir dosindicadores que foram escolhidos. Dentre os

modelos instrumentais mais conhecidos,encontram-se: Ciclo PDCA, Diagrama de Causae Efeito, histograma, Diagrama de Pareto, grficode tempo/seqencial. O Ciclo PDCA englobaquatro fases: planejar, executar, controlar e agir.O Diagrama de Causa e Efeito tambm

Ser que d para corrigir?

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