pesquisa de qualidade dos serviços prestados - 2018

Pesquisa de qualidade dos serviços prestados - 2018

OBJETIVO GERAL

Mensurar o índice de satisfação do público beneficiário do GURI Capital eGrande São Paulo atendendo a meta do Programa de DesenvolvimentoInstitucional do Contrato de Gestão nº 004/2017 celebrado entre Secretariade Cultura e Economia Criativa e Associação de Cultura, Educação eAssistência Santa Marcelina.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Mensurar o índice de satisfação dos alunos, alunas com relação ao ensino doGURI Capital e Grande São Paulo.

Mensurar o índice de satisfação dos familiares e responsáveis dos alunos ealunas com relação ao ensino do GURI Capital e Grande São Paulo no ano de2018.

Mensurar o índice de satisfação do público dos Concertos dos GruposArtístico-Pedagógicos do GURI Capital e Grande São Paulo.

METODOLOGIA, UNIVERSO E AMOSTRAPESQUISA ALUNOS, ALUNAS E FAMILIARES

O UNIVERSO da Pesquisa de Qualidade da Prestação de Serviços do GURI Capital e Grande São Paulo foi composto por alunos, alunas dos Cursos Regulares (Iniciação Musical e Sequencial) e dos Cursos Livres (Modular, Iniciação de Adultos e Luteria), bem como, por seus responsáveis.

Foi considerado para a pesquisa o número total de alunos e alunas ativos no GURI Capital e Grande São Paulo no 2º Trimestre de 2018*, que então totalizava 10.111 alunos e alunas.

A AMOSTRA foi calculada considerando 15% dos alunos e alunas ativos de cada polo de ensino do GURI Capital e Grande São Paulo, totalizando 1.518 entrevistas. A coleta foi de 1.619 entrevistas, que representa um nível de confiança de 99%, com uma margem de erro de 3%.

A distribuição das entrevistas planejadas ocorreu conforme quadro abaixo:

RegiãoNúmero de

PolosAlunos Ativos

15%Total de

entrevistas Pais ou Responsáveis

%Total de entrevistas alunos

e alunas%

Grande São Paulo/ABC 10 1.308 196 49 3% 147 10%

Região Central 3 841 126 32 2% 95 6%

Zona Leste 13 3.562 534 134 9% 401 26%

Zona Norte 5 996 149 37 2% 112 7%

Zona Oeste 1 109 16 4 0% 12 1%

Zona Sul 14 3.295 494 124 8% 371 24%

46 10.111 1517 380 25% 1.138 75%

88%

12,3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Cursos de Formação

Cursos Livres

Amostra por tipo de Curso

Iniciação Musical Sequencial Modular Iniciação de Adultos Lutheria

Série8 269 729 50 88 2

Série11 23,63% 64,06% 4,41% 7,77% 0,14%

23,63%

64,06%

4,41%7,77%

0,14%0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Amostra por Curso

Distribuição da AMOSTRA por Polo de Ensino

Para atestar a licitude da aplicação da Pesquisa de Qualidade da Prestação de Serviços contamos com o apoio da empresa Cokinos &Associados Auditores Independentes S/S que acompanhou o processo de planeamento e realizou o sorteio dos respondentes (alunos, alunas efamiliares do GURI Capital e Grande São Paulo para a coleta de dados.

A empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S também auxiliou a Santa Marcelina Cultura no entendimento da melhor forma deaplicação da Pesquisa, considerando a faixa etária, localidade dos polos de ensino, realidade socioeconômica dos alunos e alunas e principalmente alisura de todo o processo.

Para dar mais transparência ao processo a Pesquisa foi aplicada por uma equipe terceirizada, que realizou visitas nos 46 Polos de Ensino do GURICapital e Grande São Paulo de 8 de outubro a 6 de dezembro de 2018.

Os pesquisadores passaram por um treinamento com a equipe de Desenvolvimento Institucional da Santa Marcelina Cultura para a aplicação daspesquisas presenciais, que foram realizadas por meio de formulário online, hospedado na plataforma Microsoft FORMS, e aplicadas com apoio detablets.

