Pesquisa de qualidade dos serviços prestados – 2019

OBJETIVO GERAL

▪ Mensurar o índice de satisfação do público beneficiário do GURI Capital eGrande São Paulo atendendo a meta do Programa de DesenvolvimentoInstitucional do Contrato de Gestão nº 004/2017 celebrado entre Secretariade Cultura e Economia Criativa e Associação de Cultura, Educação eAssistência Santa Marcelina.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

▪ Mensurar o índice de satisfação do público dos Concertos dos GruposArtístico-Pedagógicos do GURI Capital e Grande São Paulo.

METODOLOGIA, UNIVERSO E AMOSTRAPESQUISA DE PÚBLICO

Para atestar a licitude da aplicação da Pesquisa de Qualidade da Prestação de Serviços nos concertos dos Grupos Infantis e Juvenis do GURI Capital e Grande São Paulo, a empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S acompanhou o processo de planeamento e realizou auditoria in loco da aplicação de Pesquisa de Público, bem como, determinou a quantidade de pesquisas que deveriam ser realizadas em cada um dos eventos.

A empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S também auxiliou a Santa Marcelina Cultura no entendimento da melhor forma deaplicação da Pesquisa, considerando o cronograma de eventos dos Grupos Infantis e Juvenis do GURI Capital e Grande São Paulo. A Cokinos &Associados realizou sua própria Pesquisa com intuito de confrontar os dados obtidos pela Santa Marcelina Cultura.

Para dar mais transparência ao processo, a Pesquisa foi aplicada por uma equipe terceirizada, que realizou as pesquisas com o público em 9 eventosdos 10 Grupos Musicais do GURI Capital e Grande São Paulo de 8 de junho a 8 de dezembro de 2019.

Os pesquisadores passaram por um treinamento com a equipe de Desenvolvimento Institucional da Santa Marcelina Cultura para a aplicação daspesquisas presenciais, que foram realizadas por meio de formulário online, hospedado na plataforma Microsoft FORMS, e aplicadas com apoio detablets.

Foi criado um perfil exclusivo para os formulários de Pesquisa para a empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S com oacompanhamento da área de Tecnologia da Informação da Santa Marcelina Cultura. A equipe da Santa Marcelina Cultura não teve acesso aosresultados durante o processo de aplicação. O acesso aos resultados foi liberado pela empresa Cokinos & Associados Auditores Independentes S/S em18 de dezembro de 2019, após o final das coletas.

Sobre os respondentes:

▪ Os respondentes foram abordados aleatoriamente ao final dos eventos e/ou nos intervalos das apresentações.

Os eventos pesquisados encontram-se abaixo relacionados:

GRUPO/ESPETÁCULOREGENTE / SOLISTAGRUPO CONVIDADO

DATA HORÁRIO LOCAL CAPACIDADE PÚBLICO PRESENTE RESPONDENTES PESQUISADORES FORMULÁRIO

Orquestra Sinfônica Infanto-Juvenil

GESIEL VILARUBIA 08/06/201916h00 MASP376 301 126 10

https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUMTBYTlY2UDhQSEE5NEZWMU43OVRWOVNIMi4u&AnalyzerToken=BU94yANS5izA7DzYNHsOfDJ6ARKjcTeu

Orquestra de Cordas Infanto-Juvenil

DIEGO GUZMAN 07/07/201917h00TheatroSão Pedro 636 300 143 10

https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUREtBNzRSMEI5WFRXWjlOVklSM05HM0hTNi4u&AnalyzerToken=xjNy5cBVPiB26dprZ7aMYjz2CKdxRAcB

Camerata de Violões Infanto-Juvenil

THALES MESTRE 21/07/201911h00 MASP376 182 79 10

https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUQ1pCOVJVUkVJMTRJUjRBUDdKTUk5Q0lDMC4u&AnalyzerToken=2If4DhauKTSOREadp2XgIE3p8ZEUdeDI

Coral de Familiares do Guri

DEBORAH ROSSI 05/10/201911h30Theatro São Pedro 636 218 105 10

https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUQlRGVjFYUDhTNTc5RUdJRkdFRUIxNk05MS4u&AnalyzerToken=1iWAAgmrVy8LjdN41EccXvMwYerRA30s

