pesquisa em comunicação i capítulo 2 - a pesquisa como ferramenta do processo comunicativo...
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Pesquisa em Comunicação ICapítulo 2 - A Pesquisa como ferramenta do processo comunicativo
PESQUISA EM COMUNICAÇÃOPESQUISA DE OPINIÃOPESQUISA DE MARKETINGPESQUISA DE MERCADO
PESQUISA EM COMUNICAÇÃO
É o estudo científico dos elementos que integram o processo comunicativo, a
análise de todos os fenômenos relacionados ou gerados pela
transmissão de informações, sejam dirigidas a uma única pessoa, a um
grupo ou a um vasto público.
PESQUISA EM COMUNICAÇÃOSeus objetos de estudo são:
o comunicador, suas intenções, sua organização, sua estrutura operacional, sua história, suas normas éticas ou jurídicas, suas técnicas produtivas;
a mensagem e o canal, seu conteúdo, sua forma, sua simbologia, suas técnicas de difusão;
o receptor, suas motivações, suas preferências, suas reações, seu comportamento perceptivo;
as fontes, sua sistemática para a recuperação de informações.
PESQUISA EM COMUNICAÇÃO
É, enfim, o estudo dos efeitos
produzidos pela mensagem
junto ao receptor, a partir das
intenções do comunicador.
PESQUISA DE OPINIÃO
A pesquisa da Opinião é a captação do
movimento das opiniões :
quando os costumes e sentimentos que
sustentam a Opinião Pública são postos
em questão, ou quando surgem conflitos
acerca de um posicionamento.
PESQUISA DE OPINIÃO
Neste caso, a Pesquisa de Opinião é um
instrumento para a captação do perfil
momentâneo de uma situação, em
determinado contexto e sem
extrapolação.
Na medida em que fatores externos, não
detectáveis e previsíveis, podem influir
significativamente nas tendências da
Opinião Pública, o fator tempo é de maior
relevância na validade dos resultados
obtidos.
PESQUISA DE OPINIÃOCARACTERÍSTICAS DA OPINIÃO PÚBLICA
1. A O. P. consiste em manifestações de atitudes coletivas, entendendo por atitude um estado mental de disposição, organizado através da experiência e que exerce uma direção ou uma influência dinâmica sobre a resposta do indivíduo a todos os objetos, assuntos e situações com os quais se relaciona.
2. A O. P. implica também na existência de opiniões contrárias. Portanto, pode-se afirmar que a opinião está sempre dividida.
PESQUISA DE OPINIÃO
3. Um dos aspectos mais importantes da O. P. é o grau de informação que as pessoas têm sobre o assunto a opinar.
4. A Opinião Pública não é a soma das opiniões privadas. E isto se dá porque seu suporte é o grupo e não o indivíduo.
5. A Opinião Pública é um fenômeno social, onde não é possível obter a resultante das opiniões individuais privadas sobre um tema dado.
PESQUISA DE OPINIÃO
A finalidade primordial da Pesquisa de
Opinião é captar o movimento das opiniões
do consenso social num dado momento e
num contexto específico e que permitam a
possibilidade, através dos resultados, de
obter documentos que permitam analisar a
origem e a dinâmica do processo de
formação da O. P. .Áreas de interesse da POP:
a) econômico - mercadologia
b) político - campo do comportamento político e eleitoral
c) mudanças em alguns padrões e normas culturais e sociais.
PESQUISA DE MARKETING
A PESQUISA DE MARKETING OBJETIVA
CONCEPÇÃO
PRECIFICAÇÃO
PROMOÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
IDÉIAS
BENS
SERVIÇOS
SATISFAZER
OS
OBJETIVOS
DAS
EMPRESAS E
DAS
PESSOAS
PESQUISA DE MARKETING
Integra:
o CONSUMIDOR,
o CLIENTE
e o PÚBLICO
ao profissional de marketing
por meio da INFORMAÇÃO.
PESQUISA DE MARKETING
INFORMAÇÃO utilizada para:
Identificar e definir as oportunidades e
os problemas de marketing.
Gerar, aperfeiçoar e avaliar as ações de
marketing.
Facilitar o entendimento do marketing
como processo.
Monitorar o desempenho do marketing.
PESQUISA DE MARKETING
O uso tradicional da pesquisa de
marketing envolve a realização e a análise, para subsidiar decisões posteriores, de estudos relacionados aos 4Ps:
produto
preço
promoção (propaganda, promoção
de vendas, relações públicas, etc.)
distribuição.
PESQUISA DE MARKETING
Suas aplicações contemporâneas incluem estudos sobre:
qualidade total
valor da marca (brand equity)
satisfação do cliente.
OBS: Brand Equity = valor agregador que resulta da transformação de um produto em uma marca.
PESQUISA DE MARKETING
As aplicações emergentes da pesquisa de marketing enfatizam:
o marketing direto
o marketing de banco de dados
(data base marketing)
o marketing de relacionamento.
PESQUISA DE MARKETING
ANÁLISE DA SITUAÇÃO
DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA
DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE MARKETING
IMPLEMENTAÇÃO
PESQUISA DE MERCADO
É um instrumento crítico e objetivo de conhecimento:
da linguagem do consumidor
do comportamento de consumo
dos processos subjetivos e intersubjetivos do consumidor..
PESQUISA DE MERCADO
É um instrumento reflexivo e científico do conhecimento, uma vez que possui:
Objeto de estudo definido: o Consumidor.
Metodologias Científicas definidas:
as Técnicas de pesquisa.
Universo de investigação definido: o Target.
NATUREZA INTERDISCIPLINAR
PESQUISA DE MERCADO
Definida pela American Marketing
Association como coleta, qualificação e
análise de todos os fatos sobre problemas
relacionados com a transferência e venda
de mercadorias e serviços do produtor
para o consumidor, o propósito da
pesquisa de mercado consiste em
identificar os consumidores, determinar
meios para atingi-los e testar a eficiência
das mensagens e dos canais de
distribuição.
PESQUISA DE MERCADOPROCESSO
MERCADOLÓGICO
Análise de Mercado
Segmentação de
Mercado
Targeting
NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO
Identificação de oportunidades e riscos
Definição de critérios para segmentação
Identificação do potencial e dos perfis dos segmentos
PESQUISA DE MERCADO
PROCESSO MERCADOLÓGICO
Posicionamento
Estratégias
Mercadológicas
NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO
Como é percebido o produto, serviço, empresa, marca
Identificação de parâmetros para a definição de estratégias
PESQUISA DE MERCADO
PROCESSO MERCADOLÓGICO
Programas de Ação
Controle
NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO
Táticas de Comunicação: Distribuição, Vendas, Produção, Propaganda
Avaliação de Estratégicas Mercadológicas, do Marketing Mix e da Comunicação