Foi criado um perfil exclusivo para os formulários de Pesquisa para a empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S com oacompanhamento da área de Tecnologia da Informação da Santa Marcelina Cultura. A equipe da Santa Marcelina Cultura não teve acesso aosresultados durante o processo de aplicação. O acesso aos resultados foi liberado pela empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S em19 de dezembro de 2018, após o final das coletas.

Sobre os respondentes:

Com base da lista de alunos e alunas selecionados pela empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S, as equipes dos Polos doGURI identificavam os alunos, alunas e/ou familiares sorteados para que os entrevistadores aplicassem as Pesquisas.

No caso de alunos, alunas e/ou familiares e responsáveis ausentes, o critério de substituição do entrevistado estabelecido pela empresa Cokinos &Associados Auditores Independentes S/S, foi de substituir o entrevistado ausente pelo o próximo nome da lista por ordem alfabética, e assimsucessivamente.

Ao final, algumas pesquisas foram ainda realizadas por telefone.

Para atestar a licitude da aplicação da Pesquisa de Qualidade da Prestação de Serviços nos concertos dos Grupos Infantis e Juvenis do GURI Capital e Grande São Paulo a empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S, acompanhou o processo de planeamento e realizou auditoria in loco da aplicação de Pesquisa de Público, bem como, determinou a quantidade de pesquisas que deveriam ser realizadas em cada um dos eventos.

Para atestar o resultado da Pesquisa de Público, a Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S Auditoria também realizou sua própria Pesquisa com intuito de confrontar os dados obtidos pela Santa Marcelina Cultura.

A Pesquisa de satisfação de Público dos concertos dos Grupos Infantis e Juvenis do GURI capital e Grande São Paulo foi realizada no período de 24/11/2018 a 9/12/2018.

Sobre os respondentes:

Os respondentes foram abordados aleatoriamente ao final dos eventos e/ou nos intervalos das apresentações.

Os eventos pesquisados encontram-se abaixo relacionados:

CódigoGRUPO/ESPETÁCULO REGENTE LOCAL DATA HORÁRIO

Formulário

PS_SMC_06_25 Coral de Familiares do Guri Rafael Barrera MASP 07/10/2018 11h00

PS_SMC_07_25 Coral Infantil do Guri Ana Yara Campos MASP 07/10/2018 11h30

PS_SMC_15_25 Big Band Infanto-Juvenil do Guri Paulo Tiné MAM 24/11/2018 11h00

PS_SMC_16_25 Camerata de Violões Infanto-Juvenil do Guri Paulo Bellinati MASP 25/11/2018 11h00

PS_SMC_17_25 Regional de Choro Infanto-Juvenil do Guri Santiago Steiner MASP 25/11/2018 16h00

PS_SMC_19_25 Coral Juvenil do Guri Hugo Pieri MASP 01/12/2018 11h00

PS_SMC_20_25 Orquestra de Cordas Infanto-Juvenil Fernando Cordella MASP 01/12/2018 16h00

PS_SMC_21_25 Banda Sinfônica Infanto-Juvenil do Guri Jacob De Haan e Natália Laranjeira Theatro São Pedro 08/12/2018 11h00

PS_SMC_22_25 Banda Sinfônica Juvenil do Guri Jacob De Haan Theatro São Pedro 08/12/2018 11h00

PS_SMC_24_25 Orquestra Sinfônica Infanto-Juvenil do Guri Ana Beatriz Zaghi Theatro São Pedro 09/12/2018 11h00

ALUNAS E ALUNOSRESULTADOS

PERFIL DOS RESPONDENTES

Gênero

52

,83

%

46

,76

%

0,4

1%

Feminino Masculino Não especificado

25

,92

%

43

,40

%

15

,75

%

14

,93

%

6 A 9 ANOS 10 A 14 ANOS 15 A 17 ANOS 18 ANOS OU MAIS

Idade

Incluindo você, quantas pessoas moram na sua casa?

1,4

8%

6,6

4%

23

,30

%

35

,77

%

32

,81

%

UMA D UA S TRÊS QUA TRO CINCOU OU MA IS

Das pessoas que moram na sua casa, quantas têm rendimento?