Coral Infantil ANA YARA CAMPOS 05/10/201911h00Theatro São Pedro 636 218 64 10

https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUMFFYVEpLTkFTUURCMTlYNEZCODlXVkk3SC4u&AnalyzerToken=jlsZMo10Ewi0xCRKNz8gfRuwK6Mm7pGd

Coral Juvenil do Guri EDUARDO FERNANDES 05/10/201915H00Theatro São Pedro 636 282 57 10

https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUNkpONzAyMkRHNFI2RU9ZQTEySjRCWFRHNS4u&AnalyzerToken=vNAb7hbIrFFRDABlaDc08xB4pT4qKC9C

Big Band Infanto-Juvenil

PAULO TINÉ 26/10/201911h00Theatro São Pedro 636 166 69 10

https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUME1NN1Y2M0g0SkIyRlJXN1U1NVNGOUJFRC4u&AnalyzerToken=SmRU35ORSIxhuiulmFvR1SDyfo9m8jAL

Regional de Choro Infanto-Juvenil

MARCELO CÂNDIDO 27/10/201911h00 MAM

600 150 45 10

https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUME5RVUlBSDdQMkVIQTdWUU00R1g1MTc0Ny4u&AnalyzerToken=zMQNcaG3UoELdAotkAGa1cyJqHhCNM9F

Banda Sinfônica Infanto-Juvenil

REGINALDO THIMÓTEO 08/12/201916h30 MASP376 309 69 5

https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?id=L1r9h2xeEkGhsZttll9YD6SC6o7gS9VBmQo2uIb_ThFUM0Q2TFNBNEUwWUNBVjZRREUxR1ZKSEtXMy4u&AnalyzerToken=YfnCk99KJdDEfnVs2AlnN9g9CT6DLCuh

4908 2126 757 85

▪ A Temporada 2019 dos Grupos Infantis e Juvenis do Guri foi composta por 60 concertos para um público de 12.636 pessoas. O cálculo amostral para este universo considerando um nível de confiança de 99% e margem de erro de 4% é de 574 entrevistas.

▪ A Santa Marcelina Cultura realizou 757 entrevistas com o público dos concertos dos Grupos Infantis e Juvenis do Guri.

ResultadoPESQUISA INTERNAPÚBLICO DE CONCERTO

Grupos Infantis e Juvenis do Guri

Feminino Masculino

Série1 153 111

Série2 58% 42%

58%

42%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

GÊNERO

15% 15%13%

28%

21%

8%

ATÉ 17 ANOS

DE 18 A 25 ANOS

DE 26 A 35 ANOS

DE 36 E 45 ANOS

DE 46 A 59 ANOS

60 ANOS OU +

FAIXA ETÁRIA

2018 2019

Feminino Masculino Não especificado

Série1 453 301 3

Série2 60% 40% 0%

60%

40%

0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

050

100150200250300350400450500

GÊNERO

13%16%

18%

24%

19%

11%

ATÉ 17 ANOS

DE 18 A 25 ANOS

DE 26 A 35 ANOS

DE 36 E 45 ANOS

DE 46 A 59 ANOS

60 ANOS OU +

FAIXA ETÁRIA

10

75

27

74

36

33

9

4%

28%

10%

28%

14%

13%

3%

Ensino Fundamental Incompleto

Ensino Médio Completo

Ensino Médio Incompleto

Ensino Superior Completo

Ensino Superior Incompleto

Pós Graduação/Mestrado/DoutoradoCompleto

Pós Graduação/Mestrado/DoutoradoIncompleto

ESCOLARIDADE

20192018

57

185

70

246

104

72

23

8%

24%

9%

32%

14%

10%

3%

Ensino Fundamental Incompleto

Ensino Médio Completo

Ensino Médio Incompleto

Ensino Superior Completo

Ensino Superior Incompleto

Pós Graduação/Mestrado/DoutoradoCompleto

Pós Graduação/Mestrado/DoutoradoIncompleto

ESCOLARIDADE

3%

10%

23%

22%

10%

33%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Até R$ 954,00(1 SM)

De R$ 954,01até R$

1.908,00(Mais de 1 a 2

SM)

De R$1.908,01 atéR$ 4.770,00

(Mais de 2 a 5SM)

