1

Sistemas e

Métodos -

Ferramentas Gerenciais

2

OBJETIVOS

Compreender a necessidade da adoção

dos novos estilos gerenciais ao passo que a

gestão de processos e pessoas caminha para

uma maior autonomia e liberdade de

implementação, no século XXI.

3

Discussão na Marcenaria

4

O Papel do Gerente

O gerente é um dos grandes responsáveis nas organizações,

pela missão complexa de encaminhar as pessoas nos processos de

mudança, em direção a um ponto definido como ideal, na visão

de futuro. Através de ferramentas específicas, ele conduz

processos administrativos e pessoas

à otimização e à maximização

de resultados, caso as práticas

gerenciais sejam bem-sucedidas.

5

Por que usar ferramentas gerenciais?

Segundo a revista HSM Management número 19 (2000), em seu artigo:

“Quem tem medo das ferramentas gerenciais”, foram relacionados os 25

instrumentos de gestão (denominados de ferramentas gerenciais) mais

populares no mundo dos negócios e sua utilização pelos executivos.

O planejamento estratégico foi eleito a principal ferramenta gerencial

aplicada pelos principais executivos de todo o mundo. Das 24 restantes, dez

ferramentas gerenciais foram escolhidas para compor essa aula.

Disponível em

http://agata.ucg.br/formularios/ucg/docentes/cont/manoel_barbosa/pdf/COF

E20061texto4_Ferramentas_gerenciais.pdf. Acesso em 10.mai.2008.

6

Ferramentas

Gerenciais

1. Benchmarking;

2. Empowerment;

3. Reengenharia;

4. Gestão da Qualidade Total;

5. Brainstorming;

6. Database Marketing;

7. Action Learning;

8. Downsizing;

9. Terceirização;

10. Arquitetura

Organizacional.

7

Benchmarking

“Ser o melhor entre os melhores”

É uma estratégia de gestão voltada para o

aprendizado. Através do benchmarking, uma

organização procura identificar as

melhores práticas empresariais

para aplicá-las a sua realidade

8

Mitos do Benchmarking

Não há processos análogos no meu ramo;

Só pode ser feito com o “melhor”;

É algo para grandes companhias;

É antiético?

É caro demais.

9

Empowerment“Poder e energia para as pessoas”

Ferramenta gerencial que prima pelo fortalecimento do poder

decisório dos funcionários, para questões operacionais.

Concede-se às pessoas que trabalham em uma empresa,

oportunidades de participarem ativamente

dos processos (eliminando a supervisão)

e escolhas organizacionais (atividades de

rotina), deixando o gerente livre para se

ocupar com as questões estratégicas.

10

Etapas de Implementação - Empowerment

11

Quando o empowerment não dá certo...

1. Programas orientados para o uso da técnica são

cheios de contradições;

2. Executivos e gerentes sabotam os programas de

empowerment; ainda que não percebam que o fazem;

3.Funcionários têm dúvidas quanto ao que venha a

ser a técnica;

4. O processo é rápido demais ou esbarra em resistência.

12

Reengenharia“Ferramenta da folha de papel em branco”

Significa começar de novo. Colocar uma folha de

papel em branco a sua frente, esquecer dos modelos

tradicionais e criar algo inteiramente novo na forma de

se trabalhar de uma empresa; ou

seja, uma nova abordagem de

um processo existente na empresa.

13

O que não é a reengenharia!

1. Reorganização, des-hierarquização ou

nivelamento de uma organização;

2. Reestruturação ou downsizing;

3. Gestão pela qualidade total;

4. Automação.

14

Reengenharia - Características

Vários serviços são combinados em um só;

Utilizada para ações drásticas e necessidade rápida de

resposta ao ambiente externo;

As verificações e controles são reduzidos;

Operações centralizadas e descentralizadas unem-se

para o melhor desempenho da empresa.

15

Gestão pela Qualidade Total

“A busca da excelência”

Gestão pela Qualidade Total é busca pela qualidade em toda a

organização. Consiste em estratégia de gestão onde é objetivo da

empresa alcançar altos níveis de excelência com a plena

satisfação dos clientes (quando há tempo

para decisões mais rebuscadas).