4,8

4%

32

,81

%

46

,19

%

10

,17

%

5,9

9%

NENHUMA UMA D UA S TRÊS QUA TRO OU MA IS

Qual é a renda familiar mensal aproximada?

3,7

7%

10

,01

%

7,5

5%

2,0

5%

0,3

3%

0,0

8%

6,3

2%

21

,00

%

48

,89

%

A TÉ 1 SM MA IS D E 1 -2 SM MA IS D E 2 -5 SM MA IS D E 5 -10 SM MA IS D E 10 -20 S M

MA IS D E 20 SM NÃ O RESPOND EU NÃ O SA BE A LUNX TEM A TÉ 13 A NOS

Qual é a sua religião?

Candomblé ououtras religiõesafro-brasileiras

CatólicaÉ ateu/nãoacredita em

Deus

Espírtiakardecista,

espiritualista

Evangélica nãopentecostal

Evangélicapentecostal

MuçulmanaNão tem

religião/nenhuma

Ortodoxa Outra religião Umbanda

Série1 0,57% 28,22% 1,31% 2,21% 4,68% 38,56% 0,00% 20,26% 0,08% 3,36% 0,74%

0,5

7%

28

,22

%

1,3

1%

2,2

1% 4

,68

%

38

,56

%

0,0

0%

20

,26

%

0,0

8%

3,3

6%

0,7

4%

Qual o meio de transporte que você utiliza para vir ao GURI?

42

,33

%

0,5

7%

27

,81

%

0,9

0%

1,2

3%

23

,95

%

1,2

3%

0,9

0%

1,0

7%

1

A pé Bicicleta Carro Metrô Moto Ônibus Outros Taxi/Uber Trem

Quantas conduções você utiliza para vir ao GURI?

15

,83

%

10

,91

%

1,3

9%

71

,86

%

UMA D UA S TRÊS OU MA IS NÃ O SE A PL ICA

Como você costuma vir para as aulas de música do GURI?

26

,99

%

10

,09

%

5,2

5%

5,0

0%

0,6

6%

2,6

3%

1,3

9%

2,7

9% 5

,74

%

39

,46

%

Com a mãe Com o pai Com o/a avô/avó Com o/a irmão/irmã

Com o/a primo/a Com o/a tio/a Com o/a vizinho/a ou amigo/a Com outra pessoa

Com outros colegas Sozinho/a

Qual o tempo médio que você leva para vir ao GURI?

88

,35

%

9,1

1%

1,9

7%

0,5

7%

A TÉ 30MIN 30MIN - 1H 1H - 1H30 1H30 - 2H

Até 30min 30min - 1h 1h - 1h30 1h30 - 2h

Você costuma vir ao polo para estudar música fora do horário de aula?

72

,11

%

11

,32

% 16

,57

%

Não Sim, muito de vez em quando Sim, frequentemente

Se não, por quê?

15

,34

%

0,1

6%

6,9

7%

19

,85

%

27

,97

%

29

,70

%

Falta de tempo Não gosto de estudar

Não tenho quem me traga ao polo Tenho o instrumento em casa

Outros Vazios

Qual curso você faz no GURI?

2,2

1%

57

,42

%

7,0

5%

22

,89

%

10

,42

%

Curso Modular Curso Sequencial Iniciação Musical para Adultos Iniciação Musical para Crianças Vazios

No futuro, você pretende exercer alguma atividade, seja profissional ou não, relacionada com música?

Sim54%

Não46%

Se sim, qual a sua pretensão com o aprendizado musical? Ser:

18

,88

%

10

,97

%

25

,15

%

4,4

4%

10

,19

%

10

,25

%

6,9

2%

11

,23

%

1,9

6%

Cantor (a) Compositor(a)/Arranjador(a) Instrumentista

Maestro/Maestrina Músico/Musicista Amador(a) Músico/Musicista na Igreja

Produtor (a) Professor (a) Outros

Alguma outra pessoa da sua família estuda no GURI, mesmo que em outro polo?

64

,97

%

26

,83

%

5,5

0%

2,7

1%

NÃ O SIM, MA IS 1 PESSOA A LÉM D E MIM SIM, MA IS 2 PESSOA S A LÉM D E MIM SIM, MA IS D E 3 PESSOA S A LÉM D E MIM

Você já assistiu alguma apresentação dos Grupos Infantis Juvenis do GURI?