De R$4.770,01 atéR$ 9.540,00(Mais de 5 a

10 SM)

Mais de R$9.540,01

(Mais de 10SM)

Não Informou

RENDA FAMILIAR

20192018

1%

11%

22%

18%

10%

38%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

0

50

100

150

200

250

300

350

Até R$ 954,00(1 SM)

De R$ 954,01até R$

1.908,00(Mais de 1 a 2

SM)

De R$1.908,01 atéR$ 4.770,00

(Mais de 2 a 5SM)

De R$4.770,01 atéR$ 9.540,00(Mais de 5 a

10 SM)

Mais de R$9.540,01

(Mais de 10SM)

Não Informou

RENDA FAMILIAR

4%

17%

23%34%

22%

QUANTIDADE DE PESSOAS QUE RESIDEM NA CASA

Um

Dois

Três

Quatro

Cinco ou mais

65%

35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0

50

100

150

200

Não Sim

Atua em atividade ligada à música?

7%22%

19%29%

23%

QUANTIDADE DE PESSOAS QUE RESIDEM NA CASA

Um

Dois

Três

Quatro

Cinco ou mais

64%

36%

0%

20%

40%

60%

80%

0

100

200

300

400

500

600

Não Sim

Você trabalha, estuda ou tem alguma atividade ligada à música?

2018

2019

29%

71%

Não

Sim

Conhece alguém que faz parte das apresentações?

4%

32%

2%

3%

56%

3%

Qual vínculo com a pessoa?É seu Aluno(a)

É seuAmigo/conhecido(a)

Outros

É seu Professor(a)

É seu Familiar

É seu/suaNamorado(a)/Esposo(a)

24%

76%

Não

Sim

Conhece alguém que faz parte das apresentações?

3%

31%

56%

4% 4% 2%

Qual vínculo com a pessoa?

É seu Aluno(a)

É seuAmigo/conhecido(a)

É seu Familiar

É seu Professor(a)

É seu/suaNamorado(a)/Esposo(a)

2019

2018

55

%

10

%

5%

4%

0% 1%

13

%

2% 6

%

1% 3%

0%

2

DE QUE MANEIRA O(A) SR(A) FICOU SABENDO DESTA APRESENTAÇÃO?

Amigos/Conhecidos/Familiares e e Outros; Informações de Alunos e Outros;

Informações de Músicos ; Informações de Professores e Outros;

Internet; Jornais e Outros;

Mural e Outros; Por E-mail;

Redes Sociais e e Outros; Revistas;

Sites e Outros; TV/Rádio;

20192018

64

%

12

%

2%

2%

8%

1%

6%

0%

5%

0%

2

DE QUE MANEIRA O(A) SR(A) FICOU SABENDO DESTA APRESENTAÇÃO?

Amigos/Conhecidos/Familiares e Outros; Informações de Alunos e Outros;

Internet e Outros; Jornais e Outros;

Mural e Outros; Por E-mail e Outros;

Redes Sociais e Outros; Revistas e Outros;

Sites e Outros; TV/Rádio e Outros;

94,32%

5,30%

0,38%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

1

Grau de Satisfação com o evento?

Regular Boa Ótima

2018 2019

95,51%

4,10%

0,40%

0,00%

0,00%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00%

2

Grau de Satisfação com o evento?

Ruim Péssima Regular Boa Ótima

DESTAQUES

2019

▪ 64% do público não exerce nenhuma atividade musical.

▪ 76% conhecem alguém que faz parte da apresentação.

▪ 64% souberam do evento por amigos e/ou conhecidos, 7% por mural e 4% por sites.

▪ O Grau de Satisfação do Público com as apresentações dos Grupos Infantis e Juvenis do GURI é de 99,60%,

somando-se os que consideraram ótimo (95,5%) e bom (4,1%).

2018

▪ 65% do público não exerce nenhuma atividade musical.

▪ 71% conhecem alguém que faz parte da apresentação.

▪ 55% souberam do evento por amigos e/ou conhecidos e 13% por mural.

▪ O Grau de Satisfação do Público com as apresentações dos Grupos Infantis e Juvenis do GURI é de 99,62%,

somando-se os que consideraram ótimo (94,32%) e bom (5,30%).

ANEXOS

PARECER DA AUDITORIA

Pesquisadores 2019