16

Os Gurus da Qualidade

Para J. Juran, o sucesso em qualidade é fruto de: planejamento; responsabilização;reconhecimento com base nos resultados alcançados; desempenho do produto e ausência de deficiências.

Para Feigenbaum, o sucesso em qualidade depende de: visão sistêmica; orientação para os consumidores; planejamento e aperfeiçoamento técnico; continuidade; documentação dos esforços e envolvimento de todos.

Para Deming, o sucesso em qualidade está na adoção de uma fórmula composta por 14 pontos.

Qualidade em Serviços

Constitui um momento de transição no movimento

da gestão pela qualidade. A qualidade em serviços

procura resgatar a excelência em serviços como

fator de competitividade e satisfação da clientela.

18

Brainstorming

Significa “tempestade de idéias”.

É uma ferramenta para geração de novas idéias, conceitos e

soluções para qualquer assunto ou tópico, num ambiente livre de

críticas e de restrições à imaginação. É útil quando se deseja gerar

em, curto prazo, uma grande quantidade de idéias sobre um

assunto a ser resolvido, possíveis causas de um problema,

abordagens a serem usadas, ou ações a serem tomadas.

19Prof. Marcello Calvosa

Reunião de Brainstorming

20

Database Marketing

É uma técnica para obtenção de informações a

respeito de seus clientes (ou futuros clientes) numa base de dados

única e a utilização dessa informação para guiar os esforços de

marketing de uma empresa.

Possibilita a busca de informações no banco de dados e a

emissão de mensagens adaptadas ao perfil desejado, o que as

torna mais eficientes e dirigidas especificamente aos usuários.

21

Action learning

Método de

aprendizagem pela

ação;

Segundo este

22

Downsizing

É uma ferramenta gerencial utilizada para

diminuir a burocracia. Ela utiliza a racionalização e a reestruturação

pela redução dos níveis hierárquicos da organização (pessoas),

visando alcançar maior velocidade e produtividade, reduzindo custos.

Sua origem vem de um termo em inglês que significa achatamento

(enxugamento). O enxugamento de pessoal, refletido na

extinção de níveis hierárquicos até então presentes, permite

uma comunicação mais rápida e eficiente da alta

administração com os níveis operacionais.

23

Terceirização

Ou outsourcing é uma ferramenta de administração que consiste

na compra reiterada de serviços especializados de outras empresas

servidora e que permite à empresa tomadora concentrar energia em

sua principal vocação, formando uma associação entre uma

companhia principal e uma “terceira” empresa. Ou seja, significa

passar adiante (para terceiros) a responsabilidade pela execução de

determinada atividade ou conjunto de atividades, porém protegendo

a sua missão.

Quarteirização: gestão de contratos.

Arquitetura Organizacional

“Novos desenhos para as organizações do futuro”

Estratégia de gestão empresarial que compreende as

organizações como projetos a serem construídos através

da elaboração de seus principais componentes.

Repensa as como as organizações querem se

apresentar em um futuro um

pouco mais longínquo.

25

Por que arquitetura organizacional?

A imprecisão pode gerar oportunidades e porque esta

estratégia encontrou na arquitetura física alguns

princípios importantes:

5. Primado da finalidade;

6. Adequação arquitetônica;

7. Materiais estruturais;

8. Disponibilidade de tecnologias;

9. Colaterais necessárias.

1. Finalidade do projeto;

2. Criação de uma “moldura” para

a realização da vida;

3. Concepção de projetos a frente

da própria época;

4. O projeto é fruto do trabalho de

muitos;

26

Perspectivas para a Arquitetura

Organizacional

Maior fluidez nos formatos organizacionais;

Ênfase para o aprendizado;

Ênfase para o fator sistêmico;

Envolvimento pleno do pessoal da organização

com questões comuns e estratégicas; e

Ênfase no equilíbrio financeiro.

27

Acaba por favor…