58

,24

%

41

,76

%

S IM NÃ O

Quanto aos aspectos relacionados à estrutura do GURI, como você os avalia?

46,43%

40,44%

7,14%

0,25%

0,16%

5,58%

50,21%

31,67%

6,15%

0,33%

0,16%

11,48%

37,24%

48,56%

10,42%

0,74%

0,41%

2,63%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Não sabe

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sabe

Estrutura das salas de aula 37,24% 48,56% 10,42% 0,74% 0,41% 2,63%

Instrumentos musicais 50,21% 31,67% 6,15% 0,33% 0,16% 11,48%

Materiais didáticos como partituras, livros, lousas, canetas,pranchetas, CDs, DVDs, entre outros

46,43% 40,44% 7,14% 0,25% 0,16% 5,58%

Em relação às equipes e atividades do GURI, como você as avalia?

18%

16%

2%

0%1%

63%

Intercâmbio entre polos (Interpolos)


36,42%

18,62%

2,21%0,08%

0,41%

42,25%

Atividades Culturais (visitas a museus, exposições, etc.)


36,01%

26,99%3,61%

0,16%

0,49%

32,73%

Rodas de conversa/Oficinas socioeducativas (Atividades Sociais)


60,46%25,76%

1,64%0,33% 0,41%

11,40%

O atendimento do(a) agente de apoio


68,58%

24,69%

0,90%0,08%

0,41% 5,33%

O atendimento do(a) monitor(a)


Em relação às equipes e atividades do GURI, como você as avalia?

71,37%

25,59%

2,05% 0,33% 0,00% 0,66%

O jeito que os(as) professores(as) ensinam


64,40%

22,15%

0,74% 0,08%

0,08%

12,55%

O atendimento do(a) assistente social


Na sua opinião, o GURI trouxe mudanças para sua vida no campo individual? Quais mudanças?

83,59%

80,15%

76,87%

75,55%

93,52%

67,92%

73,50%

55,54%

16,32%

19,52%

22,64%

23,38%

6,15%

31,42%

26,25%

43,64%

0,08%

0,33%

0,49%

1,07%

0,33%

0,66%

0,25%

0,82%

Concentração

Disciplina

Sensibilidade

Facilidade em organizar os estudos

Ficou mais feliz

Tem mais iniciativa para resolver problemas

Ficou mais encorajado a se expor perante os colegas

Leu mais livros

Mudou para pior Não mudou Mudou para melhor

Na sua opinião, o GURI trouxe mudanças para sua vida no campo coletivo? Quais mudanças?

79,16%

74,41%

66,78%

67,92%

83,84%

92,53%

54,55%

20,26%

25,51%

32,73%

31,50%

16,00%

6,89%

44,87%

0,57%

0,08%

0,49%

0,57%

0,16%

0,57%

0,57%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00%

Facilidade em lidar com trabalho em grupo

Respeito às diferenças

Cidadania

Aprendeu mais sobre os direitos da criança e do adolescente

Conversa mais com os amigos

Fez novas amizades

Passou a acessar mais os espaços culturais da cidade

Mudou para pior Não mudou Mudou para melhor

No geral, qual o grau de satisfação com o GURI?

78

,26

%

18

,38

%

1,8

0%

0,4

1%

0,2

5%

0,9

0%


IMPACTO NA VIDA DOS ALUNOS E ALUNAS

93,52% dos alunos e alunas se dizem mais felizes por causa do GURI.

83,59% dos alunos e alunos dizem que ficaram mais concentrados por causa do GURI e 80,51%

dizem que ficaram mais disciplinados por participar do GURI.

92,53% disseram que fizeram novas amizades no GURI, 83,84% que conversam mais com os

amigos, 79,16% disseram ter mais facilidade em realizar trabalho em grupo e 74,41% que

respeitam mais as diferenças por causa do GURI.

O Grau de Satisfação dos alunos e alunas com o programa é de 96,64 % somando-se os que

consideram o GURI ótimo (78,26%) e bom (18,38%).

ResponsáveisRESULTADOS

Gênero Idade

78

,50

%

21

,00

%

0,5

0%

Feminino Masculino Não especificado

1,2

5%

4,7

5%

32

,25

%

40

,50

%

21

,25

%

A TÉ 21 A NOS D E 22 A 29 A NOS

D E 30 A 39 A NOS

D E 40 A 49 A NOS

50 A NOS OU MA IS

Escolaridade1

0,2

5%

6,7

5%

8,0

0%

33

,75

%

10

,75

%

23

,50

%

2,2

5%

4,5

0%

0,2

5%

Ensino Fundamental incompletoEnsino Fundamental completoEnsino Médio incompletoEnsino Médio completoEnsino Superior incompletoEnsino Superior completoPós graduação/mestrado/doutorado incompleto

5,5

0%

14

,75

%

14

,75

%

2,5

0%

7,5

0%

35

,75

%

1,0

0%

2,0

0%

2,0

0% 5

,00

%

1,7

5%

7,5

0%

Aposentado/pensionista Assalariado/empregado

Autônomo Comerciante

Desempregado Dono (a) de casa

Empresário Estudante

Freela/bico Funcionário público

Profissional liberal Outro

Ocupação

Incluindo você, quantas pessoas moram na sua casa?

2,0

0%

5,7

5%

33

,50

%

39

,75

%

19

,00

%

UMA D UA S TRÊS QUA TRO CINCO OU MA IS

Das pessoas que moram na sua casa, quantas têm rendimento?

5,0

0%

42

,75

%

45

,00

%

5,2

5%

2,0

0%

NENHUMA UMA D UA S TRÊS QUA TRO OU MA IS

Qual é a renda familiar mensal aproximada?

7,0

0%

21

,75

%

31

,50

%

9,2

5%

1,5

0%

0,2

5%

10

,75

%

18

,00

%

A TÉ 1 SM D E 1 A 2 SM D E 2 A 5 SM D E 5 A 10 SM D E 10 A 20 SM MA IS D E 20 SM NÃ O SA BE NÃ O RESPOND EU

Qual é a sua religião?

0,5

0%

42

,75

%

0,2

5% 3,2

5% 6

,50

%

34

,50

%

6,7

5%

1,5

0% 4,0

0%

Quantos(as) alunos(as) sob sua responsabilidade estudam no GURI?

77

,75

%

18

,75

%

3,5

0%

UM (A ) D OIS (D UA S) TRÊS OU MA IS

67

,50

%

16

,25

%

10

,75

%

1,0

0%

2,2

5%

0,2

5%

2,0

0%

MÃ E PA I A V Ô (Ó) IRMÃ (O) T IO (A ) PRIMO (A ) OUTRO

Qual seu grau de parentesco com o (a) aluno(a)?

Com que frequência você costuma vir ao GURI?

85

,75

%

7,2

5%

3,0

0%

0,7

5%

3,2

5%

S EMA NA LMENTE MENSA LMENTE SEMESTRA LMENTE A NUA LMENTE NUNCA V ENHO A O GURI SA NTA MA RCELINA

Qual o meio de transporte que você mais utiliza para vir ao GURI?

36

,00

%

33

,75

%

0,7

5%

23

,75

%

0,2

5%

0,2

5% 2,0

0%

A pé Carro Metrô Ônibus Taxi/Uber Trem Outros

Quantas conduções você utiliza para vir ao GURI?

15

,25

%

9,7

5%

1,0

0%

70

,75

%

3,2

5%

U M A D U A S T R Ê S O U M A I S N Ã O S E A P L I C A V A Z I O S

Qual o tempo médio que você leva para vir ao GURI?

82

,75

%

12

,50

%

0,7

5%

0,5

0%

0,2

5%

3,2

5%

A TÉ 30 MIN 30 MIN - 1H 1H - 1H30 1H30 - 2H MA IS D E 2H V A Z IO

Você acha que, com o curso de música que está fazendo no GURI, o(a) aluno(a) terá melhores, piores, ou iguais chances na vida que seus pais ou responsáveis?

95

,75

%

4,0

0%

0,2

5%

MELHORES CHA NCES QUE SEUS PA IS OU RESPONSÁ V EIS

CHA NCES IGUA IS À S D OS SEUS PA IS OU RESPONSÁ V EIS

P IORES CHA NCES QUE SEUS PA IS OU RESPONSÁ V EIS

No futuro, o(a) aluno(a) pelo qual você é responsável pretende exercer alguma atividade, seja profissional ou não, relacionada com música?

Sim54%

Não46%

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sabe Não se aplica

Série1 329 65 3 1 0 2 0

Série2 82,25% 16,25% 0,75% 0,25% 0,00% 0,50% 0,00%

82,25%

16,25%

0,75% 0,25% 0,00% 0,50% 0,00%0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

0

50

100

150

200

250

300

350

No geral qual o seu grau de satisfação com o GURI?

DESTAQUES

67,50% dos respondentes são mães de aluno/a do GURI, 16,25% são pais.

95,75% acreditam que o/as filho/as terá/terão melhores condições de vida que ele em função do

GURI.

54% acreditam que o/a filho/a terá alguma atividade ligada à música no futuro.

O Grau de Satisfação dos responsáveis e familiares com o programa é de 98,50 % somando-se os

que consideram o GURI ótimo (82,25%) e bom (16,25%).

ResultadoPESQUISA INTERNAPÚBLICO DE CONCERTO

Grupos Infantis e Juvenis do Guri

Feminino Masculino

Série1 153 111

Série2 58% 42%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

GÊNERO

15% 15%13%

28%

21%

8%

ATÉ 17 ANOS DE 18 A 25 ANOS

DE 26 A 35 ANOS

DE 36 E 45 ANOS

DE 46 A 59 ANOS

60 ANOS OU +

FAIXA ETÁRIA

10

75

27

74

36

33

9

4%

28%

10%

28%

14%

13%

3%

Ensino Fundamental Incompleto

Ensino Médio Completo

Ensino Médio Incompleto

Ensino Superior Completo

Ensino Superior Incompleto

Pós Graduação/Mestrado/Doutorado Completo

Pós Graduação/Mestrado/Doutorado Incompleto

ESCOLARIDADE

3%

10%

23%22%

10%

33%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Até R$ 954,00 (1 SM) De R$ 954,01 até R$ 1.908,00(Mais de 1 a 2 SM)

De R$ 1.908,01 até R$4.770,00 (Mais de 2 a 5 SM)

De R$ 4.770,01 até R$9.540,00 (Mais de 5 a 10 SM)

Mais de R$ 9.540,01 (Mais de10 SM)

Não Informou

RENDA FAMILIAR

4%

17%

23%34%

22%

QUANTIDADE DE PESSOAS QUE RESIDEM NA CASA

Um

Dois

Três

Quatro

Cinco ou mais

65%

35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Não Sim

Atua em atividade ligada a música?

29%

71%

Não

Sim

Conhece alguém que faz parte das apresentações?

4%

32%

2%3%

56%

3%

Qual vínculo com a pessoa?

É seu Aluno(a) É seu Amigo/conhecido(a) Outros É seu Professor(a) É seu Familiar É seu/sua Namorado(a)/Esposo(a)

2

Amigos/Conhecidos/Familiares e eOutros;

55%

Informações de Alunos e Outros; 10%

Informações de Músicos ; 5%

Informações de Professores e Outros; 4%

Internet; 0%

Jornais e Outros; 1%

Mural e Outros; 13%

Por E-mail; 2%

Redes Sociais e e Outros; 6%

Revistas; 1%

Sites e Outros; 3%

TV/Rádio; 0%

55

%

10

%

5%

4%

0% 1%

13

%

2%

6%

1% 3

%

0%

COMO SOUBE DO EVENTO?

94,32%

5,30%

0,38%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00%

Grau de Satisfação com o evento?

Regular Boa Ótima

DESTAQUES

65% do público não exercem nenhuma atividade musical.

71% conhecem alguém que faz parte da apresentação.

55% souberam do evento por amigos e/ou conhecidos e 13% por mural.

O Grau de Satisfação do público com as apresentações dos Grupos Infantis e Juvenis do GURI é de

99,62% somando-se os que consideraram ótimo (94,32%) e bom (5,30%).

ANEXOS

Pesquisadores

pesquisa de qualidade dos serviços prestados - 2018

Documents